Tjenestebeskrivelse ProSupport for sluttbrukere

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Tjenestebeskrivelse ProSupport for sluttbrukere"

Transkript

1 Tjenesteoversikt Dell er glad for å kunne tilby ( tjenesten eller tjenester ) for utvalgte servere, lagringsenheter, stasjonære og bærbare systemer og skrivere ( støttede produkter som definert under) I overensstemmelse med dette dokumentet ( tjenestebeskrivelsen ). Denne tjenesten omfatter: Direkte telefontilgang 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, inkludert helligdager, til Dells globale Expert Center og dets stab av senioranalytikere for hjelp med feilsøking ved maskinvare- og programvareproblemer. Utsending av tekniker på stedet og/eller garantideler til kundens forretningssted (ved behov og i tråd med servicenivået kunden har kjøpt) for reparasjon og problemløsing som er nødvendig på grunn av utførelsesmessige og materialmessige feil på et støttet produkt. Ekstern feilsøkingshjelp for mange vanlige støttesaker, når tilgjengelig og med kundens tillatelse, der Dell-teknikere kobler seg direkte på brukerens system over en sikker Internett-tilkobling for å utføre feilsøkingsprosessen raskt og enkelt. Programhjelp ved spørsmål eller problemer knyttet til vanlige programmer for sluttbrukere, som Norton AntiVirus -programvare, Microsoft Office-programvarepakke, Microsoft Small Business Server-løsning, Intuit QuickBooks -regnskapsprogramvare, Adobe Photoshop -programvare og Adobe Acrobat - programvare. Råd til nybegynnere eller hjelp med oppsett av enkle nettverk (inkludert trådløst) og konfigurasjonshjelp (ekstern konfigurasjon via DellConnect når tilgjengelig og med kundens tillatelse) med vanlige oppgaver og programmer for små bedrifter, for eksempel de som er nevnt ovenfor. Tilgang til online støttefora døgnet rundt, hele uken. Tilgang til informasjon fra Global Command Centers som hjelper med å administrere kritiske situasjoner i kundemiljøer, overvåke alle oppdragskritiske utsendinger på stedet og gi proaktiv koordinering av krisehåndtering og kommunikasjon under hendelser som naturkatastrofer. Saksadministrasjon for å spore løsning og eskalering av problemer. Eskaleringsadministrasjon gir ett enkelt kontaktpunkt for hendelsesadministrasjon, eskalering og status på hendelser som omfattes av denne tjenesten. Støttede produkter: er tilgjengelig på utvalgte systemer av Dell PowerEdge, PowerVault, PowerConnect og Dell EMC Enterprise Storage som er standardkonfigurerte, i tillegg til datamaskinsystemene OptiPlex,Dell Precision, Latitude og Vostro og utvalgte Dell-skrivere som er standardkonfigurerte ( støttede produkter ). Det støttede produktet som dekkes av denne tjenestebeskrivelsen er angitt på kundens faktura fra Dell. En separat kontrakt må kjøpes av kunde for hvert støttet produkt. (For eksempel skriveren som er koblet til et berettiget produkt er IKKE dekket hvis ikke skriveren har en separat støttekontrakt.) Hvert støttet produkt vil være merket med et serienummer ( service-id ). Vi ber deg lese denne tjenestebeskrivelsen nøye og notere at Dell forbeholder seg retten til når som helst å endre eller justere vilkårene og betingelsene som fremsettes i denne tjenestebeskrivelsen, og bestemme om og når slike endringer skal gjelde både for eksisterende og fremtidige kunder. Prosedyrer for kundestøtte Framgangsmåte for servicehenvendelser til Dell Kundestøttehenvendelser som ikke haster: For problemer som ikke krever umiddelbar respons, kan kunden sende en tjenestehenvendelse online via -nettsiden for sin region: Nettside: EMEA Chat (der det er tilgjengelig): EMEA v 1.0, Side 1 av 9

2 E-poststøtte: Alternativt kan kunden sende en henvendelse på e-post til adressene under: EMEA Kundestøttehenvendelser med høy prioritet: Dell setter inn alle forretningsmessig forsvarlige ressurser på å holde tjenesten tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året inkludert 1. Ring for å få hjelp For støttehenvendelser med høy prioritet, ring nummeret til denne tjenesten: Sørg for å ha fysisk tilgang til støttet produkt når du ringer dersom det skulle bli nødvendig under telefonbasert feilsøking. Oppgi service-id-nummer og annen nødvendig informasjon til analytikeren. Analytiker vil sjekke støttenivå og krav på støtte Fastsett problemets alvorsgrad sammen med tekniker Oppgi nåværende versjon av operativsystemet Oppgi varemerkenavn og -modeller for eventuelle eksterne enheter (f.eks. modem) som brukes 2. Assister ved telefonbasert feilsøking Hvis du blir bedt om det, beskriv mottatte feilmeldinger og når de oppstår, hvilke handlinger som ble utført forut for feilmeldingen og hvilke tiltak som allerede er iverksatt for å løse problemet. Analytikeren vil gå igjennom en rekke feilsøkingspunkter for å bidra til å identifisere problemet. Hvis utsending av deler/personale på stedet er påkrevd, vil analytikeren gi kunden ytterligere instrukser. Alvorsgrader og Dells respons for produkter med driftskritisk status: Kunder som ringer inn kan fastsette alvorsgraden for hendelsen og relatert tilstand ved å bruke skjemaet under. Alvorsgrad Tilstand Dells respons Kundens rolle 1 Fullstendig tap av kritisk forretningsfunksjon, som krever umiddelbar respons Hurtigutsending parallelt med telefonbasert feilsøking, rask inngripen fra Escalation Manager. Skaffe til veie og allokere egnet personale og ressurser innen kundestøtte 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Informert og engasjert senioradministrasjon på stedet. 2 Prosedyrer med høy og samtidig umiddelbar innvirkning for omgåelse eller løsning av problemet, er tilgjengelige. Ressurstildeling 24 timer i døgnet, 7 dager i uken er ikke tilgjengelig for å støtte Dells respons. 3 Minimal innvirkning på forretningsdriften Umiddelbar telefonbasert feilsøking, inngripen fra Escalation Manager hvis ikke ekstern diagnose har blitt fastsatt etter 90 minutters kontakt. Utsending av deler/arbeidskraft etter telefonbasert feilsøking. Feilsøking over telefon, utsending av deler/arbeidskraft etter telefonbasert feilsøking, og saksstatus etter gjensidig enighet. Sørger for egnet personale og ressurser for å opprettholde kontinuerlig kommunikasjon og arbeidsinnsats. Informert og engasjert senioradministrasjon på stedet. Gir kontaktpunktinformasjon for sak og svarer på henvendelser til Dell innen 24 timer. Alvorsgrader og Dells respons for produkter uten driftskritisk status: Kunder som ringer inn kan fastsette alvorsgraden for hendelsen og relatert tilstand ved å bruke skjemaet under. Alvorsgrad Tilstand Dells respons Kundens rolle 2 Prosedyrer med høy og samtidig umiddelbar innvirkning for omgåelse eller løsning av problemet, er tilgjengelige. Ressurstildeling 24 timer i døgnet, 7 dager i uken er ikke tilgjengelig for å støtte Dells respons. Umiddelbar telefonbasert feilsøking, inngripen fra Escalation Manager hvis ikke ekstern diagnose har blitt fastsatt etter 90 minutters kontakt. Utsending av deler/arbeidskraft etter telefonbasert feilsøking. Sørger for egnet personale og ressurser for å opprettholde kontinuerlig kommunikasjon og arbeidsinnsats. Informert og engasjert senioradministrasjon på stedet. v 1.0, Side 2 av 9

