Dell tjenestebeskrivelse

Transkript

1 Dell tjenestebeskrivelse Diagnosetjeneste på stedet Introduksjon Dell har gleden av å tilby diagnose på stedet (kalt tjenesten(e) ) i henhold til denne tjenestebeskrivelsen ( tjenestebeskrivelse ). Ditt tilbud, bestillingsskjema eller annen avtalt form for faktura eller bestillingsbekreftelse (som aktuelt, bestillingsskjemaet ) vil inkludere navnet på tjenesten(e) og tilgjengelige tjenestealternativer som du har kjøpt. For hjelp utover dette eller for å be om en kopi av din(e) tjenestekontrakt(er) kontakt Dells teknisk støtte eller din salgsrepresentant. Omfanget av denne tjenesten Dells Diagnosetjeneste på stedet ("tjenesten") gir krav på valgfrie diagnoseaktiviteter på stedet i kundens forretningslokaler for støttede produkter (definert nedenfor), slik det er beskrevet nærmere i denne tjenestebeskrivelsen. Denne tjenesten bidrar til å redusere tiden kunden bruker på rutinemessig telefonbasert feilsøking av hendelser i henhold til Dells begrensede service og kundens gjeldende tjenestekontrakt, ved at en servicetekniker sendes til kundens lokaler for å utføre feilsøkingen på stedet. Denne tjenesten omfatter følgende: Feilsøking av det støttede produktet, utført av en servicetekniker i kundens forretningslokaler (lokalene skal være angitt på kundens faktura eller i kundens gjeldende, separat undertegnede avtale med Dell). Hjelp på stedet med utskifting av deler (om nødvendig) i henhold til den underliggende begrensede maskinvareservicen for det støttede produktet og den separat kjøpte tjenestenivåkontrakten om kundestøtte (etter at feilsøking på stedet er utført). Oppdateringer til fastvare og drivere (om nødvendig) for å sikre at det støttede produktet er i fungerende stand (kunden må gi nødvendig sikkerhetstilgang slik at tjenesten kan utføres). Det støttede produktet som dekkes av denne tjenestebeskrivelsen, er angitt på kundens faktura fra Dell. Kundens faktura angir kundens krav på tjenesten gjelder ett eller flere konkrete støttede produkter, identifisert med serienummer ("servicemerke") innenfor et bestemt tidsrom. Støttede produkter må ha en gyldig begrenset maskinvareservice og ProSupport-, ProSupport Plus- eller Copilot-tjenestekontrakt (for eksempel Neste arbeidsdag ("NBD"), to (2), fire (4) eller åtte (8) timers responstid) for å ha krav på denne diagnosetjenesten på stedet. Responstiden til en tekniker for denne tjenesten vil samsvare med responstiden som ble kjøpt ved ProSupport-, ProSupport Plus- eller Copilot-støttetjenestekontrakten for den kvalifiserte hendelsen på det støttede produktet som dekkes av denne tjenesten. 1 Dell Onsite Diagnosis v2.0 June 15, 2016

2 Hyppigheten til svikt ved komponenter overvåkes kontinuerlig og Dell forbeholder seg retten til å nekte service hvis Dell har rimelig mistanke om at kunden misbruker diagnosetjenesten på stedet (slik at når kunder ber om diagnosetjeneste på stedet overgår dette i vesentlig grad standard hyppighet for svikt av de gjeldende komponentene og det gjeldende systemet). Hvis Dell bestemmer (etter Dells eget skjønn) at en kunde misbruker tjenesten, forbeholder Dell retten til å avbryte tjenesten iht. opphevelsesbetingelsene nedenfor. Unntak For at det ikke skal være tvil er følgende aktiviteter ikke inkludert i omfanget til denne tjenestebeskrivelsen: Avinstallering, reinstallering eller konfigurasjon av produktet/produktene, programvare eller applikasjon(er), med mindre disse er uttrykkelig inkludert et annet sted i denne tjenestebeskrivelsen. Fjerne avinstallerte støttet produkt fra kundens lokaler Feilsøking av server-/lagrings-/nettverksprogramvare utover det å få det støttede produktet (server, lagring eller nettverk) tilbake i drift (for eksempel konsultasjon, ytelsestilpasning, konfigurering, skripting eller ytelsestesting). Feilsøking av programvare. Dell Copilot Optimize Service, Dell Compellent Copilot