Tjenestebeskrivelse. Grunnleggende maskinvaretjeneste. Introduksjon. Omfanget av tjenesteavtalen

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Grunnleggende maskinvaretjeneste Introduksjon Dell tilbyr med glede grunnleggende maskinvaretjeneste (kalt tjenesten(e) ) i henhold til denne tjenestebeskrivelsen ( Tjeneste-beskrivelse ). Ditt tilbud, bestillingsskjema eller inngåtte avtaler i form av faktura eller kunnskap om bestilling (det som gjelder, kalt bestillingsskjema ) vil bestå av tjenesten(e)s navn samt hvilke tilgjengelige tjenester du har kjøpt. For hjelp utover dette, eller for å be om en kopi av din(e) servicekontrakt(er), kontakt teknisk støtte eller din selgsrepresentant. Omfanget av tjenesteavtalen Denne tjenesten tilbyr forskjellige valg innen tekniske støtte, servicedeler og relaterte arbeidstjenester for å løse kvalifiserte hendelser (som beskrevet nedenfor). Det gjeldende responsnivået for tjenesten er beskrevet på kundens bestillingsskjema, ordrebekreftelse, bestilling eller kvittering (samlet kalt bestillingsskjema ) for det/de støttede produktet/produktene. Tilgjengelige responsnivåer for tjenesten vil variere avhengig av hvor kunden holder til og kan bestå av følgende: Retur for reparasjonstjenester: Postinnsendelsestjeneste (MIS), innleveringstjeneste (CIS), hente og bringe-tjeneste Kun deler På stedet-tjeneste neste arbeidsdag (NBD) Utvidet utskitingstjeneste Følgende aktiviteter er ikke omfattet av tjenesten: Hjelp til bruk av operativsystem-programvare Hjelp med database Utskifting av media for programvare som ikke er Dell-merket (for eksempel Microsoft Office) eller programvare som Dell ikke lenger leverer med sine nye støtteprodukter hjelp med konfigurering, optimalisering, installering, flytting eller oppgradering Virksomhetskritisk overvåkning fra Globalt kommandosenter Øyeblikkelig respons eller kundebestemt alvorlighetsvurdering av hendelser Saksbehandling eller opptrapping Garanti, reparasjon eller enhver annen from for tjenesteforsepørsler for ikke-dell produkter (med mindre annet er avtalt) Tilbehør, driftsforsyninger, periferiutstyr eller deler som f.eks. batterier, rammer og som dekker enhver form for gjenoppbygging eller overføring av data Reparasjon av skade eller defekt på støttede produkter som kun er kosmetiske eller som ikke påvirker funksjonaliteten Fjerning av virus 1 Grunnleggende maskinvaretjeneste 6. mars 2013

2 Service av utstyr som er skadet av feilbruk, uhell eller misbruk av støttet produkt og komponenter (som f.eks., men ikke begrenset til, bruk av feil nettspenning, bruk av feil sikringer, bruk av inkompatible enheter eller inkompatibelt utstyr, mangelfull eller manglende ventilasjon eller anglende etterfølgelse av bruksanvisninger), modifikasjoner, uegnet fysisk miljø eller driftsmiljø, feil vedlikehold fra kundens side (eller kundens representant). Reparasjoner som skyldes programvareproblemer eller som er forårsaket av av endringer, justeringer eller reparasjoner utført av andre enn Dell, Dells autoriserte forhandler eller tjenesteleverandør eller at kunden har benyttet selvutskifting av deler foretatt av kunde (CSR, som beskrevet nedenfor) parts. Slik kontakter du Dell når du har behov for tjenesten Alle tilbud om grunnleggende maskinvaretjenester, unntatt kun deler-tjenesten, har krav på følgende tekniske tjenester og støtte: Telefonstøttetjenester som gir feilsøking av maskinvare i vanlig, lokal arbeidstid unntatt nasjonale høytider. Teknisk støtte gjennom online chat (hvor det er tilgjengelig) og e-post. Merk: Tjenestetilbudene kan være forkjellige i forskjellige geografiske regioner. For støttede produkter som er kjøpt gjennom en autorisert Dell-forhandler, kan kunden kontakte den autoriserte Dellforhandleren for å få bestemt det gjeldende tejensteresponsnivået for kundens støttede produkter. Tekniske tjenesteløsninger av lav viktighet: For problemer som har lav viktighet og for selvhjelpløsninger, der hvor dette er tilgjengelig, vennligst