Tjenestebeskrivelse Grunnleggende maskinvarestøtte

Transkript

1 Tjenesteoversikt Dell har gleden av å tilby grunnleggende maskinvarestøtte ( tjeneste eller grunnleggende ) i henhold til dette dokumentet (tjenestebeskrivelsen) og nivået for på stedet- og/eller innsendingsservice kjøpt av kunden (eventuelt). Denne tjenesten gir støtte for feil som dekkes av kundens begrensede garanti som definert på kjøpstidspunktet eller tidspunktet for utvidelse/fornyelse av klient, server, lagring, nettverk og lagringsprodukter fra Dell. Grunnleggende omfatter følgende støtte: Tilgang til grunnleggende støtte på telefon. Det gis grunnleggende telefonbasert opprettings- og feilsøkingsstøtte for støttede maskinvareprodukter (som definert nedenfor) i forretningstiden (mandag til og med fredag fra kl til kl , unntatt offentlige fridager). Ekstern feilsøkingshjelp for mange vanlige spørsmål, når tilgjengelig og med kundens tillatelse, der Dell-tekniker kobler seg direkte på brukerens system over en sikker Internett-tilkobling for å utføre feilsøkingsprosessen raskt og enkelt. Tilgang til online-støtte på gir tilgang til teknisk informasjon online 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Utsending av servicetekniker på stedet og/eller garantideler til kundens forretningssted i forretningstiden (ved behov og i tråd med nivået for på stedet-service som kunden har kjøpt) for reparasjon og problemløsing som er nødvendig på grunn av utførelsesmessige og materialmessige feil på et støttet produkt. CAR-service og -støtte (ved behov og i henhold til servicenivå som er kjøpt) for reparasjon og problemløsing som er nødvendig på grunn av utførelsesmessige og materialmessige feil på et støttet produkt. Produkt som støttes: Denne tjenesten er tilgjengelig for utvalgte Dell-PC-er av merkene OptiPlex, Latitude, Precision og Vostro, Dell-skrivere, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault og PowerConnect, som forekommer i en standard konfigurasjon ( Produkt som støttes ). Det grunnleggende støttede produktet som dekkes av denne tjenestebeskrivelsen er angitt på kundens faktura fra Dell. En separat kontrakt for grunnleggende støtte må kjøpes av kunde for hvert støttet system (for eksempel skriveren som er koblet til et berettiget produkt er IKKE dekket hvis ikke skriveren har en separat støttekontrakt). Hvert støttet produkt vil være merket med et serienummer ( service-id ). Vi ber deg lese denne tjenestebeskrivelsen nøye og notere at Dell forbeholder seg retten til når som helst å endre eller justere vilkårene og betingelsene som fremsettes i denne tjenestebeskrivelsen, og bestemme om og når slike endringer skal gjelde både for eksisterende og fremtidige kunder. Prosedyrer for kundestøtte Framgangsmåte for servicehenvendelser til Dell Kundestøttehenvendelser som ikke haster: For problemer som ikke krever umiddelbar respons, kan kunden sende en tjenestehenvendelse online via ProSupport-nettsiden for sin region: Nettside: EMEA Telefonstøttekø for maskinvare: Grunnleggende støtte skal brukes i forretningstiden mandag til og med fredag fra kl til 17.00, unntatt offentlige fridager. 1. Før kunden kontakter Dell, bør denne ha følgende informasjon tilgjengelig: Service-ID-nummer og/eller saksnummer. Faktura- og serienummer for det støttede produktet. Modellnummer for det støttede produktet. Gjeldende versjon av operativsystemet. Varemerkenavn og -modeller for eventuelle eksterne enheter (f.eks. modem) som brukes. Beskrivelse av problemet og eventuelle feilsøkingsforsøk kunden allerede har gjort. v 1.0, Side 1 av 7

