Tjenestebeskrivelse Oppgradering av en Dell PowerEdge -server

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Oppgradering av en Dell PowerEdge -server SKU-er for tjeneste Se vedlegg A. Tjenesteoversikt Denne tjenesten gir installasjon av én avansert PowerEdge -systemoppgradering i én enkelt Dell PowerEdge-server ("støttet produkt" eller "støttede produkter"), slik det er nærmere fastsatt i denne tjenestebeskrivelsen ("tjenesten" eller "tjenestene"). Denne tjenesten gjelder én enkelt installasjon eller oppgradering. Hvis mer enn én installasjon eller oppgradering er nødvendig, må en ekstra SKU for tjeneste kjøpes for følgende: Installasjon av interne harddisker enten som en frittstående stasjon eller i en RAID-gruppe ("RAID", Redundant Array of Independent Disks). Installasjon eller oppgradering av en Dell RAID-kontroller. Installasjon av en intern tapestasjon. Installasjon eller oppgradering av kort med ekstern tilgang fra Dell ("DRAC", Dell Remote Access Card). Installasjon eller oppgradering av et nettverkskort ("NIC"). Oppgradering av minne, hovedkort og/eller prosessor. Denne tjenesten blir levert i Dells ordinære arbeidstid fra mandag til fredag, lokal tid for kunden, med unntak av helligdager, hvis ikke annet er avtalt med salgsteamet og Dells prosjektleder. Viktige servicetrinn Installasjon og testing: 1. Fastslå kundens krav til LUN-nummer ("LUN", logisk enhetsnummer) for oppgraderinger relatert til harddisk eller RAID-kontroller. 2. Pakk opp og kontroller all maskinvare før installasjonen. 3. Sikre at kunden slår serveren av og på igjen for å kontrollere at den starter opp riktig uten feilindikatorer. 4. Oppgrader serverens BIOS og fastvaren for det eksterne utstyret til nivåer som støttes, etter behov. 5. Slå av serveren. 6. Hvis det er nødvendig, flyttes eller fjernes serveren fra racket. 7. For oppgradering av prosessor: a. Fjern hovedkortet eller prosessoren i henhold til instruksjonene for oppgradering. b. Fjern det nye hovedkortet eller den nye prosessoren i henhold til instruksjonene for oppgradering. c. Sett på plass alle eksterne kort og kontakter. d. Oppgrader ID-merkeinformasjonen etter behov. 8. For oppgradering av minne: a. Hvis minnet skal byttes ut, fjernes det gamle minnet. b. Installer det nye minnet i henhold til instruksjonene for oppgradering. 9. For installasjon av nettverkskort: a. Hvis et eksisterende nettverkskort skal byttes ut, fjernes det gamle kortet. b. Installer det nye nettverkskortet. c. Koble en kabel som kunden har skaffet, til nettverkskortet. 10. For DRAC-installasjon: a. Hvis et eksisterende DRAC skal byttes ut, fjernes det gamle kortet. b. Installer det nye DRAC. c. Koble kabelen/kablene som kunden har skaffet, til DRAC. 11. For installasjon av RAID-kontroller: a. Hvis kontrolleren skal byttes ut, fjernes den gamle kontrolleren. b. Installer den nye kontrolleren. c. Koble den nye kontrolleren til riktige harddisker. Side 1 av6

