Tjenestebeskrivelse Installasjon og konfigurasjon av en portal for ekstern tilgang

Transkript

1 SKU-er for tjeneste Se vedlegg A Tjenesteoversikt Tjenestebeskrivelse Installasjon og konfigurasjon av en portal for ekstern tilgang Tjenesten gjelder installasjon og konfigurasjon av en portal for ekstern tilgang fra Dell ("produktet som støttes" eller "produktene som støttes"), slik det beskrives i detalj i denne tjenestebeskrivelsen ("tjenesten" eller "tjenestene"). Tjenesten inkluderer installasjon av vertskortet i en Dell-datamaskin som støttes. installasjon av tilgangsportalen, skjermer, tastatur, mus og høyttalere, og konfigurasjon av kortet og portalen. Tjenesten tilbys i Dells ordinære arbeidstid; mandag til fredag ( lokal tid for kunden), hvis ikke noe annet er spesifisert i vedlegg B. Alle tjenester utenom Dells ordinære arbeidstid føres på kundens faktura. Ingen tjenester skal utføres på offentlige helligdager hvis ikke annet er avtalt med salgsteamet og Dells prosjektleder. Viktige servicetrinn Installasjon og konfigurasjon 1. Installere vertskortet: a. Pakk ut vertskortet og annen relatert maskinvare, og kontroller all maskinvare før installasjonen begynner. b. Installer kortet i et tilgjengelig spor på datamaskinen. c. Koble til kablene som følger med. 2. Installere portal for ekstern tilgang: a. Pakk ut portalen og annen relatert maskinvare, og kontroller all maskinvare før installasjonen begynner. b. Koble til: i. Tastatur, mus og skjermer til portalen. ii. Ethernet-kabel fremskaffet av kunden. c. Slå på portalen, utfør første gangs systemoppstart og kontroller at det ikke har oppstått noen synlige feil. d. Kontroller at alle enheter som er koblet til portalen, virker som de skal. 3. Slå på datamaskinen, utfør første gangs systemoppstart og kontroller at det ikke har oppstått noen synlige feil. 4. Konfigurer IP-innstillingene for ekstern tilgang på vertskortet. 5. Konfigurere portalen: a. Angi IP-informasjonen fra vertskortet. b. Gi kunden informasjon om konfigureringen av vertskortet. c. Hvis kunden ber om det, pakker du portalen på nytt for at kunden skal kunne redistribuere den. 6. Ta med alt innpakkingsmateriale til et område anvist av kunden i nærheten av (innen 10 meter fra) installasjonsstedet, eller avtal med kunden at kunden skal fjerne det selv Prosjektavslutning: 1. Legg igjen systemprogramvare og ekstern programvare, håndbøker og dokumentasjon hos kunden. 2. Gi kunden godkjenningsdokumentasjon og få kundens signatur. Denne tjenesten omfatter ikke Installasjon av kabler som ikke hører til racken. Installasjon eller konfigurasjon av programvare Ruting av kabler som kunden fremskaffer og som ikke er relatert til denne tjenesten. Merking av kabler. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Installasjon og konfigurasjon av en portal for ekstern tilgang v Side 1 av 5

