Dell IT Advisory Services Tjenestebeskrivelse

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Dell IT Advisory Services Tjenestebeskrivelse"

Transkript

1 Dell Tjenestebeskrivelse 1. INNLEDNING TIL TJENESTEAVTALEN : Dette er en pakke med tjenester som er laget for å redusere nedetid og bidra til å optimalisere IT miljøet gjennom rapportering, analyse, rådgivning og proaktive vedlikeholdsfunksjoner ( Tjenestene eller Tjenesten. Denne tjenestepakken inkluderer to grunnpakker (Essential pakke og Strategic pakke) med ekstra "a la carte" valg for kjøp av flere besøk på stedet som skal leveres sammen med pakken du velger. IT Service Management Review (ITSMr) er et ekstra "a la carte" tjenestevalg som kan kjøpes alene fordi det ikke krever kjøp av en pakke. Tjenestene vil primært bli fjernlevert hvis ikke annet er angitt eller anses som nødvendig av Dell. Denne Tjenestebeskrivelsen ( Tjenestebeskrivelse eller Avtale ) er inngått mellom deg som kunde ( deg eller Kunde ) og Dell enheten som er angitt på Kundens faktura for kjøpet av denne Tjenesten. Denne tjenesten er underlagt og styres av Kundens separat signerte hovedtjenesteavtale med Dell som uttrykkelig autoriserer salget av, eller, hvis en slik avtale ikke finnes, Dells Commercial Terms of Sale som er tilgjengelig på eller din lokale Dell Customer Master Services Agreement ( CMSA ), avhengig av kundens sted tilgjengelig på eller dine lokale landspesifikke nettsteder, og som med dette innlemmes via henvisning og på anmodning kan fås fra Dell i trykt format. Kunden bekrefter å ha lest, og godtar å være bundet av, disse vilkårene på nettet. Denne avtalen påbegynnes den datoen du bestiller Tjenestene, og fortsetter gjennom Tjenesteperioden. Tjenesteperioden begynner på kjøpsdatoen og fortsetter gjennom perioden som er angitt på Bestillingsskjemaet. Prisen og gjeldende Tjenesteperiode for hver tjeneste er angitt på Kundens bestillingsskjema eller annen avtalt form for faktura, bestillingsbekreftelse eller innkjøpsordre (samlet kalt Bestillingsskjema ). Kjøp av Tjenester i henhold til denne Avtalen skal kun være for Kundens egen interne bruk og ikke for videresalg eller bruk i tjenestebyrå. Ved å bestille Tjenestene, ta i bruk Tjenestene eller tilknyttet programvare, eller ved å klikke på / merke av for Jeg godtar knappen eller boksen på Dell.com nettstedet i forbindelse med kjøpet eller innenfor et Dell programvaregrensesnitt, godtar du å være bundet av denne Tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet her via henvisning. Hvis du godtar denne Tjenestebeskrivelsen på vegne av et selskap eller en annen juridisk enhet, bekrefter du at du har autorisasjon til å binde en slik enhet til denne Tjenestebeskrivelsen. I slike tilfeller henviser du eller Kunden til en slik enhet. Programmer Forretningsprosesser Konsultasjon Infrastruktur Støtte

2 2. OMFANGET AV TJENESTENE er en portefølje som er utviklet for å gi hendelsesrapportering, støtteplanlegging og proaktiv trending og analyse for å redusere nedetid i Kundens IT miljø. Denne tjenesteporteføljen, som inkluderer ditt valg av Essential og Strategic pakke, samt ekstra "a la carte" valg, er beskrevet nedenfor: Essential pakke: Dell Designated Technical Account Manager (TAM) vil fjernlevere rapporttrending, analyser og anbefalinger for å redusere nedetiden i Kundens IT miljø. I tillegg vil Technical Account Manager (TAM) sørge for hjelp til eskalering og vil fungere som kontaktformidler for Tjenestene og lede Kunden til andre Dell ressurser for å adressere systemproblemer eller utføre vurderinger som er innrettet mot forbedring av driftseffektivitet. Eventuelle tilleggstjenester eller anbefalte vurderinger er valgfrie, styres utenfor denne Tjenestebeskrivelsen og vil bli belastet separat. Dell Designated Technical Account Manager (TAM) vil ikke delta i teknisk støtte, problemløsing eller diagnostikk, og vil heller ikke gi tilbud på eller selge noen produkter eller tjenester. Kvartalsvis rapportering: Denne funksjonen inkluderer standardrapporter for sporing av globale hendelser og garanti for produktene som støttes. Dell Technical Account Manager (TAM) vil bruke rapportene til å levere trendanalyser og identifisere muligheter for å øke driftseffektiviteten i Kundens miljø. Ad hoc eller tilpassede rapporteringsforespørsler kan medføre tilleggsavgifter. o Standard hendelsesrapport: Inkluderer utsendelsesfrekvens og hendelser etter produkt, komponent, systemalder og dato. Tid i alvorlighetsnivå 1, 2 og 3. Tid for å lukke trend, forretningsinnvirkning, rotårsaksanalyse og månedlig aktivitetshyppighet. o Garantisporingsrapport: Inkluderer totalt antall støttede produkter etter berettigelse, produkt og maskinvaregarantiens utløpsdato. Garantirapporten vil også inkludere en utenfor garanti analyse for å hjelpe Kunden med å redusere risikoen for å ha kritiske systemer uten garantidekning. Oversikt over Essential tjenesten: Denne leveransen utvikles i samarbeid med Kunden, og registrerer informasjon om type, størrelse og plassering av Kundens fasiliteter, typer og plasseringer for utstyr samt utstyrsservicekontrakter og utstyrskonfigurasjon. Denne leveransen vil bli oppdatert etter behov for styring av garantiberettigelser. Årlig lager og servertilstandskontroll og vurdering: Denne analysen gir anbefalinger om oppgraderinger på tvers av støttede produkter i form av lagringsenheter, servere og svitsjer. Analysen inkluderer identifisering av maskin og programvareproblemer som kan virke inn på driften av miljøet. Dell vil også levere gode rutiner for konfigurering av lager, server og svitsj. Rapporten inkluderer anbefalinger med hensyn til administrasjon av fastvare, bios og programvarerettelser. Tilstandskontrollen og vurderingen utføres eksternt, og vil kreve at Kunden gir Dell tilgang til Kundens utstyr for å utføre vurderingen. Vurderingen begrenses til innsamling av informasjon om systemkonfigurasjon, og ekskluderer uttrykkelig innsamling eller sporing av kundedata. Vær oppmerksom på at vurderingen ikke dekker enkelte operativsystemer, programmer og maskinvareprodukter. Før implementering vil eventuelle andre utelukkelser bli kommunisert. 2

3 For en tilleggsavgift kan Dell implementere anbefalte oppdateringer og endringer ved at Kunden kjøper oppgraderingen Essential pakke, konfigurasjon og administrasjon av rettelser. Verdianalyse basert på anbefalinger fra Dell Technical Account Manager (TAM). Denne verdianalysen vil gi en liste over fordelsfaktorer sammen med en anbefaling basert på kjente data. Den er begrenset til anbefalinger fra Dell Technical Account Manager (TAM) eller på forespørsel fra Kunden. En verdianalyse kan dekke beslutninger med hensyn til forlengelse av leasing og supportkontrakt for eksisterende maskinvare sammenlignet med kjøp av ny og mer energieffektiv maskinvare. Forberedelse av analysen kan kreve at Kunden gir Dell tilgang til ytterligere kundespesifikk informasjon og ressurser. Vær oppmerksom på at dette ikke er en komplett Return On Investment (ROI) analyse, og den innebærer ingen garanterte eller spesifikke kostnadsbesparelser. Varsler om tilpassede rettelser: Denne leveransen vil bli sendt månedlig via e post, og inkluderer lenker og informasjon om viktige, anbefalte og valgfrie rettelser og systemoppdateringer. 6 timer med Remote Advisory Services. Remote Advisory Services (RAS) inkluderer tilgang til ekspertråd via telefon om emner som virtualisering, lagringsteknologi, systemadministrasjon, Microsoft Exchange, BURA (Back Up and Recovery Archiving) samt nettverksdrift. RAS kan også inkludere fjernkonfigurering og lagringsoppgaver. For detaljert informasjon om RAS, se Beskrivelse av Remote Advisory Service, kontakt din Dell Technical Account Manager (TAM), en lokal salgsrepresentant eller bruk en av følgende regionale e postadresser: eller Tilgjengelighet kan variere etter sted. Hvis du vil avtale RAS eller har spørsmål om bruk av dine tildelte timer for RAS (6), kan du kontakte din Dell Technical Account Manager (TAM). Essential pakke, alternativ for kvartalsvise besøk på stedet Dette alternativet tilbyr kvartalsvise besøk på Kundens sted. Besøket kan inkludere en tjenestegjennomgang som beskrevet ovenfor, sammen med en avtalt handlingsplan for å identifisere supportproblemer. Strategic pakke: Dell Designated Service Delivery Manager (SDM) leverer rapporttrending, analyse og anbefalinger for å redusere nedetid i Kundens IT miljø eller optimalisere IT effektiviteten. Anbefalinger som gis av Dell Designated Support Contact vil prøve å samkjøre med Kundens supportplan og IT strategi. Denne kontakten vil i tillegg sørge for assistanse til eskalering. Dell Service Delivery Manager (SDM) vil også fungere som kontaktformidler for Tjenestene og lede Kunden til andre Dell ressurser for å adressere systemproblemer eller utføre vurderinger som er innrettet mot forbedring av driftseffektivitet. Assistanse for eskalering er vanligvis begrenset til situasjoner der tjenestenivåavtalen for supportkontrakten for maskinvaren ikke er oppfylt, det har oppstått en hendelse med 3