3 3 Minimal innvirkning på forretningsdriften Feilsøking over telefon, utsending av deler/arbeidskraft etter telefonbasert feilsøking, og saksstatus etter gjensidig enighet. Gir kontaktpunktinformasjon for sak og svarer på henvendelser til Dell innen 24 timer. Kundestøtte på stedet Alternativer for service på stedet varierer avhengig av den tjenestetypen som er kjøpt og om driftskritisk status ble kjøpt sammen med. Kundens faktura angir hvilken type service på stedet kunden har kjøpt, og såfremt alle gjeldende vilkår og betingelser fremsatt i denne tjenestebeskrivelsen er fulgt, vil Dell sende ut en servicetekniker til kundens lokaler (angitt på kundens faktura eller i gjeldende avtale som kunden har inngått separat med Dell) ved behov og i henhold til gjeldende tabell for service på stedet, se under: A. Service på stedet med med driftskritisk status Denne tjenesten, når den kjøpes sammen med driftskritisk status, gir raskere responstider og kan sette i gang prosess for kritiske situasjoner ( Crit Sit ) for problemer med alvorsgrad 1 og hurtigutsending når det er nødvendig. Hurtigutsending ved driftskritiske problemer med alvorsgrad 1: Støttede produkter med både og driftskritisk status med totimers eller firetimers service på stedet vil om nødvendig få tilsendt en tekniker, parallelt med telefonbasert feilsøking. Etter at problemet er identifisert, vil analytikeren avgjøre om det er behov for utsending av deler. Service på stedet med med driftskritisk status: Type service på stedet Svartid for service på stedet Restriksjoner / spesielle betingelser Svar på stedet innen to timer med seks timers reparasjonstjeneste Fire timers service på stedet Åtte timers service på stedet Tekniker tar sikte på å ankomme stedet innen to timer etter at telefonbasert feilsøking er fullført og bestreber seg på å reparere maskinvaren innen seks timer fra utsending. Tekniker tar sikte på å ankomme stedet innen fire timer etter at telefonbasert feilsøking er gjennomført. Tekniker tar sikte på å ankomme stedet innen åtte timer etter at telefonbasert feilsøking er gjennomført. Tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken inkludert Tilgjengelig for steder som ligger innenfor grensen for to timers svartid. Kun tilgjengelig på utvalgte Dell-modeller. Hurtigutsending parallelt med feilsøking tilgjengelig for driftskritiske problemer med alvorsgrad 1. Tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken inkludert Tilgjengelig for steder som ligger innenfor grensen for fire timers svartid. Kun tilgjengelig på utvalgte Dell-modeller. Hurtigutsending parallelt med feilsøking tilgjengelig for driftskritiske problemer med alvorsgrad 1. Tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken inkludert Tilgjengelig for steder som ligger innenfor grensen for åtte timers svartid. Kun tilgjengelig på utvalgte Dell-produkter. Hurtigutsending parallelt med feilsøking tilgjengelig for driftskritiske problemer med alvorsgrad 1. v 1.0, Side 3 av 9

4 B. Service på stedet med uten driftskritisk status Alternativer for standard service på stedet med (uten driftskritisk status) Type service på stedet Svartid for service på stedet Restriksjoner / spesielle betingelser Fire timers service på stedet Service på stedet neste arbeidsdag Tekniker tar sikte på å ankomme stedet innen fire timer etter at telefonbasert feilsøking er gjennomført. Etter telefonbasert feilsøking kan en tekniker bli sendt ut for vanligvis å ankomme på stedet neste arbeidsdag. Tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken inkludert Tilgjengelig for steder som ligger innenfor grensen for fire timers svartid. Kun tilgjengelig på utvalgte Dell-modeller. Tilgjengelig 10 timer i døgnet, 5 dager i uken unntatt Begrenset til steder som ligger utenfor steder med fire timers svartid. Hvis Dell Expert Center mottar henvendelsen etter kl (mandag til fredag) og/eller utsendinger gjøres etter dette tidspunkt, kan serviceteknikeren trenge en ekstra arbeidsdag for å komme fram til kundens lokaler. Kun tilgjengelig på utvalgte Dell-modeller. Der service på stedet neste arbeidsdag ikke er tilgjengelig, vil det bli avtalt en alternativ serviceavtale. Ikke gjennomført servicebesøk. Hvis kunden eller kundens autoriserte representant ikke befinner seg på stedet når serviceteknikeren ankommer, kan ikke serviceteknikeren utføre service på det støttede produktet. Teknikeren vil da forlate stedet og legge igjen et kort for å gi kunden beskjed om at han/hun har vært der. Hvis dette skjer, kan kunden bli fakturert ekstra for nytt servicebesøk. Samarbeidsstøtte: Hvis et problem oppstår med noen tredjepartsprodukter som ofte brukes sammen med kundens støttede produkt, vil Dell tilby en ettpunktskontakt, som fremsatt i dette dokument, frem til problemene er isolert og eskalert til leverandøren av tredjepartsproduktet. Ikke minst, ved å bruke kundens egen støttekontrakt, vil Dell kontakte leverandøren av tredjepartsproduktet og utarbeide en problemhendelse på vegne av kunden ved å legge fram nødvendig problemdokumentasjon. Når en leverandør er engasjert, vil Dell overvåke problemløsningsprosessen og innhente status- og løsningsplaner fra leverandøren helt til leverandøren løser problemet enten ved å finne en løsning, tiltak som går i retning av en løsning, en omgåelse av problemet, konfigurasjonsendringer eller eskalering av en feilrapport. Ved forespørsel fra kunden vil Dell initiere prosedyrer for administrasjonseskalering innenfor Dell og/eller leverandørorganisasjonen. For å kvalifisere for samarbeidsstøtte må kunden ha de nødvendige aktive støtteavtalene og være berettiget støtte fra den respektive tredjepartsleverandøren. Når problemet er isolert og rapportert, kan tredjepartsleverandøren tilby teknisk støtte og problemløsning for kundens problem. DELL ER IKKE ANSVARLIG FOR ANDRE LEVERANDØRERS PRODUKTER ELLER TJENESTEYTING. Kunden godtar å verne og holde Dell skadesløs fra eventuelle krav rettet mot disse tredjepartsproduktene. Se aktuelle partnere for samarbeidsstøtte på Merk at samarbeidspartnere kan endres når som helst og uten at kunden blir varslet om det. v 1.0, Side 4 av 9

5 Feilsøking på programvare inkluderer feilsøking på programvare med samarbeidsstøtte (som fremsatt over) for utvalgte programmer, operativsystemer og fastvare på støttede produkter ("programvareprodukter som dekkes") over telefon, gjennom elektronisk overføring av programvare og annen informasjon eller ved levering av programvare og/eller annen informasjon til kunde. Programvareprodukter som dekkes omfatter sentrale operativsystemer (Microsoft, Novell eller Red Hat ), sentral Dell EMC-programvare (f. eks. Navisphere Manager, Access Logic, Navisphere Agent og PowerPath ), samt sentrale programvareapplikasjoner (f.eks. Dell Client Manager- og OpenManage-programvare). Begrensninger av tjenesten feilsøking på programvare. Dell garanterer ikke at alle spørsmål vil løses eller at det dekkede programvareproduktet vil gi bestemte resultater. Situasjonen som forårsaket kundens spørsmål, må kunne reproduseres på ett enkelt system (dvs. én CPU (central processing unit) med tilhørende arbeidsstasjon og andre eksterne enheter). Dell kan konkludere med at et spørsmål er så komplekst eller at kundens støttede produkt er slik at det er umulig å foreta en effektiv analyse av spørsmålet over telefon. Kunden forstår og godtar at Dell kan være ute av stand til å løse problemer av denne typen, og kunden forstår og godtar at kunden vil måtte gjøre uavhengige avtaler for løsning av slike spørsmål. Dell EMC-kjerneprogramvareoppdateringer inkluderer følgende programvareoppdateringer for sentral Dell EMC-programvare slik som Navisphere Manager, Access Logix, Navisphere Agent og PowerPath (i den serviceperioden som er angitt på fakturaen): Korrigeringer og feilopprettinger mindre endringer gjort av EMC på den gjeldende Enterprise Storageprogramvaren for å opprettholde kompatibilitet med operativsystem og/eller database, samt alle feilopprettinger, omgåelser og/eller korrigeringer som er nødvendige for å beholde tilpasning til dokumentasjonen for den gjeldende Enterprise Storage-programvaren. Alle nye versjoner eller lanseringer av den gjeldende Enterprise Storage-programvaren som generelt gjøres tilgjengelig av EMC uten ekstra kostnad for andre lisensinnehavere for Enterprise Storageprogramvare som er dekket av en EMC-garanti eller under en årlig vedlikeholdskontrakt mellom EMC og lisensinnehaveren. Disse består vanligvis av lanseringer som inneholder korrigeringer og feilrettinger, endringer som gjenspeiler en ekspansjon eller utvidelse av eksisterende funksjoner, samt endringer som omfatter betydelige nye funksjoner eller kapasiteter. Kan måtte kjøpes i tillegg. Dell EMC-kjerneprogramvareoppdateringer kan kreve kjøp av separat avtale om installasjon på stedet av Dell eller Dell EMC-vedlikeholdstjeneste som anvist av Dell for å holde det støttede produktet kvalifisert for kundestøtte. Fornyelse. Kunden kan være berettiget til fornyelse for ytterligere perioder og/eller kjøp av ytterligere Dell EMC-kjerneprogramvareoppdateringer avhengig av alternativer som er tilgjengelige på det tidspunktet og i samsvar med Dells gjeldende priser, vilkår og betingelser, ved å sende en bestilling til Dell. Dell kan når som helst endre priser og betingelser for kundestøtte. Kostnadene for fornyelse av Dell EMCkjerneprogramvareoppdateringer er spesifisert her: Fornyelse av Dell EMC Priser (vedlegg A): omfatter ikke: Andre aktiviteter som installering, avinstallering, flytting, preventivt vedlikehold, opplæring, ekstern administrasjon eller aktiviteter eller tjenester som ikke er uttrykkelig beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen. Tilbehør, forsyningsenheter, medieerstatning, driftsforsyninger, eksterne enheter eller deler som batterier, rammer og deksler eller støtte for nevnte enheter. v 1.0, Side 5 av 9

