Bærum sykehus omdømme i etterkant av den såkalte Ventelistesaken Utarbeidet av: Oddvar Solli

Transkript

1 Bærum sykehus omdømme i etterkant av den såkalte Ventelistesaken Utarbeidet av: Oddvar Solli

2 Agenda Bakgrunn Resultater - Kjennskap til Bærum sykehus - Vurderinger av Bærum sykehus Oppsummering Synovate

3 Bakgrunn Formål: Kartlegging av omdømmet til Bærum sykehus, generelt og i lys av den såkalte Ventelistesaken som verserte i media høsten Målgruppe: Representativt utvalg i befolkningen i Asker og Bærum 18 år+ Metode for datainnsamling: Telefonintervju, kveldstid Tidspunkt for datainnsamling: november 2010 (uke 44-45) Synovate

4 Bakgrunn Antall intervju: 500 (200 i Asker og 300 i Bærum) Veiing: Resultatene er veiet mht kjønn, alder og folketall i Asker og Bærum Gjennomsnittsalder: 48 år Kjønn: 51 kvinner Synovate

5 Resultater Kjennskap til Bærum sykehus Synovate

6 Spørsmål: Hvor godt eller dårlig kjenner du Bærum sykehus? Meget godt 24 Ganske godt 49 Verken godt eller dårlig/ Kjenner ikke 18 Litt dårlig 8 Meget dårlig Synovate

7 Har du personlig mottatt behandling ved Bærum sykehus i løpet av de siste 5 år som: Innlagt pasient 39 Poliklinisk pasient (dagpasient) 45 Ja Besøkende ved legevakten Synovate

8 Har noen i din nære familie mottatt behandling ved Bærum sykehus i løpet av de siste 5 år som: Innlagt pasient 55 Poliklinisk pasient (dagpasient) 42 Ja Besøkende ved legevakten Synovate

9 Har du noen venner eller kolleger som har mottatt behandling ved Bærum sykehus i løpet av de siste 5 år som: Innlagt pasient 54 Poliklinisk pasient (dagpasient) 37 Ja Besøkende ved legevakten Synovate

10 Kjennskap til Bærum sykehus De som svarte på undersøkelsen rapporterer å ha stor grad av kjennskap til Bærum sykehus. De som svarte på undersøkelsen har i stor grad hatt kontakt med sykehuset. Synovate

11 Resultater Vurderinger av Bærum sykehus Inntrykk Synovate

12 Alle inntrykk rangert Adkomsmuligheter for pårørende Det faglige nivå Generell omsorg Renhold og hygiene Evne til å ivareta brukernes behov Informasjon fra sykehuset Bredde i behandlingstilbudet Ventetid på behandling Håndtering av ventelister Meget/ ganske godt inntrykk Verken eller/ vet ikke Litt/ meget dårlig inntrykk Synovate

13 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht det faglige nivå, altså sykehusets totale dyktighet Meget godt inntrykk 23 Ganske godt inntrykk 45 Verken godt eller dårlig inntrykk 16 Litt dårlig inntrykk 8 Meget dårlig inntrykk 3 Vet ikke/ Kjenner ikke Synovate

14 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht det faglige nivå, altså sykehusets totale dyktighet De som har vært innlagt på Bærum sykehus de siste 5 årene rapporterer signifikant oftere å ha meget - og ganske godt inntrykk. De som ikke har vært innlagt på Bærum sykehus de siste 5 årene rapporterer signifikant oftere verken/ eller og litt dårlig inntrykk. Synovate

15 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht håndtering av ventelister Meget godt inntrykk 7 Ganske godt inntrykk Verken godt eller dårlig inntrykk Litt dårlig inntrykk Meget dårlig inntrykk Vet ikke/ Kjenner ikke Synovate

