Dell tjenestebeskrivelse

Transkript

1 Dell tjenestebeskrivelse Støtte ved enkelthendelse Forbrukerkunder Tjenesteoversikt Dell har gleden av å lever støtte ved enkelthendelse ("tjenesten") iht. denne tjenestebeskrivelsen (eller "Avtale") til våre forbrukerkunder (til personlig bruk). Dells maskinvaregaranti som har utløpt og som dekke fjerndiagnose av problemer med Dell-systemet, har internt tilbehør som ble installert på fabrikken. Tjenesten er tilgjengelig mot en avgift og tilbys per enkel hendelse til kunder som ikke lenger har maskinvaregaranti eller tjenestedekning eller som har maskinvare- eller programvareproblemer som ligger utenfor omfanget til Dells begrensede maskinvaregaranti eller tjenestekontrakt. Ved å kjøpe denne tjenesten fra Dell forplikter kunden ("kunden" eller "du") seg til å overholde alle vilkårene og betingelsene som er beskrevet i denne avtalen ("tjenestebeskrivelse"). Denne tjenesten er en kontrakt mellom deg og Dell. Ta deg tid til å lese følgende vilkår og betingelser som gjelder Dells ("Dell") levering av tjenestene. Denne tjenestebeskrivelsen er underlagt Dell kommersielle salgsvilkår. Dells kommersielle garantier og/eller tjenestetilbud påvirker ikke noen gjeldende lovpålagte garantier eller andre rettigheter som forbrukeren har. Kvalifisering til tjenesten som gjelder programvarediagnose og reparasjonshendelser Systemtyper som kvalifiserer for tjenesten inkluderer bestemte Dell-skrivebordsmaskiner, Dell-PC-er, Dellnettbrett og AIO (All-In-Ones). Dell kan oppdatere de støttede produktene når tid som helst. For å motta tjenesten må kunden bekrefte at kunden har full tilgang til maskinvaren som er grunnen til problemet, og at kunden har tatt en sikkerhetskopi av all programvare eller data som kan påvirkes av tjenesten, fordi Dell er ikke ansvarlig for tap av data eller applikasjoner. Se Kundens ansvar for å finne mer informasjon. Tjenesten som gjelder reparasjon av programvare ved en enkelthendelse kan tilbys per hendelse eller flere hendelser eller på års basis mot en tilleggsavgift som en hjelp for å løse isolerte og spesifikke programvareproblemer. Når den kjøpes per enkelthendelse, er støtten begrenset til ett enkelt Dell-merket produkt. Når den kjøpes en pakke med flere hendelser for en bestemt avtaleperiode (f.eks. fire hendelser per kontaktår), dekkes ett eller flere Dell-merkede produkter, men ubrukte hendelser utløser på slutten av kontraktsperioden. Denne tjenesten omfatter: Fjernfeilsøking av et programvareproblem i lokale åpningstider (unntatt lokale nasjonale helligdager). En enkel diagnostisk hendelse med feilsøking via fjernassistanse av vanlige støtteproblemer iht. tabellen nedenfor som inneholder de tilgjengelige tjenestene og en beskrivelse av støtten, når de er tilgjengelig og med kundens tillatelse, kobler Dells teknikerer seg direkte inn på ditt system via en sikker Internettforbindelse for å gjennomføre feilsøking. Hendelsesbasert støtte gir hjelp med ett av følgende: Tilgjengelige tjenester ved programvarestøtte som gis per hendelse Programvare (Støtte for program eller operativsystem) Beskrivelse av støtte Hjelp med installering av operativsystem (OS) og konfigureringsstøtte eller hjelp ved spørsmål eller problemer i forbindelse med vanlige programmer, inkludert regnskapsprogramvare, produktivitetspakker, databaser og verktøy. Grunnleggende installering av de fleste tredjepartsprogrammer. Se den gjeldende sammenfattede listen med programvarestøtte ved Premium Support for å finne ytterligere informasjon om støttet programvare på