SAN Health Check Services eller leveransen av disse. Tilpassing av kundens server- eller lagringsenhet med unntak av det som uttrykkelig framgår av denne tjenestebeskrivelsen. All gjenoppretting eller overføring av data eller programmer. Garantitjeneste eller støtte av systemer, programvare eller komponenter som ikke leveres av Dell. Installasjon om nettverksskriver eller fildelingskartlegging med nettverk. All slags server-, nettverks- og ruterkonfigurering. Nettverkstjenester, inkludert tilkobling av et system til et nettverk (annet enn Ethernet LAN). Utskifting av deler. (Utskifting av deler skjer i henholdt til de(t) støttede produktet/produktenes separat kjøpte kontrakt for service på stedet, for eksempel Neste arbeidsdag ( NBD ), to (2), fire (4) eller åtte (8) timers responstid). Alle aktiviteter som ikke er uttrykkelig angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Denne tjenestebeskrivelsen gir ikke kunden noen garantier i tillegg til de garantiene som finnes i hovedtjenesteavtalen eller avtalen. 2 Dell Onsite Diagnosis v2.0 June 15, 2016

3 Tilbudsspesifikt kundeansvar Prosedyrer ved diagnosestøtte på stedet som gjelder ProSupport og ProSupport Plus Slik kontakter du Dell om diagnosetjenesten på stedet: 1. Kunden skal ha følgende informasjon tilgjengelig før vedkommende kontakter Dell: Servicemerkenummer og/eller saksnummer. Faktura og serienummer som gjelder det støttede produktet. Modellnummeret til det støttede produktet. Gjeldende versjon av operativsystemet. Varemerkenavn og -modeller for eventuelle eksterne enheter (f.eks. modem) som brukes. Beskrivelse av problemet og eventuelle feilsøkingsforsøk kunden allerede har gjort. 2. Ringe etter hjelp: Ring telefonnummeret til tjenesten, som du finner på: RegionalContacts Oppgi servicemerkenummeret, kundens kontaktinformasjon, hvor systemet befinner seg, og annen nødvendig informasjon til Dells tekniske kundestøtte. Prosedyrene ved diagnosestøtte med Copilot over telefonen Tilgjengelig tjuefire (24) timer i døgnet, sju (7) dager i uken (inkludert fri- og helligdager). Tilgjengelighet kan varier i et bestemt land eller regioner og er begrenset til kommersielt rimelige tiltak. Kontakt din salgsrepresentant eller kundestøtteanalytiker for spesifikke opplysninger om ditt område. Trinn én: Ringe etter hjelp Kontakt Dell Copilot-støttesenter for å snakke med en Copilot-tekniker i forbindelse med støtte via telefon. Telefonnummeret til Dells Copilot-støttesenter i de forskjellige landene finnes på: Subsidiaries/compellent. Oppgi servicemerke (som definert nedenfor) eller maskinvarens serienummer (SSN/HSN) og annen informasjon som analytikeren ber om. Copilot-teknikeren vil kontrollere kundens støttede produkt, gjeldende tjeneste- og responsnivåer samt utløpsdato for tjenestene. Hovedtjenestetrinnene ved diagnose på stedet: 1. Etter det er bekreftet at du har krav på tjenesten må du på anmodning, identifisere feilmeldinger som er mottatt og når de oppstod, hvilke aktiviteter som ble utført forut for feilmeldingen, og hva du allerede har gjort for å forsøke å løse problemet. 2. Dells tekniske støtteagent eller Copilot-tekniker vil samarbeide med deg for å planlegge at en tekniker sendes til kundens sted for å gjennomføre feilsøking. 3 Dell Onsite Diagnosis v2.0 June 15, 2016

4 3. Teknikeren vil bli sendt ut innen responsfristen for den aktuelle støttetjenesten innenfor dekningsperioden som er angitt i den separat kjøpte ProSupport- eller Copilot-kontrakten for service på stedet. Teknikeren kontakter kunden på forhånd før ankomst på stedet for å bekrefte tjenesteforespørselen, tidspunktet og for å bekrefte eventuelle detaljer som trengs for å utføre tjenesten. 4. Hvis kundens systemloggsamling til et hvilket som helst støttet produkt er blitt koblet fra eller aldri blitt etablert, er kunden ansvarlig for å levere enten i) en USB-minnepinne med tilstrekkelig lagringsplass for å laste ned loggfilene eller ii) en seriekabel som kan overføre loggfilene til en annen enhet. 