Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren

Transkript

1 Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren April 2007

2 Om undersøkelsen Bakgrunn Biblioteket ønsker å kartlegge hvorfor enkelte ikke bruker biblioteket. I forkant ble det gjennomført fokusgrupper med tre grupper som bestod av ikke-brukere og en gruppe som bestod av brukere av biblioteket. Hensikt Øke kunnskap om hvorfor enkelte ikke bruker Stavanger Bibliotek. Metode/gjennomføring Intervjumetode: telefonisk Norfakta Utvalg Utvalg: representativt blant befolkning i Stavanger kommune, tilfeldig utvalg blant alle over 15 år. Vektet på kjønn og alder. Feilmarginer: (base = 600) +/ prosentpoeng avhenging av prosentuell fordeling. Undersøkelsen er gjennomført iht. Norsk Markedsanalyse Forenings etiske regler. Offentliggjøring: Ved offentliggjøring av resultater fra undersøkelsen skal det henvises til Barometer Markedsanalyse AS. 2 /

3 OPPSUMMERING & KONKLUSJONER 3 /

4 Oppsummering - hovedresultater Bibliotekbesøk blant befolkningen 69% av de 600 spurte i Stavanger kommune besøker biblioteket en gang i året eller oftere. 28% besøker biblioteket en gang i måneden eller oftere. De under 20 år bruker biblioteket hyppigere enn de eldre. Grunnen kan være at de bruker det i forbindelse med skolegang. Foreldre med hjemmeboende barn bruker biblioteket hyppigere enn de uten barn. I størst grad ser vi dette blant de med barn mellom 6 og 10 år. Fakta om ikke-brukeren 36% menn og 26% kvinner i Stavanger kommune bruker biblioteket sjeldnere enn en gang i året. Jo eldre man blir desto sjeldnere benyttes biblioteket. Ikke brukeren har lav uhjulpet kjennskap til bibliotekets tilbud og tjenester, men høy kjennskap når tjenestene blir påminnet (hjulpet). Årsaker til å ikke bruke biblioteket er at man får dekket behovet via andre kanaler eller at man ikke kommer på å bruke det. 4 /

5 Oppsummering - hovedresultater Forslag for å gjøre biblioteket mer aktuelt å bruke 32% av brukerne og 17% av ikke brukerne (28% blant befolkningen) sier de helt sikkert vil bruke biblioteket mer dersom man kan levere bøker på nærbutikker i Stavanger. Kjennskap til åpningstidene Svært lav kjennskap både blant brukere og ikke-brukere. Majoriteten svarte nei/vet ikke på spørsmål om åpningstider. Bruk av bibliotekets internettsider 24% av de spurte har besøkt Stavanger Biblioteks internettsider (nesten samtlige av disse er brukere). De yngste aldersgruppen har i større grad besøkt internettsiden enn de eldre. 63% av de som har besøkt internettsiden har også fornyet bøker. 47% har reservert bøker/cd/dvd mens 21 har fjernlånt bøker. Informasjon fra biblioteket De yngre aldersgruppene ønsker å motta informasjon via e-post mens de eldre ønsker å motta informasjon via post. 5 /

6 Konsekvenser - utfordringer Øke uhjulpen kjennskap om biblioteket Den totale kjennskapen til biblioteket er god, men det som nevnes uhjulpet er i størst grad bøker. Som i fokusgruppene assosieres biblioteket med bøker og selv om befolkningen egentlig kjenner til tjenestespekteret kreves det en trigger for å få kunnskapen om biblioteket frem. Kommunikasjon om tjenester og åpningstider til både brukere og ikke-brukere vil være en måte å øke den totale kjennskapen og kunnskapen om bibliotekets tjenester på. Ved å kommunisere bibliotekets mangfold kan dette bidra til å gjøre biblioteket til en mer attraktiv arena for både brukere og ikke-brukere. 6 /

7 BAKGRUNN 7 /

8 Bakgrunn Kjønn Mann Kvinne Av de 600 respondentene som ble intervjuet er kjønnsfordelingen 51 % kvinner og 49 % menn. Disse fordeler seg på seks aldersgrupper fra under 20 år til over 60 år Alder % av respondenter Base= Under 20 år år år år år Over 60 år % av respondenter Base=600 8 /

