Tjenestebeskrivelse: Dells videresalgs- og resirkuleringstjenester - Donasjon av IT-eiendel

Transkript

1 Dells tjenester Tjenestebeskrivelse: Dells videresalgs- og resirkuleringstjenester - Donasjon av IT-eiendel Tjenesteoversikt Dell har gleden av å levere videresalgs- og resirkuleringstjenester. Denne tjenesten tilbyr en miljømessig egnet og enkel måte å avhende datautstyr på (slik det defineres nedenfor). Denne tjenesten gjelder bestemt donasjon av brukt utstyr. Dell legger tilrette to alternativer for å donere kundeutstyr til en mottakerorganisasjon som anbefales av Dell eller til en mottakerorganisasjon som kunden velger som enten er en registrert veldedig organisasjon eller en non-profit organisasjon som befinner seg i landet til kunden. Tjenesten har fem nøkkelfunksjoner: (1) Planlegging, (2) Henting, (3) Behandling, (4) Rapportering og (5) Logistikk til mottakerens adresse. Definisjoner og begrep: Slik de brukes i denne tjenestebeskrivelser gjelder følgende definisjoner: a. Eiendelsmerke er en ekstern inventaretikett som festes til en gjenstand av kunden. b. Dells logistikkleverandør betyr logistikkleverandører som handler basert på instruksjoner fra Dell. c. Donasjonsmottaker betyr non-profit organisasjonen eller den registrerte veldedighetsorganisasjonen ifølge landets lover og forskrifter i landet den befinner seg og som anbefales av Dell eller velges av kunden som organisasjonen som kundes utstyr skal doneres til. d. Sluttrapport om utstyret betyr dokumentet som leveres av Dell til kunden når tjenesten er avsluttet. Sluttrapporten om utstyret skal inneholde informasjon om alle gjenstandene som tjenesten dekker. e. Logistikk ID betyr den unike ID-en som brukes av Dell på hver gjenstand som hentes. f. Henting betyr prosessen for å hente utstyret på stedet. g. Gjenstand betyr hver bordmaskin eller PC (f.eks. laptop, notebook, netbook, osv.), skjerm, skriver, server eller annen IT-maskinvare (tilsammen kalles dette "utstyr"). h. Serienummer betyr det unike ID-nummeret som produsenten gir hver gjenstand. i. Tjeneste(r) betyr prosessene for å donere utstyr som beskrives i denne tjenestebeskrivelsen. j. Sted betyr stedet som kunde utpeker som stedet der hentingen skal finne sted. Oversikt over vilkår Denne avtalen ( tjenestebeskrivelsen ) opprettes mellom kunden ( kunden ) og det Dell-foretaket som er beskrevet på kundens faktura ( Dell ). Ved å kjøpe disse tjenestene (som definert i dette dokumentet) fra Dell forplikter kunden seg til å overholde alle vilkårene og betingelsene som beskrives i dette dokumentet. Les tjenestebeskrivelsen nøye, og vær oppmerksom på at Dell kan endre vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen når som helst ved å legge inn en oppdatering på Denne tjenesten leveres i forbindelse med kundens separate undertegnet hovedtjenesteavtalen med Dell som uttrykkelig henviser til kunden og gir kunden myndighet til å å bestille ARS-tjenester basert på denne avtalen, eller hvis en slik avtale ikke finnes, gjelder Dells standard salgsbetingelser vedrørende kunden ( CTOS ) som kan skaffes på 1 og som innlemmes ved henvisning i sin helhet i denne avtalen. Til tross for disse hovedtjenesteavtalene, dersom det oppstår en uløselig konflikt mellom bestemmelsene angitt i denne servicebeskrivelsen og hovedtjenesteavtalen (eller eventuelle separate undertegnede avtaler), samtykker kunder herved i at bestemmelsene angitt i denne servicebeskrivelsen, som er samtykket i etter bestemmelsene i gjeldende hovedavtale, skal styre. 