5. Teknikeren feilsøker problemet etter at vedkommende har ankommet kundens sted. Dersom det skulle være nødvendig med ytterligere diagnose eller deler for å løse problemet, kan teknikeren kontakte Dell for å få hjelp på kundens vegne. 6. Hvis det i løpet av den innledende feilsøkingen på stedet viser seg at det trengs en reservedel for å fullføre tjenesten, bestiller teknikeren en ny del og avtaler tidspunkt for et nytt servicebesøk. En tekniker kommer tilbake til kundens lokaler for å sette inn den nye delen innen responsfristen som er angitt i den separat kjøpte ProSupport-kontrakten for service på stedet for det støttede produktet (responstiden regnes fra tidspunktet da bestillingen av den nye delen ble loggført). Det må finnes en aktive kontrakt om tjeneste på stedet for å kunne motta reservedeler uten tilleggskostnader. Generelt kundeansvar Fullmakt til å gi tilgang. Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet og alle maskinvare- og programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente denne tillatelsen på kundens kostnad, før kunden ber Dell om å utføre disse tjenestene. Samarbeid med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden må samarbeide med og følge instruksjoner som blir gitt av Dell-telefonanalytikere eller teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefonen gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. Forpliktelser på stedet. Der tjenestene krever levering på stedet, skal kunden sørge for (uten kostnader for Dell) gratis, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og de støttede produktene, inkludert tilstrekkelig arbeidsplass, strøm og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også være tilgjengelig (uten kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter slike enheter. Vedlikehold av programvare og støttede versjoner. Kunden skal opprettholde programvare og støttede produkter på et minimumsnivå spesifisert av Dell eller med konfigureringer i henhold til spesifikasjonene på PowerLink for Dell EMC Storage eller EqualLogic eller som spesifisert på når det gjelder støttede tilleggsprodukter. Kunden må også sørge for at det er installert forebyggende erstatningsdeler, patcher, programvareoppdateringer eller påfølgende utgivelser av disse i henhold til instruksjoner fra Dell for at de støttede produktene skal ha rett til denne tjenesten. 4 Dell Onsite Diagnosis v2.0 June 15, 2016

5 Sikkerhetskopiering. Fjerning av konfidensielle data. Kunden må ta sikkerhetskopi av alle eksisterende data, programvare og programmer på alle aktuelle systemer før og under leveringen av denne tjenesten. Kunden bør ta jevnlige sikkerhetskopier av alle data som er lagret på alle aktuelle systemer som en forholdsregel i tilfelle feil, endringer eller tap av data. I tillegg er kunden ansvarlig for å fjerne konfidensiell, proprietær og personlig informasjon og alle flyttbare media som SIM-kort, CD-plater eller PC-kort uavhengig av om en tekniker på stedet også gir assistanse. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR: NOE AV DIN KONFIDENSIELLE, PROPRIETÆRE ELLER PERSONLIGE INFORMASJON, TAPTE ELLER ØDELAGTE DATA, PROGRAMMER ELLER PROGRAMVARE, SKADEDE ELLER TAPTE FLYTTBARE MEDIER, KOSTNADER FORBUNDET MED DATATRAFIKK ELLER SAMTALER SOM SKYLDES AT SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTTBARE MEDIER IKKE ER FJERNET FRA STØTTEDE PRODUKTER SOM RETURNERES TIL DELL, TAP AV BRUK AV ET SYSTEM ELLER NETTVERK, OG/ELLER FOR NOEN HANDLINGER ELLER UTELATELSER, INKLUDERT UAKTSOMHET, GJORT AV DELL ELLER EN TJENESTELEVERANDØR FRA TREDJEPART. Dell skal ikke være ansvarlig for gjenoppretting eller reinstallering av noen programmer eller data. Når kunden returnerer et støttet produkt eller en del av dette, må kunden bare returnere det støttede produktet eller delen av dette som er angitt av teknikeren på telefonen. Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan kreve at Dell må få tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Noen produsenters garantier kan bli gjort ugyldige hvis Dell eller andre enn produsenten selv arbeider på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenestelevering ikke påvirker slike garantier eller hvis garantiene påvirkes, at konsekvensene er akseptable for kunden. Dell tar ikke ansvar for garantier fra tredjepart eller for en eventuell innvirkning Dells tjenester kan ha på disse garantiene. 5 Dell Onsite Diagnosis v2.0 June 15, 2016

6 Dell Services vilkår og betingelser Denne tjenestebeskrivelsen inngås mellom deg som kunde ("deg" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i henhold til, og styres av, kundens separat signerte hovedtjenesteavtale med Dell som uttrykkelig autoriserer salget av denne tjenesten. Dersom det ikke finnes en slik avtale, avhengig av hvor kunden befinner seg, er tjenesten som leveres, underlagt Dells kommersielle salgsbetingelser eller avtalen det henvises til i tabellen nedenfor (det som gjelder avtalen ). Se tabellen nedenfor som viser URL-en for ditt kundested, der du kan finne din avtale. Partene bekrefter at de har lest og godtar å være bundet av vilkårene i elektronisk form. Kundens tilholdssted Vilkår og betingelser som gjelder for ditt kjøp av tjenester fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester direkte fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester gjennom en autorisert Dell-forhandler USA Dell.com/CTS Dell.com/CTS Canada Latin-Amerika og Karibia Asia- Stillehavsområdet- Japan Europa, Midtøsten og Afrika Dell.ca/terms (engelsk) Dell.ca/conditions (kanadisk fransk) Lokale versjoner av Dell.com nasjonale varianter eller Dell.com/servicedescriptions/global.* Lokale versjoner av Dell.com nasjonale varianter eller Dell.com/servicedescriptions/global.* Lokale versjoner av Dell.com nasjonale varianter eller Dell.com/servicedescriptions/global.* I tillegg kan kunder som befinner seg i Frankrike, Tyskland og Storbritannia velge aktuell nettadresse nedenfor: Frankrike: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Tyskland: Dell.de/Geschaeftsbedingungen Storbritannia: Dell.co.uk/terms Dell.ca/terms (engelsk) Dell.ca/conditions (kanadisk fransk) Lokale versjoner av Dell.com nasjonale varianter eller Dell.com/servicedescriptions/global.* Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du eventuelt får fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til "kunde" i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre Delltjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell skal kun forstås som en henvisning til Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du eventuelt får fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til "kunde" i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre Delltjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell skal kun forstås som en henvisning til Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. 6 Dell Onsite Diagnosis v2.0 June 15, 2016

7 * Kunder får tilgang til lokalt Dell.com -nettsted ved å gå til Dell.com fra en datamaskin som er koblet til Internett innenfor deres lokalitet eller ved å velge fra alternativene på Dells "Velg region/land"-nettsted på Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Kunden aksepterer videre at ved å fornye, endre, forlenge eller fortsette å bruke tjenesten utover den opprinnelige tjenesteperioden, er tjenesten underlagt den på det tidspunktet gjeldende tjenestebeskrivelsen som er tilgjengelig på Dell.com/servicedescriptions/global. I den grad noen av vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen strider mot noen av vilkårene i avtalen, er det vilkårene i tjenestebeskrivelsen som vil være gjeldende, men kun når det