Netthandelsrapport fra Posten og Bring: VANER OG TRENDER VÅREN 2011

Transkript

1 Netthandelsrapport fra Posten og Bring: VANER OG TRENDER VÅREN 211

2 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Kvinner netthandler mer - smarte telefoner kommer Posten og Bring g jennomfører to ganger i året en undersøkelse hvor vi ser på trender og utvikling innen netthandel. Posten-konsernet er en stor transportør av netthandelsvarer, og derfor er det interessant å se hvordan konsumentatferden utvikler seg. Undersøkelsen som ble g jennomført våren 211, viser at kvinner i stadig større grad inntar netthandelen. Vi ser at andelen menn som ikke har handlet på nettet, har økt fra 13 til 17 prosent fra 21 til 211. For kvinner er utviklingen markant motsatt. I fjor svarte mer enn en av fire kvinner (27 prosent) at de ikke handlet på nettet, mens andelen i år er mindre enn en av fem (19 prosent). I praksis betyr det at like mange menn som kvinner handler på nettet, men det er fortsatt slik at menn oftere bruker denne salgskanalen. Utviklingen gir seg også utslag i hva vi handler på nettet. For første gang på lenge oppgir netthandlerne at de kjøper mindre elektronikk og it-utstyr. amtidig ser vi en økning for klær og sko og for hårog hudpleieprodukter. Posten og Brings årlige kåring av de beste nettbutikkene viser at butikkene for klær og sko er blitt stadig bedre og mer kundevennlig de siste årene. Det har norske kvinner fått med seg. Vårens utgave av netthandelsrapporten har også tatt for seg i hvor stor grad nordmenn bruker smarte telefoner eller leserbrett for å handle. Bare ti prosent av de som eier en slik enhet, sier at de har brukt den til netthandel. Nesten en av to tror imidlertid at de vil handle ved hjelp av sin telefon eller leserbrett det kommende året. Det betyr et betydelig potensial for de nettbutikkene, og de som har sider som egner seg for de bærbare enhetene, vil helt klart ha et fortrinn. INNHOLD pørsmål og svar er inndelt i følgende kategorier: 1. Kvinnene inntar netthandelen 2. Nå kommer netthandelen via mobile enheter 3. lik handler nordmenn på nettet Undersøkelsen er g jennomført av Norstat for Posten og Bring Interessant er det også å se at mange vil utnytte telefonen eller lesebrettet til å handle mens de er utenfor hjemmet. 17 prosent vil g jøre det på feriereise, 13 prosent mens de er på hytta, 12 prosent mens der er på reiser i hverdagen (for eksempel til og fra jobb), og åtte prosent mens de er på jobb eller skole. Det kan bety at denne sommeren blir et g jennombrudd for mobil netthandel. FORORD 2

3 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 3

4 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 4

5 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Like mange kvinner som menn netthandler Antall handler på internett siste 12 måneder fordelt på kjønn 6 6 KVINNER MENN % 46% 55% % 36% % 29% 27% 3% % 17% eller flere ganger Ikke handlet eller flere ganger 13% Ikke handlet Flere kvinner handler på nettet Andelen kvinner som handler på nettet viser en markant økning fra våren 21 til våren prosent av kvinner sier de ikke handlet på nettet de siste 12 månedene, mot 27 prosent i fjor. Tilsvarende sier 17 prosent av menn at de ikke handlet på nett det siste året, mot 13 prosent i fjor. De betyr at nesten like mange kvinner som menn er netthandlere Menn handler likevel hyppigere enn kvinner på nettet, og for begge gruppene øker andelen som sier de har g jort dette fem eller flere ganger de siste 12 månedene. For menn er økningen 3 fra til 36 prosent, mens den for kvinner er fra 3 til 31 prosent. 1 KVINNENE INNTAR NETTHANDELEN 5

