Tjenestebeskrivelse Installasjon og kontroll av en Dell PowerEdge -server

Transkript

1 SKU-er for tjeneste Se vedlegg A. Tjenesteoversikt Tjenestebeskrivelse Installasjon og kontroll av en Dell PowerEdge -server Denne tjenesten gir fysisk installasjon, kontroll og oppstart av én ny Dell PowerEdge-server ("støttet produkt" eller "støttede produkter") i et rack eller frittstående oppsett som støttes av Dell, slik det er nærmere fastsatt i denne tjenestebeskrivelsen ("tjenesten" eller "tjenestene"). Denne tjenesten omfatter installasjon i et rack som støttes av Dell, tilkobling av kabler som kunden har skaffet, og behovsbasert installasjon av strømfordelingsenheter ("PDU-er", Power Distribution Units) levert av Dell, som kunden har skaffet, for å sikre at det støttede produktet fungerer slik det skal. Hvis det støttede produktet allerede er installert et rack, tilbyr denne tjenesten flytting av det støttede produktet til et annet rack (i nærheten) eller en annen plassering i det samme racket (avinstallasjon og reinstallasjon). Denne tjenesten blir levert i Dells ordinære arbeidstid fra mandag til fredag (08.00 til lokal tid for kunden) med mindre noe annet er angitt i vedlegg B. Alle tjenester utenom Dells ordinære arbeidstid føres på kundens faktura. Ingen tjenester skal utføres på offentlige helligdager hvis ikke annet er avtalt med salgsteamet og Dells prosjektleder. Viktige servicetrinn Installasjon av det støttede produktet: 1. Pakk opp det nye støttede produktet og kontroller all maskinvare før installasjonen. 2. Monter det støttede produktet: a. For installasjon ved skrivebord: i. Plasser det støttede produktet på et sted som kunden har angitt. ii. Koble strømkablene til en stikkontakt som kunden har angitt. b. For rackmontering: i. Monter rackrelatert maskinvare (for eksempel skinner, braketter og skuff) i racket. ii. Hvis det er nødvendig, fjernes komponenter (for eksempel blader, strømforsyninger og stasjoner) fra det støttede produktet, for å gjøre installasjonen enklere ved at den samlede vekten reduseres. iii. Monter det støttede produktet i racket. iv. Installer på nytt eventuelle komponenter som ble fjernet i trinnene ovenfor. v. Installer strømfordelingsenheter fra Dell, som kunden har skaffet, i racket etter behov for at strømkonfigurasjonen av det støttede produktet skal fungere riktig. vi. Installer og rut strømkabler til det støttede produktet. 3. Kontroll: a. Åpne systemet. b. Sett på plass alle eksterne kort. c. Sett på plass alle minnemoduler og ekspansjonsenheter. d. Sett på plass alle strømforsyninger. e. Sett på plass alle harddisker. f. Kontroller at alle kabler er satt på plass slik de skal. g. Se etter skader. 4. Koble kablene som kunden har skaffet, til det støttede produktet (for eksempel nettverk, tastatur, mus og video), hvis det er nødvendig. 5. Fest eventuelle forhåndstrykte etiketter (opptil 10 stk) som kunden har skaffet, til kablene eller det støttede produktet, hvis kunden ber om det. 6. Organiser, grupper og knytt sammen kablene på en ryddig måte slik at det er enkelt å få tilgang til det støttede produktet. 7. Slå på det støttede produktet, start opp systemet, og sikre at det ikke er noen synlige feilindikatorer. 8. Hvis lagringsenheten eller det eksterne utstyret har muligheter for nettverksadministrasjon, konfigureres IPparameterne for nettverket ("IP") i henhold til parameterne som kunden har skaffet. Installasjon og kontroll av en Dell PowerEdge-server v Side 1 av 6

