Betingelser og vilkår for HP Support Service-avtale

Transkript

1 Betingelser og vilkår for HP Support Service-avtale 1. Support-tjenester Dekning Aktivering Forutsetninger Kvalifisert produkt Deler HP s eiendom Kundens ansvar Begrensning av tjenesten Overdragelse Varighet Opphør Ytelsesgaranti Begrensning av erstatningsansvar og rettsmidler Eksportbestemmelser Utskilling Gjeldende lovgivning Hele avtalen... 6 Takk for at du har kjøpt denne HP Care Pack Service avtalen. Tjenestebeskrivelser med mer detaljert informasjon er tilgjengelig fra denne standardkilden Tjenestebeskrivelser er også tilgjengelig hos ditt lokale HP kontor

2 1. Support-tjenester HP vil sørge for support-tjenester som beskrevet i den aktuelle beskrivelsen av Tjenesten for kvalifiserte produkter som er ført opp i denne avtalen ( produktet ). Tjenesten vil bli levert av HP eller på vegne av HP en autorisert HP representant. HP s forpliktelse til å levere tjenesten forutsetter at HP tidligere har mottatt all nødvendig informasjon om kunden og produktet som støttes. HP kan kreve at kunden fremlegger kjøpsbevis for produktet og denne tjenesten. Personell og materiell fra HP er tilgjengelig for ikke-kvalifiserte produkter og tjenester som ikke er inkludert i denne avtalen til HP s standardsatser. 2. Dekning Tjenesten vil bare bli gitt i Europa, Midt-Østen og Afrika (EMEA) og kun i land der HP har et HP kontor med supportansvar (Support Responsible Office) eller en autorisert support representant. Hvis annet ikke er angitt i beskrivelsen av tjenesten skal tjenesten være tilgjengelig i HP s vanlige kontortid på stedet. Dette gjelder mandag til fredag og innenfor de angitte reisesonene med eventuelle lokale variasjoner og unntak fra offentlige fridager. Hvis produktet befinner seg eller skal installeres utenfor den angitte reisesonen kan tjenesten være gjenstand for tilleggsfakturering, lengre svartid og redusert dekningstid. Omplassering av produktet er kundens ansvar og kan medføre ekstra support-kostnader, endret servicenivå og svartid. 3. Aktivering For å aktiveres må denne avtalen registreres ved å følge HP s registreringsprosedyre og instruksjonene som er inkludert i denne avtalen eller i HP s elektroniske registreringsverktøy. Kunden vil anses å ha akseptert alle betingelser og vilkår for denne avtalen ved registrering av denne hos HP eller kundens første henvendelse om service, uansett hva som skjer først. Hvis registreringen av denne avtalen gjøres av kundens representant, bekrefter kunden at denne er behørig autorisert til å utføre registreringsprosedyren på vegne av kunden. En slik registrering er fullt bindende for kunden og HP kan stole på informasjonen som gis av kundens representant i forbindelse med denne prosedyren. 4. Forutsetninger Kunden må oppfylle alle krav og det ansvar som påligger kunden slik det er beskrevet i denne avtalen og beskrivelsen av tjenesten. Kunden må være eller ha en representant tilstede når HP yter tjenesten på stedet eller via telefon. 5 Kvalifisert produkt Bare det bestemte produktet som er nevnt i denne avtalen er kvalifisert for dekning i henhold til avtalen. Tilleggsutstyr fra HP som er oppført i beskrivelsen av tjenesten, og internt HP tilleggsutstyr som kjøpes sammen med produktet eller etter kjøpet av produktet, er dekket i henhold til avtalen i resten av avtaleperioden. Tilleggsutstyr som det selges separat supportdekning for er ikke dekket i henhold til avatalen.

