Tjenestebeskrivelse. Implementering av et Microsoft Cluster. Introduksjon. Omfanget av tjenesten

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Implementering av et Microsoft Cluster Introduksjon Dell har gleden av å levere implementering av et Microsoft Cluster ( tjenesten(e) ) i henhold til denne tjenestebeskrivelsen ( tjenestebeskrivelse ). Ditt tilbud, bestillingsskjema eller inngåtte avtaler i form av faktura eller kunnskap om bestilling (det som gjelder, kalt bestillingsskjema ) vil bestå av tjenesten(e)s navn samt hvilke tilgjengelige tjenester du har kjøpt. For hjelp utover dette, eller for å be om en kopi av din(e) servicekontrakt(er), kontakt Dells teknisk støtte eller din salgsrepresentant. Omfanget av tjenesten Denne tjenesten inneholder implementeringen av et enkelt high availability Microsoft server cluster (ikke lastbalansert (network load balancing ( NLB )) eller majority node set ( MNS )), som består av en enkel intern/ekstern Dell lagringsløsning og opp til åtte (basert på solgte SKU) Dell PowerEdge og/eller PowerVault servere (det Støttede produktet eller de Støttede produktene ), som er spesifisert i denne tjenestebeskrivelsen ( Tjenesten eller Tjenestene ). Denne tjenesten inkludere, etter behov, installeringen av heartbeat-kortet (network interface card ( NIC )), heartbeat-kabelen(e), operativsystemet fra Microsoft ( OS ) og komponenter, og/eller servicepakker som støttes av Dell på hver klusternode. Disse tjenestene er beregnet på konfigurering av enkelt ressursgruppe per fysiske harddisk/logiske enhetsnummer (Logical unit number ( LUN )). En Dell-representant kontakter kunden for å planlegge denne tjenesten, hvor en leveringstid på minst ti arbeidsdager må beregnes før start av tjenesten, basert på gjensidig avtalt ressurstilgjengelighet. Tjenesten tilbys i Dells ordinære arbeidstid mandag til fredag (8.00 til 6.00 lokal tid for kunden), hvis ikke annet er spesifisert i tillegg B. Alle tjenester utenom Dells ordinære arbeidstid føres på kundens faktura. Ingen tjenester skal utføres på offentlige fridager med mindre noe annet er avtalt med salgsteamet og Dells prosjektleder. Tjenesten utløper 1 år etter innkjøp. MED UNNTAK AV DET SOM ELLERS KREVES AV GJELDENDE LOVER, KAN DU BRUKE DENNE TJENESTEN ÉN GANG I LØPET AV 1-ÅRSPERIODEN SOM FØLGER DATOEN FOR DET OPPRINNELIGE KJØPET ( UTLØPSDATO ). DEN OPPRINNELIGE KJØPSDATOEN DEFINERES SOM DEN DATOEN SOM KOMMER FØRST AV ENTEN FAKTURADATOEN FOR TJENESTEN ELLER BESTILLINGSBEKREFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AV TJENESTEN SKAL ANSES FOR Å VÆRE OPPFYLT ETTER UTLØPSDATOEN, SELV OM DU IKKE BRUKER TJENESTEN. 1 Implementering av et Microsoft Cluster v jun. 2013

2 Omfanget av tjenesteavtalen Tjenesteenheter Se tillegg A Viktige tjenestetrinn omfatter Planlegging og utforming: 1. Kontrollere at den ønskede konfigurasjonen oppfyller minimumskravene til maskinvare og programvare. 2. Konsulter og dokumenter klusterkonfigureringen. a. Domenestruktur: i. Public internet protocol ( IP ) adressering. ii. Nodenavn. b. Heartbeat infrastruktur: i. IP-adresser. ii. Nodenavn. c. Identifisere delte ressurser: i. Harddisker. ii. Tjenester. iii. Virtuelle IP-adresser 3. Designe klusterressursene: a. En Quorum-ressurs. b. Opp til fire pysiske harddisker (LUN), en IP-adresse og en nettverksnavnressurs per ressursgruppe. 4. Gå igjennom dette dokumentet med kunden slik at de forstår arbeidets omfang. Implementering og testing: 1. Bekreft at klusterkomponentene (servere og lagring) er instalerte og fungerer. 2. Installer heartbeat-kort (NIC) på hver klusternode, etter behov. 3. Kable heartbeat-infrastrukturen, etter behov. 4. Installer/reinstaller OS og/eller servicepakker på hver klusternode, etter behov. 5. Installer driverstøtte for NIC, etter behov. 