UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ
|
|
- Oddvin Jenssen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 VEDLIKEHOLDSAVTALEN BILAG 2: UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ 1 SPESIFIKASJON AV YTELSENE Utstyr og programvare som skal vedlikeholdes og som nærværende bilag relaterer seg til fremgår av Bilag Applikasjonsvedlikehold Oppdateringer Leverandøren skal løpende utvikle og i samråd med Kunden installere programrettelser og nyere versjoner, jf. avtalens punkt og Feilretting i programvare og utstyr Leverandøren er forpliktet til fortløpende og snarest mulig rette feil og foreta alle nødvendige tiltak av betydning for sikre systemets tilgjengelighet for Kunden og sikring av data og personopplysninger. I punkt 2 nedenfor angis nærmere frister og konsekvenser av fristoversittelse Vedlikeholdsvindu Leverandøren kan drive vedlikehold på programvare, utstyr og infrastruktur. [Vedlikeholdsvinduet avtales nærmere ved kontraktsinngåelse]. Kunden skal varsles om slik planlagt nedetid/vedlikeholdstid med minst 1 ukes forutgående skriftlig varsel. Nedetid i vedlikeholdsvinduet skal likevel holdes til et absolutt nødvendig minimum. 1.2 Opplæring og kurs Leverandøren tilbyr kurs og opplæring som nærmere beskrevet i nedenstående underpunkter og med slikt tjenestenivå som angitt i punkt Kurs og opplæring Leverandøren avholder etter nærmere avtale kurs for inntil 10 deltakere. Leverandøren kan for avholdelse av slikt kurs fakturere en fast pris pr. kurs som fastsettes i bilag 3. Leverandørens kostnader til lokaler og kursmateriell mv. samt alminnelige lunch/forfriskninger i undervisningstiden er inkludert i kursavgiften. Kunden bekoster selv reise til og fra kursstedet samt diett/opphold utenfor undervisningstiden for sine kursdeltakere. Kurs avholdes på virkedager, med mindre annet er avtalt. 1.3 Brukerstøtte og håndtering av feil Leverandøren tilbyr brukerstøtte som nærmere beskrevet i nedenstående underpunkter og med slikt tjenestenivå som angitt i punkt /107614
2 1.3.1 Helpdesk Løpende brukerstøtte Leverandøren skal tilby brukerstøtte, fortrinnsvis pr. telefon. Slik brukerstøtte skal både omfatte spørsmål om programvarens og utstyrets funksjonalitet i bruk og administrasjon så vel som håndtering av brukerfeil og generelle spørsmål Mottak av feilmeldinger Løpende brukerstøttehenvendelser Så lenge Leverandøren også forestår drift av plattformen er det hensiktsmessig at Kunden gis et felles grensesnitt og rapporteringspunkt for å innrapportere feil ved programvare og annet utstyr angitt i Bilag 1 så vel som feil og mangler ved Leverandørens driftsløsning etter Driftsavtalen. Kundens brukere skal ha ett holdepunkt å forholde seg til ved en henvendelse uansett karakter. Leverandøren skal så forvalte og videreformidle dette til rett instans. Følgende tjenester inngår i punktet i perioden alle virkedager, [med utvidet tilgjengelighet ( ) i prøveperioden for norskprøver samt de to foregående og to etterfølgende uker av prøveperioden avtales ved avtaleinngåelse]: Bemanne Helpdesk telefon for alle IT-henvendelser/brukerstøtte Motta henvendelse via telefon, portal eller e-post Klassifisere henvendelse / identifisere problemer Logge alle henvendelser i Leverandørens Oppfølgingsverktøy eller portal Melde feil til 2. linje dersom behov Fordele oppgaver til 2. linje behandling dersom behov Tilbakemelding til brukere om sannsynlig løsningstid og referansenummer Kunden skal alltid oppgi referansenummer ved annen gangs henvendelse til Helpdesk Tilbakemelding til brukere om avsluttet problem / status på pågående problem Registreringsmetoder: Alle saker skal registreres i Leverandørens Oppfølgningsverktøy slik at det er mulig å føre statistikk på antall henvendelser på samme type problem og type hendelse Feil og endringer skal registreres slik at de kan skilles for oppfølgning og rapportering Alle saker skal ha et oppfølgingsnummer eller referansenummer med historikk Ovenstående gjelder også feil som oppdages av Leverandøren og/eller som fanges opp av overvåkningssystemet. Side 2
3 2 TJENESTENIVÅ APPLIKASJON/UTSTYR 2.1 Oppdateringer og nye versjoner Oppdateringer og nye versjoner testes forsvarlig og installeres uten ugrunnet opphold. Installasjon skal skje i vedlikeholdsvinduet og etter nærmere forutgående avtale med Kundens representanter. 