Installering og implementering av Dell vstart Compellentløsning

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Installering og implementering av Dell vstart Compellentløsning Innledning til tjenesteavtalen Denne tjenesten gir installering og implementering på stedet av én enkelt Dell vstart Compellentløsning ( løsning ), slik det er beskrevet mer detaljert i denne tjenestebeskrivelsen ( tjeneste eller tjenester ). Denne tjenesten inkluderer følgende, avhengig av hvilken vstart-løsning som er solgt: Planlegging og prosjektstyring for standardimplementering av vstart-løsning. Installering av Dell Rack. Installering av alle vstart-maskinvarekomponenter i Dell Rack. Installering og konfigurering av én av følgende virtualiseringsløsninger: o VMware vsphere ( hypervisor ) og VMware vcenter Server ( hypervisor management ). Microsoft Hyper-V hypervisor og Microsoft System Center Essentials ( SCE ) eller Microsoft System Center Virtual Machine Manager ( SCVMM ) hypervisoradministrasjonsprogram. Installering og konfigurering av hypervisor og Dell OpenManage på fysiske servere som er inkludert i løsningen. Implementering av et Dell Compellent Storage Array-miljø og iscsi Ethernet- eller Fibre Channel-svistjer som er inkludert i løsningspakken, hvis nødvendig. Installering og konfigurering av Dell Management-innpluggingsmodul for VMware vcenter for VMware-løsningen. Installering og konfigurering av Dell OpenManage Essentials ( OME ). Ved slutten av denne tjenesten vil Dell gjennomføre en kort orientering om det støttede produktet og levere en konfigurasjonsveiledning som dokumenterer implementeringen. Denne tjenesten er kun tilgjengelig for Dell vstart Compellent-løsning(er). Tjenesten tilbys i Dells ordinæ re arbeidstid: mandag til fredag ( lokal tid for kunden), hvis ikke noe annet er spesifisert i vedlegg B. Alle tjenester utenom Dells ordinæ re arbeidstid føres på kundens faktura. Ingen tjenester skal utføres på offentlige fridager med mindre noe annet er avtalt med salgsteamet og Dells prosjektleder. Denne tjenestebeskrivelsen ("tjenestebeskrivelsen") inngås mellom deg som kunde ("deg" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i forbindelse med kundens separate, underskrevne hovedavtale for tjenester fra Dell, som eksplisitt autoriserer salget av denne tjenesten (som definert i dette dokumentet), eller, dersom 1 Installering og implementering av Dell vstart Compellent-løsning v oktober, 2012

2 det ikke foreligger noen slik avtale, Dells salgsvilkår for kommersielle kunder, som er å finne på (i USA får du tilgang til denne på eller Dell.com-webområdet for ditt land, og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. Finne dine salgsvilkår. Kunder som er basert i USA, kan finne sine kommersielle vilkår for salg på Kunder utenfor USA kan få tilgang til gjeldende vilkår for salg og service på Dells lokale nettsted eller ved å gå til de landspesifikke servicevilkårene på Fra det nettstedet må du velge ditt land og foretrukket språk fra dne riktige nedtrekksmenyen for Dell-salgssegmentet du kjøpte tjenesten fra (enten Små og mellomstore bedrifter eller Store bedrifter og offentlig sektor). Hvis du trenger hjelp til å finne dine salgsvilkår, kontakter du Dells tekniske kundestøtte eller din salgsrepresentant. Finne dine tjenestebeskrivelser. Tjenestebeskrivelser er tilgjengelige på nettet på Fra det nettstedet må du velge ditt land og foretrukket språk fra dne riktige nedtrekksmenyen for Dell-salgssegmentet du kjøpte tjenesten fra (enten Små og mellomstore bedrifter eller Store bedrifter og offentlig sektor). Det valget vil automatisk føre deg til en nettside som presenterer en liste over tjenestekontrakter som er tilgjengelige i hvert land. Se enhets- eller SKU - beskrivelsen på fakturaen eller bekreftelsen for å se hvilke tjenestekontrakter du har kjøpt. Hvis du trenger hjelp til å finne en tjenestekontrakt, kontakter du Dells tekniske kundestø tte eller din salgsrepresentant. Godkjennelse av denne tjenestebeskrivelsen. Du godtar å væ re bundet av denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet her via henvisning, ved å bestille tjenestene, motta levering av eller benytte tjenestene og tilknyttet programvare, eller ved å klikke på / merke av for Jeg godtar -knappen eller -boksen på Dell.com-nettstedet i forbindelse med kjøpet ditt eller innenfor et Dellprogramvaregrensesnitt. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk enhet, framholder du at du har autorisasjon til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser "du" eller "kunden" til denne enheten. I enkelte land kan kunder også måtte signere en kjøpsavtale, i tillegg til å motta denne tjenestebeskrivelsen. Tjenesten utlø per 1 år etter innkjø p. MED UNNTAK AV DET SOM ELLERS KREVES AV GJELDENDE LOVER, KAN DU BRUKE DENNE TJENESTEN ÉN GANG I LØ PET AV 1-ÅRSPERIODEN SOM FØ LGER DATOEN FOR DET OPPRINNELIGE KJØ PET ("UTLØ PSDATO"). DEN OPPRINNELIGE KJØ PSDATOEN DEFINERES SOM DEN DATOEN SOM KOMMER FØ RST AV ENTEN FAKTURADATOEN FOR TJENESTEN ELLER BESTILLINGSBEKREFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AV TJENESTEN SKAL ANSES FOR Å VÆ RE OPPFYLT ETTER UTLØ PSDATOEN, SELV OM DU IKKE BRUKER TJENESTEN. Omfanget av tjenesteavtalen Tjenesteenheter Se tillegg A 2 Installering og implementering av Dell vstart Compellent-løsning v oktober, 2012

3 Viktige tjenestetrinn omfatter Prosjektplanlegging: 1. Gjennomgå de miljømessige og tekniske beredskapskravene hos kunden. 2. Bekrefte gjennomgåelse av beredskap og installeringsdatoer, og understreke betydningen av kundens fullstendige beredskap og produktenes forsendelsesdatoer for å overholde den planlagte installeringsplanen. 3. Sørge for at kunden gjennomgår, godtar og overholder vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen. 4. Fastslå om en databaseressurs (DBA) vil væ re tilgjengelig under installeringsdelen av denne tjenesten, hvis det kobles til en eksisterende SQL- eller Oracle -database for hypervisoradministrasjon, og planlegge i henhold til dette. Lø sningsplanlegging: 1. Diskutere grunnleggende funksjonalitet og beste praksis for hypervisor-administrasjon. 2. Kontrollere at de eksisterende vertene oppfyller minimumskravene til maskinvare og programvare. 3. Opprette en gyldig utforming basert på kundens maskinvare- og programvarekonfigurasjon. a. Definere lagringstildelingen: i. Lagringsprofiler og volumer. ii. Volum(er). iii. Servertilordninger. b. Definere/bekrefte at konfigurasjonen oppfyller minimumskravene til maskinvare og programvare i miljøet. 4. Drøfte de anbefalte LAN-konfigurasjonene og sikkerhetsinnstillingene for alle iscsi-verter med kunden. 5. Utforme og dokumentere gyldig frittstående iscsi- eller Fibre Channel-fiber for de nye svitsjene, basert på retningslinjer for beste praksis: a. Gjennomgå retningslinjer for beste iscsi-praksis med kunden for eventuelle (ikke-dell) svitsjer slik at kunden kan konfigurere svitsjene riktig. 6. Lagerdesign, planlegging og oppsett av partisjonering av hypervisor-volum basert på oppgitt informasjon og beste praksis. 7. Fastsette hypervisoradministrasjon, serverkrav og lagertildelinger: a. Fastsette hvilken eksisterende database som er på plass, og samle inn all nødvendig informasjon: i. Databasetype, vertsoperativsystemtype, tilkoblingstype og databasenavn. b. Fastslå og dokumentere om kunden ønsker hypervisor-administrasjonsserver integrert i Active Directory. c. Definere VM-spesifikasjonene for hypervisor-administrasjonsserveren, og sikre at kunden har en gyldig Microsoft Windows 2008 R2-lisens. i. For løsningen som inkluderer SCE eller SCVMM: (a) Diskutere krav for tilkobling av VM til et domene og pålogging via domenet under installering. (b) Definere krav til VM-disk og minne. (c) Fastslå og dokumentere om kunden ønsker rapporteringsmodulen. (d) Fastslå og dokumentere om standard innebygd database eller en støttet ekstern database skal brukes. 8. Tildeling av server, lager og virtuell maskin: a. Diskutere grunnleggende funksjonalitet og beste praksis for hypervisor. b. Lagerdesign, planlegging av partisjonering av hypervisorvolum og logisk oppsett basert på oppgitt informasjon og beste praksis. c. Skissere detaljert informasjon om VMer som skal implementeres. 3 Installering og implementering av Dell vstart Compellent-løsning v oktober, 2012

