Kappløpet mot teknologigigantene. Bror William Stende Direktør Virke Faghandel

Transkript

1 Kappløpet mot teknologigigantene Bror William Stende Direktør Virke Faghandel

2

3 På 1980-tallet var det disse to som styrte verden

4 I 2018 er det disse to Foto: EPA Foto: Bloomberg

5

6

7 7-40 % Når fysiske butikker legger ned

8

9 #1 Status norsk handel 9

10 Norges største private sysselsetter, men avtakende betydning Kilde: SSB, Nasjonalregnskapet Ulike næringers andel av alle årsverk i Norge

11 Strukturen i varehandelen er i endring med et fall i antall bedrifter selv om det er vekst i alle varehandelskanalene Utvikling antall detaljhandelsbedrifter Utvikling antall detaljhandelsbedrifter ekskl netthandelsbedrifter Utvikling antall netthandelsbedrifter -4,7% -9,4% +39,5% Konkurser Netto nyetableringer Konkurser Netto nyetableringer Konkurser Netto nyetableringer Kilde: SSB, Virke Analyse

12 Norsk handel taper markedsandeler til utlandet og tjenester 225% 78% 62% 31% 15% Netthandel av varer i utlandet Netthandel av varer i Norge Nordmenns varekonsum i utlandet Tjenester Fysisk butikkhandel i Norge Kilde: Virke Analyse, SSB, Norges Bank Prosentvis vekst

13 og vi har bare sett starten

14 Når disrupteres norsk handel?

15 #2 Sentrale drivere 15

16 Alle påvirkes av de store driverne teknologi driver det meste Demografi Teknologi Forbrukeradferd

17 Urbanisering: Over halvparten av Norges befolkning bor i de 10 største byområdene og andelen er økende

18 «Eldrebølgen» slår inn nå

19 Den digitale forbruker

20 Mobil, mobil, mobil 20

21 21 97 %

22

23 The whole experience = the new currency Framtidens forbruker Er connected 24/7 Forventer sømløshet mellom kanaler fysisk og digitalt Mer opptatt av tjenester og opplevelser Krever god service i alle ledd Forventer skreddersøm og personifisering Forventer transparens i priser

24 og verdikjede

25 Være sitt beste og mest perfekte Man vil sette sitt eget preg på ting Maks mental og fysisk treningseffekt Sporten i å finne de smarteste og beste kjøpene Vi optimaliserer oss selv, tiden vår og hva og hvordan vi ønsker å handle 25

26 Vi hyperadapterer 26

27 Hva synes du om meg? 2012 vs

28 vs. 2016

29 Vi kommuniserer på nye måter 2012 vs

30 Big data muliggjør målretting

31 AI og AR muliggjør bedre kjøpsopplevelse, mer effektiv markedsføring og prediktiv distribusjon

32 Og AI kan også snakke!

33 #3 New retail 33

34 «Pure e-commerce will be reduced to a traditional business and replaced by the concept of New Retail the integration of online, offline, logistics and data across a single value chain» Jack Ma, Founder and Chairman of Alibaba

35 Butikk 2.0 We don t care if you buy. We want to engage you and help you reach your goals. Given that you can purchase nearly 90 % of what s in the store online, our job is to create a relationship with you, the customer, and the brand. Nike Soho Employee

36 Direct-to-consumer (D2C)

37 Partnerskap Anton Hagberg: Dette er Kompletts fremtid. Om ikke Komplett er kjent for mer enn elektronikk om fem år, har ikke jeg gjort jobben min. Målet og ambisjonene er at prosent av omsetningen vår skal komme fra eksterne aktører om fem år. Målet er å ha et sted mellom partnere innen Den digitale hverdagen kan bli brutal for dem som ikke tør å satse.

38 Jan Ivar Semlitsch: Det handler om å ta grep i egne rekker. Den norske modellen med to varemerker avviker fra de andre landene. Ser man utenfor Norden, er nummer to- og tre-spillerne i døden. Viktigere enn aggressiviteten fra Power er nok den globale konkurransen med aktører som Amazon på vei inn i det nordiske markedet.

39 «Keep it simple in the front and sophisticated in the back» James Curleigh, President of Levi s

40 Convenience is the new loyalty

41 Margrethe Sunde: Vi tror at valgfrihet er essensielt, og at utfordringen ligger i å gi kunden en sømløs og god opplevelse, uansett om kundemøtet skjer i et fysisk apotek, i nettapoteket, i møte med kundesenteret eller i sosiale kanaler. Framover skal Boots vokse i to retninger: 1. Den er ene er helse, forebygging og sykepleieområdet, der Boots kan tilby både et bredere sortiment, flere helsetjenester og bedre rådgivning 2. Den andre er beauty, hvor vi sammen med strategiske partnere skal redefinere måten nordmenn handler skjønnhetsprodukter på, og tilby unikt sortiment og attraktive tjenester.

42 Clare Rodgers: Det skjer en transformasjon innen handel. Vi handler på nye måter og det utfordrer vår måte å tenke på. Forretningsmodellen har vært lik i 55 år, men nå skjer det noe nytt hver dag. Nå utvikler vi konseptet vårt for å være like relevante uansett hvor du besøker oss. Kundene forventer et utvalg som gir individuelt særpreg. Når vi investerer, er det i et 30-årsperspektiv. Vi må forsikre oss om at kundeopplevelsen blir riktig. Forutsetningene forandrer seg hele tiden, og vi må prioritere ressursene slik at vi kommer nærmere kundene.

43 Lars-Johan Jarnheimer, styreleder i Ikea og Qliro Group om kunder i USA: «Av alle våre kunder under 25 år har 60% aldri vært i et varehus»

44 Aktørene som disrupterer en bransje kommer sjelden fra bransjen selv...

45 Et paradigmeskifte for norsk handel Økosystemer overtar for tradisjonelle forretningsmodeller Mer partnerskap Færre butikker ny rolle Lager og logistikk viktigere Skala ekstremt viktig Færre, men større aktører flere av dem globale Færre ansatte, men med høyere formell kompetanse

46 «If you have everything under control, you re not moving fast enough» Antonio Andretti Takk for meg! Bror William Stende