Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa

Transkript

1 Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa

2 Agenda 1. Kort om Elkjøp 2. Multikanalsatsning 3. Veien frem til i dag 4. Veien videre

3 Fra norsk til europeisk 1962 Elkjøp etablert i Norge 1993 Børsnotert Oslo børs 1994 Elgiganten AB, Sverige etablert - markedsleder 1995 Elkjøp Nordic as markedsleder i Norden 1996 Elgiganten AS, Danmark, markedsleder 1997 Distribusjonssentralen i Jönköping åpnet 1999 Gigantti, Finland, etablert i 1999 markedsleder i dag 1999 Elkjøp Nordic as kjøpt opp av Dixons Retail plc 2011 Elkjøp Nordic as overtar Electroworld, Tsjekkia/Slovakia Jönköping

4 Norway Sweden Denmark Finland Iceland Faroe Islands Greenland Czech Republic Slovakia Elkjøp 36 stores Elgiganten 48 stores Elgiganten 28 stores Gigantti 21 stores Elko 4 stores Franchise Elding 2 stores Franchise Pisifik 6 stores Franchise Electroworld 19 stores Electroworld 3 stores Elkjøp Express 10 stores Elgiganten Franchise 23 stores Elgiganten Franchise 19 stores Electroworld Franchise 1 store Elkjøp Franchise 57 stores Lefdal 20 stores 299 butikker i syv land Lefdal Franchise 2 stores

5 Nøkkeltall 2011/2012 Omsetning 24 mrd NOK 6% vekst (Like for like) Inntjening 1 mrd mill NOK 299 varehus ansatte 28 Megastores + 50 millioner besøkende i butikkene +70 millioner årlige besøkende til nettbutikkene (MUV)

6 Fra 5 til 20 mrd NOK på 10 år Norway Sweden Denmark Finland

7 FOKUSOMRÅDE: KUNDEN

8 Dette vil kunden ha 1. Laveste pris 2. Stort utvalg av kjente merkevarer 3. Salg i flere kanaler 4. Produktinformasjon 5. Relevante tilbud

9 Kunden vil velge salgskanal selv Kundesenter Kunden Butikk Internett

10 9 nettbutikker 6 språk 1 plattform

11 4 call centre 4 språk 1 plattform

12 Nordic ecom organisasjon - Lørenskog ecom Nordic Content Traffic Usability Operations System Management Kategori Språk

13 Fremtidig vekst er multikanal

14 Strategi år 2000 Elkjøps Internett tjeneste skal bidra til å gjøre relevant informasjon, om Elkjøp og våre produkter, lettere tilgjengelig. På denne måten skal Elkjøps hjemmeside bidra til bedre kundeservice og økt trafikk til våre butikker.

15 Et vindu for butikken år 2001 Konsern Kjeder Marked IT Distribusjon og innkjøp Kundesenter Salg Marked Internett Informasjon Viktigste produkter Butikk Kampanje

16 Ordremottak Konsern Kjeder Marked IT Distribusjon og innkjøp Kundesenter Salg Marked Shopmaster Informasjon Viktigste produkter Butikk Kampanje Salg Ordremottak for butikk Logistikk Butikklager

17 3 salgskanaler år 2005 Konsern Kjeder Marked IT Distribusjon og innkjøp Non Store Sale Salg og Marked Nett Kundesenter Systemutvikling Marked Produkt Innhold Nettbutikk Nettsalg Salg Hjemleveranse ecom Butikk Informasjon Produkt Butikk Nettkampanje Logistikk Lokalt Internettlager Sentralt Internettlager

18 Synergier mellom kanaler år 2009 Konsern Kjeder Marked IT Distribusjon og innkjøp Multikanal Nettbutikk Salg og Marked Webutvikling Nett Kundesenter Nettsalg Forretningsutvikling Innhold Salg Hjemleveranse: ecom butikker godtgjøres Butikk ecom mål Informasjon Produkt Butikk Nett- og butikkampanje Logistikk Sentralt Internett lager 3. part

19 Et kundebudskap år 2011 Konsern Kjeder Marked IT Distribusjon og innkjøp Multikanal Nettbutikk Salg og Marked Webutvikling Nett Kundesenter Nettsalg Forretningsutvikling Innhold Salg Hjemleveranse: ecom butikker godtgjøres Butikk ecom mål Informasjon Produkt Butikk Butikkkampanje Logistikk Sentralt lager 3. part

20 Veien videre Stores ecommerce Contact centres

21 Masters of Multichannel Organisasjon Sterkere multikanal koordinering Færre dedikerte Internett ressurser Alle ansatte tenker alle kanaler Spesifikk kanalkompetanse Analyse Usability etc. Salg Hjemleveranse Informasjon Inspirasjon (CRM) Brukergenerert Produkt Butikk Kampanje Logistikk Sentralt lager 3. part Butikklager

22 Takk!