Dell tjenester for grunnleggende nettverksadministrasjon Tjenestebeskrivelse

Transkript

1 Dell tjenester for grunnleggende nettverksadministrasjon Tjenestebeskrivelse 1. INTRODUKSJON TIL TJENESTEAVTALEN : Nettverksavbrudd eller problemer med nettverksytelsen kan forårsake betydelige økonomiske konsekvenser i den daglige driften. Administrasjon av nettverksenheter er svært viktig for å opprettholde nettverkets tilstand og integritet. Grunnleggende nettverksadministrasjon ("tjenestene" eller "tjenesten") omfatter Dell-ressurser og verktøy for ekstern overvåkning av nettverket, slik at du kan la IT-ressursene dine fokusere på viktigere oppgaver. Dell driver proaktiv overvåkning av nettverksenheter 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året ved hjelp av Dells automatiserte verktøy. Et team med høyt kvalifiserte teknikere står bak denne automatiseringen som gir støtte ved komplekse nettverksproblemer på ulike støttenivåer. Det kreves at avtalen omfatter minst femti (50) enheter for å få kjøpt denne tjenesten. Dell overvåker nettverkstilgjengelighet og -ytelse på fysiske og logiske (lag 2 og lag 3) nettverkselementer eksternt via en nettverksforbindelse mellom nettverket ditt og et Dell-datasenter. Disse enhetene brukes sammen med fjernnett (WAN) som støtter overføring nasjonalt og internasjonalt via Private Line, MPLS, VPLS- og rammeléoverføringer, lokale campusnettverk (LAN) og datasenternettverk. Grunnleggende nettverksadministrasjon skal gi riktig enhetskonfigurasjon som håndhever kundens ITsikkerhet. Dette oppnås gjennom ekstern administrasjon og vedlikehold av poster og kontroller for hver enhet som dekkes av avtalen. Hvis det oppdages en enhet som ikke er i drift, genereres det en sak som tilordnes til egnede kundestøtteteam ved hjelp av standard og anbefalte alvorsgrader. Nivå 3-problemer tilordnes til nettverksdriftsteamet ditt for å løses. Ved transportørrelaterte problemer informeres transportør og kunde via e-post. Denne tjenestebeskrivelsen inngås mellom deg som kunde ("deg" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten er underlagt og styrt av kundens separate, undertegnede hovedavtale med Dell som eksplisitt autoriserer salget av denne tjenesten, eller, dersom det ikke foreligger noen slik avtale, Dells salgsbetingelser for kommersielle kunder, som er tilgjengelig på eller på Dells webområde for landet der du bor, eller, avhengig av kundens tilholdssted, Dells hovedavtale for kundetjenester ("CMSA"), som er tilgjengelig på og er innlemmet i dette dokumentet i form av henvisning og kan fås på papirkopi fra Dell på forespørsel. Partene bekrefter at de har lest og samtykket i vilkårene på Internett. Kunden samtykker i at fornyelse, endring, forlengelse eller fortsatt bruk av tjenestene utover den opprinnelige avtaleperioden er underlagt den til enhver tid gjeldende tjenestebeskrivelsen, som er tilgjengelig på

2 Denne avtalen trer i kraft den datoen du bestiller tjenestene, og gjelder ut tjenesteperioden. "Tjenesteperioden" starter på kjøpsdatoen og varer ut perioden som er angitt på bestillingsskjemaet. Satsen eller prisen og tjenesteperioden er definert på kundens bestillingsskjema eller i en annen gjensidig avtale i form av faktura, bestillingsbekreftelse eller innkjøpsordre (med fellesbetegnelsen "bestillingsskjema"). Kjøp av tjenester i henhold til denne avtalen skal utelukkende være til kundens eget interne bruk og ikke til videresalg. Når du bestiller tjenestene, bruker tjenestene eller tilknyttet programvare eller klikker på / merker av for "Godtatt" i grensesnittet i et Dell-program eller på webområdet Dell.com i forbindelse med kjøpet, godtar du vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet i denne i form av henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk enhet, framholder du at du har autorisasjon til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser "du" eller "kunden" til denne enheten. 