Tjenestebeskrivelse. Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj. Innledning til tjenesteavtalen

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj Innledning til tjenesteavtalen Denne tjenesten tilbyr fjernhjelp med kundens installering, konfigurering og integrering av én Ethernet-svitsj (det "støttede produktet" eller de "støttede produktene"), slik det beskrives i detalj i denne tjenestebeskrivelsen ("tjenesten" eller "tjenestene"). Denne tjenesten gjør at Dell-kunder som skal utfø re den fysiske installeringen, kan arbeide eksternt med Dell via telefon og sikker Internetttilgang (unntatt der loven forhindrer dette). Tjenesten inkluderer telefonbasert kundestøtte til kunden under utførelse av følgende: Første implementering/konfigurering og opptil to av følgende: konfigurering av opptil to virtuelle lokalnett ("VLAN") stabling mellom to svitsjer fastvareoppgradering for svitsj konfigurering av LAG/sammenkobling mellom to svitsjer iscsi-optimalisering av én svitsj Eller første implementering/konfigurering av én av følgende: VoIP-konfigurasjon multikasting mellom én Layer 3- og en Layer 2-svitsj Tjenesten tilbys i Dells ordinæ re arbeidstid mandag til fredag ( lokal tid for kunden), hvis ikke noe annet er spesifisert i tillegg B. Alle tjenester utenom Dells ordinæ re arbeidstid føres på kundens faktura. Ingen tjenester skal utføres på offentlige helligdager hvis ikke annet er avtalt med salgsteamet og Dells prosjektkoordinator. Denne tjenestebeskrivelsen ("tjenestebeskrivelsen") inngås mellom deg som kunde ("deg" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i forbindelse med kundens separate, underskrevne hovedavtale for tjenester fra Dell, som eksplisitt autoriserer salget av denne tjenesten (som definert i dette dokumentet), eller, dersom det ikke foreligger noen slik avtale, Dells salgsvilkår for kommersielle kunder, som er å finne på (i USA får du tilgang til denne på eller Dell.comwebområdet for ditt land, og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. 1 Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj v mai, 2012

2 Når du bestiller tjenestene, bruker tjenestene eller tilknyttet programvare eller klikker på / merker av for "Jeg godtar" i grensesnittet i et Dell-program eller på nettstedet Dell.com i forbindelse med kjøpet, godtar du vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet i denne i form av henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk enhet, framholder du at du har autorisasjon til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser "du" eller "kunden" til denne enheten. Omfanget av tjenesteavtalen Tjenesteenheter Se tillegg A Viktige tjenestetrinn omfatter Planlegging og utforming: 1. Lese gjennom denne tjenestebeskrivelsen for å få oversikt over arbeidets omfang. 2. Hente og lese gjennom informasjonen om den tekniske konfigurasjonen som er nødvendig for installeringen. 3. Opprette en design basert på kundens konfigurasjon. 4. Planlegge denne implementeringen. Fjerninstallering: 1. Hjelp til installering av Ethernet-svitsj: 2. Konfigurere svitsjen i henhold til designen (basert på hvilke alternativer som er valgt): a. Opprette opptil to VLAN. b. Opprette en LAG eller sammenkobling mellom to svitsjer. c. Konfigurere stabling. d. Oppgradere svitsjfastvaren til den nyeste versjonen. e. Konfigurere VoIP på denne svitsjen (basert på kundekrav): i. Angi VoIP-innstillinger bare på denne svitsjen, konfigurasjoner basert på kundens krav. ii. Dekker ikke avansert konfigurasjon eller innsamling av informasjon om miljøet. f. Konfigurere grunnleggende multikasting på angitt svitsj: i. Konfigurasjon mellom en Layer 2- og en Layer 3-svitsj. Testing: 1. Kontrollere at svitsjen kan pinges på tilknyttede porter fra verter i angitte VLAN. 2. Kontrollere at svitsjen kan pinges på tilknyttede porter på LAG-svitsjer eller stablede svitsjer. Prosjektavslutning: 1. Gjennomføre en kort produktorientering og gå gjennom den tilknyttede dokumentasjonen med kunden. Denne oversikten erstatter ikke tilgjengelige kurs fra Dell for dette produktet. 2. Be kunden om å kvittere for de mottatte tjenestene. Tjenester som ikke omfattes Fysisk installering av eventuell maskinvare eller programvare som ikke er relatert til denne tjenesten. Nettverkskabling eller andre aktiviteter i forbindelse med miljø eller strømforsyning. Konfigurering av produkter som ikke er forbundet med Ethernet-svitsjen. Ytelsesjustering, systemoptimalisering, skripting eller andre lignende tjenester. Merking av Layer 3-prioriterte pakker eller Quality of Service ("QoS"). Avansert ruting av internettprotokoll ("IP") eller Spanning Tree-konfigurasjoner. Andre aktiviteter enn dem som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. 2 Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj v mai, 2012

