Brukerundersøkelse 2006 Lønnstakere og pensjonisters oppfatning av skatteetaten. Rapport fra Synovate MMI v/lillian Næss Brodahl Mai/juni 2006

Transkript

1 Brukundsøkelse 2006 Lønnstake pensjonsts oppfnng skteeten Rapport fra Synove MMI v/lllan Næss Brodahl Ma/jun 2006

2 Om undsøkelsen Synove MMI på oppdrag fra Sktedrektoret gjomført nne undsøkelsen befolknngen. Undsøkelsen skal kke lønnstake pensjonsts, fnt pson ov 15 betal skt, oppfnng Skteeten. Henskten undsøkelsen å få kunnskap om bruknes syn på farng, samt kr forventnng tl Skteetens arbed nformasjon velednng, samt svce brukopplevelse. Tlsvaren undsøkels gjomført Følgelg kan utvklng eventuell endrng følges. Store l ets spørreskjema så benyttet foregåen undsøkelsene Det bltt holdt et møte forkant oppstart hvor spørreskjema ble gjomgått Skteten (prosjektgruppe) Synove MMI samarbed. Undsøkelsen gjomført på fast mobltelefon uke Totalt t ntvjuet 1902 pson, forlt ca. 100 ntvju p fylke. Alle ntvju forett på kveldstd Resultene vektet henhold tl offentlg ststkk på kjønn, ald geraf. S 2

3 Om utvalget Kjønn: 49% m 5 kvnn Ald: 15% % % % 60 ell eldre Utdannng: 18% grunnskole 37% vgåen skole 2 unvstet nntl 3 2 unvstet m 3 Hovedbeskjeftgelse: 23% pensjonst/trygt 46% heltdsarbed 15% ltdsarbed 1 stunt Husstanns samle bruttonntekt: 10% nntekt und mellom % mellom % mellom mll 4% nntekt ov 1 mllon S 3

4 Result Forskjell Forskjell mellom mellom undgruppene undgruppene kommentes kommentes sgnfkante sgnfkante S 4

5 Skteetens ntnettsd, Lgnngskontoret a hovedkld tl nformasjon om skte gftsspørsmål Hvor hent du først fremst nformasjon om skte gftsspørsmål? Lgnngskontoret 16% I I gjomsntt gjomsntt hv hv spurte spurte gtt gtt 1,2 1,2 Meda 15% svar, svar, hvlket hvlket en en margnal margnal øknng øknng fra fra Intnett (andre) 1 foregåen foregåen undsøkelse undsøkelse hvor hvor gjomsnttet gjomsnttet Intnett, Sktetens sd 24% ble ble 1,1. 1,1. Rettlednng tl selvangvelsen 8% Pson Pson heltdsarbed heltdsarbed oppgr oppgr ntnett ntnett større utstreknng øvrge spurte. Dette Famle kolleg 7% større utstreknng øvrge spurte. Dette gjeld gjeld bå bå ntnett ntnett genelt genelt Sktemyndghetene/Skteeten 5% skteeten.no skteeten.no speselt. speselt. Intnett Intnett nevnes nevnes Revsor/regnskapsfør forøvrg forøvrg så så hyppge hyppge aldgruppene aldgruppene Arbedsgv ,, anlen anlen stg stg stgen stgen Informasjon posten utdannngsnvå ntnett oppgs så ofte utdannngsnvå ntnett oppgs så ofte pson Fagblad pson Skteeten sste 2 kke Skole/lærebøk Skteeten sste 2 kke nne nne pon. pon. Gerafsk Gerafsk Har kke spørsmål nne type 13% sett sett t t nnbygge nnbygge Østfold Østfold oftest oftest Vet kke 5% oppgr oppgr skteetens skteetens ntnettsd. ntnettsd (n=1902) S 5

6 Sammenlgnet anlen benytt ntnett økt 2006 Hvor hent du først fremst nformasjon om skte gftsspørsmål? Lgnngskontoret 16% 25% 38% Meda 15% 20% 3 Intnett (andre) 1 3% 15% 24% Sammenlgnet Sammenlgnet : 2004: Intnett, Sktetens sd 10% 7% 8% Lgnngskontor Lgnngskontor a a ble ble nevnt nevnt Rettlednng tl selvangvelsen hovedkld hovedkld I I 1999, 1999, mens mens ntnett ntnett økte økte stkest stkest Famle kolleg 6% 7% 9% I I I I t t ntnett ntnett oppgs oppgs Sktemyndghetene/Skteeten 4% 5% 4% flest. flest. Revsor/regnskapsfør 3% Arbedsgv Informasjon posten Fagblad 4% Skole/lærebøk Har kke spørsmål nne type 13% 14% Vet kke 5% 5% 2006 (n=1902) 2004 (n=1931) 1999 (n=1001) S 6

