Installasjon og implementering av en Dell-nettverkssvitsj

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Installasjon og implementering av en Dell-nettverkssvitsj Introduksjon Dell tilbyr installasjon og implementering av en tjeneste med en Dell-nettverkssvitsj ( kalt tjenesten(e) ) i henhold til denne tjenestebeskrivelsen ( Tjenestebeskrivelse ). Ditt tilbud, bestillingsskjema eller inngåtte avtaler i form av faktura eller kunnskap om bestilling (det som gjelder, kalt bestillingsskjema ) vil bestå av tjenesten(e)s navn samt hvilke tilgjengelige tjenester du har kjøpt. For hjelp utover dette eller for å be om en kopi av din(e) servicekontrakt(er) kontakt Dells teknisk støtte eller din salgsrepresentant. Omfanget av tjenesten Denne tjenesten innbefatter installasjonen og implementering av Dell Networking IP-nettverkssvitsj(er) ("Støttet produkt" eller "Støttede produkter ) som er kjøpt i forbindelse med denne tjenesten, i det antallet som defineres i enhetsbeskrivelsen og som er spesifisert i denne tjenestebeskrivelsen ( Tjeneste eller Tjenester ). Tjenesten inkluderer følgende funksjoner: Den fysiske installasjonen og konfigurasjonen av hvert Støttet produkt iht. kundes miljømessige behov for å sikre at enheten er klar til å implementeres i kundens IP-nettverksmiljø. Fastvareoppgraderinger til versjon(er) som anbefales av leverandøren, etter behov. Konfigurasjon av følgende (gjelder alle tjenestene som kjøpes i vedlegg A): Lag 2 har VLAN-er og LAG-er, jumbo frames og flytkontroll (inkludert iscsi-optimalisering) Lag 3 har (på kompatible enheter) f.eks. ruting, tilgangskontroll, robusthet, QoS og multisending Egenskaper til Fibre Channel over Ethernet ( FCoE ) som støttet av produktet. Validerer funksjonaliteten til hver av de støttede produktene. En Dell-representant kontakter kunden for å planlegge denne tjenesten, hvor en leveringstid på minst ti arbeidsdager må beregnes før start av tjenesten, basert på gjensidig avtalt ressurstilgjengelighet. Tjenesten tilbys i Dells ordinære arbeidstid mandag til fredag (8.00 til 6.00 lokal tid for kunden), hvis ikke annet er spesifisert i tillegg B. Alle tjenester utenom Dells ordinære arbeidstid føres på kundens faktura. Ingen tjenester skal utføres på offentlige fridager med mindre noe annet er avtalt med salgsteamet og Dells prosjektleder. 1 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

2 Tjenesten utløper 1 år etter innkjøp. MED UNNTAK AV DET SOM ELLERS KREVES AV GJELDENDE LOVER, KAN DU BRUKE DENNE TJENESTEN ÉN GANG I LØPET AV 1-ÅRSPERIODEN SOM FØLGER DATOEN FOR DET OPPRINNELIGE KJØPET ("UTLØPSDATO"). DEN OPPRINNELIGE KJØPSDATOEN DEFINERES SOM DEN DATOEN SOM KOMMER FØRST AV ENTEN FAKTURADATOEN FOR TJENESTEN ELLER BESTILLINGSBEKREFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AV TJENESTEN SKAL ANSES FOR Å VÆRE OPPFYLT ETTER UTLØPSDATOEN, SELV OM DU IKKE BRUKER TJENESTEN. Omfanget av tjenesteavtalen Tjenesteenheter Se tillegg A Viktige tjenestetrinn omfatter Planlegging: 1. Kunden skal sørge for at stedet er miljømessig og teknisk klargjort i henhold til kravene, og Dell skal gjennomgå det samme. 2. Dell skal bekrefte stedets miljømessige og tekniske krav og installeringsdatoer med kunden og fremheve at for å oppfylle planlagt installeringsplan må kundens sted være klartgjort, og produktets forsendelsesdatoer må oppfylles. 3. Kunden skal sørge for at Dell får detaljer om den eksisterende nettverksarkitekturen. 4. Dell skal opprette en gyldig tjenesteimplementeringsplan basert på kundens maskinvare og nettverkskonfigurasjon. Implementering og testing: 1. Fysisk montering av svitsjen: a. Pakk ut og kontroller all maskinvare før installasjonen begynner. b. Kontroller at kunden har riktig type strømuttak og tilstrekkelig fysisk plass for installasjonen. c. Installer alle valgfrie kort/moduler i svitsjen(e). d. For rackinstallasjon: i. Monter all nødvendig rackrelatert maskinvare i racket som kunden ordner med, dersom racket støttes av Dell. ii. Monter svitsjen(e) på racket. e. Installer og rut alle strømkablene som kunden sørger for. For installasjon uten rack: i. Plasser svitsjen(e) i et Dell- og kundegodkjent område. ii. Koble til strømkablene som kunden har sørget for. f. For intern installasjon (PowerEdge-bladserverkabinett): i. Monter svitsjen(e) i den passende modulbrønnen. 2. Konfigurer svitsjen(e) til backplane eller port stacking etter behov. 3. Konfigurer den aktuelle Internett-protokolladressen, maske- og gateway-informasjon som leveres av kunden. 4. Konfigurer svitsjen(e) med VLAN-er dersom dette er aktuelt. 5. Konfigurer svitsjen(e) med inntil ti (10) portagregeringer (åtte (8) porter eller mindre) etter behov. 6. Konfigurer svitsjen)e) med tilgangskontrollsetninger som er begrenset til kilde og måladresse dersom dette er aktuelt. 7. Konfigurer svitsjen(e) med IGMP (v2/v3)og/eller PIM (PIM-SM/PIM-DM/PIM-SSM) dersom dette er aktuelt. 2 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