2 2. Ring for å få hjelp Ring nummeret til denne tjenesten: ct_us_options?c=no&l=no&s=gen&~tab=1. Sørg for å ha fysisk tilgang til støttet produkt når du ringer dersom det skulle bli nødvendig under telefonbasert feilsøking. Oppringninger til dette servicenummeret utenom normal arbeidstid (8.30 til 17.00, unntatt offentlige fridager) kan medføre betraktelig lengre ventetid, og analytikeren må kanskje avtale å ringe tilbake i normal arbeidstid. Oppgi service-id-nummer og annen nødvendig informasjon til analytikeren. Analytikeren vil sjekke kundestøttenivå og eventuell utløpstid for tjenesteavtalen. Oppgi service-id-nummer og annen nødvendig informasjon til analytikeren. Analytikeren vil sjekke kundestøttenivå og eventuell utløpstid for tjenester for det støttede produktet. 3. Assister ved telefonbasert feilsøking Hvis du blir bedt om det, beskriv mottatte feilmeldinger og når de oppstår, hvilke handlinger som ble utført forut for feilmeldingen og hvilke tiltak kunden allerede har iverksatt. Oppgi nåværende versjon av operativsystemet Oppgi varemerkenavn og -modeller for eventuelle eksterne enheter (f.eks. modem) som brukes Analytikeren vil gå gjennom en rekke standardiserte feilsøkingspunkter per telefon for å diagnostisere problemet. Hvis kunder ikke ønsker eller ikke er i stand til å gjennomføre innledende telefonbasert feilsøking, må kunden oppgradere det støttede produktet til ProSupport og kjøpe tilleggstjenesten for feilsøking og problemløsing på stedet. Hvis utsending på stedet er påkrevd, vil analytikeren gi kunden ytterligere instrukser. Kundestøtte på stedet Alternativer for service på stedet varierer avhengig av den tjenestetypen kunden har kjøpt. Kundens faktura angir hvilken type service på stedet kunden har, om noen. Såfremt alle gjeldende vilkår og betingelser framsatt i denne tjenestebeskrivelsen er fulgt og kunden har kjøpt på stedet-service, vil analytikeren ut fra telefonbasert feilsøking og problemanalyse, avgjøre om problemet krever en tekniker på stedet og/eller om det må sendes en del. Dell vil sende en servicetekniker til kundens forretningslokaler (angitt på kundens faktura eller gjeldende avtale som kunden har inngått separat med Dell) ved behov og i henhold til tabellen nedenfor. Dersom det kreves flere deler eller ressurser, kan arbeidet bli midlertidig utsatt, men det vil bli gjenopptatt straks de er tilgjengelige. Type service på stedet Service på stedet neste arbeidsdag Svartid for service på stedet Etter telefonbasert feilsøking kan en tekniker bli sendt ut for vanligvis å ankomme på stedet neste arbeidsdag. Restriksjoner / spesielle betingelser Tilgjengelig 5 dager i en arbeidsuke - unntatt offentlige fridager og lokal forretningstid. Hvis Dell mottar henvendelser etter kl lokal tid og/eller utsendinger gjøres etter dette tidspunkt, kan serviceteknikeren trenge en ekstra arbeidsdag for å komme fram. Kun tilgjengelig på utvalgte Dell-modeller. Der service på stedet neste arbeidsdag ikke er tilgjengelig, vil det bli avtalt en alternativ serviceavtale Ikke gjennomført servicebesøk. Hvis kunden eller kundens autoriserte representant ikke befinner seg på stedet når serviceteknikeren ankommer, kan ikke serviceteknikeren utføre service på det støttede produktet. Teknikeren vil da forlate stedet og legge igjen et kort for å gi kunden beskjed om at han/hun har vært der. Hvis dette skjer, kan kunden bli fakturert ekstra for nytt servicebesøk. v 1.0, Side 2 av 7

3 Hente- og returtjeneste Europeisk hente- og returtjeneste omfatter, fra leveringsdatoen, en støttetjeneste i tillegg til dine lovbestemte rettigheter, som er utformet slik at du skal slippe bekymringer. Hvis det skulle oppstå en feil med systemet, innebærer denne Dell-tjenesten at vi henter, reparerer og returnerer systemet etter at støtteprosedyrene som er oppført nedenfor (inkludert en problemløsingstjeneste via Internett eller telefon), er fullført, i hele serviceperioden. Denne tjenesten er bare tilgjengelig for Inspiron-, prisgunstige Latitude- og Dimension-systemer. * Se fakturaen for å bekrefte varigheten til tjenesten. Etter denne perioden må kunden betale for tjenesten separat. Uansett serviceperiodens varighet gir Dell 1 års ikke-oppgraderbar maskinvarestøtte for Dells forbruksvarer og tilbehør som