4 9. Diskutere og dokumentere installering av Dell OpenManage Server Administrator ( OMSA ) og OME. Installering av et Dell Rack: 1. Pakke ut og kontrollere all maskinvare før installasjonen begynner. 2. Se vstart-dokumentasjonen for å finne riktig rackplassering for alle komponentene. 3. Rackinstallering: a. Gjennomgå rackkonfigurasjonen med kunden, og juster etter behov. b. Plassere racket i henhold til instruksjonene fra kunden. c. Kontrollere at racket plasseres på et sted der det er tilstrekkelig plass og luftsirkulasjon i henhold til rackets installeringsveiledning. d. Installere viftesettet, hvis aktuelt. e. Installere racksammenkoblingssettet, hvis aktuelt. f. Feste justeringsskruer og stabiliseringsstøtte, i henhold til kundens krav. 4. Installere strømfordelingsenheter (PDUer) og avbruddssikre strømforsyninger (UPSer), hvis det er aktuelt: a. Gjennomgå kabeloppsettet med kunden før racket installeres, for å sikre at strømfordelingsenhetene og de avbruddssikre strømforsyningene er riktig tilkoblet. Notere eventuelle krav til redundante kretser, og konfigurere i henhold til dette. b. Rute og koble til kabler mellom de avbruddssikre strømforsyningene og strømfordelingsenhetene. c. Rute og koble til kabler mellom de avbruddssikre strømforsyningene / strømfordelingsenhetene og kundens strømnett. 5. Installere KVM-svitsj og KVM-skuff, hvis aktuelt. 6. Rute KVM-skuffens kontakter til KVM-svitsjen. 7. Rute og tilkoble eventuelle strømkontakter, etter behov. 8. Kontrollere strømmen til de avbruddssikre strømforsyningene og KVM-enhetene ved å sjekke LED-status. 9. Installere opptil to fyllpaneler etter behov. 10. Gjennomgå rackkonfigurasjonen med kunden. Installering av Dell PowerEdge -servere: 1. Pakke opp nytt støttet produkt og kontrollere all maskinvare før installering. 2. Montere rackrelatert maskinvare (for eksempel skinner, braketter og skuff) i racket. 3. Fjerne komponenter (som blad, strømforsyninger og stasjoner) fra den støttede serveren for å redusere den totale vekten hvis det er nødvendig. 4. Monter den støttede serveren i racket. 5. Installere alle komponenter som ble fjernet fra det støttede produktet. 6. Installere og rute strømkabler til den støttede serveren. 7. Koble kablene som er fremskaffet av kunden, til den stø ttede serveren (som nettverk, tastatur, mus, video). 8. Slå på den støttede serveren, utføre første systemoppstart og kontrollere at det ikke er noen synlige feilindikatorer. Implementering og testing av Dell Compellent-lø sning: 1. Installere lagerarraykomponenter: a. Pakke ut og kontrollere all maskinvare før installasjonen begynner. b. Montere nødvendig rackrelatert maskinvare i det Dell-støttede racket. c. Fjerne komponenter hvis det er nødvendig (som blad, strømforsyninger og stasjoner) for å redusere den totale vekten. d. Montere lagerarraykomponenter i racket/skinnene. 4 Installering og implementering av Dell vstart Compellent-løsning v oktober, 2012

5 e. Sette inn igjen komponenter som ble fjernet fra produktet. f. Installere kundens strømfordelingsenheter (PDUer) i racket, slik det er nødvendig for riktig konfigurasjon av produktet. g. Installere og rute alle strøm- og intertilkoblingskabler til lagerkomponentene. h. Koble eventuelle administrasjonsporter til kundens nettverksdropp. i. Slå på produktet og verifisere grunnleggende funksjonalitet, og kontrollere at det ikke er noen feilindikatorer. Implementering og testing av Dell vstart-lø sning: 1. Koble eventuelle administrasjonsporter til kundens nettverksdropp. 2. Slå på produktet og verifisere grunnleggende funksjonalitet, og kontrollere at det ikke er noen feilindikatorer. 3. Konfigurere nettverkskortpartisjonering ( NPAR ) i henhold til vstart Deployment Guide. 