Tjenestebeskrivelse: Silver Enterprise Support

Transkript

1 Dell Services Tjenestebeskrivelse: Silver Enterprise Support FØLGENDE TJENESTER TILBYS I HENHOLD TIL DENNE SERVICE BESKRIVELSEN OG DELLS HOVEDAVTALE FOR KUNDETJENESTER PÅ ELLER GJELDENDE AVTALE SOM KUNDEN HAR INNGÅTT SEPARAT MED DELL. Tjenesteoversikt Dell er glad for å kunne tilby Silver Enterprise Support ( Silver Support eller tjenestene ), tidligere kjent som Silver Premier Enterprise Support Services eller Silver PESS, for utvalgte server- og lagringssystemer (kalt "støttet system" nedenfor) i samsvar med dette dokumentet ( tjenestebeskrivelse ). Silver Service omfatter: Direkte telefontilgang 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, inkludert helligdager, til Dell-analytikere for rask feilsøking på maskinvare- og programvareproblemer. Utsending av servicetekniker på stedet og/eller garantideler til kundens lokaler (ved behov og i tråd med servicenivået kunden har kjøpt) for reparasjon og problemløsing som er nødvendig på grunn av produksjons- eller materialfeil på systemet som er dekket av Silver Support. Krise- og utsendingsadministrasjon via et globalt nettverk av Enterprise Command Centers som sørger for sanntidssporing og utsending av deler og ekspertteknikere til kundens lokaler. Saksadministrasjon for å spore løsning og eskalering av problemer. Tilgang til register for viktige e-postmeldinger, blant annet om programvare- og firmwareendringer gjennom tjenesten Dell Technical Update. Støttet system: Silver Enterprise Support er tilgjengelig på utvalgte Dell PowerEdge, PowerEdge SC -, PowerApp, PowerVault, PowerConnect og Dell EMC AX Storage Systems som er i en standardkonfigurasjon ( støttet system ). Det støttede systemet som dekkes av denne tjenestebeskrivelsen for Silver Enterprise Support, er angitt på kundens faktura fra Dell. En separat kontrakt for Silver Support må kjøpes av kunde for hvert system som skal ha denne tjenesten. Hvert støttet system vil være merket med et serienummer ( Service Tag ). Silver Support omfatter ikke: Tilbehør, forsyningsenheter, driftsforsyninger, eksterne enheter eller deler som batterier, rammer og deksler. (Byttebatterier til Dell EMC systemer er dekket med denne tjenesten) Medieerstatning for programvare som Dell ikke lenger leverer med nye systemer. Medieerstatning for programvare som ikke er merket/produsert av Dell. (f.eks. Microsoft Office) Maskinvare- og programvarestøtte for Customer Factory Integration-produkter ( CFI ). Hardware eller Software support for eksterne enheter som ikke kommer fra Dell (herunder S&P produkter uten Dell merking) Kunden skal kontakte disse produsentene direkte. Forebyggende vedlikehold. Installering, avinstallering eller flyttetjenester. Direkte kundestøtte for tredjepartsprodukter. (Silver Support inkluderer Collaborative Support, se Prosedyrer for kundestøtte nedenfor.) Reparasjon som er nødvendig på grunn av programvareproblemer eller som skyldes endring, tilpassing eller reparasjon utført av andre enn Dell (eller Dells autoriserte representanter). Støtte for utstyr som er skadet på grunn av feil bruk, ulykker, misbruk av støttet system eller komponenter (slik som, men ikke begrenset til, bruk av ukorrekt nettspenning, ukorrekte sikringer, ikkekompatible enheter eller tilbehør, uegnet eller utilstrekkelig ventilasjon, eller brudd på driftsinstrukser), modifisering, uegnet fysisk eller driftsmessig miljø, dårlig vedlikehold fra kundens side (eller kundens representant), flytting av det støttede systemet, fjerning eller endring av utstyr eller deler, eller IDmerker på disse, eller feil som skyldes et produkt Dell ikke er ansvarlig for. Støtte for skader som skyldes force majeure, slik som, men ikke begrenset til, lynnedslag, oversvømmelser, tornadoer, jordskjelv og orkaner. Silver Enterprise Support V 2.3 Page 1 of 7

