Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS

Transkript

1 1

2 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen?

3 Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr ,- Unge norske menn handlet for kr ,- på nett 6 av 10 nordmenn sjekker priser på nett mens de er inne i butikken Kilde: Virke

4 Kundene besøker oss sjeldnere 2009: 7,0 ganger før beslutning 2013: 1,3 ganger før beslutning Kilde: ICDP

5 Mange bransjer er totalt forandret 14. nov «The Kodak Moment»

6 Netthandel i voldsom vekst 2X vekst i øvrig handel Tjenester utgjør 50% Vokser i alle bransjer Ingen bransjer vil slippe

7 Inntrengere, konkurrenter eller endringsagenter??

8 Bilbransjen utfordres

9 Nye aktører i kjøpsprosessen

10 Nye aktører på servicemarkedet

11 Nye aktører på servicemarkedet

12 Digitale løsninger blir enklere å utvikle Utviklingskostnader redusert med 100-gangen Kilde: Gartner Produktivitet øket med 10-gangen

13 Hva vil kundene ha? Tilgjengelighet 24/7 Enkelhet Produktinformasjon Pristransparens Råd og veiledning Handlefrihet

14 Hva gjør den etablerte bilbransjen Merkesider Forhandlersider Intranett Sosiale medier Nettbutikk Digital markedsføring

15 Er dette tilstrekkelig? Nei trolig ikke

16 Hva hvis 10% av omsetningen din forsvant? Fordi den foregikk i en kanal hvor du ikke var tilstede «Er det utenkelig at 10% av våre kunder i løpet av 2 til 3 år vil foretrekke å kommunisere og handle med oss via en digital plattform?»

17 Nei definitivt ikke!

18 Trussel eller mulighet? Har etablert en komplett digital kanal Samspill mellom «on og offline» tjenester Tilbyr: Hjemkjøring Montering Service og vedlikehold +++ Alt pakket inn i gode finansieringsløsninger

19 Digitale plattformer vil påvirke oss fordi: 1. De har allerede endret kjøpsprosessen 2. Bilene blir «on-line» 3. Det vil oppstå nye salgsformater 4. De driver fram endret kundeadferd

20 Ny kjøpsprosess Informasjons innhenting og «bygg din egen bil» ikke lenger nok Morgendagens kunder vil forvente mer: Enkelhet og transparens Kundesenter 24/7 «Chatte tjenester» Kundens egen side Transaksjon på nett Nye bilholds løsninger Nye produkter

21 Bilene blir tilknyttet internett Vil endre måten vi kommuniserer med kunden Redefinerer oppfatningen av kjerneproduktet Åpner opp nye forretningsområder Øket konkurranse på servicemarkedet

22 Det vil oppstå nye salgsformater Digitale forhandlere tja Nye digitale markedsplasser Nye produkter Nye bilholds løsninger

23 Endret kundeadferd Kanskje satt helt på spissen men: For mange unge mennesker er det å eie en bil «hassel» - men prøv å ta fra de mobiltelefonen Bilen blir i framtiden kanskje det dyreste ekstrautstyret du kan kjøpe til en mobiltelefon

24 Over tid er det ingen ting som består uendret Nøkkelen til suksess er evnen til å takle forandring

25 Digitale plattformer utfordrer tradisjonell tenking Å ignorere utfordringen kan bli den etablerte bransjens «Kodak moment» Netthandel vil få øket betydning for vår bransje Å bremse utviklingen blir nytteløst fordi kundens preferanser vil bli førende Merkekjedene må selv ta styring, rigge kanalen og utvikle egne produkter

26 Se etter mulighetene Flere «limflater» = øket lojalitet Service& vedlikehold Bompenger Forsikring Muligheter for Tilleggs salg Mobilitet Leasing Lån Øket volum Bedre lønnsomhet Drivstoff Administrasjon Dekk hotel Flere kommunikasjonskanaler

27 Viktige spørsmål i en digital verden: Hvilke preferanser vil framtidens kunde ha? Hvem skal eie informasjon om kunden? Hvem skal eie kundedialogen? Hvor skal kundedialogen foregå? Hvem skal eie informasjon om bilen? Hvordan vil det framtidige tjenestespekteret se ut?

28 Forhandleren - viktigere enn noen gang Fordi den personlige kundebehandlingen fortsatt vil være det mest avgjørende Det er det som skal differensiere oss fra alle de andre aktørene

29 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Ja

30 Vår ambisjon Møller Gruppen skal bli ledende på å ta i bruk digitale kanaler Digitale kanaler skal bidra til å styrke forhandlernes posisjon Våre merkekjeder skal selv eie kundedialogen

31 Det lurer mange farer i en framtidig digital verden Vurder grundig hvem du ønsker å bade med

32 Takk for oppmerksomheten!