4. Konfigurere lageret, slik det er angitt i utformingen: a. Administrere de nye diskene. b. Opprette lagringsprofiler. c. Opprette volumer. d. Tilordne volumer til riktig lagringsprofil. e. Opprette replay-tidsplaner for volumer etter behov. 5. Konfigurere nye Dell Ethernet- og/eller Fibre Channel-svitsjer i henhold til designen. a. Bekrefte at svitsjfastvaren er en godkjent versjon, oppdatere hvis det er nødvendig. b. Konfigurere anbefalte iscsi- eller Fibre Channel-svitsjinnstillinger. 6. Konfigurere hver server i henhold til designen: a. Kontrollere at fastvare og programvare på verten har riktige versjoner: i. Oppdatere etter behov på Dell-maskinvare. ii. Kontrollere at kunden utfører nødvendige oppdateringer på maskinvare som ikke leveres av Dell. b. Installere iscsi HBAer eller NICer og driver på Dell-verter, slik det er nødvendig: i. Slå verten av og på igjen for å kontrollere riktig oppstartssyklus. ii. Installere iscsi HBA(er) eller NICer på verten. iii. Kontrollere at iscsi HBA-fastvaren er på godkjent nivå, og oppdatere hvis det er nødvendig. iv. Installere iscsi HBA-driveren i vertsoperativsystemet. c. På verter som ikke leveres av Dell, kontrollere at kunden har installert iscsi HBA eller NIC og driver. d. Installere iscsi-initiatoren, slik det er nødvendig. e. Konfigurere iscsi NIC Internett-protokolladresser, slik det er nødvendig. f. Installere og/eller konfigurere failover-programvaren som fulgte med lagermaskinvaren, slik det er nødvendig. g. Konfigurere volumbanepolicyer, slik det er nødvendig. 7. Konfigurere iscsi- eller Fibre Channel-parametere i arrayet, slik det er nødvendig: a. Registrere servere og bekrefte tilkoblingen. 8. Konfigurere CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) etter behov: a. Koble fra og fjerne iscsi-initiatorinnstillinger på alle servere. b. Konfigurere CHAP-brukeren og aktivere den på lagringsarrayet. c. Konfigurere iscsi-initiator med CHAP på alle servere. 9. Kontrollere tilkoblingen mellom server og lager: a. Partisjonere og formatere lageret i henhold til utformingen. 10. Konfigurere og teste e-postvarsling, hvis tilgjengelig, i henhold til utformingen. 5 Installering og implementering av Dell vstart Compellent-løsning v oktober, 2012

6 11. Installere og konfigurere OME. Implementering og testing av hypervisor og hypervisor-administrasjonsserver: 1. Installere hypervisor: (Installer nyeste hovedkodeversjon eller i henhold til design). 2. Installere hypervisor-administrasjonsserver: a. Se designen for VM-spesifikasjonene b. Installere Windows-operativsystemet med lisensnøkkelen kunden har gitt. c. Integrere i kundens Active Directory i henhold til design, hvis aktuelt. 3. Opprette eventuelle nødvendige OBDC-tilkoblinger for databasene som skal brukes, slik det er nødvendig. 4. Installere hypervisor-administrasjonsserverprogrammet på administrasjonsserveren: a. Installere nødvendige lisensnøkler som kunden har levert b. Konfigurere hypervisor-administrasjonsserveren: i. Konfigurere ntp-tjenesten. ii. Kontrollere at DNS og ruting er riktig konfigurert. iii. Installere Sysprep-binæ rfiler på hypervisor-administrasjonsserveren, slik det er nødvendig. iv. Konfigurere datasentre og klynger innenfor hypervisor-administrasjonsserveren, i henhold til designen. v. Legge til vert(er) i klyngen. vi. Konfigurere en grunnleggende HA/DRS-klynge. 5. Konfigurere fysiske servere: a. Konfigurere virtuell nettverksdrift. 6. Koble til eksternt Dell-lager: a. Konfigurere iscsi-initiator eller Fibre Channel-soner, slik det er nødvendig. b. Partisjonere lageret i henhold til designen. c. Tildele lokale volumer til verten. d. Partisjonere, formatere og navngi volumene i hypervisor-administrasjonsserveren i henhold til designen. 7. Installere OMSA. Installering og konfigurering av Dell-innpluggingsmoduler for VMware vcenter, hvis aktuelt 1. Importere Dell Management-innpluggingsmodulen til vcenter ved å starte vsphere-klient og velge File, Deploy OVF Template. 