2.2 Feilretting og avbrudd Meldte feil skal rettes så snart som mulig og uten ugrunnet opphold. Registreres eller avdekkes feil i tjenester eller programvare etter denne avtalen, skal det ansees meldt/registrert fra det tidspunkt Leverandøren blir kjent med feilen. Kunden melder feil pr. telefon eller pr. epost, alternativt i særskilt portalverktøy som partene har avtalt å benytte for denne oppgaven. En kvalifisert medarbeider vil vurdere og besvare Kundens henvendelse og iverksette de nødvendige tiltak for utbedring innen frister for responstid basert på feilens alvorlighetsgrad slik: Klasse A B C Responstid Innen 30 minutter etter at henvendelsen er mottatt eller feil registrert. Arbeidet med feilretting vil påbegynnes straks forutsatt at henvendelsen er gjort mellom 0800 og 1600 en virkedag. Henvendelser gjort utenom dette tidsrommet vil bli besvart og arbeidet påbegynt førstkommende virkedag. Innen 30 minutter etter at henvendelsen er gjort eller feil registrert, forutsatt at henvendelsen er gjort på en virkedag mellom 0800 og Henvendelser gjort utenom dette tidsrommet vil bli besvart og arbeidet påbegynt førstkommende virkedag. Innen 1 virkedag etter at henvendelsen er gjort. Responsen skal være skriftlig (vanligvis pr. e-post eller via portalverktøy) og minst inneholde følgende informasjon: - Evt. omkategorisering av Klasse med begrunnelse - Beskrivelse av eventuelle tiltak Kunden bør gjøre - Beskrivelse av arbeidet med retting av problemet - Antatt tidspunkt for når problemet vil bli løst 2.3 Utbedring av feil Løsningstid for utbedring av feil Feilretting vil bestå av enten en anvendelig metode å omgå problemene feilen skaper (Workaround), en Midlertidig Løsning eller en Permanent Løsning. Problemer som krever en Midlertidig Løsning vil ansees som løst når testen som benyttes for å reprodusere problemet gir korrekt resultat. Løsningstypene defineres slik: Workaround En midlertidig løsning til et innmeldt problem som ikke nødvendigvis innebærer en kodefiks. Løsningen kan eksempelvis være forskjellige typer rutiner eller prosedyrer som ikke innebærer endringer i programvarens kode. En Work Around skal erstattes med en Midlertidig Side 3
4 Løsning eller Permanent Løsning med mindre annet avtales med Kunden. En Workaround skal dokumenteres i Driftsdokumentasjonen. Midlertidig Løsning betyr en konfigurasjonsendring eller enkel kodefiks i form av en patch eller hotfix eller midlertidig utskiftning eller reparasjon eller lignende og som løser eller avhjelper problemet, men som må erstattes av en Permanent Løsning. Permanent Løsning betyr en oppdatering av programvaren og eller reparasjon/utskiftning av utstyr m.v. som løser det innmeldte problemet. Leverandør er ikke ansvarlig for å løse problemer som klart skyldes feil i utstyr, tjenester eller programvare som ligger utenfor Leverandørs leveranse eller feil som skyldes handlinger som er utført av Kunden eller noen Kunden svarer for i strid med Leverandørs instrukser. Innmeldte problemer skal løses innen følgende frister regnet fra tidspunktet melding ble gitt til Leverandøren eller Leverandøren har oppdaget problemet gjennom overvåkning: Løsningstid Klasse Workaround Midlertidig Løsning Permanent Løsning A Innen 6 timer Innen 2 virkedager I neste oppdatering maksimalt 15 virkedager B Innen 1 arbeidsdag Innen 5 virkedager I neste oppdatering maksimalt 15 virkedager C I neste oppdatering Ikke aktuelt Etter avtale mellom Kunde og Leverandør Konvensjonalbot ved fristoverskridelse av Løsningstid Dersom innmeldte problemer med Klasse A ikke løses innen fristene angitt i tabellen over (Workaround og Midlertidig Løsning), påløper en konvensjonalbot med [kr. 1000,- eks. mva pr. time innefor tidsrommet 08:00-16:00, alle virkedager]. Dersom innmeldte problemer med Klasse B ikke løses innen fristene angitt i tabellen over (Workaround og Midlertidig Løsning), påløper en konvensjonalbot med [kr. 750,- eks. mva pr. time alle virkedager innenfor tidsrommet 08:00-16:00]. Kunden kan i stedet for kompensasjon for brudd på Garantidtiden velge å kreve erstatning som angitt i Avtalens punkt Feil i tredjeparts programvare eller tjenester Registreres eller avdekkes feil i tjenester eller programvare som Leverandøren ikke er ansvarlig for etter denne avtalen, skal Leverandøren uten ugrunnet opphold melde feilen til Kunden samt ansvarlig leverandør (2. linjes behandling). Side 4
5 2.4 Brukerstøtte og kurstilbud Kurs og opplæring Leverandøren avholder kurs på bestilling fra Kunden. Leverandøren skal kunne avholde kurs innen [4 uker] fra bestillingstidspunktet. Dersom responstid ikke overholdes kan Kunden gjøre fradrag i Leverandøren krav for neste fakturaperiode med [kr. X eks. mva./ x% av x] Løpende brukerstøtte (Helpdesk) Leverandøren garanterer respons/tilbakering senest innen [30 minutter] i tidsrommet alle virkedager I prøveperioder for norskprøver garanteres respons/tilbakering senest innen [5 minutter] i tidsrommet [I tiden 2 uker før og 2 uker etter prøveperioden garanteres svar innen [30 minutter] i tidsrommet avtales i fm avtaleinngåelse]. Dersom responstid ikke overholdes kan Kunden etter eget valg kreve prisavslag/tilbakebetalt eller gjøre fradrag i neste fakturering med [kr. X eks. mva./ x% av x]. Side 5
TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG
DRIFTSAVTALEN BILAG 5: TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG 1 FEIL OG MANGLER Dersom Kunden blir oppmerksom på feil i Driftsløsningen, skal Kunden melde fra om dette til Leverandørens brukerstøttesenter