6 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 tadig flere handler klær og sko på nettet Blomster 7% 9% Bøker 39% 42% Elektronikk/it-utstyr 43% 5% Erotiske artikler 3% 5% Klær og sko 37% 35% Mat/drikke/dagligvare Musikk/film 4% 5% 42% 44% port og fritidsutstyr 21% 21% Verktøy 7% 9% Hår og hudpleieprodukter 17% 21% Annet 14% 12% Klær og sko er de fysiske varene som viser en markant økning med hensyn til netthandel. Også hår- og hudpleieprodukter handles av flere. For elektronikk viser undersøkelsen en markant nedgang. Varegruppen har falt fra 5 prosent våren 211 til 43 prosent våren 211. For de andre varegruppene er det bare mindre endringer. 1 KVINNENE INNTAR NETTHANDELEN 6

7 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Økning for varer som kvinner handler Musikk/film/ elektroniske spill 36% 48% Bøker 35% 44% Hår og hudpleieprodukter 8% 34% Klær og sko 21% 52% Verktøy 3% 12% 6 Elektronikk og it-utsyr 26% 58% Kvinner Menn De varegruppene som øker, er samtidig de gruppene som i størst grad handles av kvinner. 52 prosent av alle kvinner i undersøkelsen sier de har handlet klær og sko, og 34 prosent sier de har handlet hår- og hudpleieprodukter. Tilsvarende tall for menn er 21 prosent og 8 prosent. For begge varegruppene og begge kjønn er dette en økning. amtidig er det fortsatt slik at menn er ivrige elektronikkhandlere. 58 prosent av alle menn oppgir at de har handlet elektronikk. Det er likevel en liten nedgang fra i fjor, da andelen var 63 prosent. 1 KVINNENE INNTAR NETTHANDELEN 7

8 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Mobile enheter har vært lite brukt til nå Har du handlet fysiske varer på nettet ved hjelp av din smarttelefon eller ipad/nettbrett de siste 12 måneder? 83% Nei det har jeg ikke 8% Ja, med smarttelefon 8% Ja, med nettbrett 8% Ja, med begge Ca en av ti av de som har smarttelefon eller leserbrett, sier de har netthandlet ved hjelp av dette. De fleste av disse er i aldersgruppen 25 til 29 år. 2 NÅ KOMMER NETTHANDELEN VIA MOBILE ENHETER 8

9 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Musikk og film handles mest fra telefoner Hvilke av følgende varer handlet du sist gang du handlet med din smartelefon eller ipad/nettbrett? Musikk og film 25% Elektronikk 22% Bøker 16% Klær og sko 13% Hår og hudpleie 12% port og fritid Annet 2% 9% Handler andre typer varer fra nettet Musikk og film er den varegruppen som flest har handlet. Dette er en klar forskjell fra annen netthandel. 2 NÅ KOMMER NETTHANDELEN VIA MOBILE ENHETER 9

10 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Mange vil handle mens de er utenfor hjemmet I hvilken situasjon ser du for det at du kommer til å handle fysiske varer på internett med din smarttelefon eller nettbrett de neste 12 måneder? Tror ikke jeg handler 53% Hjemme 26% På ferie 17% På hytta 13% Reiser i hverdagen 12% På jobb/skole 8% Nesten halvparten av de som har en smarttelefon eller et leserbrett, tror at de kommer til å benytte seg av den for netthandling de neste 12 månedene. En av fire tror de kommer til å bruke smarttelefonen eller leserbrettet hjemmefra, mens nesten to av ti tror de vil g jøre det på ferie. En av ti mener de vil netthandle under reiser i hverdagen, som til og fra jobb. 3 LIK HANDLER NORDMENN PÅ NETTET 1

11 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Norge er fortsatt viktigst ist du handlet på internett, var det et nettsted fra Norge 65% 71% Norden 11% Europa (utenom norden) 13% *19% UA 6% 7% Asia/Australia 3% 2% Annet land/område % Vet ikke/husker ikke 2% 1% *For 21 er ikke Norden spesifisert. øylen g jelder for Europa inkludert Norden. Handler fortsatt mest fra Norge 65 prosent av siste internetthandel skjedde fra norske nettbutikker. Det er en nedgang fra ett år tilbake, da 71 prosent handlet i hjemlandet. Økningen er størst for handelen fra Norden og resten av Europa fra 19 til 24 prosent. Tabell side 39. Ta med bare Q2 21 og Q NB: For Q2 21 er Norden en del av tallene for Europa. Det må g jøres oppmerksom på det i grafen. 3 LIK HANDLER NORDMENN PÅ NETTET 11

