Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager

Transkript

1

2 Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager

3 presentert av i samarbeid med

4 Det praktiske Slå av lyden på mobiltelefonen Toaletter Kaffe og garderobe Lunsj kl

5 Det praktiske WIFI = Oljemuseum Passord oljemuseum-05 Om det brenner se etter de grønne EXIT skiltene.

6 PROGRAM 08:30-09:00 Registrering og morgenkaffe 09:00-09:10 Velkommen - Fra CMS til CXM/Customer Experience Management Per Tonny Berg, Partner & Business Development Manager, Sitecore 09:10-09:45 Hvordan utnytte de digitale B2B-muligheter Anders gir gode råd om hvordan digitale markedsføringsverktøy kan optimalisere måten vi kommuniserer med potensielle kunder og hvordan dette kan oversettes til forretningsverdi. Anders Engel Sørensen, Senior Business Optimization Consultants, Sitecore 09:45-10:25 Når design forbedrer arbeidsdagen Halogen arbeider metodisk fra innsikt til implementert design for å skape gode og relevante løsninger basert på identifiserte behoh og brukerinvolvering. Harald Sævareid, Studioleder, Halogen 10:25-10:40 Pause

7 PROGRAM 10:40-11:25 Digital transformation Digital tools are invading the business environment, provoking significant changes in the way we work, communicate and sell. This has given rise to new opportunities and challenges, and has triggered the Digital Transformation of enterprises. Fredrik Kalseth, Head of Innovation & New Technology, Capgemini Stavanger 11:25-11:45 Dialog, spørsmål og svar 11: Hvem, hva, hvorfor Customer Engagement? Oppsummering dagen. Per Tonny Berg, Partner & Business Development Manager, Sitecore 12:00-13:00 Lunsj

8 Om Sitecore Markedets mest visjonære aktør innen publiseringsløsninger og digitale markedsføringsverktøy. Nyhetsbrev, Personalisering, Marketing Automation, Print, Mobil, CRM, Social Media, Intelligence, Analytics +++ Customer Experience & ENGAGEMENT tankesett (Engagement Platform) Go2Market strategi gjennom partnere, som dagens samarbeidspartnere. Global tilstedeværelse med over 650+ ansatte i 55 land og vokser raskt!

9 Gartner Magic Quadrant 2013 Forrester Wave 2013 Posisjonert som en av verdens ledende og mest visjonære løsning innenfor digital engagement.

10 Dagens utfordringer: Må markedssjefen lære seg IT eller må ITsjefen lære seg marked? Kostnadseffektiv digital marketing? Endringene som VIL bety mye for IT-sjef og markedssjef de neste årene IT Marked Markedssjefen og IT-sjefen sloss om de samme pengene

11 La oss se litt tilbake!!!

12 JUST TO COMPARE

13 50 MIO.

14 38 YEARS

15 TV

16 13 YEARS

17 INTERNET

18 4 YEARS

19 IPOD D I E T M A R D A H M E N

20 3 YEARS D I E T M A R D A H M E N

21 FACEBOOK

22 2 YEARS

23 APPS

24 1 MONTH

25 En kundebehandler vet å behandle sine kunder for hvem de er

26 Nemlig, UNIKE og ULIKE personer!

27 Kundereisen et mylder av touchpoints Jeg vil kjøpe? Laster ned artikler Melder seg på nyhetsbrev Rabat/ konkurranser Besøker Weben.no Sjekker kelkoo Søker på tweets Open Leser på DinSide Random Acts of Marketing Søker etter spill Sjekker ut andre sider Spør kollegaer Mailer med kundeservice Leser avisartikler Men hva og hvor? Leser blogger

28

29 Den ideellèplattformen! Ideal e-business solution WCM Personalization Community Analytics Optimization Lead Tracking Campaign Management CRM Marketing Search Analytics Customer Engagement Platform Kundeopplevelse

30

31 Dialog Personaliserte nyhetsbrev? Segmentbuilder/kundeklubb? Marketing automation?

32 Sitecore. Compelling Web Experiences Hvorfor er CEP viktig? Manglende innsikt Virksomheter som er overbevist om at de har en «Superior proposition» Virksomheter, hvor kundene er enige Source: Bain Customer Led Growth diagnostic questionnaire Satmetrix Net Promoter database

33 Sitecore. Compelling Web Experiences

34 En kundebehandler vet å behandle sine kunder for hvem de er

35 Nemlig, UNIKE og ULIKE personer!

36 ENGAGEMENT > occurs when a consumer interacts with a brand, and elects to invest in it physically (or virtually), financially or emotionally.

37

38

39 Det må være en gjennomgående kontinuitet i hele kundereisen. Målet er å skape en toveis dialog mellom kunden og merkevaren!

40 Så er spørsmålet?

41 Engasjere hvem? #kundeinnsikt #personas HVEM HVA HVOR NÅR HVORFOR på et personlig plan. gjør han/hun til daglig som vi kan bruke til å skape dialog? er muligheten til dialog? oppstår muligheten for dialog? skal han/hun bry oss om oss?

42 Oppsummering: Hva er Sitecore? En Customer Engagement plattform Hvordan utnytte de digitale B2B-muligheter Automatisert dialog Når design forbedrer arbeidsdagen Kvalitet på hele kundereisen Digital transformation Forbedre og effiktivisere arbeidsagen Hvem, hva, hvorfor Customer Engagement?

43

44 Q & A