7 60% spurte kke Sktemyndghetene sste 2 Har du løpet sste to ene psonlg, skrftlg ell telefonsk sktemyndghetene? Ja, telefonsk Ja, psonlg Ja, brev Ja, e-post 3% 3% 8% 10% 19% 20% 18% 19% 20% 28% 29% 60% spurte kke Sktemyndghetene sste 60% spurte kke Sktemyndghetene sste 2. De anlen markt høye undsøkelsen fra 1999, 2. De anlen markt høye undsøkelsen fra 1999, så sgnfkant høye undsøkelsen fra så sgnfkant høye undsøkelsen fra Blant s Sktemyndghetene sste 2 Blant s Sktemyndghetene sste 2 fnn v en ovvekt pson arbed (heltd ell ltd), fnn v en ovvekt pson arbed (heltd ell ltd), aldsgruppen samt pson høye utdannng, sammenlgnet aldsgruppen samt pson høye utdannng, sammenlgnet øvrge. Også en ovvekt godt nntrykk eten øvrge. Også en ovvekt godt nntrykk eten sste 2. sste 2. Blant kke fnn v %-vs fle Blant kke fnn v %-vs fle pensjonst/tryg stunt, samt pson und 25 ov pensjonst/tryg stunt, samt pson und 25 ov % Ne 43% 57% 2006 (n=1902) 2004 (n=1931) 1999 (n=1001) S 7

8 Kontaktform Fra tabellvket fnn v yrkesaktve, dvs. bå heltds- ltdsanste, større grad øvrge yrkesgrupp svar en ht Sktemyndghetene p telefon, t samme gjeld aldsgruppen samt pson høye utdannng større grad øvrge. Samtdg heltdsanste, aldsgruppen høyt utdanne oppgr forøvrg større grad skrftlg øvrge. De skrftlge en bå form brev e-post. S 8

9 Sktekort hovedgrunn for Sktemyndghetene I hvlken forbnlse du Sktemyndghetene? Flt: Har Sktemyndghetene sste 2 ene Sktekort Spm. vedr. selvangvelsen Sktebegnng Klage Attest Flyttemeldng Arv/ge Særfradrag Spm. vedr. endret lvsstuasjon Aksj Spm.vedr. arbedsstuasjon Pensjon/trygd Brosjyr/blankett Utsettelse Rettng selvangvelse Forskuddsskt Barnehage utenlandssak Bl Annet Vet kke/husk kke 10% 3% 3% 5% 5% 3% 3% 3% 3% 19% S 9 36% Sktekort Sktekort selvangvelse selvangvelse var var sakene sakene ble ble nevnt nevnt flest flest så så (n= 745)

10 Sktekort: Oppgs ofte yngste synk tt ald. Hvlket nok sn nurlge forklarng mange ungdomm start stt yrkesaktve lv nne pon følgelg treng sktekort/justt sktekort. V fnn v kvnn større grad m svar et Sktemyndghetene pga. sktekort. Det samme gjeld ltdsanste stunt større grad øvrge yrkesgrupp. Forøvrg fnn v pson bost by ofte bor tettsted ell landkommune forbnlse sktekort. Spørsmål vedr. selvangvelsen: Selvangvelsen leves hvt tl samme td. Det dfor ntessant utslag v fnn n t gjeld spørsmål vedrøren selvangvelsen hovedsak heng std for Sktemyndghetene kke andre mrafske varable ald, yrkesstus ell lgnen. Dette var så tlfelle 2004-undsøkelsen. Som sst fnn v t større anl spurte had spørsmål vedrøren selvangvelsen første halv andre, nurlg nok. Det større anl sktemyndghetene nneværen (2) oppgr had spørsmål vedrøren selvangvelsen, sammenlgnet oppga sste tl å være tdlge (hhv. 13% 2005 eksempelvs). Hovelementene nevnes sktebegnng restskt (14%), særfradrag (1), fel selvangvelsen (9%). Skll v svarene kommet ut fra bosted fnn v pson Oppland Sør Trønlag ofte øvrge s en had stt utsprng spørsmål vedrøren selvangvelsen genelt. Nærme taljng vs nnbyggne Oppland ofte påpekt fel selvangvelsen (NB: lten base), mens trøndne et sktemyndghetene vedrøren mulg utsettelse pendlng. S 10