2 Kundebestemte alvorsgrader for hendelser. Technical Account Manager ( TAM ). Alle aktiviteter eller tjenester som ikke er uttrykkelig beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen. Vi ber deg lese denne tjenestebeskrivelsen nøye og notere at Dell forbeholder seg retten til når som helst å endre eller justere vilkårene og betingelsene som fremsettes i denne tjenestebeskrivelsen. Dell garanterer minst tilsvarende ytelse i alle tilfeller og vil ikke foreta noen betydelige endringer uten samtykke fra kunden. Prosedyrer for kundestøtte Fremgangsmåte for servicehenvendelser til Dell Kundestøttehenvendelser som ikke haster: For problemer som ikke krever umiddelbar respons, kan kunden sende en tjenestehenvendelse online via Silver Enterprise Support Service-nettsiden for sin region på Dell har som mål å respondere på online henvendelser påfølgende arbeidsdag. Kundestøttehenvendelser med høy prioritet: Dell setter inn alle forretningsmessig forsvarlige ressurser på å holde Silver telefonstøtte tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året inkludert helligdager. 1. Før kunden kontakter Dell, bør denne ha følgende informasjon tilgjengelig: Service Tag-nummer og/eller saksnummer. Faktura- og serienummer for støttet system. Systemets modell og modellnummer (for eksempel PowerEdge 1900). Gjeldende versjon av operativsystemet. Varemerkenavn og modellnavn for eventuelle eksterne enheter (f.eks. modem) som brukes. Beskrivelse av problemet og eventuelle feilsøkingsforsøk kunden allerede har gjort. 2. Ring for å få hjelp For støttehenvendelser med høy prioritet, ring nummeret til Silver Enterprise Support. Ring fra et sted der du har fysisk tilgang til systemet dersom det skulle bli nødvendig under telefonbasert feilsøking. Åpningstidene under er kun for lokalt språk. 24x7 support er kun tilgjengelig på engelsk Support Land Sted Åpningstider Lokalt telefonnummer Østerrike Halle, Tyskland 08:00-18:00 (+43) Belgia Montpellier, Frankrike 09:00 18:00 (+32) Amsterdam, Netherlands 08:30 17:00 (+32) Tsjekkia Praha 08:00-18:00 (+420) Danmark Stockholm, Sverige 08:00-18:00 (+45) Finland Stockholm, Sverige 8:00-18:00 (+358) (0) Frankrike Montpellier, Frankrike 09:00 18:00 HSB (+33) REL (+33) Tyskland Halle 08:00-18:00 (+49) Hellas Montpellier, Frankrike 09:00 17:00 (+30) Irland Dublin 08:00 20:00 (+353) Italia Montpellier, Frankrike 09:00 18:00 (+39) Luxembourg Montpellier, Frankrike 09:00 18:00 (+352) Amsterdam, Netherlands 08:30 17:00 (+352) Nederland Amsterdam 08:30 17:00 (+31) Silver Enterprise Support V 2.3 Page 2 of 7

3 Norge Stockholm, Sverige 08:00-18:00 (+47) Polen Warszawa 08:00-18:00 (+48) Portugal Montpellier, Frankrike 08:30 19:00 (+351) Sør-Afrika Johannesburg 08:00-18:00 (+27) Spania Montpellier, Frankrike 08:00 19:00 (+34) Sverige Stockholm 08:00-18:00 (+46) Sveits Casablanca, Marokco 09:00 18:00 HSB (+41) REL (+41) Storbritannia Dublin, Irland 08:00 18:00 HSB (+44) REL (+44) Oppgi Service Tag-nummer og annen nødvendig informasjon til analytikeren. Analytikeren vil sjekke kundestøttenivå og eventuell utløpstid for tjenesteavtalen. 3. Assister ved telefonbasert feilsøking Hvis du blir bedt om det, beskriv mottatte feilmeldinger og når de oppstår, hvilke handlinger som ble utført forut for feilmeldingen og hvilke tiltak kunden allerede har iverksatt. Analytikeren vil gå gjennom en rekke standardiserte feilsøkingspunkter per telefon for å diagnostisere problemet. System logger kan blir kreves som en del av en feilsøkings prosess Webex sessjoner/remote tilkobling til systemet kan bli forespurt som en del av en feilsøkings prosess Hvis utsending på stedet er påkrevd, vil analytikeren gi kunden ytterligere instrukser. Kundestøtte på stedet Etter at feilsøking og problemidentifisering er gjennomført pr. telefon, vil analytikeren avgjøre om problemet krever utsending av tekniker og/eller deler på stedet eller om problemet kan løses per telefon. Alternativer for på stedet-service varierer avhengig av den tjenestetypen som er kjøpt. Kundens faktura angir hvilken type på stedet-service kunden har kjøpt. Såfremt alle gjeldende vilkår og betingelser fremsatt i denne