9 Hvor ofte besøker du Stavanger Bibliotek? Ukentlig eller oftere ganger i måneden Hvor ofte besøker du Stavanger Bibliotek? 13 Månedlig eller oftere (12 ganger i året eller oftere) 11 1 til 2 ganger i kvartalet (4-8 ganger i året) 17 2 til 3 ganger i året gang i året Sjeldnere Aldri % av respondenter Base=600 69% av de spurte besøker biblioteket i Stavanger en gang i året eller oftere. Til sammenligning viste SSBrapporten at nesten halvparten av befolkningen besøker folkebiblioteket i løpet av det siste året. (kilde: Undersøkelse om Bibliotektbruk, SSB 2006) Hvor ofte besøker du Stavanger Bibliotek? En gang i året eller oftere Sjeldnere / aldri % av respondenter Base=600 9 /

10 Hvor ofte besøker du Stavanger Bibliotek? (gruppert) 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % Hvor ofte besøker du Stavanger Bibliotek? Månedlig el. oftere 8-2 ganger i året 1 gang i året Sjeldnere / aldri De hyppigste brukerne av biblioteket er de under 20 år. Vi ser en markant nedgang (20 prosentpoeng) i bruken av biblioteket blant aldersgruppen 20 til 59 år sammenlignet med den yngste aldersgruppen. Ved fylte 60 år avtar bruken med ytterligere 10 prosentpoeng. Alt i alt er det 1/4 av befolkningen i Stavanger kommune som bruker biblioteket månedlig eller oftere. 0 % U 20 år år år 60 år + % av respondenter Base= /

11 HVEM ER IKKE-BRUKEREN 11 /

12 Hvem er ikke-brukeren? Andel menn og kvinner som brukere biblioteket (Sjeldnere / Aldri) Menn Kvinner Definisjon brukere/ikke-brukere: Vi har definert brukere som personer som besøker biblioteket en gang i året eller oftere. Ikke- brukere er personer som besøker biblioteket sjeldnere enn en gang i året eller aldri. Kommentar til grafikk: Blant de som ikke bruker biblioteket er det størst andel menn. 26 Vi finner flere ikke-brukere av biblioteket blant de som ikke har hjemmeboende barn under 18 år. 36 % av respondenter Base= Hvor ofte besøker du Stavanger Bibliotek? 1 gang i året eller oftere Sjeldnere / Aldri Hjemmeboende barn under 18 år Ikke hjemmeboende barn under 18 år % av respondenter Base= /

13 Hvem er ikke-brukeren? Under 20 år Andel kjønn vs alder som bruker biblioteket sjeldnere enn en gang i året eller aldri år år år år 50 Over 60 år 10 Under 20 år år år år år 37 Over 60 år Mann Kvinne % av respondenter Base=184 Bruk av biblioteket avtar med årene for begge kjønn. Vi ser at det er flere menn som er ikke- brukere i de fleste aldersgruppene. Kvinner bruker jevnt over biblioteket oftere. I aldersgruppen år har mange hjemmeboende barn under 18 år og over 6 år. I denne aldersgruppen er bruk av biblioteket aktuelt og da gjerne sammen med foreldre. Vi antar at dette er forklaringen for at vi finner færre ikke-brukere blant menn i denne aldersgruppen. For kvinner avtar bruken mer jevnt med alderen. 13 /

14 14 /

15 KJENNSKAP TIL TILBUD 15 /

16 Kjennskap til bibliotekets tilbud (uhjulpen, flere svar mulig) Hvilke tjenester og tilbud kjenner du til at Stavanger Bibliotek tilbyr? (uhjulpen) Bøker (utlån) Film (DVD-utlån) Musikk (CD-utlån) PC/Internett Lydbøker Barnebøker/Barneavdelingen Arrangementer (temakvelder-foredrag-utstilling-etc.) Aviser Tidsskrifter Bøker på flere språk Fjernlån (du kan låne bøker fra biblioteker) Tegneserier Leseplasser / Lesegrupper Utlån av malerier / kunst Leksehjelp Noter / Notehefter ilgang til eksterne betalingstjenester som A-tekst, Lovdata og nettleksikon Annet Ingen Bruker en gang i året eller oftere Bruker sjeldnere eller aldri 91 Bøker blir uhjulpet nevnt av de fleste. Her har vi stilt spørsmålet uhjulpet, og det gir derfor et inntrykk av hva respondentene assosierer med biblioteket. Det er størst forskjell på brukere og ikke brukere i kjennskapen til utlån av film og musikk. 16 /