16 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht håndtering av ventelister Signifikant flere som har vært innlagt og har vært dagpasient rapporterer å ha godt inntrykk av Bærum sykehus sin håndtering av ventelister. Signifikant flere som rapporterer å ha kjennskap til Ventelistesaken svarer at de har litt dårlig eller meget dårlig inntrykk av Bærum sykehus sin håndtering av ventelister. Synovate

17 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht evne til å ivareta brukernes behov Meget godt inntrykk 18 Ganske godt inntrykk 34 Verken godt eller dårlig inntrykk 18 Litt dårlig inntrykk 11 Meget dårlig inntrykk 7 Vet ikke/ Kjenner ikke Synovate

18 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht ventetid på behandling Meget godt inntrykk Ganske godt inntrykk Verken godt eller dårlig inntrykk Litt dårlig inntrykk Meget dårlig inntrykk Vet ikke/ Kjenner ikke Synovate

19 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht ventetid på behandling De som har vært innlagt, dagpasient eller besøkende ved legevakten på Bærum sykehus de siste 5 årene, rapporterer signifikant oftere å ha meget godt inntrykk. De som har svart stor- eller noen grad av kjennskap til Ventelistesaken svarer signifikant oftere litt - eller meget dårlig inntrykk. Synovate

20 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht informasjon fra sykehuset Meget godt inntrykk 17 Ganske godt inntrykk 33 Verken godt eller dårlig inntrykk Litt dårlig inntrykk Meget dårlig inntrykk Vet ikke/ Kjenner ikke Synovate

21 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht generell omsorg Meget godt inntrykk 28 Ganske godt inntrykk 38 Verken godt eller dårlig inntrykk 13 Litt dårlig inntrykk Meget dårlig inntrykk 4 6 Vet ikke/ Kjenner ikke Synovate

22 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht generell omsorg Personer i aldersgruppen 60 +, svarer signifikant oftere meget godt inntrykk. Personer i aldersgruppen 35 59, svarer signifikant oftere ganske godt inntrykk. Personer i aldergruppen svarer signifikant oftere Verken godt eller dårlig inntrykk og meget og litt dårlig inntrykk. Synovate

23 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht bredde i behandlingstilbudet Meget godt inntrykk 14 Ganske godt inntrykk 34 Verken godt eller dårlig inntrykk 16 Litt dårlig inntrykk 5 Meget dårlig inntrykk 1 Vet ikke/ Kjenner ikke Synovate

24 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht adkomstmuligheter for pårørende Meget godt inntrykk 29 Ganske godt inntrykk 42 Verken godt eller dårlig inntrykk Litt dårlig inntrykk 8 9 Meget dårlig inntrykk 2 Vet ikke/ Kjenner ikke Synovate

25 Spørsmål om inntrykk av Bærum sykehus mht renhold og hygiene Meget godt inntrykk 25 Ganske godt inntrykk 38 Verken godt eller dårlig inntrykk 11 Litt dårlig inntrykk Meget dårlig inntrykk 4 5 Vet ikke/ Kjenner ikke Synovate

26 Resultater Vurderinger av Bærum sykehus Beskrivelser Synovate

27 Alle beskrivelser rangert Moderne Trygt Har et bredt og mangfoldig medisinsk spesialtilbud Lett å få kontakt med rette vedkommende Gir brukerne et helsetilbud uten unødige hindringer Samarbeider godt med kommunehelstjenesten Arbeider forebyggende Meget og ganske godt Vet ikke Dårlig og mindre godt Synovate

28 Beskrivelser av Bærum sykehus: Trygt Passer meget godt 31 Passer ganske godt 45 Passer mindre godt 13 Passer dårlig Vet ikke Synovate

29 Beskrivelser av Bærum sykehus: Moderne Passer meget godt 20 Passer ganske godt 59 Passer mindre godt 10 Passer dårlig Vet ikke Synovate

30 Beskrivelser av Bærum sykehus: Samarbeider godt med kommunehelsetjenesten, slik som fastlege, hjemmesykepleie med mer Passer meget godt 13 Passer ganske godt 33 Passer mindre godt 9 Passer dårlig 5 Vet ikke Synovate