4 alvorlighetsgrad 1, eller det er en pågående hendelse som ikke er løst. Eventuelle tilleggstjenester eller anbefalte vurderinger er valgfrie, styres utenfor denne Tjenestebeskrivelsen og vil bli belastet separat. Dell Service Delivery Manager (SDM) vil ikke delta i teknisk støtte, problemløsing eller diagnostikk, og vil heller ikke gi tilbud på eller selge noen produkter eller tjenester. Dell Service Delivery Manager (SDM) vil levere de fleste Tjenestefunksjonene i denne Tjenestebeskrivelsen via e post eller telefon. Enkelte av disse tjenestene vil imidlertid bli dekket under besøkene på stedet som er inkludert i Strategic pakken, eller som kjøpes separat med alternativet Strategic pakke, månedlige besøk på stedet. Strategisk tjenesteplan med kvartalsvis gjennomgang og styring etter viktige forretningsmål. Denne leveransen utvikles i samarbeid med Kunden, og vil omfatte Kundens individuelle IT strategi og planer for endring i forretningsprosesser, teknologi, ressurser og infrastruktur. Den strategiske tjenesteplanen vil bli gjennomgått, sporet og revidert hvert kvartal. Planen inkluderer også informasjon om type, størrelse og plassering av kundens fasiliteter, typer og plasseringer for utstyr samt utstyrsservicekontrakter og utstyrskonfigurasjon. To besøk på stedet per år. Disse besøkene vil inkludere en tjenestegjennomgang og en økt med strategisk planlegging. Tjenestegjennomgangen kan inkludere emner som hendelsestrender eller systemproblemer, samt løpende administrasjon av supportplanen. Den strategiske økten vil tilstrebe samsvar med kundens supportplan og utvikling eller revisjon av Kundens viktige mål. Månedlig rapportering: Inkluderer standardrapporter for globale hendelser, garantisporing og IOPB rapporter (Industry Operation Benchmark). Service Delivery Manger vil bruke rapportene til å levere trendanalyser og identifisere muligheter for å øke driftseffektiviteten i Kundens miljø. Ad hoc eller tilpassede rapporteringsforespørsler kan medføre tilleggsavgifter. Vær oppmerksom på at IOPB rapporter kanskje ikke er tilgjengelig før begynnelsen av o Standard hendelsesrapport: Inkluderer: Utsendelsesfrekvens og hendelser etter produkt, komponent, systemalder og dato, tid i alvorlighetsnivå 1, 2 og 3, tid for å lukke trend, forretningsinnvirkning, rotårsaksanalyse og månedlig aktivitetshyppighet. o Garantisporingsrapport: Inkluderer totalt antall støttede produkter etter berettigelse, produkt og maskinvaregarantiens utløpsdato. Garantirapporten vil også inkludere en utenfor garanti analyse for å hjelpe Kunden med å redusere risikoen for å ha kritiske systemer uten garantidekning. o IOBP rapport (Industry Operational Benchmark Report): Inkluderer hendelsesmetrikk (som beskrevet i delen om hendelsesrapport) fra Kunden sammenlignet med andre selskaper av samme størrelse og innenfor samme industri. Sammenligningsdataene vil bli utledet fra Dells omfattende database med aktuelle Dell kunder. Ingen konfidensielle data vil bli delt blant kunder. Årlig lager og servertilstandskontroll og vurdering: Avdekkingen og analysen gir anbefalinger om oppgraderinger på tvers av lagringsenheter, servere og svitsjer som er inkludert i kontrakten. Analysen inkluderer identifisering av maskin og programvareproblemer som kan virke inn på driften av miljøet. Dell vil også levere gode rutiner for konfigurering av lager, server og svitsj. Rapporten vil bli levert innen tretti dager, og inkluderer anbefalinger for administrasjon av fastvare, BIOS og programvarerettelser. 4

5 Årlig lager og serverkonfigurasjon og rettelsesadministrasjon: Denne funksjonen i Strategicpakken er tjenestens implementering av tilstandskontrollen og vurderingene som er beskrevet ovenfor. Implementeringen inkluderer bare oppdateringer og endringer som er avtalt med Kunden. Enkelte operativsystemer og programvare og maskinvareprodukter dekkes ikke av avtalen. Utelukkelser vil bli kommunisert før implementering. Tilstandskontrollen, vurderingen og implementeringen som er beskrevet ovenfor (inkluderer årlig lager og serverkonfigurasjon og rettelsesadministrasjon), kan utføres eksternt eller på stedet etter Dells vurdering, og kan kreve at Kunden gir Dell tilgang til Kundens utstyr for å utføre vurderingen. Disse Tjenestene kan planlegges 24/7, 365 dager i året. Dell vil kontakte deg for å planlegge denne tjenesten innen seks måneder etter kjøpet, eller du kan be din Dell Service Delivery Manager om hjelp til å planlegge denne Tjenesten. Verdianalyse basert på anbefalinger fra Dell Service Delivery Manager (SDM): Denne verdianalysen vil gi en liste over fordelsfaktorer sammen med en anbefaling basert på kjente data. Den er begrenset til anbefalinger fra Dell Service Delivery Manager (SDM) eller på forespørsel fra Kunden. En verdianalyse kan dekke beslutninger med hensyn til forlengelse av leasing og supportkontrakt for eksisterende maskinvare sammenlignet med kjøp av ny og mer energieffektiv maskinvare. Forberedelse av analysen kan kreve at Kunden gir Dell tilgang til ytterligere kundespesifikk informasjon og ressurser. Varsler om tilpassede rettelser: Denne leveransen vil bli sendt månedlig via e post, og inkluderer lenker og informasjon om viktige, anbefalte og valgfrie rettelser og systemoppdateringer. 12 timer med Remote Advisory Services: Remote Advisory Services (RAS) inkluderer tilgang til ekspertråd via telefon om emner som virtualisering, lagringsteknologi, systemadministrasjon, Microsoft Exchange, BURA (Back Up and Recovery Archiving) samt nettverksdrift. RAS kan også inkludere fjernkonfigurering og lagringsoppgaver. For detaljert informasjon om RAS, se Beskrivelse av Remote Advisory Service, kontakt din Dell Service Delivery Manager (SDM), en lokal salgsrepresentant eller bruk en av følgende regionale e postadresser: eller Tilgjengelighet kan variere etter sted. Strategic pakke, månedlig besøk på stedet Dette alternativet vil legge til månedlige besøk på Kundens sted i tillegg til de andre funksjonene i Strategic pakken. Under de månedlige besøkene kan den tilpassede supportplanen og Kundens IT strategi og viktige forretningsmål bli gjennomgått. Andre aktiviteter under besøket kan omfatte diskusjon og utforming av anbefalinger for å løse systemproblemer, gi analyse som grunnlag for beslutninger med hensyn til garantiutvidelser og andre supportrelaterte avgjørelser. ITSMr (IT Services Management Review), ITIL basert éngangsvurdering Dette alternativet gir Kunden rett til én vurdering og rapport. Vurderingen vil produsere en første yteprøve basert på beste praksis i henhold til ITIL (Information Technology Infrastructure Library), og produsere en CMMI (Capability Maturity Model Integration) som kunden kan bruke til å måle effektiviteten til fremtidige 5

