SUKSESS MED INNGÅENDE SALG I SOSIALE MEDIER

Transkript

1 SUKSESS MED INNGÅENDE SALG I SOSIALE MEDIER 1

2 INNLEDNING Jeg vil med dette takke for at du laster ned denne boken, og håper den kan være en god innledning i din videre prosess innenfor digital markedsføring. Denne boken er ment for å kunne hjelpe deg å forstå inngående markedsføring og digital markedsførings miks, og gi deg en innføring på hva disse metodene kan gjøre for deg. Du har sikkert sett eller lastet ned tilsvarende bøker før. De fleste har sikkert vist seg å være helt like. Vel målene er sikkert de samme men måten å gjøre det på kan variere. Jeg har i denne boken valgt en annen tilnærming. Jeg mener at både visuell og tekst basert stoff er en god måte å lære på. Jeg håper at du vil like denne boken og at den kan være en god start på veien videre. 2

3 INNGÅENDE MARKEDSFØRING. HVA ER DET? Eller mere populært sagt på engelsk Inbound marketing. Det er en markedsførings metode innenfor digital markedsføring hvor det er snakk om å få kunden til å komme til deg fremfor at du skal oppsøke kunden. Det innebærer at man øker trafikken til nettsidene, profiler i sosiale medier ved at man lager veldig god innhold som fanger og holder på interessen til målgruppen. Man konverterer besøkende til kunder vet at man fanger og opprettholder deres interesse. Det gjøres ved å skape engasjerende innhold. Før så måtte mann kjøpe mail lister eller bygge opp egne. Sende masse mail for så ta telefonen og ringe alle kundene. Man brukte også mye tid og penger på å sende direkte reklame. Noe som ikke gav noe mere av verdi og kjennskap om kunden uten en telefon samtale og bestilling fra kunden. Med inngående markedsføring har man endret på de gamle prinsippene og satser på «Fra kunden til en istedenfor fra en til kunden». Det vil si at kunden oppsøker bedriftens informasjon ved at de blir engasjert via innholdet som bedriften serverer dem. På den måten så får man kunder som allerede er ute etter informasjon om det bedriften tilbyr og eventuelt er i modus til å handle fra bedriften. Man skaper en slags tiltrekning til bedriften fremfor å rope ut budskapet. Dette medfører gode relasjoner som man kan bygge på og kunder som er mere interessert i produktet eller tjenesten fremfor å rope ut at man har noe å tilby. 3

4 DIGITAL MARKEDS- FØRINGS MIKS Er et begrep som vi selv har tatt i bruk. Det handler om å slå sammen de rette digitale kanalene/flatene for å kunne treffe målgruppen på en mere treffsikker måte ved å ikke kaste bort så mye penger. Dette er noe vi kommer til å snakke mere om litt senere i boka. I hoved sak er det snakk om råd om hvilke flater/kanaler passer til bedriften din. VEKKE INTERESSE En viktig skritt er gjøre at bedriften er lett å finne på nettet. Det innebærer at din aktivitet på nettet tiltrekker potensielle kunder. At den engasjerer målgruppen. Det innebærer at man har en riktig blanding av ingredienser for å få et resultat som målgruppen vil ha noe nytte av. Det er ikke bare en strategi som er avgjørende. Det er en blanding av flere strategier og verktøy som må samarbeide for å få til et ønsket resultat. 4

5 SEO - SØKEMOTOR OPTIMALISERING De fleste i dag er veldig klare over at SEO er veldig viktig for at nettstedet skal bli oppdaget og trekke til seg nye kunder. Søkemotorer har i dag to viktige funksjoner. Denne ene er krypende og over hele nettet for å finne frem. Den andre er å bygge en rangert liste over nettsteder det har funnet som mest relevante. Søkemotorer trenger en vei for å krype over en helt område og finne alle stopp som er i områdene. Når man utgjør et online søk så gjennomsøker søkemotoren alle sine områder og returnerer med relevant informasjon i forhold til søkerens søk. Disse resultatene blir rangert i forhold til populariteten til nettstedene som serverer informasjonen. Da spiller populariteten og relevansen en veldig viktig rolle. Da er det viktig med korrekte søkeord i forhold til det man tror målgruppen bruker. Men ikke bare det. Det er like viktig om ikke enda viktigere og gi målgruppen relevant informasjon og skape engasjement slik at leserne ofte kommer tilbake. Det er like viktig for søkemotorene som ønsker å gi brukerne best mulig relevant informasjon i forhold til det de søker og for bedriften som ønsker å få opp nettsiden og bli mest synlig. Søkemotorene ser dette gjennom ligninger. Altså algoritmer. Altså en serie operasjoner som kan utføres gjennom beregninger. På mange sett og vis kan vi si at dagens søkemotorer er en form for kunstig intetlegens. Søkemotorene baserer seg på dine tidligere søk og «lærer deg å kjenne» via din atferd på nettet. Det samme gjelder sosiale medier som facebook og andre formater. 5