6 Direkte kundestøtte for tredjepartsprodukter eller støtte for versjoner som for øyeblikket ikke er støttet av produsent, leverandør eller partner. (Denne tjenesten inkluderer samarbeidsstøtte, se prosedyrer for kundestøtte under.) Støtte for utstyr som er skadet av force majeure (slik som, men ikke begrenset til, lynnedslag, oversvømmelse, tornado, jordskjelv og orkaner), feil bruk, ulykker, misbruk av støttet produkt eller komponenter (slik som, men ikke begrenset til, bruk av ukorrekt nettspenning, ukorrekte sikringer, ikkekompatible enheter eller tilbehør, uegnet eller utilstrekkelig ventilasjon, eller brudd på driftsinstrukser), modifisering, uegnet fysisk eller driftsmessig miljø, dårlig vedlikehold fra kundens side (eller kundens representant), flytting av det støttede produktet, fjerning eller endring av utstyr eller deler, eller ID-merker på disse, eller feil som skyldes et produkt Dell ikke er ansvarlig for. Fjerning av spionvare/virus, sikkerhetskopiering av data Avansert trådløst, nettverk eller ekstern installasjon, oppsett, optimering og konfigurering av programmer som ikke er beskrevet i denne kontrakten. Skripting, programmering, databasedesign/implementering, webutvikling eller rekompilerte kjerner. Enhver aktivitet eller tjeneste som ikke er uttrykkelig beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen. Kundens ansvar Sikkerhetskopiering av programvare/data. Det er kundens ansvar å ta sikkerhetskopier av alle eksisterende data, programvare og programmer på støttede produkter før Dell utfører noen tjenester. DELL ER IKKE ANSVARLIG FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING AV DATA OG PROGRAMMER ELLER TAP AV SYSTEM- ELLER NETTVERKSBRUK. Myndighet til å gi tilgang. Kunden viser og garanterer at den har fått tillatelse både for kunden og for Dell til å få tilgang til og bruke det støttede produktet, dataene og alle maskinvare- og programvarekomponenter som befinner seg på det, for å kunne tilby disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, på kundens bekostning, før kunden ber Dell utføre disse tjenestene. Samarbeid med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden aksepterer å samarbeide med og følge de instrukser som gis av Dells telefonanalytiker og teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. Støttede versjoner. Kunden må holde programvare og støttede produkt(er) på Dells angitte minimumversjon-nivåer eller konfigurasjoner som er spesifisert på PowerLink for Dell EMC-lagring eller som spesifisert på for støttede produkter. Kunden må sørge for installering av avhjelpende reservedeler, korrigeringer, programvareoppdageringer eller nyere versjoner som anvist av Dell, for å holde de støttede systemene kvalifisert for denne tjenesten. Garantier på tredjepartsprodukter. Disse tjenestene kan innebære at Dell trenger tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Garantien fra enkelte produsenter kan bli ugyldig dersom Dell eller noen andre enn produsenten selv utfører arbeide på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenesteyting ikke påvirker slike garantier eller, om så skulle være tilfelle, at kunden kan akseptere dette. DELL TAR IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR EVENTUELLE KONSEKVENSER DELLS TJENESTER KAN FÅ FOR DISSE GARANTIENE. Forpliktelser på stedet. Når tjenestene krever service på stedet, må kunden sørge for fri, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og støttede produkter. Tilstrekkelig tilgang omfatter romslig plass til arbeidet, strøm og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også tilbys (uten NOEN kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede inkluderer disse enhetene. MERK: Hvis kunden unnlater å etterkomme ansvaret og vilkårene som er skissert i denne tjenestebeskrivelsen, så er ikke Dell forpliktet til å yte tjenesten. Viktig tilleggsinformasjon Cisco. Dell har inngått samarbeid med Cisco og benytter seg av Ciscos tekniske ressurser ved levering av kontinuerlig støtte for utvalgte Cisco-produkter som en del av Dells totale tjenesteløsning. v 1.0, Side 6 av 9

7 Tildeling. Dell kan sette ut disse tjenestene og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte eksterne tjenestetilbydere. Erstatning av hele enheter. Hvis analytikeren finner ut at komponenten til det defekte støttede produktet enkelt kan frakobles og tilkobles igjen (f.eks. tastatur og skjerm), eller hvis analytikeren avgjør at det støttede produktet bør erstattes av en hel enhet, forbeholder Dell seg retten til å sende kunden en hel erstatningsenhet. Hvis en tekniker fra Dell leverer en erstatningsenhet til kunden, må kunden overlate det defekte systemet eller den defekte komponenten til Dell-teknikeren, såfremt kunden ikke har kjøpt tjenesten Keep Your Hard Drive for det aktuelle systemet. I så tilfelle kan kunden beholde harddisken(e). Hvis kunden ikke overlater den defekte enheten til Dell-teknikeren som påkrevd ovenfor, eller hvis (i tilfelle erstatningsenheten ikke ble levert personlig av Dell-teknikeren) den defekte enheten ikke returneres innen ti (10) dager, aksepterer kunden å betale for erstatningsenheten i samsvar med mottatt faktura. Hvis kunden ikke betaler denne fakturaen innen ti (10) dager etter å ha mottatt den, vil Dell med hjemmel i andre lovfestede rettigheter og tiltak, kunne avslutte denne tjenestebeskrivelsen ved meddelelse. Eierskap til deler. Alle servicedeler fra Dell som fjernes fra det støttede produktet og returneres til Dell, er Dells eiendom. Kunden må betale Dell til gjeldende utsalgspris for alle servicedeler som er fjernet fra systemet og beholdt av kunden (unntatt harddisker fra system som er dekket av tjenesten Keep Your Hard Drive) hvis kunden har mottatt erstatningsdeler fra Dell. Dell benytter nye og reparerte deler laget av ulike produsenter i utførelse av garantireparasjoner. Lagring av deler. Dell lagrer i dag deler på ulike steder over hele verden. Noen deler er kanskje ikke lagret på stedene som ligger nærmest kundens lokaler. Hvis en del som er nødvendig for å reparere det støttede produktet ikke er tilgjengelig fra et Dell-lager i nærheten av kundens lokaler og må overføres fra et annet anlegg, vil det sendes med leveranse over natten. Begrensninger i kundestøtten. Dell kan ikke holdes ansvarlig for feil eller forsinkelse i levering av tjenester som skyldes forhold som ligger utenfor Dells kontroll. Tjenesten gjelder kun bruk som det støttede produktet var beregnet til. Varighet og fornyelse. Kunden vil motta tjenester i det tidsrom som er angitt på kundens faktura. Før serviceperioden utløper, kan kunden få anledning til å forlenge perioden avhengig av tilgjengelige alternativer som gjelder på det tidspunkt i samsvar med Dells gjeldende prosedyrer. Dessuten kan Dell velge å foreslå en fornyelse av denne tjenesten ved å sende kunden en faktura for å fornye tjenesten. Kunden kan da velge, og kun dersom dette er tillatt ifølge loven, å akseptere en slik fornyelse av tjenesten ved å betale denne fakturaen innen betalingsfristen. Betaling av fornyelsesfakturaen skal indikere at kunden aksepterer å forlenge denne tjenesteavtalen i det tidsrom som er dekket av denne faktura. Hvis kunden velger å ikke betale fornyelsesfakturaen, vil tjenesten avsluttes fra utløpsdatoen som er angitt i kundens opprinnelige eller sist betalte faktura. Flytting. Disse tjenestene skal leveres til stedet/stedene som er angitt på kundens faktura eller gjeldende avtale som kunden har inngått separat med Dell. Kunden aksepterer å underrette Dell minst tretti (30) dager i forveien online på tagtransfer før noen støttede produkter flyttes. Disse tjenestene er ikke tilgjengelig alle steder. Dells forpliktelse til å tilby disse tjenestene til støttede produkter som flyttes til et annet sted, avhenger av om denne tjenesten er tilgjengelig på dette stedet. Dette kan medføre ytterligere kostnader og inspeksjon og sertifisering av støttede produkter som flyttes, til Dells gjeldende konsultasjonsrater for tidsbruk og materialer. Kunden vil sørge for at Dell har tilstrekkelig, fri og sikker tilgang til kundens fasiliteter slik at Dell kan oppfylle disse forpliktelsene. Denne tjenesten omfatter ikke støtte for skader som skyldes flytting av støttet produkt fra et geografisk sted til et annet eller fra en enhet til en annen. v 1.0, Side 7 av 9