11 Av svar 90% Lgnngskontoret, 2 svar Folkegstet Hvlke nevnte kontor du sste 2 ene? Flt: Har Sktemyndghetene sste 2 ene Lgnngskontoret Folkegstet Skteoppkreven Fylkessktekontoret Sktefdkontoret Sktedrektoret Vet kke 1 8% 13% 6% 5% 7% 3% 3% 3% 3% 3% 2 23% 26% 90% 9 96% I I gjomsntt gjomsntt hv hv spurte spurte 1,4 1,4 kontor. kontor. Og Og fltallet fltallet I I Lgnngskontoret. Lgnngskontoret. Pågangen Pågangen tl tl Lgnngskontoret Lgnngskontoret jevnt jevnt høy, høy, mens mens synes synes noe noe stke stke halv halv halv. halv. V V fnn fnn v v %-vs %-vs fl fl kvnn kvnn m m Folkegstret. Folkegstret. Det Det samme samme gjeld gjeld aldsgruppen aldsgruppen pson pson høy høy utdannelse. utdannelse. Det Det %-vs %-vs fle fle hordaland hordaland øvrge øvrge fylk fylk oppgr oppgr I I Folkegstet. Folkegstet. Det Det en en høye høye anl anl høyskoleutdanne høyskoleutdanne Skteoppkreven. Skteoppkreven. Og Og relvt relvt sett sett fle fle nnbyggne nnbyggne Troms Troms resten resten lant. lant (n=745) 2004 (n= 823) 1999 (n=567) S 11

12 Hvlken dsse kontorene var du sst? Flt: Har fle kontor sste 2 ene Lgnngskontoret 54% Folkegstet 2 Skteoppkreven Fylkessktekontoret Sktefdkontoret Sktedrektoret Vet kke 10% 7% 214 ntvju S 12

13 Sste var enten psonlg ell telefonsk for fleste Var n sste en psonlg, skrftlg ell telefonsk? Flt: Har fle kontor sste 2 ene P telefon Psonlg P brev Elektronsk/e-post Vet kke/husk kke 5% 4% 1 16% 45% 4 37% 38% De De eldste, eldste, pensjonstene/tryg pensjonstene/tryg størst størst grad grad svar svar sste sste var var psonlg. psonlg. Mens Mens yrkesaktve, yrkesaktve, aldsgruppen aldsgruppen samt samt pson pson høy høy formell formell utdannng utdannng ofte ofte s s en en var var telefonsk telefonsk art. art. Anlen Anlen oppgr oppgr e-post e-post fortst fortst (ovrasken) (ovrasken) l. l. Med Med blant blant nneværen nneværen anlen anlen benyttet benyttet e-post e-post 7%. 7%. Tabellene Tabellene vs vs oss oss elektronsk elektronsk Sktemyndghetene Sktemyndghetene først først fremst fremst for for pson pson heltdsarbed. heltdsarbed (n= 745) 2004 (n= 833) S 13

14 54% Sktemyndghetene tdfest sste en tl nneværen På hvlket tdspunkt var du sst Sktemyndghetene? Flt: Har fle kontor sste 2 ene 2004 ell tdlge 8% % % Vet kke/husk kke ntvju S 14

15 Det fle sktemyndghetene 1 halv 2. halv På hvlket tdspunkt var du sst Sktemyndghetene? Flt: Har fle kontor sste 2 ene Jan-Feb 2 Mars-Aprl 3 Ma-Jun 23% Jul-Aug Sept-Okt Nov-Des 4% 4% 6% Husk kke ntvju S 15

16 Ønsket kommunkasjonsform I dn Sktemyndghetene, ønsk du helst kommunkasjonen foreg p brev, telefonsk, psonlg ell va elektronsk post? Telefonsk Psonlg Va e-post P brev Spll ngen rolle Flt: Har fle kontor sste 2 ene 5% 7% 24% % 10% 10% 16% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Først nevnt Dett nevnt Heltdsanste stunt foretrekk å e Sktemyndghetene va e-post, t samme gjeld pson høy utdannelse pson und 60 m. Deltdsanste ønsk først fremst telefon kommunkasjonsform, t samme gjeld aldsgruppen større grad en øvrge aldsgrupp. Mens Pensjonstene vl større grad øvrge prmært foretrekke psonlg brev. Kvnn ofte ønsk skrftlg p brev. Pson bost Hedmark oppgr først fremst telefonsk, mens nnbyggne Aust-Agd foretrekk psonlg. S 16

