Vann- og avløpstjenesten. Time Kommune 2011

Transkript

1 Vann- og avløpstjenesten Time Kommune 2011

2 Om undersøkelsen Bakgrunn/hensikt Barometer Markedsanalyse AS har gjennomført en undersøkelse blant innbyggerne i Time Kommune. Hensikten er å få tilbakemeldinger om hvordan innbyggerne i kommunen opplever vann- og avløpstjenestene. Resultatene skal brukes i sammenheng med Bedre Kommune og som oppfølging av serviceerklæringen. Metode/gjennomføring, Undersøkelsen er gjennomført i månedsskiftet juni/juli via telefon med 300 intervju blant innbyggere i Time kommune. Utvalg Det ble trukket et tilfeldig og representativt utvalg blant innbyggerne i Time kommune hvor respondentene måtte være 18 år eller eldre. Feilmarginer: (base = 300) +/ prosentpoeng avhenging av prosentuell fordeling. Undersøkelsen er gjennomført iht. Norsk Markedsanalyse Forenings etiske regler. ( Offentliggjøring: Ved offentliggjøring av resultater fra undersøkelsen skal det henvises til Barometer Markedsanalyse AS 2 /

3 Oppsummering - hovedresultater Tilfredshet vann og avløp Totalt sett er innbyggerne i Time kommune godt fornøyd med vann- og avløpstjenestene i kommunen Innbyggerne er godt fornøyd med kvaliteten på vannet i kommunen, og vannet oppleves å ha godt vanntrykk, fin klarhet, god temperatur og bra smak. Avløpssystemet oppleves å fungere bra. Det er tillit til vann- og avløpstjenesten, og det oppleves at kommunen leverer det de skal. I tillegg er det tillitt til at kommunen klarer å forsyne innbyggerne med godt drikkevann i fremtiden. Renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i Time oppleves som midt på treet. Innbyggerne i kommunen ønsker i mindre grad å betale ekstra for å sikre vannforsyningen, vassdrag og fjorder i fremtiden. Likevel er det 25% som i stor eller svært stor grad er villige til å betale mer. Flertallet drakk vann fra springen dagen før undersøkelsen, og 92% av respondentene foretrekker å drikke vann fra springen mot 8% som fortrekker flaskevann. Henvendelse til kommunen Det er kun 10% som har henvendt seg til vann- og avløpstjenesten i løpet av de siste 2 årene, og flertallet av disse henvendelsene gjaldt vann. Det oppleves at henvendelser ble håndtert på en grei måte av kommunen, og at det var mulig å få kontakt med tjenesten og servicen var midt på treet. Kommunen har rom for forbedring når det gjelder henvendelser. Informasjon om vann- og avløpstjenester Informasjonen som mottas fra vann- og avløpstjenesten i kommunen oppleves som grei, og respondentene føler at de vet hvor de kan finne informasjon om tjenesten. Fakturaen gir god informasjon til innbyggerne i Time. Internett er den største kilden til informasjon om vann- og avløpstjenester. I tillegg er kommunens servicekontor/torg og brev fra kommunen er viktige kilder til informasjon 3 /

4 Konklusjon Springvann er fortrukket av innbyggerne i Time Kommune og de er fornøyd kvaliteten på vann- og avløpstjenesten. Kommune har tillit blant innbyggerne og det oppleves at de leverer som forventet. Innbyggerne vil ikke betale mer en det de betaler nå for å sikre disse tjenestene i framtiden. Det har vært få henvendelser til kommunen når det gjelder vann- og avløpstjenester, og Time kan forbedre denne tjenesten for å øke tilfredsheten blant sine kunder. Time kommune bør bedre informasjonen rundt vann og avløp, og gjøre det mer tilgjengelig. 4 /