8 Avbestilling. Kunden kan avbestille denne tjenesten innen tretti (30) dager etter at kunden har mottatt støttet produkt ved å gi Dell skriftlig melding om avbestilling. Hvis kunden avbestiller denne tjenesten innen tretti (30) dager etter mottak av støttet produkt, gir vi full tilbakebetaling minus kostnader for eventuelle støttekrav fremstilt under denne tjenestebeskrivelsen. Hvis det imidlertid har gått lenger enn tretti (30) dager siden kunden mottok det støttede produktet, kan ikke kunden avbestille denne tjenesten, med unntak av medhold av gjeldende lovgivning som ikke endres av denne avtalen. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av serviceperioden av en eller flere av følgende grunner: Kunden unnlater å betale totalbeløpet for denne tjenesten i samsvar med faktureringsvilkårene, kunden gir en uriktig fremstilling til Dell eller Dells representanter, kunden nekter å samarbeide med eller truer, på hvilken som helst måte, assisterende analytiker eller tekniker på stedet, kundens gjentatte misbruk av tjenesten til problemer som ikke omfattes av tjenesten, eller kunden på annen måte bryter eller unnlater å overholde vilkårene og betingelsene som framsetttes i denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell kansellerer denne tjenesten, sender vi skriftlig melding om kansellert tjeneste til kundens adresse som er angitt i vårt register. Meldingen inneholder begrunnelsen for kansellering og gyldig dato for kansellering, som vil være ikke mindre enn ti (10) dager fra den datoen vi sender melding om kansellering til kunden, hvis ikke gjeldende lovgivning har andre kanselleringsbestemmelser som ikke endres av denne avtalen. HVIS DELL KANSELLERER DENNE TJENESTEN I SAMSVAR MED DETTE AVSNITTET, ER IKKE KUNDEN BERETTIGET TIL TILBAKEBETALING AV BETALTE AVGIFTER ELLER GJELD TIL DELL. Dell kan, etter eget skjønn, kansellere denne tjenestebeskrivelsen med tretti (30) dagers varsel til kunden, som betyr at kunden er berettiget til å motta en proporsjonalt beregnet tilbakebetaling av eventuelle avgifter for ikke tjent støtte som kunden har betalt. Enhver tilbakebetaling bestemmes av Dell basert på hvor lang tid det har gått og/eller antall støttehendelser, etter Dells skjønn. Overføring av tjeneste. Avhengig av begrensningene som er framsatt i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre denne tjenesten til en tredjepart som kjøper hele kundens støttede produkt før den gjeldende tjenesteavtalen utløper, såfremt kunden er den opprinnelige kjøperen av det støttede produktet og denne tjenestebeskrivelsen, eller kunden kjøpte det støttede produktet og denne tjenestebeskrivelsen fra den opprinnelige eieren (eller et tidligere overføringsledd) og har handlet i tråd med alle overføringsprosedyrer som er beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen (inkludert betingelsene knyttet til flytting, se over) og online på tagtransfer. Overføringsgebyr kan gjelde. Vær oppmerksom på at hvis kunden eller kundens overføringsledd flytter det støttede produktet til et geografisk sted der disse tjenestene ikke er tilgjengelige eller ikke er tilgjengelige til samme pris som kunden betalte for denne tjenesten, kan det hende at kunden ikke får dekning eller blir nødt til å betale ekstra avgift for å opprettholde de samme kategoriene for støttedekning på det nye stedet. Hvis kunden velger å ikke betale slike ekstra avgifter, vil kundens tjenester automatisk endres til støttekategorier som er tilgjengelig til den prisen på et slikt sted eller en lavere pris uten mulighet for tilbakebetaling. Kunden kan ikke tildele eller på annen måte overføre denne tjenesten eller kunderettighetene under den, eller delegere kundeforpliktelsene uten Dells forutgående skriftlige samtykke, unntatt som beskrevet ovenfor. Ethvert forsøk på å gjøre dette er ugyldig. Vilkår og betingelser. Dell er glad for å kunne tilby disse tjenestene i tråd med denne tjenestebeskrivelsen og enten de vilkår og betingelser som angis i Dells hovedavtale for kundetjenester på eller gjeldende avtale som kunden har inngått separat med Dell. v 1.0, Side 8 av 9

9 PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, Latitude og Vostro er varemerker for Dell Inc. Norton Antivirus er varemerket for Symantec Corporation eller dets datterselskaper i USA og andre land. Microsoft er et registrert varemerke for Microsoft Corporation. Intuit og QuickBooks er registrerte varemerker for Intuit Inc. Adobe, Photoshop og Acrobat er registrerte varemerker for Adobe Systems Inc. Red Hat er et registrert varemerke for Red Hat Inc. Novell er et registrert varemerke for Novell Inc. EMC, Navisphere, PowerPath, Access Logix er enten varemerker eller registrerte varemerker for EMC Corp. v 1.0, Side 9 av 9

Tjenestebeskrivelse ProSupport for din bedrift

Tjenestebeskrivelse ProSupport for din bedrift Tjenesteoversikt Dell er glad for å kunne tilby ( tjenesten eller tjenester ) for utvalgte servere, lagringsenheter, stasjonære og bærbare systemer og skrivere ( støttede produkter som definert under)

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Grunnleggende maskinvarestøtte

Tjenestebeskrivelse Grunnleggende maskinvarestøtte Tjenesteoversikt Dell har gleden av å tilby grunnleggende maskinvarestøtte ( tjeneste eller grunnleggende ) i henhold til dette dokumentet (tjenestebeskrivelsen) og nivået for på stedet- og/eller innsendingsservice

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Basic Enterprise Support

Tjenestebeskrivelse: Basic Enterprise Support Dell Services Tjenestebeskrivelse: Basic Enterprise Support FØLGENDE TJENESTER TILBYS I HENHOLD TIL DENNE SERVICE BESKRIVELSEN OG DELLS HOVEDAVTALE FOR KUNDETJENESTER PÅ http://www.euro.dell.com/service-descriptions

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Silver Enterprise Support

Tjenestebeskrivelse: Silver Enterprise Support Dell Services Tjenestebeskrivelse: Silver Enterprise Support FØLGENDE TJENESTER TILBYS I HENHOLD TIL DENNE SERVICE BESKRIVELSEN OG DELLS HOVEDAVTALE FOR KUNDETJENESTER PÅ http://www.euro.dell.com/service-descriptions

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Tjenesten Behold harddisken ved behov

Tjenestebeskrivelse: Tjenesten Behold harddisken ved behov Dell Tjenester Tjenestebeskrivelse: Tjenesten Behold harddisken ved behov Tjenesten Behold harddisken ved behov Oversikt over vilkår Denne avtalen ("Avtalen" eller "Tjenestebeskrivelsen") opprettes mellom

Detaljer

Denne avtalen gir et bilde på de støtteproduktene som skal tilbyd av Compellent som kundestøtte for maskin og/eller programvare fra Dell Compellent.

Denne avtalen gir et bilde på de støtteproduktene som skal tilbyd av Compellent som kundestøtte for maskin og/eller programvare fra Dell Compellent. Tjenestebeskrivelse Vilkår og betingelser for Copilot kundestøtte Tjenesteoversikt Denne tjenestebeskrivelsen ("Tjenestebeskrivelse") er inngått mellom deg, kunden ("deg" eller "kunden") og Dell-enheten

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Dells europeiske tjeneste for henting og retur

Tjenestebeskrivelse Dells europeiske tjeneste for henting og retur Tjenestebeskrivelse Dells europeiske tjeneste for henting og retur Oversikt over tjenesten for henting og retur Med den europeiske tjenesten for henting og retur får du, fra leveringsdatoen, en støttetjeneste

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Proaktivt vedlikehold

Tjenestebeskrivelse Proaktivt vedlikehold Tjenesteoversikt Dell har gleden av å kunne tilby tjenesten for proaktivt vedlikehold ("Tjenesten") i henhold til dette dokumentet ("Tjenestebeskrivelsen"). gir Dell-kunder en årlig tilstandskontroll ("Tjenesten"

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Platinum Plus bedriftskundestøtte

Tjenestebeskrivelse: Platinum Plus bedriftskundestøtte Dell tjenester Tjenestebeskrivelse: Platinum Plus bedriftskundestøtte FØLGENDE TJENESTER TILBYS I HENHOLD TIL DENNE SERVICE BESKRIVELSEN OG I HENHOLD TIL DELLS HOVEDAVTALE FOR KUNDETJENESTER PÅ http://www.euro.dell.com/service-descriptions

Detaljer

Tjenestebeskrivelse ProSupport for IT

Tjenestebeskrivelse ProSupport for IT Tjenesteoversikt Dell er glad for å kunne tilby ( tjenesten eller tjenester ) for utvalgte servere, lagringsenheter, stasjonære og bærbare systemer og skrivere ( støttede produkter som definert under)

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Gold Enterprise Support

Tjenestebeskrivelse: Gold Enterprise Support Dell Services Tjenestebeskrivelse: Gold Enterprise Support FØLGENDE TJENESTER TILBYS I HENHOLD TIL DENNE SERVICE BESKRIVELSEN OG DELLS HOVEDAVTALE FOR KUNDETJENESTER PÅ http://www.euro.dell.com/service-descriptions

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Basic Hardware Service

Tjenestebeskrivelse Basic Hardware Service Tjenestebeskrivelse Basic Hardware Service Oversikt over vilkår og betingelser Denne avtalen ("avtalen" eller "tjenestebeskrivelsen") inngås mellom kunden ("du" eller "kunden") og Dell. Ved å kjøpe disse