2 12. For installasjon av harddisk(er): a. Hvis harddisken(e) skal byttes ut, fjernes de(n) gamle harddisken(e). b. Koble monteringsbraketter til stasjonen(e) etter behov. c. Monter stasjonen(e) i serveren. d. Koble stasjonen(e) til riktig kontroller etter behov. 13. For installasjon av tapestasjon: a. Koble monteringsbraketter til stasjonen etter behov. b. Monter stasjonen i serveren. c. Koble stasjonen til riktig kontroller etter behov. 14. Slå på serveren og valider følgende: a. RAM, prosessor og annet eksternt utstyr vises slik det skal. b. BIOS-versjonen er godkjent. c. Eventuell ny maskinvare har nødvendig fastvarerevisjon. 15. På Microsoft Windows -baserte servere, hvis nytt nettverkskort er installert: a. Installer nye drivere etter behov. b. Konfigurer IP-parameterne til nettverkskortet. c. Kontroller tilkoblingen til nettverket. 16. For ny(e) stasjon(er) eller RAID-kontroller: a. Start serveren på nytt for å vise RAID-verktøyet for fastvaren. b. Kontroller at alle stasjoner finnes og fungerer slik de skal. c. Opprett nye LUN-er i henhold til kundens behov. d. Endre eksisterende LUN-er i henhold til kundens behov. e. For Microsoft Windows-operativsystem(er) ("OS-er"), hvis oppstarts-lun-en er intakt: i. Start serveren på nytt med operativsystemet. ii. Start diskbehandling. iii. Opprett partisjoner på de nyopprettede LUN-ene i henhold til kundens behov. iv. Formater partisjonene i henhold til kundens behov. v. Kontroller tilgjengeligheten til de nye LUN-ene. 17. Lukk serveren, og plasser den på det opprinnelige stedet. 18. Fjern all emballasje, og plasser den på et sted som kunden har angitt, i umiddelbar nærhet av installasjonen (maks 10 meter unna), eller avtal at kunden fjerner den selv. Prosjektavslutning: 1. Pakk sammen komponentene som er fjernet, og overlat dem til kunden. 2. Gi kunden en kort orientering om den nye maskinvaren etter denne oppgraderingen. Denne tjenesten omfatter ikke: Installasjon, oppgradering, avinstallasjon eller reinstallasjon av operativsystem, programmer eller data. Annen kabling enn det som er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Migrering av data eller programvare fra eksisterende stasjoner eller LUN-er til nye lagringsmedier. Sikkerhetskopiering eller gjenoppretting av data. Aktiviteter på operativsystem som ikke er Microsoft Windows-basert. Andre aktiviteter enn dem som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Kundens ansvar Myndighet til å gi tilgang. Kunden garanterer å ha innhentet tillatelse for både kunden og Dell til å få tilgang til og bruke det støttede produktet, dataene og alle maskinvare- og programvarekomponenter som befinner seg på det, i forbindelse med levering av disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, for egen regning, før kunden ber Dell utføre disse tjenestene. Samarbeide med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden aksepterer å samarbeide med og følge de instrukser som gis av Dells telefonanalytiker og teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. Støttede versjoner. Kunden må sørge for at programvare og støttede produkter har Dells angitte nivåer for minimumsversjon eller -konfigurasjoner, slik det er angitt på PowerLink for Dell EMC-lagring, eller på for støttede produkter. Kunden må også sørge for at reservedeler, oppdateringer eller nyere versjoner installeres som anvist av Dell, for å sikre at de(t) støttede systemet/systemene fortsatt vil være kvalifisert for denne tjenesten. Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan innebære at Dell trenger tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Garantien fra enkelte produsenter kan bli ugyldig dersom Dell eller noen andre enn Side 2 av6

3 produsenten selv utfører arbeid på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at servicearbeid som utføres av Dell, ikke påvirker slike garantier, eller, dersom garantiene påvirkes, at kunden kan akseptere dette. DELL TAR IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR EVENTUELLE KONSEKVENSER DELLS TJENESTER KAN FÅ FOR DISSE GARANTIENE. Forpliktelser på stedet. Når tjenestene krever tiltak på stedet, må kunden sørge for fri, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og støttede produkter. Tilstrekkelig tilgang omfatter rikelig med plass til arbeidet, tilgang til strøm og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også stilles til disposisjon (uten NOEN kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse enhetene. Plasser produktet i umiddelbar nærhet av serveren som det skal installeres i. Eventuelle endringer av nettverksoperativsystemet for at maskinvarekomponentene som nylig er lagt til, skal gjenkjennes, med mindre noe annet er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Kasser emballasjen og annet avfall. Kundens ansvar for sikkerhetskopiering av data Ta en fullstendig sikkerhetskopi av alle eksisterende data og programmer på de berørte systemene før tjenesten leveres. DELL ER IKKE ANSVARLIG FOR TAP AV DATA ELLER PROGRAMMER eller tap av system(er) som følge av tjenestene eller kundestøtte eller noen form for utelatelse, inkludert skjødesløshet, av Dell eller en tredjeparts tjenesteleverandør. Oversikt over vilkår og betingelser Denne avtalen ("avtalen" eller "tjenestebeskrivelsen") opprettes mellom kunden ("du" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på kundens faktura. Med "Dell" menes i denne avtalen Dell Marketing L.P. eller eventuelt det Dell-foretaket som er angitt på kundens faktura. Ved å kjøpe disse tjenestene (som definert i dette dokumentet) fra Dell forplikter kunden seg til å overholde de vilkårene og betingelsene som er beskrevet i dette dokumentet. Kunden samtykker i at fornyelse, endring, forlengelse eller fortsatt bruk av tjenestene utover den opprinnelige avtaleperioden er underlagt den til enhver tid gjeldende tjenestebeskrivelsen, som er å finne på Direktekjøpere og sluttbrukere som kjøper Dell-tjenester fra en videreforhandler. Dell leverer denne tjenesten i forbindelse med kundens separate, undertegnede hovedavtale for tjenester fra Dell eller, hvis det ikke foreligger noen slik avtale, Dells standard hovedavtale for kundetjenester ("CMSA"), som er å finne på og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. PartnerDirect-registrerte eller -sertifiserte partnere og videreforhandlere. Denne tjenesten leveres for videresalg gjennom autoriserte videreforhandlere i sammenheng med Dells vilkår og betingelser for salg for personer eller foretak som kjøper for å videreselge, som er å finne på og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. Dells lisensavtale for tjenester og regler for akseptabel bruk. Bruk av vertsbaserte programvaretjenester, abonnementstjenester og programvareverktøy av kunden (inkludert personer som har fått tillatelse til å bruke tjenestene av kunden), autoriserte Dell-forhandlere eller leverandører av administrerte tjenester i henhold til denne avtalen er underlagt tilleggsvilkår for bruk (herunder regler for akseptabel bruk), som er tilgjengelig på og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. Viktig tilleggsinformasjon A. Overdragelse. Dell kan sette ut disse tjenestene og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenestetilbydere. B. Oppsigelse. Avhengig av reglene for retur av det gjeldende produktet og tilhørende tjenester samt av kundens tilholdssted, kan kunden avslutte denne tjenesten innen et gitt antall dager etter at kunden har mottatt det støttede produktet, ved å sende en skriftlig oppsigelse til Dell. Hvis kunden sier opp tjenesten i løpet av denne perioden, vil Dell refundere kunden fullt ut, minus de kostnadene som skriver seg fra eventuelle kundestøttekrav som er framsatt i henhold til denne tjenestebeskrivelsen. Hvis derimot kunden har mottatt det støttede produktet og denne perioden har utløpt, kan ikke kunden si opp tjenesten, med mindre det foreligger gjeldende lover i kundens land/område som ikke kan fravikes av denne avtalen. Dell kan si opp denne tjenesten når som helst i løpet av tjenesteperioden av følgende grunner: C. Kunden har ikke betalt det fullstendige beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. D. Kunden nekter å samarbeide med kundestøtte eller tekniker på stedet. Side 3 av6