6. Installer Microsoft Cluster Service ( MSCS ), etter behov. 7. Konfigurer MSCS på følgende måte: a. Sette klusterets IP-adresser. b. Konfigurer tjenestene. c. Skap ressursgrupper i klusteret, som designet: i. Quorum-gruppe. ii. Andre grupper. d. Tildel ressurser til klusteres ressursgrupper: i. IP-adresser. ii. Harddisker. iii. Opp til en delt ressurs per ressursgruppe. 8. Test klusteret slik at det har rett funksjonalitet og redundans. a. Flytt en gruppe fra en node til en annen, og valider overføringen av ressursgruppe. b. Slå av en node og valider overføring av ressursgruppe. 2 Implementering av et Microsoft Cluster v jun. 2013

3 Produktbevissthet: 1. Gjennomfør en kort produktorientering og gå gjennom den tilknyttede dokumentasjonen. Denne oversikten erstatter ikke tilgjengelige kurs fra Dell for dette produktet. Prosjektavslutning: 1. Levere dokumentasjon som gjenspeiler de utførte tjenestene. 2. Be kunden kvittere for de mottatte tjenestene. Tjenester som ikke omfattes Avinstallering eller reinstallering av produkt(er) eller program(mer), eller aktiviteter som ikke er spesifikt beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen. Rekonfigurering, reimplementering eller omplassering av LUN på eksisterende noder. Ytelsesjusteringer, systemoptimalisering, gruppering/lastbalansering av nettverkskort (NIC) eller andre tilsvarende tjenester. Oppgradering av enhver eksisterende fastvare eller applikasjoner. Installering eller konfigurering av alle applikasjonstyper, slik som Microsoft Exchange, IIS eller SQL Server. Ruting av kabling gjennom vegger, tak eller mellom rom. Windows Server clustering NLB eller MNS. Konfigurering av eksisterende Ethernet-svitsj eller opplinking av en ny svitsj i kundens eksisterende infrastruktur. Denne tjenestebeskrivelsen gir ikke kunden noen garantier i tillegg til de garantiene som finnes i hovedavtalen eller avtalen. Kundens ansvar spesifikt for denne tjenesten Forsikre deg om at en installert og stabil lagringsløsning (med alle godkjente programmer og fastvarelisesnser) eksisterer og fungerer, eller at de egnede tjenestene er bestilt sammen med denne avtalen. Skaff nødvendige OS-lisenser for alle klusternoder. Kjøp nødvendige klusterkomponenter (nettverkskort (NIC) og kabler). Skaff alle nødvendige installeringsparametre for klusteret, inkludert nodenavn, domenenavn/-typer, IP-adresser (som offentlig/privat/kluster/virtuell tjeneste). Sørg for nettverkskontakter i den eksisterende infrastrukturen til hver fysiske server som skal være en del av klusterkonfigurasjon. Skaff tilgang til eksisterende domene etter behov, for å støtte installeringen og konfigureringen MS-klusteret. Kontrollere at alle eksisterende vertskomponenter (maskinvare) er kompatible med klusterløsningen fra Dell. 3 Implementering av et Microsoft Cluster v jun. 2013

4 Generelt kundeansvar Fullmakt til å gi tilgang. Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet, og alle maskinvare- og programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente denne tillatelsen, på kundens kostnad, før kunden ber Dell om å utføre disse tjenestene. Samarbeid med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden må samarbeide med og følge instruksjoner som blir gitt av telefonanalytikere eller teknikere fra Dell. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. Forpliktelser på stedet. Der tjenestene krever levering på stedet, skal kunden sørge for (uten kostnader for Dell) gratis, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og de støttede produktene, inkludert tilstrekkelig arbeidsplass, elektrisitet og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også være tilgjengelig (uten kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter slike enheter. Vedlikehold av programvare og støttede versjoner. Kunden skal opprettholde programvare og støttede produkter på et minimumsnivå spesifisert av Dell, eller med konfigureringer i henhold til spesifikasjonene på PowerLink for Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller som spesifisert på når det gjelder støttede tilleggsprodukter. Kunden må også sørge for at det er installert forebyggende erstatningsdeler, patcher, programvareoppdateringer eller påfølgende utgivelser av disse i henhold til instruksjoner fra Dell for at de støttede produktene skal ha rett til denne tjenesten. Sikkerhetskopiering. Fjerne konfidensielle data. Kunden må ta sikkerhetskopi av alle eksisterende data, programvare og programmer på alle aktuelle systemer før og under leveringen av denne tjenesten. Kunden bør ta jevnlige sikkerhetskopier av alle data som er lagret på alle aktuelle systemer, som en forholdsregel i tilfelle feil, endringer eller tap av data. I tillegg er kunden ansvarlig for å fjerne konfidensiell, proprietært og personlig informasjon, og alle flyttbare media som SIM-kort, CD-plater eller PC-kort uavhengig av om en tekniker på stedet også gir assistanse. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR: NOE AV DIN KONFIDENSIELLE, PROPRIETÆRE ELLER PERSONLIGE INFORMASJON; TAPTE ELLER ØDELAGTE DATA, PROGRAMMER ELLER PROGRAMVARE; SKADEDE ELLER TAPTE FLYTTBARE MEDIER; KOSTNADER FORBUNDET MED DATATRAFIKK ELLER SAMTALER SOM SKYLDES AV AT SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTTBARE MEDIER IKKE ER FJERNET FRA STØTTEDE PRODUKTER SOM RETURNERES TIL DELL; TAP AV BRUK AV ET SYSTEM ELLER NETTVERK; OG/ELLER FOR NOEN HANDLINGER ELLER UTELATELSER, INKLUDERT UAKTSOMHET, GJORT AV DELL ELLER EN TJENESTELEVERANDØR FRA TREDJEPART. Dell skal ikke være ansvarlig for gjenoppretting eller reinstallering av noen programmer eller data. Når du returnerer et støttet produkt, eller en del av dette, må kunden bare returnere det støttede produktet eller delen av dette som er angitt av teknikeren på telefonen. 4 Implementering av et Microsoft Cluster v jun. 2013

5 Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan kreve at Dell må få tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Noen produsenters garantier kan bli gjort ugyldige hvis Dell eller andre enn produsenten selv arbeider på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenestelevering ikke påvirker slike garantier, eller hvis garantiene påvirkes, at konsekvensene er akseptable for kunden. Dell tar ikke ansvar for garantier fra tredjepart eller for en eventuell innvirkning Dells tjenester kan ha på disse garantiene. Vilkår og betingelser Denne tjenestebeskrivelsen inngås mellom deg som kunde ( deg eller kunden ) og det Dell-foretaket som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i henhold til, og styres av, kundens separat signerte hovedtjenesteavtale med Dell, som eksplisitt autoriserer salget av denne tjenesten. I fravær av en slik avtale, og avhengig av kundens sted, leveres denne tjenesten i henhold til, og styres av, enten Dells kommersielle vilkår for salg eller Dells standard hovedavtale for kundetjenester (som aktuelt, avtalen ). I den grad noen av vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen strider mot noen av vilkårene i avtalen, er det vilkårene i tjenestebeskrivelsen som vil være gjeldende, men kun når det gjelder den spesifikke uoverensstemmelsen, og skal leses eller forstås som å erstatte noen andre vilkår i avtalen som ikke spesifikt er i strid med tjenestebeskrivelsen. Se tabellen nedenfor som viser URL-en for ditt kundested, der du kan finne din avtale. Partene bekrefter at de har lest og godtar å være bundet av vilkårene i elektronisk form. Kunden aksepterer videre at ved å fornye, endre, forlenge eller fortsette å bruke tjenesten utover den opprinnelige tjenesteperioden, er