tjenestebeskrivelsen er fulgt, vil Dell sende ut en servicetekniker til kundens lokaler (angitt på kundens faktura eller i gjeldende avtale som kunden har inngått separat med Dell) ved behov og i henhold til gjeldende tabell for på stedet-service, se under: Type på stedetservice Fire timers på stedetservice Svartid for på stedet-service Tekniker ankommer vanligvis på stedet innen fire timer etter at telefonbasert feilsøking er gjennomført. Gitt at deler og tekniker er tilgjengelig. Restriksjoner/spesielle betingelser Tilgjengelig 7 dager i uken, 24 timer i døgnet inkludert helligdager. Tigjengelig for Dell PowerEdge-, PowerEdge SC, PowerConnect-, Dell EMC- og PowerVault-modeller. Fjernhjelp når det er mulig: Etter at ekstern feilsøking og problemidentifisering er gjennomført, vil analytikeren avgjøre om problemet krever utsending av tekniker og/eller deler på stedet eller om problemet kan løses per telefon. Ikke gjennomført servicebesøk. Hvis kunden eller kundens autoriserte representant ikke befinner seg på stedet når serviceteknikeren ankommer, kan ikke serviceteknikeren utføre service på det støttede systemet. Serviceteknikeren vil da legge igjen et kort for å gi kunden beskjed om at han/hun har vært der. Hvis dette skjer, kan kunden bli fakturert ekstra for et nytt servicebesøk. Silver Enterprise Support V 2.3 Page 3 of 7

4 Software Troubleshooting inkluderer Silver Support-kunder får 24x7 kundestøtte for feilsøking på programvare med Collaborative Support for utvalgte programmer, operativsystemer og firmware på støttede systemer ("programvareprodukter som dekkes") over telefon eller gjennom elektronisk overføring av programvare og annen informasjon eller ved levering av programvare og/eller annen informasjon til kunde. Programvareprodukter som dekkes, omfatter sentrale operativsystemer (Microsoft, Novell eller Red Hat ), sentral Dell EMC-programvare (f. eks. Navisphere Manager, Access Logic, Navisphere Agent og PowerPath ), samt sentrale programvareapplikasjoner. Software suport kombinert med Collaborative Support er kun tilgjengelig 24x7 på engelsk språk. Collaborative Support Hvis et problem oppstår med noen tredjepartsprodukter som ofte brukes sammen med kundens støttede system, vil Dell tilby en ettpunktskontakt, som fremsatt i dette dokument, frem til problemene er isolert og eskalert til leverandøren av tredjepartsproduktet. Ikke minst vil Dell kontakte leverandøren av tredjepartsproduktet og utarbeide en problemhendelse på vegne av kunden ved å legge fram nødvendig problemdokumentasjon. Når en leverandør er engasjert, vil Dell overvåke prosessen og innhente status- og løsningsplaner fra leverandøren helt til leverandøren løser problemet enten ved å finne en løsning, tiltak som går i retning av en løsning, en omgåelse av problemet, konfigurasjonsendringer eller eskalering av en feilrapport. Ved forespørsel fra kunden vil Dell initiere prosedyrer for administrasjonseskalering innenfor Dell og/eller leverandørorganisasjonen. For å kvalifisere for Collaborative Support må kunden ha de nødvendige aktive avtalene og være berettiget støtte fra den respektive tredjepartsleverandøren. Når problemet er isolert og rapportert, kan tredjepartsleverandøren tilby teknisk støtte og problemløsing for kundens problem. Det er leverandørens avtale med kunden som legges til grunn i det Dell har overført kunden til leverandøren for videre support. Dell kan ikke garantere leverandørens avtale samsvarer med den avtalen som kunden har mot Dell. DELL ER IKKE ANSVARLIG FOR ANDRE LEVERANDØRERS PRODUKTER ELLER TJENESTER. Kunden godtar å verne og holde Dell skadesløs fra eventuelle krav rettet mot disse tredjepartsproduktene. Se dekkede programvareprodukter og gjeldende Collaborative Support-partnere på c=uk&l=en&s=gen. Merk at dekkede programvareprodukter kan endres når som helst og uten at kunden blir varslet om det. Tjenesten Software Troubleshooting inkluderer ikke: Enhver produktversjon som ikke p.t. er støttet av produsent, leverandør eller