6 prosessforbedringer. Dette alternativet kan kjøpes frittstående og krever ikke kjøp av noen annen IT Advisory Service. Omfanget av vurderingen vil være: Service Desk Hendelsesadministrasjon Problemadministrasjon Endringsadministrasjon Konfigurasjonsadministrasjon Vurderingsrapporten vil inneholde anbefalinger for å bedre modenhetsnivået i Kundens organisasjon, som kan føre til reduksjon av risiko, forbedringer i driftseffektiviteten og færre saksaktiviteter. Alle etterfølgende vurderinger vil gi en sammenligning med tidligere målinger og vise endringen sammen med oppdaterte anbefalinger. ITSMr tjenesten utløper 1 år etter kjøpet. Med unntak av slik gjeldende lovgivning krever annerledes, kan du bruke denne Tjenesten én gang i løpet av 1 årsperioden etter den opprinnelige kjøpsdatoen ( UTLØPSDATO ). Den opprinnelige kjøpsdatoen defineres som det tidligste av datoen på fakturaen for tjenesten eller bestillingsbekreftelsen fra Dell. DELLS LEVERING AV TJENESTEN SKAL ANSES SOM OPPFYLT ETTER UTLØPSDATOEN, SELV OM DU IKKE HAR BRUKT TJENESTEN. Tjenester som ikke er inkludert: inkluderer ikke noe av det følgende: Teknisk support og problemløsing eksternt eller på stedet Maskinvaregaranti, reparasjon eller utskifting av deler Salgsadministrasjon, inkludert, men ikke begrenset til, salgstilbud eller svar på forespørsler om tilbud Det globale serviceteamet vil ikke gi eskaleringsadministrasjon på støttede produkter med grunngaranti. endrer ikke den underliggende garantiberettigelsen til det støttede produktet. Kunder som kontakter sin SDM/TAM for eskaleringsstøtte på støttede produkter med grunngaranti, vil bli dirigert til riktig kontakt. Alle andre tjenester som ikke spesifikt er nevnt i Omfanget av Tjenester ovenfor. 3. PRODUKTER SOM STØTTES er tilgjengelig for alle produkter fra Dell og andre leverandører, som har en aktiv Dell Supportservicekontrakt for maskinvare og/eller programvare, inkludert, men ikke begrenset til, Dell Basic Hardware Service, Dell ProSupport for OEM og Dell ProSupport. For en oppdatert liste over kvalifiserende Dell supportkontrakter, se Det er ingen begrensninger på støttede produkter for ITSMr vurderingen som beskrives i denne Tjenestebeskrivelsen. 4. KJØPSALTERNATIVER kan kjøpes til en fast pris eller per utstyrsenhet. Valgte kjøpsalternativer vil være angitt på Kundens faktura fra Dell, som forklart nedenfor. Vær oppmerksom på at kjøpsalternativene kan variere. Undersøk hos din lokale salgsrepresentant. 6

7 Kjøpsalternativ med fast pris: Med dette alternativet kan du kjøpe pakken du velger, basert på en årlig pris. Den årlige prisen dekker hele den installerte basen av støttede produkter. Hvis du kjøper med fast pris, vil det henvises til på fakturaen som ett av følgende, avhengig av hvilken pakke du har kjøpt: o Dell, Essential pakke Proaktiv rapportering og analyse for ditt miljø o Dell, Strategic pakke Proaktiv rapportering og analyse for ditt miljø I enkelte land/regioner leveres Dell med fast pris med en grense for maksimalt antall enheter som dekkes (Tag Cap). Tjenestene vil ikke dekke enheter utover denne Tag Cap hvis ikke Kunden kjøpte en ekstra kontrakt med fast pris eller per utstyrsenhet for å inkludere overskytende enheter. Tag Cap kan variere etter land eller region. Kontakt din lokale salgsrepresentant for flere detaljer. Dell forbeholder seg retten til å endre denne grensen for maksimalt antall enheter som dekkes, uten forhåndsvarsel. Kjøp per utstyrsenhet: Med dette alternativet kan Kunden kjøpe en separat avtale for angitte individuelle støttede produkter. Dette kjøpsalternativet krever også en aktiv underliggende ProSupport servicekontrakt for hver utstyrsenhet du oppgraderer til IT Advisory Services. Vær oppmerksom på at utstyr med Basic Hardware Service kontrakter ikke kvalifiserer for oppgradering til Tjenesten. Minimum for servicekode gjelder. Se del 5c for detaljer. Hvis du kjøper per utstyrsenhet, vil det henvises til på fakturaen som ett av følgende, avhengig av hvilken pakke du har kjøpt, og om du kjøpte den for et Dell system eller et system fra en annen leverandør: o Dell, Essential pakke Proaktiv rapportering og analyse av utstyrsenhet o Dell Essential pakke Proaktiv rapportering og analyse av utstyrsenhet fra andre enn Dell o Dell Strategic pakke Proaktiv rapportering og analyse av utstyrsenhet fra andre enn Dell o Dell Strategic pakke Proaktiv rapportering og analyse av utstyrsenhet 5. KUNDENS ANSVAR A. Fullmakt til å gi tilgang. Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet, og alle maskinvare og programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis Kunden ikke allerede har den tillatelsen, er det Kundens ansvar å innhente den, på Kundens bekostning, før Kunden ber Dell om å utføre disse Tjenestene. B. Vedlikehold av utstyrsliste. Hvis Kunden kjøper denne tjenesten til fast pris, er det Kundens ansvar å vedlikeholde gjeldende liste over utstyr som skal inkluderes for denne Tjenesten, i et avtalt format, eller på annen måte gi Dell tilgang for å utføre en utstyrsregistrering eksternt eller på stedet før rapportlevering. C. Minimum servicekode. Kunder som kjøper Tjenesten per utstyrsenhet, må opprettholde et minimumsantall med utstyrsenheter med en aktiv Dell IT Advisory Service kontrakt. Hvis Kunden ikke oppfyller kravene om minimumsantall, kan Dell avslutte denne Tjenesten eller gi Kunden mulighet til å kjøpe denne Tjenesten til fast pris i stedet for per utstyrsenhet. Se nedenfor for minimumsantall: 7

8 a., Essential pakke: i. Minste servicekodeantall for bedrifter (server, lager og nettverksutstyr med en aktiv Dell supportkontrakt for utstyr fra Dell eller andre): 50 globalt ii. Minste servicekodeantall for klienter (bærbare og stasjonære PCer med en aktiv Dell supportkontrakt for utstyr fra Dell eller andre):1000 globalt ELLER iii. Kombinert servicekodeminimum der 20 klientservicekoder tilsvarer 1 bedriftsservicekode. Dette forholdet kan brukes til å beregne det kombinerte minimumsantallet. Hvis en Kunde for eksempel har 20 bedriftsenheter, trenger de 600 klientservicekoder for å oppfylle minimumskravet. b., Strategic pakke: i. Minste servicekodeantall for bedrifter (server, lager og nettverksutstyr med en aktiv Dell supportkontrakt for utstyr fra Dell eller andre): 150 globalt ii. Minste servicekodeantall for klienter (bærbare og stasjonære PCer med en aktiv Dell supportkontrakt for utstyr fra Dell eller andre):3000 globalt ELLER iii. Kombinert servicekodeminimum der 20 klientservicekoder tilsvarer 1 bedriftsservicekode. Dette forholdet kan brukes til å beregne det kombinerte minimumsantallet. Hvis en Kunde for eksempel har 120 bedriftsenheter, trenger de 600 klientservicekoder for å oppfylle minimumskravet. D. Kundekontaktliste: Kunden må vedlikeholde og levere til Dell en liste over tre kvalifiserte kontakter som skal motta Tjenesten og ha direkte tilgang til Dell Technical Account Manager (TAM) eller Service Delivery Manager (SDM) via telefon, e post og besøk på stedet (hvis inkludert i kjøpet). De spesifiserte kundekontaktene kan endres eller oppdateres ved behov månedlig, kvartalsvis eller årlig. E. Sikkerhetskopiering av data. Det er Kundens ansvar å gjennomføre en sikkerhetskopiering av alle eksisterende data og programmer på alle aktuelle systemer før Dell leverer denne Tjenesten. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING AV DATA ELLER PROGRAMMER eller tap av muligheten til å bruke system(er) som måtte oppstå som resultat av denne Tjenesten eller relaterte støtteaktiviteter, eller noen handling eller utelatelse, inkludert forsømmelse, utført av Dell eller en tredjeparts tjenesteleverandør. F. Forpliktelser på stedet. Der Tjenestene krever besøk på stedet må Kunden sørge for gratis, sikker og tilstrekkelig tilgang til Kundens fasiliteter og de støttede produktene. Tilstrekkelig tilgang omfatter nok arbeidsplass, elektrisitet og en lokal telefonlinje. 6. VIKTIG TILLEGGSINFORMASJONN A. Kommersielt rimelige begrensninger for omfanget av tjenesten. Dell kan avslå å levere Tjenester hvis levering av Tjenestene innebærer en betydelig risiko for Dell eller Dells tjenesteleverandører, etter Dells vurdering, eller hvis leveransen ligger utenfor omfanget av Tjenestene. Dell skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil eller forsinket ytelse som skyldes årsaker utenfor Dells kontroll. Tjenesten gjelder kun for bruken som det støttede produktet ble laget for. B. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (inkludert behovsprøvet kundestøtte, installasjon, konsultasjon, administrert og profesjonell kundestøtte eller opplæringstjenester) kan kjøpes fra Dell og vil variere, 8