vurder muligheten for å kontakte Dell teknisk støtte gjennom online chat eller e-post som er tilgjengelig på Telefonbasertløsning: Grunnleggende maskinvaretjeneste-teknikere ( Dellteknikere ) er tilgjengelige på telefon i vanlig arbeidstid, unntatt nasjonale fridager. Lokale støttetelefonnumre er tilgjengelige på Før du kontakter en Dell-tekniker, sørg for å ha følgende for hånden: Tjenesteetikett (som beskrevet nedenfor), Ekspresstjenestekode, samt modellnummer på støttet produkt. Beskrivelse av problemet samt alle feilsøkingsaktiviteter som er foretatt før opprigning til Dell-tekniker. Saksnummeret dersom dette allerede er tildelt ved tidligere kontakt med en Dell-tekniker. Fysisk tilgang til det støttede produktet gjennom hele feilsøkingsprosessen. Dell-teknikeren vil også sjekke tjenestenivået for det støttede produktet og bistå kunden med en rekke feilsøkingstrinn for å hjelpe til med å diagnostisere problemet. Dell-teknikeren kan be kunden om å åpne produktkabinettet, ta ut maskinvare, manipulere programvare eller utføre andre diagnoseaktiviteter. Hvis det støttede produktet ikke lenger er innen gjeldende garantitid eller problemet er utenfor det som omfattes av denne tjenesten, kan det fortsatt være mulig å få hjelp til diagnose og løsning, men da mot et gebyr. 2 Grunnleggende maskinvaretjeneste 6. mars 2013

3 Servicedeler Uavhengig av hvilket responsnivå som er kjøpt for tjenesten er enkelte komponenter spesielt beregnet på at kunden selv enkelt kan fjerne og bytte dem ut. Slike deler klassifiseres som selvutskiftingsdeler ( CSR ). Hvis Dell-teknikeren under diagnostiseringen finner at en reparasjon av en kvalifisert hendelse kan utføres med en CSR-klassifisert del, vil Dell sende den CSR-klassifiserte delen direkte til kunden. Fraktmetoden som benyttes til forsendelse av CSR-deler er basert det tjenestenivået kunden har kjøpt. Servicedeler til kunder med tjenestenivå levering neste arbeidsdag vil sendes med kurer som kan levere neste arbeidsdag. Servicedeler til kunder med tjenestenivå innsendelse for reparasjon vil bli sendt med vanlig pakketransport. Når Dell-teknikeren har avgjort om det er nødvendig å bytte ut en del eller å returnere systemet, vil kunden få informasjon om neste trinn i prosessen. Følgende vil da skje, avhengig av tjenestenivået kunden har kjøpt: Tjenestens responsnivåer: Tjenestens responsnivå Tjenestevalg for innsendelse til reparasjon Ytterligere valg (hvis aktuelt) Innsendingstjeneste (MIS) Innleveringstjeneste (CIS) Partnerbasert innleveringstjeneste (CIS) (tilgjengelige i enkelte nye markeder i Europa, Midt-Østen og Afrika) Hente og bringetjeneste Detaljer Innsendingstjenesten aktiveres ved å ringe Dell-tekninkeren som beskrevet ovenfor. Under diagnostiseringen avgjør Dell-teknikeren om problemet krever at det støttede produktet må sendes til et reparasjonssenter oppnevnt av Dell for å gi støtte til en kvalifisert hendelse. Normal syklustid, inkludert frakt til og fra reparasjonssenteret, er 10 arbeidsdager fra datoen kunden sender det støttede produktet til Dell. Innleveringstjenesten er en drop-off -tjeneste som aktiveres ved å ringe Delltekninkeren som beskrevet ovenfor. I løpet av den telefonbaserte feilsøkingsprosessen vil Dell-teknikeren diagnostisere om maskinvarefeil er problemet: Hvis det er tilfelle, vil kunden bli bedt om å levere det støttede produktet til et reparasjonssenter oppnevnt av Dell eller til et annet bestemmelsessted (for kundens regning). Standard tjenestetid er vanlig arbeidstid, tilgjengelig 5 dager i uken, unntatt nasjonale fridager. Når det støttede produktet er ferdig reparert vil Dell kontakte kunden for å avtale at kunden kommer å henter produktet. Tjenestenivået for reparasjoner kan variere fra land til land. Innleveringstjenesten er en drop-off -tjeneste som aktiveres ved enten å ringe til eller bringe det støttede produktet til et reparasjonssenter oppnevnt av Dell eller til et bestemmelsessted (for kundens