17 Brukerens kjennskap til bibliotekets tilbud (uhjulpen + hjulpen) Kjenner du til at Stavanger Bibliotek tilbyr (uhjulpen + hjulpen) (Brukere av biblioteket) Bøker (utlån) Barnebøker/Barneavdelingen Lydbøker Bøker på flere språk Musikk (CD-utlån) Film (DVD-utlån) U hjulp e n Hjulpen Total Brukerne har kjennskap til en større bredde av hva biblioteket tilbyr enn ikke-brukerne. Dette viser at de egentlig kjenner til et stort mangfold av hva biblioteket tilbyr, men at det kun er et fåtall av tjenestene de kommer på uhjulpet. PC/Internett Tidsskrifter Tegneserier Arrangementer (temakvelder-foredrag-utstilling-etc.) Fjernlån (du kan låne bøker fra biblioteker) ilgang til eksterne betalingstjenester som A-tekst, Lovdata og nettleksikon Ingen /

18 Ikke-brukerens kjennskap til bibliotekets tilbud (uhjulpen+hjulpen) Kjenner du til at Stavanger Bibliotek tilbyr (uhjulpen + hjulpen) (IKKE-brukere av biblioteket) B øke r (utlån) Barnebøker/Barneavdelingen 12 U hjulp e n Hjulpen Total Ikke- brukerne har lavere kjennskap til bibliotekets tilbud enn hva brukerne har. Lydbøker Bøker på flere språk Musikk (C D-utlån) F ilm (D V D -utlån) Her ser vi også at de egentlig kjenner til et stort mangfold av hva biblioteket tilbyr, men at det kun er et fåtall av tjenestene de kommer på uhjulpet. Aviser PC /Internett Tidsskrifter Tegneserier Arrangementer (temakvelder-foredrag-utstilling-etc.) Fjernlån (du kan låne bøker fra biblioteker) ilgang til eksterne betalingstjenester som A-tekst, Lovdata o g ne ttle ks iko n Ingen /

19 ÅRSAK TIL IKKE-BRUK 19 /

20 Årsaker til å ikke bruke biblioteket oftere (hjulpet, flere svar mulig) Hvilke forhold passer som forklaring til at du ikke bruker biblioteket oftere? Ikke bruker Bruker Får dekket behovet gjennom andre kanaler Bruker Internett for å finne det jeg trenger Foretrekker å kjøpe bøker og annet materiale fremfor å låne 51 Kommer ikke på å bruke det Det er tungvindt å levere tilbake det jeg har lånt Vet ikke nok om hva biblioteket tilbyr Usikker på åpningstidene Det er generelt tungvindt å låne på biblioteket Avstanden til biblioteket Bøkene/filmene/cd-er er ofte slitt og av dårlig kvalitet 9 19 Leser ikke bøker Lånetiden er for kort 6 20 Har inntrykk av at det er lange ventelister på aktuelle bøker/filmer/musikk Ikke åpent når det passer meg Det er vanskelig å finne fram til det jeg er på utkikk etter 8 14 Det er vanskelig å komme seg til biblioteket 9 17 Høye gebyrer ved for sen levering 7 13 Utvalget av film 2 11 Utvalget av musikk 3 9 Har tilgang på bøker hjemme/ av venner 3 7 Dårlig / liten tid 2 5 Bruker annet bibliotek (bydel/jobb/skole) De viktigste årsakene til at man ikke bruker biblioteket oftere er andre alternative informasjons/ underholdnings- kilder som dekker det samme behovet som biblioteket. I resultatene fra fokusgruppene som ble gjennomført i januar 2007 kom det fram at en viktig årsak til at man ikke bruker biblioteket er at man rett og slett ikke kommer på det. At dette er en viktig grunn til å ikke bruke biblioteket oftere får vi også bekreftet i denne undersøkelsen. Dårlig kvalitet/kort lånetid/ lange ventelister, vanskelig å finne fram etc. er årsaker vi innledningsvis trodde var grunner til at ikke-brukere går på biblioteket. Dette viser seg å ha lite innvirkning som årsak til å ikke bruke biblioteket /

21 Tiltak for å få folk til å bruke biblioteket mer Forslag som kan gjøre det mer aktuelt å bruke biblioteket [TOPP 5 IKKE BRUKER / BRUKER] Vil IKKE bruke mer Vil MULIGENS bruke mer Vil HELT SIKKERT bruke mer Vet ikke/ikke aktuelt #1. Mulighet til å levere lånte bøker på nærbutikker i Stavanger [ikke bruker] #2. Mulighet for å låne digitale tekster og bøker via internett [ikke bruker] Brukerne av biblioteket er jevnt over mer positive til tiltakene som ble presentert i dette spørsmålet. #3. Mer informasjon om bibliotekets tilbud [ikke bruker] #4. Mulighet for å kjøpe ferdig frankert eske/konvolutt å sende materiell i retur i posten [ikke bruker] #5. Utvidede åpningstider [ikke bruker] For både brukerne og ikke-brukerne er det muligheten til å kunne levere lånte bøker på nærbutikker som gir størst positivt utslag. #1. Mulighet til å levere lånte bøker på nærbutikker i Stavanger [bruker] #2. Mulighet for å låne digitale tekster og bøker via internett [bruker] #3. Mer informasjon om bibliotekets tilbud [bruker] #4. Utvidede åpningstider [bruker] #5. Mulighet for å kjøpe ferdig frankert eske/konvolutt å sende materiell i retur i posten [bruker] % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % % av respondenter 21 /