2 Nettverk (Skrivere, Nettverks- og trådløs støtte) Korrigerende tiltak ved virus (Virus-/Spionvarestøtte) Data (Støtte for datamigrering, sikkerhetskopiering og filoverføring) Sikkerhet (Beskyttet PC-støtte) Hjelp med å sette opp og/eller diagnostisere P-2-P trådløse og Ethernet-nettverk. Hjelp med å sette opp skriveren og koble til et eksisterende trådløst nettverk. Hjelp med feilsøking og korrigerende tilbake i forbindelse med de fleste virus- og spionvareprogrammene Hjelp til kopiering av data fra én harddisk til en annen og datamigrering fra ett system til et annet. Formatering og klargjøring av stasjon for mottak av dataoverføring for drift i et vertssystem. Hjelp til sikkerhetskopiering av kundedata fra en Dell-PC til kundens egne eksterne medier. Hjelp til bruk av programvareverktøy til å gjenopprette tapte eller ødelagte filer der det er mulig. (Enkelte filer kan kanskje ikke gjenopprettes.) Hjelp med grunnleggende konfigurering og installering av viktig sikkerhetsprogramvare (kjøpes separat av kunden), og hjelp med å sette opp virusskanninger og personlige brannmurer. Korrigerende tiltak i forbindelse med spionvare/virus. Kunden godtar at endring eller fjerning av enkelte spion- og virusprogrammer kan føre til at enkelte programmer ikke virker slik de skal. I tillegg kan det hende at endring eller fjerning av slike programmer kan være begrenset av enkelte programvarelisenser. Det er kundens ansvar å undersøke slike lisenser og sikre at trinnene som utføres i forbindelse med disse tjenestene, ikke påvirker disse lisensene, eller hvis de gjør det, at virkningen på slike lisenser eller systemytelsen er akseptabel for kunden. Kunden godtar videre at disse tjenestene ikke garanterer at ekstra spionprogrammer og virus ikke vil vende tilbake eller dukke opp igjen på kundens system etter at tjenestene er utført. Fordi aktivitetene rundt antiskadeprogrammer og korrigerende tiltak mot viruser blir mer og mer kompliserte og mange forskjellige problemer kan oppstå som et resultat at skadelige koder introduseres, erkjenner kunden at Dells ytelse i forbindelse med denne tjenesten ikke gir noe garanti at det ikke vil finnes noen skadeprogrammer etter at tjenesten er utført. Dell forventer at kundene bruker programvare som beskytter, som f.eks. antivirus-/antiskadeprogramvare og brannmurer, for å beskytte sitt eget nettverk og systemer mot uautorisert tilgang og den automatiske spredningen av skadeprogrammer. I tillegg må kunden må ha et aktivt antivirusabonnement før vedkommende kan få hjelp med konfigurasjon av antivirusprogramvare. Kopiere filer. Det finnes juridiske forbud mot å kopiere materialer med opphavsrett. Kunden bekrefter at kunden har opphavsrett for eller lisens til å ta kopier av alle filene på systemet og at kunden ikke har noen filer på systemet som kan føre til at Dell bryter opphavsretten hvis filene kopieres av Dell som en del av tjenestene, inkludert, men ikke begrenset til, musikkfiler, spillefilmfiler eller bildefiler som er begrenset av opphavsrett. Kunden godtar ansvar for, og godtar å holde Dell skadesløs mot alt ansvar samt alle skader, krav eller rettsforhandlinger som oppstår som følge av at kunden ikke har fjernet slike filer fra systemet før de ringte Dell angående tjenestene. Flere unntak som gjelder hendelser med programvarereparasjon. For at det ikke skal være tvil, er følgende aktiviteter ikke inkludert i omfanget av hendelser med programvarereparasjon. Reparasjon av maskinvare, deler eller servicearbeid. Teknisk støtte ved shareware-programmer. Teknisk støtte av programvare som Dell anser som uvanlig og som ikke støttes av OEM-produsenten. Spill og tilleggspakker fra kjøpstidspunktet (f.eks. opplæringspakker). Støtte for avansert kablet/trådløst nettverk eller nettverksoptimalisering. Støtte for webutvikling, databaseprogrammering eller hjelp ved skripting. Når Dell bestemmer at det ikke finnes en feil (feilen kan ikke gjenskapes) Andre tjenester, oppgaver eller aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Page 2 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