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Post Produktnavn Ref. nr Bilag 2 Utdypende spesifikasjon av ytelsen,
DetaljerSSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene
SS-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Oppbygning av dokumentet... 3 1.2 vtalens omfang... 3 1.3 Generelle
DetaljerVedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service
Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service Avtalen er basert på Statens standardavtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare Vedlikeholdsavtalen Direktoratet for forvaltning og IKT
DetaljerKUNDENS BESKRIVELSE AV OPPDRAGET
BILAG 1: Bakgrunn KUNDENS BESKRIVELSE AV OPPDRAGET Byggsøk-byggesak: ByggSøk er et web-basert system for utfylling og innsending av byggesøknader. ByggSøk-bygning ble lansert 01.07 2003 i hht plan- og
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Beskrivelse/navn Rammeavtalen gjelder bistand til APEX programmering
DetaljerGenerelle vilkår for kjøp av varer - enkel
Side: 1 av 8 Generelle vilkår for kjøp av varer - enkel Innholdsfortegnelse 1 Alminnelige bestemmelser... 2 1.1 Partene... 2 1.2 Kontraktens vedlegg... 2 1.3 Leveransen... 2 1.3.1 Varighet og oppsigelse...
Detaljerfor Finansportalen Kjøps- og vedlikeholdsavtale
Bilag 3: Kontraktskrav for Finansportalen Kjøps- og vedlikeholdsavtale [kon] Kontraktskrav kon.1 Oversikt over kontraktskrav [kon] Kontraktskrav kon.1 Oversikt over kontraktskrav Krav ID Kontraktskrav
DetaljerService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Innholdsfortegnelse Service Level Agreement (SLA)... 1 1 Generelle offentlige og juridiske krav... 3 2 Introduksjon... 3 3 Omfang... 3 4 Tjenestekvalitet og klassifisering
DetaljerVedlikehold datalagringsløsning. Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0. Saksnr:
sløsning Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 versjon 1.0 Utdypende spesifikasjon av ytelsen og tjenestenivå INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING... 3 2 BAKGRUNN...
DetaljerSSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
SS-V Bilag Vedlikeholdsavtalen (SS-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Dokumenthistorikk Versjon Dato Beskrivelse av endring Forfatter(e) 0.8 08.2 20 Dokumentet som ble sendt ut på innspillsrunden
DetaljerKravspesifikasjon Driftsavtale for ASP drift av Agresso og ephorte
Kravspesifikasjon Driftsavtale for ASP drift av Agresso og ephorte Innhold Målsetting... 3 Basis driftstjeneste... 3 Eierskap til og vedlikehold av hardware, software og driftsrutiner... 3 Kompetanse generelt
DetaljerBilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO
Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON Administrativt system for skole og SFO SAK NR.: 15/05314 1 Kravmatrise Spesifikasjon av krav Skal (S) Bør (B) Kravet MÅ tilfredsstilles.
DetaljerVeiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015
Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Nittedal kommunes kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...
Detaljere-læringsprogram for prosjektledelse Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 6
e-læringsprogram for prosjektledelse Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 6 Anskaffelsesnummer: 14/0038 Saksnummer: 2014/00380 Difis kontaktperson: Herman Valen Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Formålet
DetaljerSTATSBYGGS KONTRAKTSBESTEMMELSER FOR VINTERVEDLIKEHOLD
STATSBYGGS KONTRAKTSBESTEMMELSER FOR VINTERVEDLIKEHOLD Side 1 av 7 INNHOLD DEL I - GENERELLE KONTRAKTSBESTEMMELSER... 3 1 Avtalens omfang, utstyr og personell... 3 2 Brøyterapporter... 3 3 Partenes representanter...
DetaljerBruksvilkår for Difis felleskomponenter
Bruksvilkår for Difis felleskomponenter Versjon 1.2 gjeldende fra 17.11.2014 1 Felleskomponenter fra Difi Difi forvalter flere nasjonale felleskomponenter som offentlige virksomheter skal 1 eller kan benytte
Detaljer3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT
DetaljerVMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale
Bilag til Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V lille Vedlikehold HW/ SW VMAN Trådløst
DetaljerWordPress Driftsavtale / SLA
WordPress Driftsavtale / SLA 1. Generelt 1.1 Leverandøren WP Hosting AS Org. nr. 813 870 932 mva. Adresse: Nedre Vollgate 4, 0153 Oslo Telefon: 400 12 900 1.2 Kunden Den personen, fysisk eller juridisk,
DetaljerWordPress Driftsavtale / SLA
WordPress Driftsavtale / SLA 1. Generelt Leverandøren er engasjert av Kunden til å yte drift av WordPress eller lignende systemer. Denne avtalen regulerer ansvarsforholdet til Leverandør og Kunde, samt
DetaljerBilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 INTRODUKSJON... 3 2.1 Veiledning til utfylling... 3 3 PRODUKSJONSTID...
