Tjenestebeskrivelse. Dell ProSupport Point of Need-tjenester. Introduksjon. Omfanget av denne tjenesten

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Dell ProSupport Point of Need-tjenester Introduksjon Dell har gleden av å levere Dell ProSupport Point of Need-tjenester: Tjenester på stedet der behovet finnes ("Tjeneste(r)") iht. tjenestebeskrivelsen ("tjenestebeskrivelse"). Ditt tilbud, bestillingsskjema eller andre inngåtte avtaler i form av faktura eller kunnskap om bestilling (det som gjelder, kalt "bestillingsskjema") vil bestå av tjenesten(e)s navn samt hvilke tilgjengelige tjenester du har kjøpt. For hjelp utover dette eller for å be om en kopi av din(e) tjenestekontrakt(er) kontakt Dells teknisk støtte eller din salgsrepresentant. Omfanget av denne tjenesten Tjenestene gir kunden telefonstøtte for å gi raske og enkle svar på vanlige spørsmål om Dells støttede produkter* som en del av Dell ProSupport Point of Need-serien med tjenester. Tjenestene inkludere hjelp med progravare (støtte for program og operativsystem), nettverk (nettverks- og trådløs støtte), tredjepart (feilsøking og samarbeidsstøtte), korrigerende tiltak ved virus (virus- og spionvarestøtte og korrigerende tiltak), data (støtte for datamigrering, sikkerhetskopiering og filoverføring) og sikkerhet (beskyttet PC-støtte) for støttede produkter basert på den enkelte hendelsen slik det står oppført i kundens faktura. Tilgjengelige tjenester Programvare (Støtte for program og operativsystem) Nettverk (Nettverks- og trådløs støtte) Tredjepart (Tredjeparts feilsøking og samarbeidsstøtte) Korrigerende tiltak ved virus (Virus-/Spionvarestøtte) Data (Støtte for datamigrering, sikkerhetskopiering og filoverføring) Beskrivelse av støtte Hjelp med installering av operativsystem (OS) og konfigureringsstøtte samt ytterligere hjelp ved spørsmål eller problemer i forbindelse med vanlige programmer, inkludert regnskapsprogramvare, produktivitetspakker, databaser og verktøy. Grunnleggende installering av de fleste tredjepartsprogrammer. Komplett liste med omfattende støtte: services/en/documents/prosupport-comprehensive- Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf Hjelp med å sette opp og/eller diagnostisere P-2-P trådløse og Ethernet-nettverk Hjelp til feilsøking på utvalgt tredjeparts programvare, skrivermaskinvare og ekstern maskinvare. En komplett liste med samarbeidsstøtte: services/en/documents/prosupport-collaborativesoftware-assistance-list-enterprise-and-end-user.pdf Hjelp med feilsøking og korrigerende tilbake i forbindelse med de fleste virus- og spionvareprogrammene Hjelp til kopiering av data fra én harddisk til en annen og datamigrering fra ett system til et annet. Formatering og klargjøring av stasjon for mottak av dataoverføring for drift i et vertssystem. Hjelp til sikkerhetskopiering av kundedata fra en Dell-PC til kundens egne eksterne medier. Hjelp til bruk av programvareverktøy til å gjenopprette tapte eller ødelagte filer der det er mulig. (Enkelte filer kan kanskje ikke gjenopprettes.) Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 1 of 10

2 Sikkerhet (Beskyttet PC-støtte) Hjelp til grunnleggende konfigurering og installering av viktig sikkerhetsprogramvare (kjøpt separat av kunden). Hjelp til installering og konfigurering av sikkerhetsprogramvare og hjelp til å konfigurere virusskanninger og personlige brannmurer. A. Kundestøttetjenester Denne tjenesten gir utvidet teknisk telefonstøtte i løpet av tjenesteperioden for maskinvare som gjelder for kundens støttede produkt(er). Støtte kan kjøpes på hendelsesbasert basis. Denne tjenesten omfatter: Tjenestene med telefonstøtte i vanlig kontortid unntatt lokale nasjonale helligdager til Dells global ekspertsenter som er bemannet med analytikerer på toppnivå for å gi hjelp med feilsøking og problemer med progravarer. En enkel diagnostisk hendelse med feilsøking via fjernassistanse av vanlige støtteproblemer iht. tabellen ovenfor på side 1 som inneholder de tilgjengelige tjenestene og en beskrivelse av støtten, når de er tilgjengelig og med kundens tillatelse, kobler Dells teknikerer seg direkte inn på ditt system via en sikker Internett-forbindelse for å gjennomføre feilsøking. Støtten bestemmes ut i fra type problem. Dette fastslås av den tekniske støtterepresentanten