9 avhengig av kundens plassering. Tilleggstjenester kan være underlagt ytterligere vilkår og betingelser og/eller kreve en separat avtale med Dell. I fravær av en slik avtale vil tilleggstjenester leveres i henhold til denne Avtalen.. C. Kansellering. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden betaler ikke den fulle prisen for denne Tjenesten i samsvar med vilkårene på fakturaen(e) Kunden avviser å samarbeide med analytikeren, teknikeren på stedet eller Dell Designated Technical Account Manager (TAM) eller Service Delivery Manager (SDM) Kunden opprettholder ikke minimumsantallet servicekoder (gjelder bare kjøp per utstyrsenhet), eller Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som er fremsatt i denne Tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell avbryter denne Tjenesten, vil Dell sende Kunden skriftlig melding om opphør til adressen som er angitt på Kundens faktura. Meldingen vil inkludere årsaken til og datoen for avbruddet, som ikke vil være mindre enn ti (10) dager fra datoen Dell sender melding om opphør til Kunden, med mindre statlig lovgivning krever andre tiltak som ikke kan varieres etter avtale. HVIS DELL AVBRYTER DENNE TJENESTEN I HENHOLD TIL DETTE AVSNITTET, HAR IKKE KUNDEN RETT TIL NOEN FORM FOR REFUSJON AV AVGIFTER SOM ER BETALT ELLER SKAL BETALES TIL DELL. D. Begrensninger grunnet geografi og lokalt språk. Denne Tjenesten vil bli levert til stedet eller stedene som er angitt på Kundens faktura. Plasseringen av Designated Dell Technical Account Manager (TAM) eller Service Delivery Manager (SDM) vil bli tildelt ved igangsetting, basert på Kundens foretrukne tjenesteområde og tilgjengelig stab. Tjenestealternativer, pakker og enkelte funksjoner i Tjenesten kan variere etter geografi og/eller er kanskje ikke tilgjengelig for kjøp på Kundens sted. Disse Tjenestene vil bli levert på det lokale språket og innenfor lokal arbeidstid for Dell Technical Account Manager (TAM) eller Service Delivery Manager (SDM). Kunden kan velge det generelle stedet, men spesifikke steder kan ha begrensninger med hensyn til tilgjengelig stab. Det påløper tilleggsavgifter hvis Kunden ønsker dekning over flere tidssoner eller språk. Hver faste beløp gir Kunden rett til ett tilleggsspråk og tilhørende tidssone. Lokal arbeidstid kan variere etter region og land. Et betydelig avvik i begrensningene kan kreve en tilpasset løsning. E. Overføring av Tjeneste. I henhold til begrensningene som er fastsatt i denne Tjenestebeskrivelsen kan ikke Kunden overføre denne Tjenesten til en tredjepart. F. Partenes ansvar: Denne delen gjelder bare for kunder som handler med Dell i Brasil. INGEN AV PARTENE SKAL HOLDES ANSVARLIG FOR NOEN TILFELDIGE, INDIREKTE, STRAFFERETTSLIGE, SPESIELLE ELLER PÅFØLGENDE SKADER SOM OPPSTÅR PÅ GRUNN AV ELLER I FORBINDELSE MED DENNE AVTALEN ELLER TJENESTENE, PRODUKTENE ELLER PROGRAMVAREN SOM LEVERES AV DELL BRASIL. INGEN AV PARTENE SKAL HOLDES ANSVARLIG FOR FØLGENDE, DIREKTE ELLER INDIREKTE: (A) TAP AV INNTEKT, OMSETNING, PROFITT ELLER OPPSPARTE MIDLER, (B) TAPTE ELLER ØDELAGTE DATA ELLER PROGRAMMER, TAP AV BRUK AV SYSTEM(ER) ELLER NETTVERK ELLER GJENOPPRETTING AV SLIKE, (C) TAP AV FORRETNINGSMULIGHETER, (D) AVBRUDD ELLER NEDETID I DRIFTEN, (E) TAP AV GOODWILL 9

10 ELLER RYKTE, ELLER (F) TJENESTER, PRODUKTER ELLER PROGRAMVARE SOM IKKE BLIR TILGJENGELIG FOR BRUK ELLER ANSKAFFELSE AV ERSTATNINGSTJENESTER, PRODUKTER ELLER PROGRAMVARE. a) Dells totale ansvar for alle krav som oppstår på grunn av eller i forbindelse med denne Avtalen (inkludert tjenester, produkter eller programvare som leveres her) i noe kontraktsår, skal ikke overstige beløpet som ble betalt av Kunden i løpet av forrige kontraktsår med denne Tjenestebeskrivelsen. b) De foregående begrensningene, utelukkelsene og fraskrivelsene skal gjelde uavhengig av om kravet for slike skader er basert på kontrakt, objektivt ansvar, forsømmelse, erstatningsansvar eller annet. For så vidt som gjeldende lov forbyr noen begrensninger her, er partene enige om at slik begrensning automatisk skal endres, men bare i den grad det er nødvendig for å gjøre begrensningen tillatt i så stor grad som mulig i henhold til slik lov. Partene er enige om at ansvarsbegrensningene som er fremsatt her, er avtalte fordelinger av risiko som delvis utgjør hensyn til Dells salg av produkter, programvare og Tjenester til Kunden, og slike begrensninger skal gjelde uansett om hovedformålet med eventuelle begrensede tiltak mislykkes og selv om en part har blitt gjort oppmerksom på muligheten for slikt ansvar. Hvis du ønsker mer informasjon om våre tjenestetilbud, kan du kontakte din Dell representant eller besøke Tilgjengelighet varierer fra land til land. For mer informasjon bør kunder og Dell Channel Partners kontakte sin salgsrepresentant Dell Inc. Med enerett. Dell, DELL logoen, OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic og Dell EMC Storage Systems er varemerker tilhørende Dell Inc.Andre varemerker og varenavn kan være brukt i dette dokumentet for å henvise til enhetene som gjør krav på merkene og navnene, eller deres produkter. Spesifikasjoner er riktige på publiseringsdatoen, men kan begrenses av tilgjengelighet eller når som helst endres uten varsel. Dell og dets tilknyttede selskaper kan ikke holdes ansvarlig for feil eller utelatelser i tekst eller bilder. Dells vilkår og betingelser for salg gjelder, og er tilgjengelig på og på forespørsel. 10

Ekstern konfigurering av en Dell KACE K1000, Service Desk

Ekstern konfigurering av en Dell KACE K1000, Service Desk Tjenestebeskrivelse Ekstern konfigurering av en Dell KACE K1000, Service Desk Innledning til tjenesteavtalen Denne tjenesten gir fjernimplementering av ett enkelt Dell KACE K1000-series appliance for å

Detaljer

Denne avtalen gir et bilde på de støtteproduktene som skal tilbyd av Compellent som kundestøtte for maskin og/eller programvare fra Dell Compellent.

Denne avtalen gir et bilde på de støtteproduktene som skal tilbyd av Compellent som kundestøtte for maskin og/eller programvare fra Dell Compellent. Tjenestebeskrivelse Vilkår og betingelser for Copilot kundestøtte Tjenesteoversikt Denne tjenestebeskrivelsen ("Tjenestebeskrivelse") er inngått mellom deg, kunden ("deg" eller "kunden") og Dell-enheten

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Tjenesten Behold harddisken ved behov

Tjenestebeskrivelse: Tjenesten Behold harddisken ved behov Dell Tjenester Tjenestebeskrivelse: Tjenesten Behold harddisken ved behov Tjenesten Behold harddisken ved behov Oversikt over vilkår Denne avtalen ("Avtalen" eller "Tjenestebeskrivelsen") opprettes mellom

Detaljer

Dell tjenestebeskrivelse

Dell tjenestebeskrivelse Dell tjenestebeskrivelse Garantistøtte ved en enkel utløpt hendelse Kommersielle kunder Introduksjon Dell har gleden av å levere garantistøtte ved en enkel utløpt hendelse Kommersielle kunder ("tjenesten(e)")

Detaljer

Tjenestebeskrivelse. Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj. Innledning til tjenesteavtalen

Tjenestebeskrivelse. Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj. Innledning til tjenesteavtalen Tjenestebeskrivelse Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj Innledning til tjenesteavtalen Denne tjenesten tilbyr fjernhjelp med kundens installering, konfigurering og integrering av én Ethernet-svitsj

Detaljer

Tjenestebeskrivelse. Ekstern rådgivningstjeneste. Innledning til tjenesteavtalen. Omfanget av tjenesteavtalen. Beskrivelse av tjenestetilbudet*

Tjenestebeskrivelse. Ekstern rådgivningstjeneste. Innledning til tjenesteavtalen. Omfanget av tjenesteavtalen. Beskrivelse av tjenestetilbudet* Tjenestebeskrivelse Ekstern rådgivningstjeneste Innledning til tjenesteavtalen Remote Consulting Services ( RCS ) gir ekstern hjelp til visse oppgaver innen IT-infrastruktur ( tjeneste eller tjenester

Detaljer

Remote Advisory Service (Ekstern rådgivingstjeneste)

Remote Advisory Service (Ekstern rådgivingstjeneste) Tjenestebeskrivelse Remote Advisory Service (Ekstern rådgivingstjeneste) Innledning til tjenesteavtalen Remote Advisory Services ( RAS ) gir ekstern hjelp til visse oppgaver relatert til IT-infrastruktur