5 Hva er et godt snitt? Dette er et veiledende barometer for å vurdere oppnådd snitt på vurderingsspørsmål. I vurderinger ber vi respondentene ta stilling til utsagn eller påstander, på en skala fra 1 til 6, hvor 1 står for dårligst resultat, mens 6 står for det beste resultatet. Barometeret indikerer hvordan dette snittet kan tolkes Barometeret foreslår at et snitt på 3,5 eller lavere er dårlig, mens et snitt mellom 3,5 og 4,5 ikke er dårlig, men heller ikke godt. Når snittet kommer over 4,5 er det bra, og over 5,5 er det svært bra /

6 BAKGRUNNSINFORMASJON 6 /

7 Boliginformasjon 100 Hva slags boligtype bor du i? Respondentene bor hovedsakelig i enebolig/tomannsbolig Enebolig/tomannsbolig Rekkehus Boligblokk Hybel/leilighet Er du selveier eller leietaker? Selveier 7 Leietaker 7 /

8 Kommunal eller privat tilknytning Er du tilknyttet kommunalt eller privat VANNVERK? Flertallet i Time kommune er tilknyttet kommunalt vannverk og avløp Kommunalt vannverk Privat vannverk Vet ikke Er du tilknyttet kommunalt eller privat AVLØP? Kommunalt avløp Privat avløp Vet ikke 8 /

9 RESULTAT 9 /

10 Årlig kostnad Hvor mye tror du husstanden din betaler for vann og avløp per år? (pris per husstand/husholdning) Hvor mye tror du husstanden din betaler for vann og avløp per år? (pris per husstand/husholdning) Det er 47% som ikke vet hvor mye husstanden betaler for vann og avløp per år /

11 Kvalitet på vanntjenesten I hvilken grad er du fornøyd med? I hvilken grad er du fornøyd med... Skala fra 1-6, der 1 er svært liten grad og 6 er svært stor grad Vet ikke Svært liten grad Svært stor grad Snitt Innbyggerne i kommunen er svært fornøyd med vanntjenesten i Time. Vannet oppleves å ha god smak, bra temperatur og er klart. I tillegg har vannet bra vanntrykk. Smaken av drikkevannet Temperaturen på drikkevannet ,7 4,8 Klarheten på drikkevannet ,0 Vanntrykket , % av respondenter Base = /

12 Tilfredshet avløpssystem I hvilken grad er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer? I hvilken grad er du fornøyd med hvordan avløpssystemet Avløpssystemet oppleves å fungere som det skal. Vet ikke Svært liten grad Svært stor grad Snitt , /

13 Renhet - elver, innsjøer og fjorder I hvilken grad er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen? I hvilken grad er du fornøyd med renheten på vannet i elver, Renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i Time oppleves som midt på treet, likevel er det en høyere andel på den positive siden. Det er en høy andel som svarer vet ikke. Vet ikke Svært liten grad Svært stor grad Snitt , /

14 Sikring av fremtiden I hvilken grad er du villig til å betale ekstra for å få sikker vannforsyning, renere vassdrag og fjorder i fremtiden? I hvilken grad er du villig til å betale ekstra for å få sikker vannforsyning, renere vassdrag og fjorder i fremtiden Et snitt på 3,3 viser at innbyggerne i mindre grad ønsker å betale ekstra for å sikre vannforsyningen, vassdrag og fjorder i fremtiden. Likevel er det 25% som i stor eller svært stor grad er villige til å betale mer. Vet ikke Svært liten grad Svært stor grad Snitt , /

15 Konsumering av vann Drakk du vann fra springen i går? Flertallet av respondentene drakk vann fra springen Drakk du vann fra springen i går? % av respondenter Ja Nei Base = /

16 Fortrukket kilde til vann Når du drikker vann, foretrekker du flaskevann eller vann fra springen? Det er 92% som foretrekker å drikke vann fra springen mot 8% som fortrekker flaskevann Når du drikker vann, foretrekker du flaskevann eller vann fra springen? Vann fra springen Flaskevann 16 /