tjenesten underlagt den på det tidspunktet gjeldende tjenestebeskrivelsen, som er tilgjengelig på Ved å bestille tjenestene, motta levering av tjenestene, bruke tjenestene eller tilknyttet programvare, eller ved å klikke på / merke av for Jeg godtar-knappen eller -boksen på Dell.com-nettstedet i forbindelse med kjøpet eller innenfor et Dell-programvare- eller Internett-grensesnitt, godtar du å være bundet av denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet her via henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk person, framholder du at du har autorisasjon til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser du eller kunden til denne enheten. I tillegg til å motta denne tjenestebeskrivelsen, kan kunder i visse land også være nødt til å signere et bestillingsskjema. 5 Implementering av et Microsoft Cluster v jun. 2013

6 Kundens tilholdssted Vilkår og betingelser som gjelder for ditt kjøp av tjenester fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester direkte fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester gjennom en autorisert Dell-forhandler USA Canada Latin-Amerika og Karibia (Engelsk) (Fransk-Canadisk) Lokaleversjoner av eller * (Engelsk) (Fransk-Canadisk) Lokale versjoner av eller * Asia- Stillehavsområdet- Japan Europa, Midt-Østen og Afrika Lokale versjoner av eller * Lokale versjoner av eller * I tillegg kan kunder som befinner seg i Frankrike, Tyskland og Storbritannia velge egnet nettadresse nedenfor: Frankrike: Tyskland: Storbritannia: Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du kan få fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten, og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til kunde i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre Dell-tjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell skal kun forstås som en henvisning til Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg, og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du kan få fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten, og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til kunde i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre Dell-tjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell skal kun forstås som en henvisning til Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg, og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. * Kunder kan gå til sitt lokale nettsted ved å gå inn på fra en datamaskin som er koblet til Internett på sitt tilholdssted eller ved å velge blant alternativene på Dells nettsted Choose a Region/Country som er tilgjengelig på 6 Implementering av et Microsoft Cluster v jun. 2013

7 Ytterligere vilkår og betingelser som gjelder for støtte- og garanti-relaterte tjenester 1. Støttede produkter Denne tjenesten er tilgjengelig for støttede produkter, slik som utvalgte Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Force10, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems og Dell Compellent Storage systems og skrivere, samt skrivere, skjermer og smarttelefoner som er kjøpt med en standardkonfigurasjon ( Støttede produkter ). Støttede produkter legges jevnlig til, så ta kontakt med din salgsrepresentant for en oppdatert oversikt over tjenester som er tilgjengelige for ditt Dell- eller ikke-dell-produkt. Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer ( service-id-en ). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for hvert støttede produkt. En skriver som er kjøpt sammen med en bærbar PC, dekkes for eksempel ikke av tjenesteavtalen for den bærbare datamaskinen: Skriveren og den bærbare datamaskinen må ha separate tjenesteavtaler. Oppgi service-id-en for det støttede produktet når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. 