Detaljer2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3
DetaljerVedtekter for Osloregionen
Vedtekter for Osloregionen Utarbeidet av Arbeidsutvalget for Osloregionen 26.8.2004 Godkjent på stiftelsesmøtet for Osloregionen 17.12.2004 Endret i Samarbeidsrådet for Osloregionen 30.5.2006 Side 2 Osloregionen
DetaljerKUNDEAVTALE 1. OM HELSENETTET 2. OM AVTALEN 3. AVTALENS VARIGHET 4. PARTENES RETTIGHETER OG PLIKTER
KUNDEAVTALE 1. OM HELSENETTET Helsenettet er en kommunikasjonsarena som består av alle tilknyttede virksomheter, de tjenestene de benytter, samt de kommunikasjonselementene og -systemene som binder dem
DetaljerEvaluering av arkitekt- og rådgiveroppdrag
Evaluering av arkitekt- og rådgiveroppdrag 1. Opplysninger om oppdraget Oppdragsgivers organisasjon 1.1 Oppdragsgivers navn 1.2 Ansvarlig for oppdragsgiver 1.3 Oppdragsgivers kontaktperson: Navn Telefon
DetaljerAVTALE. Brønnøysundregistrene (BR) (organisasjonsnummer xxx xxx xxx) levering av Grunndata fra Enhetsregisteret. mellom.
AVTALE mellom Brønnøysundregistrene (BR) og xxxxxxxxxxx (organisasjonsnummer xxx xxx xxx) om levering av Grunndata fra Enhetsregisteret 1. FORMÅL Formålet med avtalen er å regulere overføring av grunndata
DetaljerAvtalevilkår for Egoria Televakt
Online Services AS Telefon: 55 70 64 40 Postboks 219 Sentrum Telefaks: 55 32 73 91 NO-5804 BEREN E-post: post@egoria.no NO 988 914 754 MVA Internett: www.egoria.no Avtalevilkår for Televakt (heretter kalt
DetaljerFinansportalen Historiske bankdata
Bilag 6: Administrative bestemmelser For Finansportalen Historiske bankdata Åpen anbudskonkurranse Bilag 6 Administrative bestemmelser Innholdsfortegnelse 1 AVTALEN PUNKT 1.9: PARTENES REPRESENTANTER...
DetaljerKONTRAKT FOR KJØP AV TOTALENTREPRISE
KONTRAKT FOR KJØP AV TOTALENTREPRISE mellom Oppdragsgiver (heretter kalt byggherren) og.. (heretter kalt totalentreprenøren) Organisasjonsnr: om Flerbrukshall og næringbygg for idrettsrealtert næring -
DetaljerKonkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for levering av tjenester. AVTALE OM LEVERING AV Rammeavtale for klarspråksarbeid.
Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for levering av tjenester AVTALE OM LEVERING AV Rammeavtale for klarspråksarbeid mellom [Fyll inn leverandør] Leverandør og Statens vegvesen Oppdragsgiver
DetaljerSideordnede spesifikasjoner
Norsk bokføringsstandard NBS 8 (April 2015) Innhold 1. Innledning og virkeområde... 2 2. Lov og forskrift... 3 3. Forutsetninger for bruk av sideordnede spesifikasjoner... 4 3.1 Konsolidering av spesifikasjoner...
DetaljerSSA-2015. Nytt om nye SSA. Dataforeningen, IT-kontraktsdagen, 08.09.2015
SSA-2015 Nytt om nye SSA Dataforeningen, IT-kontraktsdagen, 08.09.2015 115 Dato Direktoratet for forvaltning og IKT Program «Nytt om nye SSA» = hva er de viktigste endringene? Forenkling Oppdatering Balanse
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilag 5 Side 1 Innhold 1 GENERELLE BESTEMMELSER... 3 1.1 AVREGNINGSPERIODE...
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID
DetaljerSpørsmål og svar til konkurransegrunnlaget Anskaffelsens navn: Anskaffelse av rammeavtale - ingeniørtjenester
Spørsmål og svar til konkurransegrunnlaget Anskaffelsens navn: Anskaffelse av rammeavtale - ingeniørtjenester SPØRSMÅL MOTTATT PR. 29.9.2015 Spørsmål 1: Det vises til konkurransegrunnlagets tekst: I utgangspunktet
DetaljerKonkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for levering av tjenester
Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for levering av tjenester AVTALE OM LEVERING AV bistand til utvikling av undervisningsopplegg knyttet til kampanjen Si ifra i Region sør mellom [Fyll inn leverandør]
DetaljerNavn: Stilling: Epost: Telefon: Avtalen kan forlenges med + år. (fyll inn dersom relevant)
Type avtale (sett kryss) Avtale (enkeltoppdrag): Rammeavtale: Annet: Saksnummer: Tittel: Leverandør: Kunden: Kontaktperson for avtalen: Navn: Stilling: Epost: Telefon: Avtalen gjelder fra dato: Kontaktperson
DetaljerKonkurransegrunnlag Del B - kravspesifikasjon. Rammeavtale reisebyråtjenester
Konkurransegrunnlag Del B - kravspesifikasjon Rammeavtale reisebyråtjenester Dokumentets dato: 06.10.2008 Saksnummer: 2008172864 B. Kravspesifikasjon B.1. Beskrivelse av formål/behov Dette konkurransegrunnlaget
DetaljerHøringsforslag juni 2006
Revisjon av SAK, høringsforslag juni 2006 1 / 8 Vedlegg 2 Høringsforslag juni 2006 endringer i forskrift til plan- og bygningsloven om saksbehandling og kontroll Forskrift om saksbehandling og kontroll
DetaljerBilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner
Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon
DetaljerHvilke punkter i avtalene bør man være oppmerksom på?