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Sporing og gjenoppretting for bærbar PC og Ekstern sletting av data

Tjenestebeskrivelse Sporing og gjenoppretting for bærbar PC og Ekstern sletting av data Tjenestebeskrivelse Sporing og gjenoppretting for bærbar PC og Ekstern sletting av data Tjenesteoversikt Dell er glad for å kunne tilby tjenesten Sporing og gjenoppretting og tjenesten Ekstern sletting

Detaljer

HP 3PAR-avstemmingstjeneste

HP 3PAR-avstemmingstjeneste HP 3PAR-avstemmingstjeneste HP Care Pack-tjenester Tekniske data HP 3PAR-avstemmingstjenesten bidrar til å avstemme data på tvers av en HP 3PAR-array for å utnytte egenskapene til array-arkitekturen. Tjenesten

Detaljer

VILKÅR FOR BRUK AV PREODAY APP OG E-HANDELSLØSNING

VILKÅR FOR BRUK AV PREODAY APP OG E-HANDELSLØSNING VILKÅR FOR BRUK AV PREODAY APP OG E-HANDELSLØSNING Ved å sette opp og lage en Preoday App og E-handelsløsning for ditt utsalgssted eller restaurant godtar du disse vilkårene. Hvis du ikke godtar vilkårene,

Detaljer

Dell Garantistøtte ved en enkel utløpt hendelse Forbruker

Dell Garantistøtte ved en enkel utløpt hendelse Forbruker Tjenesteoversikt Dell Garantistøtte ved en enkel utløpt hendelse Forbruker Tjenestebeskrivelse Dells garantistøtte ved en enkel utløpt hendelse ("tjeneste" eller "tjenester") gir tilgang til Dells maskinstøtteteknikerer

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon av en PowerConnect -svitsj

Tjenestebeskrivelse Installasjon av en PowerConnect -svitsj Tjenestebeskrivelse Installasjon av en PowerConnect -svitsj SKU-er for tjeneste Se vedlegg A Tjenesteoversikt Tjenesten gjelder den fysiske installasjonen av en enkelt PowerConnect Ethernet-svitsj, inkludert

Detaljer

Parental Controls. Versjon: 6.0. Brukerhåndbok

Parental Controls. Versjon: 6.0. Brukerhåndbok Parental Controls Versjon: 6.0 Brukerhåndbok Publisert: 2012-06-27 SWD-20120627161745234 Innhold... 4 Krav... 4 Om foreldrekontroll... 4 Jeg har glemt PIN-koden for foreldrekontroll... 5 Juridisk merknad...

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Dells ProManage-tjenester for ressursgjenvinning Resirkulering av IT-ressurser

Tjenestebeskrivelse: Dells ProManage-tjenester for ressursgjenvinning Resirkulering av IT-ressurser Dell Tjenester Tjenestebeskrivelse: Dells ProManage-tjenester for ressursgjenvinning Resirkulering av IT-ressurser Tjenesteoversikt Dell har gleden av å kunne tilby tjenester for ressursgjenvinning (ARS,

Detaljer

HP Installerings- og oppstartstjeneste for HP Superdome 2

HP Installerings- og oppstartstjeneste for HP Superdome 2 HP Installerings- og oppstartstjeneste for HP Superdome 2 HP Services Tekniske data HP Installerings- og oppstartstjeneste for HP Superdome 2 er utformet for installering på stedet av HP Superdome 2 Server.

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Proaktivt vedlikehold

Tjenestebeskrivelse Proaktivt vedlikehold Tjenesteoversikt Dell har gleden av å kunne tilby tjenesten for proaktivt vedlikehold ("Tjenesten") i henhold til dette dokumentet ("Tjenestebeskrivelsen"). gir Dell-kunder en årlig tilstandskontroll ("Tjenesten"

Detaljer

Servicebeskrivelse. Teknisk støtte utover garantien. Introduksjon. Anvendelsesområdet for tjenesteavtalen

Servicebeskrivelse. Teknisk støtte utover garantien. Introduksjon. Anvendelsesområdet for tjenesteavtalen Servicebeskrivelse Teknisk støtte utover garantien Introduksjon Dell har gleden av å levere teknisk støtte utover garantien ( tjeneste(r) ) i henhold til tjenestebeskrivelsen ( tjenestebeskrivelse ). Ditt

Detaljer

sende den gjenoppbygge og over hele verden. data på ødelagt. når slike av denne produkt. tjenestebeskrivelsen, er beskrevet) nedenfor.

sende den gjenoppbygge og over hele verden. data på ødelagt. når slike av denne produkt. tjenestebeskrivelsen, er beskrevet) nedenfor. Tjenestebeskrivelse Gjennoppretting av tapt data Tjenesteoversikt Dell er glad for å kunne tilby tjenesten Gjennoppretting av tapt data( tjenesten eller tjenestene ) for utvalgte produkter ( støttede produkter

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Grunnleggende maskinvarestøtte

Tjenestebeskrivelse Grunnleggende maskinvarestøtte Tjenesteoversikt Dell har gleden av å tilby grunnleggende maskinvarestøtte ( tjeneste eller grunnleggende ) i henhold til dette dokumentet (tjenestebeskrivelsen) og nivået for på stedet- og/eller innsendingsservice

Detaljer

Dell tjenester for avansert nettverksadministrasjon Tjenestebeskrivelse

Dell tjenester for avansert nettverksadministrasjon Tjenestebeskrivelse Dell tjenester for avansert nettverksadministrasjon Tjenestebeskrivelse 1. INTRODUKSJON TIL TJENESTEAVTALEN Avansert nettverksadministrasjon: Nettverksavbrudd eller problemer med nettverksytelsen kan forårsake

Detaljer

HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjeneste

HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjeneste HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjeneste HP Care Pack-tjenester Tekniske data Riktig konfigurering av lagringsmaskinvare er avgjørende for å forbedre effektiviteten til lagringsenhetene.

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Basic Hardware Service

Tjenestebeskrivelse Basic Hardware Service Tjenestebeskrivelse Basic Hardware Service Oversikt over vilkår og betingelser Denne avtalen ("avtalen" eller "tjenestebeskrivelsen") inngås mellom kunden ("du" eller "kunden") og Dell. Ved å kjøpe disse

Detaljer

Tjenestebeskrivelse. Ekstern rådgivningstjeneste. Innledning til tjenesteavtalen. Omfanget av tjenesteavtalen. Beskrivelse av Tjenestetilbud*

Tjenestebeskrivelse. Ekstern rådgivningstjeneste. Innledning til tjenesteavtalen. Omfanget av tjenesteavtalen. Beskrivelse av Tjenestetilbud* Tjenestebeskrivelse Ekstern rådgivningstjeneste Innledning til tjenesteavtalen Med Eksterne rådgivningstjenester ("RAS") får du ekstern hjelp til enkelte IT-infrastrukturoppgaver ("Tjeneste" eller "Tjenester").

Detaljer

HP Deleutskiftingstjeneste

HP Deleutskiftingstjeneste HP Deleutskiftingstjeneste HP Technology Services kontraktsfestede tjenester Tekniske data HP Deleutskiftingstjeneste skifter ut defekte HP-deler med erstatningsdeler på gjeldende revisjonsnivå som er

Detaljer

Beskrivelse av Dell-tjenesten Internasjonal service på stedet neste arbeidsdag

Beskrivelse av Dell-tjenesten Internasjonal service på stedet neste arbeidsdag Beskrivelse av Dell-tjenesten Internasjonal service på stedet neste arbeidsdag I. Oversikt over tjenesten Internasjonal service på stedet neste arbeidsdag (INBD International Next Business Day) Internasjonal

Detaljer

Rådgivingstjeneste for KACE Optimized Deployment (10 dager på stedet)

Rådgivingstjeneste for KACE Optimized Deployment (10 dager på stedet) Tjenestebeskrivelse Rådgivingstjeneste for KACE Optimized Deployment (10 dager på stedet) Innledning til tjenesteavtalen Denne rådgivningstjenesten på stedet gir optimalisert utplassering av klientoperativsystemer,

Detaljer

Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok

Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En MERKNAD angir viktig informasjon som hjelper deg med å bruke datamaskinen bedre. FORSIKTIG: En FORHOLDSREGEL

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon av en Dell PowerEdge -rack

Tjenestebeskrivelse Installasjon av en Dell PowerEdge -rack Tjenestebeskrivelse Installasjon av en Dell PowerEdge -rack SKU-er for tjeneste Se vedlegg A. Tjenesteoversikt Denne tjenesten tilbyr installasjon på stedet av ett enkelt Dell PowerEdge -rack, inkludert

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Dells europeiske tjeneste for henting og retur

Tjenestebeskrivelse Dells europeiske tjeneste for henting og retur Tjenestebeskrivelse Dells europeiske tjeneste for henting og retur Oversikt over tjenesten for henting og retur Med den europeiske tjenesten for henting og retur får du, fra leveringsdatoen, en støttetjeneste

Detaljer

EPSON COVERPLUS Vilkår

EPSON COVERPLUS Vilkår EPSON COVERPLUS Vilkår 1. Definisjoner i disse vilkårene: "Registrering" er prosessen på registreringsnettstedet for EPSON CoverPlus, der du angir aktiveringsnummeret etter, enten ved kjøp eller overdragelse,

Detaljer

Dell tjenestebeskrivelse

Dell tjenestebeskrivelse Dell tjenestebeskrivelse Resirkulering av IT-utstyr - EMEA Introduksjon Dell har gleden av å levere tjenester ved innbytte av utstyr og resirkulering ("tjenesten(e)") iht. denne tjenestebeskrivelsen ("tjenestebeskrivelse").