partner. Hjelp til konfigurering, installering eller optimering. Hvilke som helst på stedet-tjenester. Opplæring eksternt eller på stedet. Ekstern administrasjon av Dell-systemer. Skripting, programmering, databasedesign/implementering eller webutvikling. Anbefalinger eller konsulenttjenester som nettverksdesign, utrulling, løsnings arkitektur, migrering, prosjekt administrasjon og design av IT politikk eller rekompilerte kjerner. Begrensninger av tjenesten Software Troubleshooting. Dell garanterer ikke at alle spørsmål vil løses eller at det dekkede programvareproduktet vil gi bestemte resultater. Situasjonen som forårsaket kundens spørsmål, kan reproduseres på ett enkelt system (f.eks. én CPU (Central Processing Unit) med tilhørende arbeidsstasjoner og andre enheter). Dell kan konkludere med at et spørsmål er så komplekst eller at kundens støttede system er slik at det er umulig å foreta en effektiv analyse av spørsmålet over telefon. Kunden forstår og godtar at Dell kan være ute av stand til å løse problemer av denne typen, og kunden forstår og godtar at kunden vil måtte gjøre uavhengige avtaler for løsning av slike spørsmål. Silver Enterprise Support V 2.3 Page 4 of 7

5 Dell EMC Core Software Updates Kundestøtte inkluderer følgende programvareoppdateringer for Dell EMC-kjerneprogramvare slik som Navisphere Manager, Access Logix, Navisphere Agent og PowerPath (i den serviceperioden som er angitt på fakturaen): Korrigeringer og feilopprettinger mindre endringer gjort av EMC på den gjeldende programvaren for Enterprise Storage for å opprettholde operativsystemkompatibilitet og/eller databasekompatibilitet, samt alle feilopprettinger, omgåelser og/eller korrigeringer som er nødvendige for å beholde tilpasning til dokumentasjonen for den gjeldende programvaren for Enterprise Storage); Alle nye versjoner eller utgivelser av den gjeldende programvaren for Enterprise Storage som generelt gjøres tilgjengelig av EMC uten ekstra kostnad eller andre lisenser for programvare for Enterprise Storage som er dekket av en EMC-garanti eller en årlig vedlikeholdskontrakt mellom EMC og lisenshaveren. Disse består vanligvis av utgivelser som inneholder korrigeringer og feilrettinger, endringer som gjenspeiler en ekspansjon eller utvidelse av eksisterende funksjoner, samt endringer som omfatter betydelige nye funksjoner eller muligheter. Tilleggstjenester Kan måtte kjøpes i tillegg. Dell EMC Core Software Updates kan kreve kjøp av ekstra Dell på stedet-installasjon eller Dell EMC Maintenance Service som anvist av Dell for å holde det støttede systemet kvalifisert for Silver Support. Fornyelse. Kunden kan være berettiget til fornyelse for ytterligere perioder og/eller kjøp av ekstra Dell EMC Core Software Updates avhengig av tilgjengelige alternativer som er gjeldende på det tidspunktet og i samsvar med Dells gjeldende priser, vilkår og betingelser, ved å sende en bestilling til Dell. Dell kan når som helst endre priser og betingelser for kundestøtte. Denne tjenestebeskrivelsen gjelder standard Silver Support, men visse tilleggstjenester kan også bestilles sammen med Silver Support mot ekstra omkostninger ("Tilleggstjenester"). Se og/eller konsulter en salgsrepresentant fra Dell for mer informasjon om disse tjenestene. Tilleggstjenester omfatter: Software assistanse Denne tjenesten går utover standard break/fix problematikk og gir kunder tilgang til Dell for råd og veiledning i en kortere periode på deres OEM programpakker. Tjenesten er men å gi råd og veiledning innen de følgende områdene: o Oppgradering og installasjons prosedyrer o Konfigurasjon o Enkelte elementer innenfor ytelses forbedring/tuning Dell sin Software Assistanse selges som en opsjon i Care Packs i forhold til den type software hjelp man trenger For mer informasjon og tilgang til de siste tjenestebeskrivelsene vennligst se: Keep Your Hard Drive Kunden har mulighet til å beholde en eller flere defekte harddisker som Dell erstatter, ved å kjøpe tjenesten Keep Your Hard Drive". Ytterligere opsjoner er tilgjengelig for Gold og Platinum Plus support tjenester. Kunden må oppgradere til Gold eller Platinum Plus for å få tilgang til disse tjenestene. Viktig tilleggsinformasjon Kundens ansvar: Sikkerhetskopiering av programvare/data. Det er kundens ansvar å ta sikkerhetskopier av alle eksisterende data, programvare og programmer på støttede systemer før Dell utfører Silver Enterprise Support V 2.3 Page 5 of 7