regning). Standard tjenestetid er vanlig arbeidstid, tilgjengelig 5 dager i uken, unntatt nasjonale fridager. Reparasjoner av kvalifiserte hendelser vil bli utført i henhold til den responstiden som er beskrevet i kundens bestillingsskjema. Når det støttede produktet er ferdig reparert vil Dell Authorized Service Provider kontakte kunden for å avtale at kunden kommer og henter produktet. Tjenestenivået for reparasjoner kan variere fra land til land. Linken viser en oversikt over partnerbasert innleveringstjeneste i de forskjellige land Hente og bringe-tjenesten aktiveres ved å ringe Dell-tekninkeren som beskrevet ovenfor. Dersom en kvalifisert hendelse i det støttede produktet diagnostiseres og ikke kan løses ved hjelp av telefonbasert feilsøking med Dell-teknikeren, vil en Dell-representant hente det støttede produktet ditt og bringe det til et reparasjonssenter oppnevnt av Dell.ditt Denne tjenestemetoden omfatter arbeid samt reparasjon eller utskifting av deler i hovedsystemenheten, inkludert skjerm, tastatur og mus så fremt dette ikke er adskilt. 3 Grunnleggende maskinvaretjeneste 6. mars 2013

4 Alle vilkår og bestemmelser som gjelder for hente og bringe-tjenester er beskrevet nedenfor. Reparasjoner av kvalifiserte hendelser vil bli utført i henhold til den responstiden som er beskrevet i kundens bestillingsskjema. Når det støttede produktet er ferdig reparert vil det bli sendt tilbake til kunden. Forsendelsesprosedyrer: Under diagnostiseringen vil Dell-teknikere gi instruksjoner om hvordan produktet skal returneres til reparasjonssenteret oppnevnt av Dell. Det støttede produktet må sendes til den adressen som oppgis av Dell-teknikeren og merkes tydelig med Returautorisasjonsnummer. Returautorisasjonsnummeret vil bli oppgitt av Dell-teknikeren. For å få utført reparasjon eller utskifting, legg ved en kort skriftlig beskrivelse av problemet. Send produktet i dets originalemballasje. Dersom originalemballasjen ikke kan fremskaffes, kan Dell-teknikeren hjelpe med å skaffe egnet innpakking, men et kan påløpe et gebyr for denne tjenesten. Forholdsregler for forsendelse: Kunder bør ikke sende håndbøker, konfidensielle, brukerspesifikke eller personlige opplysninger, eller løse medier som disketter, DVD-er, PC-kort osv. Dell er ikke ansvarlig for data eller media som blir borte eller ødelagt, eller kundens konfidensielle, brukerspesifikke eller personlige opplysninger. Kun deletjeneste N/A For kunder som kun har deletjeneste, vil Dell legge til rette for at kunden kan be om deler for utskiftning for kvalifisert(e) hendelse(r). Dell kan tilby utskifting av hele enheter i stedet for utskifting av enkeltdeler, og i slike tilfeller inkluderer Dell en forhåndsbetalt returinnpakning som kunden kan benytte til å returnere defekte originaldeler til Dell. Kun deletjeneste inkluderer begrenset telefonstøtte kun for å kvalifisere og opprette kontakt - telefonstøtten inkluderer ikke telefonbasert feilsøking eller annen type fjernhjelp. På stedet-tjeneste neste arbeidsdag N/A For kunder med på stedet-tjeneste neste arbeidsdag vil Dell-teknikeren i løpet av den telefonbaserte feilsøkingen avgjøre om det må sendes en på stedetservicetekniker for å gi støtte i forbindelse med en kvalifisert hendelse. For på stedet-tjeneste neste arbeidsdag vil en tekniker normalt komme til stedet neste arbeidsdag. Det er enkelte begrensninger og vilkår som gjelder for denne tjenesten: Teknikere er tilgjengelige fra mandag til fredag mellom kl og kl lokal tid, unntatt offentlige fridager. Generelt vil telefoninnringninger før kl kvalifisere for tjeneste enste arbeidsdag, men det kan forekomme regionale forskjeller. Ta kontakt med en Dell-tekniker for å få opplyst gjeldende tidsfrister for ditt område. Dersom teknikeren på stedet finner behov for ytterligere deler/resurser, kan arbeidet stoppes midlertidig inntil ytterligere deler/resurser ankommer. Tapt tjenestebesøk: Dersom kunden eller kundens autoriserte representant ikke er tilstede