medier, bærevesker, CMOS-batterier og batterier til bærbare datamaskiner. Etter at den første serviceperioden er utløpt, kan kunden kjøpe ekstra servicedekning separat. ll. Støtteprosedyrer de 4 støttenivåene Dells europeiske hente- og returtjeneste supplerer kundens forbrukerrettigheter og omfatter følgende standard støttetjenester pluss hente-, reparasjons- og returtjeneste om nødvendig: dagers hjelp ved oppstart Dell tilbyr et standard 30 dagers telefonstøtteprogram, uten tillegg i prisen, for installeringsoptimalisering, konfigurering og spørsmål om begrenset bruk i løpet av den kritiske 30-dagersperioden etter levering av systemet. Denne tjenesten er tilgjengelig for fabrikkinstallerte operativsystemer og programmer på stasjonære og bærbare PC-er. 2. Omfattende online-støtte 24/7 på Dells nettsted for standard støtte kan du få hjelp online, inkludert feilsøkingsinformasjon, verktøy for problemdiagnostisering og nedlastinger. 3. Teknisk kundestøtte på telefonen Dell tilbyr telefonstøtte til alle kunder for å hjelpe til i forbindelse med feilsøkingsproblemer på Dell-maskinvaren. 4. Europeisk hente- og returtjeneste dekker arbeid og rask reparasjon eller erstatning av deler i hovedsystemenheten, inkludert skjerm, tastatur og mus, hvis ikke dette er bestilt separat, innen seks arbeidsdager og etter at diagnosen er bekreftet av Dells kundestøtte. Grunnleggende service omfatter ikke følgende: Assistanse eller kundestøtte for operativsystem, programvare og database. Medieerstatning for programvare som ikke er merket/produsert av Dell (dvs. Microsoft Office) eller programvare som Dell ikke lenger leverer med nye systemer. Hjelp til konfigurering, optimering, installering, flytting og oppgraderinger. Tilgang til teknikere på seniornivå. Rask utsendingstjeneste. Hurtigutsending eller kundebestemte alvorsgrader for hendelser. Saksadministrasjon eller eskaleringsadministrasjon. Garanti, reparasjon og alle andre servicetyper for produkter fra tredjepart, eller samarbeidsstøtte med tredjepartsforhandlere eller -partnere. Tilbehør, driftsforsyninger, eksterne enheter eller deler som batterier, rammer og deksler. Forebyggende vedlikehold. Støtte for eller reparasjon av skader eller feil på det støttede produktet som bare er kosmetiske eller som ellers ikke påvirker funksjonaliteten. Dell reparerer ikke normal bruk og slitasje på enheten, heller ikke overflatiske ting som riper og bulker. Støtte for utstyr som er skadet på grunn av feil bruk, ulykker, misbruk av støttet produkt eller komponenter (slik som, men ikke begrenset til, bruk av ukorrekt nettspenning, ukorrekte fikseringsenheter, ikke-kompatible enheter eller tilbehør, uegnet eller utilstrekkelig ventilasjon, eller brudd på driftsinstrukser), modifisering, uegnet fysisk eller driftsmessig miljø, dårlig vedlikehold fra v 1.0, Side 3 av 7

4 kundens side (eller kundens representant), flytting av det støttede produktet, fjerning eller endring av ID-merker på utstyr eller deler, eller feil som skyldes et produkt Dell ikke er ansvarlig for. Reparasjon som er nødvendig på grunn av programvareproblemer eller som skyldes endring, tilpassing eller reparasjon utført av andre enn Dell (eller Dells autoriserte representanter). Elementer som er kjøpt og/eller installert via programvare og tilbehør fra Dell (Readyware) Fabrikktilpassede integreringselementer for bedrifter støttes ikke med mindre det er spesifikt avtalt skriftlig av Dell. Støtte for skader som skyldes uavvendelige hendelser, slik som, men ikke begrenset til, lynnedslag, oversvømmelser, tornadoer, jordskjelv og orkaner. Eventuell gjenoppretting eller overføring av data. Alle aktiviteter eller tjenester som ikke er uttrykkelig beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen. Kundens ansvar Sikkerhetskopiering av programvare/data. Det er kundens ansvar å ta sikkerhetskopier av alle eksisterende data, programvare og programmer på støttede produkter før