6 BLOGGING Da hver eneste side på din nettsted gir målgruppen mulighet til å finne deg så gir det også rom for god innholds produksjon på alle disse sidene. Men en blogg er selve magien i innholds produksjon. Grunnen er ganske enkel. Man har mulighet til oppdatere kundene med nyheter og nyttig informasjon. Det er snakk om faglig informasjon om emnene og produktene bedriften tilbyr.sosiale MEDIER La oss si at du skriver en blogg innlegg eller ny tekst på nettsiden din. Vil noen legge merke til den med en gang? Man kan gjøre alt riktig i postene på bloggen og skape innhold som er relevant i forhold til det kundene søker. Men om man ikke er flink til promotere innholdet i bloggen så kommer man ikke langt med selve bloggen. Derfor er det viktig å dele hver artikkel man skriver i bloggen i sosiale medier som Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram og andre. Der vil alle de som er på venne listen være potensielle formidlere av din blogg. Det vil si at de har mulighet til å dele posten med sine venner i sosiale medier. Veldig viktig at du bruker riktig språk og gode utrykk når du poster noe i sosiale medier. Det skal generere klikk og lenker til egen nettside. Samtidig er det viktig at du informerer godt og synlig at din bedrift også har profiler i de forskjellige sosiale medier slik folk kan besøke de. Profilene i sosiale medier skal føre til besøk på nettsiden. Da er det veldig viktig at alle profilene har god kommunikasjon med nettsiden. 6

7 KONVERTERE Du har gjort mange ting riktig. Du har optimalisert nettsiden med nøkkelord og relevant innhold til de grader. Du stiger i søkemotoren. Din facebook profil er sikkerlig gjennomtenkt med daglige oppdateringer og du skriver blogg innlegg hver dag. Du har laget en publiserings kalender. Trafikken til nettsiden stiger og det skjer mange ting. Men du får ikke noe salg. Salget står på stedet hvil. Da lurer du på hva er det som ikke fungerer? Hvorfor får du ikke de besøkende til handle av deg? Det du har gjort hittil er bare begynnelsen. Det er bare starten på veien videre. Det som du skal fokusere på videre er er på individer som har vist sin interesse for ditt produkt eller tjeneste. Det kalles også for Leads eller prospekt. Det betyr at de besøkende må føres videre til et sted hvor de må kjøpe eller gi fra seg kontakt informasjon. Et slikt sted kalles ofte for en landing side. Altså en side med særdeles god informasjon om produktet eller tjenesten og en knapp som linker til kjøp eller hvor kunden kan legge fra seg informasjon. De kan igjen konverteres til kjøpere. 7

8 HVA ER POENGET? Det er mange som besøker nettstedet ditt. Du har en del følgere i medier. Da er det viktig å finne ut hvem som er kjøperen. Men for at noen skal bli mere interessert til å kjøpe noe av deg så må du gi dem noe ekstra. Man kan gi fra seg en gratis PDF ebok. En video du har spilt inn eller invitere til en bestemt type handling. Det gjelder å gi fra seg noe gratis for å få oppmerksomhet. Gratis er det helt ikke. Til gjengjeld må interessenten legge fra seg kontakt informasjon som gir deg en gylden mulighet til å rette din markedsføring mot. Som oftest blir de som er interessert ledet til en nettside med en lenke hvor man får tilgang til premium stoffet som vedkommende skal ha. Det skjer etter at de har lagt igjen kontakt informasjon. Da er det viktig at man har det man vil dele ut gratis, en landing side som er salgs representativ og vekker interesse for det en driver med. 8