2 9. Fjern all emballasje, og plasser den på et sted som kunden har angitt, i umiddelbar nærhet av installasjonen (maks 10 meter unna), eller avtal at kunden fjerner den selv. Denne tjenesten omfatter ikke: Modifikasjon av rack fra andre leverandører enn Dell, slik at det godtar at det nye støttede produktet installeres. Montering av eksterne kabler. Installasjon eller konfigurasjon av programvare. Migrering av data eller programmer. Omplassering av andre komponenter i et eksisterende rack. Fjerning eller installasjon av et produkt i et rack som ikke støttes. Ruting av kabler som kunden har skaffet, som ikke er relatert til dette støttede produktet. Oppretting av etiketter, eller utskrift av etiketter. Konfigurasjon av IO-moduler for blad ("IO", Input/Output). Fjerning av emballasje eller annet avfall. Andre aktiviteter enn dem som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Kundens ansvar Myndighet til å gi tilgang. Kunden garanterer å ha innhentet tillatelse for både kunden og Dell til å få tilgang til og bruke det støttede produktet, dataene og alle maskinvare- og programvarekomponenter som befinner seg på det, i forbindelse med levering av disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, for egen regning, før kunden ber Dell utføre disse tjenestene. Samarbeide med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden aksepterer å samarbeide med og følge de instrukser som gis av Dells telefonanalytiker og teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. Støttede versjoner. Kunden må sørge for at programvare og støttede produkter har Dells angitte nivåer for minimumsversjon eller -konfigurasjoner, slik det er angitt på PowerLink for Dell EMC-lagring, eller på for støttede produkter. Kunden må også sørge for at reservedeler, oppdateringer eller nyere versjoner installeres som anvist av Dell, for å sikre at de(t) støttede systemet/systemene fortsatt vil være kvalifisert for denne tjenesten. Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan innebære at Dell trenger tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Garantien fra enkelte produsenter kan bli ugyldig dersom Dell eller noen andre enn produsenten selv utfører arbeid på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at servicearbeid som utføres av Dell, ikke påvirker slike garantier, eller, dersom garantiene påvirkes, at kunden kan akseptere dette. DELL TAR IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR EVENTUELLE KONSEKVENSER DELLS TJENESTER KAN FÅ FOR DISSE GARANTIENE. Forpliktelser på stedet. Når tjenestene krever tiltak på stedet, må kunden sørge for fri, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og støttede produkter. Tilstrekkelig tilgang omfatter rikelig med plass til arbeidet, tilgang til strøm og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også stilles til disposisjon (uten NOEN kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse enhetene. Forberedelser i installasjonslokalene: 1. Plasser det støttede produktet i umiddelbar nærhet av racket som det skal installeres i. 2. Sikre at nødvendige stikkontakter er montert og fungerer slik de skal. 3. Still strømfordelingsenheter fra Dell til disposisjon etter behov, for å sikre at det støttede produktet får strøm 4. Skaff alle andre kabler som er nødvendige for at det støttede produktet skal fungere riktig. 5. Skaff forhåndstrykte etiketter for å merke det støttede produktet eller eventuelle tilkoblede kabler, hvis det er nødvendig. 6. Skaff andre kabelstropper enn standardtypen av plast fra Dell, hvis det er nødvendig. Kundens ansvar for sikkerhetskopiering av data Ta en fullstendig sikkerhetskopi av alle eksisterende data og programmer på de berørte systemene før tjenesten leveres. DELL ER IKKE ANSVARLIG FOR TAP AV DATA ELLER PROGRAMMER eller tap av system(er) som følge av tjenestene eller kundestøtte eller noen form for utelatelse, inkludert skjødesløshet, av Dell eller en tredjeparts tjenesteleverandør. Installasjon og kontroll av en Dell PowerEdge-server v Side 2 av 6