2. TJENESTENES OMFANG Denne tjenesten for grunnleggende nettverksadministrasjon leveres 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året. Koordinering, implementering og aktiviteter omkring første tilkobling gjennomføres i ordinær åpningstid, med unntak av lokale og/eller nasjonale helligdager. Aktiviteter utenfor omfanget av denne tjenesten kan avtales i en separat avtale. Kontakt en av Dells salgsmedarbeidere hvis du vil vite mer. Implementeringsprosess: Implementeringsaktivitetene begynner med en behandlet bestilling av et bestemt antall nettverksenheter (minimum 50 enheter) og med kundens gjennomgang og godkjenning av tjenestebeskrivelsen i tillegg til gjensidig aksept av følgende: Implementeringsfasen varer i cirka 45 arbeidsdager, avhengig av antall enheter hos kunden og en dato som aksepteres av både kunden og Dell Services. Dell Services framskaffer alle nødvendige dokumentasjonsmaler, inkludert et autorisasjonsbrev (Letter of Agency) og et tilkoblingsskjema (Network MACD (Move, Add, Change, Delete)) som må fylles ut av sluttbrukeren eller kunden. Kunden må returnere den nødvendige dokumentasjonen og andre skjemaer som må fylles ut, som opplyst i delen for kundens tjenestespesifikke ansvarsområder nedenfor. Dell Services kontrollerer at all innlevert informasjon er fullstendig og starter implementeringsaktivitetene. Når alle implementeringsdataene er lastet opp til Dell Services og tilkoblingen er fullført og testet, får kunden melding om at enhetene er under administrasjon og overvåkning. Kundens tjenestespesifikke ansvarsområder Kunden samtykker i å utføre nevnte forpliktelser og bekrefter og er enig i at Dell Services for grunnleggende nettverksadministrasjon er i stand til å utføre sine forpliktelser, og at sistnevntes ansvar også avhenger av at kunden overholder følgende: Sørge for ekstern tilgang til kundens nettverksenheter. 2

3 Kunden er ansvarlig for å opprettholde rett nivå på maskinvarestøtte, vedlikehold (inkludert avtaler for maskinvare- og programvareprodukter fra tredjepart) og tilkoblinger for å hindre redusert nettverksytelse, og sørge for kommunikasjon mellom kundens enheter som dekkes av avtalen, og Dell Services. Kunden skal: o Oppgi IP-adresse for hver nettverksenhet som dekkes av avtalen. o Oppgi maskinvareinformasjon (type, modell, serienummer) for hver nettverksenhet som dekkes av avtalen. o Gi ekstern tilgang til hver nettverksenhet som dekkes av avtalen (med implementerte enhetsregler). o Oppgi den fysiske plasseringen til hver nettverksenhet som dekkes av avtalen. o Identifisere flere spesifikasjoner for kundens enheter som skal overvåkes i henhold til MACD-skjemaet. o Identifisere gjeldende vedlikeholdsavtale og -leverandør for hver nettverksenhet som dekkes av avtalen. Kunden skal sende Dell Services et oppdatert nettverksdesigndokument. Kunden skal innen rimelig tid rapportere eventuelle tjenesteproblemer med nettverksenheter som dekkes av avtalen, til serviceavdelingen. Kunden skal også sende tilstrekkelig informasjon, for eksempel beskrivelse av feil, tidspunkt feilen oppstod, og omfanget av avbruddet. Kunden skal gi Dell Services 14 arbeidsdagers forvarsel ved behov for eventuell endringshåndtering. Kunden skal varsle Dell Services om eventuelle endringer i nettverksdesign, for eksempel endring i antall enheter eller i protokoller, som kan påvirke kundens nettverksdesigndokument. Kunden skal utføre fysisk vedlikehold på overvåket og administrert utstyr og tilhørende lokaler, og varsle Dell Services om planlagte endringer av enheter som overvåkes som en del av dette tilbudet. Kunden skal kjøpe minst én kombinert ruter-/brannmurnettverksenhet, for eksempel Dell J-SRX100 eller Cisco ASA-5505 for tilkobling til et Dell-datasenter. To enheter er nødvendig hvis kunden ønsker redundans eller sikkerhetskopi i tilfelle nettverks- eller enhetsproblemer. Kunden skal stille til rådighet en Internett-forbindelse som kreves for VPN-tilkobling mellom de(n) kombinerte ruter-/brannmurnettverksenheten(e) nevnt ovenfor og Dells datasenter. Kunden skal