Benchmarkundersøkelse

Transkript

1 Benchmarkundersøkelse Vann og avløpskunder i Norge 1. Resultat for bruker Resultater fra en representativ nasjonal benchmarkundersøkelse for vann- og avløpskunder i Norge. Basert på Norsk Vann sin undersøkelse fra 008 Sentio Research Norge AS

2 Oppsummering av resultater: Kvalitet drikkevann, spørsmål 1, og 3. De første tre spørsmålene i undersøkelsen er slått sammen til indeksen Kvalitet drikkevann. Denne måler direkte brukernes oppfatning av vannkvaliteten på områdene smak, temperatur og klarhet. Her vises det kun standardiserte gjennomsnitt på en 0 til 100-skala, der 0=Dårligst og 100=Best. Norge har et snitt på 84, og generelt er det høye skårer for alle fylkene. Sogn og Fjordane har et signifikant høyere snitt enn resten av landet, det samme har Hedmark. Oslo har signifikant lavere snitt enn landet, men har samtidig en god skåre. Også Vest-Agder og Rogaland har like lave skårer som Oslo, men er ikke signifikant lavere. Kvaliteten på drikkevannet virker å være bedre jo mindre sentralt man bor. Landsbygd har signifikant høyere skåre enn resten. Når en ser på fordelingene og de standardiserte gjennomsnittene for hvert av spørsmålene 1, og 3 (som ligger til grunn for indeksen) så ser vi enda tydeligere at det er veldig få som er misfornøyd med vannet. Spørsmål 4 Når vi går videre og ser på tilfredshet med vanntrykket (spørsmål 4), så ser vi at det fortsatt er gode resultater. De eneste som har en signifikant lavere av tilfredshet er de som sier de er leietaker. Spørsmål 5 Spørsmål 5 tar for seg oppfatningen av hvordan renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen. Her er det et mer variert resultat og generelt lavere skårer. Når vi ser på fordelingen for Norge totalt så ser vi at det er hele 13 som svarer Vet ikke. Hele 4 plasserer seg på midten (kategori 3 eller 4). Det standardiserte gjennomsnittet er 64 for hele Norge. De tre nordnorske fylkene har signifikant høyere skårer enn resten av landet. Østfold har den klart laveste skåren med 44, noe som tilsvarer at østfoldingen er negative til den lokale vannkvaliteten. Spørsmål 6 Det siste spørsmålet tok for seg avløpssystemet. Høye skårer, og kun Sogn og Fjordane skiller seg ut med høyere skårer.

3 Sentio Research Norge AS Klæbuveien 196 B 7037 Trondheim Org.nr MVA R A P P O R T Dato: Benchmarkundersøkelse gjennomført blant norske vann- og avløpskunder INNLEDNING Undersøkelsen er basert på et landsrepresentativt utvalg på 1014 personer over 18 år per Norstats webpanel. INTERVJUING Datainnsamlingen ble gjennomført i januar og februar 009. BAKGRUNN Formålet er å etablere en representativ nasjonal benchmark for undersøkelser for vann- og avløpskunder i Norge. Undersøkelsen er basert på Norsk Vann sin undersøkelse fra 008. FEILMARGINER VED FORDELINGER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger (uering). Størrelsen på feilmarginen avhenger av utvalgtes størrelse, og av resultatet i utvalget. Jo mer en som har en bestemt egenskap nærmer seg 50, dvs. jo mer heterogent utvalget er, dessto større feilmargin må vi regne med. I denne undersøkelsen med et utvalg på 1000 personer, vil feilmarginene variere fra 1,9 poeng ved en 10/90-fordeling til 3,1 poeng ved en 50/50-fordeling. Figuren under viser hvordan feilmarginene utvikler seg ved ulike utvalgsstørrelser og fordelinger. Feilmargin (± %) 10 % 10/90-fordeling 50/50-fordeling Feilmargin (± %) 10 % 8 % (N=1000) 8 % 6 % 6 % 4 % 3,1 % 4 % % 1,9 % % 0 % Antall respondenter 0 % VEKTING Undersøkelsen vektes opp mot Norges befolkning totalt for kjønn, alder og geografi. Trondheim Arve Østgaard Robert Ekle