Detaljer

I. Oversikt over tjenesten Service på stedet neste arbeidsdag (NBD - Next Business Day)

I. Oversikt over tjenesten Service på stedet neste arbeidsdag (NBD - Next Business Day) Beskrivelse av Dell-tjenesten Service på stedet neste arbeidsdag I. Oversikt over tjenesten Service på stedet neste arbeidsdag (NBD - Next Business Day) Service på stedet neste arbeidsdag omfatter, fra

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon av en PowerConnect -svitsj

Tjenestebeskrivelse Installasjon av en PowerConnect -svitsj Tjenestebeskrivelse Installasjon av en PowerConnect -svitsj SKU-er for tjeneste Se vedlegg A Tjenesteoversikt Tjenesten gjelder den fysiske installasjonen av en enkelt PowerConnect Ethernet-svitsj, inkludert

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon og konfigurasjon av et Dell PowerVault diskundersystem i MDserien

Tjenestebeskrivelse Installasjon og konfigurasjon av et Dell PowerVault diskundersystem i MDserien Tjenestebeskrivelse Installasjon og konfigurasjon av et Dell PowerVault diskundersystem i MDserien SKU-er for tjeneste Se vedlegg A Tjenesteoversikt Tjenesten gjelder installasjon, konfigurasjon og grunnleggende

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon av blader i et eksisterende Dell PowerEdge -bladkabinett

Tjenestebeskrivelse Installasjon av blader i et eksisterende Dell PowerEdge -bladkabinett Tjenestebeskrivelse Installasjon av blader i et eksisterende Dell PowerEdge -bladkabinett SKU-er for tjeneste Se vedlegg A. Tjenesteoversikt Denne tjenesten gir installasjon av én eller flere (som angitt

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Maskinvaretjeneste hjemme hos forbruker

Tjenestebeskrivelse: Maskinvaretjeneste hjemme hos forbruker Tjenestebeskrivelse: Maskinvaretjeneste hjemme hos forbruker Ditt system I forbindelse med denne avtalen identifiseres et Dell-system bestående av følgende komponenter: skjerm, prosessor (CPU), innput-enhet

Detaljer

Kunder i Europa, Midt-Ø sten og Afrika ( EMEA ) som kjø per Dell-merkede produkter og tjenester fra en forhandler eller distributø r:

Kunder i Europa, Midt-Ø sten og Afrika ( EMEA ) som kjø per Dell-merkede produkter og tjenester fra en forhandler eller distributø r: Tjenestebeskrivelse Dell ProSupport Introduksjon til tjenesteavtalen Dell leverer Dell ProSupport ( tjenesten(e) ) for utvalgte servere, lagringssystemer, stasjonæ re og bæ rbare PCer, smarttelefoner,

Detaljer

sende den gjenoppbygge og over hele verden. data på ødelagt. når slike av denne produkt. tjenestebeskrivelsen, er beskrevet) nedenfor.

sende den gjenoppbygge og over hele verden. data på ødelagt. når slike av denne produkt. tjenestebeskrivelsen, er beskrevet) nedenfor. Tjenestebeskrivelse Gjennoppretting av tapt data Tjenesteoversikt Dell er glad for å kunne tilby tjenesten Gjennoppretting av tapt data( tjenesten eller tjenestene ) for utvalgte produkter ( støttede produkter

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon av en Dell PowerEdge -rack

Tjenestebeskrivelse Installasjon av en Dell PowerEdge -rack Tjenestebeskrivelse Installasjon av en Dell PowerEdge -rack SKU-er for tjeneste Se vedlegg A. Tjenesteoversikt Denne tjenesten tilbyr installasjon på stedet av ett enkelt Dell PowerEdge -rack, inkludert

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Basic Hardware Service

Tjenestebeskrivelse Basic Hardware Service Oversikt over vilkår og betingelser Tjenestebeskrivelse Basic Hardware Service Denne avtalen ("avtalen" eller "tjenestebeskrivelsen") inngås mellom kunden ("du" eller "kunden") og Dell. Ved å kjøpe disse

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Avinstallasjon av en server, lagringsenhet eller en ekstern enhet

Tjenestebeskrivelse Avinstallasjon av en server, lagringsenhet eller en ekstern enhet SKU-er for tjeneste Se vedlegg A Tjenesteoversikt Tjenestebeskrivelse Avinstallasjon av en server, lagringsenhet eller en ekstern enhet Tjenesten er et supplement til standardinstallasjonen av et nytt

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Grunnleggende maskinvaretjenester for forbrukere

Tjenestebeskrivelse: Grunnleggende maskinvaretjenester for forbrukere Service Description Consumer Basic Hardware Service Tjenestebeskrivelse: Grunnleggende maskinvaretjenester for forbrukere Ditt system. I forbindelse med denne avtalen identifiseres et Dell-system bestående

Detaljer

Servicebeskrivelse. Teknisk støtte utover garantien. Introduksjon. Anvendelsesområdet for tjenesteavtalen

Servicebeskrivelse. Teknisk støtte utover garantien. Introduksjon. Anvendelsesområdet for tjenesteavtalen Servicebeskrivelse Teknisk støtte utover garantien Introduksjon Dell har gleden av å levere teknisk støtte utover garantien ( tjeneste(r) ) i henhold til tjenestebeskrivelsen ( tjenestebeskrivelse ). Ditt

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Dell ProSupport-tjeneste på bedriftsnivå

Tjenestebeskrivelse Dell ProSupport-tjeneste på bedriftsnivå Tjenestebeskrivelse Dell ProSupport-tjeneste på bedriftsnivå Oversikt over vilkår og betingelser Denne avtalen ("avtalen" eller "tjenestebeskrivelsen") inngås mellom kunden ("du" eller "kunden") og Dell.

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon og konfigurasjon av en portal for ekstern tilgang

Tjenestebeskrivelse Installasjon og konfigurasjon av en portal for ekstern tilgang SKU-er for tjeneste Se vedlegg A Tjenesteoversikt Tjenestebeskrivelse Installasjon og konfigurasjon av en portal for ekstern tilgang Tjenesten gjelder installasjon og konfigurasjon av en portal for ekstern

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Sporing og gjenoppretting for bærbar PC og Ekstern sletting av data

Tjenestebeskrivelse Sporing og gjenoppretting for bærbar PC og Ekstern sletting av data Tjenestebeskrivelse Sporing og gjenoppretting for bærbar PC og Ekstern sletting av data Tjenesteoversikt Dell er glad for å kunne tilby tjenesten Sporing og gjenoppretting og tjenesten Ekstern sletting

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Dells ProManage-tjenester for ressursgjenvinning Resirkulering av IT-ressurser

Tjenestebeskrivelse: Dells ProManage-tjenester for ressursgjenvinning Resirkulering av IT-ressurser Dell Tjenester Tjenestebeskrivelse: Dells ProManage-tjenester for ressursgjenvinning Resirkulering av IT-ressurser Tjenesteoversikt Dell har gleden av å kunne tilby tjenester for ressursgjenvinning (ARS,

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon og kontroll av en Dell PowerEdge -server

Tjenestebeskrivelse Installasjon og kontroll av en Dell PowerEdge -server SKU-er for tjeneste Se vedlegg A. Tjenesteoversikt Tjenestebeskrivelse Installasjon og kontroll av en Dell PowerEdge -server Denne tjenesten gir fysisk installasjon, kontroll og oppstart av én ny Dell

Detaljer

Beskrivelse av Dell-tjenesten Internasjonal service på stedet neste arbeidsdag

Beskrivelse av Dell-tjenesten Internasjonal service på stedet neste arbeidsdag Beskrivelse av Dell-tjenesten Internasjonal service på stedet neste arbeidsdag I. Oversikt over tjenesten Internasjonal service på stedet neste arbeidsdag (INBD International Next Business Day) Internasjonal

Detaljer

Dell tjenestebeskrivelse

Dell tjenestebeskrivelse Dell tjenestebeskrivelse Garantistøtte ved en enkel utløpt hendelse Kommersielle kunder Introduksjon Dell har gleden av å levere garantistøtte ved en enkel utløpt hendelse Kommersielle kunder ("tjenesten(e)")

Detaljer

Grunnleggende maskinvaretjenester for forbrukere

Grunnleggende maskinvaretjenester for forbrukere Grunnleggende maskinvaretjenester for forbrukere Ditt system I forbindelse med denne avtalen identifiseres et Dell-system bestående av følgende komponenter: skjerm, prosessor (CPU), inndataenhet (som f.eks.