2. Kundestøttetjenester A. Begrenset maskinvaregaranti: Begrensninger i dekningen av maskinvare. Støtterelaterte tjenester kan omfatte tekniske støttefunksjoner (telefon, Internett osv) og utskifting av deler og tilhørende arbeidstjenester i forbindelse med reparasjon eller bytte som følge av fabrikasjonsfeil i samsvar med og som oppstår i garantiperioden som gjelder for kundens støttede produkt(er) (en kvalifisert hendelse ). Dells begrensede maskingaranti kan gjennomgår på eller på din regionale Dell-side for kunder utenfor USA.* Begrensninger i dekningen av maskinvare kan gjelde og tjenestetilbud kan være tilgjengelig for å utvide dekningen av maskinvare mot betaling. Vennligst se eller ditt regionale Dell.com-nettsted for informasjon om garanti eller kontakt Dells tekniske støtte-analytiker for mer informasjon. B. Erstatning av hele enheten. Manglende retur. Dersom Dell finner at en komponent i det defekte støttede produktet er en som enkelt kan frakobles og tilkobles (som f.eks. et tastatur eller en skjerm), eller dersom analytikeren finner at det støttede produktet er et som bør erstattes av et nytt produkt, forbeholder Dell seg retten til å sende kunden et komplett erstatningsprodukt. Dersom Dell leverer et erstatningsprodukt til kunden, må kunden overdra det defekte systemet eller komponentene i det til Dell, med mindre kunden har kjøpt Behold harddisken for det aktuelle systemet, og da kan kunden beholde den/de berørte harddisk(er). Dersom kunden ikke overdrar det defekte systemet eller komponentene til Dell som beskrevet over, eller dersom den defekte enheten ikke returneres innen ti (10) dager i henhold til skriftlige instruksjoner som følger med erstatningsproduktet (dersom erstatningsproduktet ikke ble levert personlig av en Dell-tekniker), samtykker kunden i å betale Dell for erstatningsproduktet ved mottak av faktura. Hvis kunden ikke betaler denne fakturaen innen ti (10) dager etter mottak, kan Dell i tillegg til å benytte seg av eventuelle andre juridiske rettigheter og rettsmidler, si opp denne tjenestebeskrivelsen ved å melde fra til kunden. 7 Implementering av et Microsoft Cluster v jun. 2013

8 C. Lagerførte deler. Driftskritiske deler. Dell lagerfører deler flere steder rundt om i verden. Valgte deler er ikke nødvendigvis lagerførte på det lagerstedet som er nærmest kunden. Dersom en del det er behov for til reparasjon av det støttede produktet ikke er tilgjengelig fra et Dell-anlegg i nærheten av kundens tilholdssted og må overføres fra et annet anlegg, vil det sendes med over natten-frakt. Lagersteder i en avstand 2 eller 4 timer lagerfører virksomhetskritiske deler for støttede produkter som definert av Dell. En virksomhetskritisk del er en del som når den svikter, kan hindre det støttede produktet å utføre sine grunnleggende funksjoner. Deler som anses som ikke-kritiske, kan omfatte, men er ikke begrenset til, programvare, diskettstasjoner, mediestasjoner, modemer, høyttalere, lydkort, ZIP-stasjoner, skjermer, tastaturer og mus. For å få 2-timers- eller 4-timers-deler må kunden ha kjøpt en tilsvarende tjenestekontrakt som støtter leveranse av virksomhetskritiske deler og det støttede produktet må befinne seg inne dekningsområde som definert av Dell. D. Reservedeler og eierskap. Alle reservedeler fra Dell som fjernes fra det støttede produktet og returneres til Dell, regnes som Dells eiendom. Kunden kan betale Dell gjeldende utsalgspris på gjeldende tidspunkt for enhver del som er tatt ut av det støttede produktet og som beholdes av kunden (unntatt harddisker fra det støttede produktet som er dekket av Behold harddisken -tjenesten) dersom kunden har mottatt erstatningsdel fra Dell. Dell benytter og kunden godkjenner uttrykkelig bruken av nye og reparerte deler fra forskjellige produsenter i utførelsen av garantireparasjoner. 