når på stedet-teknikeren ankommer, kan ikke teknikeren utføre den nødvendige tjenesten. Om mulig vil på stedet-teknikere legge igen et kort som forteller kunden at de har vært der. Dersom dette skjer, kan kunden bli belastet et gebyr for et oppfølgingsbesøk. Utvidet utskitingstjeneste N/A For kunder med Utvidet utskiftingstjeneste kan Dell sende et erstatningsprodukt til kundens adresse som støtte for en kvalifisert hendelse. erstatningsproduktet vil bli sendt med vanlig pakketransport. I enkelte tilfeller, kan Dell bestemme at en tekniker også skal sendes for å forestå utskifting/installasjon av erstatningsproduktet. Når kunden mottar erstatningsproduktet må kunden returnere det defekte støttede produktet til Dell ved å bringe det defekte støttede produktet til et avtalt retutrsted innen 3 arbeidsdager. Dersom kunden ikke returnerer den defekte gjenstanden kan det pålegges et gebyr. 4 Grunnleggende maskinvaretjeneste 6. mars 2013

5 Dell PowerConnect grunntjenester Grunnleggende maskinvaretjeneste for Dell PowerConnect-produkter inkluderer feilsøking av maskinvare, gjenoppretting samt inntil 90 dagers programvarestøtte. Tjenestestøtter er tilgjengelig i vanlig arbeidstid og responsnivå for tjenesten er basert på grunnleggende tjenestekontrakt og består av følgende punkter: Power On (Strøm på) Porttilkobling SFP/GBIC-er Vifter/Strømforsyning Fjernfeilsøking via CLI/GUI Teknisk hjelp fra Dell i forbindelse med programfeil eller defekter i maskinvarefunksjoner 90-dagers oppstartsstøtte for programvare: Dell garanterer at programvaren i en periode på nitti (90) dager fra kjøpsdato vil være fri for defekter i materialet og fabrikasjonen og i betydelig grad samsvare med spesifikasjonene ved normal autorisert bruk med det støttede produktet. Grunnleggende produktstøtte utover garantien Når en kundes enhet ikke lenger dekkes av garantien, enten fordi garantiperioden er utløpt eller kunden har påført produktet skader som opphever garantien, er det mulig å kjøpe produktstøtte utover garantien mot en kostnad. Produktstøtte utover garantien består av teknisk telefonstøtte og/eller reparasjon av maskinvare. En Dell-tekniker vil mot betaling diagnostisere problemet, og dersom det er en maskinvaredefekt vil Dell-teknikeren gi kunden et overslag over kostnaden for arbeid og deler i forbindelse med en reparasjon utover garantien. Avhengig av utstyret og hvor kunden holder til, kan reparasjonsalternativer eller på stedet-tjenester være tilgjengelige for å reparere den defekte enheten. Kunden må stå for befraktningen dersom det velges å returnere produktet for reparasjon. Garantikostnadene våre vil bli fastslått når den defekte enheten er undersøkt av en kvalifisert Dell-tekniker. Dell Equallogic-programvareoppdateringer Grunnleggende maskinvaretjeneste for utvalgte og støttede Dell EqualLogic-produkter, inkludert Dell EqualLogic PS-serien, består av både vedlikehold av programvare og introduksjon av nye egenskaper i firmware og kjerneprogrammer som SAN HQ, Auto Snapshot Manager samt Host Integration Toolkit (for tjenesteperioden beskrevet i kundens faktura). Reparasjon av korreksjonsrutiner og programvarefeil. Dell vil med jevne mellomrom slippe nye korreksjonsrutiner og reparasjoner av programfeil som gjelder EqualLogic Enterprise Storageprogramvare i den hensikt å vedlikeholde systemkompatibiliteten og/eller databasekompatibiliteten, samt enhver feilretting, problemløsning og/eller korreksjonsrutine som behøves for å vedlikeholde samsvar det støttede produktets dokumentasjon. Nye versjoner. Nye versjoner eller utgivelser av aktuell EqualLogic Enterprise Storage-programvare gjøres generelt tilgjengelig fra Dell kostnadsfritt for lisenser for Enterprise Storageprogramvare som er installert på et støttet produkt av en en begrenset garanti fra Dell eller en årlig service- eller vedlikeholdskontrakt. Nye versjoner består generelt av utgivelser som inneholder korreksjonsrutiner og reparasjoner av programfeil som gjelder utvidelse eller forlengelse av eksisterende funksjoner samt endringer som består av betydelig nye egenskaper, funksjoner eller kapasiteter. Kostnader for fornyelse av Dell EqualLogic-støtte: 5 Grunnleggende maskinvaretjeneste 6. mars 2013