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Proaktiv vedlikeholdstjeneste

Tjenestebeskrivelse Proaktiv vedlikeholdstjeneste Tjenestebeskrivelse Proaktiv vedlikeholdstjeneste Tjenesteoversikt Proaktivt vedlikehold gir Dell-kunder vedlikehold ("tjenesten" eller "tjenestene") for støttede produkter, som er nærmere beskrevet i

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon av Microsoft Windows -operativsystem på en Dell PowerEdge server

Tjenestebeskrivelse Installasjon av Microsoft Windows -operativsystem på en Dell PowerEdge server Tjenestebeskrivelse Installasjon av Microsoft Windows -operativsystem på en Dell PowerEdge server SKU-er for tjeneste Se vedlegg A. Tjenesteoversikt Denne tjenesten tilbyr installasjon på stedet og grunnleggende

Detaljer

Omfanget av Compellent helsesjekktjeneste

Omfanget av Compellent helsesjekktjeneste Tjenestebeskrivelse Dell Compellent SAN helsesjekk Tjenesteoversikt Denne tjenestebeskrivelsen ("Tjenestebeskrivelse") er inngått mellom deg, kunden ("deg" eller "kunden") og Dell-enheten som er identifisert

Detaljer

PACKARD BELL BEGRENSET GARANTI

PACKARD BELL BEGRENSET GARANTI PACKARD BELL BEGRENSET GARANTI Takk for at du kjøpte et produkt fra Packard Bell. Formålet med dette dokumentet er å stille betingelsene for Packard Bell Begrenset Garanti til din disposisjon. 1. DEFINISJONER

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Rask utsending

Tjenestebeskrivelse Rask utsending RASK UTSENDING (FTD eller Programmet ) BETINGELSER Med hensyn til løftene fremsatt nedenfor, er partene enige om følgende: I denne Avtalen gjelder følgende definisjoner: Sluttbruker vil si personen som

Detaljer

Ekstern konfigurering av en Dell KACE K1000, Service Desk

Ekstern konfigurering av en Dell KACE K1000, Service Desk Tjenestebeskrivelse Ekstern konfigurering av en Dell KACE K1000, Service Desk Innledning til tjenesteavtalen Denne tjenesten gir fjernimplementering av ett enkelt Dell KACE K1000-series appliance for å

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon av en Dell PowerVault bånd-autoloader eller et båndbibliotek PowerVault

Tjenestebeskrivelse Installasjon av en Dell PowerVault bånd-autoloader eller et båndbibliotek PowerVault Tjenestebeskrivelse Installasjon av en Dell PowerVault bånd-autoloader eller et båndbibliotek PowerVault SKU-er for tjeneste Se vedlegg A Tjenesteoversikt Tjenesten gjelder installasjon av en enkelt PowerVault

Detaljer

Tjenestebeskrivelse. Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj. Innledning til tjenesteavtalen

Tjenestebeskrivelse. Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj. Innledning til tjenesteavtalen Tjenestebeskrivelse Fjernimplementering av en Ethernet-svitsj Innledning til tjenesteavtalen Denne tjenesten tilbyr fjernhjelp med kundens installering, konfigurering og integrering av én Ethernet-svitsj

Detaljer

Hvis du ikke forstår deler av betingelsene, anbefaler vi at du tar kontakt med salgsadministrasjonen, før du begynner å bruke hjemmesiden.

Hvis du ikke forstår deler av betingelsene, anbefaler vi at du tar kontakt med salgsadministrasjonen, før du begynner å bruke hjemmesiden. HANDELSBETINGELSER 1 GENERELL INFORMASJON Salg fra denne hjemmesiden, webshop.sivantos.no, foretas av Sivantos Høreapparater A/S, Nedre Vollgate 5, 0158 Oslo, ORG 940953456, med følgende e-postadresse:

Detaljer

EPSON COVERPLUS Vilkår

EPSON COVERPLUS Vilkår EPSON COVERPLUS Vilkår 1. Definisjoner i disse vilkårene: "Registrering" er prosessen på registreringsnettstedet for EPSON CoverPlus, der du angir aktiveringsnummeret etter, enten ved kjøp eller overdragelse,

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon av en server, lagringsenhet eller en ekstern enhet fra Dell

Tjenestebeskrivelse Installasjon av en server, lagringsenhet eller en ekstern enhet fra Dell Tjenestebeskrivelse Installasjon av en server, lagringsenhet eller en ekstern enhet fra Dell SKU-er for tjeneste Se vedlegg A. Tjenesteoversikt Tjenesten gjelder den fysiske installasjonen og tilkobling

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Dell ProSupport for sluttbrukere

Tjenestebeskrivelse Dell ProSupport for sluttbrukere Tjenestebeskrivelse Dell ProSupport for sluttbrukere Oversikt over vilkår og betingelser Denne avtalen ("avtalen" eller "tjenestebeskrivelsen") opprettes mellom kunden ("du" eller "kunden") og det Dell-foretaket

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Installasjon av Dell PowerEdge -server og Microsoft Windows -operativsystem

Tjenestebeskrivelse Installasjon av Dell PowerEdge -server og Microsoft Windows -operativsystem Tjenestebeskrivelse Installasjon av Dell PowerEdge -server og Microsoft Windows -operativsystem SKU-er for tjeneste Se vedlegg A. Tjenesteoversikt Denne tjenesten gir fysisk installasjon av én ny Dell

Detaljer

Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS

Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS SPESIALISTER REKRUTTERER SPESIALISTER Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS Innhold Vårt engasjement ovenfor personvern Hvilke personlige opplysninger samler vi inn? Hvem deler vi personopplysninger

Detaljer

Begrenset garanti og teknisk støtte

Begrenset garanti og teknisk støtte Oppbevares for framtidig referanse Begrenset garanti og teknisk støtte Europa, Midtøsten og Afrika (EMEA) Dette dokumentet inneholder informasjon om begrenset garanti for datamaskinprodukter innkjøpt i

Detaljer

HP returtjeneste for maskinvare HP kontraktsfestede kundesupporttjenester

HP returtjeneste for maskinvare HP kontraktsfestede kundesupporttjenester HP returtjeneste for maskinvare HP kontraktsfestede kundesupporttjenester Retur til HP-tjenester av høy kvalitet med fjerntelefonsupport og sentralt reparasjonssted. HP returtjeneste for maskinvare-tjenester

Detaljer

Smart Grid Norway. RMA Policy

Smart Grid Norway. RMA Policy Smart Grid Norway RMA Policy Publisert: 08.01.2014 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 Garanti og defekte produkter... 3 1.1 Garanti... 3 1.2 Defekte produkter... 3 2 Hvordan motta RMA nummer?... 4 3 Pakking og frakt

Detaljer

Avtalevilkår for Egoria Televakt

Avtalevilkår for Egoria Televakt Online Services AS Telefon: 55 70 64 40 Postboks 219 Sentrum Telefaks: 55 32 73 91 NO-5804 BEREN E-post: post@egoria.no NO 988 914 754 MVA Internett: www.egoria.no Avtalevilkår for Televakt (heretter kalt

Detaljer

RAMMEAVTALE MELLOM DET KONGELIGE UTDANNINGS- OG FORSKNINGSDEPARTEMENT (UFD) OG UNINETT FAS AS

RAMMEAVTALE MELLOM DET KONGELIGE UTDANNINGS- OG FORSKNINGSDEPARTEMENT (UFD) OG UNINETT FAS AS RAMMEAVTALE MELLOM DET KONGELIGE UTDANNINGS- OG FORSKNINGSDEPARTEMENT (UFD) OG UNINETT FAS AS FOR LEVERANSE AV Teknisk drift av TROFAST-tjenere for høgskolene Rammeavtale om teknisk drift av TROFAST-tjenere

Detaljer

Dell Compellent SAN helsesjekk

Dell Compellent SAN helsesjekk Dell Compellent SAN helsesjekk Introduction Dell har gleden av å tilby Dell Compellent SAN helsesjekk ("tjenesten(e)") i henhold til denne tjenestebeskrivelsen ( tjenestebeskrivelse ). Ditt tilbud, bestillingsskjema

Detaljer

Hjemmeservice neste dag med Premium-telefonstøtte

Hjemmeservice neste dag med Premium-telefonstøtte Tjenestebeskrivelse Hjemmeservice neste dag med Premium-telefonstøtte Tjenesteoversikt Hjemmeservice neste dag med Premium-telefonstøtte er en kundestøttetjeneste som kommer i tillegg til de lovpålagte

Detaljer

Verdensomfattende begrenset garanti og teknisk støtte HP ProLiant og IA-32 servere og ekstrautstyr

Verdensomfattende begrenset garanti og teknisk støtte HP ProLiant og IA-32 servere og ekstrautstyr Verdensomfattende begrenset garanti og teknisk støtte HP ProLiant og IA-32 servere og ekstrautstyr Generelle betingelser UNNTATT DER DET UTTRYKKELIG ER FASTSATT I DENNE BEGRENSEDE GARANTIEN, GIR IKKE HP

Detaljer

Tjenestebeskrivelse: Dells ProManage-tjenester for ressursgjenvinning Videresalg av IT-ressurser med ekstern sletting av data

Tjenestebeskrivelse: Dells ProManage-tjenester for ressursgjenvinning Videresalg av IT-ressurser med ekstern sletting av data Dell Tjenester Tjenestebeskrivelse: Dells ProManage-tjenester for ressursgjenvinning Videresalg av IT-ressurser med ekstern sletting av data Tjenesteoversikt Dell har gleden av å kunne tilby tjenester

Detaljer

Honda Maris Pay & Go. Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler

Honda Maris Pay & Go. Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler Honda Maris Pay & Go Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler Honda anerkjenner viktigheten av ærlig og ansvarlig bruk av dine personlige opplysninger. Personvernerklæringen og policyen for