22 22 /

23 ÅPNINGSTIDER 23 /

24 Kjennskap til åpningstider hverdager Kjenner du til når biblioteket åpner på hverdager? Bruker Ikke bruker Kjennskapen til bibliotekets åpningstider er jevnt over lav. Men ikke-brukerne har naturlig nok dårligere kjennskap enn brukerne :00 09:00 09:30 10:00 11:00 12:00 Nei / vet ikke Kjenner du til når biblioteket stenger på hverdager? Bruker Ikke bruker % av respondenter Base= :00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 22:00 Nei / Vet ikke % av respondenter Base= /

25 Kjennskap til åpningstider i helgene Kjenner du til når biblioteket åpner i helgene? Bruker Ikke bruker 95 Nesten samtlige av ikke-brukerne og hele 2/3 av brukerne kjenner ikke til bibliotekets åpningstider i helgene :00 10:00 11:00 12:00 13:00 Nei / Vet ikke % av respondenter Base= Kjenner du til når biblioteket stenger i helgene? Bruker Ikke bruker :00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 21:00 Nei / Vet ikke % av respondenter Base= /

26 Kjennskap til søndagsåpent Kjenner du til at biblioteket har åpent på søndager? Ja Nei Vet ikke 87 Blant alle spurte er det 1/3 som kjenner til at biblioteket har åpent på søndager. Brukerne har bedre kjennskap til dette tilbudet enn ikke-brukerne Kjenner du til at biblioteket har åpent på søndager? Brukere 2 Ikke-brukere Ja Nei Vet ikke % av respondenter Base= % av respondenter Base= /

27 Kjennskap til åpningstider + bruksfrekvens Andel som ikke kjenner til bibliotekets åpningstider vs bruksfrekvens av biblioteket Månedlig el. oftere 8-2 ganger i året 1 gang i året Sjeldnere / aldri Åpner hverdager Stenger hverdager Åpner helgene Stenger i helgene Selv blant stor- brukerne av biblioteket er kjennskapen til åpningstidene lav. % av respondenter Base= /

28 28 /

29 INTERNETT 29 /

30 Bibliotekets internettsider Andel som har besøkt Stavanger Biblioteks internettsider av 4 har besøkt bibliotekets internettsider. Størst andel finner vi blant brukerne og de unge Total Brukere Ikkebrukere 4 11 U 20 år år år 60 år + Alder (brukere + ikke brukere) % av respondenter Base= /

31 Tjenester på bibliotekets internettsider (flere svar mulig) Har du benyttet deg av en eller flere av følgende tjenester på Stavanger Biblioteks nettisder? Fornying av bøker Reservering av bøker/cd/dvd Fjernlån av bøker Dette spørsmålet er stilt til de som har besøkt bibliotekets internettsider. 63% av de spurte har fornyet bøker på internett. 47% har reservert bøker/cd/dvd. 21% har benyttet seg av fjernlån. 0 Total U 20 år år år Mann Kvinne % av respondenter NB! For få svar fra aldersgruppen 60 år + Base= /

32 INFORMASJON 32 /

33 Informasjon (flere svar mulig) På hvilken måte vil du foretrekke å få informasjon fra biblioteket? På e-post I posten Informasjon via e-post er foretrukket blant brukerne, mens informasjon via post er foretrukket blant ikkebrukerne. Via Internett / Bib. hjemmeside 4 14 Brukere Info / annonser i avis Ikke-brukere Plakater/oppslag 7 8 Ønsker å skaffe informasjon selv / info ved oppmøte på biblioteket På mobil/sms Annet % av respondenter Base= /

34 Informasjon På hvilken måte vil du foretrekke å få informasjon fra biblioteket? (bruker + ikke bruker) I posten På e-post De unge ønsker informasjon via e-post mens de eldste ønsker informasjon via post. Flere menn enn kvinner ønsker informasjon via e-post U 20 år år år 60 år + Mann Kvinne Alder Kjønn % av respondenter Base= /