3 8. Konfigurer svitsjen(e) med støtte til QoS ved bruk av dedikert tale/video-vlan-er, P802.1p (CoS) og/eller DiffServ (DSCP) dersom dette er aktuelt. 9. Konfigurer svitsjen(e) med VRRP eller VLT dersom dette er aktuelt. 10. Konfigurer redundant styringsmodul dersom dette er aktuelt. 11. Konfigurer svitsjen(e) med inntil tjue (20) statiske ruter, RIP, OSPF eller BGP etter behov. 12. Demonstrer for kunden hvordan webgrensesnittet brukes for å få tilgang til svitsjfunksjoner dersom dette er aktuelt. 13. Koble svitsjen(e) til eksisterende kundenettverk (hvis aktuelt). 14. Kontroller ved hjelp av LED-indikatoren på svitsjen at tilkoblingen er opprettet. Implementering og konfigurering av FCoE 1. Konfigurering av svitsjer fra Dell, Cisco eller Brocade Fibre Channel Forwarder ("FCF"): a. FCF vil bli konfigurert i modusen "Full fabric" eller "NPIV Proxy Gateway" i henhold løsningens behov b. Kontroll av at korrekt lisensiering er tilstede i henhold til krav. Hvis det blir funnet behov for ekstra lisensiering, er kunden ansvarlig for å anskaffe den rette lisensen fra leverandøren av FCF-svitsjen. c. Aktivere Fibre Channel-egenskapen, etter behov d. Konfigurere protokollene DCB og FCoE e. Kunden er ansvarlig for å konfigurere soneoppsettet til Fibre Channel på eksisterende FCF-svitsjer. 2. Konfigurering av Dell-merkede FIP Snooping Bridge-svitsjer ("FSB") etter behov: a. Protokollene DCB og FCoE b. Fibre Channel IU-modul, etter behov 3. Konfigurere sammenkoblede nettverkskort a. Oppstartsparametre og partisjonering. Hvis et operativsystem er nødvendig for å støtte konfigureringen av sammenkoblede nettverkskort, er kunden ansvarlig for installeringen av operativsystemet og de nyeste enhetsdriverne. 4. Validering av Ende-til-ende-koblingen a. Kontrollere at alle WWN til alle konfigurerte sammenkoblede nettverkskort er logget i FCF b. FIP snooping-sesjoner er tilstede på FSB-svitsjer c. Kontrollere at alle konfigurerte E-noder blir sett av FSB-svitsjene d. Kontrollere at registering av uplink-feil er konfigurert. e. Kontrollere FC SAN Fabric failover (inkluderer ikke tuning av FC SAN failover). Prosjektavslutning: 1. Dell gjennomfører en kort produktorientering og går gjennom den tilknyttede dokumentasjonen med kunden. Denne oversikten erstatter ikke tilgjengelige kurs fra Dell for dette produktet. 2. Lever dokumentasjon til kunden som gjenspeiler de utførte tjenestene 3. Be kunden kvittere for de mottatte tjenestene. Tjenester som ikke omfattes Feilsøking av nettverksproblemer som allerede finnes. Feilsøking av alle ikke-dell-plattformer uten gyldige støttekontrakter eller garantier. Reparasjonsstøtte ved ikke-dell-utstyr. Installasjon av alle støttede produkter i et rack som ikke er støttet. Ruting av kabler som er lengre enn (7) meter på utsiden av racket. Ytelsestuning eller benchmarking av nettverket. Skaffe og/eller installere kabler, inkludert fiber som ikke er spesifisert her. Avinstallering eller reinstallering av produkt(er) eller program(mer). 3 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