Hvilke punkter i avtalene bør man være oppmerksom på? SSA-konferansen 11. mars 2009 advokat Ingvild Hanssen-Bauer ihb@wr.no WIKBORG REIN 1 Innledning Utgangspunkt i kjøpsavtalen og de viktigste endringene
DetaljerHvordan kan nettselskapene håndtere forurensende sluttbrukere?
Hvordan kan nettselskapene håndtere forurensende sluttbrukere? Nettkonferansen Gardermoen, 2.-3.desember 2008 Jens F. Bibow www.thommessen.no Bakgrunn Hvordan kan nettselskapene håndtere sluttbrukere som
DetaljerBilag 5 - Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
Bilag 5 - Tjenestenivå med standardiserte prisavslag 1 / 29 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013
DetaljerHellefoss kraftstasjon Øst. Forespørsel: 5.25/22 kv Transformator. Vedlegg A: Leveranseomfang
Forespørsel: 5.25/22 kv Transformator Vedlegg A: Leveranseomfang rao4n 2008-01-23 Forespørsel: 5.25/22 kv Transformator Vedlegg A: Leveranseomfang Innhold 1 Orientering om prosjektet... 1 1.1 Innledning...
DetaljerBilag 8 til Avtale om «Jobb og muligheter» med leveringssted i Sandvika. Databehandleravtale
«Jobb og muligheter» For Akershus vest med leveringssted i Sandvika Side 1 av 5 Bilag 8 til Avtale om «Jobb og muligheter» med leveringssted i Sandvika Databehandleravtale I henhold til personopplysningslovens
DetaljerTroms fylkeskommune ønsker tilbud på levering av vikarbyråtjenester. Tilbud skal være basert på følgende kravspesifikasjon gitt i dette vedlegg.
1 INNLEDNING Troms fylkeskommune ønsker tilbud på levering av vikarbyråtjenester. Tilbud skal være basert på følgende kravspesifikasjon gitt i dette vedlegg. Generelt Vedlegg 1 beskriver oppdragsgivers
DetaljerVedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0.
Vedlikehold datalagringsløsning Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING...3 2 BAKGRUNN...3 2.1 BEGREPER...3 3 TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG...4 3.1...4 Side 2 av 5 1
DetaljerService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Innhold 1. INNLEDNING... 2 2. TJENESTER INKLUDERT I SLA... 3 2.1 Leveringsgaranti... 3 2.2 Servicenivå og oppetidsgaranti... 3 3. BEREGNING AV OPPETID... 4 3.1 Oppetid...
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING
DetaljerBÆRUM KOMMUNE. Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
BÆRUM KOMMUNE Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. OPPBYGNING... 4 2.1. ABSOLUTTE KRAV SOM ER UFRAVIKELIG... 4 2.2. VEDLEGG 1 PERSONAS... 4 2.3. VEDLEGG 2 BRUKERHISTORIER...
DetaljerDel B Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon. Rammeavtale telefoniprodukter:
spesifikasjon Del B Konkurransegrunnlag spesifikasjon Rammeavtale telefoniprodukter: Telefonsentraler Støttesystemer Fasttelefoner Satelittelefoner Tilhørende tjenester Dokumentets dato: 08.05.2013 Saksnummer:
DetaljerTILBUDSSKJEMA. For det tilfelle at Statsbygg har unnlatt å velge ett av flere alternative formuleringer i punktene nedenfor, gjelder alternativ 1.
