Avslører du kundenes digitale DNA? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic

Bente Sollid Storehaug: Adm. direktør i ESV Digital, Nordic. Medlem av konsernstyrene i Polaris Media ASA, Cxense ASA, Europris ASA og Eika- Gruppen. Styreleder og medeier i start- up selskapene Dot GLOBAL, Cloudnames og EnerWE.

Er du en datadrevet markedsfører? PERFORMANCE MARKETING Using data to improve customer experience, turning data into growth and profit

ANFO- undersøkelsen: Norske annonsører har to utfordringer: 1 Annonsørene er usikre på hva som virker innen digital markedsføring 2 Annonsørene ønsker å måle effekt på tvers av kanaler 3 Behov for å gå nye veier

1.Kundeinnsikt Hvor godt kjenner du dine kunders digitale DNA?

Tradisjonelle modeller har iboende skjevheter. Enkle attribusjonsmodell eksisterer ikke Algoritmisk LINEÆR U-FORMET innsikt ØKENDE PERSONIFISERT

Måle innflytelsen til hver enkelt kanal i mediamiksen ESV DIGITAL, MULTIKANAL ATTRIBUSJON

Forstå samspillet og synergiene i de ulike kanalene ESV DIGITAL, MULTIKANAL ATTRIBUSJON

Forstå hvem kundene er. Innsikten gir oss kundenes digitale DNA ESV DIGITAL, MULTIKANAL ATTRIBUSJON

Forstå kundenes konverteringsbane pr enhet, pr produkt, pr kanal, pr land ESV DIGITAL, MULTIKANAL ATTRIBUSJON

Beregne nøyaktig avkastning på digitale medieinvesteringer (ROMI) ESV DIGITAL, MULTIKANAL ATTRIBUSJON

Markedsførere som segmenterer kundebasen har 6 ganger større NPS enn de som ikke gjør det Aberdeen Group

2. Innhold Hva engasjerer? Hva betyr det å være responsiv etter innhold?

Dette er en selvfølge i 2015.

Hvordan kan du være responsiv på innhold? 1 Hva er relevant? 2 Hvilket innhold engasjerer dine kunder? 3 Hvordan oppdatere innhold i sanntid etter kundenes faktiske adferd på nettet? 4 Delbart innhold

Mann 44 år

Mann 44 år Ikke bedriftseier

Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig

Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker

Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker Nettopp finansiert bil

Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker Nettopp finansiert bil Reiser mye

Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker Nettopp finansiert bil Reiser mye Kikker mye på sparing

Spar til drømmeferien Les hvordan her Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker Nettopp finansiert bil Reiser mye Kikker mye på sparing

3. Kanaler Hvilke kanaler har innflytelse, hvem påvirker dine KPI- er?

Datadrevne markedsførere er oppmerksom på alle berøringspunkter i den digitale kundereisen. Dermed kan de transformere virksomheten til å bli kunde- responsiv.

4. Måling Hvilke KPI- er skal du benytte?

TRAFIKK KONVERTERI NG TRAFIKK Hva ønsker dere å oppnå i digitale kanaler?

KPI- er for trafikk

KPI- er for konvertering til salg

KPI- er for omsetning

5. Kundereisen Hvordan implementere real- time kunnskap og møte kunden personlig og responsivt?

Den klassiske butikkreisen

Den klassiske digitale kundereisen

Hvordan vinne kundereisen i en tid der kundene har tatt kontrollen?

Hvordan investerer amerikanske annonsører i 2015?

Glem aldri SUPER- computeren

SuperComputeren 70% bruker den i butikken 54% til å finne en forhandler 49% sammenligner priser 48 % mottar tilbud 44% leser omtaler 34% søker etter vare på lager GOOGLE

74% kjøper som følge av den informasjonen vi henter via mobilen GOOGLE

Hva skal du huske etter i dag?

Hva er en datadrevet markedsfører? KUNDEINNSIKT Datainnsamling, data analyse for å forstå kundens adferd. Innsikt for raske endringer og beslutninger Hvordan bli en datadrevet organisasjon ved å utnytte sanntidsinformasjon til å ta beslutninger? KUNDEOPPLEVELSE Designe kundereiser, basert på innsikt, gi en bedre kundeopplevelse KPI-er OG MÅLINGER Algoritmisk attribusjon, maskinlæring. Mønstergjenkjenning. Beslutningsgrunnlag for optimalisering og bedre avkastning

Takk for oppmerksomheten! TWITTER: @bentesollid BLOGG: digitalhverdag.media E- post: bente@esv.digital