2 Kundens ansvarsområder Myndighet til å gi tilgang. Kunden garanterer å ha innhentet tillatelse for både kunden og Dell til å få tilgang til og bruke det støttede produktet, dataene og alle maskinvare- og programvarekomponenter som befinner seg på det, i forbindelse med levering av disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, for egen regning, før kunden ber Dell utføre disse tjenestene. Samarbeide med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden aksepterer å samarbeide med og følge de instrukser som gis av Dells telefonanalytiker og teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. Støttede versjoner. Kunden skal holde programvare og støttede produkter på de minimumsversjonene eller - konfigurasjonene som Dell har spesifisert på PowerLink for Dell EMC-lagring, eller på for støttede produkter. Kunden må sørge for installasjon av reservedeler, oppdateringer eller nyere versjoner som anvist av Dell, for å sikre at de(t) støttede systemet/systemene fortsatt vil være kvalifisert for denne Tjenesten. Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan innebære at Dell trenger tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Garantien fra enkelte produsenter kan bli ugyldig dersom Dell eller noen andre enn produsenten selv utfører arbeid på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenesteyting ikke påvirker slike garantier, eller, dersom garantiene påvirkes, at konsekvensene er akseptable for kunden. DELL TAR IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR EVENTUELLE KONSEKVENSER DELLS TJENESTER KAN FÅ FOR DISSE GARANTIENE. Forpliktelser på stedet. Når tjenestene krever tjenesteyting på stedet, må kunden sørge for fri, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og støttede produkter. Tilstrekkelig tilgang omfatter rikelig med plass til arbeidet, tilgang til strøm og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også tilbys (uten NOEN kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede inkluderer disse enhetene. Plassere portalen og tilkyttede komponenter i nærheten av der de skal installeres. Kontrollere at de nødvendige strømuttakene er installert og at de fungerer. Fremskaffe Ethernet-tilkobling og IP-adresser som kreves for at arbeidsstasjonen skal fungere på riktig måte, og midlertidig Ethernet-tilkobling for konfigurasjon av portalen Fremskaffe en fungerende datamaskin med en kompatibel nettleser på det samme lokale undernettverket som den nye arbeidsstasjonen og portalen, slik at maskinvaren for ekstern tilgang kan konfigureres. Fjerne innpakningsmateriale og annet avfall. Kundens ansvar for sikkerhetskopiering av data Ta en fullstendig sikkerhetskopi av alle eksisterende data og programmer på de berørte systemene før Tjenesten leveres. DELL ER IKKE ANSVARLIG FOR TAP AV DATA ELLER PROGRAMMER eller tap av system(er) som følge av tjenestene eller kundestøtte eller noen form for utelatelse, inkludert skjødesløshet, av Dell eller en tredjeparts tjenesteleverandør. Oversikt over vilkår og betingelser Denne avtalen ("avtalen" eller "tjenestebeskrivelsen") opprettes mellom kunden ("du" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på kundens faktura. Med "Dell" menes i denne avtalen Dell Marketing L.P. eller eventuelt det Dell-foretaket som er angitt på kundens faktura. Ved å kjøpe disse tjenestene (som definert i dette dokumentet) fra Dell forplikter kunden seg til å overholde de vilkårene og betingelsene som er beskrevet i dette dokumentet. Kunden samtykker i at fornyelse, endring, forlengelse eller fortsatt bruk av tjenestene utover den opprinnelige avtaleperioden er underlagt den til enhver tid gjeldende tjenestebeskrivelsen, som er å finne på Direktekjøpere og sluttbrukere som kjøper Dell-tjenester fra en videreforhandler. Dell leverer denne tjenesten i forbindelse med kundens separate, undertegnede hovedavtale for tjenester fra Dell eller, hvis det ikke foreligger noen slik avtale, Dells standard hovedavtale for kundetjenester ("CMSA"), som er å finne på og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. PartnerDirect-registrerte eller -sertifiserte partnere og videreforhandlere. Denne tjenesten leveres for videresalg gjennom autoriserte videreforhandlere i sammenheng med Dells vilkår og betingelser for salg for personer eller foretak som kjøper for å videreselge, som er å finne på og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. Dells lisensavtale for tjenester og regler for akseptabel bruk. Bruk av vertsbaserte programvaretjenester, abonnementstjenester og programvareverktøy av kunden (inkludert personer som har fått tillatelse til å bruke tjenestene av kunden), autoriserte Dell-forhandlere eller leverandører av administrerte tjenester i henhold til denne Installasjon og konfigurasjon av en portal for ekstern tilgang v Side 2 av 5