4 Denne tjenesten er tilgjengelig kun for Dell Networking-svitsjer, eksisterende PowerConnectsvitsjer og Force10-svitsjer og er ikke tilgjengelig for PowerConnect B-, J- eller W-serie svitsjer. Installasjon og konfigurasjon av eventuelle Fibre Channel- eller Infiniband-svitsjer. OSPF-konfigurasjon er begrenset til ett (1) OSPF-område. BGP-konfigurasjon er begrenset til en grunnkonfigurasjon og inkluderer ikke avansert BGP-banekontroll. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Installasjon og konfigurasjon av flere enn tolv (12) støttede produkter. Integrering med eksisterende ikke-dell-utstyr som ikke står oppført i vedlegg C. Lag 2-integreringstesting og -verifisering er begrenset til ICMP-protokollen, ekkoforespørsel, fra en kundeenhet som er koblet direkte til det støttede produktet, kun ved VLAN-grensesnitt som er konfigurert på begge støttede produkter og som finnes i nettverksmiljøet, til de eksisterende kjernesvitsjene. Lag 3-integreringstesting og -verifisering er begrenset til ICMP-protokollen, ekkoforespørsel, fra en kundeenhet som er koblet direkte til det støttede produktet, kun ved lag 3 grensesnitt som er konfigurert på det støttede produktet, til de eksisterende kjernesvitsjene. Feilsøkinger av integrering i lag 3-rutingskonfigurasjon av eksisterende nettverksutstyr er ikke inkludert i denne tjenesten. Vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen gir ikke kunden noen garantier som kommer i tillegg til garantiene som er gitt i henhold til vilkår i en avtale. Arbeid utføres ikke utenom vanlig arbeidstid som definert i dette dokumentet, med mindre det kjøpes separat. Kundens ansvar spesifikt for denne tjenesten Kunden er ansvarlig for å: Påse at det finnes nok plass i et Dell-godkjent rack til svitsjen(e) iht. referansehåndbøkene som gjelder maskinvaren. Kontrollere at tilleggsvekten til svitsjen(e) ikke overstiger rackets vektbegrensing. Påse at det finnes en elektrisk avgrening med følgende egenskaper: 1. Påkrevd spenning og frekvens som vist i referansehåndboken som gjelder maskinvaren. 2. Beskyttelse med automatisk sikring iht. til lokale elektriske forskrifter. 3. Påse at krets, ledningssikring og ledningsstørrelse som er i samsvar med den elektriske merkingen på svitsjen(e). 4. Jordet uttak som er kompatibelt med strømkabelen og som installeres av en autorisert elektriker. Påse at racket er sikret mekanisk for å sikre stabilitet og overholdelse av alle byggeforskrifter. Påse at alle tilknyttede komponenter er installert og tilgjengelige for tilkobling til svitsjen eller kjøpe installasjonstjenester fra Dell for tilknyttede komponenter. Kontrollere at maskinvare og programvare som skal installeres, er tilgjengelig på installasjonsstedet, inkludert svitsje(r), maskinvare for rackmontering og kabler som passer. Påse at eventuelle RIP, OSPF eller BGP dynamiske ruteprotokoller fungerer eller at nye svitsjer installert i et nytt/frittstående miljø. Forberede svitsjinstallasjonen ved å sørge for at nettverkskabler er installert eller kjøpe tjenesten for å få dette utført. Fjerne emballasje og annet avfall. 4 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