17 Påstand V startet sekvensen følgen nnlen tekst: Jeg vl gjne du fortell meg hvor eng ell ueng du følgen påstand om Sktemyndghetenes tlgjengelghet for g bruk. N du tar stllng vl jeg du gjør tte på grunnlag dn sste farng Sktemyndghetene. Påstanne var vnklet henhold tl n form (psonlg, telefon, elektronsk) benyttet sste gang var Sktemyndghetene. Påstanne ble formult på en slk måte responntene skulle uttrykke hvor enge ell uenge var henhold tl en 5-skala. Responntene fkk lest opp følgen svaraltnv: Helt eng - Ltt eng - Vken eng ell ueng - Ltt ueng - Helt ueng Før v s på resultene, vl v henle oppmkheten mot en krtkk kan reses ved bruk påstandsmeton genelt. Det vs seg nemlg folk en ts tl å s seg m eng, speselt n påstann dre seg om forhold man kke særlg stke mg om. V vl t følgen hovedsakelg fokuse på helt-eng anlene, dfor t vktg å huske på gjomgåen kan være ltt for høye. Men tte aspektet vl gjel alle påstanne vl forlngen rangngen mellom m være reell. S 17

18 Det gjomgåen større anl eng ueng t lett å komme på telefon Jeg vl nå gjne du fortell meg hvor eng ell ueng du følgen påstand om Sktemyndghetenes tlgjengelghet for g bruk. N du tar stllng vl jeg du gjør tte på grunnlag dn sste farng Sktemyndghetene Det lett å komme... på telefon Lgnngkontoret (n=286) 30% 29% Folkegstret (n= 76) 35% 16% Skteoppkreven (n= 41) 34% 20% Fylkessktekontoret (n= 30) 20% 14% Sktefdkontoret (n= 15) 39% 9% Sktedrektoret (n=11) 37% 26% Helt eng Ltt eng S 18

19 Det lett å få rktg pson på telefon Jeg vl nå gjne du fortell meg hvor eng ell ueng du følgen påstand om Sktemyndghetenes tlgjengelghet for g bruk. N du tar stllng vl jeg du gjør tte på grunnlag dn sste farng Sktemyndghetene Hos... t lett å få rktg pson på telefon Lgnngkontoret (n=286) 3 28% Folkegstret (n= 75) 33% 25% Skteoppkreven (n= 41) 39% 2 Fylkessktekontoret (n= 30) 14% 39% Sktefdkontoret (n= 15) 34% 36% Sktedrektoret (n=11) 18% 2 Helt eng Ltt eng S 19

20 Er åpnngstd tlpasset brukens behov? Und 50% s seg eng tte Jeg vl nå gjne du fortell meg hvor eng ell ueng du følgen påstand om Sktemyndghetenes tlgjengelghet for g bruk. N du tar stllng vl jeg du gjør tte på grunnlag dn sste farng Sktemyndghetene... åpnngstd tlpasset mtt behov Lgnngkontoret (n=624) 36% 13% Folkegstret (n= 162) 34% 14% Skteoppkreven (n= 73) 3 10% Fylkessktekontoret (n= 56) 3 18% Sktefdkontoret (n= 26) 3 Sktedrektoret (n=18) 39% 5% Helt eng Ltt eng S 20

21 Fltallet men raskt f svar ved henvenls va e-post Jeg vl nå gjne du fortell meg hvor eng ell ueng du følgen påstand om Sktemyndghetenes tlgjengelghet for g bruk. N du tar stllng vl jeg du gjør tte på grunnlag dn sste farng Sktemyndghetene Jeg f raskt svar ved henvenls va e-post tl... Lgnngkontoret (n=37) 4 36% Folkegstret (n= 12) 14% 5 Skteoppkreven (n= 5) 33% 56% Fylkessktekontoret (n= 2) 43% 57% Sktefdkontoret (n= 0) Sktedrektoret (n=3) 78% Helt eng Ltt eng S 21