3 avtalen er underlagt tilleggsvilkår for bruk (herunder regler for akseptabel bruk), som er tilgjengelig på og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. Viktig tilleggsinformasjon A. Overdragelse. Dell kan sette ut disse tjenestene og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenestetilbydere. B. Oppsigelse. Avhengig av reglene for retur av det gjeldende produktet og tilhørende tjenester samt av kundens tilholdssted, kan kunden avslutte denne tjenesten innen et gitt antall dager etter at kunden har mottatt det støttede produktet, ved å sende en skriftlig oppsigelse til Dell. Hvis kunden sier opp tjenesten i løpet av denne perioden, vil Dell refundere kunden fullt ut, minus de kostnadene som skriver seg fra eventuelle kundestøttekrav som er framsatt i henhold til denne tjenestebeskrivelsen. Hvis derimot kunden har mottatt det støttede produktet og denne perioden har utløpt, kan ikke kunden si opp tjenesten, med mindre det foreligger gjeldende lover i kundens land/område som ikke kan fravikes av denne avtalen. Dell kan si opp denne tjenesten når som helst i løpet av tjenesteperioden av følgende grunner: 1. Kunden har ikke betalt det fullstendige beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. 2. Kunden nekter å samarbeide med kundestøtte eller tekniker på stedet. 3. Kunden overholder ikke betingelsene som går fram av denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell sier opp tjenesten, vil Dell sende en skriftlig oppsigelse til adressen som står på kundens faktura. Oppsigelsen vil inneholde grunnen til oppsigelsen, og datoen som oppsigelsen gjelder fra. Denne vil ikke være mindre enn ti (10) dager fra datoen når Dell sender oppsigelsen til kunden, hvis ikke gjeldende lovgivning har andre regler for oppsigelse som ikke kan fravikes av denne avtalen. HVIS DELL SIER OPP DENNE TJENESTEN I HENHOLD TIL VILKÅRENE I DETTE AVSNITTET, HAR IKKE KUNDEN KRAV PÅ REFUSJON AV BETALTE AVGIFTER ELLER ETTERGIVELSE AV UTESTÅENDE BETALINGER TIL DELL. C. Støttebegrensninger. Dell er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket ytelse som skyldes omstendigheter som er utenfor Dells kontroll. Tjenesten gjelder bare den bruken som det støttede produktet er beregnet på. D. Reservedeler og eierskap. Alle reservedeler fra Dell som fjernes fra det støttede produktet og returneres til Dell, regnes som Dells eiendom. Kunden må betale Dell gjeldende utsalgspris for alle reservedeler som fjernes fra systemet og beholdes av kunden (unntatt harddisker fra systemer som dekkes av Behold harddisken-tjenesten), hvis kunden har mottatt erstatningsdeler fra Dell. Dell benytter nye og reparerte deler laget av ulike produsenter ved garantireparasjoner. E. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (deriblant behovsbaserte støtte- eller opplæringstjenester, installasjon, rådgivning, administrerte og profesjonelle støtte- eller opplæringstjenester) kan i en del tilfeller kjøpes fra Dell, avhengig av kundens tilholdssted. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. Dersom det ikke foreligger noen slik avtale, leveres tilleggstjenestene i henhold til denne avtalen. F. Varighet og fornyelse. Kunden vil motta tjenester i den perioden som er angitt på kundens Dell-faktura. Før tjenesteperioden utløper, kan kunden få anledning til å forlenge perioden avhengig av tilgjengelige alternativer som gjelder på det aktuelle tidspunktet, og i samsvar med Dells gjeldende prosedyrer. I tillegg kan Dell velge å foreslå en fornyelse av avtalen ved å sende kunden en faktura for å fornye tjenestene. Kunden kan da velge (der det er tillatt ifølge loven) å akseptere en slik fornyelse av tjenesten ved å betale denne fakturaen innen betalingsfristen. Ved å betale fornyelsesfakturaen godtar kunden at tjenesteperioden forlenges. Ved å fornye denne tjenesten godtar kunden også at de gjeldende betingelsene fortsetter å gjelde i den utvidede perioden. Hvis kunden velger å ikke betale fornyelsesfakturaen, vil tjenestene avsluttes fra utløpsdatoen som er angitt i kundens opprinnelige eller sist betalte faktura. Installasjon og konfigurasjon av en portal for ekstern tilgang v Side 3 av 5

4 Appendix A US UNY SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP US QLX SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP LA SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP BZ SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP EMEA SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP APJ POS SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP Installation and Configuration of a Remote Access Portal-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP Installation and Configuration of a Remote Access Portal-Macau/Brunei DSP Installasjon og konfigurasjon av en portal for ekstern tilgang v Side 4 av 5

5 Vedlegg B Unntak for Dells arbeidstid Land Dells arbeidstid Jomfruøyene, St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, resten av det engelsktalende Karibia 7.00 til Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Den dominikanske republikk, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Surinam, Turks- og Caicosøyene Australia, Bermuda, Haiti, Hong Kong, India, Japan, Kina, Korea, Malaysia, De nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand 8.00 til til Argentina, India, Paraguay, Uruguay 9.00 til Bolivia, Chile 9.00 til Installasjon og konfigurasjon av en portal for ekstern tilgang v Side 5 av 5