1 URL-adressen kobler kunden til Dells globale webside for tjenesteavtaler, der kunden velger sitt geografiske område, foretrukket språk (hvis tilgjengelig) og det aktuelle forretningssegmentet som tjenesten ble kjøpt fra (for eksempel Store virksomheter, Små og mellomstore virksomheter eller Offentlig sektor). Kunden vil deretter kunne velge den aktuelle tjenesteavtalen for gjennomgang. Du kan også ta kontakt med Dells salgsrepresentant hvis du trenger hjelp til å hente noen av tjenesteavtalene. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 1 of 6

2 Dells forpliktelser 1. Planlegging. a. Henting. Dell utpeker Dells logistikkleverandør for å hente og sende utstyret. Dells logistikkleverandør kontakter kunden for å bekrefte antall gjenstander og planlegger stedene der hentingen skal skje på en dato og et tidspunkt som begge blir enige om i vanlig arbeidstid, mandag til fredag mellom kl og kl (lokal tid). Henting planlegges vanligvis ikke tidligere enn tre (3) arbeidsdager etter kontaktsdatoen, og b. Endringer/Avbestillinger. Dersom den planlagte datoen skal endres eller avbestilles, må dette gjøres minst to (2) arbeidsdager i forveien for å unngå tilleggsavgifter. 2. Henting. Dells logistikkleverandør skal: a. Komme på stedet, kontakte kundens stedsrepresentant og foreta henting på stedet, b. Notere ned et unike logistikk-id-nummer for hver gjenstand og registrere antall gjenstander som fjernes fra stedet i en henterapport, c. Samle utstyret på paller, plastmatter eller i krympepakninger (Merk: Utstyret pakkes ikke inn enkeltvis se Kundens ansvar), d. Gi kunden et henteskjema som skal undertegnes, før logistikkleverandøren forlater stedet, og e. Transportere utstyret til Dells behandlingsted. 3. Behandling. Når utstyret kommer til Dells behandlingssted, skal Dell gjøre følgende: a. Kontroll: i. Registrere logistikk-id-nummeret til hver gjenstand i et inventarsporingssystem, ii. Registrere følgende informasjon for hver gjenstand i sluttrapporten om utstyret: produkt, modell, produsent, serienummer, evt. eiendelsmerke og skjermstørrelsen (dersom aktuelt). iii. Registrere følgende for hver løs harddisk i sluttrapporten om utstyret: produkt, modellnummer, produsent, evt. serienummer, iv. Fjerne eventuell eiendelsmerke. b. Funksjonstest: Test og registrer resultatene for alle gjenstandene i sluttrapporten om utstyr: i. Funksjonalitet ii. Antall RAM iii. Antall og størrelsene på harddiskene iv. Prosessorhastighet v. CD-ROM og DVD installert c. Kosmetisk gradering: Når det gjelder utstyr som funksjonstestes, registreres den kosmetiske tilstanden for til hver gjenstand i sluttrapporten om utstyr f.eks. på følgende måte*: (*Merk: Graderingen kan variere etter region) i. Klasse C : Brukt utstyr, komplett og funksjonelt med vanlig slitasje, ii. Klasse D : Brukt utstyr som mangler komponenter eller er kosmetisk skadet som er mer enn vanlig slitasje, iii. Klasse S eller skrap : Bruk utstyr (som ikke kan doneres) og som skal resirkuleres eller deles opp i deler. Inkluderer også utstyr som ikke lenger er salgbart, som mangler hovedkomponenter eller som er kosmetisk skadet slik at det ikke kan doneres. d. Egnet til donasjon: Utstyr i klasse C vil være klassifisert til donasjon. For at utstyret kan være egnet til donasjon må kunden erkjenne følgende: i. Utstyret er i driftsmessig stand med alle nettledninger og andre deler som trengs for at hver gjenstand skal består en OEM-driftstest, ii. Utstyret er i rimelig kosmetisk stand og trenger are lett rengjøring og det finnes ikke sprekker i plasten, slik at hele utstyret kan doneres som fullt ut funksjonelt og egnet til bruk med vanlig slitasje på slikt utstyr. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 2 of 6