2. Konsultere brukerhåndboken til Dell Management-innpluggingsmodulen for å konfigurere og koble til vsphere-serverne: a. Aktivere innpluggingsmodulen i vcenter Server. b. Slå på og åpne en konsoll til den. c. Logge på og fastsette administratorpassordet. d. Starte et Internet Explorer-vindu og logge på, og legge til serverne som skal administreres via innpluggingsmodulen. 3. Installere og konfigurere Dell Compellent Enterprise Manager-innpluggingsmodulen i vcenter og konfigurere i henhold til behov. Produktbevissthet: 1. Gjennomføre en kort produktorientering og gå gjennom den tilknyttede dokumentasjonen med kunden. Denne oversikten erstatter ikke tilgjengelige kurs fra Dell for dette produktet. 2. Demonstrere det grafiske brukergrensesnittet i hypervisor-administrasjonsprogrammet. a. For SCE er dette begrenset til Virtual Machine Manager-modulen. 3. Demonstrere vcenter, Management-innpluggingsmodulen og VM-funksjonalitet, hvis aktuelt. 4. Demonstrere HA-, DRS- og VMotion -funksjonalitet, hvis aktuelt. Prosjektavslutning: 6 Installering og implementering av Dell vstart Compellent-løsning v oktober, 2012

7 1. Fjerne all emballasje, og plassere den på et sted som kunden har angitt, i umiddelbar næ rhet av installasjonen (maks 10 meter unna), eller avtale at kunden fjerner den selv. 2. Levere dokumentasjon som gjenspeiler de utførte tjenestene. 3. Be kunden om å kvittere for de mottatte tjenestene. Tjenester som ikke omfattes Avinstallering eller reinstallering av produkt(er) eller program(mer). All integrering med maskinvare fra andre leverandører enn Dell. Tjeneste for utføring av datamigrering må kjøpes separat. Installering av andre operativsystemer enn VMware ESX eller Microsoft Windows 2008 med Hyper- V-rollen på de fysiske serverne (unntak er Windows OS på hypervisor-administrasjonsserveren). Tjenester for migrering fra fysisk til virtuell ( P2V ) server. Installering eller konfigurering av en konsolidert sikkerhetskopiserver. Installering av OS-rettelser eller -oppdateringer til større byggutgivelser. Dell installerer kun hovedbyggversjoner av hypervisor-os. Konfigurering eller feilsøking av nettverks-/vlan-problemer. Alle andre Ethernet-aktiviteter enn dem som er spesifisert i denne tjenestebeskrivelsen. Ytelsesjustering. Konfigurering av avansert HA (High Availability) eller DRS (Distributed Resource Scheduler). Oppretting eller konfigurering av vcenter-ressursområder. Konfigurering av annet OS enn det som er spesifisert i denne tjenestebeskrivelsen. Andre aktiviteter enn dem som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Kundens ansvar spesifikt for denne tjenesten Gi nettverkstilgang og nødvendig legitimasjon for eksisterende AD DS (Active Directory Domain Services)-, DNS (Domain Name System)- og NTP (Network Time Protocol)-tjenester som trengs under implementeringen. Merk. Disse tjenestene må væ re på plass før vstart-implementeringen. Finne OS-sertifikater og registrere dem via Internett for å generere de riktige lisensnøklene. For vstart-løsningsmodeller som ikke inkluderer en fysisk server for hypervisor-administrasjon, er det to valg: 1. Sørge for at en fullt fungerende og støttet Microsoft Windows-basert Dell PowerEdge-server er installert og tilgjengelig for installering av hypervisor-administrasjonsprogramvaren. 2. Sørge for at en gyldig Microsoft Windows 2008 R2-lisens er tilgjengelig hvis det skal opprettes en VM for administrasjonsserveren. Sørge for at en støttet database er tilgjengelig og operativ for hypervisor-administrasjonsserveren før denne tjenesten utføres. Sørge for alle nødvendige lisenser for vsphere, vcenter og Microsoft Windows. Oppsett og konfigurering av alle foreslåtte og påkrevde Virtual LAN (VLAN) for iscsi, Service Console, VMotion og annen intertilkobling på fysiske svitsjer som ikke er frittstående. Lasting av alle rettelser eller oppdateringer som kan ha blitt utgitt etter at denne tjenesten er fullført. 7 Installering og implementering av Dell vstart Compellent-løsning v oktober, 2012