TILBUDSSKJEMA For det tilfelle at Statsbygg har unnlatt å velge ett av flere alternative formuleringer i punktene nedenfor, gjelder alternativ 1. 1 TILBUDSSAMMENDRAG De komplette arbeider, leveranser og
DetaljerVedlegg C Utkast til avtale og kontraktsvilkår Avtale om tjenestekjøp. mellom. (Leverandør) og Finnmark Fylkeskommune (Oppdragsgivere)
Vedlegg C Utkast til avtale og kontraktsvilkår Avtale om tjenestekjøp mellom (Leverandør) og Finnmark Fylkeskommune (Oppdragsgivere) Sted: Dato: Sted: Dato: For Fylkeskommunen: For Leverandør: INNHOLD
DetaljerRammeavtale over Statens standardavtaler for IT-anskaffelser
Rammeavtale over Statens standardavtaler for IT-anskaffelser Kjøpsavtalen Avtale om kjøp, disposisjonsrett og andre ytelser ved IT-anskaffelser Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service
DetaljerProgramutviklingsavtalen Avtale om utvikling av programvare Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-U
Programutviklingsavtalen Avtale om utvikling av programvare Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-U Re-design av Ptils nettsted - kontraktkt Avtale om utvikling av programvare Avtale om (navn
DetaljerKundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet
Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Side 2 av 14 Innhold 1 KRAV TIL VEDLIKEHOLDSAVTALE... 3 1.1 KRAV TIL BRUKERSTØTTE OG OPPFØLGING.3 1.2
DetaljerSSA-D Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /
Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten
DetaljerGjøvik kommune PREKVALIFIKASJONSGRUNNLAG OPPDRAGSGIVER GJØVIK KOMMUNE HOVEDBANKAVTALE. Forespørsel Nr.: 112023
Gjøvik kommune PREKVALIFIKASJONSGRUNNLAG OPPDRAGSGIVER GJØVIK KOMMUNE HOVEDBANKAVTALE Forespørsel Nr.: 112023 Side 1 av 6 VEDLEGG 3 KVALIFIKASJONSKRAV Side 2 av 6 Vedlegg KVALIFIKASJONSKRAV BANKTJENESTER
DetaljerVEDLEGG 6 VEDLIKEHOLDSAVTALEN
Statlig spesialpedagogisk tjeneste VEDLEGG 6 VEDLIKEHOLDSAVTALEN KUNDENS KRAVSPESIFIKASJON Kursadministrasjonssystem Konkurransegrunnlag Kursadministrasjonssystem Side 2 av 5 Innhold: 1 OPPDRAGSGIVERS
DetaljerSamfunnsøkonomisk analyse av organisering av eiendomsoppmåling i Norge
Kommunal- og moderniseringsdepartementet. 06.09.2016 Samfunnsøkonomisk analyse av organisering av eiendomsoppmåling i Norge Konkurransegrunnlag Anskaffelse etter FOA del I Sak 16/3684 Innholdsfortegnelse
DetaljerDEANU GIELDA TANA KOMMUNE. Kravspesifikasjon Delanskaffelse 2 Laboratorietjenester for analyse av avløpsvann
DEANU GIELDA TANA KOMMUNE Kravspesifikasjon Delanskaffelse 2 Laboratorietjenester for analyse av avløpsvann Innhold 1. Avløpsanlegg omfattet av anskaffelsen... 3 2. Krav til leveransen... 3 2.1 Antall
DetaljerKunnskap om regelverket en forutsetning for gode innkjøp. 02.05.13 Espen I. Bakken/Ronny Rosenvold
Kunnskap om regelverket en forutsetning for gode innkjøp 02.05.13 Espen I. Bakken/Ronny Rosenvold Tema Avrop under en rammeavtale Hvilke rettigheter forbigåtte leverandører har etter tildeling er gjort
DetaljerAlminnelige vilkår for avtale om leveranse av ladetjenester til parkeringsanlegg
Alminnelige vilkår for avtale om leveranse av ladetjenester til parkeringsanlegg 1. Innledning 1.1. Disse Alminnelige Vilkårene ("Alminnelige Vilkår") gjelder for avtale om leveranse av ladetjenester til
DetaljerBilag 1: Utstyr som skal vedlikeholdes
Bilag 1: Utstyr som skal vedlikeholdes Løsningen kjører på en tjenermaskin med Linux operativsystem lokalisert hos Leverandøren. Vedlikeholdet omfatter tjenermaskin og nødvendig utstyr for nettverksforbindelse,
DetaljerORIENTERING OM RETTEN TIL
Fylkesmannen i Østfold KLAGE PÅ KARAKTER Grunnskolen til elever og foresatte ORIENTERING OM RETTEN TIL Å KLAGE PÅ KARAKTERER GENERELLE BESTEMMELSER Dette er en orientering om de bestemmelsene som gjelder
DetaljerUtkast til Rammeavtale for kjøp av tjenester knyttet til reklame
Utkast til Rammeavtale for kjøp av tjenester knyttet til reklame er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og Innovasjon Norge (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Innovasjon Norge (Leverandørens
DetaljerReglene gjelder mellom ovennevnte banker og kan ikke påberopes av bankenes kunder eller andre.
Regler om BankAxess Vedtatt av Bransjestyre bank og betalingsformidling (BBB) i Finansnæringens Servicekontor 22. juni 2005 og styret i Sparebankforeningens Servicekontor 16. juni 2005. 1. Hva reglene
DetaljerVest-Agder fylkeskommune
Vest-Agder fylkeskommune Avtale om kjøp av busstransporttjenester mellom Vest-Agder fylkeskommune, org. nr 960 895 827 som oppdragsgiver og (leverandør), org. nr (xxx xxx xxx) som leverandør VEST-AGDER
DetaljerAVTALE OM JURIDISK BISTAND
AVTALE OM JURIDISK BISTAND mellom. (heretter kalt Advokaten) (Org. nr.) og Universitetet i Oslo Org. nr. 971 035 854 (heretter kalt Oppdragsgiver) INNHOLDSFORTEGNELSE: 1 BAKGRUNN... 3 2 RAMMEAVTALEN...
DetaljerNyheter Profdoc Vision Allmenn 4.4. Oracle 11,10g og 8i0 07.05.12
2012 Nyheter Profdoc Vision Allmenn 4.4 Oracle 11,10g og 8i0 07.05.12 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse... 2 Innledning... 3 Diverse endringer... 3 Krav til skjermoppløsning... 3 E-resept... 4 SYSVAK...