31 Beskrivelser av Bærum sykehus: Gir brukerne et helsetilbud uten unødige hindringer Passer meget godt 13 Passer ganske godt 34 Passer mindre godt Passer dårlig Vet ikke Synovate

32 Beskrivelser av Bærum sykehus: Arbeider forebyggende gjennom læring/ mestring/ trening etter sykehusopphold Passer meget godt 10 Passer ganske godt 23 Passer mindre godt 14 Passer dårlig 5 Vet ikke Synovate

33 Beskrivelser av Bærum sykehus: Lett å få kontakt med rette vedkommende Passer meget godt 15 Passer ganske godt 35 Passer mindre godt Passer dårlig Vet ikke Synovate

34 Beskrivelser av Bærum sykehus: Har et bredt og mangfoldig medisinsk spesialtilbud Passer meget godt 9 Passer ganske godt 43 Passer mindre godt 10 Passer dårlig 4 Vet ikke Synovate

35 Har du meget godt, ganske godt, verken godt eller dårlig, litt dårlig eller meget godt totalinntrykk av Bærum sykehus? Meget godt 22 Ganske godt 47 Verken godt eller dårlig/ Kjenner ikke Litt dårlig Meget dårlig Synovate

36 Spørsmål om kjennskap til Ventelistesaken Nå vil jeg lese opp en beskrivelse av den såkalte Ventelistesaken som verserte i mediene sent i 2009: - Mange pasienter som skulle hatt behandling ved Kirurgisk poliklinikk ved Bærum sykehus har ikke blitt fulgt opp som de skulle. Pasienter har ikke blitt kalt inn til undersøkelser og kontroller, datoer for behandlingsfrist er endret og mange pasienter har ikke fått informasjon om hvilke rettigheter de har. I hvilken grad vil du si at du kjenner denne saken? Synovate

37 Spørsmål om kjennskap til Ventelistesaken I stor grad I noen grad I liten grad 19 Kjenner ikke saken Synovate

38 Vil du si at du i dag har tillit til Bærum sykehus? Spørsmålet gikk til de som kjenner til Ventelistesaken (92) Ja 77 Nei 20 Vet ikke Synovate

39 Oppsummering Stor grad av kjennskap til Bærum sykehus. Stor grad av erfaring med sykehuset (som innlagt pasient, poliklinisk pasient eller som besøkende ved legevakten). Befolkningen har et overveiende godt inntrykk av det faglige nivå ved Bærum sykehus. Befolkningen har mindre godt inntrykk av sykehusets håndtering av ventelister. Sykehuset scorer for øvrig overveiende godt på: adkomstmuligheter for pårørende, generell omsorg og renhold/hygiene. Synovate

40 Oppsummering Halvparten svarer å ha godt inntrykk av: evne til å ivareta brukernes behov, informasjon fra sykehuset og bredde i behandlingstilbudet. 1 av 3 svarer å ha dårlig inntrykk av ventetiden på behandling. Nærmere 80 opplever Bærum sykehus som trygt og moderne. Halvparten svarer at følgende beskrivelser passer godt: sykehuset har et bredt og mangfoldig medisinsk spesialtilbud, lett å få kontakt med rette vedkommende, gir brukerne et helsetilbud uten unødige hindringer og sykehuset samarbeider godt med kommunehelsetjenesten. 1 av 3 opplever at sykehuset arbeider forebyggende. Synovate

41 Oppsummering Personer som har vært i kontakt med sykehuset har gjennomgående bedre inntrykk av sykehuset enn de som ikke har vært i kontakt. Eldre har bedre inntrykk av sykehuset enn de yngre (dette kan henge sammen med kommentaren over). Overveiende godt inntrykk av Bærum sykehus. Av de som kjenner til Ventelistesaken har nær 80 tillit til Bærum sykehus. Synovate

42 Takk for oppmerksomheten! Synovate