3 Kundens ansvar spesifikt for denne tjenesten Sørge for at den ønskede konfigurasjonen oppfyller leverandørens minimumskrav til system for maskinvare- og programvarekonfigurasjon (servicepakke/kjerne, BIOS og så videre). Kontrollere at de tekniske og miljømessige kravene (for eksempel riktig strømforsyning) oppfylles før tjenesten leveres. Fjerne emballasje og annet avfall. Kontrollere at et støttet operativsystem med gjeldende Service Pack og BIOS er installert og fungerer på en administrasjonsserver. Sørge for at eksisterende nettverkskonfigurasjon som kan bli påvirket, er sikkerhetskopiert. Stille til rådighet minst én teknisk kontaktperson med systemadministratoransvar, og tilby Dell tilstrekkelige tilgangsrettigheter til anlegg/område/system/informasjon under utførelsen av tjenesten. 3 Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj v mai, 2012

4 Vilkår for tjenesten 1 Støttede produkter Denne tjenesten er tilgjengelig for utvalgte Dell-støttede produkter, for eksempel OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent, og utvalgte Dell-skrivere, som er kjøpt i en standardkonfigurasjon. Listen over støttede produkter oppdateres regelmessig, og du kan ta kontakt med en av Dells kundekontakter for å få en oppdatert liste over hvilke tjenester som er tilgjengelige for Dell-produktene dine. Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer ("service-iden"). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for hvert støttede produkt. En skriver som er kjøpt sammen med en bæ rbar PC, dekkes for eksempel ikke av tjenesteavtalen for den bæ rbare PC-en: Skriveren og den bæ rbare PC-en må ha separate tjenesteavtaler. Oppgi service-iden for det støttede produktet når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. 2 Tjenesteperiode A Denne avtalen trer i kraft den datoen du bestiller tjenesten, og gjelder ut tjenesteperioden. "Tjenesteperioden" starter på kjøpsdatoen og varer ut perioden som er angitt på bestillingsskjemaet. Antallet systemer, lisenser, installasjoner, implementeringer, administrerte sluttpunkter eller sluttbrukere som kunden har kjøpt inn én eller flere tjenester for (definert nedenfor), satsen eller prisen samt gjeldende tjenesteperiode for hver av disse er definert på kundens bestillingsskjema eller i en annen gjensidig avtale i form av faktura, bestillingsbekreftelse eller innkjøpsordre (fellesbetegnelse "bestillingsskjema"). Innkjøp av tjenester i henhold til denne avtalen skal utelukkende væ re til kundens eget interne bruk og ikke til videresalg eller servicebyråformål. 3 Kundens ansvar A Myndighet til å gi tilgang. Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet, og alle maskinvare- og programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, for egen regning, før kunden ber Dell om å yte disse tjenestene. B Samarbeid med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden aksepterer å samarbeide med og følge de instruksjonene som gis av Dells telefonanalytiker og teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. C Forpliktelser på stedet. Når tjenestene krever tjenesteyting på stedet, må kunden sørge for fri, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens lokaler og støttede produkter. Tilstrekkelig tilgang omfatter nok arbeidsplass, elektrisitet og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også væ re tilgjengelig (uten kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter slike enheter. D Vedlikehold av programvare og støttede versjoner. Kunden skal holde programvare og støttede produkter på de minimumsversjonene eller - konfigurasjonene som Dell har spesifisert på PowerLink for Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller på for ytterligere støttede produkter. Kunden må sørge for installering av reservedeler, rettelser, programvareoppdateringer eller nyere versjoner som anvist av Dell, for å holde de støttede produktene kvalifisert for denne tjenesten. 4 Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj v mai, 2012