DetaljerSkjermbilder og veiledning knyttet til «Årlig innrapportering for vannforsyningssystem» basert på oppdaterte skjermbilder pr mars 2016.
Skjermbilder og veiledning knyttet til «Årlig innrapportering for vannforsyningssystem» basert på oppdaterte skjermbilder pr mars 2016. Denne veiledningen er et supplement til den generelle veiledningen:
DetaljerDataforeningens kontraktsstandard for IT-drift. Del III - Bilag
Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift Del III - Bilag DEN NORSKE DATAFORENING Versjon : 1.0 Dato oppdatert : 03.12.2008 Kunde: Leverandør:USIT Driftsavtale nr.: Parafering: / Dataforeningens kontraktsstandard
DetaljerHvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA)
DekodeDriftsavtaler 1.Omdriftsavtaler En driftsavtale dekker teknisk drift av nettsiden. Dekode er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av drift hvis dette er forårsaket av 1) feil eller stans i Kundens
DetaljerAvtale om Bake- og konditorvarer
Avtale om Bake- og konditorvarer er inngått mellom:.. (heretter kalt Leverandøren) og Ruter As, Org. Nr.: 991 609 407 Dronningens gate 40, Postboks 1030 Sentrum, 0104 Oslo (heretter kalt Oppdragsgiver)
DetaljerTILBUDSVEILEDER HVORDAN LAGE TIL BERGEN BRANNVESEN. Side 1
TILBUDSVEILEDER HVORDAN LAGE TIL BERGEN BRANNVESEN NB! Skissene over, og i denne veilederen for øvrig, er kun illustrasjoner og formidler derfor ingen detaljer eller krav med hensyn til den gjenstanden
DetaljerUtvidet Service Level Agreement (SLA)
Utvidet SLA Kapasitetsprodukt Versjon 011114 Side 1 av 15 Utvidet Service Level Agreement (SLA) for Kapasitetsprodukt Utvidet Service Level Agreement (SLA) For kapasitetsproduktene: Digital Punkt til Punkt
DetaljerBilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1. INTRODUKSJON... 2 1.1 Veiledning til utfylling... 2 2 TILGJENGELIGHET
DetaljerBilag 8 BILAG 8. Tjenestenivå. Page 1 of 10
BILAG 8 Tjenestenivå Page 1 of 10 Innholdsfortegnelse 1 Formål... 3 2 Krav til oppetid... 4 3 Sted for utførelse av service... 5 4 Melding av feil... 6 5 Krav til løsningstider... 7 6 Rapportering... 8
DetaljerKONTRAKT FOR KJØP AV TOTALENTREPRISE
KONTRAKT FOR KJØP AV TOTALENTREPRISE mellom Drammen Eiendom KF (heretter kalt byggherren) og (heretter kalt totalentreprenøren) Organisasjonsnr./personnr.:. om prosjektering og ombygging av Kobbervik gård
DetaljerKurskatalog. Bluegarden Kurssenter
Kurskatalog Bluegarden Kurssenter Om Bluegarden Praktiske opplysninger Bluegarden er en total leverandør av systemer, outsourcing, tjenester og rådgivning innen lønn og personal. Ca 20 % av Skandinavias
DetaljerBilag 7. Tjenestebeskrivelse NOC Krav til Tjenestenivå
Network Operation Center Bilag 7 Tjenestebeskrivelse NOC Krav til Tjenestenivå Systemintegrator plikter å tilby en Network Operations Center tjeneste (NOC-tjeneste) som nærmere beskrevet i dette bilag
DetaljerJernbaneverket TELE Kap.: 4 Hovedkontoret Regler for vedlikehold Utgitt: 01.01.99
Generelle tekniske krav Side: 1 av 10 1 HENSIKT OG OMFANG... 2 2 KRAV TIL SIKKERHET... 3 2.1 Informasjonssikkerhet... 3 2.2 Personsikkerhet... 3 3 MILJØKRAV... 4 3.1 Generelle krav... 4 3.2 Mekanisk og
DetaljerHøringsnotat - Unntak fra taushetsplikt for Norges Bank ved utlevering av opplysninger til skatte- og avgiftsmyndighetene
Sak:15/3864 14.03.2016 Høringsnotat - Unntak fra taushetsplikt for Norges Bank ved utlevering av opplysninger til skatte- og avgiftsmyndighetene Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og gjeldende rett...
DetaljerPersonvernerklæring. 3) være adekvate, relevante og begrenset til det som er nødvendig for formålene de behandles for («dataminimering»)
Personvernerklæring 1. Om personverndokumentet Dette dokumentet skal bidra til at vi etterlever lov om personopplysninger fra 1.juli 2018. Dokumentet skal også bidra til å påvise at vår behandling av personopplysninger
DetaljerDEN NORSKE KIRKE Kirkerådet, Mellomkirkelig råd, Samisk kirkeråd
DEN NORSKE KIRKE Kirkerådet, Mellomkirkelig råd, Samisk kirkeråd GENERELLE VILKÅR FOR KJØP AV PROFILARTIKLER VEDLEGG A ADMINISTRATIVE BESTEMMELSER INNHOLDSFORTEGNELSE GENERELLE VILKÅR FOR KJØP AV PROFILARTIKLER...