22 Påstand - Sktemyndghetenes brukbehandlng Jeg vl nå gjne du fortell meg hvor eng ell ueng du følgen påstand om Sktemyndghetenes behandlng g bruk. N du tar stllng vl jeg du gjør tte på grunnlag dn sste farng Sktemyndghetene Sktemyndghetene utøv myndghet på en måte gr tlltt respekt 36% 30% Sktemyndghetene gjør t enkelt for g å følge regelvket 40% 20% De gangene jeg Sktemyndghetene t enkelt å få opplysnngene jeg ute ett 49% 25% Helt eng Ltt eng S 22

23 Korrekt profesjonell håndtng henvenlsen Jeg vl nå gjne du fortell meg hvor eng ell ueng du følgen påstand om Sktemyndghetenes behandlng g bruk. N du tar stllng vl jeg du gjør tte på grunnlag dn sste farng Sktemyndghetene...håndtte henvenlsene på en proffesjonell korrekt måte Lgnngkontoret 6 18% Folkegstret 64% 17% Skteoppkreven 5 23% Fylkessktekontoret 50% 15% Sktefdkontoret 53% 15% Sktedrektoret 37% 16% Helt eng Ltt eng S 23

24 Medarbedne profesjonelle møtekommen Jeg vl nå gjne du fortell meg hvor eng ell ueng du følgen påstand om Sktemyndghetenes behandlng g bruk. N du tar stllng vl jeg du gjør tte på grunnlag dn sste farng Sktemyndghetene... profesjonelle møtekommen arbe Lgnngkontoret 48% 33% Folkegstret 43% 38% Skteoppkreven 5 23% Fylkessktekontoret 47% 28% Sktefdkontoret 38% 28% Sktedrektoret 33% 9% Helt eng Ltt eng S 24

25 29% spurte ht sak tl behandlng hos Sktemyndghetene sste 5 Har du ht sak tl behandlng hos Sktemyndghetene sste 5 ene? Ja Ne 29% 3 38% 6 68% 7 Pson Pson heltdsarbed, heltdsarbed, aldsgruppen aldsgruppen ,, pson pson høye høye akamsk akamsk utdannng utdannng ht ht sak sak tl tl behandlng behandlng sste sste 5 5,, sammenlgnet sammenlgnet pson pson øvrge. øvrge. Pson Pson Sktemyndghetene Sktemyndghetene sste sste 2 2 oppgr oppgr større større grad grad kke kke ht ht sak sak tl tl behandlng behandlng sste sste Pson Pson godt godt nntrykk nntrykk Sktemyndghetene Sktemyndghetene oppgr oppgr ofte ofte dlg dlg nntrykk nntrykk ht ht sak sak tl tl behandlng behandlng sste sste Det Det samme samme så så v v undsøkelsen undsøkelsen fra fra Gerafsk Gerafsk t t pson pson bost bost Oslo Oslo størst størst grad grad tlkjegr tlkjegr ht ht sak sak tl tl behandlng behandlng sste sste (n=1902) 2004 (n=1931) 1999 (n=1001) S 25

26 45% s n sste saken gjaldt endrng sktekort Hva gjaldt n sste saken? Flt: Har ht sak tl behandlng hos Sktemyndghetene sste 5 ene Endrng sktekort Arv/ge Lgnngskontor endret lgnngen Jeg selv endret lgnngen Klage Fradrag genelt Eendom Betalng restskt Rettelse selvangvelse Skt tl go Skt Særfradrag/sykdomsutgft Folkegstrng Aksj Pensjonsspørsmål Endrng arbedsforhold Skteklasse Utsettelse Utland Pendlng Annet Vet kke 1 6% 4% 4% 3% 3% 3% 45% Endrng Endrng sktekort sktekort oppgs oppgs størst størst anl anl ltdsarbed, ltdsarbed, stunt stunt kvnn kvnn sammenlgnet sammenlgnet øvrge. øvrge. Anlene Anlene oppgr oppgr endrng endrng sktekort sktekort synk synk stgen stgen ald. ald. En En ovvekt ovvekt endret endret sktekort sktekort tlgang tlgang tl tl ntnett ntnett (undsøkelsen (undsøkelsen s s ntet ntet om om ntnett ntnett benyttet benyttet tl tl å å endre endre sktekort). sktekort). N N t t gjeld gjeld arv/ge arv/ge oppgs oppgs tte tte sakskomplekset sakskomplekset ofte ofte pensjonst pensjonst øvrge. øvrge. Arv/ge Arv/ge forøvrg forøvrg så så ofte ofte ett ett tema tema dalen dalen skteeten skteeten blant blant pson pson ov ov blant blant pson pson und und (n=523) S 26

