Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny teknologi. Oslo, 31. oktober 2018 Tore Berntsen Digitalleder.no MarkedsPartner AS

Transkript

1 Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny teknologi Oslo, 31. oktober 2018 Tore Berntsen Digitalleder.no MarkedsPartner AS

2 Sørg for å ha god forståelse av digitale plattformer

3 Digitale plattformer kan være både muligheter og trusler! Alibaba Alphabet/Google Amazon Apple Baidu Facebook Microsoft Tencent 1. Fasilitator mellom multiple grupper f.eks. produsenter og brukere 2. Verdi som er eksponensial med antall brukere 3. Skaper tillit til/hos involverte parter 4. Tar eierskap til digitale data 5. Lett å integrere (API) 6. Deler data med tredjepartsleverandører for å tilby nye tjenester og utvidelser av økosystemet 7. Enorm skalerbarhet (millioner av brukere) 8. Tilbyr god brukeropplevelse: selvbetjening, automatisering og AI

4 Økonomisk verdi Antall brukere Digital plattform med nettverkseffekter Tradisjonelle produkter

5 Digitale plattformer kan være både muligheter og trusler! Alibaba Alphabet/Google Amazon Apple Baidu Facebook Microsoft Tencent 1. Fasilitator mellom multiple grupper f.eks. produsenter og brukere 2. Verdi som er eksponensial med antall brukere 3. Skaper tillit til/hos involverte parter 4. Tar eierskap til digitale data 5. Lett å integrere (API) 6. Deler data med tredjepartsleverandører for å tilby nye tjenester og utvidelser av økosystemet 7. Enorm skalerbarhet (millioner av brukere) 8. Tilbyr god brukeropplevelse: selvbetjening, automatisering og AI

6 Overskuddet konsentreres på noen få, store aktører Apple Kilde: McKinsey Corporate Analytics Performance, N=2293.

7 Hvordan skal du forholde deg til digitale plattformer? Bruke ressursene på en annen måte Flytte fra analoge til digitale aktiviteter Fra saksbehandling til å lære robotene å saksbehandle Transformere kjerneprosessene Skape nye inntektsstrømmer digitale forretningsmodeller Bli en del av en digital plattform Utvikle et digitalt økonettverk Lete etter områder som kan forsvares fra effekten av digitale plattformer

8 Velg riktig digital plattform for markedsføring, salg og kundeservice

9 Vrak kravspesifikasjonen!

10 Hva kjennetegner en attraktiv digital plattform! Dekker alle kundefaser og prosesser i en og samme løsning En database med all relevant sanntids kundeinformasjon Funksjonalitet du kan vokse med Hyppig lansering av ny funksjonalitet Stort og voksende økosystem Lett å integrere med andre systemer (API) Big Data og analytics Automatisering og AI Mange kunder (og leverandører) Tilpasset GDPR

11 Hold deg til standardløsning!

12 Velg riktig implementeringsstrategi

13 Er det på kundeopplevelse eller våre interne prosesser vi bør starte? Transformert Kundeopplevelse Øke Net Promoter Score Tradisjonell Integrert kundeopplevelse Kunden får en integrert opplevelse til tross for komplekse systemer og prosesser God design og godt brukergrensesnitt Mobiltilpasset Siloer og kompleksitet Produktdrevet Lite integrerte systemer og prosesser Lav datakvalitet Mangler viktig styringsinformasjon Digitalisert Både innovativ og kosteffektiv Sanntidsinformasjon Data er av strategisk verdi Eksepsjonell kundeopplevelse Modulær og agil Industrialisert Integrerte systemer og prosesser Høy datakvalitet Automatiserte oppgaver Plug & Play-varer og tjenester Tradisjonell Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Transformert

14 Er det på kundeopplevelse eller våre interne prosesser vi bør starte? Transformert Kundeopplevelse Øke Net Promoter Score Tradisjonell Integrert kundeopplevelse 15% Kunden får en integrert opplevelse til tross for komplekse systemer og prosesser God design og godt brukergrensesnitt Mobiltilpasset Siloer og kompleksitet 51% Produktdrevet Lite integrerte systemer og prosesser Lav datakvalitet Mangler viktig styringsinformasjon Digitalisert Både innovativ og kosteffektiv Sanntidsinformasjon Data er av strategisk verdi Eksepsjonell kundeopplevelse Modulær og agil 23% Industrialisert 11% Integrerte systemer og prosesser Høy datakvalitet Automatiserte oppgaver Plug & Play-varer og tjenester Kilde: Sloan Management Review, Winter Tradisjonell Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Transformert

15 Ulike veier til å bli en digitalisert/fremtidsklar virksomhet Transformert Kundeopplevelse Øke Net Promoter Score Tradisjonell Integrert kundeopplevelse Kunden får en integrert opplevelse til tross for komplekse systemer og prosesser God design og godt brukergrensesnitt Mobiltilpasset 2 3 Siloer og kompleksitet Produktdrevet Lite integrerte systemer og prosesser Lav datakvalitet Mangler viktig styringsinformasjon Digitalisert Både innovativ og kosteffektiv Sanntidsinformasjon Data er av strategisk verdi Eksepsjonell kundeopplevelse Modulær og agil Industrialisert Integrerte systemer og prosesser Høy datakvalitet Automatiserte oppgaver Plug & Play varer og tjenester 1 4 Tradisjonell Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Transformert

16 Digitalisering er lønnsomt! Integrert kundeopplevelse Kunden får en integrert opplevelse til tross for komplekse systemer og prosesser Transformert -4% God design og godt brukergrensesnitt Mobiltilpasset Kundeopplevelse Øke Net Promoter Score Tradisjonell Siloer og kompleksitet Produktdrevet Lite integrerte systemer og prosesser Lav datakvalitet Mangler viktig styringsinformasjon Digitalisert Både innovativ og kosteffektiv Sanntidsinformasjon Data er av strategisk +16%* verdi Eksepsjonell kundeopplevelse Modulær og agil Industrialisert Integrerte systemer og prosesser Høy datakvalitet Automatiserte oppgaver Plug & Play varer og tjenester -5% +5% *) 16%-poeng bedre res enn bransjesnitt Tradisjonell Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Transformert

17 Start nå!

18 Companies rarely die from moving too fast, and they frequently die from moving too slowly. Reed Hastings, sept 18, 2011

19 First Movers er vinnere i en digital økonomi Risikoen er lav Digitale løsninger muliggjør billige eksperimenter Sikrer kundeinnsikt tidligere enn konkurrentene Attraktiv arbeidsplass Tar i bruk ny teknologi Innovativ 12% ROI* Satser på nye områder eller endrer forretningsmodell 6% ROI Satser på å beskytte kjerneområdene *) McKinsey: First movers og raske etterfølgere oppnår en årlig inntekstvekst på 12 % målt over tre år

20 Lær av IT-bransjen

21 Sørg for smidige, agile innovasjonsprosesser Smidige metoder bidrar til mer målrettet og kostnadseffektiv utvikling

22 Lesetips!

23 Takk for meg!