Detaljer

Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok

Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En MERKNAD angir viktig informasjon som hjelper deg med å bruke datamaskinen bedre. FORSIKTIG: En FORHOLDSREGEL

Detaljer

Dell Garantistøtte ved en enkel utløpt hendelse Forbruker

Dell Garantistøtte ved en enkel utløpt hendelse Forbruker Tjenesteoversikt Dell Garantistøtte ved en enkel utløpt hendelse Forbruker Tjenestebeskrivelse Dells garantistøtte ved en enkel utløpt hendelse ("tjeneste" eller "tjenester") gir tilgang til Dells maskinstøtteteknikerer

Detaljer

Dell tjenestebeskrivelse

Dell tjenestebeskrivelse Dell tjenestebeskrivelse Diagnosetjeneste på stedet Introduksjon Dell har gleden av å tilby diagnose på stedet (kalt tjenesten(e) ) i henhold til denne tjenestebeskrivelsen ( tjenestebeskrivelse ). Ditt

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Oppgradering av en Dell PowerEdge -server

Tjenestebeskrivelse Oppgradering av en Dell PowerEdge -server Tjenestebeskrivelse Oppgradering av en Dell PowerEdge -server SKU-er for tjeneste Se vedlegg A. Tjenesteoversikt Denne tjenesten gir installasjon av én avansert PowerEdge -systemoppgradering i én enkelt

Detaljer

NOKIA-PRODUSENTENS BEGRENSEDE GARANTI FOR NOKIA MED WINDOWS-TELEFON

NOKIA-PRODUSENTENS BEGRENSEDE GARANTI FOR NOKIA MED WINDOWS-TELEFON NOKIA-PRODUSENTENS BEGRENSEDE GARANTI FOR NOKIA MED WINDOWS-TELEFON OBS! Denne begrensede garantien fra produsenten ( garantien ) gjelder bare for autentiske Nokiaprodukter med Windows-telefon solgt via

Detaljer

Hvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA)

Hvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA) DekodeDriftsavtaler 1.Omdriftsavtaler En driftsavtale dekker teknisk drift av nettsiden. Dekode er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av drift hvis dette er forårsaket av 1) feil eller stans i Kundens

Detaljer

Tjenestebeskrivelse. Ekstern rådgivningstjeneste. Innledning til tjenesteavtalen. Omfanget av tjenesteavtalen. Beskrivelse av tjenestetilbudet*

Tjenestebeskrivelse. Ekstern rådgivningstjeneste. Innledning til tjenesteavtalen. Omfanget av tjenesteavtalen. Beskrivelse av tjenestetilbudet* Tjenestebeskrivelse Ekstern rådgivningstjeneste Innledning til tjenesteavtalen Remote Consulting Services ( RCS ) gir ekstern hjelp til visse oppgaver innen IT-infrastruktur ( tjeneste eller tjenester

Detaljer

Bedriften skal umiddelbart gi Jula beskjed om endringer i Bedriftens navn, adresse, administrator eller godkjente Representanter.

Bedriften skal umiddelbart gi Jula beskjed om endringer i Bedriftens navn, adresse, administrator eller godkjente Representanter. Kjøps- og medlemsvilkår JulaPro Generelt Disse generelle vilkårene («Vilkårene») gjelder for medlemskap i Jula ABs (heretter kalt «Jula») lojalitetsklubb JulaPro, bruken av appen Jula Pro («Appen») samt

Detaljer

Honda MaRIS Pay & Go. Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler

Honda MaRIS Pay & Go. Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler Honda MaRIS Pay & Go Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler Honda anerkjenner viktigheten av ærlig og ansvarlig bruk av dine personlige opplysninger. Denne Personvernerklæringen og policyen

Detaljer

HP support på stedet for eldre maskinvare

HP support på stedet for eldre maskinvare HP support på stedet for eldre maskinvare Kontraktsfestede HP Technology Services Oversikt over tjenesten HP støtte på stedet for eldre maskinvare gir diagnostikk og maskinvarestøtte for utvalgte produkter

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Dell ProSupport

Tjenestebeskrivelse Dell ProSupport Tjenestebeskrivelse Dell ProSupport Introduksjon til din tjenesteavtale Dell er glade for å kunne tilby Dell ProSupport ("tjenesten(e)") for utvalgte Dell Networking-produkter ("produkt(er)" eller "støttede

Detaljer

Business Communications Manager 2.5

Business Communications Manager 2.5 COPYRIGHT 2004 NORTEL NETWORKS All informasjonen på denne CD-ROM-en er beskyttet av en samlet opphavsrett i USA og andre land. I tillegg har andre instanser opphavsrett til visse deler av informasjonen.

Detaljer

Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett

Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelse 5. Ordrebekreftelse 6. Betaling 7. Levering m.v. 8. Risikoen for varen 9. Angrerett

Detaljer

Remote Advisory Service (Ekstern rådgivingstjeneste)

Remote Advisory Service (Ekstern rådgivingstjeneste) Tjenestebeskrivelse Remote Advisory Service (Ekstern rådgivingstjeneste) Innledning til tjenesteavtalen Remote Advisory Services ( RAS ) gir ekstern hjelp til visse oppgaver relatert til IT-infrastruktur

Detaljer

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Innholdsfortegnelse Service Level Agreement (SLA)... 1 1 Generelle offentlige og juridiske krav... 3 2 Introduksjon... 3 3 Omfang... 3 4 Tjenestekvalitet og klassifisering

Detaljer

Statens standardavtale om kjøp, disposisjonsrett og andre ytelser ved anskaffelse av IT av mindre omfang

Statens standardavtale om kjøp, disposisjonsrett og andre ytelser ved anskaffelse av IT av mindre omfang Statens standardavtale om kjøp, disposisjonsrett og andre ytelser ved anskaffelse av IT av mindre omfang Denne avtalen er inngått mellom: Avtalen omfatter: Som del av avtalen følger: Oslo og Akershus fylkeskommune

Detaljer

1. GENERELT 1.1 Disse alminnelige betingelser gjelder for alle oppdrag om tjenester som utføres for kjøper, med mindre annet er avtalt skriftlig.

1. GENERELT 1.1 Disse alminnelige betingelser gjelder for alle oppdrag om tjenester som utføres for kjøper, med mindre annet er avtalt skriftlig. Side 1 av 6 1. GENERELT 1.1 Disse alminnelige betingelser gjelder for alle oppdrag om tjenester som utføres for kjøper, med mindre annet er avtalt skriftlig. 1.2 Dersom leverandøren benytter eller henviser

Detaljer

VILKÅR FOR BRUK AV PREODAY APP OG E-HANDELSLØSNING

VILKÅR FOR BRUK AV PREODAY APP OG E-HANDELSLØSNING VILKÅR FOR BRUK AV PREODAY APP OG E-HANDELSLØSNING Ved å sette opp og lage en Preoday App og E-handelsløsning for ditt utsalgssted eller restaurant godtar du disse vilkårene. Hvis du ikke godtar vilkårene,

Detaljer

Bærbar harddisk USB 2.0 Brukerveiledning

Bærbar harddisk USB 2.0 Brukerveiledning Bærbar harddisk USB 2.0 Brukerveiledning Norsk Innhold Innledning 3 Koble til bærbar harddisk 3 Lagre og overføre data 4 Koble fra bærbar harddisk 5 Teknisk støtte 6 Vilkår for begrenset garanti 7 Rettigheter

Detaljer

Personvernerklæring Samtykke Direktechat Informasjonskapsler Skreddersydde e-poster til markedsføringsformål

Personvernerklæring Samtykke Direktechat Informasjonskapsler Skreddersydde e-poster til markedsføringsformål Personvernerklæring Det kan hende at denne personvernerklæringen («Personvernerklæringen») endres fra tid til annen. Vi kommer ikke nødvendigvis til å melde fra om endringer, så sørg for at du besøker

Detaljer

Merk at det ikke stilles krav til skriftlig signering for at bindende avtale er inngått.