5 Sørg for følgende i forhold til konfigurasjonen av det eksisterende nettverksutstyret: Standardbasert konfigurasjon av spredningstreprosessen på svitsjer som har grensesnitt med støttede produkter. IP-adressene tilordner svitsjen(e) og/eller VLAN-ene etter behov på forhånd. Kontroller at den dynamiske rutingen allerede er konfigurert og kjøres i miljøet. Kundemiljøet er stabilt og fungerer slik at Dell kan sette i gang tjenestene som spesifiseres her. Bekreft at tjenestene er utført. Sørg for nettverksdesign, inkludert lag 2 og rutingsinformasjon (gjeldende IP-undernett, VLAN-konfigurasjon, statiske ruter, OSPF/BGP-konfigurasjon). Kontakt Dells salgsrepresentant dersom du ønsker et opplegg med konsultasjon om nettverksdesign. Slå av og start alle nettverkstilkoblede verter og programmer på nytt. 5 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

6 Generelt kundeansvar Fullmakt til å gi tilgang. Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet og alle maskinvare- og programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente denne tillatelsen, på kundens kostnad, før kunden ber Dell om å utføre disse tjenestene. Samarbeid med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden må samarbeide med og følge instruksjoner som blir gitt av telefonanalytikere eller teknikere fra Dell. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. Forpliktelser på stedet. Der tjenestene krever levering på stedet, skal kunden sørge for (uten kostnader for Dell) gratis, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og de støttede produktene, inkludert tilstrekkelig arbeidsplass, elektrisitet og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også være tilgjengelig (uten kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter slike enheter. Vedlikehold av programvare og støttede versjoner. Kunden skal opprettholde programvare og støttede produkter på et minimumsnivå spesifisert av Dell, eller med konfigureringer i henhold til spesifikasjonene på PowerLink for Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller som spesifisert på når det gjelder støttede tilleggsprodukter. Kunden må også sørge for at det er installert forebyggende erstatningsdeler, patcher, programvareoppdateringer eller påfølgende utgivelser av disse i henhold til instruksjoner fra Dell for at de støttede produktene skal ha rett til denne tjenesten. Sikkerhetskopiering. Fjerne konfidensielle data. Kunden må ta sikkerhetskopi av alle eksisterende data, programvare og programmer på alle aktuelle systemer før og under leveringen av denne tjenesten. Kunden bør ta jevnlige sikkerhetskopier av alle data som er lagret på alle aktuelle systemer, som en forholdsregel i tilfelle feil, endringer eller tap av data. I tillegg er kunden ansvarlig for å fjerne konfidensiell, proprietær og personlig informasjon og alle flyttbare media som SIM-kort, CD-plater eller PC-kort uavhengig av om en tekniker på stedet også gir assistanse. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR: NOE AV DIN KONFIDENSIELLE, PROPRIETÆRE ELLER PERSONLIGE INFORMASJON, TAPTE ELLER ØDELAGTE DATA, PROGRAMMER ELLER PROGRAMVARE, SKADEDE ELLER TAPTE FLYTTBARE MEDIER, KOSTNADER FORBUNDET MED DATATRAFIKK ELLER SAMTALER SOM SKYLDES AV AT SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTTBARE MEDIER IKKE ER FJERNET FRA STØTTEDE PRODUKTER SOM RETURNERES TIL DELL, TAP AV BRUK AV ET SYSTEM ELLER NETTVERK, OG/ELLER FOR NOEN HANDLINGER ELLER UTELATELSER, INKLUDERT UAKTSOMHET, GJORT AV DELL ELLER EN TJENESTELEVERANDØR FRA TREDJEPART. Dell skal ikke være ansvarlig for gjenoppretting eller reinstallering av noen programmer eller data. Når du returnerer et støttet produkt, eller en del av dette, må kunden bare returnere det støttede produktet eller delen av dette som er angitt av teknikeren på telefonen. 6 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