3 Kvalifisering til tjenesten som gjelder diagnose av maskinvarehendelser Systemtyper som er kvalifisert til tjenesten inkluderer bestemte Dell-skrivebordsmaskiner, Dell-PC-er, Dellnettbrett og AIO (All-In-Ones) som er mindre enn fem år gamle (fra den opprinnelige fakturadatoen) ("støttede produkter"). Dell kan oppdatere de støttede produktene når tid som helst. Det er mulig at noen endre modeller som er mindre enn 5 år, ikke støttes hvis f.eks. deler ikke er lett tilgjengelige. Tjenesten dekker bare diagnose av et maskinvareproblem, det kan komme ekstra avgifter hvis det trenges deler eller arbeid for å reparerer hvis du gir tillatelse der det er gitt en egen pris for delene og/eller installasjonstjenester. Tjenesten inkluderer ikke programvaremedier, programvare, feilsøking av programmer, deler som ikke er fra Dell eller oppgradering av deler. En Dell-tekniker kan hjelpe det å bestemme riktig oppgraderbar del mot en tilleggsavgift hvis du trenger den støtten. Perifere deler dekkes ikke av denne tjenesten. "Perifere deler" er deler som er separat fra datamaskinen inkludert, men ikke begrenset til tastatur, mus, eksterne harddisker og skjermer. For å motta tjenesten må kunden bekrefte at kunden har full tilgang til maskinvaren som er grunnen til problemet, og at kunden har tatt en sikkerhetskopi av all programvare eller data som kan påvirkes av tjenesten, fordi Dell er ikke ansvarlig for tap av data eller applikasjoner. Se Kundens ansvar for å finne mer informasjon. Andre unntak som gjelder hendelser med maskinvarereparasjon. For at det ikke skal være tvil, er følgende aktiviteter ikke inkludert i omfanget av hendelser med maskinvarereparasjon. Generell bruk og "hva gjør jeg"-spørsmål med maskinvare eller programvare. Konfigurering og diagnostisering av Dells fabrikkinstallerte operativsystem eller fabrikkinstallerte applikasjon til bruk med kundeinstallerte applikasjoner og maskinvare. Konfigurering, installasjon og validering av operativsystemer, programvare, applikasjoner eller drivere/problemløsere (ikke levert av utstyrsprodusent). Kommersielle oppgraderinger enten de er kjøpt fra Dells autoriserte forhandler eller ikke, f.eks. Microsoft -produkter. Konfigurering av all kommunikasjonsprogramvare med mindre dette behøves for feilsøking. All maskinvare og alt perifert utstyr som ikke er levert av utstyrsprodusenten, installasjon av disse samt kompatibilitet med Dell-merket maskinvare. Den opprinnelige produsenten av produktet leverer eventuelt støtte. All maskinvare og alt perifert utstyr som ikke er levert av utstyrsprodusenten med mindre annet er spesifisert. Oppgradering av BIOS/fastvare for systemer som ikke er Dell-merkede med mindre det inngår i feilopprettingen. Feilkonfigurering av programvare og maskinvare. Sikkerhetskopiering og gjenoppretting av kundens data. Kundens applikasjoner og data. Forbruksdeler som (men ikke begrenset til) AC-adaptere, skruer, støtfangere, plast, kabler, låser og luker og slitasje på elementer som plast og disketter. Ikke-kritiske feil som faller inn under bransjespesifikk toleranse, f.eks. støy, individuelle LCD-piksler. Spill og tilleggspakker fra kjøpstidspunktet (f.eks. opplæringspakker). Forebyggende vedlikehold. Reparasjon av systemer etter virusinfisering utover installasjon av operativsystemet i henhold til Dells fabrikkinnstillinger. Andre tjenester, oppgaver eller aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Page 3 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