Detaljer

VENNLIGST LES DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE NØYE FØR DU BRUKER DETTE NETTSTEDET.

VENNLIGST LES DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE NØYE FØR DU BRUKER DETTE NETTSTEDET. VENNLIGST LES DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE NØYE FØR DU BRUKER DETTE NETTSTEDET. VILKÅR FOR BRUK AV NETTSTED Disse vilkårene for bruk (sammen med dokumentene som er referert til her) forteller deg betingelsene

Detaljer

Dell tjenester for grunnleggende nettverksadministrasjon Tjenestebeskrivelse

Dell tjenester for grunnleggende nettverksadministrasjon Tjenestebeskrivelse Dell tjenester for grunnleggende nettverksadministrasjon Tjenestebeskrivelse 1. INTRODUKSJON TIL TJENESTEAVTALEN : Nettverksavbrudd eller problemer med nettverksytelsen kan forårsake betydelige økonomiske

Detaljer

ServicePac-avtale om Maintenance, Maintenance Upgrade og Warranty Upgrade Services

ServicePac-avtale om Maintenance, Maintenance Upgrade og Warranty Upgrade Services ServicePac-avtale om Maintenance, Maintenance Upgrade og Warranty Upgrade Services VIKTIG MERKNAD: LES NØYE DISSE BETINGELSENE FOR LEVERING AV SERVICEPAC-TJENESTER FOR IBM WARRANTY SERVICE UPGRADE, IBM

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Proaktiv vedlikeholdstjeneste

Tjenestebeskrivelse Proaktiv vedlikeholdstjeneste Tjenestebeskrivelse Proaktiv vedlikeholdstjeneste Tjenesteoversikt Proaktivt vedlikehold gir Dell-kunder vedlikehold ("tjenesten" eller "tjenestene") for støttede produkter, som er nærmere beskrevet i

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon av Microsoft Windows -operativsystem på en Dell PowerEdge server

Tjenestebeskrivelse Installasjon av Microsoft Windows -operativsystem på en Dell PowerEdge server Tjenestebeskrivelse Installasjon av Microsoft Windows -operativsystem på en Dell PowerEdge server SKU-er for tjeneste Se vedlegg A. Tjenesteoversikt Denne tjenesten tilbyr installasjon på stedet og grunnleggende

Detaljer

Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok

Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En MERKNAD angir viktig informasjon som hjelper deg med å bruke datamaskinen bedre. FORSIKTIG: En FORHOLDSREGEL

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon og konfigurasjon av et Dell PowerVault diskundersystem i MDserien

Tjenestebeskrivelse Installasjon og konfigurasjon av et Dell PowerVault diskundersystem i MDserien Tjenestebeskrivelse Installasjon og konfigurasjon av et Dell PowerVault diskundersystem i MDserien SKU-er for tjeneste Se vedlegg A Tjenesteoversikt Tjenesten gjelder installasjon, konfigurasjon og grunnleggende

Detaljer

AVTALE OM LEVERING AV DYNAFLEET ONLINE TJENESTER OG FUEL ADVICE TJENESTER

AVTALE OM LEVERING AV DYNAFLEET ONLINE TJENESTER OG FUEL ADVICE TJENESTER AVTALE OM LEVERING AV DYNAFLEET ONLINE TJENESTER OG FUEL ADVICE TJENESTER Bakgrunn Dynafleet Online Tjenester er del av de telematisk baserte tjenestene som tilbys av Volvo Truck Corporation for å støtte

Detaljer

Tjenestebeskrivelse. Installering av Dell PowerEdge C-serie servere. Introduksjon. Omfanget av tjenesten

Tjenestebeskrivelse. Installering av Dell PowerEdge C-serie servere. Introduksjon. Omfanget av tjenesten Tjenestebeskrivelse Installering av Dell PowerEdge C-serie servere Introduksjon Dell tilbyr installering og implementering av en Dell PowerEdge C-serie servere ("kalt tjenesten(e)") i henhold til denne

Detaljer

Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt.

Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt. RETNINGSLINJER FOR PERSONVERN Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt. Vi er forpliktet til å sikre

Detaljer

Honda Maris Pay & Go. Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler

Honda Maris Pay & Go. Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler Honda Maris Pay & Go Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler Honda anerkjenner viktigheten av ærlig og ansvarlig bruk av dine personlige opplysninger. Personvernerklæringen og policyen for

Detaljer

HP 3PAR programvareinstalleringsog oppstartstjeneste

HP 3PAR programvareinstalleringsog oppstartstjeneste HP 3PAR programvareinstalleringsog oppstartstjeneste HP Care Pack-tjenester Tekniske data HP 3PAR programvareinstallerings- og oppstartstjeneste bidrar til en uproblematisk oppstart ved å sørge for distribusjon

Detaljer

Klientadministrasjon og universelle utskriftsløsninger

Klientadministrasjon og universelle utskriftsløsninger Klientadministrasjon og universelle utskriftsløsninger Brukerhåndbok Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et registrert varemerke for Microsoft Corporation i USA. Informasjonen

Detaljer

PACKARD BELL BEGRENSET GARANTI

PACKARD BELL BEGRENSET GARANTI PACKARD BELL BEGRENSET GARANTI Takk for at du kjøpte et produkt fra Packard Bell. Formålet med dette dokumentet er å stille betingelsene for Packard Bell Begrenset Garanti til din disposisjon. 1. DEFINISJONER

Detaljer

Denne lisensavtalen for sluttbrukere gjelder for deg hvis du har ervervet produktet utenfor USA og Canada.

Denne lisensavtalen for sluttbrukere gjelder for deg hvis du har ervervet produktet utenfor USA og Canada. Denne lisensavtalen for sluttbrukere gjelder for deg hvis du har ervervet produktet utenfor USA og Canada. Denne lisensavtalen for sluttbrukere ( Lisensavtalen ) er en juridisk avtale mellom deg og TomTom

Detaljer

Tilbudsspesifikasjoner Ekstern overvåking av infrastruktur

Tilbudsspesifikasjoner Ekstern overvåking av infrastruktur Tjenesteoversikt Tilbudsspesifikasjoner Ekstern overvåking av infrastruktur Denne tjenesten tilrettelegger Dells tjenester for ekstern overvåking av infrastruktur ("RIM" (Remote Infrastructure Monitoring),

Detaljer

I. Oversikt over tjenesten Service på stedet neste arbeidsdag (NBD - Next Business Day)

I. Oversikt over tjenesten Service på stedet neste arbeidsdag (NBD - Next Business Day) Beskrivelse av Dell-tjenesten Service på stedet neste arbeidsdag I. Oversikt over tjenesten Service på stedet neste arbeidsdag (NBD - Next Business Day) Service på stedet neste arbeidsdag omfatter, fra

Detaljer

Merk at det ikke stilles krav til skriftlig signering for at bindende avtale er inngått.

Merk at det ikke stilles krav til skriftlig signering for at bindende avtale er inngått. Abonnementsavtale Visma Avendo (Visma Avendo) Denne abonnementsavtalen, heretter kalt avtalen, er inngått mellom abonnenten, heretter kalt kunden (den juridiske personen som er spesifisert på faktura fra

Detaljer

Klientadministrasjon og mobil utskrift

Klientadministrasjon og mobil utskrift Klientadministrasjon og mobil utskrift Brukerhåndbok Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et registrert varemerke for Microsoft Corporation i USA. Informasjonen i dette dokumentet

Detaljer

Business Communications Manager 2.5

Business Communications Manager 2.5 COPYRIGHT 2004 NORTEL NETWORKS All informasjonen på denne CD-ROM-en er beskyttet av en samlet opphavsrett i USA og andre land. I tillegg har andre instanser opphavsrett til visse deler av informasjonen.

Detaljer

Tjenestebeskrivelse ProSupport for din bedrift

Tjenestebeskrivelse ProSupport for din bedrift Tjenesteoversikt Dell er glad for å kunne tilby ( tjenesten eller tjenester ) for utvalgte servere, lagringsenheter, stasjonære og bærbare systemer og skrivere ( støttede produkter som definert under)

Detaljer

AVTALEVILKÅR FOR BESTILLING AV MØTER, VIDEOKONFERANSER OG BUSINESS LOUNGE

AVTALEVILKÅR FOR BESTILLING AV MØTER, VIDEOKONFERANSER OG BUSINESS LOUNGE AVTALEVILKÅR FOR BESTILLING AV MØTER, VIDEOKONFERANSER OG BUSINESS LOUNGE 1. Bestilling og bekreftelse av møter En møtebestilling anses å være bindende når den er bekreftet. En bekreftet bestilling utgjør

Detaljer

«SAP» betyr SAP-selskapet som du har inngått avtale med om tjenesten.

