4 steg til suksess på web WEBANALYSE. Dataforeningen 27. august Eivind Savio

Transkript

1 4 steg til suksess på web WEBANALYSE Dataforeningen 27. august 2009 Eivind Savio

2 AGENDA Hva, hvorfor og hvordan måler vi? Forstå webanalyse, og lær hvordan du bruker det i ditt daglige arbeid 2

3 For at du skal kunne oppnå dine mål, må dine besøkende først oppnå sine mål.

4 HVA ER WEBANALYSE?

5 Webanalyse er forståelse av online adferd slik at denne kan forbedres

6

7 Webanalyse handler om å utvikle gode KPIer skape innsikt og handle Dennis Mortensen, Director of Data Insights at Yahoo!

8 WEBANALYSE = OPTIMALISERING Trafikk Søk Banner Sosiale medier Lenker Møtepunkt Webanalyse Konverteringer UX Kommunikasjon 8

9 HVORFOR MÅLER VI?

10 HVORDAN BRUKER DU WEBANALYSEN? 10

11 HVA ER ØNSKET UTBYTTE AV ET NETTSTED? Ditt nettsted Forbedre Kundetilfredshet Bilde: NRKbeta.no

12 BRUK WEBANALYSE TIL Å fokusere på personas som er viktig for deg måle engasjement identifisere trafikk av stor verdi forbedre ønsket besøks-/kundeatferd identifisere dine beste kunder. 12

13 HVEM KAN HA NYTTE AV WEBANALYSE? Ledelse Markedsføring Salg Produktutvikling Webredaktører Finans Kundeservice Utviklere UX PR 13

14 HVORDAN MÅLER VI?

15 WEBANALYSEVERKTØY Loggfilbaserte verktøy Javascriptbaserte verktøy

16 HVILKET WEBANALYSEVERKTØY BRUKER DU? Web Trends 55 % Omniture 13 % Google Analytics 29 % Yahoo Analytics/Indextools 0 % Vet ikke 0 % Webanalyseverktøy er ikke installert 3 % Andre 0 % 16

17 HVORDAN INVESTERER DU I WEBANALYSE? 17

18 OPPSETT AV WEBANALYSE 85 Rike Medier 60 Avkastning Flash Video Web App. Widgets 70 Kampanjesporing Penger! Tilpassede variabler Meta data 10 JavaScript-tagger Sidevisninger Besøkende Tid på siden Henvisninger 30 Konfigurering Internsøk Mål Trakter E-post Affiliate Søkemotorannonsering TV/Radio Kilde: MarketMotive/Avinash Kaushik

19 HVEM ER ANSVARLIG FOR WEBANALYSEN HOS DERE? IT 42 % Marked/salg 23 % Finans 6 % Kommunikasjon/webredaktør 13 % Toppledelsen 16 % 19

20 WEBANALYSE 2.0 Klikkdata Analyse av utbytte Eksperimentering & Testing Kundens stemme Konkurrentanalyse Hva Hvor mye Hvorfor Hva ellers Gullet Innsikt 20 Kilde: Avinash Kaushik

21 Segmentering

22 EKSEMPLER PÅ SEGMENTERING Besøkende Kunder vs. ikke-kunder Kunder som legger igjen mye penger Nye vs. returnerende besøkende Trafikkilder Inklusiv kampanjer Gruppe av nettsider på et nettsted Kjøpstrakter Forskjellige forretningsområder 22

23 Konvertering 23

24 DU KAN ALDRI SNAKKE OM KONVERTERINGER UTEN Å HA DEFINERT MÅL Hvilken handling? Hvilken side? Hva er suksess? $$ 24

25 KONVERTERINGSMÅL Bestilling 1. Handlekurv 2. Betaling 3. Bekreftelse

26 KONVERTERINGSTYPER Source: Avinash Kaushik 26

27 KONVERTERINGSTYPER Source: Avinash Kaushik 27

28 IDENTIFISER DINE VIKTIGSTE NETTSIDER Dine 5 nettsider med høy Bounce Rate Dine 5 nettsider med lavest besøkstid Dine 5 viktigste Nøkkelsider Kjøpsprosess, Handlekurv, Registrering, Beste produkt Dine 5 nettsider med flest Utganger 28

29 HVA SKAL JEG STARTE MED Å OPTIMALISERE? Test Overskrift og Tekst Skjemaer og Point of Action Calls to Action Få de til å klikke! Ikke la de vente! Bilder forteller en historie 29

30 KPI Key Performance Indicators

31 VÅRT NETTSTED ER SATT OPP I HENHOLD TIL KLARE MÅL/KPI ER 31

32 HVA ER EN KPI? Målinger som hjelper deg til å forstå hvor bra du gjør det i forhold til dine mål. Kilde: Avinash CreunaKaushik 32

33 HVORDAN UTFORME EN KPI? Benytt gjennomsnitt, prosent, priser eller andel i stedet for tall Tall sier ikke noe om sammenheng men de fører til dialog slik at de skal være med Beskriv sammenhenger og fokuser på endringer i stedet for å presentere tabeller med data Alle gode KPI er fører til handling Kilde: Eric Creuna T. Peterson 33

34 HVORDAN KOMMUNISERE KPI ER I ORGANISASJONEN? Må være forankret i ledelsen og gjenspeile organisasjonens mål Handling! Tilpasset hvem man kommuniserer til Toppledelse, Mellomledelse og Taktiske ressurser Begrens antall KPI er og vær relevant KPI er eksisterer fordi det allerede er for mye data å forholde seg til 34

35 Eivind Savio