DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE!

Transkript

1 DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE!

2 KANALENES EFFEKT MÅ MÅLES! Mediemarkedet har aldri tidligere vært så fragmentert Flater og innhold smelter sammen, Nye direkte kanaler kommer til men tar de over for de tradisjonelle? NORDMA ønsker å holde annonsører og medlemmer orientert om hva som skjer i hvilke kanaler, hvem som vokser, og hvordan konverteringene til kjøp er i de ulike kanalene Denne undersøkelsen ble første gang målt i november 2011 Vi har gjennomført ny undersøkelse i juni med 7 måneder i mellom for å se om sesong har mye å si for både for utsendelse og respons

3 OMFANG UNDERSØKELSE Hvilke kanaler liker vi å motta reklame/kommunikasjon i? Hvilke kanaler gir høyest konvertering til salg? I hvilken grad ser vi på reklame/kommunikasjon som nyttig å få? Hva synes vi om verdikuponger? Hvilke kundeklubber er vi medlem og hvilke står for den største veksten? I hvilken grad kjenner vi til QR koder, og får de oss til å kjøpe varer? Hva handler vi mest av gjennom de ulike kanalene? Vi har spurt både privat og bedriftsmarkedet

4 B2C MÅLING 2 JUNI 2012

5 BENYTTET TILBUD FRA DM/AVIS GÅR NED Har du benyttet deg av tilbud som du fikk som reklame i postkassen eller som vedlegg i avis? Base: har mottatt reklame i kanal : N: % 6 59 % 69 % 62 % 78 % 57 % 83 % 78 % 64 % 61 % 61 % Total Menn Kvinner år år 55 år + I totalbefolkningen har andelen som svarer at de har benyttet seg av reklamen fra DM og/eller avis sunket med hele 13 %-poeng. Det er hos kvinner og i den yngste målgruppen andelen har sunket mest.

6 BENYTTET TILBUD FRA VERDIKUPONGER GÅR NED Har du noen gang benyttet deg av en eller flere verdikuponger? Base: har mottatt reklame i kanal : N: % 4 57 % 6 68 % 5 58 % 56 % 69 % 44 % 57 % 3 2 Total Menn Kvinner år år 55 år + I totalbefolkningen så har andelen som svarer at de har benyttet seg av verdikuponger sunket med 12 %-poeng. Det er størst nedgang blant menn og blant de eldste.

7 NOE MER STABILT PÅ E-POST Har du noen gang benyttet deg av tilbud som du fikk som reklame i e-post? Base: har mottatt reklame i kanal : N: % 68 % 6 61 % 58 % 56 % 53 % 53 % 53 % 53 % 55 % 44 % Total Menn Kvinner år år 55 år + Det er ingen nedgang i andelen kvinner som har benyttet seg av tilbud som de fikk som reklame i epost fra 2011 til Vi ser en stor nedgang i den yngste målgruppen

8 BENYTTET TILBUD VIA MOBIL HAR STEGET Har du noen gang benyttet deg av tilbud som du fikk som reklame på mobiltelefonen? Base: har mottatt reklame i kanal : N: % 58 % 58 % 55 % 56 % 58 % 52 % 49 % 4 38 % 39 % 31 % Total Menn Kvinner år år 55 år + I totalbefolkningen ser vi en oppgang i andelen som benytter seg av tilbud de fikk som reklame via mobiltelefonen. Det er andelen menn og den midterste aldersgruppen som stiger, mens andelen i den eldste målgruppen synker

9 KONVERTERING VIA TM HOLDER SEG STABILT Har du noen gang benyttet deg av tilbud som du har fått via telefon? Base: har mottatt reklame i kanal : N: % 33 % % 29 % 31 % 29 % 26 % 28 % 24 % 25 % Total Menn Kvinner år år 55 år + Det er ingen forskjell i prosentandelen som har benyttet seg av tilbud som de har fått via telefon. I den eldre målgruppen har andelen gått opp

10 EVNER IKKE Å ENGASJERE NOK MED KUPONGER Hvor interessant eller uinteressant synes du er å motta verdikuponger? Base: har benyttet verdikupong N: 116/ % 3 25 % 2 9 % 11 % Svært interessant 28 % 31 % Ganske interessant 25 % 21 % Verken eller 21 % 17 % Ganske uinteressant 22 % 14 % Svært uinteressant 15 % 5 % Interessen for verdikuponger har gått noe ned fra 2011 til Det er nå noe flere som er uinteressert enn interessert. Det er ingen signifikante forskjeller på kjønn og alder