17 Oppfatning rundt vann- og avløpstjenesten I hvilken grad? I hvilken grad... Vet ikke Svært liten grad Svært stor grad Snitt Det er stor grad av tillit til vann- og avløpstjenesten og det oppfattes at kommunen leverer det de skal. Innbyggerne tror at kommunen klarer å forsyne dem med godt drikkevann i fremtiden. Opplever du at vannog avløpstjenesten leverer det de skal? Har du tillit til vannog avløpstjenesten? ,0 5,0 Tror du at kommunen greier å forsyne deg med godt drikkevann i fremtiden? , % av respondenter Base = /

18 Henvendelse til vann- og avløpstjenesten Har du henvendt deg til vann- og avløpstjenesten siste 2 år? Det er kun 10% som har henvendt seg til vann- og avløpstjenesten i løpet av de siste 2 årene Har du henvendt deg til vann- og avløpstjenesten siste 2 år? Ja Nei 18 /

19 Årsak til henvendelse Hva gjaldt henvendelsen? - De som har henvendt seg til vann- og avløpstjenesten Hva gjaldt henvendelsen Flertallet av henvendelsene gjaldt vanntjenesten. OBS LITEN BASE antall respondenter Vann (for eksempel vannkvalitet, trykk, avlesning, gebyret) 7 Avløp (for eksempel forurensing, vann/flomskade) 3 Annet Base = /

20 Tilfredshet ved henvendelse I hvilken grad er du fornøyd med? I hvilken grad er du fornøyd med... Det oppleves at servicen ved henvendelser er grei og at det er mulig å komme i kontakt med tjenesten. Likevel er det rom for forbedring. Det oppleves at henvendelser ble håndtert på en grei måte av kommunen, men det rom for forbedring. servicen du fikk? muligheten til å få kontakt med tjenesten? håndteringen av henvendelsen din? Vet ikke Svært liten grad Svært stor grad Snitt , , ,7 OBS LITEN BASE % av respondenter Base = /

21 Informasjon I hvilken grad I hvilken grad... Vet ikke Svært liten grad Svært stor grad Snitt Innbyggerne er i noen grad fornøyd med informasjonen de får fra vann- og avløpstjenesten i Time kommune. Det oppleves at fakturaen gir tydelig informasjon, og man vet hvor man finner informasjon om vannog avløpstjenesten. Det er en relativt stor andel vet ikke som kan vise til mangel på kjennskap til informasjon fra vannog avløpstjenesten. er du fornøyd med den informasjonen du får fra vann- og avløpstjenesten i kommunen? vet du hvor du kan få informasjon fra vannog avløpstjenesten? gir fakturaen som du får i posten tydelig informasjon? ,9 4,6 4,6 21 /

22 Kilde til informasjon Hvor får du informasjon om vann- og avløpstjenester? Hvor får du informasjon om vann- og avløpstjenester? På internett 40 Internett er den mest brukte kilden til informasjon om vann- og avløpstjenester. Kommunens servicekontor/torg og brev fra kommunen er også viktige kilder til informasjon. De som har svart annet nevner at de ikke vet hvor de finner informasjon eller at de ikke mottar informasjon om vann- og avløpstjenester. På kommunens servicekontor/-torg I brev/rundskriv fra kommunen I avisen På telefon (samtale med kommunen) Annet /

23 Total tilfredshet Alt i alt, hvor fornøyd er du med Alt i alt, hvor fornøyd er du med... Vet ikke Svært misfornøyd Svært fornøyd Snitt Totalt sett er innbyggerne i Time kommune godt fornøyd med vann- og avløpstjenestene i kommunen. Avløpstjenesten ,0 Vannforsyningstjenesten , /

24 Tiltak Har du andre kommentarer til kvaliteten på tjenesten eller er det spesielle områder du mener vann- og avløpstjenesten bør ta tak i? - Åpne svar Spørsmålet har fått 67 åpne svar, alle svarene er å finne i tabellverket. Dårlig smak og lukt på vannet er gjennomgående kommentarer og områder som bør tas tak i. Eksempel på åpne svar: Farge på vannet Dyrt Trykket på vannet Mer og bedre informasjon 24 /