4 Om utvalget KJØNN Frekvens Valid Mann , 49, Kvinne ,8 100 FORDELING () ALDER Frekvens Valid 30 år eller yngre år ,3 38, år ,5 56, år 31,7 79,5 60 år eller eldre 08 0, ÅRS UTDANNELSE UTOVER GRUNNSKOLE Frekvens Valid Ingen 36 3,5 3,5 1-3 år 334 3,9 36,4 4-6 år ,4 73,8 Flere enn 6 år 66 6, BOSTED Frekvens Valid Oslo 14 1, 1, By med mer enn innbyggere 45 4, 36,4 By med mellom og innbyggere 44 4,1 60,5 Tettsted 39 3,6 84,1 Landsbygd 16 15, HUSSTANDENS SAMLEDE BRUTTO INNTEKT (I TUSEN KR) Frekvens Valid Under ,5 4, , 1, ,7 49, ,4 75, ,9 9,9 Over ,1 100 Total

5 REGION Frekvens Valid Nord-Norge 100 9,9 9,9 Midt-Norge ,9 3,8 Vestlandet 05 0, 44 Sørlandet 94 9,3 53, Østlandet 4,1 75,4 Oslo/Akershus 50 4,6 100 FORDELING () ANTALL PERSONER I HUSSTANDEN Frekvens Valid 1 person ,9 16,9 personer , personer personer , 91, 5 eller flere personer 90 8, BOLIGTYPE Frekvens Valid Enebolig/tomannsbolig 63 6,4 6,4 Rekkehus , 7,6 Boligblokk , 86,7 Hybel/leilighet , SELVEIER ELLER LEIETAKER Frekvens Valid Selveier 86 81,4 81,4 Leietaker , KOMMUNALT ELLER PRIVAT VANNVERK Frekvens Valid Kommunalt vannverk 837 8,5 8,5 Privat vannverk ,3 9,8 Vet ikke 73 7,

6 FORDELING () KOMMUNALT ELLER PRIVAT AVLØP Frekvens Valid Kommunalt avløp ,6 80,6 Privat avløp ,4 9 Vet ikke BOR DU I... Frekvens Valid Finnmark 16 1,5 1,5 Troms 35 3,5 5 Nordland 49 4,8 9,9 Nord-Trøndelag ,8 Sør-Trøndelag 64 6,3 19,1 Møre og Romsdal 47 4,6 3,8 Sogn og Fjordane 1 1, 5 Hordaland 15 1,4 37,3 Rogaland 67 6,7 44 Vest-Agder 44 4,3 48,3 Aust-Agder 16 1,6 49,9 Telemark 34 3,3 53, Vestfold 46 4,5 57,8 Buskerud 48 4,7 6,5 Oppland 39 3,8 66,4 Hedmark 43 4, 70,6 Østfold 49 4,8 75,4 Akershus 16 1,4 87,8 Oslo 14 1, 100 1,5 1, 1,6 3,5 3,0 3,3 4,8 4,6 4,3 4,5 3,8 4,7 4, 4,8 6,3 6,7 1,4 1,4 1, 0 5

7 S1 Spørsmål 1 I hvor stor er du fornøyd med smaken på drikkevannet? Prosent Antall Svært liten % 3 % % % % 330 Svært stor 44 % 444 Vet ikke 3 % 7 Totalt 100 % 1014 FORDELING. Alle tall i. Antall=1014. Svært stor Svært liten Vet ikke Vet ikke 3 3 Svært liten Svært stor Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med smaken på drikkevannet?' brutt ned på fylke og rangert. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert Valid gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Sogn og Fjordane Hedmark Buskerud Aust-Agder Finnmark Sør-Trøndelag Nord-Trøndelag Oppland Nordland Vestfold Møre og Romsdal NORGE Akershus Hordaland Telemark Østfold Rogaland Oslo Vest-Agder Troms Signifikant høyere Ikke forskjellig Signifikant lavere Norge

8 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med smaken på drikkevannet?' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann Kvinne Alder 30 år eller yngre år år år år eller eldre Års utdannelse utover Ingen grunnskole 1-3 år år Flere enn 6 år Bosted Oslo By innb By mlm innb Tettsted Landsbygd Husstandens samlede Under brutto inntekt (i tusen kr) Over Antall personer i 1 person husstanden personer personer personer eller flere personer Region/Bosted Nord-Norge Midt-Norge Vestlandet Sørlandet Østlandet Oslo/Akershus Boligtype Enebolig/tomannsbolig Rekkehus Boligblokk Hybel/leilighet Selveier eller leietaker Selveier Leietaker Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk vannverk Privat vannverk Vet ikke Kommunalt eller privat Kommunalt avløp avløp Privat avløp Vet ikke Norge Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig

9 S Spørsmål I hvor stor er du fornøyd med temperaturen på drikkevannet? Prosent Antall Svært liten 1 % 8 % % % % 357 Svært stor 45 % 45 Vet ikke % Totalt 100 % 1015 FORDELING. Alle tall i. Antall=1015. Svært stor Svært liten Vet ikke Vet ikke Svært liten Svært stor Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med temperaturen på drikkevannet?' brutt ned på fylke og rangert. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert Valid gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Sogn og Fjordane Finnmark Aust-Agder Hedmark Nord-Trøndelag Buskerud Møre og Romsdal Troms Telemark Oppland Vestfold NORGE Akershus Hordaland Sør-Trøndelag Nordland Oslo Østfold Vest-Agder Rogaland Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge

10 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med temperaturen på drikkevannet?' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann Kvinne Alder 30 år eller yngre år år år år eller eldre Års utdannelse utover Ingen grunnskole 1-3 år år Flere enn 6 år Bosted Oslo By innb By mlm innb Tettsted Landsbygd Husstandens samlede Under brutto inntekt (i tusen kr) Over Antall personer i 1 person husstanden personer personer personer eller flere personer Region/Bosted Nord-Norge Midt-Norge Vestlandet Sørlandet Østlandet Oslo/Akershus Boligtype Enebolig/tomannsbolig Rekkehus Boligblokk Hybel/leilighet Selveier eller leietaker Selveier Leietaker Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk vannverk Privat vannverk Vet ikke Kommunalt eller privat Kommunalt avløp avløp Privat avløp Vet ikke Norge Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig

11 S3 Spørsmål 3 I hvor stor er du fornøyd med klarheten på drikkevannet? Prosent Antall Svært liten 1 % 13 % 3 5 % % % 358 Svært stor 46 % 466 Vet ikke % 4 Totalt 100 % 1015 FORDELING. Alle tall i. Antall=1015. Svært stor Svært liten Vet ikke Vet ikke Svært liten Svært stor Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med klarheten på drikkevannet?' brutt ned på fylke og rangert. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert Valid gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Sogn og Fjordane Finnmark Hedmark Nordland Buskerud Aust-Agder Sør-Trøndelag Oppland Troms Nord-Trøndelag Vestfold NORGE Akershus Østfold Hordaland Møre og Romsdal Rogaland Vest-Agder Oslo Telemark Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge

12 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med klarheten på drikkevannet?' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann Kvinne Alder 30 år eller yngre år år år år eller eldre Års utdannelse utover Ingen grunnskole 1-3 år år Flere enn 6 år Bosted Oslo By innb By mlm innb Tettsted Landsbygd Husstandens samlede Under brutto inntekt (i tusen kr) Over Antall personer i 1 person husstanden personer personer personer eller flere personer Region/Bosted Nord-Norge Midt-Norge Vestlandet Sørlandet Østlandet Oslo/Akershus Boligtype Enebolig/tomannsbolig Rekkehus Boligblokk Hybel/leilighet Selveier eller leietaker Selveier Leietaker Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk vannverk Privat vannverk Vet ikke Kommunalt eller privat Kommunalt avløp avløp Privat avløp Vet ikke Norge Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig

13 I1 Indeks spørsmål 1, og 3 Kvalitet drikkevann Denne indeksen er konstruert av spørsmålene som går på vannkvalitet. Standardisert gjennomsnitt av 'Kvalitet drikkevann' brutt ned på fylke og rangert. 0=Dårligst og 100=Best. Standardisert Valid gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Sogn og Fjordane Finnmark Hedmark Aust-Agder Buskerud Nord-Trøndelag Sør-Trøndelag Oppland Nordland Vestfold NORGE Møre og Romsdal Akershus Troms Hordaland Østfold Telemark Oslo Vest-Agder Rogaland Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge

14 Standardisert gjennomsnitt av 'Kvalitet drikkevann' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Dårligst og 100=Best. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann Kvinne Alder 30 år eller yngre år år år år eller eldre Års utdannelse utover Ingen grunnskole 1-3 år år Flere enn 6 år Bosted Oslo By innb By mlm innb Tettsted Landsbygd Husstandens samlede Under brutto inntekt (i tusen kr) Over Antall personer i 1 person husstanden personer personer personer eller flere personer Region/Bosted Nord-Norge Midt-Norge Vestlandet Sørlandet Østlandet Oslo/Akershus Boligtype Enebolig/tomannsbolig Rekkehus Boligblokk Hybel/leilighet Selveier eller leietaker Selveier Leietaker Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk vannverk Privat vannverk Vet ikke Kommunalt eller privat Kommunalt avløp avløp Privat avløp Vet ikke Norge Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig

15 S4 Spørsmål 4 I hvor stor er du fornøyd med vanntrykket? Prosent Antall Svært liten % 3 % % % % 34 Svært stor 43 % 433 Vet ikke % 4 Totalt 100 % 101 FORDELING. Alle tall i. Antall=101. Svært stor Svært liten Vet ikke Vet ikke Svært liten Svært stor Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med vanntrykket?' brutt ned på fylke og rangert. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert Valid gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Nordland Troms Buskerud Hedmark Sør-Trøndelag Østfold Oppland Nord-Trøndelag Oslo Finnmark Vestfold NORGE Møre og Romsdal Sogn og Fjordane Akershus Hordaland Rogaland Telemark Aust-Agder Vest-Agder Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge

16 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med vanntrykket?' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann Kvinne Alder 30 år eller yngre år år år år eller eldre Års utdannelse utover Ingen grunnskole 1-3 år år Flere enn 6 år Bosted Oslo By innb By mlm innb Tettsted Landsbygd Husstandens samlede Under brutto inntekt (i tusen kr) Over Antall personer i 1 person husstanden personer personer personer eller flere personer Region/Bosted Nord-Norge Midt-Norge Vestlandet Sørlandet Østlandet Oslo/Akershus Boligtype Enebolig/tomannsbolig Rekkehus Boligblokk Hybel/leilighet Selveier eller leietaker Selveier Leietaker Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk vannverk Privat vannverk Vet ikke Kommunalt eller privat Kommunalt avløp avløp Privat avløp Vet ikke Norge Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig

17 S5 Spørsmål 5 I hvor stor er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen? Prosent Antall Svært liten % 6 % % % % 43 Svært stor 14 % 14 Vet ikke 13 % 18 Totalt 100 % 1014 FORDELING. Alle tall i. Antall=1014. Svært stor Svært liten Vet ikke Svært liten Svært stor Vet ikke 13 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen?' brutt ned på fylke og rangert. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert Valid gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Finnmark Troms Nordland Sogn og Fjordane Buskerud Oppland Nord-Trøndelag Sør-Trøndelag Hordaland Rogaland Møre og Romsdal NORGE Aust-Agder Telemark Vest-Agder Hedmark Akershus Oslo Vestfold Østfold Signifikant høyere Ikke forskjellig Signifikant lavere Norge

18 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen?' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann Kvinne Alder 30 år eller yngre år år år år eller eldre Års utdannelse utover Ingen grunnskole 1-3 år år Flere enn 6 år Bosted Oslo By innb By mlm innb Tettsted Landsbygd Husstandens samlede Under brutto inntekt (i tusen kr) Over Antall personer i 1 person husstanden personer personer personer eller flere personer Region/Bosted Nord-Norge Midt-Norge Vestlandet Sørlandet Østlandet Oslo/Akershus Boligtype Enebolig/tomannsbolig Rekkehus Boligblokk Hybel/leilighet Selveier eller leietaker Selveier Leietaker Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk vannverk Privat vannverk Vet ikke Kommunalt eller privat Kommunalt avløp avløp Privat avløp Vet ikke Norge Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig

19 S6 Spørsmål 6 I hvor stor er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer? Prosent Antall Svært liten 1 % 1 % % % % 361 Svært stor 30 % 300 Vet ikke 9 % 90 Totalt 100 % 1015 FORDELING. Alle tall i. Antall=1015. Svært stor Svært liten Vet ikke 9 9 Svært liten Svært stor Vet ikke 9 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer?' brutt ned på fylke og rangert. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert Valid gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Sogn og Fjordane Finnmark Troms Oppland Aust-Agder Buskerud Hedmark Sør-Trøndelag Akershus NORGE Hordaland Vestfold Østfold Oslo Nordland Nord-Trøndelag Vest-Agder Møre og Romsdal Rogaland Telemark Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge

20 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer?' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann Kvinne Alder 30 år eller yngre år år år år eller eldre Års utdannelse utover Ingen grunnskole 1-3 år år Flere enn 6 år Bosted Oslo By innb By mlm innb Tettsted Landsbygd Husstandens samlede Under brutto inntekt (i tusen kr) Over Antall personer i 1 person husstanden personer personer personer eller flere personer Region/Bosted Nord-Norge Midt-Norge Vestlandet Sørlandet Østlandet Oslo/Akershus Boligtype Enebolig/tomannsbolig Rekkehus Boligblokk Hybel/leilighet Selveier eller leietaker Selveier Leietaker Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk vannverk Privat vannverk Vet ikke Kommunalt eller privat Kommunalt avløp avløp Privat avløp Vet ikke Norge Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig

21 Spørsmål til brukere av vann og avløpstjenesten i kommunen Nedenfor har vi satt opp en del spørsmål om hva du synes om vann og avløpstjenesten. Med vann og avløpstjenesten menes levering av drikkevann, bortledning og resing av avløpsvann/kloakkvann. I tillegg ønsker vi din tilbakemelding om kundebehandlingen. Du skal foreta en rangering fra 1 (lavest tilfredshet) til 6 (høyest tilfredshet). Sett kryss i den ruta du mener stemmer best med din oppfatning. Dersom noen av spørsmålene ikke kan besvares eller at noen av spørsmålene ikke er relevante, så kan du benytte deg av svaralternativet Vet ikke. Resultat for bruker I hvor stor : 1. er du fornøyd med smaken på drikkevannet? er du fornøyd med temperaturen på drikkevannet? er du fornøyd med klarheten på drikkevannet? er du fornøyd med vanntrykket? er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen? er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer? liten stor Vet ikke Tillit og respekt I hvor stor : 7. opplever du at vann og avløpstjenesten leverer det de har lovet? liten stor synes du vann og avløpstjenesten tar deg på alvor? tror du at kommunen greier å forsyne deg med godt drikkevann i fremtiden? Vet ikke Service og tilgjengelighet I hvor stor : 10. er du fornøyd med servicen du får når du er i kontakt med vannog avløpstjenesten? liten stor er du fornøyd med muligheten til å få kontakt med tjenesten? er du villig til å betale mer for en bedre vann og avløpstjeneste? Vet ikke 13. Har du klaget til vann og avløpstjenesten i løpet av det siste året? Ja Nei Hvis du har svar ja, 14. hva gjaldt klagen: 15. i hvor stor er du fornøyd med håndteringen av henvendelsen din? VANN (f.eks vann kvalitet, trykk, vannmåleravlesning, gebyret) liten AVLØP (f.eks forurensning, vann/flomskade) stor Vet ikke Informasjon I hvor stor : 16. er du fornøyd med den informasjonen du får fra vann og avløpstjenesten i kommunen? liten stor vet du hvor du kan få informasjon fra vann og avløpstjenesten? Vet ikke 18. Hvor henter du helst denne informasjonen? Internett Avis Brev/kriv fra kommunen Telefon Servicekontor/ torg Generelt Til slutt vil vi stille deg et par generelle spørsmål om hvordan du opplever tjenesten: 19. Alt i alt, hvor fornøyd er med vannforsyningstjenesten? Alt i alt, hvor fornøyd er du med avløpstjenesten? liten stor Vet ikke Bakgrunnsspørsmål 1. Hva slags boligtype bor du i? Enebolig/tomannsbolig Rekkehus Boligblokk Hybel/leilighet. Er du selveier eller leietaker? Selveier Leietaker 3. Er du tilknyttet kommunalt eller privat vannverk? 4. Kommunalt vannverk Privat vannverk Vet ikke 5. Er du tilknyttet kommunalt eller privat avløp? Kommunalt avløp Privat avløp Vet ikke I tillegg ble kjønn, alder, inntekt, antall i husholdningen, geografi og bostedstype registrert. Bakgrunnsspørsmål Bolig 6. Hva slags boligtype bor du i? Enebolig/tomannsbolig Rekkehus Boligblokk Hybel/leilighet Eierforhold 7. Er du selveier eller leietaker? Selveier Leietaker Tilknytning vannverk: 8. Er du tilknyttet kommunalt eller privat vannverk? Kommunalt vannverk Privat vannverk Vet ikke Tilknytning avløp: 9. Er du tilknyttet kommunalt eller privat avløp? Kommunalt avløp Privat avløp Vet ikke I tillegg ble kjønn, alder, inntekt, antall i husholdningen, geografi og bostedstype registrert.