6 Vilkår og betingelser Denne tjenestebeskrivelsen er inngått mellom deg, kunden ( deg eller kunden ) og Dell-enheten som er identifisert på fakturaen for kjøpet av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres underlagt og styrt av kundens separate og undertegnede hovedtjenesteavtale med Dell som utvetydig autoriserer salget av denne tjenesten i fravær av en slik avtale, avhengig av hvor kundens virksomhet befinner seg, leveres denne tjenesten underlagt og styrt av enten Dells forretningsbetingelser for salg eller Dells standardkontrakt for hovedtjenester (gjeldende videre kalt avtalen ). I den grad noen av vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen strider mot noen av vilkårene i avtalen, er det vilkårene i tjenestebeskrivelsen som vil være gjeldende, men kun når det gjelder den spesifikke uoverensstemmelsen, og skal leses eller forstås som å erstatte noen andre vilkår i avtalen som ikke spesifikt er i strid med tjenestebeskrivelsen. Se tabellen nedenfor som viser URL-adresser for hvor din avtale er å finne relatert til kundeplassering. Partene bekrefter at de har lest og gått med på å bli bundet av slike nettbaserte betingelser. Kunden sier seg dessuten enig i at fornying, endring, utvidelse eller fortsettelse av bruken av tjenesten utover den opprinnelige perioden vil være underlagt den gjeldende tjenestebeskrivelsen som er å finne på Ved å bestille tjenesten, motta leveranse av tjenesten, benytte tjenesten eller tilhørende programvare eller ved å klikke på/huke av Jeg godtar -knappen eller boksen eller lignende på nettstedet Dell.com i samband med ditt kjøp eller i Dell-programvare eller internettgrensesnitt, samtykker du i å være bundet av denne tjenestebeskrivelsen og de avtaler som inngår som referanser i disse. Dersom du åpner tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk enhet, viser du at du har autoritet til å binde dette foretaket til denne tjenestebeskrivelsen, og da vil alle referanser til du eller kunde gjelde dette foretaket. I tillegg til å motta tjenestebeskrivelsen, kan kunder i enkelte land også pålegges å sende inn et signert bestillingsskjema. kundens tilholdssted Vilkår og betingelser som gjelder for kjøp av tjenseter fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester direkte fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester gjennom en autorisert Dell-forhandler USA Canada Latin-Amerika og Karibien Sør-Øst Asia - Japan (English) (French-Canadian) Lokal landspesifikt nettsted eller * Lokal landspesifikt nettsted eller * (English) (French-Canadian) Lokal landspesifikt nettsted eller * Tjenestebeskrivelser eller andre tjenestedokumenter fra Dell som du mottar fra selger er ikke å anse som en avtale mellom deg og Dell, men skal kun tjene som en beskrivelse av innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten samt hvilke begrensninger som gjelder for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette er enhver henvisning til kunden i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre tjenestedokumenter fra Dell i denne sammenheng å forstå som en henvisning til deg, mens enhver henvisning til Dell er å forstå som en henvisning til Dell som en tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha noe kontraktsmessig forhold til Dell nor det gjelder tjenesten beskrevet her. For å fjerne enhver tvil er enhver betalingsbetingelse eller andre kontraktsmessige betingelser som naturlig kun er relevant mellom en kjøper og en selger skal ikke gjelde deg og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. 6 Grunnleggende maskinvaretjeneste 6. mars 2013