8 Feilsøke eventuelle databasetilkoblingsproblemer under installering av hypervisoradministrasjonsserveren. Vilkår for tjenesten 1 Stø ttede produkter Denne tjenesten er tilgjengelig for utvalgte Dell-støttede produkter, for eksempel OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent, og utvalgte Dell-skrivere, som er kjøpt i en standardkonfigurasjon. Listen over støttede produkter oppdateres regelmessig, og du kan ta kontakt med en av Dells kundekontakter for å få en oppdatert liste over hvilke tjenester som er tilgjengelige for Dell-produktene dine. Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer ("service-iden"). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for hvert støttede produkt. En skriver som er kjøpt sammen med en bæ rbar PC, dekkes for eksempel ikke av tjenesteavtalen for den bæ rbare PC-en: Skriveren og den bæ rbare PC-en må ha separate tjenesteavtaler. Oppgi service-iden for det støttede produktet når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. 2 Tjenesteperiode A Denne avtalen trer i kraft den datoen du bestiller tjenesten, og gjelder ut tjenesteperioden. "Tjenesteperioden" starter på kjøpsdatoen og varer ut perioden som er angitt på bestillingsskjemaet. Antallet systemer, lisenser, installasjoner, implementeringer, administrerte sluttpunkter eller sluttbrukere som kunden har kjøpt inn én eller flere tjenester for (definert nedenfor), satsen eller prisen samt gjeldende tjenesteperiode for hver av disse er definert på kundens bestillingsskjema eller i en annen gjensidig avtale i form av faktura, bestillingsbekreftelse eller innkjøpsordre (fellesbetegnelse "bestillingsskjema"). Innkjøp av tjenester i henhold til denne avtalen skal utelukkende væ re til kundens eget interne bruk og ikke til videresalg eller servicebyråformål. 3 Kundens ansvar A Myndighet til å gi tilgang. Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet, og alle maskinvare- og programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, for egen regning, før kunden ber Dell om å yte disse tjenestene. B Samarbeid med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden aksepterer å samarbeide med og følge de instruksjonene som gis av Dells telefonanalytiker og teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. C Forpliktelser på stedet. Når tjenestene krever tjenesteyting på stedet, må kunden sørge for fri, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens lokaler og støttede produkter. Tilstrekkelig tilgang omfatter nok arbeidsplass, elektrisitet og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også væ re tilgjengelig (uten kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter slike enheter. D Vedlikehold av programvare og støttede versjoner. Kunden skal holde programvare og støttede produkter på de minimumsversjonene eller - konfigurasjonene som Dell har spesifisert 8 Installering og implementering av Dell vstart Compellent-løsning v oktober, 2012

9 på PowerLink for Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller på for ytterligere støttede produkter. Kunden må sørge for installering av reservedeler, rettelser, programvareoppdateringer eller nyere versjoner som anvist av Dell, for å holde de støttede produktene kvalifisert for denne tjenesten. E Sikkerhetskopiering av data. Ta en fullstendig sikkerhetskopi av alle eksisterende data og programmer på de berørte systemene før tjenesten fra Dell leveres. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING AV DATA ELLER PROGRAMMER eller tap av muligheten til å bruke system(er) som måtte oppstå som resultat av denne Tjenesten eller relaterte støtteaktiviteter, eller noen handling eller utelatelse, inkludert forsømmelse, utført av Dell eller en tredjeparts tjenesteleverandør. F Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan innebæ re at Dell trenger tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Garantien fra enkelte produsenter kan bli ugyldig hvis Dell eller noen andre enn produsenten selv utfører arbeid på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenesteyting ikke påvirker slike garantier, eller, hvis garantiene påvirkes, at konsekvensene er akseptable for kunden. DELL TAR IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR EN EVENTUELL INNVIRKNING DELLS TJENESTER KAN HA PÅ DISSE GARANTIENE. 