4 Kjøpe tjeneste og kontakt Dell om tjeneste Kunder kan kjøpe eller motta tjenesten ved å ringe teknisk støtte hus Dell eller sette i gang en samtaleøkt på Internett med teknisk støtte hos Dell, eller i noen begrensede situasjoner via Dells eservices-nettsted ( Ved kjøp på telefonen skal du kontakt vår tekniker ved å ringe telefonnumrene som står på Dells nettsted. Når du kontakter Dell om service, vil en Dell-tekniker be om kundens bestillingsnummer, relevante maskinvareog programvaremerker samt modell- eller versjonsnumre. For å motta tjenestene må kunden bekrefte at kunden (a) har full tilgang til all maskinvare og/eller programvare som er årsaken til problemet og (b) har fullført sikkerhetskopiering av alle programmer eller data som kan være påvirket av det støttede produktet. Fjerndiagnostisering Fjerndiagnose eller feilsøking på Internett eller via telefonen er en viktig del av denne tjenesten. Fjerndiagnostisering kan kreve at du er i kontakt med eller ringer Dell flere ganger eller at det kreves en lenger økt, og du blir eventuelt bedt om å gi tilgang til innsiden av produktet når det er trygt å gjøre det. Etter fjerndiagnostisering er det mulig at teknikeren tilby støttealternativer for å reparere maskinen mot en tilleggsavgift. Som et alternativ er det mulig at Dell gir valget å sende produktet til Dell eller en av deres servicerepresentanter for videre diagnostisering når du kontakter Dell eller under fjerndiagnostiseringen. Etter denne diagnostiseringen er det mulig at Dell tilbyr støttealternativer for å reparere mot en tilleggsavgift. Du kan også gå til for å ta diagnosetesten som gjelder maskinvare. Det koster ikke noe å bruke Dells diagnoseverktøy på Internett uten hjelp av en Dell-tekniker. Hvis du fremdeles har spørsmål etter at du har tatt testen, kan du kontakte Dell for å få avgiftsbasert støtte. Kundestøttealternativer Dell tilbyr eventuelt et av følgende støttealternativene for å løse ditt problem. Disse alternativene er nødvendig ikke tilgjengelige under alle forhold og kan innebære tilleggsavgifter. Diagnostisering er inkludert som en del av alle støttealternativene, med det vil innebære tilleggskostnader hvis det oppdages flere problemer. Du vil imidlertid bli kontaktet føre det settes i gang arbeid for å forklare kostnadene og for å få betaling hvis du vil at Dell skal fortsette med reparasjonen. Betalingen må være mottatt før Dell utfører støtten. Kun deler Teknikeren diagnostiserer problemet på telefonen. Deretter kan du kjøpe den aktuelle delen for å reparere produktet selv uten videre hjelp fra Dells teknisk støtte, Dells reparasjonssenter eller en Internett-tjeneste. Forbrukerens hente- og returtjeneste. Hente og bringe-tjenesten aktiveres ved å ringe Dell-teknikeren som beskrevet ovenfor. Dersom en kvalifisert hendelse i det støttede produktet diagnostiseres og ikke kan løses ved hjelp av telefonbasert feilsøking med Dellteknikeren, vil en Dell-representant hente det støttede produktet ditt og bringe det til et reparasjonssenter oppnevnt av Dell. Denne tjenestemetoden omfatter arbeid samt reparasjon eller utskifting av deler i hovedsystemenheten, inkludert skjerm, tastatur og