sende Dell Services et fullstendig autorisasjonsbrev (Letter of Agency) for hver leverandør som leverer nettverkstjenester til kunden. Kundens maskinvare må støtte TCP/UDP/SNMP- og ICMP-protokoller ved overvåkede enheter. Funksjoner for grunnleggende nettverksadministrasjon: Tjenesten for grunnleggende nettverksadministrasjon registrerer automatisk nettverksfeil og genererer varsler når grenseverdiene overskrides. Hendelser/saker opprettes ved hjelp av Dell-verktøy som automatisk setter Dells nettverksdriftsteam på saken. Etter implementering leveres følgende tjenester: VPN-forbindelse mellom kundens nettverk og et Dell-datasenter. Overvåkings- og administrasjonstjenester for kundens enheter (som dekkes av avtalen) 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året, ved hjelp av de beste framgangsmåtene for hendelses- og 3

4 problemhåndtering for å sikre løsning innen avtalt tid. Prosessene er fullstendig ITIL-basert og - integrert. Automatisk registrering av nettverksfeil og generering av varsler når grenseverdiene overskrides. Hendelser (saker) spores og eskaleres til riktig nivå hos Dells nettverksdriftsteam for å løses. Når varselet er mottatt, iverksettes gjenoppretting av driften umiddelbart. Når enheten er i drift igjen, lukkes saken. Hvis problemet involverer en telekommunikasjonsleverandør, genereres hendelser/saker og problemene eskaleres til riktig nivå hos leverandøren. Hendelseskonsolidering ved hjelp av Dell Services Enterprise administrasjonsverktøyserie. Feilovervåkning av kundens nettverksenheter 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Hendelser som krever teknisk støtte på nivå 3, eskaleres til kundens teknikerteam. MACD-prosess (Move, Add, Change, Delete) for å opprettholde nettverkets gjeldende driftsstatus for alle enheter som dekkes av avtalen. Konfigureringsadministrasjon sørger for at hver enhetskonfigurasjon blir sikkerhetskopiert med gjenopprettingsmuligheter ved enhetsproblemer. De enkelte enhetskonfigurasjonsfilene sikkerhetskopieres daglig og lagres i et Dell datasenter med en lagringstid på 30 dager i tilfelle katastrofe. Kvartalsvise tjenestegjennomganger leveres eksternt. Alle hendelser samles i en månedlig ytelsesrapport som brukes til å evaluere nettverksdriften, og som bistår nettverksteknikerteamet ditt i å identifisere problemområder som må prioriteres. Månedlige ytelsesrapporter er tilgjengelige via web. Webtilgangen aktiveres når implementeringen er fullført. Disse rapportene inneholder oppdatert informasjon om konfigurasjon, tilgjengelighet og utnyttelse. Eksempelliste med tilgjengelige rapporter. 1. Visning på enhetsnivå 2. Enhetstilgjengelighet 3. Visning på portnivå 4. Portutnyttelse i sanntid 5. Graf med porttrafikkvolum 6. Graf med portfeil 7. Graf med langtidsutnyttelse av port Henvendelser til serviceavdelingen Hvis du oppdager problemer med nettverksovervåkningen, kan du kontakte serviceavdelingen på (grønt nummer). Våre medarbeidere på serviceavdelingen er tilgjengelige 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året, uansett hvor du befinner deg. Servicemedarbeideren registrerer en hendelse/sak og sender den til teknisk kundestøttesenter eller kundekontakten for håndtering. Alle medarbeiderne snakker kun engelsk. 4

5 Ytterligere regler, forskrifter og betingelser Implementering av Dells grunnleggende nettverksadministrasjon betyr ikke at all risiko elimineres, og Dell Services garanterer derfor ikke at det ikke vil forekomme inntrenging, sikkerhetsbrudd eller andre typer uautorisert aktivitet på kundens nettverk. Dell Services tar ikke på seg fysisk administrasjon av enheter som dekkes av denne tjenesten. Kunden er alene ansvarlig for å håndtere fysiske hendelser og varsler som oppstår på enheter som dekkes av tjenesten. Dell er ikke ansvarlig i forbindelse med eller på grunn av kundens for sene eller uteblivende reaksjon på slike hendelser eller varsler. Dell vil iverksette kommersielt rimelige tiltak for å bistå kunden med å gjenopprette