Retail Property 2015 NETTHANDEL JA TAKK

Transkript

1 Retail Property 2015 NETTHANDEL JA TAKK

2 2

3 3 3 konsept samme plattform 150 leieforhold

4 Hensyn til franchise på bekostning av konvertering 4

5 5 Omsetning 2015: Største butikk i kjeden Vi må begynne å behandle nett som det Kampanjegjennomføring Nok bemanning Jobbe med front A-sortiment på lager Butikksjef med tid og kompetanse Bredere halesortiment Tilpasse til kjøpsprosessen på nett

6 6 Konkurrentene www kitchn.no tilbords.no royaldesign.no royaldesign.com 1) 2) cg.no bakerenogkokken.no m.fl 1) Nordisk omsetning 2) Flere kategorier Flere vil komme!!

7 7 Tradisjonell tenkning Tilbords Kitchn CG

8 8 Vi tror vi har kontroll men har det ikke Tilbords Kitchn CG royaldesign.no

9 9 Satse i to kanaler på nett Verdensmester på levering Kort ekspedisjonstid Merkevare på posten Verdensmester på retur Kostnadseffektivt Frakt Betaling Promoteres aktivt Flyttes frem i kjøpsprosessen Integrasjon med POS Kort ekspedisjonstid

10 10 INNBLIKK I EN FRANCHISEKJEDES DISKUSJONER

11 11 Sentraldistribusjon Dagens modell Sentrallevering - Vi mister ordre + Vi kan levere 20% flere ordre - Lang leveringstid eller leverer aldri - En dårlig opplevelse med Tilbords netthandel kan lede til at hele kjeden vurdert som dårlig. - Krever mye manuell arbeid av mange avdelinger. + Kort leveringstid for kunden + En enklere behandlingsprosess og hurtig levering vil være bra for ryktet til hele kjeden + Enklere prosesser gir god kundebehandling

12 12 Nye rutiner Vil kunden hente i butikk: Butikkpakker og gjør klar, salget registreres i butikksystemet Har ikke butikken varen sender sentrallageret til butikk og butikken mottar provisjon Vil kunden ha varen hjem: Varen sendes fra sentrallager. Butikken som er nærmest kunden får provisjon

13 13 Veddemål 1 Jeg vedder 1 flaske champagne til hver av dere på at vi kommer til å bruke mer tid de neste 12 månedene på å diskutere hvem som skal ha de 10 mnok i omsetning enn hvordan vi kan øke den til 20 mnok Eller tar jeg feil?

14 14 Veddemål 2 Jeg vedder 1 flaske champagne til hver av dere på at vi kommer til å bruke mer tid de neste 12 månedene på å diskutere hvem som skal ha den 1 mnok i overskudd (kroner 7500 per butikk) enn hvordan vi kan øke det til 5 mnok, parallelt med at potensialet for resultatvekst med rene butikktiltak er per butikk Eller tar jeg feil?

15 15 GÅRDEIERS ROLLE

16 16 Veddemål 3 Jeg vedder 1 flaske champagne til hver av dere på at vi kommer til å bruke mer tid de neste 5 årene på å diskutere hvor mye gårdeier skal ha i leie av netthandel enn å diskutere hvordan styrket kundeopplevelse skal trekke folk til sentrene Eller tar jeg feil?

17 17 Hva vil dere gjøre for 3,5 mill?

18 18 Sats på søk!! Consumers are spending time researching on their smartphones (15+ hours a week) Research starts with a search engine (vs. a mobile site or app) Proximity is important (69% expect businesses to be within five miles of their location) Immediacy is key (more than half want to purchase within the hour) Mobile influences their purchase decisions (93% go on to buy) Globally, we know that 40m calls are driven by Google Ads each month so it s fair to say that click-to-call is a clear sales driver. Moreover, for businesses that haven t yet built a responsive or mobile site, click-to-call is a great way to ensure consumers can still reach your business easily, showing that mobile advertising doesn't just have to be for the mobile-ready.

19 19 What to do? Lever trafikk Per i dag ingen sammenheng mellom størrelse og trafikk på senteret og generert trafikk på nett Vi vil at kunden skal hente så det er ingen motstridende interesser Nettet er det nye butikkvinduet

20 20 What to do? Gjør det enkelt Kundeklubb Deals Hent i butikk Lag skikkelig konsept på hent i butikk Automat utenom åpningstid? Hva tilgang for plukk? Bemannet utlevering? Hjemkjøring? Plan for julen?

21 21 What not to do!

22 22 45 kjøpesentre har skapt 23 salg og kroner i omsetning på 12 måneder Plass Kilde/medium Økter Konvertering Transaksjoner Inntekt 26 amfi.no / referral ,20 % ,00 37 storostorsenter.no / referral ,09 % 1 215,00 49 slefensenter.no / referral 490 0,20 % 1 229,00 50 lagunen.no / referral 472 0,00 % 0 0,00 51 houseofoslo.no / referral 465 0,22 % ,00 56 sandvikastorsenter.no / referral 418 0,00 % 0 0,00 57 strommenstorsenter.no / referral 399 0,25 % 1 930,00 58 skistorsenter.no / referral 398 0,00 % 0 0,00 60 tveitasenter.no / referral 369 0,00 % 0 0,00 62 citylade.no / referral 363 0,00 % 0 0,00 63 citysyd.no / referral 363 0,55 % 2 627,00 66 lambertsetersenter.no / referral 356 0,28 % 1 349,00 67 sirkusshopping.no / referral 351 0,00 % 0 0,00 70 magasinetdrammen.no / referral 331 0,91 % ,00 72 laksevagsenter.no / referral 306 0,00 % 0 0,00 73 m44.no / referral 306 0,33 % 1 497,00 76 bergenstorsenter.no / referral 302 0,00 % 0 0,00 78 buskerudstorsenter.no / referral 297 0,34 % 1 967,00 80 oyrane- torg.no / referral 297 0,00 % 0 0,00 82 sartorstorsenter.no / referral 295 0,00 % 0 0,00

23 23 Hvorfor kommer Amfi øverst?

24 Hvorfor noen har 0,9 % konvertering og andre har 0 (null) 24

25 25 Relevans - Klikk på Kähler

26 26 Bra! Sidene er mobiltilpasset

27 27 Oppsummert Trafikk, Trafikk, Trafikk Søk, Søk, Søk Click to call Synlige linker til konseptenes hjemmesider Hvis dere gjør sider for merker så gjør det skikkelig Mål konvertering og gjør tiltak Ta betalt for omsetningen dere skaffer på nett, ikke den andre Kundeklubb Deals Tilrettelegg for netthandel

28 28 Takk for opmerksomheten