27 Vurdng saksbehandlngen Jeg skal nå lese opp noen påstand om sktemyndghetenes saksbehandlng, jeg vl du skal svare hvor eng ell ueng du dsse påstanne. N du svar vl jeg du skal ta utgangspunkt farngene fra n sste saken du had tl behandlng. Har ht sak tl behandlng sste 5 Jeg tllt tl mn sak ble behandlet på en korrekt måte Saksbehandlne brukte et språk var enkelt å forstå 67% 58% 14% 16% Jeg fkk en forståelg begrunnelse for t vedtaket ble tt Sktemyndghetene akseptabel saksbehandlngstd 47% 58% 23% 13% Jeg fkk tlstrekkelg nformasjon om utvklngen saken 47% 20% Det var lett å få saksbehandl 4 15% Helt eng Ltt eng S 27

28 Det store fltallet fkk hold saken sn Fkk du hold saken dn? Ja 8 Ne Vet kke 10% 8% Fra Fra tabellvket tabellvket fnn fnn v v stunt stunt aldsgruppen aldsgruppen større større grad grad øvrge øvrge yrkeskegor yrkeskegor aldsgrupp aldsgrupp opplev opplev fkk fkk hold hold saken saken sn. sn. Det Det samme samme gjeld gjeld kvnn kvnn større større grad grad m. m. Også Også pson pson godt godt nntrykk nntrykk sktemyndghetene sktemyndghetene oppgr oppgr større større grad grad dlg dlg nntrykk nntrykk fkk fkk hold hold saken saken sn. sn (n=523) S 28

29 Vurdng nformasjon Nå følg noen påstand om sktemyndghetenes nformasjon om sak ang g. Som tdlge b jeg g benytte en skala fra helt eng, ltt eng, vken eng ell ueng, ltt ueng ell helt ueng Sktemyndghetene... nformasjonsmell kk mne behov på en tlfredstllen måte 47% 3 lett tlgjengelg nformasjonsmell 38% 29% nformasjonsmell lett å forstå 30% 29% Helt eng Ltt eng S 29

30 Fltallet brukt ell lest nformasjon fra sktemyndghetene Har du brukt ell lest nformasjon fra Sktemyndghetene sste 2 ene? Ja 78% Ne 2 Vet kke Anlen Anlen brukt brukt ell ell lest lest nformasjon nformasjon fra fra sktemyndghetene sktemyndghetene høye høye blant blant heltdsarben heltdsarben blant blant øvrge øvrge yrkeskegor, yrkeskegor, så så høye høye aldsgruppene aldsgruppene blant blant øvrge øvrge aldsgrupp. aldsgrupp. Ikke Ikke ovrasken ovrasken t t slk slk jo jo høye høye formell formell utdannelse utdannelse man man bak bak seg seg jo jo høye høye anlen anlen brukt brukt ell ell lest lest nformasjon nformasjon nne nne type. type. V V fnn fnn t t så så ntessant ntessant %-vs %-vs fle fle sktemyndghetene sktemyndghetene sste sste 2 2 genelt, genelt, tdsangtt tdsangtt tl tl halv halv speselt, speselt, s s bruk bruk ell ell lest lest nformasjon nformasjon fra fra sktemyndghetene, sktemyndghetene, sammenlgnet sammenlgnet kke kke (n=1902). S 30

31 t rettlednngen tl selvangvelsen brukt ell lest flest Hvlken nformasjon du brukt ell lest? Rettlednngen tl selvangvelsen Informasjon på ntnett Brosjyr Tlleggsnformasjon tl rettlednngen Lgnngs ABC Sktegl/sktelov Sktekort Meda, s, tekst-tv Pensjon/trygd Sktebegnng, fradrag Fkk brev posten Arv Aksj Selvangvelsen Avs Vet kke/husk kke 8% 5% 3% 6% 2 70% I I gjomsntt gjomsntt oppgr oppgr hv hv spurte spurte 1,2 1,2 kld. kld. Heltdsarben Heltdsarben oppgr oppgr fle fle enkeltkld enkeltkld øvrge. øvrge. Antall Antall nformasjonskld nformasjonskld oppgs oppgs stg stg så så stgen stgen utdannngsnvå utdannngsnvå noe noe høye høye blant blant sste sste 2 2 blant blant kke kke.. Det Det rettlednngen rettlednngen tl tl selvangvelsen selvangvelsen benyttet benyttet flest. flest. Rettlednngen Rettlednngen oppgs oppgs større større grad grad heltdsarben heltdsarben %-vs %-vs fle fle ov ov und und svar svar nformasjon nformasjon fra fra ntnett. ntnett. Dette Dette oppgs oppgs ofte ofte heltdsanste heltdsanste øvrge. øvrge. Det Det kan kan så så synes synes ntnett ntnett større større utstreknng utstreknng benyttes benyttes pson pson und und pson pson ov ov 40 40,, pson pson høyutdannelse høyutdannelse sktemyndghetene sktemyndghetene genelt genelt halv halv speselt. speselt (n=1487) S 31