Dell utfører noen tjenester. DELL ER IKKE ANSVARLIG FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING AV DATA OG PROGRAMMER ELLER TAP AV SYSTEM- ELLER NETTVERKSBRUK. Myndighet til å gi tilgang. Kunden viser og garanterer å ha oppnådd tillatelse både for kunden og for Dell til å få tilgang til og bruke det støttede produktet, dataene og alle maskinvare- og programvarekomponenter som befinner seg på det, for å kunne tilby disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, på kundens bekostning, før kunden ber Dell utføre disse tjenestene. Samarbeid med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden aksepterer å samarbeide med og følge de instrukser som gis av Dells telefonanalytiker og teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. Støttede versjoner. Kunden må holde programvare og støttede produkt(er) på Dells angitte minimumversjon-nivåer eller konfigurasjoner som er spesifisert på PowerLink for Dell EMC-lagring eller som spesifisert på for støttede produkter. Kunden må sørge for installering av avhjelpende reservedeler, korrigeringer, programvareoppdageringer eller nyere versjoner som anvist av Dell, for å holde de støttede produktene kvalifisert for denne tjenesten. Garantier på tredjepartsprodukter. Disse tjenestene kan innebære at Dell trenger tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Garantien fra enkelte produsenter kan bli ugyldig dersom Dell eller noen andre enn produsenten selv utfører arbeid på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenester ikke påvirker slike garantier eller, om så skulle være tilfelle, at kunden kan akseptere dette. DELL TAR IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR EVENTUELLE KONSEKVENSER DELLS TJENESTER KAN FÅ FOR DISSE GARANTIENE. Forpliktelser på stedet. Når tjenestene krever service på stedet, må kunden sørge for fri, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og støttede produkter. Tilstrekkelig tilgang omfatter romslig plass til arbeidet, strøm og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også tilbys (uten NOEN kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede inkluderer disse enhetene. Innsendingsstøtte. I de tilfellene tjenesten krever innsendingstjeneste, må kunden overholde alle innsendingsprosedyrer og betingelser. MERK: Hvis kunden unnlater å etterkomme ansvaret og vilkårene som er skissert i denne tjenestebeskrivelsen, er ikke Dell forpliktet til å yte tjenesten. Viktig tilleggsinformasjon Geografiske begrensninger. Tjenestene som er beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen gjelder bare for den opprinnelige kjøperen av det støttede produktet i det landet som produktet ble kjøpt eller der tilsvarende tjeneste er tilgjengelig, som fastsatt av Dell, og for enhver person som mottar denne tjenestebeskrivelsen via v 1.0, Side 4 av 7

5 en overføring fra den opprinnelige kjøperen i henhold til Dells overføringsprosedyrer. Noen tjenester kan være begrenset til produktets opprinnelige leveringssted. Cisco. Dell har inngått samarbeid med Cisco og benytter seg av Ciscos tekniske ressurser ved levering av kontinuerlig støtte for utvalgte Cisco-produkter som en del av Dells totale tjenesteløsning. Overdragelse. Dell kan overdra disse tjenestene og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte eksterne tjenestetilbydere. Erstatning av hele enheter. Hvis analytikeren finner ut at komponenten til det defekte støttede produktet enkelt kan frakobles og tilkobles igjen (f.eks. tastatur og skjerm), eller hvis analytikeren avgjør at det støttede produktet bør erstattes av en hel enhet, forbeholder Dell seg retten til å sende kunden en hel erstatningsenhet. Hvis en tekniker fra Dell leverer en erstatningsenhet til kunden, må kunden overlate det defekte systemet eller den defekte komponenten til Dell-teknikeren, såfremt kunden ikke har kjøpt tjenesten Keep Your Hard Drive for det aktuelle systemet. I så tilfelle