7 Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan kreve at Dell må få tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Noen produsenters garantier kan bli gjort ugyldige hvis Dell eller andre enn produsenten selv arbeider på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenestelevering ikke påvirker slike garantier, eller hvis garantiene påvirkes, at konsekvensene er akseptable for kunden. Dell tar ikke ansvar for garantier fra tredjepart eller for en eventuell innvirkning Dells tjenester kan ha på disse garantiene. Vilkår og betingelser Denne tjenestebeskrivelsen inngås mellom deg som kunde ("deg" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i henhold til, og styres av, kundens separat signerte hovedtjenesteavtale med Dell, som uttrykkelig autoriserer salget av denne tjenesten. I fravær av en slik avtale, og avhengig av kundens sted, leveres denne tjenesten i henhold til, og styres av, enten Dells kommersielle vilkår for salg eller Dells standard hovedavtale for kundetjenester (som aktuelt, avtalen ). I den grad noen av vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen strider mot noen av vilkårene i avtalen, er det vilkårene i tjenestebeskrivelsen som vil være gjeldende, men kun når det gjelder den spesifikke uoverensstemmelsen og skal leses eller forstås som å erstatte noen andre vilkår i avtalen som ikke spesifikt er i strid med tjenestebeskrivelsen. Se tabellen nedenfor som viser URL-en for ditt kundested, der du kan finne din avtale. Partene bekrefter at de har lest og godtar å være bundet av vilkårene i elektronisk form. Kunden aksepterer videre at ved å fornye, endre, forlenge eller fortsette å bruke tjenesten utover den opprinnelige tjenesteperioden, er tjenesten underlagt den på det tidspunktet gjeldende tjenestebeskrivelsen, som er tilgjengelig på Ved å bestille tjenestene, motta levering av tjenestene, bruke tjenestene eller tilknyttet programvare eller ved å klikke på / merke av for Jeg godtar-knappen eller -boksen på Dell.com-nettstedet i forbindelse med kjøpet eller innenfor et Dell-programvare- eller Internett-grensesnitt, godtar du å være bundet av denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet her via henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk person, framholder du at du har autorisasjon til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser "du" eller "kunden" til denne enheten. I tillegg til å motta denne tjenestebeskrivelsen kan kunder i visse land også være nødt til å signere et bestillingsskjema. 7 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

8 Kundens tilholdssted Vilkår og betingelser som gjelder for ditt kjøp av tjenester fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester direkte fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester gjennom en autorisert Dell-forhandler USA Canada Latin-Amerika og Karibia (engelsk) (kanadisk fransk) Lokale versjoner av nasjonale varianter eller (engelsk) (kanadisk fransk) Lokale versjoner av nasjonale varianter eller Asia- Stillehavsområdet- Japan Europa, Midtøsten og Afrika Lokale versjoner av nasjonale varianter eller Lokale versjoner av nasjonale varianter eller I tillegg kan kunder som befinner seg i Frankrike, Tyskland og Storbritannia velge aktuell nettadresse nedenfor: Frankrike: Tyskland: Storbritannia: Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Delltjenesten som du kan få fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til "kunde" i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre Dell-tjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell skal kun forstås som en henvisning til Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Delltjenesten som du kan få fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til "kunde" i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre Dell-tjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell skal kun forstås som en henvisning til Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. * Kunder får tilgang til sitt lokale ved å gå til fra en datamaskin som er koblet til Internett innenfor deres lokalitet eller ved å velge fra alternativene på Dells Velg region/land -nettsted på 8 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