11 NORWEGIAN HAR STØRST VEKST BLANT KUNDEKLUBBENE Er du medlem i en eller flere kundeklubber? N 350/ % 64 % 48 % 58 % % 26 % 25 % 19 % 22 % 19 % 18 % 13 % 9 % 9 % 8 % 9 % 2 % 1 % 1 % 1 % 17 % 11 % 8 % Det er færre som er medlem i kundeklubben Trumf og Eurobonus i dag sammenlignet med i fjor, mens det er flere som er medlem av Norwegian *Obs. KappAhl er ikke målt i 2011

12 ANDRE MEDLEMSKAP % 48 % % 25 % 22 % 19 % 9 % 8 % 11 % 8 % 2 % 1 % B2C KILDE NORSTAT WEBPANEL (N=39)

13 VAREPRØVER HAR STORT POTENSIALE 1.Har du noen gang mottatt vareprøver i posten? 2.Har disse ført til kjøp i butikk på et senere tidspunkt? Ønsker du å motta vareprøver i posten? 47 % 45 % 49 % 53 % 7 % 37 % 14 % 26 % 21 % Ønsker å motta vareprøver Mottatt vareprøve Ført til kjøp Ja Nei Vet ikke Langt flere kvinner enn menn ønsker å motta vareprøver (signifikant) B2C KILDE NORSTAT WEBPANEL (N=350/116/350)

14 INGEN ENDRING I NYTTEVERDIEN PER KANAL På en skala fra 1-10 hvor nyttig du mener det er å motta reklame på forskjellige måter? N 350/340 5 % 15 % Her har vi kun tatt med nivå 9 og nivå 10: svært nyttig Vi ser at nivå 9 og 10 ikke øker fra 2011 til 2012 for de forskjellige mediekanalene: I postkasse Sammen med Avis Mobiltelefon E-post 5 % 4 % 6 % 2 % 2 % 4 % 6 % 9 10 Svært nyttig 9 % Det ikke er ingen endring i andelen som mener at det er svært nyttig å motta reklame via post, mobiltelefon, avis eller e-post. 5 % 15 % I postkasse 7 % 6 % Sammen med Avis Mobiltelefon 5 % 2 % 1 % 5 % E-post 4 % 4 % 9 10 Svært nyttig

15 FLERE HANDLER DAGLIGVARER OG MØBLER ETTER TIPS I DM/AVIS Hvilke typer produkter har du noen gang handlet etter å ha fått tips eller idéer fra reklame i postkassen eller som innstikk i avis? Base: har benyttet seg av tilbud mottatt gjennom mediekanal, 2012: N: % 74 % 74 % 7 57 % 54 % 43 % 36 % 22 % 22 % 12 % 9 % 6 % 4 % 3 % 7 % Det er flere som har handlet dagligvarer og møbler etter tips eller idéer fra DM eller innstikk. Vi ser en liten nedgang i elektriske produkter og klær/sko

16 STOR ØKNING I KLÆR/SKO Hvilke typer produkter har du noen gang handlet etter å ha fått tips eller idéer fra reklame på mobiltelefon? Base: har benyttet seg av tilbud mottatt gjennom mediekanal, 2012: N: % 25 % 19 % 3 6 % 25 % 25 % 16 % 16 % 3 % 5 % Her er det store endring i andelen klær/sko 2011 til I og med at utvalget i 2012 kun er på 31 respondenter, så er det vanskelig å si om disse endringen skyldes tilfeldigheter pga utvalget eller ikke.

17 NOE STIGNING FOR E-POST Hvilke typer produkter har du noen gang handlet etter å ha fått tips eller idéer fra reklame på e-post? Base: har benyttet seg av tilbud mottatt gjennom mediekanal, 2012: N: % 45 % 45 % 4 28 % 25 % 11 % 8 % 48 % 39 % 16 % 11 % 9 % 6 % 5 % 5 % Vi ser en økning i andelen som handler reiser/hotellopphold etter tips fra reklame på e-post. I tillegg er det noe økning i produktene elektriske artikler, klær/sko og dagligvarer.