kan kunden beholde harddisken(e). Hvis kunden ikke overlater den defekte enheten til Dell-teknikeren som påkrevd ovenfor, eller hvis (i tilfelle erstatningsenheten ikke ble levert personlig av Dell-teknikeren) den defekte enheten ikke returneres innen ti (10) dager, aksepterer kunden å betale for erstatningsenheten i samsvar med mottatt faktura. Hvis kunden ikke betaler denne fakturaen innen ti (10) dager etter å ha mottatt den, vil Dell med hjemmel i andre lovfestede rettigheter og tiltak, kunne avslutte denne tjenestebeskrivelsen ved meddelelse. Eierskap til deler. Alle servicedeler fra Dell som fjernes fra det støttede produktet og returneres til Dell, er Dells eiendom. Kunden må betale Dell til gjeldende utsalgspris for alle servicedeler som er fjernet fra det støttede produktet og beholdt av kunden (unntatt harddisker fra system som er dekket av tjenesten Keep Your Hard Drive) hvis kunden har mottatt erstatningsdeler fra Dell. Dell benytter nye og reparerte deler laget av ulike produsenter i utførelse av garantireparasjoner. Lagring av deler. Dell lagrer i dag deler på ulike steder over hele verden. Noen deler er kanskje ikke lagret på stedene som ligger nærmest kundens lokaler. Hvis en del som er nødvendig for å reparere det støttede produktet ikke er tilgjengelig fra et Dell-lager i nærheten av kundens lokaler og må overføres fra et annet anlegg, vil det sendes med leveranse over natten. Kundestøttebegrensninger. Dell kan ikke holdes ansvarlig for feil eller forsinkelse i levering av tjenester som skyldes forhold som ligger utenfor Dells kontroll. Tjenesten gjelder kun for bruk som det støttede produktet var beregnet til. Varighet og fornyelse. Kunden vil motta tjenester i det tidsrom som er angitt på kundens faktura. Før serviceperioden utløper, kan kunden få anledning til å forlenge perioden avhengig av tilgjengelige alternativer som gjelder på det tidspunkt i samsvar med Dells gjeldende prosedyrer. Dessuten kan Dell velge å foreslå en fornyelse av denne tjenesten ved å sende kunden en faktura for å fornye tjenesten. Kunden kan da velge, og kun dersom dette er tillatt ifølge loven, å akseptere en slik fornyelse av tjenesten ved å betale denne fakturaen innen betalingsfristen. Betaling av fornyelsesfakturaen skal indikere at kunden aksepterer å forlenge denne tjenesteavtalen i det tidsrom som er dekket av denne faktura. Hvis kunden velger å ikke betale fornyelsesfakturaen, vil tjenesten avsluttes fra utløpsdatoen som er angitt i kundens opprinnelige eller sist betalte faktura. Flytting. Disse tjenestene skal leveres til stedet/stedene som er angitt på kundens faktura eller gjeldende avtale som kunden har inngått separat med Dell. Kunden aksepterer å underrette Dell minst tretti (30) dager i forveien online på tagtransfer før noen støttede produkter flyttes til et annet sted. Disse tjenestene er ikke tilgjengelige alle steder. Dells forpliktelse til å tilby disse tjenestene til støttede produkter som flyttes til et annet sted, avhenger av om denne tjenesten er tilgjengelig på dette stedet. Dette kan medføre ytterligere kostnader og inspeksjon og sertifisering av støttede produkter som flyttes, til Dells gjeldende konsultasjonsrater for tidsbruk og materialer. Kunden vil sørge for at Dell har tilstrekkelig, fri og sikker tilgang til kundens fasiliteter slik at Dell kan oppfylle disse forpliktelsene. Denne tjenesten omfatter ikke v 1.0, Side 5 av 7