når kunden ringer. Nedenfor finnes to typer problemer som dekkes av tjenestebeskrivelsen: Dell ProSupport Point of Need-tjenester ProSupport Point of Need-tjeneste i forbindelse med programvarestøtte Tjeneste som ble kjøpt på esken eller via en tredjeparts videreforhandler Bestemte støttefunksjoner ved programvare : Installere/avinstallere oppgraderinger, enkel "Hvordan det gjøres", tilbakestilling til fabrikkinnstillinger Dekning av vanlige nettlesere, e-postprogrammer, produktivitetsprogrammer, personlig økonomi, redigering av bilder og filmer. f.eks. Adobe Photoshop, MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat Inkluderer kablede nettverk og tråløse nettverk for å sette opp fra eske til nettverk Hjelp med "hvordan det gjøres" i forbindelse med sikkerhetskopiering av data, datamigrering av filoverføring Støtte av operativsystem: Sikkerhetskopiering av data. Reinstallasjon av operativsystemet, parallell installasjon, hjelp med vedlikehold og støtte med "hvordan det gjøres", Windows Vista Advanced Config, PC-gjenoppretting/OSRI ved datatap, Windows 7 Advanced Config, hjelp ved installasjon/oppgradering og oppsett av XP/Vista OS Internett-tilgang/e-poststøtte: MS Internet Explorer, nettleserkonflikter/- kompabilitet, oppsett av e-posttjeneste/læreprogram, MS Outlook/Express Støtte med skriver/faks/skanner koblet til PC Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 2 of 10

3 ProSupport Point of Need-tjeneste i forbindelse med støtte når det gjelder antivirus-/ skadeprogrammer Hjelp med korrigerende tiltak i forbindelse med viruser, spionvare, skadeprogrammer og "rootkits" på datamaskinen Reparasjoner av problemer med operativsystemet (oppstartingsproblemer, blå skjerm, osv.) Bruke systemmodifikasjoner Utføre kritiske oppdateringer av operativsystemet Teste operativsystemet for å se at det fungerer riktig Gir tips som en hjelp for å hindre fremtidige skadeprogrammer Dersom problemet ikke kan rettes på med metodene ovenfor, vil teknikereren hjelpe kunden gjennom trinnene for å reinstallere operativsystemet B. Tjenesteprosedyrer og Dells ansvar Få støtte. Kunden eller personer som er godkjent av kunden, skal ringe Dells tekniske kundestøtte for å motta støtte. En Dell-tekniker vil be om kundens bestillingsnummer, relevante maskinvare- og programvaremerker samt modell- eller versjonsnumre. For å motta tjenestene må kunden bekrefte at kunden (a) har full tilgang til all maskinvare og/eller programvare som er årsaken til problemet og (b) har fullført sikkerhetskopiering av alle programmer eller data som kan være påvirket av det støttede produktet. Trinn én: Ringe etter hjelp For forespørsler om telefonstøtte kontakter du Dells tekniske kundestøtte. Lokale telefonstøttenumre finnes på Ring fra et sted der du har fysisk tilgang til det støttede produktet. Oppgi service-id-nummeret og annen informasjon hvis medarbeideren hos teknisk støtte ber om det. Analytikeren vil kontrollere kundens støttede produkt, gjeldende tjenestebeskrivelse og utløpsdato for tjenestene. Trinn to: Hjelpe til med telefonbasert feilsøking Når du blir bedt om det, oppgir du hvilke feilmeldinger du får og når de oppstår, hvilke aktiviteter som ble utført før feilmeldingen og hvilke tiltak som allerede er utført for å prøve å løse problemet. Medarbeideren hos teknisk støtte vil veilede kunden gjennom en serie feilsøkingstrinn for å diagnostisere og løse problemet. Bestillingsnummer. Bestillingsnummeret som kunden får av Dell i tilknytning til disse tjenestene, skal holdes konfidensielt. Dell er ikke ansvarlig for uautorisert bruk av en kundes kontrakt eller bestillingsnummer. Korrigerende tiltak i forbindelse med spionvare/virus. Kunden godtar at endring eller fjerning av enkelte spion- og virusprogrammer kan føre til at enkelte programmer ikke virker slik de skal. I tillegg kan det hende at endring eller fjerning av slike programmer kan være begrenset av enkelte programvarelisenser. Det er kundens ansvar å undersøke slike lisenser og sikre at trinnene som utføres i forbindelse med disse tjenestene, ikke påvirker disse lisensene, eller hvis de gjør det, at virkningen på slike lisenser eller systemytelsen er akseptabel for kunden. Kunden godtar videre at disse tjenestene ikke garanterer at ekstra spionprogrammer og virus ikke