9 SELGE For at de som har sett det som du tilbyr så må det du tilbyr være relevant for dem. Det må også være målrettet innhold. Øverst er det best med informativt innhold som f.eks. trender i bransjen, hvordan man gjør det tips og hvorfor dette er viktig. Når man kommer lengre i presentasjons materialet så må man fokusere på innhold som er tettere til det som din bedrift tilbyr. For at interessenten skal gå videre må det som blir presentert være tilgjengelig på alle mulige måter og på alle digitale enheter. Slik at de kan få det slik de ønsker det. Det er en viss automatikk som skjer fra den besøkende klikker på posten eller annonsen din og vil ha det du gir fra deg gratis. Samme skjer hvis besøkende har vært inne på siden din eller profilen din via andre sammenhenger. La oss si det slik at du vil ha mulighet til følge opp besøkende via vedkommendes interesser. La oss si det slik at du driver en bokhandel på nett og en besøkende har vært inne og tittet 9

10 på bøker som handler om Norge så vil du kunne sende vedkommende mail om bøker om Norge. La oss si at en besøkende har lest blogginlegget ditt om strikkede luer og besøkt nettsiden din så vil du ha mulighet til å sende ham mail om hodeplagg. Forutsatt at vedkommende har lagt fra seg kontakt informasjon. Alt dette kalles for marketing automation. Det fine med det er man kan se hvor på skalaen er besøkende fra å være en besøkende til å bli en kunde. Noe man kaller for kundelivesyklus. Dette går på autopilot ut i fra et løp man selv har satt opp. 10

11 STYRKE INTERESSEN I dette avsnittet burde vi heller snakke om det å begeistre. Med andre fange interessen. Det er snakk om å lage fantastiske øyeblikk at kundene ikke klarer å la være å snakke om det. De klarer ikke la være å bruke dine tjenester etter den hendelsen. Det er en tidelig trend som store selskaper som Apple, Google, Samsung og Microsoft har klart å bygge seg på. Vi klarer oss nærmest ikke uten deres produkter og tjenester i dag. Apple sine kunder er villige til å stå å kø i 24 timer for å kjøpe produktene demmes. Samsung sine kunder nærmest støvsuger nettet for enheter som enda ikke har blitt lansert i vanlige butikker og setter seg på lange bestillings lister. I dag klarer vi å ikke bruke datamaskinen og være på Internett uten å bruke minst en av Google sine tjenester. Skal du jobbe med noe kontorbasert så er de fleste Microsoft produktene blant de mest foretrukne. Jobber du innenfor grafisk, er fotograf på profesjonelt nivå eller hobby, driver med videoredigering, nettside bygging og mange andre ting så er ikke Adobe til å være foruten. Alle disse type kunder er ambassadører for selskaper de forholder seg til. Derfor er det viktig at du skaper dine ambassadører. 11

12 HVORDAN SKAPES AM- BASSADØRER? Di viktigste kundene dine er de som snakker varmt om deg og din bedrift. Derfor er det viktig at du gir dem innhold som de kan dele videre med sine venner og bekjente. Derfor er det viktig at den informasjonen du lager har en personlig preg og er nyttig og relevant. Det gjør at kunden opplever at han/hun blir ivaretatt på en sikkerlig måte. For å gjøre dette så er det viktig at du holder deg orientert om kunden og følger kunden opp. Den beste måten det er å gjøre på er å registrere alt om kunden i en CRM system som gir deg nødvendig oversikt over kunden på tvers av kanaler. 12

13 DINE MÅL Ofte er det viktig å vurdere egen fremgangsmåte og måten man gjør ting på. Det som er veldig bra med digitalt markedsføring er alt man foretar seg og det kunden foretar seg kan måles. Man kan f.eks vite hvordan de kom frem til god informasjon om deg. Om det var via Facebook, Twitter, søk på Google. Du får se hva som fungerer og ikke fungerer. Dersom målet er å registrere flest mulig å få flere til å klikke seg videre til nettbutikken eller nettsiden så kan mann lett holde øye med konverteringene ved å følge med på konverterings statistikken. Man kan se hvor mange som har kommet til målet via hvilken kanal. Dersom man driver med merkevare bygging og ønsker å styrke kundelojaliteten så følger man med statistikker og aktiviteter i sosiale medier. Det innebærer alt fra hvor mange har sett postene, hvem av dem har gitt mest utslag, hvor mange har delt postene videre osv. For å kunne til en hver tid ha full kontroll, automatisere oppfølging, følge med på salgs teamets konverteringa av de som besøker nettsidene og postene, så er det viktig å ha et god CRM system som er integrert med din markedsføring. 13

14 14