6 støtte for skader som skyldes flytting av støttet produkt fra et geografisk sted til et annet eller fra en enhet til en annen. Avbestilling. Kunden kan avbestille denne tjenesten innen tretti (30) dager etter at kunden har mottatt støttet produkt ved å gi Dell skriftlig melding om avbestilling. Hvis kunden avbestiller denne tjenesten innen tretti (30) dager etter mottak av støttet produkt, gir vi full tilbakebetaling minus kostnader for eventuelle støttekrav fremstilt under denne tjenestebeskrivelsen. Hvis det imidlertid har gått lenger enn tretti (30) dager siden kunden mottok det støttede produktet, kan ikke kunden avbestille denne tjenesten, med unntak av medhold av gjeldende lovgivning som ikke endres av denne avtalen. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av serviceperioden av en eller flere av følgende grunner: Kunden unnlater å betale totalbeløpet for denne tjenesten i samsvar med faktureringsvilkårene, kunden gir en uriktig fremstilling til Dell eller Dells representanter, kunden nekter å samarbeide med eller truer, på hvilken som helst måte, assisterende analytiker eller tekniker på stedet, kundens gjentatte misbruk av tjenesten til problemer som ikke omfattes av tjenesten, eller kunden på annen måte bryter eller unnlater å overholde vilkårene og betingelsene som fremsettes i denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell kansellerer denne tjenesten, sender vi skriftlig melding om kansellert tjeneste til kundens adresse som er angitt i vårt register. Meldingen inneholder begrunnelsen for kansellering og gyldig dato for kansellering, som ikke vil være mindre enn ti (10) dager fra den datoen vi sender melding om kansellering til kunden, hvis ikke gjeldende lovgivning har andre kanselleringsbestemmelser som ikke endres av denne avtalen. HVIS DELL KANSELLERER DENNE TJENESTEN I SAMSVAR MED DETTE AVSNITTET, ER IKKE KUNDEN BERETTIGET TIL TILBAKEBETALING AV BETALTE AVGIFTER ELLER GJELD TIL DELL. Dell kan, etter eget skjønn, kansellere denne tjenestebeskrivelsen med tretti (30) dagers varsel til kunden, som betyr at kunden er berettiget til å motta en proporsjonalt beregnet tilbakebetaling av eventuelle avgifter for ikke tjent støtte som kunden har betalt. Enhver tilbakebetaling bestemmes av Dell basert på hvor lang tid det har gått og/eller antall støttehendelser, etter Dells skjønn. Overføring av tjeneste. Avhengig av begrensningene som er framsatt i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre denne tjenesten til en tredjepart som kjøper hele kundens støttede produkt før den gjeldende tjenesteavtalen utløper, såfremt kunden er den opprinnelige kjøperen av det støttede produktet og denne tjenestebeskrivelsen, eller kunden kjøpte det støttede produktet og denne tjenestebeskrivelsen fra den opprinnelige eieren (eller et tidligere overføringsledd) og har handlet i tråd med alle overføringsprosedyrer som er beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen (inkludert betingelsene knyttet til flytting, se over) og online på tagtransfer Overføringsgebyr kan gjelde. Vær oppmerksom på at hvis kunden eller kundens overføringsledd flytter det støttede produktet til et geografisk sted der disse tjenestene ikke er tilgjengelige eller ikke er tilgjengelige til samme pris som kunden betalte for denne tjenesten, kan det hende at kunden ikke får dekning eller blir nødt til å betale ekstra avgift for å opprettholde de samme kategoriene for støttedekning på det nye stedet. Hvis kunden velger å ikke betale slike ekstra avgifter, vil kundens tjenester automatisk endres til støttekategorier som er tilgjengelig til den prisen på et slikt sted eller en lavere pris uten mulighet for tilbakebetaling. Kunden kan ikke tildele eller på annen måte overføre denne tjenesten eller kunderettighetene under den, eller delegere kundeforpliktelsene uten Dells forutgående skriftlige samtykke, unntatt som beskrevet ovenfor. Ethvert forsøk på å gjøre dette er ugyldig. Vilkår og betingelser. Dell er glad for å kunne tilby disse tjenestene i tråd med denne tjenestebeskrivelsen og enten de vilkår og betingelser som angis i Dells hovedavtale for kundetjenester på eller gjeldende avtale som kunden har inngått separat med Dell. v 1.0, Side 6 av 7

7 PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, Latitude og Vostro er varemerker for Dell Inc. Microsoft er et registrert varemerke tilhørende Microsoft Corporation. v 1.0, Side 7 av 7