nettverket. Dell kan avtale rutinemessige vedlikeholdsavbrudd ved å varsle bestemte kundekontakter 24 timer på forhånd. Dette gjelder ikke nødvedlikehold. Tjenester som ikke omfattes: omfatter ikke følgende: Nettverksenheter som ikke støtter TCP/UDP/SNMP- og ICMP-protokoll. Servere, arbeidsstasjoner, skrivere, lagringsenheter, modemrack og andre enhetstyper som ikke er nevnt i tjenestebeskrivelsen, omfattes ikke av denne tjenesten og blir ikke overvåket. Nettverksdesign omfattes ikke, men kan leveres. Kontakt salgsrepresentanten din for å få mer informasjon. Internett-forbindelse hos kunden er ikke inkludert. Nettverksmaskinvare omfattes ikke, men kan leveres. Kontakt salgsrepresentanten din for å få mer informasjon. Teknisk kundestøtte i form av feilsøking eksternt eller på stedet for ikke-nettverksenheter. Service, reparasjon eller bytte av deler når det gjelder maskinvare. Salgsadministrasjon, inkludert, men ikke begrenset til svar på salgstilbud eller tilbudsinnhenting. Alle andre tjenester som ikke er nevnt i tjenestenes omfang ovenfor. Alle Dells opplærings- eller sertifiseringstjenester som ikke er beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen. Levering av tjenestene inkluderer ikke utvikling av unike åndsverk utformet utelukkende og spesifikt for kunden i henhold til denne tjenestebeskrivelsen. 3. PRODUKTER SOM STØTTES Dell leverer overvåknings- og administrasjonstjenester for nettverk for produsentens utstyr oppgitt nedenfor etter enhetstype og kategori. Dell leverer bare tjenestene på modellene som produsentene aktivt leverer maskinvare- og fastvarestøtte til. Foreldede modeller støttes ikke. Dette tilbudet omfatter ikke servicestøtte for disse produktene. Rutere: 5

6 Kategorier: Små avdelinger, store avdelinger, datasenteravdelinger - Cisco - Brocade - Juniper Svitsjer Kategorier: 48-porters lag 2, 96-porters lag 2, up to 192-porters lag 3, >192-porters lag 3, PoE lag 3 - Cisco - Dell PowerConnect (J-serien, B-serien og Classic) - Brocade - Juniper - Arista Trådløse kontrollere: Kategorier: opptil 64 tilgangspunkter, opptil 512 tilgangspunkter, opptil 4096 tilgangspunkter - Aruba - Cisco - ***Trådløse enheter fra Brocade og Juniper støttes ikke Tilgangspunkter: Kategorier: Lette tilgangspunkter, tunge tilgangspunkter - Aruba - Cisco 4. KJØPSALTERNATIVER kan kjøpes for en kontraktslengde på minimum 1 år, med muligheter for 2- og 3-årskontrakter. Alternativer for månedlig fakturering er tilgjengelige. Prisene er basert på typen enhet som skal administreres og overvåkes, kontraktens varighet og faktureringspreferanser. Minst 50 enheter må administreres og overvåkes med dette tilbudet. 5. KUNDENS ANSVAR A. Myndighet til å gi tilgang. Kunden framholder og garanterer at de har innhentet tillatelse både for kunden og Dell, og, i tilfelle det finnes personlige opplysninger som gis tilgang til gjennom fjernhjelp, alle nødvendige lovbestemte samtykker fra de relevante personene, til å få tilgang til og bruke tjenesten som beskrevet ovenfor på alle nettverksenheter som dekkes av avtalen. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, for egen regning, før kunden ber Dell om å yte disse tjenestene. B. Kundekontaktliste: Kunden må oppbevare og forsyne Dell med en liste over tre kvalifiserte kontakter for å kunne motta tjenesten og få direkte tilgang til Dells tekniske kundekontakt eller en annen kundekontakt via telefon eller e-post. C. Sikkerhetskopiering av data. Kunden er ansvarlig for å gjennomføre full sikkerhetskopiering av alle eksisterende data og programmer på alle berørte systemer før Dell kan levere denne tjenesten. DELL ER IKKE ANSVARLIG FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING AV DATA ELLER PROGRAMMER eller tap av bruk 6

