E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord

Transkript

1 E-handel og endrede krav til transportører Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord

2 PostNord Norge En del av et nordisk post- og logistikkonsern, som tilbyr kommunikasjons- og logistikkløsninger til, fra og i Norden PostNord AB eies av den danske stat (40%) og den svenske stat (60%) Omsetter for 40 mrd. SEK og har medarbeidere (2013) Møter det nordiske markedet under varemerket PostNord, med Posten Sverige, Post Danmark, Logistics og Strålfors 2

3 E-handelsmarkedets drivkrefter Økende e-handel E-handel står i dag for ca. 5% av detaljhandelen, men øker med opp mot 15% per år Fra retail til e-tail Tradisjonelle retail-aktører posisjonerer seg innen e-handel og ønsker integrerte og komplette løsninger for og mellom B2B og B2C Økende antall mindre netthandelsbedrifter Fremvekst også av nye og mindre aktører som søker fleksible løsninger for B2C-forsendelser Globale og nordiske kunder med nordiske behov Stadig større krav til nordiske helhetsløsninger for globale, europeiske og nordiske kunder innen logistikk, post og kommunikasjon Økt forbrukermakt Forbruker legger i større grad premissene, og krever fleksibilitet, valgfrihet og enkelhet 3

4 Norsk netthandel 4 av 10 av norske forbrukere netthandler varer månedlig 2,5 millioner nordmenn netthandlet i andre kvartal Til sammen mottar disse over 3 millioner pakker hver måned fra inn- og utland I andre kvartal 2014 anslo norske forbrukere av halvparten av pakkene de mottok kom fra utlandet - for kjøp under 200 kroner er andelen høyere* I 2013 hadde 1 av 4 returnert minst én mottatt pakke * Menon Business Economics 4

5 Norsk netthandel i tredje kvartal 72 % av norske forbrukere netthandlet varer i tredje kvartal - i aldersgruppen år er andelen 85 % Menn brukte mer enn kvinner, henholdsvis ca mot kroner Handlesummen er høyest blant aldersgruppen år 63 % av netthandlende nordmenn handlet også varer fra utenlandske nettbutikker i Q3 - USA, Storbritannia, Kina og Sverige 5

6 Varegrupper i tredje kvartal Dameklær (22 %), herreklær (13 %), barneklær (4 %) og sko (9 %) utgjorde i sum den største varegruppen på nett i tredje kvartal Totalt oppga nærmere halvparten av norske forbrukere som netthandlet i Q3 at de hadde kjøpt klær eller sko Varegrupper på nett i tredje kvartal Base: norske forbrukere som netthandlet varer i tredje kvartal 6

7 Varegrupper i tredje kvartal Hjemmeelektronikk er totalt sett en betydelig varegruppe for norske forbrukere - 43 % netthandlet pc og utstyr, tv, stereo, mobil, kamera etc. i tredje kvartal Bøker og media holder stand, - 34 % netthandlet bøker, filmer eller cd er Kosmetikk, hud- og hårpleie i vekst - 16 % netthandlet dette i Q3 Sportsutstyr størst i Norge - 16 % handlet sports- og fritidsutstyr i tredje kvartal Varegrupper på nett i tredje kvartal Base: norske forbrukere som netthandlet varer i tredje kvartal 7

8 Omnikanal i praksis 1 av 10 prøvde en vare i en butikk for å kjøpe den på nett i løpet av tredje kvartal 1 av 5 har i løpet av det siste året besøkt en fysisk butikk og benyttet butikkens nettbrett el. for å søke informasjon om en vare - like mange har brukt mobilen til å sammenligne pris mens de er i butikken 13 prosent har også opplevd å bli henvist til nettbutikken av personalet når varen de lette etter var utsolgt 8

9 Fysisk eller digital butikk whatever Skillene mellom nett og fysisk butikk viskes ut Én kanal multikanal krysskanal - og omnikanal Forventning om at mest relevante kanal kan benyttes til enhver tid - sjekke vare på i butikk, sammenligne pris på mobil, handle på nett, få levert hjem og bytte i butikk Logistikkløsningene må understøtte forventningen om valgfrihet, fleksibilitet og gode serviceopplevelser 9

10 Fysisk og digital butikk 10

11 Fysisk butikk for digital butikk 11

12 Fra digital til fysisk butikk 12

13 Digital i fysisk butikk 13

14 Digital for fysisk butikk 14

15 Flere digitale i én butikk Nye forretningsmodeller vokser frem og krever nye løsninger Portaler som samler mange fysiske butikker i et felles kjøpesenter på nett endrer tradisjonell vareflyt på nett fra én til mange til mange til mange Flere avsendere med færre forsendelser hver 15

16 Transport er irriterende 60 % opplyser at de har avbrutt påbegynte kjøp på nett, av ulike årsaker Transportkostnader som dukker overraskende opp på slutten av handelen er et irritasjonsmoment - for 18% av norske forbrukere var dét grunnen til at de sist avbrøt et kjøp 16

17 ..men leveranse er viktig Svært viktig Hvor viktig er det for deg at en bestilt vare på Internett kan leveres påfølgende virkedag? Hvor viktig er det for deg at en bestilt vare på Internett kan leveres senest innen tre virkedager? Hvor viktig er det for deg at du kan selv velge hvordan du skal få varen kjøpt på Internett skal leveres? 5 % 14 % 17 % Ganske viktig Ganske lite viktig Svært lite viktig Vet ikke 19 % 37 % 50 % 41 % 33 % 22 % 31 % 12 % 9 % 4 % 4 % 3 % 17

18 Klare leveringspreferanser 44 % av norske forbrukere vil generelt motta varer i postkassen - men dette gjelder mindre varer, av begrenset verdi, som bøker, filmer, dataspill etc. 37 % av norske forbrukere vil generelt hente på utleveringssted - men det gjelder noe større varer, og varer av høyere verdi, som mobiltelefoner, pc og nettbrett, samt klær og sko 5 % av norske forbrukere vil generelt motta varer hjemme - men når det dreier seg om leveranser av store varer, som TV, kjøleskap, oppvaskemaskin og lignende, er langt høyere Ønsket leveringsmåte blant norske forbrukere Base: norske forbrukere som har netthandlet, E-barometer Q

19 Differensierte løsninger POST VAREBREV PAKKEUTLEVERING HJEMLEVERING 1 4 dager basert på Ruteplan < 2 kg < 2 kg < 35 kg < 1000 kg Levering av uadressert og uadressert reklame til postkasse Levering av pakker opptil 2 kg til postkasse / foran dør Inn- og utlevering av pakker opptil 35 kg via dagligvare butikker i hele landet Levering av kolli hjem på dør på dag eller kveld i hele landet 19

20 For ytterligere innsikt Kvartalsvise og årlige målinger av netthandelen i Norge, Norden og Europa 20

21 Tusen takk for meg!