Merk at det ikke stilles krav til skriftlig signering for at bindende avtale er inngått. Abonnementsavtale Visma Avendo (Visma Avendo) Denne abonnementsavtalen, heretter kalt avtalen, er inngått mellom abonnenten, heretter kalt kunden (den juridiske personen som er spesifisert på faktura fra

Detaljer

Tjenestebeskrivelse. Dell ProSupport Point of Need-tjenester. Introduksjon. Omfanget av tjenesten

Tjenestebeskrivelse. Dell ProSupport Point of Need-tjenester. Introduksjon. Omfanget av tjenesten Tjenestebeskrivelse Dell ProSupport Point of Need-tjenester Introduksjon Dell har gleden av å levere Dell ProSupport: Tjenester på stedet der behovet finnes ( Tjeneste(r) ) iht. tjenestebeskrivelsen (

Detaljer

ServicePac-avtale om Maintenance, Maintenance Upgrade og Warranty Upgrade Services

ServicePac-avtale om Maintenance, Maintenance Upgrade og Warranty Upgrade Services ServicePac-avtale om Maintenance, Maintenance Upgrade og Warranty Upgrade Services VIKTIG MERKNAD: LES NØYE DISSE BETINGELSENE FOR LEVERING AV SERVICEPAC-TJENESTER FOR IBM WARRANTY SERVICE UPGRADE, IBM

Detaljer

Avtale bygget på Annonsørforeningens anbefalte avtalebestemmelser mellom kunde og reklamebyrå. Rammeavtale om kjøp av reklamebyråtjenester mellom

Avtale bygget på Annonsørforeningens anbefalte avtalebestemmelser mellom kunde og reklamebyrå. Rammeavtale om kjøp av reklamebyråtjenester mellom Avtale bygget på Annonsørforeningens anbefalte avtalebestemmelser mellom kunde og reklamebyrå Rammeavtale om kjøp av reklamebyråtjenester mellom Norsk Tipping AS og (reklamebyråets navn) Avtalereferanse

Detaljer

Sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer, deler og tilbehør og tjenester

Sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer, deler og tilbehør og tjenester Betingelser Gyldighetsperiode Denne avtalen for sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer deler, tilbehør og tjenester. 01.05.2015-30.04.2017. Etter 30.04.2017 kan avtalen forlenges

Detaljer

Avtale om Tjenestekvalitet

Avtale om Tjenestekvalitet Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement Gjeldende fra dato:... Innledning Denne avtalen definerer kvalitetsparametere for Sircon Norges produkter og støttetjenester. SLAavtalen [Service

Detaljer

HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjeneste

HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjeneste HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjeneste HP Care Pack-tjenester Tekniske data Riktig konfigurering av lagringsmaskinvare er avgjørende for å forbedre effektiviteten til lagringsenhetene.

Detaljer

Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok

Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En MERKNAD angir viktig informasjon som hjelper deg med å bruke datamaskinen bedre. FORSIKTIG: En FORHOLDSREGEL

Detaljer

("tjenestebeskrivelse"). din(e) implementeringen. ("CIFS") ELLER. replisering av

(tjenestebeskrivelse). din(e) implementeringen. (CIFS) ELLER. replisering av Tjenestebeskrivelse Ekstern implementering eller Dell EqualLogic FS7xxx replisering av Introduksjon Dell har gleden av å levere ekstern implementering av en enkel Dell EqualLogic FS7xxx eller implementering

Detaljer

PERSONVERNPOLICY. Sist oppdatert den 15. januar 2010

PERSONVERNPOLICY. Sist oppdatert den 15. januar 2010 PERSONVERNPOLICY Sist oppdatert den 15. januar 2010 Hva denne policyen omfatter Denne personvernpolicyen for gjester ("Policyen") beskriver hvordan vi i Rezidor Hotel Group, via vårt danske selskap Rezidor

Detaljer

Betingelser og vilkår for HP Support Service-avtale

Betingelser og vilkår for HP Support Service-avtale Betingelser og vilkår for HP Support Service-avtale 1. Support-tjenester... 2 2. Dekning... 2 3. Aktivering... 2 4. Forutsetninger... 2 5 Kvalifisert produkt... 2 6. Deler... 3 7. HP s eiendom... 3 8.

Detaljer

Vennligst kontakt SHARP dersom du har spørsmål angående om denne Garantien gjelder for Apparatet ditt.

Vennligst kontakt SHARP dersom du har spørsmål angående om denne Garantien gjelder for Apparatet ditt. SHARP-enheten din (som beskrevet nedenfor) er produsert med omhu og omtanke og etter de høyeste kvalitetsstandarder. Dersom det innenfor garantiperioden (som beskrevet nedenfor) skulle vise seg å være

Detaljer

ADOBE ONLINE-TJENESTER TILGJENGELIG PÅ ACROBAT.COM TILLEGGSVILKÅR FOR BRUK

ADOBE ONLINE-TJENESTER TILGJENGELIG PÅ ACROBAT.COM TILLEGGSVILKÅR FOR BRUK Tilleggsvilkår for bruk av Acrobat.com Sist oppdatert 18. juni 2014. Erstatter fullstendig versjon av 2. mai 2013. ADOBE ONLINE-TJENESTER TILGJENGELIG PÅ ACROBAT.COM TILLEGGSVILKÅR FOR BRUK Uttrykk skrevet

Detaljer

Generell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement. Gjeldende fra

Generell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement. Gjeldende fra Generell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement Gjeldende fra 16.03.11 Side 2 av 7 Innholdsfortegnelse INNLEDNING 3 DEFINISJONER 3 NEDETID 3 FEILHÅNDTERING 3 STØRRE FEIL 3 HOVEDFEIL 3

Detaljer

Kontrakt for levering av brød og bakervarer Rammeavtale Sak 2011/1417

Kontrakt for levering av brød og bakervarer Rammeavtale Sak 2011/1417 Kontrakt for levering av brød og bakervarer Rammeavtale Sak 2011/1417 1 Innhold 1. Avtale parter 3 2. Avtalen omfang, varighet og oppsigelse 4 3. Priser og prisendringer 4 4. Leverings- og betalingsbetingelser

Detaljer

Tjenestebeskrivelse. Installering av Dell PowerEdge C-serie servere. Introduksjon. Omfanget av tjenesten

Tjenestebeskrivelse. Installering av Dell PowerEdge C-serie servere. Introduksjon. Omfanget av tjenesten Tjenestebeskrivelse Installering av Dell PowerEdge C-serie servere Introduksjon Dell tilbyr installering og implementering av en Dell PowerEdge C-serie servere ("kalt tjenesten(e)") i henhold til denne

Detaljer

Bilag 7. Tjenestebeskrivelse NOC Krav til Tjenestenivå

Bilag 7. Tjenestebeskrivelse NOC Krav til Tjenestenivå Network Operation Center Bilag 7 Tjenestebeskrivelse NOC Krav til Tjenestenivå Systemintegrator plikter å tilby en Network Operations Center tjeneste (NOC-tjeneste) som nærmere beskrevet i dette bilag

Detaljer

Norton Internet Security Online Brukerhåndbok

Norton Internet Security Online Brukerhåndbok Brukerhåndbok Norton Internet Security Online Brukerhåndbok Programvaren som omtales i denne boken er underlagt en lisensavtale, og kan bare brukes i samsvar med vilkårene i avtalen. Dokumentasjon versjon

Detaljer

Tjenestebeskrivelse. Ekstern rådgivningstjeneste. Innledning til tjenesteavtalen. Omfanget av tjenesteavtalen. Beskrivelse av Tjenestetilbud*

Tjenestebeskrivelse. Ekstern rådgivningstjeneste. Innledning til tjenesteavtalen. Omfanget av tjenesteavtalen. Beskrivelse av Tjenestetilbud* Tjenestebeskrivelse Ekstern rådgivningstjeneste Innledning til tjenesteavtalen Med Eksterne rådgivningstjenester ("RAS") får du ekstern hjelp til enkelte IT-infrastrukturoppgaver ("Tjeneste" eller "Tjenester").

Detaljer

Med mindre annet er avtalt med Selger eller Selgers representant, faktureres leverte varer fra Selger iht. avtalte betalingsbetingelser.

Med mindre annet er avtalt med Selger eller Selgers representant, faktureres leverte varer fra Selger iht. avtalte betalingsbetingelser. Generelle salgs- og leveringsbetingelser for Dryppvanning AS. 1. Generelt Disse generelle salgs- og leveringsbetingelsene gjelder alle leveranser fra Dryppvanning AS («Selger») til kunder («Kjøper»). De

Detaljer

Din bruksanvisning HP COMPAQ EVO D510 E-PC http://no.yourpdfguides.com/dref/869234

Din bruksanvisning HP COMPAQ EVO D510 E-PC http://no.yourpdfguides.com/dref/869234 Du kan lese anbefalingene i bruksanvisningen, de tekniske guide eller installasjonen guide for. Du vil finne svar på alle dine spørsmål på i bruksanvisningen (informasjon, spesifikasjoner, sikkerhet råd,

Detaljer

Problemfri IT for bedrifter som ikke får ligge nede.

Problemfri IT for bedrifter som ikke får ligge nede. IT Online Problemfri IT for bedrifter som ikke får ligge nede. Hvis du skal nå dine bedriftsmål, må du kunne stole på at effektiviteten ikke forstyrres av kompliserte prosedyrer, systemer eller applikasjoner

Detaljer

STANDARD INNKJØPSBETINGELSER OG VILKÅR FOR VARER/TJENESTER HOS LEVERANDØRER SOM IKKE HAR EN EKSISTERENDE AVTALE MED McDONALD S

STANDARD INNKJØPSBETINGELSER OG VILKÅR FOR VARER/TJENESTER HOS LEVERANDØRER SOM IKKE HAR EN EKSISTERENDE AVTALE MED McDONALD S STANDARD INNKJØPSBETINGELSER OG VILKÅR FOR VARER/TJENESTER HOS LEVERANDØRER SOM IKKE HAR EN EKSISTERENDE AVTALE MED McDONALD S 1. Styrende effekt av innkjøpsbetingelser/definisjoner. (a) Følgende innkjøpsbetingelser,

Detaljer