6 noen tjenester. DELL ER IKKE ANSVARLIG FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING AV DATA OG PROGRAMMER ELLER TAP AV SYSTEM- ELLER NETTVERKSBRUK. Myndighet til å gi tilgang. Kunden viser og garanterer å ha oppnådd tillatelse både for kunden og for Dell til å få tilgang til og bruke det støttede systemet, dataene og alle maskinvare- og programvarekomponenter som befinner seg på det, for å kunne tilby disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, på kundens bekostning, før kunden ber Dell utføre disse tjenestene. Samarbeid med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden aksepterer å samarbeide med og følge de instrukser som gis av Dells telefonanalytiker og teknikere på stedet. Erfaringen viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. Lytt nøye til analytikeren eller teknikeren og fremskaffe den informasjon som etterspørres for å assistere diagnosen og løsningen samt følge deres anbefalinger. Dersom mulig bør kunden stille med en teknisk kompetent person med kjennskap til systemet og feilen for å muliggjøre en løsning så raskt som mulig. Støttede versjoner. Kunden må holde programvare og støttede system(er) på Dells spesifiserte minimumsversjon-nivåer eller konfigurasjoner som er spesifisert på PowerLink for Dell EMC Storage eller som spesifisert på =uk&l=en&s=gen for PowerEdge-, PowerEdge SC-, PowerConnect- og PowerVault-systemer. Kunden må sikre installering av avhjelpende reservedeler, korrigeringer, programvareoppdateringer eller nyere versjoner som anvist av Dell, for å holde de støttede systemene kvalifisert for Silver Support. Garantier på tredjepartsprodukter. Disse tjenestene kan innebære at Dell trenger tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Garantien fra enkelte produsenter kan bli ugyldig dersom Dell eller noen andre enn produsenten selv utfører arbeider på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenester ikke påvirker slike garantier eller, om så skulle være tilfelle, at kunden kan akseptere dette. DELL TAR IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR EVENTUELLE KONSEKVENSER DELLS TJENESTER KAN FÅ FOR DISSE GARANTIENE. Forpliktelser på stedet. Når tjenestene krever på stedet-service, må kunden sørge for fri, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og støttede systemer. Tilstrekkelig tilgang omfatter romslig plass til arbeidet, strøm og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også tilbys (uten NOEN kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede inkluderer disse enhetene. Tildeling. Dell kan sette ut disse tjenestene og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte eksterne tjenestetilbydere. Erstatning av hele enheter. Hvis analytikeren finner ut at komponenten til det defekte støttede systemet enkelt kan frakobles og tilkobles igjen (f.eks. tastatur og skjerm), eller hvis analytikeren avgjør at det støttede systemet bør erstattes av en hel enhet, forbeholder Dell seg retten til å sende kunden en hel erstatningsenhet lik eller nyere den aktuelle. Hvis en tekniker fra Dell leverer en erstatningsenhet til kunden, må kunden overlate det defekte systemet eller den defekte komponenten til Dell-teknikeren, såfremt kunden ikke har kjøpt tjenesten Keep Your Hard Drive for det aktuelle systemet. I så tilfelle kan kunden beholde harddisken(e). Hvis kunden ikke overlater den defekte enheten til Dell-teknikeren som påkrevd ovenfor, eller hvis (i tilfelle erstatningsenheten ikke ble levert personlig av Dell-teknikeren) den defekte enheten ikke returneres innen ti (10) dager, aksepterer