32 8 spurte tlgang tl ntnett, 67% dsse nne på Sktetens ntnettsd Har du tlgang tl ntnett, hjemme ell på jobb? Ja 82,0% Har du noengang besøkt Sktetens ntnettsd, Flt: Har tlgang tl ntnett Ja 5 67% Ne 3 48% Ne 18,0% Vet kke 2006 (n= 1456) 2004 (n=1395) Dsse Dsse gruppene gruppene større større grad grad øvrge øvrge tlgang tlgang tl tl ntnett: ntnett: -Yrkesaktve -Yrkesaktve stunt stunt -Unvstetsutdanne -Unvstetsutdanne -M -M -Anlen -Anlen synk synk stgen stgen ald ald Dsse Dsse gruppene gruppene større større grad grad øvrge øvrge nne nne på på nettsene: nettsene: -Heltdsarben -Heltdsarben -Høyskoleutdanne -Høyskoleutdanne -Aldsgruppen -Aldsgruppen M M S 32

33 Vurdng skteetens ntnettsd Jeg skal nå lese opp noen påstand om Sktetens ntnettsd, vl du svar på hvor eng ell ueng du dsse påstanne Flt: Har besøkt Sktetens ntnettsd Søkefunksjonen fung godt på Sktetens nettsd 49% 25% Jeg fnn nformasjonen jeg ute ett på etens nettsd 40% 36% Informasjonen på nettsne strukturt på en ovsktlg måte 40% 35% Informasjonens lgg på Sktetens nettsd oppdt 4 20% Helt eng Ltt eng S 33

34 66% spurte et godt nntrykk Sktemyndghetene Alt alt, vl du s du et s godt, ganske godt, hvken godt ell dlg, ganske dlg ell s dlg nntrykk sktemyndghetene? S godt nntrykk 13% 13% 7% Ganske godt nntrykk Vken godt ell dlg nntrykk 53% 55% 4 25% 26% 4 Ganske dlg nntrykk S dlg nntrykk Vet kke 4% 3% 7% 3% 2006 (n=1902) 2004 (n=1931) 1999 (n=1001) S 34

35 Totalnntrykket godt Med utgangspunkt 60% spurte kke Sktemyndghetene sste 2, anses tte for å være et godt result. V fnn Sktemyndghetene sste 2 større grad kke sste 2 svar godt nntrykk Sktemyndghetene. Dette et meget postvt godt sgnal I motsetnng tl 2004 t nne gangen ngen forskjell mellom kvnn m på tte spørsmålet. Sammenlgn v to foregåen undsøkelsene øknngen fra 1999 (49%) opprettholdt. Mens ets 66% på lnje anlen tlfredse fra Som begge to foregåen målng vst så t så ets undsøkelse et poeng anlen et s godt nntrykk markant le anlen ganske godt nntrykk. Dette nurlg all n td en relvt høy anl kke Sktemyndghetene sste 2. Tltross for anlen s godt nntrykk l n ntsk 2004 høye 1999 (7% ), følgelg oppretthols n postve ts v så ngang. S 35

36 Beskrvelse godt nntrykk nøytralt nntrykk Kjetegn ved s/ganske godt nntrykk Skteeten : Har brukt ell lest nformasjon fra skteeten sste 2 M Har besøkt skteeten.no Helt eng søkefunksjonen fung godt på skteeten.no ( mao. benyttet nne) Helt eng Sktemyndghetene utøv lett tlgjengelg nformasjonsmell sktemyndghetenes nformasjonsmell kk mne behov på en tlfredstllen måte. Helt eng jeg gangene jeg sktemyndghetene t enkelt å få opplysnngene jeg ute ett Vet kke hva sktemyndghetene evt. bur forbedre. Kjetegn ved et nøytralt (dvs. svar vken/ell) nntrykk Skteeten: Har kke Sktemyndghetene sste 2 Har kke ht sak tl behandlng sste 5 Har kke besøkt skteeten.no Kvnne Ltt eng sktemyndghetenes nformasjonsmell kk mne behov på en tlfredstllen måte S 36