4 Viktig tilleggsinformasjon A OMBERAMMING. NÅR DENNE TJENESTEN ER BERAMMET, MÅ EVENTUELLE ENDRINGER I TIMEPLANEN GJØ RES MINST 8 KALENDERDAGER FØ R DEN BERAMMEDE DATOEN. HVIS KUNDEN OMBERAMMER DENNE TJENESTEN 7 ELLER FÆ RRE DAGER FØ R DEN BERAMMEDE DATOEN, PÅBELØ PER ET OMBERAMMINGSGEBYR PÅ MAKSIMALT 25 % AV KUNDEPRISEN FOR TJENESTENE. KUNDEN GODTAR AT EN OMBERAMMING AV TJENESTEN BEKREFTES MINST 8 DAGER FØ R UTFØ RELSE AV TJENESTEN. B Betaling for maskinvare som er kjø pt med installerings- og implementeringstjenester. Med mindre noe annet er avtalt skriftlig med Dell, er betaling for maskinvare ikke på noe vis avhengig av gjennomføring eller levering av installerings- eller implementeringstjenester som er kjøpt sammen med slik maskinvare. C Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell kan avslå å levere tjenestene hvis, etter Dells skjønn, levering av tjenestene utgjør en urimelig risiko for Dell eller Dells tjenesteleverandører eller går utover omfanget av tjenestene. Dell skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil eller forsinket ytelse som skyldes årsaker utenfor Dells kontroll. Tjenesten gjelder kun for bruken som det støttede produktet ble laget for. D Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (deriblant behovsbaserte støtte- eller opplæ ringstjenester, installering, rådgivning, administrerte og profesjonelle støtte- eller opplæ ringstjenester) kan i en del tilfeller kjøpes fra Dell, avhengig av kundens tilholdssted. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. I fravæ r av en slik avtale vil tilleggstjenester leveres i henhold til denne Avtalen.. E Overdragelse. Dell kan sette ut denne tjenesten og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenesteleverandører. F Kansellering. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden har ikke betalt det fullstendige beløpet for denne 9 Installering og implementering av Dell vstart Compellent-løsning v oktober, 2012

10 tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. Kunden opptrer krenkende eller truende eller nekter å samarbeide med kundestøtteanalytikeren eller teknikeren på stedet. Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som er fremsatt i denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell kansellerer tjenesten, vil Dell sende en skriftlig oppsigelse til adressen som står på kundens faktura. Meldingen vil inkludere årsaken til og datoen for kanselleringen, som ikke vil væ re mindre enn ti (10) dager fra datoen Dell sender melding om kansellering til Kunden, med mindre statlig lovgivning krever andre tiltak som ikke kan varieres etter avtale. HVIS DELL KANSELLERER DENNE TJENESTEN I HENHOLD TIL DETTE AVSNITTET, HAR IKKE KUNDEN RETT TIL NOEN FORM FOR REFUSJON AV AVGIFTER SOM ER BETALT ELLER SKAL BETALES TIL DELL. G Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten leveres til adressen(e) på kundens faktura. Tjenesten er ikke tilgjengelig overalt. Tjenestealternativer, herunder tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og responstider på stedet, varierer fra sted til sted, og enkelte alternativer kan væ re utilgjengelige for kjøp der kunden holder til. Dells forpliktelse om å tilby tjenestene for støttede produkter som flyttes til et annet sted, avhenger av om den aktuelle tjenesten er tilgjengelig på dette stedet, og kan medføre tilleggsavgifter samt inspeksjon og ny sertifisering av de støttede produktene som flyttes, til Dells gjeldende rådgivningssatser for tidsbruk og materialer. Kunden må gi Dell kostnadsfri, tilstrekkelig og trygg tilgang til kundens lokaler for at Dell skal kunne oppfylle sine forpliktelser. H Overfø ring av tjenesten. Avhengig av begrensningene som er angitt i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre denne tjenesten til en tredjepart som kjøper kundens fullstendige