18 FLEST HAR MOTTATT SMS UTEN LENKE Litt avhengig av hva slags mobiltelefon du har, kan du motta ulike former for reklame på mobiltelefon. Hvilke av følgende har du benyttet deg av: Base: har mottatt reklame på mobiltelefon : N:70 Lastet ned en app Mottatt SMS med internettlenke Mottatt SMS uten internettlenke 73 % % % 7 84 % 84 % 7 66 % 61 % 59 % 37 % 31 % 1112 % % 37 % % % 16 % 5 % 38 % 32 % 2728 % % 3537 % % % % 35 % 27 % Det er fremdeles flest som har benyttet seg av reklame på mobiltelefonen som SMS uten internettlenke. Det er flere personer år som har lastet ned en app i 2012 enn for de andre aldersgruppene.

19 LITEN ENDRING FOR QR KODER Kjenner du til eller har du hørt om QR koder? N: 350/340 Ja, totalt 2012 Mann 67 % 66 % 64 % 61 % Ja, total 2011 Kvinne 61 % 55 % 35 % 35 % % % 5 % 6 % % 47 % Kjenner til Har benyttet Har kjøpt I 2012 er det flere kvinner som har hørt om QR koder enn i Det er ingen signifikante forskjeller mellom i år og i fjor for de ulike aldersgruppene Det er en liten økning i andelen som kjenner til QR koder (ikke signifikant), mens det er ingen endring i andelen som har benyttet eller kjøpt/benytter en tjeneste via QR kode

20 MÅLING 2 JUNI 2012

21 FÅ ENDRINGER I KONVERTERING PER KANAL Hvor mange har mottatt reklame gjennom ulike kanaler, og hvor stor andel har benyttet? N 120/104 Mottatt 2012 Benyttet 2012 Mottatt 2011 Benyttet % 66 % 9 78 % 78 % 76 % ,3 26 % 0, % 21 % 33 % 28 % 52 % 3 % 0,2 0,3 0,4 0,4 0,1 0,1 Telemarketing Post E-post Faks Mottagelse av reklame via telemarketing og post har økt, mens faks har sunket. Det er ingen store endringer i konverteringsraten fra 2011 til 2012 for de ulike mediekanalene

22 KJØPER MEST KURS OG KONFERANSE Hvilke typer produkter har din bedrift noen gang handlet etter å ha fått tips eller idéer fra reklame i postkassen? Base: har benyttet seg av tilbud mottatt gjennom mediekanal, 2012: N: % 54 % 46 % 31 % 27 % 27 % 23 % 15 % 12 % 14 % 9 % 5 % Kontorrekvisita Arrangementer, kurs etc IT utstyr/maskiner Bank/forsikring Møbler Telefoni Størst økning i andelen som handler arrangementer/kurs etc etter tips fra reklame i postkassen I og med at utvalget i 2012 kun er på 26 respondenter, så er det vanskelig å si om disse endringen skyldes tilfeldigheter pga utvalget eller ikke.

23 FAKSEN ER IKKE DØD.. Hvilke typer produkter har din bedrift noen gang handlet etter å ha fått tips eller idéer fra reklame på faks? Base: har benyttet seg av tilbud mottatt gjennom mediekanal, 2012: N: % 25 % 2 2 Kontorrekvisita Arrangementer, kurs etc IT utstyr/maskiner Bank/forsikring Møbler Telefoni Økning i andelen som handler kontorrekvisita etter tips fra reklame på faks, nedgang i IT/Datautstyr I og med at utvalget i 2012 kun er på 4 respondenter, så er det vanskelig å si om disse endringen skyldes tilfeldigheter pga utvalget eller ikke.

24 NOE HØYERE KONVERTERING VIA E-POST Hvilke typer produkter har din bedrift noen gang handlet etter å ha fått tips eller idéer fra reklame på e-post? Base: har benyttet seg av tilbud mottatt gjennom mediekanal, 2012: N: % 46 % 36 % 38 % 34 % 24 % 18 % 7 % 7 % Kontorrekvisita Arrangementer, kurs etc IT utstyr/maskiner Bank/forsikring Møbler Telefoni Økning i andelen som handler IT/Datautstyr etter tips fra reklame på epost, nedgang i kontorrekvisita I og med at utvalget i 2012 kun er på 39 respondenter, så er det vanskelig å si om disse endringen skyldes tilfeldigheter pga utvalget eller ikke.

25 E-POST OG DM ANSES SOM MER NYTTIG I 2012 Nå vil vi be deg svare på en skala fra 1-10 hvor nyttig du mener det er å motta reklame på forskjellige måter? N: 120/104 Svært nyttig % % 6 % 7 4 % 6 Telefon E-Post Faks DM 2 % Svært nyttig % % 6 % 7 4 % 6 Telefon E-Post Faks DM 2 %

26 OPPSUMMERING