37 54% spurte ngen konkrete råd å komme Hvs du skulle nevne en aktuell tng sktemyndghetene kunne forbedre, hva vlle t være? Le skt Bedre/m nformasjon Enkle, m forståelg nfo Bedre/lette tlgjengelghet Bedre ytelse/svce Eldre/pensjonst må tas bedre vare på Korte ventetd på telfon Bedre netts Lengre åpnngstd Raske saksbehandlng Bedre/økt kompetanse Forenkle reglene M rettfdg forlng betalng skt Økt fradrg Lette forståelg språk Vet kke 10% 9% 7% 6% 5% 54% 1902 ntvju S 37

38 Oppsummng Totalnntrykk: 66% spurte godt nntrykk sktemyndghetene totalt sett. Kun 6% dlg nntrykk. De Sktemyndghetene sste 2 oppgr større grad et godt nntrykk sammenlgnet kke. Anlen godt nntrykk -poeng le 2004, men betylg høye Informasjonskanal: Skteetens ntnettsd, Lgnngskontor a nformasjonsklne befolknngen prmært benytt n skal skaffe seg nformasjon om skte- gftssak. Dette samme klne 2004, d en noe annen ntn rangng. Kontakt Sktemyndghetene sste 2 39% spurte Sktemyndghetene sste 2. 54%, tdsangr nne en tl nneværen. Pågangen synes størst 1. halv (uhengg hvlket kalend v s på). Blant t hovedsakelg sktekort spørsmål vedrøren selvangvelsen genelt samt skt speselt tema. Hele 90% et Lgnngskontoret, mens 2 Folkegstet. Det omtrent lke store anl oppgr sste en var skrftlg psonlg. E-post forøvrg n form størst grad ønskelg. Tett fult telefon psonlg. S 38

39 Oppsummng forts. Sktemyndghetenes tlgjengelghet For alle kontor, unntak Fylkessktekontoret (NB: kun 30 ntvju) brukne relvt godt fornøyd telefontlgjengelghet t å komme frem tl rktg pson. N t gjeld respektve kontorenes åpnngstd t le anl men åpnngstne tlpasset t behov (sett forhold tl anlen men telefontlgjengelgheten god). Brukbehandlng saksbehandlng Sktemyndghetene f jevnt ov go skussmål n t gjeld behandlng brukne. Det samme gjeld kontorene n v spør om enkelte kontors profesjonaltet møtekommenhet. 29% ht sak tl behandlng sste 5. Hovedvekten sakene besto endrng sktekort. Brukne godt fornøyd n saksbehandlng ble forett. V fnn brukne stor grad tllt tl saken ble behandlet korrekt, samt saksbehandl benyttet et språk var lett å forstå. Fltallet fkk hold saken sn Informasjonsmell Også n t gjeld Sktemyndghetenes evne tl å formdle nformasjon va t nformasjonsmell forelgg befolknngen stor grad eng mellet lett tlgjengelg, lett å forstå samt mellet kk behov man måtte ha. 78% brukt ell lest nformasjon fra sktemyndghetene sste 2. Det rettlednngen tl selvangvelsen brukt ell lest flest. Intnett bruk skteetens ntnettsd 8 spurte tlgang tl ntnett, 67% dsse besøkt skteetens ntnettsd. Dette høye anl Brukne synes godt fornøyd nettsnes søkefunksjonaltet, ovsktlghet oppdthet S 39

40 Bakgrunnsvarable S 40

41 Hva dn høyeste fullførte utdannelse? Grunnskole 18% Vgåen skole 37% Unvstet nntl 3 2 Unvstet utov 3 2 Vet kke 1902 ntvju S 41

42 Hva dn husstanns samle brutto snntekt? Und % mll 2 24% 24% Ov 1 mll 4% Vet kke/vl kke oppg 16% 1902 ntvju S 42

43 Kjønn Mann 49% Kvnne ntvju S 43

44 Hva dn ald? % % % 60 ell eldre 25% 1902 ntvju S 44

45 Hva dn hovedbeskjeftgelse? Lønnet arbed, heltd 46% Lønnet arbed, ltd Pensjonst/trygt 15% 23% Arbedsledg/arbedssøken Hjemmeværen Stunt 1 Annet 1902 ntvju S 45