3 I tillegg må disse kravene oppfylles og følgende bestemmelser skal gjelde som betingelse for at HP skal yte tjenesten: Produktet må være oppdatert til gjeldende revisjonsnivå, driftes innenfor de oppgitte maksimalrammene for bruk og etter HP s skjønnsomme vurdering være i god driftsstand. HP yter tjenesten bare for gjeldende og forrige, eller angitte, versjoner av programvareprodukter fra HP og andre produsenter som kunden har en gyldig og riktig programvarelisens for, og bare når programvareproduktene brukes sammen med maskinvare som er inkludert i konfigurasjoner spesifisert av HP eller andre leverandører. HP kan, uten ekstra kostnad, endre produktet for å oppnå forbedret drift, enklere support og større driftssikkerhet eller for å oofylle juridiske krav. Hvis ikke noe annet er angitt i beskrivelsen av tjenesten, støtter ikke HP produkter og komponenter fra andre leverandører. 6. Deler Erstatningsdeler eller enheter vil være nye eller rehabiliterte deler eller enheter som tilsvarer nye i ytelse. Hvis de ikke kjøpes av kunden eller noe annet avtales eller uttales fra HP, skal erstattede deler eller enheter være HP s eiendom og må returneres til HP. HP kan belaste kunden med listepris for erstattede deler eller enheter som ikke blir returnert slik det kreves. 7. HP s eiendom Kunden erkjenner at kunden ikke har noe eierskap til materiell som leveres av HP, som dokumenter, tegninger, programvare, diagnostikkprogrammer og tilhørende medier, og eventuelle utlånte modemer og enheter for ekstern tilgang, som vil bli fjernet av HP eller som må returneres av kunden ved opphør av denne avtalen. 8. Kundens ansvar Kunden er ansvarlig for å påse at forhnadler registrere denne avtalen og produktet som skal støttes umiddelbart etter kjøpet av tjenesten. Kunden må varsle HP umiddelbart om eventuelle endringer angående informasjonen som gis i forbindelse med avtalen og produktet. Kunden vil gjøre alle rimelige anstrengelser for å samarbeide med HP om fjernløsning av problemene, ved å utføre selvtester og diagnostikkprogrammer, gi all nødvendig informasjon og utføre grunnleggende avhjelpningsaktiviteter på HP s anmodning. Kunden står ansvarlig for alle telekommunikasjonskostnader forbundet med ytelse av telefon- og fjernservice. Kunden er ansvarlig for at produkter, tilleggsutstyr og enheter som ikke støttes, er kompatible med produktet. Kunden er ansvarlig for sikkerheten til egen rettighetbeskyttet og fortrolig informasjon og for opprettholdelse av en prosedyre utenfor maskinvareproduktene for rekonstruksjon av tapte, eller endrede, filer, data og programmer. Kunden må varsle HP vis produktet brukes i et miljø som utgjør en potensiell helserisiko for HP ansatte eller autoriserte HP representanter. HP kan kreve at kunden vedlikeholder produktet under HP s overoppsyn.

4 9 Begrensning av tjenesten Tjenesten inkluderer ikke assistanse som omfatter applikasjonsprogrammering, isolering av kodefeil, ytelseskonsultasjoner, levering av drivere til periferutstyr eller gjennoppretting av data. Hvis det allerede har oppstått en feil på produktet på tidspunktet for kjøpet av denne tjenesten, vil ikke denne feilen bli dekket av tjenesten. HP tilbyr ikke support for produkter som det er utført uautoriserte modifiseringer på, eller hvis kunden ikke tillater at HP installerer HP-anmodede eller fabrikkangitte andringer. Hvis HP fastslår at tjenesten er gjort vanskeligere fordi en ikke-kvalifisert enhet er tilkoblet til eller installert i produktet, må kunden midlertidig fjerne denne enheten for kundens risiko og regning for at HP skal kunne utføre tjenesten. Hvis tjenesten gjøres vanskeligere på grunn av slike produkter, vil HP belaste kunden for ekstraarbeid i henhold til HP s standardsatser for service. Hvis ikke noe annet er angitt i beskrivelsen av tjenesten, omfatter ikke tjenesten levering, retur eller erstatning og installering fra HP s side av forbruksmateriell, deler som kan skiftes av brukeren, batterier og vedlikeholdssett. HP er ikke forpliktet til å yte den nødvendige tjenesten på grunn av (I) bruk av medier, rekvisita og andre produkter som ikke støttes av produsenten; (II) utilstrekkelige driftsforhold eller vedlikehold fra kundens side; (III) forsømmelse, uriktig bruk, brann- eller vannskade, elektriske forstyrrelser, transport av kunden, arbeid eller modifiseringer av andre enn HP-personell eller autoriserte representanter, naturkatastrofer eller andreårsaker utenfor HP s kontroll; (IV) ikke-hp produkters manglende evne til å behandle, fremskaffe og motta datodata (dvs. Representasjoner av måned, dag og år) på en korrekt måte, og utveksle datodata med produktet på en korrekt måte. 10. Overdragelse Denne avtalen kan bare overdras i forbindelse med en gyldig overføring av eierskapet til produktet. Overdragelsen må skje skriftlig og må være signert av kunden og være tilgjengelig for inspeksjon av HPpersonell. Overdragelsen vil ikke være gyldig ved brudd på nasjonale eller amerikanske eksportbestemmelser. 11. Varighet Denne avtalen gjelder fra kjøpedato for det støttede produktet hvis ikke noe annet er angitt i beskrivelsen av tjenesten, og gjelder for perioden som er angitt i beskrivelsen av tjenesten, eller eventuelt til antall episoder eller sidebegrensningen som er angitt i beskrivelsen tjenesten er nådd. 12. Opphør HP kan når som helst bringe denne avtalen til opphør gjennom en skriftlig underretning hvis kunden ikke oppfyller sine vesentlige forpliktelser i henhold til avtalen eller noen av dens betingelser eller vilkår.