vil vende tilbake eller dukke opp igjen på kundens system etter at tjenestene er utført. Fordi aktivitetene rundt antiskadeprogrammer og korrigerende tiltak mot viruser blir mer og mer kompliserte og mange forskjellige problemer kan oppstå som et resultat at skadelige koder introduseres, erkjenner kunden at Dells ytelse I forbindelse med denne tjenesten ikke gir noe garanti at det ikke vil finnes noen skadeprogrammer etter at tjenesten er utført. Dell forventer at kundene bruker programvare som beskytter, som f.eks. antivirus-/ antiskadeprogramvare og brannurer, for å beskytte sitt eget nettverk og systemer mot uautorisert tilgang og den automatiske spredningen av skadeprogrammer. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 3 of 10

4 Kopiering av filer. Dell har i henhold til loven ikke tillatelse til å kopiere piratkopiert materiale eller materiale med opphavsrett. Kunden bekrefter at kunden har opphavsrett for eller lisens til å ta kopier av alle filene på systemet og at kunden ikke har noen filer på systemet som kan føre til at Dell bryter opphavsretten hvis filene kopieres av Dell som en del av tjenestene, inkludert, men ikke begrenset til, musikkfiler, spillefilmfiler eller bildefiler som er begrenset av opphavsrett. Kunden godtar ansvar for, og godtar å holde Dell skadesløs mot alt ansvar samt alle skader, krav eller rettsforhandlinger som oppstår som følge av at kunden ikke har fjernet slike filer fra systemet før de ringte Dell angående tjenestene. Samarbeidsstøtte Hvis det oppstår et problem med et bestemt tredjepartsprodukt og programvare som ofte brukes sammen med kundens støttede produkt, tilbyr Dell ett enkelt kontaktpunkt som angitt i dette dokumentet, til problemene er kartlagt og eskalert til leverandøren av tredjepartsproduktet. Mer konkret vil Dell kontakte tredjepartsleverandøren og opprette en problemhendelse på vegne av kunden og skaffe til veie den nødvendige dokumentasjonen om problemet. Straks en leverandør har blitt involvert, vil Dell overvåke problemløsningsprosessen og motta status og løsningsplaner fra leverandøren til leverandøren løser problemet ved å tilby en løsning, framgangsmåte for problemløsing, en midlertidig løsning, konfigurasjonsendringer eller eskalering av en feilrapport. På forespørsel fra kunden vil Dell iverksette eskaleringsprosedyrer innenfor Dells og/eller leverandørens virksomhet. For å ha krav på samarbeidsstøtte må kunden ha de riktige aktive støtteavtalene og rett til støtte hos den aktuelle tredjepartsleverandøren. Når kundens problem er kartlagt og rapportert, yter tredjepartsleverandøren teknisk støtte og en løsning på problemet. DELL ER IKKE ANSVARLIG FOR YTELSEN TIL ANDRE LEVERANDØRERS PRODUKTER ELLER TJENESTER. Du finner gjeldende samarbeidsstøttepartnere på Merk at støttede tredjepartsprodukter kan endres når som helst, uten at kundene varsles om det. Feilsøking av programvare Denne tjenesten inkluderer Dell OEM-programvare som feilsøker med samarbeidsstøtte (som beskrevet over) for utvalgte Dell OEM-applikasjoner, -operativsystemer og -fastvare på støttede produkter ("dekkede programvareprodukter") over telefon, eller ved elektronisk overføring av programvare og annen informasjon, eller ved å fysisk sende programvare og/eller annen informasjon til kunden. Dekkede programvareprodukter omfatter forhåndsinstallerte sluttbrukerprogrammer som Norton AntiVirus, Microsoft Office-pakken, regnskapsprogramvaren Intuit QuickBooks, Adobe Photoshop og Adobe Acrobat. Enkelte serverprogrammer som Microsoft Small Business Server-løsningen, støttes også. Ta kontakt med en kundestøtteanalytiker hos Dell for å få en oppdatert liste over dekkede programvareprodukter. Begrensninger i feilsøkingstjenesten for Dell OEM-programvare. Dell garanterer ikke at et bestemt programvarerelatert problem vil bli løst eller at de dekkede programvareproduktene vil gi noe bestemt resultat. Situasjoner som fører til spørsmål fra kunden, må kunne gjenskapes på ett enkelt system ( det vil si én prosessorenhet med tilhørende arbeidsstasjon og andre eksterne enheter). Dell kan komme til å konkludere med at et programvareproblem er så komplekst eller at kundens støttede produkt er av en slik art, at det forhindrer effektiv analyse av problemet gjennom telefonstøtte. Kunden forstår og aksepterer at Dell kanskje ikke kan løse slike problemer, og kunden forstår og aksepterer at kunden må inngå uavhengige avtaler med utgiveren av den aktuelle programvaren for å løse slike problemer. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 4 of 10