12 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 tabil og høy tilfredshet med siste netthandel 1. kvartal 211 2% 8% 19% 17% 42% Meget misfornøyd meget fornøyd vet ikke 2. kvartal 21 4% 6% 19% 14% 47% Meget misfornøyd meget fornøyd vet ikke De aller fleste er godt fornøyd med sin siste netthandel. Tilfredsheten er stabil, og ligger på en snitt på 8.5 på en tabell som går til 1 3 LIK HANDLER NORDMENN PÅ NETTET 12

13 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI osiale medier er lite kjøpsutløsende Har du kjøpt en vare eller tjeneste som en direkte følge av å ha lest om det/den på: % 4% Facebook Twitter Blogg 21år 211 år Omtale av produkter på Facebook, Twitter og i blogger betyr lite for kjøp. Andelen har vært stabil siden i fjor. 3 LIK HANDLER NORDMENN PÅ NETTET 13

14 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Råd og tips fra venner øker som måte å orientere seg på før man handler på Internett Hvordan foretrekker du å orientere deg før du velger de varene du kjøper på Internett? 1 1% Innhente informasjon på nettet 75 75% 5 5% I fysiske butikker først 25 25% Fra kataloger/reklame i posten Tips og råd fra venner 21år 211 år Råd fra venner blir viktigere for kjøp Nettet er fortsatt viktigste informasjonskilde for handel derfra. 85 prosent av de som handler, sier de bruker nettet for å orientere seg. amtidig er det tydelig at råd og tips fra venner blir viktigere. Fire av ti side sier de har fått informasjon på den måten før netthandel. 3 LIK HANDLER NORDMENN PÅ NETTET 14

15 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Flertallet leser produktanmeldelser Leser du produktanmeldelser der disse er tilg jengelig? % Ja, ofte 26% 48% Ja, noen dager 48% Nei, jeg leser ikke produktanmeldelser i nettbutikker 15% 15% Har ikke tenkt over at det er produktanmeldelser i mange nettbutikker 8% 8% Vet ikke/usikker 2% 2% Flertallet leser Produktanmeldelser Nesten tre av fire leser produktanmeldelsene der de er tilg jengelige. Andelen er stabil. Halvparten synes produktanmeldelsene er relevante 3 LIK HANDLER NORDMENN PÅ NETTET 15

16 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Ca halvparten mener produktanmeldelsene er relevante Hvor relevant vil du si at informasjonen i produktanmeldelsen var ved din siste handel på nettet? 211 5% 13% 13% 31% 18% vet ikke vært lite relevant Lite relevant Verken eller Litt relevant vært relevant 21 8% 9% 13% 35% 16% vet ikke vært lite relevant Lite relevant Verken eller Litt relevant vært relevant En av to mener de har utbytte av å lese produktanmeldelsene. 3 LIK HANDLER NORDMENN PÅ NETTET 16

17 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Prisen stadig viktigere Hva skal til for a du skal handle mer på internett i forhold til det du handler i fysisk butikk? Lavere pris 44% 57% Bedre sikkerhet Bedre utvalg 15% 14% 24% 22% 39% 42% Enklere bestillingsrutiner 19% 17% Bedre muligheter for å sikre at varene passer i størrelse Enkel retur av varer som ikke passer Rimelige leveringsalternativer Flere utleveringssteder 12% 2% 21% 3% 3% 36% 37% 35% 49% 42% Reduksjon/fjerning av tollavigift 2% 21% 21% Rask levering 1% Vet ikke Annet 6% 1% 8% 11% 14% 12% 17% 21% Prisen på varen betyr stadig mer for netthandlere. Nesten seks av ti oppgir nå at det er viktig for at de skal handle mer, mot vel fire av ti for ett år siden. amtidig betyr også prisen på frakten mye. Nesten en av to oppgir den som viktig 3 LIK HANDLER NORDMENN PÅ NETTET 17

18 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI LIK HANDLER NORDMENN PÅ NETTET 18