5 13. Ytelsesgaranti Der gjeldende lovverk krever det, skal HP s ansvar og forpliktelser med hensyn til lovbestemte garantier om overholdelse av tjenesten i overensstemmelse med denne avtalen, være begrenset til en periode på opp til tolv (12) måneder etter utløpet av gyldighetsperioden til denne avtalen. 14. Begrensning av erstatningsansvar og rettsmidler HP skal ikke være erstatningsansvarlig for forsinket overholdelse eller manglende overholdelse på grunn av årsaker utenfor selskapets kontroll. I den grad HP blir kjent erstatningspliktig overfor kunden skal HP s erstatningsansvar være begrenset som følger; (I) skadeerstatning for korporlig skade eller død; (II) direkte skade på fysisk eiendom ved en enkeltstående hendelse eller serie av beslektede hendelser begrenset oppad til (trehundretusen Euro) eller det tilsvarende i lokal valuta (i Midt-Østen og Afrikaer denne grensen fastsatt til $ (tre hundre tusen US Dollar) eller det tilsvarende i lokal valuta), eller et eventulet høyere beløp som ilegges ved dom; (III) skade forårsaket med forsett eller ved grov uaksomhet; (IV) skade som HP er juridisk ansvarligfor uansett feil (f.eks produktansvar); (V) skade som skyldes mangler ved tjenesten som HP uttrykkelig har garantert for, og annen direkte skadeerstatning for eventuelle krav basert på vesentlige brudd på tjenesten, begrenset oppad til totalbeløpet som kunden har betalt for denne avtalen, eller et eventuelt høyere beløp som ilegges ved dom. RETTSMIDLENE SOM ER BESKREVET I DENNE AVTALEN, ER KUNDENS ENESTE OG EKSKLUSIVE RETTSMIDLER MED UNNTAK AV DET SOM UTTRYKKELIG ER ANGITT I DENNE AVTALEN, ER INGEN GARANTI UTTRYKT ELLER UNDERFORSTÅTT, OG UNDER INGEN OMSTENDIGHET SKAL HP, HP S TILKNYTTEDE SELSKAPER, UNDERLEVERANDØRER ELLER LEVERANDØRER VÆRE ERSTATNINGSPLIKTIGE FOR DIREKTE, INDIREKTE, TILFELDIGE, SPESIELLE ELLER FØLGESSKADER (INKLUDERT NEDETIDSKOSTNADER ELLER TAPTE MULIGHETER, INNTEKTER ELLER FORTJENESTE, VERKEN FAKTISKE ELLER FORVENTEDE), FOR SKADEERSTATNING KNYTTET TIL KUNDERS FREMSKAFFING AV ERSTATNINGSPRODUKTER ELLER TJENESTER, SKEDAEERSTATNING KNYTTET TIL TAP AV DATA ELLER GJENOPPRETTING AV PROGRAMVARE ELLER FOR ANNEN SKADEERSTATNING, VERKEN BASERT PÅ KONTRAKT, LOVVERK OM STRAFFEMESSIG SKADEERSTATNING ELLER ANNET. IKKE NOE I DENNE AVTALEN SKAL BERØRE DE LOVBESTEMTE RETTIGHETENE TIL FORBRUKERE ELLER NOE ERSTATNINGSANSVAR SOM IKKE KAN UTELUKKES ELLER BEGRENSES VED LOV. 15. Eksportbestemmelser HP kan avslutte tjenesten hvis kunden handler med produktet og teknisk informasjon gitt av HP i konflikt med amerikanske, nasjonale eller andre gjeldende eksportbestemmelser. 16. Utskilling Hvis noen betingelse eller noe vilkår i avtalen blir kjent ulovlig eller umulig å håndheve, skal gyldigheten eller håndhevelsen av de resterende bestemmelsene og vilkårene fortsette med full kraft og virkning

6 17. Gjeldende lovgivning Denne avtalen skal være underlagt lovgivningen i det landet der tjenesten skal ytes, og eventuelle tvistemål i forbindelse med avtalen vil måtte legges frem for den alminnelige domstolen med kompetanse på det stedet der HP har sitt hovedkontor i dette landet. 18. Hele avtalen Denne avtalen, som består av beskrivelsen av tjenesten, registreringsprosedyren og disse betingelsene og vilkårene, utgjør den hele og eksklusive forståelsen mellom partene knyttet til tjenesten som her er beskrevet. Ingen andre betingelser og vilkår skal gjelde. Ingen endringer i noen av betingelsene og vilkårene skal være gyldige såfremt de ikke er er skriftlige og signert av en behørig autorisert representant for hver av partene Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein. Itanium is a trademark or registered trademark of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries. July 2006