3. Tjenesteperiode Denne tjenestebeskrivelsen gjelder fra den datoen som er oppgitt i ditt bestillingsskjema og gjelder i hele perioden ( perioden ) angitt i bestillingsskjemaet. For det som er gjeldende av antall systemer, lisenser, installasjoner, grupperinger, administrerte sluttpunkter eller sluttbrukere som kunden har kjøpt en eller flere tjenester, vil pris eller kostnad amt gjeldende vilkår for hver av tjenestene våre beskrevet i kundens bestillingsskjema. Med mindre annet er avtalt mellom Dell og kunden, skal kjøp av tjenester under denne tjenestebeskrivelsen utelukkende være til kundens egne interne bruk og ikke for videresalg eller videreformidling. 4. Viktig tilleggsinformasjon A. Omberamming. Når denne tjenesten er planlagt, må enhver endring av avtalen skje minst 8 kalender dager før den avtalte datoen. Dersom kunden endrer en avtale innen 7 dager eller mindre før den avtalte datoen, vil det påløpe et endringsgebyr som ikke skal overskride 25 % av prisen for tjenesten. Enhver endring av en avtale vil bli bekreftet av kunden minst 8 dager før tjenesten trer i kraft. B. Betaling for maskinvare som er kjøpt med installerings- og implementeringstjenester. Med mindre noe annet er avtalt skriftlig med Dell, er betaling for maskinvare ikke på noe vis avhengig av gjennomføring eller levering av installerings- eller implementeringstjenester som er kjøpt sammen med slik maskinvare. C. Rimelige forretningsmessige begrensninger i avtalens omfang. Dell kan avstå fra å levere tjenesten dersom, det etter din oppfatning, det å levere tjenesten utsetter Dell eller Dells tjenesteleverandører for en urimelig risiko eller dersom noen av de ønskede tjenestene er utenfor tjenesten omfang. Dell kan ikke holdes ansvarlig for noen feil eller forsinkelser i ytelser grunnet årsaker utenfor sin kontroll, inkludert kundens mangel på å innfri sine forpliktelser i denne tjenestebeskrivelsen. Tjenesten gjelder kun for bruken som det støttede produktet ble laget for. D. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (inkludert behovsprøvet kundestøtte, installasjon, konsultasjon, administrert og profesjonell kundestøtte eller opplæringstjenester) kan kjøpes fra Dell og vil vaiere, avhengig av kundens plassering. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. I mangel av en slik avtale tilbys tilleggstjenester underlagt denne tjenestebeskrivelsen. 8 Implementering av et Microsoft Cluster v jun. 2013

9 E. Overdragelse. Dell kan sette ut denne tjenesten og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenesteleverandører. F. Kansellering. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden har ikke betalt det fullstendige beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. Kunden opptrer krenkende eller truende eller nekter å samarbeide med kundestøtteanalytikeren eller teknikeren på stedet. Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som er fremsatt i denne Tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell avbryter denne Tjenesten, vil Dell sende Kunden skriftlig melding om opphør til adressen som er angitt på Kundens faktura. Meddelelsen skal angi årsaken til kanselleringen og fra når den blir gjeldende, som ikke skal være mindre enn ti (10) dager fra den datoen Dell sendte meddelelsen om kansellering til kunden, med mindre lovene i det aktuelle landet krever andre kanselleringsmetoder som ikke omfattes av denne avtalen. Hvis Dell kansellerer denne tjenesten i overensstemmelse med denne paragrafen, har ikke kunden rett til å få refundert eventuelle gebyrer eller innbetalinger til Dell. G. Geografiske begrensninger og flytting. Denne Tjenesten vil bli levert til stedet eller stedene som er angitt på Kundens faktura. Tjenesten er ikke tilgjengelig overalt. Tjenestealternativer, inkludert tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og