3 e. Levering av harddisker: i. Utfør tre (3) beståtte datafjerninger på harddisker som er funksjonelle og sitter riktig i alt utstyr som en bordmaskin, en PC eller en server som er egnet til å donere, ii. Destruer eller avhend alle andre harddisker på en måte som tilfredsstiller gjeldende lokale og statlige lover og krav. Utstyr der harddisken destrueres blir plassert i klasse D og vil ikke kunne doneres. f. Avhending av annet utstyrt: Alt annet utstyr som ikke kan doneres, blir demontert og resirkulert, brukt på nytt eller avhendet av Dell på en måte som tilfredsstiller gjeldende lokale og statlige lover og krav. 4. Rapportering. Dell skal levere følgende rapport via e-post til kunden innen 35 arbeidsdager 2 fra hentedatoen: a. Sluttrapport om utstyret, og b. Bekreftelse at ved avhending var data fjernet på harddisken og den ble destruert ifølge avsnitt 3.f ovenfor og avhending/resirkulering av alt annet utstyr ble utført iht. lokale og statlige lover og retningslinjer. 5. Logistikk. Transport av utstyr som er egnet til donasjon ved donasjonsmottakerens adresse. a. Når utstyret er ferdig behandlet, blir det transportert til donasjonsmottakerens adresse av Dells logistikkleverandør. b. Utstyr som er beregnet på donasjon, blir gjort klart til transport etter det er samlet på paller, plastmatter eller i krympepakninger. c. Etter at transporten til donasjonsmottakerens adresse er fullført, får Dells logistikkleverandør en undertegnet kvittering fra donasjonsmottakeren. d. Hvis donasjonsmottakeren kan hente utstyret fra Dells behandlingssted, gjelder ikke trinn (a), (b) og (c). Dells logistikkleverandør får en undertegnet kvittering fra donasjonsmottakeren når utstyret hentes. Kundens ansvar 1. Generelt. KUNDEN SKAL SIKKERHETSKOPIERE ALLE DATA OG PROGRAMVARE SOM KUNDEN ØNSKER Å BEHOLDE, FØR UTSTYRET GJØRES TILGJENGELIG FOR DELL. Tjenesten ifølge denne tjenestebeskrivelsen inkluderer ikke gjenoppretting av eventuelle data eller programvare fra utstyret. 2. Fjerning av data. KUNDE SKAL FJERNE ALLE KONFIDENSIELLE, PROPRIETÆRE, SENSTIVE ELLER ANDRE IKKE-OFFENTLIGE DATA OG ALT TREDJEPARTS PROGRAMVARE FRA ALT UTSTYR FØR DET HENTES AV DELLS LOGISTIKKLEVERANDØR. 3. Henting. Før henting skal kunden: a. Gi Dells salgsrepresentant adressen til og kontaktinformasjon om mottakende organisasjon hvis kunden velger donasjonsmottakeren. Disse skal inkludere kontaktpersonens navn, e-post og telefonnummer og et nettsted (dersom tilgjengelig). b. Oppgi eventuelle adgangsproblemer på stedet eller tidsbegrensinger, c. Fjerne og beholde alle løse lagringsmedier (f.eks. CD,, DVD, ZIP) fra utstyret, d. Samle sammen utstyret på hvert sted på bakkenivå som er rimelig tilgjenglig for Dells logistikkleverandør ("hentested"), e. Sørge for en stedsrepresentant som skal vise Dells logistikkleverandør utstyret, f. Pakke ut alt utstyr og tydelig skille hvert stykke utstyr fra utstyr som ikke skal hentes (Merk: Dersom utstyret er pakket eller satt i esker av kunden før henting, kan Dell kreve at henting planlegges