7 Europa, Midt- Østen og Afrika Lokal landspesifikt nettsted eller * I tillegg kan kunder i Frankrike, tyskland og Storbritannia velge aktuell URL-adresse nedenfor: Frankrike: Tyskland: Storbritannia: Tjenestebeskrivelser eller andre tjenestedokumenter fra Dell som du mottar fra selger er ikke å anse som en avtale mellom deg og Dell, men skal kun tjene som en beskrivelse av innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten samt hvilke begrensninger som gjelder for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette er enhver henvisning til kunden i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre tjenestedokumenter fra Dell i denne sammenheng å forstå som en henvisning til deg, mens enhver henvisning til Dell er å forstå som en henvisning til Dell som en tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha noe kontraktsmessig forhold til Dell nor det gjelder tjenesten beskrevet her. For å fjerne enhver tvil er enhver betalingsbetingelse eller andre kontraktsmessige betingelser som naturlig kun er relevant mellom en kjøper og en selger skal ikke gjelde deg og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. * kunder kan gå til sin lokale nettsted ved å gå inn på fra en datamaskin som er koblet til Internett på dit tilholdssted eller ved å velge sted fra Dells nettsted Choose a Region/Country som er tilgjengelig på 7 Grunnleggende maskinvaretjeneste 6. mars 2013

8 Ytterligere vilkår og betingelser som gjelder for støtte- og garanti-relaterte tjenester 1. Støttede produkter Denne tjenesten er tilgjengelig for støttede produkter som omfatter utvalgte systemer fra Dell som OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, samt skrivere, skjermer, og smertelefoner fra Dell som er kjøpt med stadardkonfigurasjonen ( Støttede produkter ). Støttede produkter legges jevnlig til, så ta kontakt med din salgsrepresentant for en oppdatert oversikt over tjenester som er tilgjengelige for ditt Dell- eller ikke-dell-produkt. Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer ( service-iden ). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for hvert støttet produkt. Eksempelvis er en skriver som er kjøpt sammen med et bærbart PC-system ikke dekket av tjenestekontrakten for det bærbare PC-systemet. Skriveren og den bærbare PC-en må ha hver sin tjenestekontrakt. Oppgi service-iden for det støttede produktet når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. 2. Støttetjenester A. Begrenset maskinvaregaranti: Begrensninger i dekningen av maskinvare. Støtterelaterte tjenester kan omfatte tekniske støttefunksjoner (telefon, Internett osv) og utskifting av deler og tilhørende arbeidstjenester i forbindelse med reparasjon eller bytte som følge av fabrikasjonsfeil i samsvar med og som oppstår i garantiperioden som gjelder for kundens støttede produkt(er) (en kvalifisert hendelse ). Dells begrensede garanti på maskinvare kan se på eller, utenfor USA, på dit regionale Dell.com-nettsted.* Begrensninger i dekningen av maskinvare kan gjelde og tjenestetilbud kan være tilgjengelig for å utvide dekningen av maskinvare mot betaling. Vennligst se eller ditt regionale Dell.com-nettsted for informasjon om garanti eller kontakt Dells tekniske støtte-analytiker for mer informasjon. B. Erstatning av hele enheten; Manglende retur. Dersom Dell finner at en komponent i det defekte støttede produktet er en som enkelt kan frakobles og tilkobles (som f.eks. et tastatur eller en skjerm), eller dersom analytikeren finner at det støttede produktet er et som bør erstattes av et nytt produkt, reservere Dell seg rettigheten til å sende kunden et komplett erstatningsprodukt. Dersom Dell leverer et erstatningsprodukt til kunden, må kunden overdra det defekte systemet eller komponentene i det til Dell, med mindre kunden har kjøpt Behold harddisken for det aktuelle systemet, og da kan kunden beholde den/de berørte harddisk(er). Dersom kunden ikke overdrar det defekte systemet eller komponentene til Dell som beskrevet over, eller dersom den defekte enheten ikke returneres innen ti (10) dager i henhold til skriftlige