Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender

Transkript

1 Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Frokostseminar om e-handel Eirik Norman Hansen og John Aurtande

2 Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Frokostseminar om e-handel Eirik Norman Hansen og John Aurtande

3 Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Frokostseminar om handel Eirik Norman Hansen og John Aurtande

4 Vi skal snakke om: Hvordan nordmenn ønsker å handle - Kjøp med mobiltelefon - Samspill nett- og fysisk butikk - Tingenes internett Hva betyr dette for meg? Hva så? - våre betraktninger og anbefalinger Creuna

5 Fra et forbrukerperspektiv Hvordan ønsker nordmenn å handle?

6 Størst vekst i bruk av mobile applikasjoner Tid brukt på ulike plattformer (tall fra USA) Kilde: CommScore Media (tall fra USA)

7 Forskjeller mellom ulike kategorier for e-handel - og fritidsreiser 91 onikk, hvitevarer 27 Klær 22 m, hage, interiør 13 Sport, fritid 9 Mobil/telefoni 7 Aviser, bøker Personlig pleie Foto, video arneutstyr, leker 2 Mat, drikke 2 Creuna Kilde: Virke s handelsbaromter (e-handel i Norge)

8 Forskjeller i modenhet og vekst Bøker Interiør Elektronikk Klær Møbler Moderat modenhet Større vekst Lav modenhet Programvare Stor grad av modenhet Vekst Fortsatt lav vekst Dagligvare Musikk Mindre vekst Modenhet Kilde: Forrester research (e-handel i USA)

9 Veksten vil først og fremst være fysiske varer Creuna

10 Norske forbrukere handler for 14 mrd. kroner i utenlandske nettbutikker Creuna Likevel går mer enn 7 av 10 kroner til norske nettbutikker

11 Økt tollgrense påvirker i mindre grad Nordmenns handlevaner fra utlandet Creuna

12 Vekst i mobilhandel er viktigste driver Creuna

13 Jo mer lettvint jo bedre Creuna

14 Creuna

15 Creuna

16 Creuna

17 Fremtidens bank i Norge? Creuna

18 Creuna

19 God kundeopplevelse er viktigere for oss enn personvern Du er her Mobil lommebok t t a b a R Creuna

20 Velkommen til Hyperadapsjon Creuna

21 Wearables Creuna

22 Forbrukerne er villige og klare til å omfavne ny teknologi og tjenester Hele 13% er positive til databrikke under huden - Hvis det var nyttig og ansett som trygt Creuna

23 Fra et forretningsperspektiv Hva betyr dette for meg?

24 Tilgjengelighet og brukeropplevelse er viktigere enn pris på mobil Før Under Handling Etter

25 Mindre skjerm gjør oss mer impulsive og vi handler raskere Creuna

26 Gode muligheter for mer lojale kunder med mobilhandel Creuna

27 Sømløs brukeropplevelse i alle kanaler Creuna

28 En tsunami av forbrukerinnsikt Creuna

29 Mer innovasjon og billigere teknologi = raskere utbredelse av tingenes internett Creuna Source: Forrester Research

30 Enda flere dingser jeg må forholde meg til Creuna

31 Oppsummert Jo mer lettvint jo bedre Gode kundeopplevelser er viktigere for oss enn personvern Mindre skjerm gjør oss mer impulsive og vi handler raskere Hyperadapsjon gjør at vi tar i bruk nye tjenester stadig raskere En tsunami av forbrukerinnsikt Økt innovasjonstakt og billige teknologi gir raskere Creuna utbredelse av tinges internett

32 So what? Våre betrakninger og anbefalinger

33 Creuna

34 1. Hyperadoption og digital disruption 2. Target Corp. Creuna 3. Paradigmeskifte og must-haves

35 Hyperadoption og digital disruption

36 Hyperadoption 26%

37 Hyperadoption 13%

38 Vi hyperadapterer opplevelser, ikke dingser opplevelser, ikke tilkoblinger opplevelser, ikke sensorer men vi trenger dingser, tilkoblinger og sensorer for å få disse opplevelsene

39 Hyperadoption + digital disruption will combine to make the Internet of Things happen faster than it would have otherwise James McQuivey, Forrester Research International Creuna

40 Før var det dyrt å lage ting som var tilkoblet Utvikling $$$$ Produksjon Distribusjon Support

41 Nettverket av ting og sensorer vil inneholde Kameraer Mikrofoner Biometri Bevegelsessensorer Miljøsensorer

42 og det er en opplevelse

43 og man kan faktisk handle

44 Target Corp.

45 Gjestene bryr seg ikke om kanaler guest-obsessed, not channel-obsessed Akselerere endringstakten Alltid være forberedt på å ta i mot en ordre WiFi i butikkene Spesialtilbud i butikk hvis du bestiller på web Samle og bruke data smart

46 Paradigmeskifte og kanalene

47 Paradigmeskiftet er en realitet 1. Internett har fundamentalt endret hvordan mennesker find gjør research og kjøper investigate search get support like compare 2. Butikkene må anerkjenne use trust love share advocate web- og mobilshoppere discover eller risikere å miste dem decision Desired action 3. Innovatørene vil overleve

48 Det er ingen kanaler, men en adferdsendring

49 Det handler om å forstå og respektere - find, like, love 1. Mobilens brukervennlighet skaper forventninger 2. En mer sammenkoblet verden skaper forventninger 3. Kunden bryr seg ikke om kanaler, men om deg 4. Utforsk kontaktpunkter og øk endringstakten 5. Proaktivitet på en respektfull måte, basert på innsikt og kunnskap, vil vinne til slutt

50 TUT OG KJØR! :P Eirik Norman Hansen CMO - Creuna linkedin.com/in/eirik eiriknorman