støttede produkt, før tjenesteperioden er utløpt. Dette fordrer at kunden er den opprinnelige kjøperen av det støttede produktet og denne tjenesten, eller at kunden kjøpte det støttede produktet og denne tjenesten fra den opprinnelige eieren (eller en tidligere overfører), samt at reglene for overføring er fulgt, jf. Overføringsgebyr kan påløpe. Væ r oppmerksom på at hvis kunden eller kundens overføringsmottaker flytter det stø ttede produktet til et sted der denne tjenesten ikke er tilgjengelig (eller ikke er tilgjengelig til den samme prisen som kunden betalte for denne tjenesten), er det ikke sikkert at kunden har dekning, eventuelt kan ytterligere kostnader påløpe for at de samme kategoriene for kundestø ttedekning skal opprettholdes på det nye stedet. Hvis kunden velger å ikke betale disse ekstra kostnadene, kan kundens tjeneste automatisk bli endret til de kundestøttekategoriene som er tilgjengelige til samme eller lavere pris på det nye stedet, uten refusjonsmuligheter. Hvis du ø nsker mer informasjon om tjenestetilbudet vårt, kan du kontakte din Dell-representant eller gå til Tilgjengelighet varierer fra land til land. For mer informasjon bø r kunder og Dell Channel Partners kontakte sin salgsrepresentant Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan væ re brukt i dette dokumentet for å referere enten til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene, eller til produktene deres. Spesifikasjoner er riktige på publiseringsdatoen, me n kan begrenses av tilgjengelighet eller når som helst endres uten varsel. Dell og dets tilknyttede selskaper kan ikke holdes ansvar lig for feil eller utelatelser i tekst eller bilder. Dells vilkår for salg gjelder. Disse kan oppgis på forespø rsel og er også å finne på 10 Installering og implementering av Dell vstart Compellent-løsning v oktober, 2012

11 Tillegg A Tjenesteenheter US-enhet Enhet Beskrivelse Partner Installere og implementere vstart 1000 for vsphere, 8 verter og 1 Compellent SC, opptil 2 diskkabinetter EDT Installere og implementere vstart 1000 for Hyper-V, 8 verter og 1 Compellent SC, opptil 2 diskkabinetter EDT Installering og implementering av 8 verter i nytt vstart 1000-miljø, tillegg * EDT LA-enhet Enhet Beskrivelse Partner Installere og implementere vstart 1000 for vsphere, 8 verter og 1 Compellent SC, opptil 2 diskkabinetter EDT Installere og implementere vstart 1000 for Hyper-V, 8 verter og 1 Compellent SC, opptil 2 diskkabinetter EDT Installering og implementering av 8 verter i nytt vstart 1000-miljø, tillegg * EDT BZ-enhet Enhet Beskrivelse Partner Installere og implementere vstart 1000 for vsphere, 8 verter og 1 Compellent SC, opptil 2 diskkabinetter EDT Installere og implementere vstart 1000 for Hyper-V, 8 verter og 1 Compellent SC, opptil 2 diskkabinetter EDT Installering og implementering av 8 verter i nytt vstart 1000-miljø, tillegg * EDT EMEA-enhet Enhet Beskrivelse Partner Installere og implementere vstart 1000 for vsphere, 8 verter og 1 Compellent SC, opptil 2 diskkabinetter EDT Installere og implementere vstart 1000 for Hyper-V, 8 verter og 1 Compellent SC, opptil 2 diskkabinetter EDT Installering og implementering av 8 verter i nytt vstart 1000-miljø, tillegg * EDT 11 Installering og implementering av Dell vstart Compellent-løsning v oktober, 2012

12 * Må kjøpes i forbindelse med et annet på stedet-engasjement som ikke er et tillegg, som SANimplementering. Tillegg B Unntak fra Dells arbeidstid Land Dells arbeidstid St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruø yene, resten av det engelsktalende Karibia til Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Den dominikanske republikk, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Surinam, Turks- og Caicosøyene Australia, Bermuda, Haiti, Hongkong, India, Japan, Kina, Korea, Malaysia, De nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand til til Argentina, India, Paraguay, Uruguay til Bolivia, Chile til Installering og implementering av Dell vstart Compellent-løsning v oktober, 2012