instruksjoner som følger med erstatningsproduktet (dersom erstatningsproduktet ikke ble levert personlig av en Dell-tekniker), samtykker kunden i å betale Dell for erstatningsproduktet ved mottak av faktura. Dersom kunden ikke betaler en slik faktura inne ti (10) dager etter mottak, og etter alle andre lovmessige rettigheter og virkemidler som er tilgjengelige for Dell, kan Dell oppheve denne tjenesteavtalen ved meddelelse. C. Lagerførte deler: virksomhetskritiske deler Dell lagerfører deler flere steder rundt om i verden. Valgte deler er ikke nødvendigvis lagerførte på det lagerstedet som er nærmest kunden. Dersom en del det er behov for til reparasjon av det støttede produktet ikke er tilgjengelig fra et Dell-anlegg i nærheten av kundens tilholdssted og må overføres fra et annet anlegg, vil det sendes med over natten-frakt. Lagersteder i en avstand 2 eller 4 timer lagerfører virksomhetskritiske deler for støttede produkter som definert av Dell. En virksomhetskritisk del er en del, som når den svikter, kan hindre det støttede produktet å utføre sine grunnleggende funksjoner. Deler som anses som ikke-kritiske inkluderer, men er ikke begrenset til: programvare, diskettstasjoner, mediestasjoner, modem, høyttalere, lydkort, zip-stasjoner, skjermer, tastaturer og mus. For å få 2-timers- eller 4-timers-deler må kunden ha kjøpt en tilsvarende tjenestekontrakt som støtter leveranse av virksomhetskritiske deler og det støttede produktet må befinne seg inne dekningsområde som definert av Dell. D. Eierskap til deler som dekkes av tjenesten. Alle deler som tas ut av det støttede produktet i forbindelse med tjenesten og sendes tilbake til Dell blir Dells eiendom. Kunden kan betale Dell gjeldende utsalgspris på gjeldende tidspunkt for enhver del som er tatt ut av det støttede produktet og som beholdes av kunden (unntatt harddisker fra det støttede produktet som er dekket av Behold harddisken -tjenesten) dersom kunden har mottatt erstatningsdel fra Dell. Dell benytter og kunden godkjenner uttrykkelig bruken av nye og reparerte deler fra forskjellige produsenter i utførelsen av garantireparasjoner. 8 Grunnleggende maskinvaretjeneste 6. mars 2013

9 3. Tjenestevilkår. Denne tjenestebeskrivelsen gjelder fra den datoen som er oppgitt i ditt bestillingsskjema og gjelder i hele perioden ( perioden ) angitt i bestillingsskjemaet. For det som er gjeldende av antall systemer, lisenser, installasjoner, grupperinger, administrerte sluttpunkter eller sluttbrukere som kunden har kjøpt en eller flere tjenester, vil pris eller kostnad amt gjeldende vilkår for hver av tjenestene våre beskrevet i kundens bestillingsskjema. Med mindre annet er avtalt mellom Dell og kunden, skal kjøp av tjenester under denne tjenestebeskrivelsen utelukkende være til kundens egne interne bruk og ikke for videresalg eller videreformidling. 4. Viktig tilleggsinformasjon E. Endring av avtalt tidspunkt. Når denne tjenesten er planlagt, må enhver endring av avtalen skje minst 8 kalender dager før den avtalte datoen. Dersom kunden endrer en avtale innen 7 dager eller mindre før den avtalte datoen, vil det påløpe et endringsgebyr som ikke skal overskride 25 % av prisen for tjenesten. Enhver endring av en avtale vil bli bekreftet av kunden minst 8 dager før tjenesten trer i kraft. F. Rimelige forretningsmessige begrensninger i avtalens omfang. Dell kan avstå fra å levere tjenesten dersom, det etter din oppfatning, det å levere tjenesten utsetter Dell eller Dells tjenesteleverandører for en urimelig risiko eller dersom noen av de ønskede tjenestene er utenfor tjenesten omfang. Dell kan ikke holdes ansvarlig for noen feil eller forsinkelser i ytelser grunnet årsaker utenfor sin kontroll, inkludert kundens mangel på å innfri sine forpliktelser i denne tjenestebeskrivelsen. Tjenesten gjelder kun slik bruk som det støttede produktet ble konstruert for. G. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (inkludert behovsprøvet kundestøtte, installasjon, konsultasjon, administrert og profesjonell kundestøtte eller opplæringstjenester) kan kjøpes fra Dell og vil vaiere, avhengig av kundens plassering. Tilleggstjenester kan kreve en egen avtale med Dell. I mangel av en slik avtale tilbys tilleggstjenester underlagt denne tjenestebeskrivelsen. H. Videreformidling. Dell kan videreformidle denne tjenesten og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenesteleverandører. I. Kansellering. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden betaler ikke hele beløpet for denne tjenesten som angitt i fakturavilkårene Kunden opptrer krenkende eller truende eller nekter å samarbeide med kundestøtteanalytikeren eller teknikeren på stedet. Kunden nekter å overholde alle vilkår og betingelser i denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell kansellerer denne tjenesten, vil Dell sende kunden en skriftlig meddelelse om kanselleringen til den adressen som er angitt på kundens faktura. Meddelelsen skal angi årsaken til kanselleringen og fra når den blir gjeldende, som ikke skal være mindre enn ti (10) dager fra den datoen Dell sendte meddelelsen om kansellering til kunden, med mindre lovene i det aktuelle landet krever andre kanselleringsmetoder som ikke omfattes av denne avtalen. Hvis Dell kansellerer denne tjenesten i overensstemmelse med denne paragrafen, har ikke kunden rett til å få refundert eventuelle gebyrer eller innbetalinger til Dell. J. Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten vil bli levert til stedet/-ene som er angitt på kundens faktura. Denne tjenesten er ikke tilgjengelig alle steder. Tjenestealternativer, inkludert tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og svartider på stedet, kan variere avhengig av geografien, og det kan være at visse alternativer ikke kan kjøpes der kunden er, så ta kontakt med din salgsrepresentant for mer informasjon. Dells forpliktelse til å levere tjenesten til et flyttet støttet er avhengig av flere faktorer, inkludert men ikke begrenset til, den lokale tjenestetilgangen, tilleggsgebyrer og inspeksjon og ny sertifisering av det flyttede støttede produktet i samsvar med Dells aktuelle priser for tid og materiell. 9 Grunnleggende maskinvaretjeneste 6. mars 2013

10 K. Overføring av tjeneste. I henhold til begrensningene i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre denne tjenesten til en tredjepart som kjøper kundens hele støttede produkt før utløpet av den da aktuelle tjenestekontraktsperioden, forutsatt at kunden er den opprinnelige kjøperen av det støttede produktet og denne tjenesten, eller at kunden har kjøpt det støttede produktet og denne tjenesten fra den opprinnelige eieren (eller en tidligere mottaker) og i samsvar med alle overføringsprosedyrer som er tilgjengelige fra Overføringsgebyr kan påløpe. Legg merke til at hvis kunden eller kundens kjøper flytter det støttede produktet til et sted hvor denne tjenesten ikke er tilgjengelig (eller ikke er tilgjengelig til samme pris) kan det hende at kunden ikke har dekning eller kan pådra seg et tilleggsgebyr for å opprettholde samme dekningsgrad for støtten på det nye stedet. Hvis kunden velger å ikke betale et slikt tilleggsgebyr, vil kundens tjenester automatisk bli endret til en støttekategori som er tilgjengelig til den prisen eller en lavere pris på et slikt nytt sted, uten refusjon Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan være brukt i dette dokumentet som en henvisning til institusjonene som innehar rettighetene til merkene og navnene eller til produktene. Spesifikasjonene er korrekte ved utgivelsestidspunktet, men kan bli endret eller fjernet uten varsling. Dell og tilknyttede selskaper er ikke ansvarlige for feil eller utelatelser i tekst eller bilder. Dells vilkår og betingelser for salg gjelder og er å finne ved hjelp av oversikten på neste side. En utskrevet papirkopi av Dells vilkår og betingelser for salg er tilgjengelig på forespørsel. 10 Grunnleggende maskinvaretjeneste 6. mars 2013