«SAP» betyr SAP-selskapet som du har inngått avtale med om tjenesten. Tjenestenivåprogram for Ariba Commerce Cloud-tjenester Tilgjengelighetsgaranti for tjenester Sikkerhet Diverse 1. Tilgjengelighetsgaranti for tjenester a. Bruk. Tilgjengelighetsgarantien for tjenester

Detaljer

Installerings- og oppstartstjeneste for HP X5520 G2 nettverkslagringsløsning

Installerings- og oppstartstjeneste for HP X5520 G2 nettverkslagringsløsning Installerings- og oppstartstjeneste for HP X5520 G2 nettverkslagringsløsning HP Services Tekniske data Installerings- og oppstartstjenesten for HP X5520 G2 nettverkslagringsløsning sørger for installering

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Maskinvaretjeneste hjemme hos forbruker

Tjenestebeskrivelse: Maskinvaretjeneste hjemme hos forbruker Tjenestebeskrivelse: Maskinvaretjeneste hjemme hos forbruker Ditt system I forbindelse med denne avtalen identifiseres et Dell-system bestående av følgende komponenter: skjerm, prosessor (CPU), innput-enhet

Detaljer

FINNAIR Corporate Programme avtalevilkår NORGE GENERELT

FINNAIR Corporate Programme avtalevilkår NORGE GENERELT GENERELT Disse vilkårene skal gjelde for Finnair Corporate Programme (heretter kalt "programmet"). Det er ingen andre regler enn disse vilkårene. Programmet brukes til å administrere bedrifters flyreiser.

Detaljer

Personvernpolicy for forbrukerkunder

Personvernpolicy for forbrukerkunder Personvernpolicy for forbrukerkunder 1. Kontrollør av filer med personlige data Tikkurila Norge AS (heretter kalt Tikkurila) Stanseveien 25 0976 Oslo Tlf.: (+47) 22 80 32 90 Faks: (+47) 22 80 32 91 2.

Detaljer

Generelle vilkår og betingelser for Olympus Online Shop

Generelle vilkår og betingelser for Olympus Online Shop Generelle vilkår og betingelser for Olympus Online Shop 1 Omfang 2 Kontraktinngåelse 3 Forbrukerens angrerett 4 Priser 5 Levering 6 Forfallsdato og betaling, standard 7 Forskyvning, tilbakehold 8 Reservering

Detaljer

Din bruksanvisning SAMSUNG MZ-7PC128D http://no.yourpdfguides.com/dref/4546387

Din bruksanvisning SAMSUNG MZ-7PC128D http://no.yourpdfguides.com/dref/4546387 Du kan lese anbefalingene i bruksanvisningen, de tekniske guide eller installasjonen guide for SAMSUNG MZ-7PC128D. Du vil finne svar på alle dine spørsmål på SAMSUNG MZ-7PC128D i bruksanvisningen (informasjon,

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Dells ProManage-tjenester for ressursgjenvinning Videresalg av IT-ressurser med ekstern sletting av data

Tjenestebeskrivelse: Dells ProManage-tjenester for ressursgjenvinning Videresalg av IT-ressurser med ekstern sletting av data Dell Tjenester Tjenestebeskrivelse: Dells ProManage-tjenester for ressursgjenvinning Videresalg av IT-ressurser med ekstern sletting av data Tjenesteoversikt Dell har gleden av å kunne tilby tjenester

Detaljer

Tjenestebeskrivelse. Implementering av et Microsoft Cluster. Introduksjon. Omfanget av tjenesten

Tjenestebeskrivelse. Implementering av et Microsoft Cluster. Introduksjon. Omfanget av tjenesten Tjenestebeskrivelse Implementering av et Microsoft Cluster Introduksjon Dell har gleden av å levere implementering av et Microsoft Cluster ( tjenesten(e) ) i henhold til denne tjenestebeskrivelsen ( tjenestebeskrivelse

Detaljer

("tjenestebeskrivelse"). din(e) implementeringen. ("CIFS") ELLER. replisering av

(tjenestebeskrivelse). din(e) implementeringen. (CIFS) ELLER. replisering av Tjenestebeskrivelse Ekstern implementering eller Dell EqualLogic FS7xxx replisering av Introduksjon Dell har gleden av å levere ekstern implementering av en enkel Dell EqualLogic FS7xxx eller implementering

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Grunnleggende maskinvaretjenester for forbrukere

Tjenestebeskrivelse: Grunnleggende maskinvaretjenester for forbrukere Service Description Consumer Basic Hardware Service Tjenestebeskrivelse: Grunnleggende maskinvaretjenester for forbrukere Ditt system. I forbindelse med denne avtalen identifiseres et Dell-system bestående

Detaljer

AVTALE FOR BRUK AV PLAY4FREE SINE DIGITALE TJENESTER Sist oppdatert: 14. oktober 2011

AVTALE FOR BRUK AV PLAY4FREE SINE DIGITALE TJENESTER Sist oppdatert: 14. oktober 2011 AVTALE FOR BRUK AV PLAY4FREE SINE DIGITALE TJENESTER Sist oppdatert: 14. oktober 2011 1. Avtalens omfang. Denne avtalen regulerer kjøp av Play4Free Funds, penger, mynter eller noen annen virtuell valuta

Detaljer

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon

Detaljer

Avtale om leveranse av IKT-tjenester. Del II - Databehandleravtale

Avtale om leveranse av IKT-tjenester. Del II - Databehandleravtale Avtale om leveranse av IKT-tjenester Tjenesteavtale nr.: SUNHF-2011 Del II - Databehandleravtale Versjon: 0.1 Dato oppdatert : 22.03.11 Databehandleravtale mellom Sunnaas Sykehus HF Organisasjonsnr.:

Detaljer

Personvernerklæring 1. Innledning 2. Når innhenter vi personlige opplysninger? 3. Hvilken personlig informasjon innhenter vi fra deg?

Personvernerklæring 1. Innledning 2. Når innhenter vi personlige opplysninger? 3. Hvilken personlig informasjon innhenter vi fra deg? Personvernerklæring 1. Innledning Vi er Supplies Distributors SA, som har registrert kontor i rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, registrert i handelsregisteret i Liège under nr. 208.795, MVA-nr.

Detaljer

2.3 Angi navn, e-post adresse og kontoinformasjon (navn, kontonummer, clearingnummer, bank) eller kredittkort.

2.3 Angi navn, e-post adresse og kontoinformasjon (navn, kontonummer, clearingnummer, bank) eller kredittkort. ALMINNELIGE VILKÅR 1. Velkommen til vår webside www.groupon.no 1.1 Groupon drives av Citydeal - Groupon Norge, org. nr.: 995215888, Sandakerveien 118, 0484 Oslo. Her kan Du som kunde (heretter kalt "Du")

Detaljer

Verdensomfattende begrenset garanti og teknisk støtte HP ProLiant og IA-32 servere og ekstrautstyr

Verdensomfattende begrenset garanti og teknisk støtte HP ProLiant og IA-32 servere og ekstrautstyr Verdensomfattende begrenset garanti og teknisk støtte HP ProLiant og IA-32 servere og ekstrautstyr Generelle betingelser UNNTATT DER DET UTTRYKKELIG ER FASTSATT I DENNE BEGRENSEDE GARANTIEN, GIR IKKE HP

Detaljer

Tjenestebeskrivelse ProSupport for sluttbrukere

Tjenestebeskrivelse ProSupport for sluttbrukere Tjenesteoversikt Dell er glad for å kunne tilby ( tjenesten eller tjenester ) for utvalgte servere, lagringsenheter, stasjonære og bærbare systemer og skrivere ( støttede produkter som definert under)

Detaljer

Implementering av Dell vstart Compellent Solution

Implementering av Dell vstart Compellent Solution Tjenestebeskrivelse Implementering av Dell vstart Compellent Solution Innledning til tjenesteavtalen Denne tjenesten gir implementering på stedet av én enkelt Dell vstart Compellent-løsning ( løsning )

Detaljer

Avtale om Tjenester unntatt vedlikehold

Avtale om Tjenester unntatt vedlikehold Denne avtale om Tjenester unntatt vedlikehold (Avtalen) regulerer transaksjoner der Kunden bestiller tjenester fra International Business Machines AS ( IBM ). 1. Definisjoner Konsern er en juridisk enhet,

Detaljer

BEGRENSET GARANTI. (i) reparere den defekte delen av BlackBerry-enheten uten kostnad for DEG med nye eller reparerte deler;