5 E Sikkerhetskopiering av data. Ta en fullstendig sikkerhetskopi av alle eksisterende data og programmer på de berørte systemene før tjenesten fra Dell leveres. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING AV DATA ELLER PROGRAMMER eller tap av muligheten til å bruke system(er) som måtte oppstå som resultat av denne Tjenesten eller relaterte støtteaktiviteter, eller noen handling eller utelatelse, inkludert forsømmelse, utført av Dell eller en tredjeparts tjenesteleverandør. 4 Viktig tilleggsinformasjon A Betaling for maskinvare som er kjøpt med installerings- og implementeringstjenester. Med mindre noe annet er avtalt skriftlig med Dell, er betaling for maskinvare ikke på noe vis avhengig av gjennomføring eller levering av installerings- eller implementeringstjenester som er kjøpt sammen med slik maskinvare. B Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell kan avslå å levere tjenestene hvis, etter Dells skjønn, levering av tjenestene utgjør en urimelig risiko for Dell eller Dells tjenesteleverandører eller går utover omfanget av tjenestene. Dell skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil eller forsinket ytelse som skyldes årsaker utenfor Dells kontroll. Tjenesten gjelder kun for bruken som det støttede produktet ble laget for. C Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (deriblant behovsbaserte støtte- eller opplæ ringstjenester, installering, rådgivning, administrerte og profesjonelle støtte- eller opplæ ringstjenester) kan i en del tilfeller kjøpes fra Dell, avhengig av kundens tilholdssted. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. I fravæ r av en slik avtale vil tilleggstjenester leveres i henhold til denne Avtalen.. D Overdragelse. Dell kan sette ut denne tjenesten og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenesteleverandører. E Kansellering. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden har ikke betalt det fullstendige beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. Kunden nekter å samarbeide med kundestøtte eller tekniker på stedet. Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som er fremsatt i denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell kansellerer tjenesten, vil Dell sende en skriftlig oppsigelse til adressen som står på kundens faktura. Meldingen vil inkludere årsaken til og datoen for kanselleringen, som ikke vil væ re mindre enn ti (10) dager fra datoen Dell sender melding om kansellering til Kunden, med mindre statlig lovgivning krever andre tiltak som ikke kan varieres etter avtale. HVIS DELL KANSELLERER DENNE TJENESTEN I HENHOLD TIL DETTE AVSNITTET, HAR IKKE KUNDEN RETT TIL NOEN FORM FOR REFUSJON AV AVGIFTER SOM ER BETALT ELLER SKAL BETALES TIL DELL. F Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten leveres til adressen(e) på kundens faktura. Tjenesten er ikke tilgjengelig overalt. Tjenestealternativer, herunder tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og responstider på stedet, varierer fra sted til sted, og enkelte alternativer kan væ re utilgjengelige for kjøp der kunden holder til. Dells forpliktelse om å tilby tjenestene for støttede produkter som flyttes til et annet sted, avhenger av om den aktuelle tjenesten er tilgjengelig på dette stedet, og kan medføre tilleggsavgifter samt inspeksjon og ny sertifisering av de støttede produktene som flyttes, til Dells gjeldende rådgivningssatser for tidsbruk og materialer. Kunden må gi Dell kostnadsfri, tilstrekkelig og trygg tilgang til kundens lokaler for at Dell skal kunne oppfylle sine forpliktelser. 5 Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj v mai, 2012

6 G Overføring av tjenesten. Avhengig av begrensningene som er angitt i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre denne tjenesten til en tredjepart som kjøper kundens fullstendige støttede produkt, før tjenesteperioden er utløpt. Dette fordrer at kunden er den opprinnelige kjøperen av det støttede produktet og denne tjenesten, eller at kunden kjøpte det støttede produktet og denne tjenesten fra den opprinnelige eieren (eller en tidligere overfører), samt at reglene for overføring er fulgt, jf. Overføringsgebyr kan påløpe. Væ r oppmerksom på at hvis kunden eller kundens overføringsmottaker flytter det støttede produktet til et sted der denne tjenesten ikke er tilgjengelig (eller ikke er tilgjengelig til den samme prisen som kunden betalte for denne tjenesten), er det ikke sikkert at kunden har dekning, eventuelt kan ytterligere kostnader påløpe for at de samme kategoriene for kundestøttedekning skal opprettholdes på det nye stedet. Hvis kunden velger å ikke betale disse ekstra kostnadene, kan kundens tjeneste automatisk bli endret til de kundestøttekategoriene som er tilgjengelige til samme eller lavere pris på det nye stedet, uten refusjonsmuligheter. Hvis du ønsker mer informasjon om tjenestetilbudet vårt, kan du kontakte din Dell-representant eller gå til Tilgjengelighet varierer fra land til land. For mer informasjon bør kunder og Dell Channel Partners kontakte sin salgsrepresentant Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan væ re brukt i dette dokumentet for å referere enten til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene, eller til produktene deres. Spesifikasjoner er riktige på publiseringsdatoen, men kan begrenses av tilgjengelighet eller når som helst endres uten varsel. Dell og dets tilknyttede selskaper kan ikke holdes ansvarlig for feil eller utelatelser i tekst eller bilder. Dells vilkår for salg gjelder. Disse kan oppgis på forespørsel og er også å finne på 6 Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj v mai, 2012

7 Tilllegg A Tjenesteenheter US-enhet Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj (send e-post til US_Remote_Services@dell.com for å avtale) EEC LA-enhet Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj (send e-post til AI_EEC_Remote_Services@dell.com for å avtale) EEC BZ-enhet Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj (send e-post til AI_EEC_Remote_Services@dell.com for å avtale) EEC EMEA-enhet Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj (send e-post til EMEA_Remote_Services_Scheduling@Dell.com for å avtale) ANZ POS-enhet Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj (send e-post til ANZ_Remote_Services@dell.com for å avtale) EEC ANZ APOS-enhet Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj (send e-post til ANZ_Remote_Services@dell.com for å avtale) EEC EEC 7 Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj v mai, 2012

8 Tilllegg B Unntak fra Dells arbeidstid Land Dells arbeidstid St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruøyene, resten av det engelsktalende Karibia til Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Den dominikanske republikk, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Surinam, Turks- og Caicosøyene Australia, Bermuda, Haiti, Hongkong, India, Japan, Kina, Korea, Malaysia, De nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand til til Argentina, India, Paraguay, Uruguay til Bolivia, Chile til Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj v mai, 2012