DetaljerNye byggeregler. Dispensasjon
1 Dispensasjon 2 Ny lov ny oppbygging - fem deler Alminnelig del Plandel Plan Gjennomføring Byggsaksdel Bygging g Håndhevings- og gebyrregler Sluttbestemmelser 3 Søknad om dispensasjon, pbl 19-11 Dispensasjon
DetaljerAnskaffelse på brukeropplevelse/design, CMS og implementasjon av nytt intranett i Forbrukerrådet
Anskaffelse på brukeropplevelse/design, CMS og implementasjon av nytt intranett i Forbrukerrådet Generell Informasjon Versjon 1 Url http://com.mercell.com/permalink/47483914.aspx Ekstern anbuds ID 2014-390791
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Leverandør angir tilbudt holdeplassutstyr i hht bilag 1 i SSA-K. Post Produktnavn Ref. nr Eksisterende holdeplassutstyr i Trondheim inngår i avtalen.
DetaljerKONKURRANSEGRUNNLAGETS DEL II. AVTALEDOKUMENT Delavtale 2 LEIE
KONKURRANSEGRUNNLAGETS DEL II AVTALEDOKUMENT Delavtale 2 LEIE Prosjektets navn: Adresse: Kontraktsnr: 1. PARTENE OG DERES REPRESENTANTER Leietaker Organisasjonsnr: Staten v/forsvarsdept v/forsvarsbygg
DetaljerTeknisk Funksjonsbeskrivelse
Rygge Kommune Teknisk Funksjonsbeskrivelse Teknisk funksjonsbeskrivelse for energioppfølgings system for Rygge Kommune Prosjektnr. 13-0596 smi energi & miljø as - Postboks 8034, 4068 Stavanger - www.smigruppen.no
DetaljerLeveranse av midlertidig husvære etter lov om sosiale tjenester i arbeids - og velferdsforvaltningen
Leveranse av midlertidig husvære etter lov om sosiale tjenester i arbeids - og velferdsforvaltningen Generell Informasjon Versjon 1 Url http://com.mercell.com/permalink/43153325.aspx Ekstern anbuds ID
DetaljerV.1. Kontroll av elektriske anlegg om bord i fiske- og fangstfartøy og lasteskip under 15 meter
Vedlegg side 1 Vedlegg til avtale mellom Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap og akseptert elektroforetak om kontroll av elektriske anlegg om bord i fiske- og fangstfartøy og lasteskip med største
DetaljerRammeavtale servere. Avtale om (navn på anskaffelsen) er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og. (heretter kalt Kunden) Sted og dato:
Rammeavtale servere Avtale om (navn på anskaffelsen) er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og (heretter kalt Kunden) Sted og dato: (Kundens navn) (Leverandørens navn) Kundens underskrift Leverandørens
DetaljerAlminnelige kontraktsbestemmelser om levering av fast renhold
Norsk Standard NS 8431 1. utgave desember 2005 ICS 03.080.10 Språk: Norsk Alminnelige kontraktsbestemmelser om levering av fast renhold General conditions of contract concerning fixed cleaning Standard
DetaljerSAMLET SAKSFRAMSTILLING
Side 1 av 6 Arkivsak: 13/2179 SAMLET SAKSFRAMSTILLING KJØP AV UNDERVISNINGSTJENESTER Saksbehandler: Jens Betsi Arkiv: Saksnr.: Utvalg Møtedato 17/13 Administrasjonsutvalget 02.12.2013 26/13 Hovedutvalget
DetaljerVedlegg 3. KRAVSPESIFIKASJON Poliklinisk nevrofysiologiske undersøkelser og spesialsøvnundersøkelser
Vedlegg 3 KRAVSPESIFIKASJON Poliklinisk nevrofysiologiske undersøkelser og spesialsøvnundersøkelser 1 Innholdsfortegnelse Informasjon... 3 Overordnet beskrivelse... 3 Nærmere om kravspesifikasjonen...
DetaljerBilag A4: Anskaffelse, akseptering og implementering av medisinskteknisk utstyr. Kjøp av ambulansehelikoptertjenester.
Bilag A4: Anskaffelse, akseptering og implementering av medisinskteknisk utstyr Kjøp av ambulansehelikoptertjenester for perioden 1.juni 2018-31.mai 2024 med mulighet for forlengelse 2 + 2 år Bodø 17.12.2015
DetaljerOVERSIKT OVER FOLLOKOMMUNENE (Alle betalingssatser er for 2015)
OVERSIKT OVER FOLLOKOMMUNENE (Alle betalingssatser er for 2015) Oppegård kommune Daglig åpningstid er fra kl. 07.30 før undervisningstid og frem til kl. 17.00 etter undervisningstid alle hverdager unntatt
DetaljerTeletrafikk BILAG 6. til kontrakten. Bilag 6 Administrative bestemmelser
BILAG 6 til kontrakten Administrative bestemmelser Side 1 av 6 Innholdsfortegnelse 1 Alminnelige bestemmelser...3 2 Oppdragsgivers og leverandørs plikter...4 2.1 Leverandørens nøkkelpersonell...feil! Bokmerke
Detaljer