svartider på stedet, kan variere avhengig av geografien, og det kan være at visse alternativer ikke kan kjøpes der kunden er, så ta kontakt med din salgsrepresentant for mer informasjon. Dells forpliktelse til å levere tjenesten til et flyttet støttet er avhengig av flere faktorer, inkludert men ikke begrenset til, den lokale tjenestetilgangen, tilleggsgebyrer og inspeksjon og ny sertifisering av det flyttede støttede produktet i samsvar med Dells aktuelle priser for tid og materiell. H. Overføring av Tjeneste. I henhold til begrensningene i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre denne tjenesten til en tredjepart som kjøper kundens hele støttede produkt før utløpet av den da aktuelle tjenestekontraktsperioden, forutsatt at kunden er den opprinnelige kjøperen av det støttede produktet og denne tjenesten, eller at kunden har kjøpt det støttede produktet og denne tjenesten fra den opprinnelige eieren (eller en tidligere mottaker) og i samsvar med alle overføringsprosedyrer som er tilgjengelige fra Overføringsgebyr kan påløpe. Legg merke til at hvis kunden eller kundens kjøper flytter det støttede produktet til et sted hvor denne tjenesten ikke er tilgjengelig (eller ikke er tilgjengelig til samme pris) kan det hende at kunden ikke har dekning eller kan pådra seg et tilleggsgebyr for å opprettholde samme dekningsgrad for støtten på det nye stedet. Hvis kunden velger å ikke betale et slikt tilleggsgebyr, vil kundens tjenester automatisk bli endret til en støttekategori som er tilgjengelig til den prisen eller en lavere pris på et slikt nytt sted, uten refusjon Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan være brukt i dette dokumentet for å referere enten til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene, eller til produktene deres. Spesifikasjonene er korrekte ved utgivelsestidspunktet, men kan endres eller fjernes uten varsling. Dell og tilknyttede selskaper er ikke ansvarlige for feil eller utelatelser i tekst eller bilder. Dells vilkår og betingelser for salg gjelder og er å finne ved hjelp av oversikten på neste side. En utskrevet papirkopi av Dells vilkår og betingelser for salg er tilgjengelig på forespørsel. 9 Implementering av et Microsoft Cluster v jun. 2013

10 Tillegg A Tjenesteenheter US-enhet Enhet Beskrivelse Partner EDT,kluster, installer 2 verter EDT EDT,kluster, installer 3-4 verter EDT EDT,kluster, installer 8 verter EDT LA-enhet Enhet Beskrivelse Partner EDT,kluster, installer 2 verter EDT EDT,kluster, installer 3-4 verter EDT EDT,kluster, installer 8 verter EDT BZ-enhet Enhet Beskrivelse Partner EDT,kluster, installer 2 verter EDT EDT,kluster, installer 3-4 verter EDT EDT,kluster, installer 8 verter EDT EMEA-enhet Enhet Beskrivelse Partner Microsoft Server Cluster, 2 noder EDT MS Cluster, 2 nodetillegg * EDT APJ POS-enhet Enhet Beskrivelse Partner EDT Microsoft klusterinstallering (1-2 verter) EDT EDT Microsoft klusterinstallering (3-4 verter) EDT EDT Microsoft klusterinstallering (5-8 verter) EDT * Må kjøpes i forbindelse med et annet på stedet-engasjement som ikke er et tillegg, som SAN-implementering. 10 Implementering av et Microsoft Cluster v jun. 2013

11 Tillegg B Unntak fra Dells arbeidstid Land Dells arbeidstid St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruøyene, resten av det engelsktalende Karibia til Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Den dominikanske republikk, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominica, Surinam, Turks- og Caicos-øyene Australia, Bermuda, Haiti, Hongkong, India, Japan, Kina, Korea, Malaysia, De nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand til til Argentina, India, Paraguay, Uruguay til Bolivia, Chile til 19:00 11 Implementering av et Microsoft Cluster v jun. 2013