gjelder den spesifikke uoverensstemmelsen og skal ikke leses eller forstås som å erstatte noen andre vilkår i avtalen som ikke spesifikt er i strid med tjenestebeskrivelsen. Ved å bestille tjenestene, motta levering av tjenestene, bruke tjenestene eller tilknyttet programvare eller ved å klikke på / merke av for Jeg godtar-knappen eller -boksen på Dell.com-nettstedet i forbindelse med kjøpet eller innenfor et Dell-programvare- eller Internett-grensesnitt, godtar du å være bundet av denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet heri ved henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk person, framholder du at du har fullmakt til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser "du" eller "kunden" til denne enheten. I tillegg til å motta denne tjenestebeskrivelsen kan kunder i visse land også være nødt til å signere et bestillingsskjema. 7 Dell Onsite Diagnosis v2.0 June 15, 2016

8 Ytterligere vilkår og betingelser som gjelder for støtte- og garanti-relaterte tjenester 1. Produkter som støttes Denne tjenesten er tilgjengelig på støttede produkter som inkluderer systemene Dell PowerEdge, Dell PowerVault Storage, EqualLogic Storage, Dell Compellent Storage, Dell PowerConnect Switches, Dell Force10, Dell Networking, Dell OptiPlex og Dell Latitude-produkter som er kjøpt med standard konfigurasjon ( støttede produkter ). Støttede produkter legges jevnlig til, så ta kontakt med din salgsrepresentant for en oppdatert oversikt over tjenester som er tilgjengelige for ditt Dell- eller ikke-dellprodukt. Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer ("servicemerke"). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for hvert støttede produkt. En skriver som er kjøpt sammen med en bærbar PC, dekkes for eksempel ikke av tjenesteavtalen for den bærbare datamaskinen: Skriveren og den bærbare datamaskinen må ha separate tjenesteavtaler. Oppgi servicemerke for det støttede produktet når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. 2. Støttetjenester A. Begrenset maskinvaregaranti: Begrensninger i dekningen av maskinvare. Støtterelaterte tjenester kan omfatte tekniske støttefunksjoner (telefon, Internett osv) og utskifting av deler og tilhørende arbeidstjenester i forbindelse med reparasjon eller bytte som følge av fabrikasjonsfeil i samsvar med og som oppstår i garantiperioden som gjelder for kundens støttede produkt(er) (en "kvalifisert hendelse"). Dells begrensede maskingaranti kan gjennomgås på Dell.com/Warranty eller på din regionale Dell-side for kunder utenfor USA.* Begrensninger i dekningen av maskinvare kan gjelde og tjenestetilbud kan være tilgjengelig for å utvide dekningen av maskinvare mot betaling. Se Dell.com/Warranty eller ditt regionale Dell.com-nettsted for informasjon om garanti, eller kontakt Dells tekniske støtte-analytiker for mer informasjon. B. Erstatning av hele enheten. Manglende retur. Dersom Dell finner at en del i det defekte støttede produktet er en som enkelt kan frakobles og tilkobles (som f.eks. et tastatur eller en skjerm), eller dersom analytikeren finner at det støttede produktet er et som bør erstattes av et nytt produkt, forbeholder Dell seg retten til å sende kunden et komplett erstatningsprodukt. Dersom Dell leverer et erstatningsprodukt til kunden, må kunden overdra det defekte systemet eller delene i det til Dell, med mindre kunden har kjøpt "Behold harddisken" for det aktuelle systemet, og da kan kunden beholde den/de berørte harddisk(er). Dersom kunden ikke overdrar det defekte systemet eller komponentene til Dell som beskrevet over, eller dersom den defekte enheten ikke returneres innen ti (10) dager i henhold til skriftlige instruksjoner som følger med erstatningsproduktet (dersom erstatningsproduktet ikke ble levert personlig av en Dell-tekniker), samtykker kunden i å betale Dell for erstatningsproduktet ved mottak av faktura. Hvis kunden ikke