7 av system(er) som følge av denne tjenesten eller relaterte kundestøtteaktiviteter eller eventuelle handlinger eller unnlatelser, inkludert uaktsomhet, fra Dell eller en tredjeparts tjenesteleverandør. 6. VIKTIG TILLEGGSINFORMASJON A. Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell kan nekte å levere tjenestene dersom det, etter Dells skjønn, utgjør en urimelig risiko for Dell eller Dells tjenesteleverandører eller går utover omfanget av tjenestene. Dell er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket ytelse som skyldes omstendigheter utenfor Dells kontroll. B. Oppsigelse. Dell kan si opp denne tjenesten når som helst i løpet av tjenesteperioden av følgende grunner: Kunden har ikke betalt det fullstendige beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen(e). Kunden nekter å samarbeide med nettverksingeniøren, serviceavdelingen eller Dells tekniske kundekontakt. Kunden unnlater å ha minst femti (50) enheter som dekkes av avtalen. Kunden overholder ikke vilkårene som går fram av denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell sier opp denne tjenesten, vil Dell sende en skriftlig oppsigelsesmelding til adressen som står på kundens faktura. Oppsigelsesmeldingen skal inneholde en begrunnelse for oppsigelsen og datoen oppsigelsen gjelder fra, og denne skal ikke være mindre enn ti (10) dager fra den datoen Dell sender oppsigelsen til kunden, hvis ikke gjeldende lovgivning gir andre regler for oppsigelse som ikke kan fravikes av denne avtalen. HVIS DELL SIER OPP DENNE TJENESTEN I HENHOLD TIL VILKÅRENE I DETTE AVSNITTET, HAR IKKE KUNDEN KRAV PÅ REFUSJON AV BETALTE AVGIFTER ELLER ETTERGIVELSE AV UTESTÅENDE BETALINGER TIL DELL. C. Begrensninger i forhold til geografisk plassering og lokalt språk. Denne tjenesten leveres for enhetene som er identifisert i MACD-dokumentasjonen for implementering, som kunden har oversendt Dell. Dells tekniske kundekontakt eller en Dell kundekontakt tildeles en plassering i løpet av implementeringsprosessen, basert på kundens foretrukne tjenesteområde og tilgjengelige medarbeidere. Med unntak av skriftlig dokumentasjon, leveres på engelsk for serviceavdelingen og tekniske nettverksingeniørressurser. Lokalt språk og arbeidstid vil være tilgjengelig for Dells tekniske kundekontakt eller Dells kundekontakt. Kunden kan velge den generelle plasseringen, mens bestemte plasseringer forutsetter at medarbeidere er tilgjengelige. Ekstraavgifter pålegges hvis kunden angir flere tidssoner eller flere språk. Lokal arbeidstid kan variere etter region og land. Et betydelig avvik i begrensningene kan komme til å kreve en tilpasset anbudsløsning. Tjenestealternativer, herunder tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og responstider på stedet, varierer fra sted til sted, og enkelte alternativer kan være utilgjengelige for kjøp der kunden holder til. D. Overføring av tjenesten. Kunden kan ikke overføre denne tjenesten til en tredjepart. E. Overdragelse. Dell kan sette ut denne tjenesten og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenesteleverandører. 7

8 7. PROGRAMVARE A. Medfølgende lisens. Programvare er underlagt de separate lisensavtalene som følger med programvaren, i tillegg til eventuelle produktveiledninger, brukerhåndbøker eller annen dokumentasjon som leveres som en del av programvarepakken eller presenteres for kunden under installasjonen eller bruken av programvaren. Kunden samtykker i å være bundet av en slik lisensavtale. B. Programvarelisens fra Dell. Dersom ingen lisensvilkår følger med programvaren som leveres, eller som på annen måte gjøres tilgjengelig for deg av Dell i forbindelse med tjenestene, tildeler Dell herved kunden en personlig, ikke-eksklusiv lisens til å bruke en slik programvare bare under tjenesteavtalens varighet og utelukkende dersom det er nødvendig for at kunden skal kunne dra nytte av tjenestene, som beskrevet i de gjeldende tjenesteavtalene, forutsatt at du overholder vilkårene som er satt fram i denne avtalen. I. Begrensninger. Kunden kan ikke kopiere, endre eller lage avledede arbeider, samlede arbeider eller kompileringer basert på programvaren, utføre omvendt utvikling av, dekompilere eller på annen måte forsøke å få tak i koden til programvaren eller deler av den. Kunden