5 Ikke inkludert i denne tjenesten Arbeidskraft og/eller erstatningsdeler for støttede produkter. Se begrenset maskinvareservice og gjeldende tjenesteavtale for informasjon om erstatningsdeler og reparasjonstjenester for Dell TM -produkter. Tjenester på stedet og i hjemmet. (Disse er forskjellige kontrakter med unike vilkår og betingelser). Støtte når systemkompatibiliteten til programvaren er usikker eller konfigurasjonen er ugyldig. Tredjepartsmoduler. Gir programvareoppgraderinger eller nye programvareutgivelser. Støtte for versjoner av støttede produkter som er eldre enn den gjeldende versjonen (støtte for eldre versjoner kan være tilgjengelig i så stor grad det er kommersielt mulig). Støtte for frivare eller delevare. Opplæringstjenester eksternt eller på stedet. Skripting, programmering, databasedesign eller webutvikling. Produktnøkler for aktivering. Gjenoppretting av tapte data eller programvare. Støtte for skader ved uhell eller forsettelige skader. Andre aktiviteter som installering, avinstallering, flytting, forebyggende vedlikehold, opplæringsassistanse og ekstern administrasjon. Tilbehør, forbruksvarer, medieutskifting, driftsforsyninger, eksterne enheter eller deler, for eksempel batterier, rammer og deksler, og kundestøtte for disse. Direkte kundestøtte for tredjepartsprodukter eller støtte for versjoner som for øyeblikket ikke støttes av produsenten, leverandøren eller partneren. Støtte for utstyr som er skadet på grunn av naturkatastrofer (for eksempel, men ikke begrenset til, lynnedslag, oversvømmelser, tornadoer, jordskjelv og orkaner), feilaktig bruk, uhell, misbruk av det støttede produktet eller komponenter (for eksempel, men ikke begrenset til, bruk av feil spenning, bruk av feil sikringer, bruk av inkompatible enheter eller inkompatibelt tilbehør, feil eller utilstrekkelig ventilasjon eller bruk som ikke samsvarer med driftsinstruksjonene), modifisering, uegnet fysisk miljø eller driftsmiljø, feil vedlikehold utført av kunden (eller kundens representant), flytting av det støttede produktet, fjerning eller endring av ID-merker på utstyr eller deler eller feil som skyldes produkter som Dell ikke er ansvarlig for. Avansert trådløs eller ekstern installasjon eller nettverksinstallasjon, oppsett, konfigurering og optimalisering av andre programmer enn de som er beskrevet i denne kontrakten. Skripting, programmering, utforming og implementering av databaser, webutvikling og rekompilerte kjerner. Alle aktiviteter som ikke er uttrykkelig beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen. Andre unntak kan gjelde som bestemmes av Dell fra tid til annen og som legges inn på Ingenting i denne tjenestebeskrivelse påvirker noen av de gjeldende lovfestede rettighetene. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 5 of 10

6 Generelt kundeansvar Fullmakt til å gi tilgang. Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet og alle maskinvare- og programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente denne tillatelsen, på kundens kostnad, før kunden ber Dell om å utføre disse tjenestene. Samarbeid med telefonanalytiker. Kunden skal samarbeide med og følge instruksjoner som mottas fra en Dell-telefonanalytiker. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. Opprettholde programvare og tjenesteutgivelser. Kunden skal opprettholde programvare og støttede produkter på et minimumsnivå spesifisert av Dell, eller med konfigureringer i henhold til spesifikasjonene på PowerLink for Dell EMC Storage eller EqualLogic eller som spesifisert på når det gjelder støttede tilleggsprodukter. Kunden må også sørge for at det er installert forebyggende erstatningsdeler, patcher, programvareoppdateringer eller påfølgende utgivelser av disse i henhold til instruksjoner fra Dell for at de støttede produktene skal ha rett til denne tjenesten. Sikkerhetskopiering. Fjerne konfidensielle data. Kunden må ta sikkerhetskopi av alle eksisterende data, programvare og programmer på alle aktuelle systemer før og under leveringen av denne