3 Oversikt over vilkår og betingelser Denne avtalen ("avtalen" eller "tjenestebeskrivelsen") opprettes mellom kunden ("du" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på kundens faktura. Med "Dell" menes i denne avtalen Dell Marketing L.P. eller eventuelt det Dell-foretaket som er angitt på kundens faktura. Ved å kjøpe disse tjenestene (som definert i dette dokumentet) fra Dell forplikter kunden seg til å overholde de vilkårene og betingelsene som er beskrevet i dette dokumentet. Kunden samtykker i at fornyelse, endring, forlengelse eller fortsatt bruk av tjenestene utover den opprinnelige avtaleperioden er underlagt den til enhver tid gjeldende tjenestebeskrivelsen, som er å finne på Direktekjøpere og sluttbrukere som kjøper Dell-tjenester fra en videreforhandler. Dell leverer denne tjenesten i forbindelse med kundens separate, undertegnede hovedavtale for tjenester fra Dell eller, hvis det ikke foreligger noen slik avtale, Dells standard hovedavtale for kundetjenester ("CMSA"), som er å finne på og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. PartnerDirect-registrerte eller -sertifiserte partnere og videreforhandlere. Denne tjenesten leveres for videresalg gjennom autoriserte videreforhandlere i sammenheng med Dells vilkår og betingelser for salg for personer eller foretak som kjøper for å videreselge, som er å finne på og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. Dells lisensavtale for tjenester og regler for akseptabel bruk. Bruk av vertsbaserte programvaretjenester, abonnementstjenester og programvareverktøy av kunden (inkludert personer som har fått tillatelse til å bruke tjenestene av kunden), autoriserte Dell-forhandlere eller leverandører av administrerte tjenester i henhold til denne avtalen er underlagt tilleggsvilkår for bruk (herunder regler for akseptabel bruk), som er tilgjengelig på og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. Viktig tilleggsinformasjon A. Overdragelse. Dell kan sette ut disse tjenestene og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenestetilbydere. B. Oppsigelse. Avhengig av reglene for retur av det gjeldende produktet og tilhørende tjenester samt av kundens tilholdssted, kan kunden avslutte denne tjenesten innen et gitt antall dager etter at kunden har mottatt det støttede produktet, ved å sende en skriftlig oppsigelse til Dell. Hvis kunden sier opp tjenesten i løpet av denne perioden, vil Dell refundere kunden fullt ut, minus de kostnadene som skriver seg fra eventuelle kundestøttekrav som er framsatt i henhold til denne tjenestebeskrivelsen. Hvis derimot kunden har mottatt det støttede produktet og denne perioden har utløpt, kan ikke kunden si opp tjenesten, med mindre det foreligger gjeldende lover i kundens land/område som ikke kan fravikes av denne avtalen. Dell kan si opp denne tjenesten når som helst i løpet av tjenesteperioden av følgende grunner: 7. Kunden har ikke betalt det fullstendige beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. 8. Kunden nekter å samarbeide med kundestøtte eller tekniker på stedet. 9. Kunden overholder ikke betingelsene som går fram av denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell sier opp tjenesten, vil Dell sende en skriftlig oppsigelse til adressen som står på kundens faktura. Oppsigelsen vil inneholde grunnen til oppsigelsen, og datoen som oppsigelsen gjelder fra. Denne vil ikke være mindre enn ti (10) dager fra datoen når Dell sender oppsigelsen til kunden, hvis ikke gjeldende lovgivning har andre regler for oppsigelse som ikke kan fravikes av denne avtalen. HVIS DELL SIER OPP DENNE TJENESTEN I HENHOLD TIL VILKÅRENE I DETTE AVSNITTET, HAR IKKE KUNDEN KRAV PÅ REFUSJON AV BETALTE AVGIFTER ELLER ETTERGIVELSE AV UTESTÅENDE BETALINGER TIL DELL. C. Støttebegrensninger. Dell er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket ytelse som skyldes omstendigheter som er utenfor Dells kontroll. Tjenesten gjelder bare den bruken som det støttede produktet er beregnet på. D. Reservedeler og eierskap. Alle reservedeler fra Dell som fjernes fra det støttede produktet og returneres til Dell, regnes som Dells eiendom. Kunden må betale Dell gjeldende utsalgspris for alle reservedeler som fjernes fra systemet og beholdes av kunden (unntatt harddisker fra systemer som dekkes av Behold harddisken-tjenesten), hvis kunden har mottatt erstatningsdeler fra Dell. Dell benytter nye og reparerte deler laget av ulike produsenter ved garantireparasjoner. E. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (deriblant behovsbaserte støtte- eller opplæringstjenester, installasjon, rådgivning, administrerte og profesjonelle støtte- eller opplæringstjenester) kan i en del tilfeller kjøpes fra Dell, avhengig av kundens tilholdssted. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. Dersom det ikke foreligger noen slik avtale, leveres tilleggstjenestene i henhold til denne avtalen. Installasjon og kontroll av en Dell PowerEdge-server v Side 3 av 6

4 F. Varighet og fornyelse. Kunden vil motta tjenester i den perioden som er angitt på kundens Dell-faktura. Før tjenesteperioden utløper, kan kunden få anledning til å forlenge perioden avhengig av tilgjengelige alternativer som gjelder på det aktuelle tidspunktet, og i samsvar med Dells gjeldende prosedyrer. I tillegg kan Dell velge å foreslå en fornyelse av avtalen ved å sende kunden en faktura for å fornye tjenestene. Kunden kan da velge (der det er tillatt ifølge loven) å akseptere en slik fornyelse av tjenesten ved å betale denne fakturaen innen betalingsfristen. Ved å betale fornyelsesfakturaen godtar kunden at tjenesteperioden forlenges. Ved å fornye denne tjenesten godtar kunden også at de gjeldende betingelsene fortsetter å gjelde i den utvidede perioden. Hvis kunden velger å ikke betale fornyelsesfakturaen, vil tjenestene avsluttes fra utløpsdatoen som er angitt i kundens opprinnelige eller sist betalte faktura. PowerVault, PowerEdge, PowerConnect og EqualLogic er varemerker for Dell, Inc. Installasjon og kontroll av en Dell PowerEdge-server v Side 4 av 6

5 Appendix A US UNY SKU Installation and Inspection of a Dell PowerEdge Server DSP US QLX SKU Installation and Inspection of a Dell PowerEdge Server DSP LA SKU Installation and Inspection of a Dell PowerEdge Server DSP EMEA SKU Installation and inspection of a Dell PowerEdge server. DSP Installasjon og kontroll av en Dell PowerEdge-server v Side 5 av 6

6 Vedlegg B Unntak fra Dells arbeidstid Land Dells arbeidstid St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruøyene, resten av det engelsktalende Karibia til Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Den dominikanske republikk, Surinam, Turks- og Caicosøyene Australia, Bermuda, Kina, Haiti, Hongkong, Japan, Korea, Malaysia, De nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand til til Argentina, India, Paraguay, Uruguay til Bolivia, Chile til Installasjon og kontroll av en Dell PowerEdge-server v Side 6 av 6