9 Ytterligere vilkår og betingelser som gjelder for støtte- og garanti-relaterte tjenester 1. Støttede produkter Denne tjenesten er tilgjengelig for støttede produkter slik som utvalgte Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell Networking, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems og Dell Compellent Storage systems og skrivere, samt Dell-skrivere, skjermer og smarttelefoner som er kjøpt med en standardkonfigurasjon ( Støttede produkter ). Støttede produkter legges jevnlig til, så ta kontakt med din salgsrepresentant for en oppdatert oversikt over tjenester som er tilgjengelige for ditt Dell- eller ikke-dell-produkt. Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer ( service-id-en ). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for hvert støttede produkt. En skriver som er kjøpt sammen med en bærbar PC, dekkes for eksempel ikke av tjenesteavtalen for den bærbare datamaskinen: Skriveren og den bærbare datamaskinen må ha separate tjenesteavtaler. Oppgi service-id-en for det støttede produktet når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. 2. Kundestøttetjenester A. Begrenset maskinvaregaranti: Begrensninger i dekningen av maskinvare. Støtterelaterte tjenester kan omfatte tekniske støttefunksjoner (telefon, Internett osv) og utskifting av deler og tilhørende arbeidstjenester i forbindelse med reparasjon eller bytte som følge av fabrikasjonsfeil i samsvar med og som oppstår i garantiperioden som gjelder for kundens støttede produkt(er) (en kvalifisert hendelse ). Dells begrensede maskingaranti kan gjennomgås på eller på din regionale Dell-side for kunder utenfor USA.* Begrensninger i dekningen av maskinvare kan gjelde og tjenestetilbud kan være tilgjengelig for å utvide dekningen av maskinvare mot betaling. Se eller ditt regionale Dell.com-nettsted for informasjon om garanti, eller kontakt Dells tekniske støtte-analytiker for mer informasjon. B. Erstatning av hele enheten. Manglende retur. Dersom Dell finner at en komponent i det defekte støttede produktet er en som enkelt kan frakobles og tilkobles (som f.eks. et tastatur eller en skjerm), eller dersom analytikeren finner at det støttede produktet er et som bør erstattes av et nytt produkt, forbeholder Dell seg retten til å sende kunden et komplett erstatningsprodukt. Dersom Dell leverer et erstatningsprodukt til kunden, må kunden overdra det defekte systemet eller komponentene i det til Dell, med mindre kunden har kjøpt "Behold harddisken" for det aktuelle systemet, og da kan kunden beholde den/de berørte harddisk(er). Dersom kunden ikke overdrar det defekte systemet eller komponentene til Dell som beskrevet over, eller dersom den defekte enheten ikke returneres innen ti (10) dager i henhold til skriftlige instruksjoner som følger med erstatningsproduktet (dersom erstatningsproduktet ikke ble levert personlig av en Dell-tekniker), samtykker kunden i å betale Dell for erstatningsproduktet ved mottak av faktura. Hvis kunden ikke betaler denne fakturaen innen ti (10) dager etter mottak, kan Dell i tillegg til å benytte seg av eventuelle andre juridiske rettigheter og rettsmidler, si opp denne tjenestebeskrivelsen ved å melde fra til kunden. C. Lagerførte deler. Driftskritiske deler. Dell lagerfører deler flere steder rundt om i verden. Valgte deler er ikke nødvendigvis lagerførte på det lagerstedet som er nærmest kunden. Dersom en del det er behov for til reparasjon av det støttede produktet ikke er tilgjengelig fra et Dell-anlegg i nærheten av kundens tilholdssted og må overføres fra et annet anlegg, blir det sendt med over natten-frakt. Lagersteder i en avstand 2 eller 4 timer lagerfører virksomhetskritiske deler for støttede produkter som definert av Dell. En virksomhetskritisk del er en del som når den svikter, 9 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