4 E. Kunden overholder ikke betingelsene som går fram av denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell sier opp tjenesten, vil Dell sende en skriftlig oppsigelse til adressen som står på kundens faktura. Oppsigelsen vil inneholde grunnen til oppsigelsen, og datoen som oppsigelsen gjelder fra. Denne vil ikke være mindre enn ti (10) dager fra datoen når Dell sender oppsigelsen til kunden, hvis ikke gjeldende lovgivning har andre regler for oppsigelse som ikke kan fravikes av denne avtalen. HVIS DELL SIER OPP DENNE TJENESTEN I HENHOLD TIL VILKÅRENE I DETTE AVSNITTET, HAR IKKE KUNDEN KRAV PÅ REFUSJON AV BETALTE AVGIFTER ELLER ETTERGIVELSE AV UTESTÅENDE BETALINGER TIL DELL. F. Støttebegrensninger. Dell er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket ytelse som skyldes omstendigheter som er utenfor Dells kontroll. Tjenesten gjelder bare den bruken som det støttede produktet er beregnet på. G. Reservedeler og eierskap. Alle reservedeler fra Dell som fjernes fra det støttede produktet og returneres til Dell, regnes som Dells eiendom. Kunden må betale Dell gjeldende utsalgspris for alle reservedeler som fjernes fra systemet og beholdes av kunden (unntatt harddisker fra systemer som dekkes av Behold harddisken-tjenesten), hvis kunden har mottatt erstatningsdeler fra Dell. Dell benytter nye og reparerte deler laget av ulike produsenter ved garantireparasjoner. H. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (deriblant behovsbaserte støtte- eller opplæringstjenester, installasjon, rådgivning, administrerte og profesjonelle støtte- eller opplæringstjenester) kan i en del tilfeller kjøpes fra Dell, avhengig av kundens tilholdssted. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. Dersom det ikke foreligger noen slik avtale, leveres tilleggstjenestene i henhold til denne avtalen. I. Varighet og fornyelse. Kunden vil motta tjenester i den perioden som er angitt på kundens Dell-faktura. Før tjenesteperioden utløper, kan kunden få anledning til å forlenge perioden avhengig av tilgjengelige alternativer som gjelder på det aktuelle tidspunktet, og i samsvar med Dells gjeldende prosedyrer. I tillegg kan Dell velge å foreslå en fornyelse av avtalen ved å sende kunden en faktura for å fornye tjenestene. Kunden kan da velge (der det er tillatt ifølge loven) å akseptere en slik fornyelse av tjenesten ved å betale denne fakturaen innen betalingsfristen. Ved å betale fornyelsesfakturaen godtar kunden at tjenesteperioden forlenges. Ved å fornye denne tjenesten godtar kunden også at de gjeldende betingelsene fortsetter å gjelde i den utvidede perioden. Hvis kunden velger å ikke betale fornyelsesfakturaen, vil tjenestene avsluttes fra utløpsdatoen som er angitt i kundens opprinnelige eller sist betalte faktura. PowerEdge er et varemerke for Dell Inc. Microsoft og Windows er registrerte varemerker for Microsoft Corporation. Side 4 av6

5 Appendix A US UNY SKU Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP US QLX SKU Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP LA SKU Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP BZ SKU Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP EMEA SKU Upgrade of a Dell PowerEdge or Powervault System DSP APJ POS SKU Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP Upgrade of a Dell PowerEdge Server-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP Upgrade of a Dell PowerEdge Server-Macau/Brunei DSP Side 5 av6

6 Vedlegg B Unntak for Dells arbeidstid Land Dells arbeidstid Jomfruøyene, St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, resten av det engelsktalende Karibia 7.00 til Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Den dominikanske republikk, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Surinam, Turks- og Caicosøyene Australia, Bermuda, Haiti, Hong Kong, India, Japan, Kina, Korea, Malaysia, De nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand 8.00 til til Argentina, Paraguay, Uruguay 9.00 til Bolivia, Chile 9.00 til Side 6 av6