på nytt og som kunden betaler for), g. Kontrollere at utstyret bare inneholder datamaskinvare og ikke andre produkter, materialer, emballasje eller esker, h. Avslutte eller oveføre alle lisenser forbundet med tredjeparts programvare (inkludert, men ikke begrenset til tyverisikringsprogramvare eller PC-sporingsprogramvare) som finnes på utstyret, i. Kontrollere at utstyret er komplett og riktig montert fordi utstyr som er demontert (f.eks. harddisker, minne eller batterier som mangler fra systemet), kan føre til redusert mulighet for at utstyret kan doneres eller at det ikke kan doneres, j. Sørge for at utstyret er koblet fra nettverket og racket, og k. Sørge for at donasjonsmottakeren som er valgt av kunden, overholder lokale import- og eksportforskrifter (der ette er aktuelt). 2 *Henting fra oversjøiske territorier, øyer og andre fjerntliggende steder vil kreve lenger rapportingstid. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 3 of 6

4 4. Kundens garanti. Kunden angir og garanterer følgende: a. Kunden har god og salgbar rett til utstyret som er uten noen heftelser, krav eller pant av noen sort, b. Kunden har fjernet alle konfidensielle, proprietære, sensitive eller andre ikke-offentliggjorte data fra utstyret, c. Kunden har behørig myndighet til å donere slikt utstyr og en slik donasjon kan ikke føre til brudd hos kunden når det gjelder en avtale eller en kjennelse som kunden er bundet av, d. Med mindre noen annet legges frem av kunden og erkjennes skriftlig av Dell for forsendelsen, skal utstyret fungere ifølge produsentens trykte spesifikasjoner når utstyret leveres til Dell, og e. Kunden har skaffet aktuelle godkjenningene fra domasjonsmottakteren som er valgt av kunden som villig partner når det gjelder donasjon av utstyret. Dersom kunden bryter noen av forpliktelsene eller garantien som skisseres i denne tjenestebeskrivelsen, er Dell ikke forpliktet til å levere tjenestenes eller ansvarlig for noen skader som forårsakes av kundens brudd. Som et alternativ er det mulig at kunden pådrar seg tilleggskostnader og utgifter som et resultat av mer tid eller materilaer, tap eller skader som påføres Dell eller deres leverandører. Betingelser som gjelder pris Kunden belastes på enhetsbasis. En standard tjenestepris brukes til planlegging, henting, behandling og rapportering. Denne har en minste bestillingsantall på 20 enheter. Prisen per enheten vises i et tilbud som genereres av Dell og inkluderer tilhørende kabler, dokkingstasjoner, portreplikatorer, eksterne stasjoner, tastaturer og mus. Andre gjenstander blir samlet sammen, veiet og fakturert med én enhet for hver 18 kg vekt. Henting og/eller resirkulering av kundens emballasje/esker er ikke inkludert i prisen på denne tjenesten og vil betyr tilleggskostnader. Kunder samtykker herved i å betale prisen per enheten når det gjelder den aktuelle ordrebekreftelsen fra Dell samt eventuelle tilleggsgebyr/-avgifter og kostnader som fremlegges i denne tjenestebeskrivelsen. Kunden erkjenner og samtykker i at Dell skal kunne avsette beløp som skal betales Dell iht. denne tjenestebeskrivelsn mot beløp som Dell eller skulle betalt til kunden. Tilleggsavgifter. Tjenester som leveres av Dell for enheter i tillegg antallet som ble bestilt, faktureres til en pris per enheten for den assosierte tjenesten. Standard transportavgifter er inkludert i tjenesten. Enhet(er) som veier mer enn 18 kg, kan medføre tilleggsavgifter