10 kan hindre det støttede produktet å utføre sine grunnleggende funksjoner. Deler som anses som ikke-kritiske, kan omfatte, men er ikke begrenset til programvare, diskettstasjoner, mediestasjoner, modemer, høyttalere, lydkort, ZIP-stasjoner, skjermer, tastaturer og mus. For å få 2-timers- eller 4-timers-deler må kunden ha kjøpt en tilsvarende tjenestekontrakt som støtter leveranse av virksomhetskritiske deler og det støttede produktet må befinne seg inne dekningsområde som definert av Dell. D. Reservedeler og eierskap. Alle reservedeler fra Dell som fjernes fra det støttede produktet og returneres til Dell, regnes som Dells eiendom. Kunden kan betale Dell gjeldende utsalgspris på gjeldende tidspunkt for enhver del som er tatt ut av det støttede produktet og som beholdes av kunden (unntatt harddisker fra det støttede produktet som er dekket av "Behold harddisken"- tjenesten) dersom kunden har mottatt erstatningsdel fra Dell. Dell benytter og kunden godkjenner uttrykkelig bruken av nye og reparerte deler fra forskjellige produsenter i utførelsen av garantireparasjoner. 3. Tjenesteperiode Denne tjenestebeskrivelsen gjelder fra den datoen som er oppgitt i ditt bestillingsskjema og gjelder i hele perioden ( perioden ) angitt i bestillingsskjemaet. For det som er gjeldende av antall systemer, lisenser, installasjoner, grupperinger, administrerte sluttpunkter eller sluttbrukere som kunden har kjøpt én eller flere tjenester, vil pris eller kostnad samt gjeldende vilkår for hver av tjenestene våre beskrevet i kundens bestillingsskjema. Med mindre annet er avtalt mellom Dell og kunden, skal kjøp av tjenester under denne tjenestebeskrivelsen utelukkende være til kundens egne interne bruk og ikke for videresalg eller videreformidling. 4. Viktig tilleggsinformasjon A. Omberamming. Når denne tjenesten er planlagt, må enhver endring av avtalen skje minst åtte (8) kalenderdager før den avtalte datoen. Dersom kunden endrer en avtale innen 7 dager eller mindre før den avtalte datoen, vil det påløpe et endringsgebyr som ikke skal overskride 25 % av prisen for tjenesten. Enhver endring av en avtale vil bli bekreftet av kunden minst 8 dager før tjenesten trer i kraft. B. Betaling for maskinvare som er kjøpt med installerings- og implementeringstjenester. Med mindre noe annet er avtalt skriftlig med Dell, er betaling for maskinvare ikke på noe vis avhengig av gjennomføring eller levering av installerings- eller implementeringstjenester som er kjøpt sammen med slik maskinvare. C. Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell kan avstå fra å levere tjenesten dersom det etter din oppfatning, det å levere tjenesten utsetter Dell eller Dells tjenesteleverandører for en urimelig risiko eller dersom noen av de ønskede tjenestene er utenfor tjenesten omfang. Dell kan ikke holdes ansvarlig for noen feil eller forsinkelser i ytelser grunnet årsaker utenfor sin kontroll, inkludert kundens mangel på å innfri sine forpliktelser i denne tjenestebeskrivelsen. Tjenesten gjelder kun for bruken som det støttede produktet ble laget for. D. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (inkludert behovsprøvet kundestøtte, installasjon, konsultasjon, administrert og profesjonell kundestøtte eller opplæringstjenester) kan kjøpes fra Dell og vil variere avhengig av kundens plassering. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. I mangel av en slik avtale tilbys tilleggstjenester underlagt denne tjenestebeskrivelsen. E. Overdragelse. Dell kan sette ut denne tjenesten og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenesteleverandører. 10 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

11 F. Kansellering. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden har ikke betalt hele beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. Kunden opptrer krenkende eller truende eller nekter å samarbeide med kundestøtteanalytikeren eller teknikeren på stedet. Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som er framsatt i denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell avbryter denne tjenesten, vil Dell sende kunden skriftlig melding om opphør til adressen som er angitt på kundens faktura. Meddelelsen skal angi årsaken til kanselleringen og fra når den blir gjeldende, som ikke skal være mindre enn ti (10) dager fra den datoen Dell sendte meddelelsen om kansellering til kunden, med mindre lovene i det aktuelle landet krever andre kanselleringsmetoder som ikke omfattes av denne avtalen. Hvis Dell kansellerer denne tjenesten i overensstemmelse med denne paragrafen, har ikke kunden rett til å få refundert eventuelle gebyrer eller innbetalinger til Dell. G. Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten leveres til stedet eller stedene som er angitt på kundens faktura. Denne tjenesten er ikke tilgjengelig overalt. Tjenestealternativer, inkludert tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og svartider på stedet, kan variere avhengig av geografien, og det kan være at visse alternativer ikke kan kjøpes der kunden er, så ta kontakt med din salgsrepresentant for mer informasjon. Dells forpliktelse til å levere tjenesten til produkter som er flyttet, er avhengig av flere faktorer inkludert, men ikke begrenset til, den lokale tjenestetilgangen, tilleggsgebyrer og inspeksjon og ny sertifisering av det flyttede støttede produktet i samsvar med Dells aktuelle priser for tid og materiell. H. Overføring av tjeneste. I henhold til begrensningene i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre denne tjenesten til en tredjepart som kjøper kundens hele støttede produkt før utløpet av den da aktuelle tjenestekontraktsperioden, forutsatt at kunden er den opprinnelige kjøperen av det støttede produktet og denne tjenesten eller at kunden har kjøpt det støttede produktet og denne tjenesten fra den opprinnelige eieren (eller en tidligere mottaker) og i samsvar med alle overføringsprosedyrer som er tilgjengelige fra Overføringsgebyr kan påløpe. Legg merke til at hvis kunden eller kundens kjøper flytter det støttede produktet til et sted hvor denne tjenesten ikke er tilgjengelig (eller ikke er tilgjengelig til samme pris), kan det hende at kunden ikke har dekning eller kan pådra seg et tilleggsgebyr for å opprettholde samme dekningsgrad for støtten på det nye stedet. Hvis kunden velger å ikke betale et slikt tilleggsgebyr, vil kundens tjenester automatisk bli endret til en støttekategori som er tilgjengelig til den prisen eller en lavere pris på et slikt nytt sted, uten refusjon Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan være brukt i dette dokumentet for å referere enten til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene eller til produktene deres. Spesifikasjonene er korrekte ved utgivelsestidspunktet, men kan endres eller fjernes uten varsling. Dell og tilknyttede selskaper er ikke ansvarlige for feil eller utelatelser i tekst eller bilder. Dells vilkår og betingelser for salg gjelder og er å finne ved hjelp av oversikten på neste side. En utskrevet papirkopi av Dells vilkår og betingelser for salg er tilgjengelig på forespørsel. 11 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