betaler denne fakturaen innen ti (10) dager etter mottak, kan Dell i tillegg til å benytte seg av eventuelle andre juridiske rettigheter og rettsmidler, si opp denne tjenestebeskrivelsen ved å melde fra til kunden. C. Lagerførte deler. Driftskritiske deler. Dell har delelagre på flere forskjellige steder i verden. Valgte deler er ikke nødvendigvis lagerførte på det lagerstedet som er nærmest kunden. Dersom en del det er behov for til reparasjon av det støttede produktet ikke er tilgjengelig fra et Dell-anlegg i nærheten av kundens tilholdssted og må overføres fra et annet anlegg, blir det sendt med over natten-frakt. Lagersteder i en avstand 2 eller 4 timer lagerfører virksomhetskritiske deler for støttede produkter som definert av Dell. En virksomhetskritisk del er en del som når den svikter, kan hindre det støttede produktet å utføre sine grunnleggende funksjoner. Deler som anses som ikke-kritiske, kan omfatte, men er ikke begrenset til programvare, diskettstasjoner, mediestasjoner, modemer, høyttalere, lydkort, ZIP-stasjoner, skjermer, tastaturer og mus. For å få 2-timers- eller 4-timers-deler må kunden ha kjøpt en tilsvarende tjenestekontrakt som støtter leveranse av virksomhetskritiske deler og det støttede produktet må befinne seg inne dekningsområde som definert av Dell. 8 Dell Onsite Diagnosis v2.0 June 15, 2016

9 D. Reservedeler og eierskap. Alle reservedeler fra Dell som fjernes fra det støttede produktet og returneres til Dell, regnes som Dells eiendom. Kunden kan betale Dell gjeldende utsalgspris på gjeldende tidspunkt for enhver del som er tatt ut av det støttede produktet og som beholdes av kunden (unntatt harddisker fra det støttede produktet som er dekket av "Behold harddisken"-tjenesten) dersom kunden har mottatt erstatningsdel fra Dell. Dell benytter og kunden godkjenner uttrykkelig bruken av nye og reparerte deler fra forskjellige produsenter i utførelsen av garantireparasjoner. 3. Tjenesteperiode. Denne tjenestebeskrivelsen gjelder fra den datoen som er oppgitt i ditt bestillingsskjema og gjelder i hele perioden ("perioden") angitt i bestillingskjemaet. For det som er gjeldende av antall systemer, lisenser, installasjoner, grupperinger, administrerte sluttpunkter eller sluttbrukere som kunden har kjøpt én eller flere tjenester, vil pris eller kostnad samt gjeldende vilkår for hver av tjenestene være beskrevet i kundens bestillingsskjema. Med mindre annet er avtalt mellom Dell og kunden, skal kjøp av tjenester under denne tjenestebeskrivelsen utelukkende være til kundens egne interne bruk og ikke for videresalg eller videreformidling. 4. Viktig tilleggsinformasjon A. Omberamming. Når denne tjenesten er planlagt, må enhver endring av avtalen skje minst 8 kalenderdager før den avtalte datoen. Dersom kunden endrer denne tjenesten innen 7 dager eller mindre før den avtalte datoen, vil det påløpe et endringsgebyr som ikke skal overskride 25 % av prisen for tjenesten. Enhver endring av en avtale vil bli bekreftet av kunden minst 8 dager før tjenesten trer i kraft. B. Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell kan avstå fra å levere tjenesten dersom det etter din oppfatning, det å levere tjenesten utsetter Dell eller Dells tjenesteleverandører for en urimelig risiko eller dersom noen av de ønskede tjenestene er utenfor tjenesten omfang. Dell kan ikke holdes ansvarlig for noen feil eller forsinkelser i ytelser grunnet årsaker utenfor sin kontroll, inkludert kundens mangel på å innfri sine forpliktelser i denne tjenestebeskrivelsen. Tjenesten gjelder kun for bruken som det støttede produktet ble laget for. C. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (inkludert behovsprøvet kundestøtte, installasjon, konsultasjon, administrert og profesjonell kundestøtte eller opplæringstjenester) kan kjøpes fra Dell og vil variere avhengig av kundens plassering. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. I mangel av en slik avtale tilbys tilleggstjenester underlagt denne tjenestebeskrivelsen. D. Overdragelse. Dell kan sette ut denne tjenesten og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenesteleverandører. E. Kansellering. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden har ikke betalt hele beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. Kunden opptrer krenkende eller truende eller nekter å samarbeide med kundestøtteanalytikeren eller teknikeren på stedet, eller Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som er framsatt i denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell avbryter denne tjenesten, vil Dell sende kunden skriftlig melding om opphør til adressen som er angitt på kundens faktura. Meddelelsen skal angi årsaken til kanselleringen og fra når den blir gjeldende, som ikke skal være mindre enn ti (10) dager fra den datoen Dell sendte meddelelsen om kansellering til kunden, med mindre lovene i det aktuelle landet krever andre kanselleringsmetoder som ikke omfattes av denne avtalen. Hvis Dell kansellerer denne tjenesten i overensstemmelse med denne paragrafen, har ikke kunden rett til å få refundert eventuelle gebyrer eller innbetalinger til Dell. 9 Dell Onsite Diagnosis v2.0 June 15, 2016

10 F. Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten leveres til stedet eller stedene som er angitt på kundens faktura. Denne tjenesten er ikke tilgjengelig overalt. Hvis det støttede produktet ikke befinner seg på et annet geografiske sted en stedet som står i Dells serviceopptegnelse i forbindelse med det støttede produktet eller hvis konfigurasjonsdetaljene er endret og ikke rapportert til Dell, må Dell først kvalifisere det støttede produktet på nytt for at kravet du har til støtte og som du kjøpte før gjeldende responstider til det støttede produktet, kan gjeninnsettes. Tjenestealternativer, inkludert tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og svartider på stedet, kan variere avhengig av geografien, og det kan være at visse alternativer ikke kan kjøpes der kunden er, så ta kontakt med din salgsrepresentant for mer informasjon. Dells forpliktelse til å levere tjenesten til produkter som er flyttet, er avhengig av flere faktorer inkludert, men ikke begrenset til, den lokale tjenestetilgangen, tilleggsgebyrer og inspeksjon og ny sertifisering av det flyttede støttede produktet i samsvar med Dells aktuelle priser for tid og materiell. G. Overføring av tjeneste. I henhold til begrensningene i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre denne tjenesten til en tredjepart som kjøper kundens hele støttede produkt før utløpet av den da aktuelle tjenestekontraktsperioden, forutsatt at kunden er den opprinnelige kjøperen av det støttede produktet og denne tjenesten eller at kunden har kjøpt det støttede produktet og denne tjenesten fra den opprinnelige eieren (eller en tidligere mottaker) og i samsvar med alle overføringsprosedyrer som er tilgjengelige fra Overføringsgebyr kan påløpe. Legg merke til at hvis kunden eller kundens kjøper flytter det støttede produktet til et sted hvor denne tjenesten ikke er tilgjengelig (eller ikke er tilgjengelig til samme pris), kan det hende at kunden ikke har dekning eller kan pådra seg et tilleggsgebyr for å opprettholde samme dekningsgrad for støtten på det nye stedet. Hvis kunden velger å ikke betale et slikt tilleggsgebyr, vil kundens tjenester automatisk bli endret til en støttekategori som er tilgjengelig til den prisen eller en lavere pris på et slikt nytt sted, uten refusjon Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan være brukt i dette dokumentet for å referere enten til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene eller til produktene deres. En utskrevet papirkopi av Dells vilkår og betingelser for salg er tilgjengelig på forespørsel. 10 Dell Onsite Diagnosis v2.0 June 15, 2016