for transporten. Henting fra oversjøiske territorier, øyer og andre fjerntliggende steder kan medføre tilleggsavgifter. Dersom kunden, stedet og/eller utstyret ikke er i samsvar med kravene som fremlegges i denne tjenestebeskrivelsen, er det mulig at de aktuelle tjenestene må planlegges på nytt og/eller tilleggsavgifter blir gjort gjeldende. Tilgang, tid og kjøretøybegrensinger kan påføre tilleggsavgifter. Dersom Dells logistikkleverandør mislykkes i å hente utstyret der kunden eller utstyret (f.eks. utstyret ble pakket av kunden før henting) ikke var klart på den avtalte hentedatoen, kan føre til tilleggsavgifter. Kunden vil være ansvarlig for alle kostnader som pådras som et resultat av utstyr som identifiseres som feil ved henting. Kunden vil være ansvarlig for alle kostnader som pådras Dells logistikkleverandør og/eller Dell hvis donasjonsmottakeren som er valgt av kunden, nekter å ta imot eller ikke akseptere utstyrsleveringen og/eller hvis Dells logistikkleverandør og/eller Dell pådras ansvar som et resultat av brudd på import- eller eksportforskrifter i landet der donasjonsmottakeren som er valgt av kunden, befinner seg og som er forårsaket av handlinger, utelatelser og annen av donasjonsmottakeren som er valgt av kunden. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 4 of 6

5 Viktig tilleggsinformasjon Ikke overførbar. Tjenesten kan ikke overføres av kunden. Dell-partnere. Dell forbeholder seg retten til levere disse tjeneste, helt eller delevis, ved bruk av tredjeparts tjenesteleverandører. Endre eller avbestilt tjeneste. Det kreves en melding to (2) arbeidsdager fra kunden før den planlagte tjenestedatoen når det gjelder endringer eller avbestillinger for å unngå tilleggsavgifter. Send en anmodning til Dells kontoteam for å avbestille tjenesten. Dersom henting planlegges av kunden direkte med Dells logistikkleverandør, må henting også avbestilles direkte med denne Dell logistikkleverandøren. Kan ikke returneres. Utstyr kan ikke returneres uansett om kunden ber om det etter at utstyret er hentet. Ingen kontaminerte produkter. Denne tjenesten gjelder ikke utstyr som er eller er blitt kontaminert eller det er mistanke om at det er blitt kontaminert av kjemikalier, biologiske midler eller andre midler som ikke er en integrert del av det opprinnelige nye utstyret eller på annen måte forbundet med et vanlig kontormiljø. Kunden er ansvarlig for alle kostnader og utgifter forbundet med å ikke informere Dell om slik kontaminasjon. Eiendomsrett og fare for tap. Dell eller Dells logistikkleverandører pådrar seg faren for tap av eller skade på utstyret etter at det har forlatt hentestedet. Eiendomsretten anses for overdratt til Dells logistikkleverandør når utstyret mottas av Dells logistikkleverandør og de har det i sin besittelse. Eiendomsretten anses som overdratt til donasjonsmottakeren når utstyret er mottatt ved donasjonsmottakerens adresse og i deres besittelse. Sikkerhetskopiering av programvare/data. DELL FRASKRIVER SEG HERVED ALT ANSVAR FOR Å GJENOPPRETT DATA ELLER PROGRAMVARE PÅ UTSTYRET. Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell kan avslå å levere tjenester hvis levering av tjenestene innebærer en betydelig risiko for Dell eller Dells tjenesteleverandører, etter Dells vurdering, eller hvis leveransen ligger utenfor omfanget av tjenestene. Dell skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil eller forsinkelser i ytelsen, som skyldes årsaker utenfor Dells kontroll. Begrensninger ved datafjerning. Ingen datafjerningsprosess kan fjerne data fra en harddisk eller datamaskin slik at den blir like fri for restdata som et nytt produkt. Dell kommer med ingen (i) anbefalinger i forbindelse med kundens krav til datafjerning eller (ii) påstand når det gjelder hvor effektiv én datafjerningsmetode er i forhold til en annen metode. Vilkår og betingelser. Følgende vilkår og betingelser gjelder kun de bestemte tjenestene som leveres ifølge denne tjenestebeskrivelsen og til tross for uoverensstemmende vilkår i CTOS, din hovedtjenesteavtale eller en hvilken som helst annen avtale slik den vedrører disse tjenestene: A. Garanti. DELL GARANTERER AT DE SKAL UTFØRE TJENESTEN MED KOMMERSIELL RIMELIG PÅPASSELIGHET. DELL GIR INGEN ANDRE GARANTIER OG FRASKRIVER SEG ALLE ANDRE GARANGIER ELLER BETINGELSER, BÅDE UTTRYKKELIGE OG UNDERFORSTÅTTE INKLUDERT, MEN IKKE BEGRENSET TIL ALLE UNDERFORSTÅTTE GARANTIER ELLER BETINGELSER OM SALGBARHET ELLER EGNETHET TIL ET BESTEMT FORMÅL. B. Ansvarsbegrensning. DELLS OG TJENESTELEVERANDØRENES ANSVAR FOR TJENESTER SOM LEVERES IHT. DENNE TJENESTE, OG SELV OM DE FÅR BESKED OM MULIGHETEN FOR SLIKT ANSVAR, SKAL TIL ALLE TIDER VÆRE UNDERLAGT FØLGENDE BEGRENSNINGER OG UNTAKELSER: 1. DELL SKAL IKKE UNDER NOEN OMSTENDIGHETER HOLDES ANSVARLIG (VERKEN I KONTRAKT, ANSVAR UTENFOR KONTAKT ELLER PÅ ANNEN MÅTE) FOR NOEN AV FØLGENDE: (I) TAPT FORTJENESTE, TAPT VIRKSOMHET ELLER OVERHOLDELSE AV TREDJEPARTS KRAV SOM KAN GJELDE DATA PÅ UTSTYRET, (II) FØLGESKADER, SPESIELLE, INDIREKTE ELLER TILFELDIGE SKADER ELLER STRAFF UTOVER DET SOM ER NORMALT (HVIS DET ER AKTUELT), ELLER (III) ET HVILKET SOM HELST TREDJSEPARTS KRAV. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 5 of 6

6 2. DELL SKAL IKKE UNDER NOEN OMSTENDIGHETER HOLDES ANSVARLIG (VERKEN I KONTRAKT, ANSVAR UTENFOR KONTRAKT ELLER PÅ ANNEN MÅTE) FOR SKADER SOM OPPSTÅR FRA ELLER I FORBINDELSE MED KORRUPTE ELLER TAPTE DATA, OFFENTLIGGJØRING ELLER BRUK AV DATA, KONFIDENSIELL INFORMASJON ELLER TREDJEPARTS PROGRAMVARE SOM KUNDEN IKKE FJERNER FRA NOE UTSTYR FØR DET GJØRES KLART TIL AT DELL KAN HENTE DET. 3. DELLS MAKSIMALE OG ENEANSVAR (VERKEN I KONTRAKT, ANSVAR UTENFOR KONTRAKT ELLER PÅ ANNEN MÅTE) SOM OPPSTÅR SOM ET RESULTAT AV ELLER I FORBINDELSE MED KRAV SOM GJELDER ET FYSISK UTSTYRSGJENSTAND, SKAL IKKE UNDER NOEN FORHOLD OVERSTIGE VERDIEN SOM ER SATT I UEPP I DEN MÅNEDEN SOM DET FØRST BLE OPPDAGET AT GJENSTANDEN VAR GÅTT TAPT. 4. DELLS SAMLEDE ANSVAR ((VERKEN I KONTRAKT, ANSVAR UTENFOR KONTRAKT ELLER PÅ ANNEN MÅTE) FOR ETHVERT KRAV OM ANSVAR SOM OPPSTÅR SOM ET RESULTAT AV ELLER I FORBINDELSE MED DENNE TJENESTEBESKRIVELSEN INNEN ET HVILKET SOM HELST KALENDERÅR, SKAL IKKE OVERSTIGE DET TOTALE BELØPET SOM ER BETALT I AVGIFTER ELLER SOM SKAL BETALES TIL KUNDEN IHT. DENNE TJENESTEBESKRIVELSEN I ET SLIKT KALENDERÅR. DELL BEGRENSER IKKE SITT ANSVAR NÅR DET GJELDER BEDRAGERI, PERSONSKADER ELLER DØDSFALL SOM OPPSTÅR SOM ET RESULTAT AV DERES UAKTSOMHET ELLER NOEN ANDRE TAP SOM IKKE KAN BEGRENSES IFØLGE GJELDENDE LOVER. SKULLE EN GJELDENDE LOV IKKE TILLATE NOEN DEL AV EN ANSVARSBEGRENSNING I DENNE TJENESTEBESKRIVELSE, SAMTYKKER PARTENE I AT SLIKE BEGRENSNINGER SKAL ENDRES UTEN AT NOEN AV PARTENE FORETA SEG NOE, SLIK AT DEN GJELDER I BREDESTE FORSTAND SOM TILLATES AV DEN GJELDENDE LOVEN. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 6 of 6