12 Tillegg A Tjenesteenheter US-enhet Enhet Beskrivelse Partner Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X-serien Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj i Z-serien Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell i Z-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj med kabinett i E-serien og 3 blad Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell med blad i E-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj med kabinett i C-serien og 2 blad Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell med blad i C-serien - Tillegg Overføringen av en nettverksimplementasjon etter arbeidstid - Tillegg* På stedet planlegging av en nettverksimplementasjon - Tillegg* LA-enhet Enhet Beskrivelse Partner Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: S, Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X-serien Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj i Z-serien Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell i Z-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj med kabinett i E-serien og 2 blad Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell med blad i E-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj med kabinett i C-serien og 2 blad Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell med blad i C-serien - Tillegg Overføringen av en nettverksimplementasjon etter arbeidstid - Tillegg* På stedet planlegging av en nettverksimplementasjon - Tillegg* BZ-enhet Enhet Beskrivelse Partner Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: S, Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X-serien Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj i Z-serien Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell i Z-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj med kabinett i E-serien og 2 blad Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell med blad i E-serien - Tillegg 12 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

13 Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj med kabinett i C-serien og 2 blad Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell med blad i C-serien - Tillegg Overføringen av en nettverksimplementasjon etter arbeidstid - Tillegg* På stedet planlegging av en nettverksimplementasjon - Tillegg* EMEA-enhet Enhet Beskrivelse Partner Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: S, Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X-serien Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj i Z-serien Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell i Z-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj med kabinett i E-serien og 2 blad Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell med blad i E-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj med kabinett i C-serien og 2 blad Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell med blad i C-serien - Tillegg Overføringen av en nettverksimplementasjon etter arbeidstid - Tillegg* På stedet planlegging av en nettverksimplementasjon - Tillegg* APJ POS-enhet Enhet Beskrivelse Partner Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: S, Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X-serien Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj i Z-serien Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell i Z-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj med kabinett i E-serien og 3 blad Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell med blad i E-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj med kabinett i C-serien og 2 blad Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell med blad i C-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: S, Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X-serien Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien - Tillegg Overføringen av en nettverksimplementasjon etter arbeidstid - Tillegg* På stedet planlegging av en nettverksimplementasjon - Tillegg* APJ APOS-enhet Enhet Beskrivelse Partner Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: S, Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X-serien Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien - Tillegg 13 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

14 Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj i Z-serien Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell i Z-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj med kabinett i E-serien og 2 blad Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell med blad i E-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj med kabinett i C-serien og 2 blad Montering og implementering av en Layer 3 nettverkssvitsj fra Dell med blad i C-serien - Tillegg Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: S, Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X-serien Montering og implementering av en Layer 2 nettverkssvitsj fra Dell: Ethernetsvitsj i S-, N-, M- eller X Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien Montering og implementering av en Layer 3 Ethernetsvitsj is-, N-, M og X-serien - Tillegg Overføringen av en nettverksimplementasjon etter arbeidstid - Tillegg* På stedet planlegging av en nettverksimplementasjon - Tillegg* *Må kjøpes i forbindelse med et annet nettverksspesifikt oppdrag på stedet uten tillegg. 14 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

15 Tillegg B Unntak fra Dells arbeidstid Land Dells arbeidstid St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruøyene, resten av det engelsktalende Karibia til Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Den dominikanske republikk, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominica, Surinam, Turks- og Caicos-øyene Australia, Bermuda, Haiti, Hongkong, India, Japan, Kina, Korea, Malaysia, De nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand til til Argentina, India, Paraguay, Uruguay til Bolivia, Chile til Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014