BEGRENSET GARANTI. (i) reparere den defekte delen av BlackBerry-enheten uten kostnad for DEG med nye eller reparerte deler; BEGRENSET GARANTI Andre rettigheter i henhold til kjøpsloven. Hvis DU er forbruker, kan DU ha lovpålagte rettigheter som kommer i tillegg til de som fremgår av denne Begrensede garantien (som forbrukerlovene

Detaljer

Nero 7-støtte for Windows Vista TM

Nero 7-støtte for Windows Vista TM Nero 7-støtte for Windows Vista TM Nero AG Side 1 Informasjon om opphavsrett og varemerker Denne veiledningen og alt innholdet er opphavsrettslig beskyttet og tilhører Nero AG. Med enerett. Denne veiledningen

Detaljer

Lisensavtale for sluttbrukere

Lisensavtale for sluttbrukere Lisensavtale for sluttbrukere DETTE MÅ LESES GRUNDIG FØ R DU BRUKER DETTE UTSTYRET: Denne sluttbrukerlisensavtalen ("EULA") er en juridisk avtale mellom (a) deg (enten en enkeltperson eller en enkelt enhet)

Detaljer

E-post hosting betingelser

E-post hosting betingelser E-post hosting betingelser AVTALE MELLOM KUNDE OG SMART IT & SECURE SYSTEMS Smart IT & Secure Systems tilbyr kunden tilgang til en epost-tjeneste i henhold til brukerbetingelsene nedenfor. Har dere en

Detaljer

DEL II MAESTRO SOFT ALMINNELIGE LISENSVILKÅR

DEL II MAESTRO SOFT ALMINNELIGE LISENSVILKÅR DEL II MAESTRO SOFT ALMINNELIGE LISENSVILKÅR 1. DEFINISJONER I Lisensavtalen med tilhørende lisensvilkår skal begreper som opplistet under forstås slik: Avtalen: Brukere: Brukerstøtteavtale: Dokumentasjon:

Detaljer

Brukerhåndbok for IM og tjenesten Presence på Cisco Unified Communications Manager, versjon 9.0(1)

Brukerhåndbok for IM og tjenesten Presence på Cisco Unified Communications Manager, versjon 9.0(1) Brukerhåndbok for IM og tjenesten Presence på Cisco Unified Communications Manager, versjon 9.0(1) Utgitt første gang: May 25, 2012 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose,

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Rask utsending

Tjenestebeskrivelse Rask utsending RASK UTSENDING (FTD eller Programmet ) BETINGELSER Med hensyn til løftene fremsatt nedenfor, er partene enige om følgende: I denne Avtalen gjelder følgende definisjoner: Sluttbruker vil si personen som

Detaljer

Diagnostiserings- og reparasjonstilbud til uavhengige verksteder

Diagnostiserings- og reparasjonstilbud til uavhengige verksteder Diagnostiserings- og reparasjonstilbud til uavhengige verksteder Komplett diagnostiserings- og reparasjonsløsning PEUGEOT tilbyr uavhengige verksteder en diagnostiserings- og reparasjonsløsning for vedlikehold

Detaljer

HP support på stedet for eldre maskinvare

HP support på stedet for eldre maskinvare HP support på stedet for eldre maskinvare Kontraktsfestede HP Technology Services Oversikt over tjenesten HP støtte på stedet for eldre maskinvare gir diagnostikk og maskinvarestøtte for utvalgte produkter

Detaljer

BAAN IVc. BAAN Data Navigator - Brukerhåndbok

BAAN IVc. BAAN Data Navigator - Brukerhåndbok BAAN IVc BAAN Data Navigator - Brukerhåndbok Utgitt av: Baan Development B.V. P.O.Box 143 3770 AC Barneveld The Netherlands Trykt i Nederland Baan Development B.V. 1997. Med enerett. Informasjonen i dette

Detaljer

Din bruksanvisning HP COMPAQ EVO D510 E-PC http://no.yourpdfguides.com/dref/869234

Din bruksanvisning HP COMPAQ EVO D510 E-PC http://no.yourpdfguides.com/dref/869234 Du kan lese anbefalingene i bruksanvisningen, de tekniske guide eller installasjonen guide for. Du vil finne svar på alle dine spørsmål på i bruksanvisningen (informasjon, spesifikasjoner, sikkerhet råd,

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema Service Level Management - ITIL Dato: 12.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema for foretakets Service

Detaljer

Hvordan søke om pre-lei i nettportalen NordLEI

Hvordan søke om pre-lei i nettportalen NordLEI Hvordan søke om pre-lei i nettportalen NordLEI I nettportalen NordLEI kan klienter søke om pre-lei for sine juridiske enheter. Videre tilbyr NordLEI også såkalt assistert registrering (pre-lei-søknad på

Detaljer

Avtale om leie av Keyforce programvare

Avtale om leie av Keyforce programvare Avtale om leie av Keyforce programvare Denne avtale om leie av Keyforce programvare ( Avtalen ) er inngått mellom Keyforce Norge AS ( Keyforce ) Kunden Firmanavn: Organisasjonsnummer: Postadresse Postnummer

Detaljer

HP returtjeneste for maskinvare HP kontraktsfestede kundesupporttjenester

HP returtjeneste for maskinvare HP kontraktsfestede kundesupporttjenester HP returtjeneste for maskinvare HP kontraktsfestede kundesupporttjenester Retur til HP-tjenester av høy kvalitet med fjerntelefonsupport og sentralt reparasjonssted. HP returtjeneste for maskinvare-tjenester

Detaljer

Ansvarsfraskrivelse: NETTSTEDETS TILGJENGELIGHET Selv om vi har lagt mye arbeid i utarbeidelsen av nettstedet, kan visse tekniske forhold være

Ansvarsfraskrivelse: NETTSTEDETS TILGJENGELIGHET Selv om vi har lagt mye arbeid i utarbeidelsen av nettstedet, kan visse tekniske forhold være Ansvarsfraskrivelse: NETTSTEDETS TILGJENGELIGHET Selv om vi har lagt mye arbeid i utarbeidelsen av nettstedet, kan visse tekniske forhold være utenfor vår kontroll, og vi kan ikke garantere at du vil ha

Detaljer

Hvordan velge en leverandør for cloud backup

Hvordan velge en leverandør for cloud backup Hvordan velge en leverandør for cloud backup WHITEPAPER Hvorfor bør du beskytte dine data? Før eller senere via skade, uhell eller feil er det statistisk sannsynlig at du vil miste verdifull data. Flere

Detaljer

BlackBerry Podcasts Brukerhåndbok

BlackBerry Podcasts Brukerhåndbok BlackBerry Podcasts Brukerhåndbok Versjon: 1.6 SWD-1977111-0302014334-031 Innhold Komme i gang... 2 Krav... 2 Abonnering og nedlasting... 3 Legge til en podcastkanal... 3 Abonnere på en podcastkanal...

Detaljer

Personvernerklæring Samtykke Direktechat Informasjonskapsler Skreddersydde e-poster til markedsføringsformål

Personvernerklæring Samtykke Direktechat Informasjonskapsler Skreddersydde e-poster til markedsføringsformål Personvernerklæring Det kan hende at denne personvernerklæringen («Personvernerklæringen») endres fra tid til annen. Vi kommer ikke nødvendigvis til å melde fra om endringer, så sørg for at du besøker

Detaljer

GSM Mini. Sikom AS og Android:... 2. Oversikt:... 2. Kompatibilitet:... 2. Installasjon:... 2. Kostnader:... 2. Konfigurasjon og bruk:...

GSM Mini. Sikom AS og Android:... 2. Oversikt:... 2. Kompatibilitet:... 2. Installasjon:... 2. Kostnader:... 2. Konfigurasjon og bruk:... Innhold GSM Mini Sikom AS og Android:... 2 Oversikt:... 2 Kompatibilitet:... 2 Installasjon:... 2 Kostnader:... 2 Konfigurasjon og bruk:... 3 Innstillinger:... 3 Oversikt styring:... 4 Oversikt status:...

Detaljer

Honda MaRIS Pay & Go. Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler

Honda MaRIS Pay & Go. Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler Honda MaRIS Pay & Go Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler Honda anerkjenner viktigheten av ærlig og ansvarlig bruk av dine personlige opplysninger. Denne Personvernerklæringen og policyen

Detaljer

UNIBLUE PARTNERAVTALE

UNIBLUE PARTNERAVTALE Sist oppdatert: 02/04/2013. UNIBLUE PARTNERAVTALE 1. Innledning 1.1. Denne partneravtalen (heretter "Avtalen") inngås mellom Uniblue Systems Ltd., Orange Point, Dun Karm Street, B'Kara By- Pass, Birkirkara,

Detaljer

Avtale om leie av Keyforce programvare

Avtale om leie av Keyforce programvare Avtale om leie av Keyforce programvare Denne avtale om leie av Keyforce programvare ( Avtalen ) er inngått mellom Kunden Firmanavn: Organisasjonsnummer: Kontaktperson: Signatur: e-post: dato: og Keyforce

Detaljer