tjenesten. Kunden bør ta jevnlige sikkerhetskopier av alle data som er lagret på alle aktuelle systemer som en forholdsregel i tilfelle feil, endringer eller tap av data. I tillegg er kunden ansvarlig for å fjerne konfidensiell, proprietær og personlig informasjon og alle flyttbare media som SIM-kort, CD-plater eller PC-kort uavhengig av om en tekniker på stedet også gir assistanse. Følgende bestemmelser som begrenser Dells ansvar når kunden ikke sikkerhetskopierer data og ikke fjerner konfidensielle data før det utføres service, gjelder bare kommersielle kunder i Brasil, Argentina og Chile og gjelder ikke den enkelte forbrukskunden iht. lokale forbruksforskrifter i disse landene. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR: NOE AV DIN KONFIDENSIELLE, PROPRIETÆRE ELLER PERSONLIGE INFORMASJON, TAPTE ELLER ØDELAGTE DATA, PROGRAMMER ELLER PROGRAMVARE, SKADEDE ELLER TAPTE FLYTTBARE MEDIER, KOSTNADER FORBUNDET MED DATATRAFIKK ELLER SAMTALER SOM SKYLDES AV AT SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTTBARE MEDIER IKKE ER FJERNET FRA STØTTEDE PRODUKTER SOM RETURNERES TIL DELL, TAP AV BRUK AV ET SYSTEM ELLER NETTVERK, OG/ELLER FOR NOEN HANDLINGER ELLER UTELATELSER, INKLUDERT UAKTSOMHET, GJORT AV DELL ELLER EN TJENESTELEVERANDØR FRA TREDJEPART. Dell skal ikke være ansvarlig for gjenoppretting eller reinstallering av noen programmer eller data. Når et støttet produkt eller en del av det returneres til Dell, skal kunden bare returnere det støttede produktet eller delen av dette som er angitt av teknikeren på telefonen. Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan kreve at Dell må få tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Noen produsenters garantier kan bli gjort ugyldige hvis Dell eller andre enn produsenten selv arbeider på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenestelevering ikke påvirker slike garantier eller hvis garantiene påvirkes, at konsekvensene er akseptable for kunden. Dell tar ikke ansvar for garantier fra tredjepart eller for en eventuell innvirkning Dells tjenester kan ha på disse garantiene. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 6 of 10

7 Vilkår og betingelser Denne tjenestebeskrivelsen inngås mellom deg som kunde ("deg" eller "kunden") og Dell-enheten som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i henhold til, og styres av, kundens separat signerte hovedtjenesteavtale med Dell, som uttrykkelig autoriserer salget av denne tjenesten. Dersom en slik avtale ikke finnes, er denne tjenesten, avhengig av hvor kunden befinner seg, underlagt og styrt av Dells standard vilkår og betingelser som gjelder salg, tjeneste og teknisk støtte, som er tilgjengelige på anmodning eller på landsspesifikke lokale Dell-nettsteder (det som gjelder, kalles "avtalen"). I den grad noen av vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen strider mot noen av vilkårene i avtalen, er det vilkårene i tjenestebeskrivelsen som vil være gjeldende, men kun når det gjelder den spesifikke uoverensstemmelsen og skal leses eller forstås som å erstatte noen andre vilkår i avtalen som ikke spesifikt er i strid med tjenestebeskrivelsen. Se tabellen nedenfor som viser URL-en for ditt kundested, der du kan finne din avtale. Partene bekrefter at de har lest og godtar å være bundet av vilkårene i elektronisk form. I tillegg samtykker kunden i at når tjenesten fornyes, endres, forlenges eller fortsettes utover den første terminen, vil tjenesten bli underlagt tjenestebetingelsene som gjelder på det tidspunktet og som kan gjennomgås på følgende sted eller hvis du er forbruker på følgende sted Service Contracts Dell Consumer. Ved å bestille tjenestene, motta levering av tjenestene, bruke tjenestene eller tilknyttet programvare eller ved å klikke på / merke av for Jeg godtar-knappen eller -boksen på Dell.com-nettstedet i forbindelse med kjøpet eller innenfor et Dell-programvare- eller Internett-grensesnitt, godtar du å være bundet av denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet her via henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk person, framholder du at du har autorisasjon til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser "du" eller "kunden" til denne enheten. I tillegg til å motta denne tjenestebeskrivelsen kan kunder i visse