mus såfremt dette ikke er adskilt. Dette tar vanligvis ti (10) arbeidsdager inkludert forsendelse til og fra reparasjonsenteret. Hvis det blir fastslått under reparasjonen at det er behov for flere og/eller andre deler eller hvis problemet ikke ble oppdaget under diagnostisering, vil Dell kontakte deg. Dell vil skaffe tillatelse fra deg før eventuelt tilleggsarbeid utføres eller at du belastes for slikt arbeid. Dell må få betaling fra kunden før tilleggsarbeid utføres. Hvis den nye diagnostisering fører til billigere reparasjon, får du tilbakebetalt mellomlegget av Dell. MERKNAD: Før du sender produktet/produktene til oss må du sikkerhetskopiere dataene som ligger på harddisker og/eller andre lagringsenheter i produktet eller produktene. Du er ansvarlig for å fjerne konfidensiell, proprietær og personlig informasjon og flyttbare media som SIM-kort, DVD-/CD-plater eller PC-kort uavhengig av om en Page 4 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

5 tekniker også gir støtte hjemme eller på stedet. Det et mulig at du må også fjerne perifert utstyr som tastaturer, skjermer, mus og skrivere. Alle andre maskinvareenheter som er installert på datamaskinen, skal også fjernes før teknikeren utfører service. Et eksempel er tilleggsminne. Dell er ikke ansvarlig for konfidensiell, proprietær eller personlig informasjon, tapt eller ødelagt data, kostnader i forbindelse med data eller tale fordi ikke alle SIMkortene var fjernet, eller skadede og tapte fjernbare medier. Båre inkluder produktkomponenter som telefonteknikeren ber om. Se delen Kundeansvar nedenfor. Service på stedet: Etter at fjerndiagnostisering er ferdig, kan en Dell-tekniker komme til stedet du befinner deg for å løse maskinvareproblemet. Prisen på denne tjenesteninkluderer fjerndiagnostisering samt reparasjonsarbeid, frakt for å sende delene og reservedeler for å løse problemet. Deler kan inkludere, men er ikke begrenset til: Harddisker (SATA) Solid State-disker (SSD) Hovedkort LCD-skjermer Prosessorer Minne Batterier Nettverk og grafikkort DVD- og Blu Ray-stasjoner Tastatur og plast Det tilbys bare service på sted når det gjelder Dell-PC-er, Dell-skrivebordsmaskiner og Dell-AIO-maskiner. Dellnettbrett er ikke kvalifisert for service på stedet. Hvis det blir fastslått under reparasjonen at det er behov for flere og/eller andre deler eller at problemet bli ikke påvist under diagnostisering, vil Dell kontakte deg. Dell vil skaffe tillatelse fra deg før eventuelt tilleggsarbeid utføres eller at du belastes for slikt arbeid. Dell må få betaling fra kunden før tilleggsarbeid utføres. Hvis den nye diagnostisering fører til billigere reparasjon, får du tilbakebetalt mellomlegget av Dell. I noen tilfeller blir delen sendt separat. Etter at du har mottatt delen må du ringen Dell for å avtale tidspunkt for reparasjonen i løpet av den lokale arbeidstiden og de lokale åpningstidene. Viktig informasjon om service på stedet etter fjerndiagnostisering: Med denne tjenesten kommer en autorisert Dell-tekniker ("servicetekniker") hjem til deg og/eller deler sendes hjem til deg for reparasjon og/eller utskifting i hovedsystemenheten (inkludert skjerm, tastatur og mus, hvis dette ikke er kjøpt separat) etter en telefonsamtale og/eller fjerndiagnostisering online, og hvis problemet ikke kan fjernløses. Gi Dell-teknikeren den fulle adressen hvor systemet ditt befinner seg. Hvis du følger disse prosedyrene vil i de fleste tilfeller en servicetekniker og/eller deler bli sendt til din boligadresse for utførelse av maskinvaretjeneste hjemme hos forbruker neste arbeidsdag