kunden å betale for erstatningsenheten i samsvar med mottatt faktura. Hvis kunden ikke betaler denne fakturaen innen ti (10) dager etter å ha mottatt den, vil Dell med hjemmel i andre lovfestede rettigheter og tiltak, kunne avslutte denne tjenestebeskrivelsen ved meddelelse. Eierskap til deler. Alle servicedeler fra Dell som fjernes fra det støttede systemet og returneres til Dell, er Dells eiendom. Kunden må betale Dell til gjeldende utsalgspris for alle servicedeler som er fjernet fra systemet og beholdt av kunden (unntatt harddisker fra system som er dekket av tjenesten "Keep Your Hard Drive") hvis kunden har mottatt erstatningsdeler fra Dell. Dell benytter nye og reparerte deler laget av ulike produsenter i utførelse av garantireparasjoner. Silver Enterprise Support V 2.3 Page 6 of 7

7 Begrensninger i kundestøtten. Dell kan ikke holdes ansvarlig for feil eller forsinkelse i levering av tjenester som skyldes forhold som ligger utenfor Dells kontroll. Tjenesten gjelder kun bruk som det støttede systemet for Silver Support var beregnet til. Varighet og fornyelse. Kunden vil motta tjenester i det tidsrom som er angitt på kundens faktura. Før serviceperioden utløper, kan kunden få anledning til å forlenge perioden avhengig av tilgjengelige alternativer som er aktuelle og i samsvar med Dells gjeldende prosedyrer på dette tidspunkt. Dessuten kan Dell velge å tilby en fornyelse av avtalen om Silver Support ved å sende kunden en faktura for å fornye tjenesten. Kunden kan da velge, og kun dersom dette er tillatt ifølge loven, å akseptere en slik fornyelse av tjenesten ved å betale denne fakturaen innen betalingsfristen. Betaling av fornyelsesfakturaen skal indikere at kunden aksepterer å forlenge denne tjenesteavtalen i det tidsrom som er dekket av denne faktura. Ytterligere vilkår og betingelser kan også gjelde. Hvis kunden velger å ikke betale fornyelsesfakturaen, vil tjenesten avsluttes fra utløpsdatoen som er angitt i kundens opprinnelige eller sist betalte faktura. Flytting. Silver Support Services skal leveres til stedet/stedene som er angitt på kundens faktura eller i gjeldende avtale som kunden har inngått separat med Dell. Kunden aksepterer å underrette Dell minst tretti (30) dager i forveien online på før noen støttede systemer flyttes til et annet sted. Silver Support Services er ikke tilgjengelig alle steder. Dells forpliktelse til å tilby Silver Support Services til støttede systemer som flyttes til et annet sted, avhenger av om denne tjenesten er tilgjengelig på dette stedet. Dette kan medføre ytterligere kostnader og inspeksjon og sertifisering av støttede systemer som flyttes, til Dells gjeldende konsultasjonsrater for tidsbruk og materialer. Kunden vil sørge for at Dell har tilstrekkelig, fri og sikker tilgang til kundens fasiliteter slik at Dell kan oppfylle disse forpliktelsene. Silver Support Service omfatter ikke støtte for skader som skyldes flytting av støttet system fra et geografisk sted til et annet eller fra en enhet til en annen. Overføring av tjeneste. Avhengig av begrensningene som er fremsatt i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre denne tjenesten til en tredjepart som kjøper hele kundens støttede system før den gjeldende serviceavtalen utløper, såfremt kunden er den opprinnelige kjøperen av det støttede systemet og denne tjenestebeskrivelsen, eller kunden kjøpte det støttede systemet og denne tjenestebeskrivelsen fra den opprinnelige eieren (eller et tidligere overføringsledd) og har handlet i tråd med alle overføringsprosedyrer som er beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen (inkludert betingelsene knyttet til flytting, se over) og online på Overføringsgebyr kan gjelde. Vilkår og betingelser. Dell er glad for å kunne tilby disse tjenestene i tråd med denne tjenestebeskrivelsen og de vilkår og betingelser som angis i Dells hovedavtale for kundetjenester på eller i gjeldende avtale som kunden har inngått med Dell Silver Enterprise Support V 2.3 Page 7 of 7