land også være nødt til å signere et bestillingsskjema. Kundens tilholdssted Vilkår og betingelser som gjelder for ditt kjøp av tjenester fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester direkte fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester gjennom en autorisert Dell-forhandler USA Canada Latin-Amerika og Karibia Asia- Stillehavsområdet- Japan (engelsk) (kanadisk fransk) Lokale versjoner av nasjonale varianter eller * eller hvis du er forbrukerkunde, Service Contracts Dell Consumer. * Lokale versjoner av nasjonale varianter eller eller hvis du er forbrukerkunde, Service Contracts Dell Consumer. * (engelsk) (kanadisk fransk) Lokale versjoner av nasjonale varianter eller * eller hvis du er forbrukerkunde, Service Contracts Dell Consumer. * Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du kan få fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten, og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til "kunde" i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre Delltjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell skal kun forstås som en henvisning til Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 7 of 10

8 Europa, Midtøsten og Afrika Lokale versjoner av nasjonale varianter eller eller hvis du er forbrukerkunde, Service Contracts Dell Consumer * I tillegg kan kunder som befinner seg i Frankrike, Tyskland og Storbritannia velge aktuell nettadresse nedenfor: Frankrike: Tyskland: Storbritannia: Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du kan få fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten, og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til "kunde" i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre Delltjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell skal kun forstås som en henvisning til Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. * Kunder får tilgang til sitt lokale ved å gå til fra en datamaskin som er koblet til Internett innenfor deres lokalitet eller ved å velge fra alternativene på Dells "Velg region/land"-nettsted på Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 8 of 10

9 Ytterligere vilkår og betingelser som gjelder for støtte- og garanti-relaterte tjenester 1. Støttede produkter Denne tjenesten er tilgjengelig på støttede tjenester som inkluderer utvalgte Dell OptiPlex -, Latitude -, Inspiron -, Precision -, Vostro -, Alienware - og XPS -; Venue TM -systemer som kjøpes med standard konfigurasjon ("støttede produkter"). Støttede produkter legges jevnlig til, så ta kontakt med din salgsrepresentant for en oppdatert oversikt over tjenester som er tilgjengelige for ditt Dell- eller ikke-dell-produkt. Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer ("service-id-en"). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for hvert støttede produkt. En skriver som er kjøpt sammen med en bærbar PC, dekkes for eksempel ikke av tjenesteavtalen for den bærbare datamaskinen: Skriveren og den bærbare datamaskinen må ha separate tjenesteavtaler. Oppgi service-id-en for det støttede produktet når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. 2. Tjenesteperiode Denne tjenestebeskrivelsen gjelder fra den datoen som er oppgitt i ditt bestillingsskjema og gjelder i hele perioden ("perioden") angitt i bestillingsskjemaet. For det som er gjeldende av antall systemer, lisenser, installasjoner, grupperinger, administrerte sluttpunkter eller sluttbrukere som kunden har kjøpt én eller flere tjenester, vil pris eller kostnad samt gjeldende vilkår for hver av tjenestene våre beskrevet i kundens bestillingsskjema. Med mindre annet er avtalt mellom Dell og kunden, skal kjøp av tjenester under denne tjenestebeskrivelsen utelukkende være til kundens egne interne bruk og ikke for videresalg eller videreformidling. 3. Viktig tilleggsinformasjon A. Omberamming. Når denne tjenesten er planlagt, må enhver endring av avtalen skje minst åtte (8) kalenderdager før den avtalte datoen. Dersom kunden endrer en avtale innen 7 dager eller mindre før den avtalte datoen, vil det påløpe et endringsgebyr som ikke skal overskride 25 % av prisen for tjenesten. Enhver endring av en avtale vil bli bekreftet av kunden minst 8 dager før tjenesten trer i kraft. B. Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell kan avstå fra å levere tjenesten dersom det etter din oppfatning, det å levere tjenesten utsetter Dell eller Dells tjenesteleverandører for en urimelig risiko eller dersom noen av de ønskede tjenestene er utenfor tjenesten omfang. Dell kan ikke holdes ansvarlig for noen feil eller forsinkelser i ytelser grunnet årsaker utenfor sin kontroll, inkludert kundens mangel på å innfri sine forpliktelser i denne tjenestebeskrivelsen. Tjenesten gjelder kun for bruken som det støttede produktet ble laget for. C. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (inkludert behovsprøvet kundestøtte, installasjon, konsultasjon, administrert og profesjonell kundestøtte eller opplæringstjenester) kan kjøpes fra Dell og vil variere avhengig av kundens plassering. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. I mangel av en slik avtale tilbys tilleggstjenester underlagt denne tjenestebeskrivelsen. D. Overdragelse. Dell kan sette ut denne tjenesten og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenesteleverandører. E. Kansellering. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden har ikke betalt hele beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. Kunden opptrer krenkende eller truende eller nekter å samarbeide med kundestøtteanalytikeren eller teknikeren på stedet. Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som er framsatt i denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell avbryter denne tjenesten, vil Dell sende kunden skriftlig melding om opphør til adressen som er angitt på kundens faktura. Meddelelsen skal angi årsaken til kanselleringen og fra når den blir gjeldende, som ikke skal være mindre enn ti (10) dager fra den datoen Dell sendte meddelelsen om kansellering til kunden, med mindre lovene i det aktuelle landet krever andre kanselleringsmetoder som ikke omfattes av denne avtalen. Hvis Dell kansellerer denne tjenesten i overensstemmelse med denne paragrafen, har ikke kunden rett til å få refundert eventuelle gebyrer eller innbetalinger til Dell. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 9 of 10

10 F. Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten leveres til stedet eller stedene som er angitt på kundens faktura. Denne tjenesten er ikke tilgjengelig overalt. Tjenestealternativer, inkludert tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og svartider på stedet, kan variere avhengig av geografien, og det kan være at visse alternativer ikke kan kjøpes der kunden er, så ta kontakt med din salgsrepresentant for mer informasjon. Dells forpliktelse til å levere tjenesten til produkter som er flyttet, er avhengig av flere faktorer inkludert, men ikke begrenset til, den lokale tjenestetilgangen, tilleggsgebyrer og inspeksjon og ny sertifisering av det flyttede støttede produktet i samsvar med Dells aktuelle priser for tid og materiell. G. Overføring av tjeneste. I henhold til begrensningene i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre denne tjenesten til en tredjepart som kjøper kundens hele støttede produkt før utløpet av den da aktuelle tjenestekontraktsperioden, forutsatt at kunden er den opprinnelige kjøperen av det støttede produktet og denne tjenesten eller at kunden har kjøpt det støttede produktet og denne tjenesten fra den opprinnelige eieren (eller en tidligere mottaker) og i samsvar med alle overføringsprosedyrer som er tilgjengelige fra Overføringsgebyr kan påløpe. Legg merke til at hvis kunden eller kundens kjøper flytter det støttede produktet til et sted hvor denne tjenesten ikke er tilgjengelig (eller ikke er tilgjengelig til samme pris), kan det hende at kunden ikke har dekning eller kan pådra seg et tilleggsgebyr for å opprettholde samme dekningsgrad for støtten på det nye stedet. Hvis kunden velger å ikke betale et slikt tilleggsgebyr, vil kundens tjenester automatisk bli endret til en støttekategori som er tilgjengelig til den prisen eller en lavere pris på et slikt nytt sted, uten refusjon. Med enerett. Varemerker og varenavn kan være brukt i dette dokumentet for å referere enten til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene eller til produktene deres. En utskrevet papirkopi av Dells vilkår og betingelser for salg er tilgjengelig på forespørsel. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 10 of 10