i vanlig lokal åpningstid på vanlige arbeidsdager, unntatt offentlige fridager, for å følge opp og fullføre fjerndiagnostiseringen. Dersom serviceteknikeren sendes ut på maskinvaretjeneste hjemme hos forbruker etter kl lokal tid, kan det ta ytterligere en dag før serviceteknikeren ankommer boligen din. a. En voksen person må være til stede på bostedet. For tjenester som utfører hjemme hos kunden, kreves det at det er en voksen person til stede under serviceteknikerens besøk. b. Hjelp som forventes av deg. Serviceteknikeren må få full tilgang til systemet og (uten kostnad for den Dell-autoriserte tjenesteleverandøren) ha arbeidsrom, strøm og lokal telefonlinje. Hvis noe av dette mangler, er ikke Dells autoriserte tjenesteleverandør forpliktet til å utføre tjenesten. c. Hvis du ikke er hjemme når serviceteknikeren kommer. Hvis verken du eller din godkjente representant er til stede når serviceteknikeren ankommer, kan ikke serviceteknikeren løse problemene med systemet ditt. Hvis dette skjer, kan det føre til en ekstrakostnad ved nytt servicebesøk på stedet. Del: Servicekrav Retur av deler Enhet som kan skiftes ut av kunden. Dersom Dell-teknikeren finner at den defekte enheten er en som enkelt kan kobles fra og kobles til igjen, som f.eks. tastatur, skjerm, harddisker i bærbare PC-er eller andre komponenter laget fra tid til annen som en komponent som kan skiftes ut av kunden selv, kan det hende at du får tilsendt slik komponent for å installere uten at serviceteknikeren kommer hjem til deg. Page 5 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

6 Utskiftede deler. Dersom Dell-teknikeren finner at en del i systemet ditt må skiftes ut, godkjenner du at serviceteknikeren handler på dine vegne som din serviceagent og tar seg av levering og retur av garantideler som må returneres etter på-stedet-reparasjoner. Du kan bli pålagt å betale et beløp dersom du ikke lar Dells autoriserte tjenesteleverandør returnere enheter/garantideler som ikke fungerer eller ikke er brukt. Hvis du ikke returnerer enheter/garantideler til Dell som ikke fungerer eller ikke er brukt i løpet av den ti (10) dagers returperioden, vil du bli fakturert en rimelig markedsverdi for delen. Utskiftede deler kan repareres eller gjenopprettes der hvor dette tillates av lokal lovgivning og erstattes basert på spesifikasjoner og ikke på merke eller modell. Tjenestetilgjengelighet Telefondiagnostisering vil være i åpningstiden til den lokale virksomheten i løpet av virksomhetens virkedager. Det er mulig at Dell ikke kan fikse alle problemene med produktet. Hvis vi ikke kan fikse produktet eller hvis vi ikke delen som trenges, sender vi produktet tilbake til deg uten å reparere det, og du har krav på å få tilbake avgiften (inkludert eventuell diagnostiseringsavgift) du betalte for tjenesten. Tilbakebetalinger kan ta inntil 21 dag før de er behandlet. Bestillingsnummer Bestillingsnummeret som kunden får av Dell i tilknytning til disse tjenestene, skal holdes konfidensielt. Dell er ikke ansvarlig for uautorisert bruk av en kundes kontrakt eller bestillingsnummer. Generelt kundeansvar Fullmakt til å gi tilgang Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet og alle maskinvare- og programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente denne tillatelsen på kundens kostnad, før kunden ber Dell om å utføre disse tjenestene. Samarbeid under fjerndiagnostisering, telefontekniker og servicetekniker på stedet. Kunden skal samarbeide med og følge instruksjonene fra Dell eller deres representanter, inkludert fjerndiagnostisering eller støtte