kan ikke lisensiere, selge, tildele, gi lisens til eller på annen måte overføre programvaren og bruke programvaren i administrerte tjenester eller bruke programvaren for flere samtidige brukere eller lisensierte plasser eller etter andre kriterier enn det som er angitt i de gjeldende tjenesteavtalene. Kunden kan heller ikke bruke programvaren med det formål å overvåke tilgjengeligheten, ytelsen eller funksjonene eller med andre formål som har med sammenligning og konkurranse å gjøre. II. Kunden har videre ikke tillatelse til å (1) forsøke å bruke eller skaffe seg uautorisert tilgang til Dells eller eventuelle tredjeparters nettverk eller utstyr, (2) gi andre personer eller enheter tillatelse til å bruke programvaren eller kopiere programvaren eller tjenestene, (3) forsøke å utforske, skanne eller teste sårbarheten til programvaren eller et system, en konto eller et nettverk som tilhører Dell eller noen av Dells kunder eller leverandører, (4) forstyrre eller forsøke å forstyrre tjenesten til brukere, verter eller nettverk, (5) delta i noen som helst form for bedrageri, (6) videresende uønskede masse- eller markedsføringsmeldinger, (7) begrense, blokkere eller på annen måte forstyrre andres mulighet til å bruke eller nyte godt av tjenesten, uavhengig av hensikt, formål eller kjennskap (med unntak av verktøy med sikkerhetsfunksjoner), eller (8) begrense, blokkere, forstyrre eller på annen måte avbryte eller forårsake redusert ytelse på eventuelle systemer hos Dell (eller Dells tjenesteleverandører) som brukes til å levere tjenestene. III. Kontroll. Du gir herved Dell eller en agent utpekt av Dell, rett til å gjennomføre en kontroll av din bruk av programvaren i normal arbeidstid, du aksepterer å samarbeide med Dell i en slik kontroll og du aksepterer å forsyne Dell med alle dokumenter som står i rimelig sammenheng til din bruk av programvaren. Kontrollen begrenses til å verifisere at du overholder vilkårene i denne avtalen. IV. Åpen kilde-programvare. En del av denne programvaren kan inneholde eller bestå av åpen kildekode som du kan bruke i henhold til vilkårene i den bestemte lisensen som den åpne kildekoden er distribuert i henhold til. DENNE PROGRAMVAREN MED ÅPEN KILDEKODE ER DISTRIBUERT MED HÅP OM AT DEN VIL VÆRE NYTTIG, MEN LEVERES SOM DEN ER, UTEN NOEN SOM HELST GARANTI, VERKEN 8

9 UTTRYKT, UNDERFORSTÅTT ELLER ANNET, INKLUDERT, MEN IKKE BEGRENSET TIL UNDERFORSTÅTT GARANTI OM SALGBARHET ELLER EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL ELLER NOEN GARANTI OM EIENDOMSRETT ELLER MOT KRENKELSE AV TREDJEPARTS RETTIGHETER. DELL, RETTIGHETSHAVERNE ELLER BIDRAGSYTERE SKAL UNDER INGEN OMSTENDIGHETER HOLDES ANSVARLIG FOR DIREKTE, INDIREKTE ELLER TILFELDIGE SKADER, SÆRSKILTE TAP, STRAFFERETTSLIG ERSTATNING ELLER FØLGESKADER (INKLUDERT, MEN IKKE BEGRENSET TIL INNKJØP AV ERSTATNINGSVARER ELLER -TJENESTER, TAP AV BRUK, DATA ELLER INNTEKTER ELLER FORRETNINGSAVBRUDD), UANSETT HVORDAN DET HAR OPPSTÅTT OG I ENHVER ANSVARSTEORI, ENTEN I HENHOLD TIL EN KONTRAKT, ERSTATNINGSANSVAR ELLER SKADEVOLDENDE HANDLING (INKLUDERT UAKTSOMHET ELLER ANNET) SOM OPPSTÅR SOM FØLGE AV BRUK AV DENNE PROGRAMVAREN MED ÅPEN KILDEKODE, SELV OM DET ER INFORMERT OM MULIGHETEN FOR SLIKT TAP. Hvis du ønsker mer informasjon om tjenestetilbudet vårt, kan du kontakte Dell-representanten din eller gå til dell.com/services Tilgjengeligheten varierer fra land til land. Kunder og Dells kanalpartnere kan kontakte sin kundekontakt for å få mer informasjon Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan bli brukt i dette dokumentet som en henvisning til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene, eller til produktene. Spesifikasjonene var riktige på publiseringsdatoen, men kan endres uten forvarsel. Det tas forbehold om tilgjengelighet. Dell og Dells tilknyttede selskaper er ikke ansvarlige for typografiske eller fotografiske feil eller utelatelser. Dells vilkår for salg gjelder. Disse kan fås på forespørsel og er også tilgjengelige på 9