på stedet. Erfaring viser at de fleste produktproblemer og -feil kan fjernløses gjennom tett samarbeid mellom bruker og tekniker. Vedlikehold av programvare og støttede versjoner. Kunden vedlikeholder programvare og støttede produkter på minimumsnivåene som spesifiseres av Dell. Kunden må også sørge for at det er installert forebyggende erstatningsdeler, patcher, programvareoppdateringer eller påfølgende utgivelser av disse i henhold til instruksjoner fra Dell for at de støttede produktene skal ha rett til denne tjenesten. Sikkerhetskopiering. Fjerning av konfidensielle data. Kunden må ta sikkerhetskopi av alle eksisterende data, programvare og programmer på alle aktuelle systemer før leveringen av denne tjenesten. Dette inkluderer fjernstøtte. Kunden bør ta jevnlige sikkerhetskopier av alle data som er lagret på alle aktuelle systemer som en forholdsregel i tilfelle feil, endringer eller tap av data. I tillegg er kunden ansvarlig for å fjerne konfidensiell, proprietær og personlig informasjon og alle flyttbare media som SIM-kort, CD-plater, DVD-plater eller PC-kort uavhengig av om en tekniker på stedet også gir assistanse. Følgende bestemmelser om ansvarsbegrensning, gjelder ikke Tyskland, Østerrike, Sveits og Frankrike der bestemmelser om ansvarsbegrensning som står i Dells vilkår og betingelser ved salg, gjelder Utover begrensningene for ansvarsbestemmelser som står i vilkårene og betingelsen som gjelder kunden, er ansvar for tap av data videre begrenset til kostnadene ved å installere backup i disse landene. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR: NOE AV DIN KONFIDENSIELLE, PROPRIETÆRE ELLER PERSONLIGE INFORMASJON, TAPTE ELLER ØDELAGTE DATA, PROGRAMMER ELLER PROGRAMVARE, SKADEDE ELLER TAPTE FLYTTBARE MEDIER, Page 6 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

7 KOSTNADER FORBUNDET MED DATATRAFIKK ELLER SAMTALER SOM SKYLDES AT SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTTBARE MEDIER IKKE ER FJERNET FRA STØTTEDE PRODUKTER SOM RETURNERES TIL DELL, TAP AV BRUK AV ET SYSTEM ELLER NETTVERK, TAP AV BRUK AV ET SYSTEM ELLER NETTVERK, OG/ELLER FOR NOEN HANDLINGER ELLER UTELATELSER, INKLUDERT UAKTSOMHET, GJORT AV DELL ELLER EN TJENESTELEVERANDØR FRA TREDJEPART. Dell skal ikke være ansvarlig for gjenoppretting eller ny installasjon av noen programmer eller data. Når kunden returnerer et støttet produkt eller en del av dette, må kunden bare returnere det støttede produktet eller delen av dette som er angitt av teknikeren på telefonen. Kunden forstår og samtykker i at ikke under noen omstendigheter skal Dell være ansvarlig for noe tap av programvare, programmer eller data, selv om teknikerer har forsøkt å hjelpe kunden med deres sikkerhetskopiering, gjenoppretting eller lignende tjenester. All hjelp av denne type er utenfor omfanget av enhver Dell-garanti samt denne tjenestebeskrivelsen. Hjelpen blir gitt etter Dells' eget skjønn og uten noen type garanti. Dell gir heller ingen garantier av noe salg for noen tredjepartsprodukter enn en tekniker måtte bruke for å hjelpe kunden. Viktig tilleggsinformasjon Avtaleperiode. Denne tjenesten leveres basert den enkelte hendelsen, kun etter at det aktuelle problemet er diagnostisert. Når tjenesten kjøpes i forbindelse med programvareproblemer som en pakke med flere hendelser for en bestemt kontraktperiode (f.eks. fire hendelser per år), utløper hendelsene på slutten av kontraktsperioden. Kunden kan avbryte denne tjenesten for å refunderes når som helst før diagnostisering av det aktuelle problemet i forbindelse med en slik hendelse. Dell kan etter eget skjønn kansellere denne tjenesten etter å ha varslet kunden. Krav om konfidensialitet eller eiendomsrett. Kunder samtykker i at all informasjon eller data som offentliggjøres eller sendes til Dell over telefonen, elektronisk eller på annen måte, ikke er konfidensiell eller tilhører ikke kunden. Tjenestens gyldighet Denne tjenesten er gyldig for kun én bruker. Kunden får ikke bruke tjenesten i tilknytning til et servicebyrå eller noen annen distribusjons- eller delingsordning, på vegne av tredjeparter eller med hensyn til maskin- eller programvare som ikke direkte eies av kunden. Dell forbeholder seg retten til å midlertidig stanse eller avbryte tjenesten hvis Dell etter eget skjønn, bestemmer at tjenesten misbrukes, brukes av en annen person enn kunden eller det skjer brudd av denne avtalen. Betaling. Kundene må betale før de mottar tjenesten. Utenfor omfanget. Tjenesten dekker ikke og Dell er ikke forpliktet til å levere tjenester som ikke uttrykkelig beskrives i denne tjenestebeskrivelsen. I tillegg er det mulig at Dell i tiden som tjenesten leveres, bestemmer at problemet ligger utenfor tjenestens omfang. Dell kan bruke kommersielt rimelige tiltak for å finne alternative ressurser, men Dell vil ikke overføre kunden direkte til en alternativ ressurs. Kunden erkjenner at det er mulig at Dell ikke vil kunne diagnostisere eller løse kundens bestemte problem. Systemets plassering. Tjenesten som gjelder støtte ved en enkelthendelse og som defineres i denne avtalen, er tilgjengelig for kunder som befinner seg i landet der du har kjøpt det støttede produktet fra Dell. Overføring av denne avtalen. Med de begrensningene som inngår i denne tjenestebeskrivelsen, kan du overføre denne tjenesten til den som kjøper hele systemet ditt før tjenesteperioden utløper (som spesifisert i fakturaen din), så fremt du er den opprinnelige kjøperen av systemet og du har overført denne tjenestebeskrivelsen fra den opprinnelige eieren (eller en tidligere overføring) og har fulgt alle reglene for overføring i denne tjenestebeskrivelsen. Begrensninger i tjenestens dekning. Denne avtalen har begrenset varighet og dekning. Denne tjenestebeskrivelsen omfatter kun opprinnelige kjøpere av systemer som fremkommer i din faktura og som befinner seg i det landet hvor systemet ble kjøpt, og til enhver som kjøper systemet og denne tjenestebeskrivelsen fra den opprinnelige kjøperen eller en som tidligere har fått dette overført innen samme land, så lange alle overføringsprosedyrer er fulgt. Page 7 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

8 Ingen garantier. Kunden erkjenner og samtykker i at pga. tjenestetypen, leveres disse tjenestenes "som er" og Dell gir ingen garanti i forbindelse med tjenesten eller resultatene av tjenesten, verken uttrykkelig eller underforstått inkludert, men ikke begrenset til underforstått garantier om salgbarhet eller egnethet til et bestemt formål. Dell fraskriver seg uttrykkelig alle garantier når det gjelder tjenestene som leveres ovenfor. Vilkår og betingelser. Dell har gleden av å tilby disse tjenestene til forbrukerkunder (til personlig bruk) iht. denne tjenestebeskrivelsen og gjeldende forbrukervilkår ved salg som finnes på Når du abonnerer på denne tjenesten, erklærer du at du har lest og godtar Dells gjeldende forbrukervilkår ved salg Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan være brukt i dette dokumentet for å referere enten til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene eller til produktene deres. Page 8 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017