BRUKTBILUNDERSØKELSEN 2011

Transkript

1 BRUKTBILUNDERSØKELSEN 11 Stemningsrapport fra bruktbilkjøperen Av Anders G. Hovde, TNS- Gallup

2 Metode og Utvalg 725 Web intervju mot Gallups Internett panel. Galluppanelet består av 66 personer som utgjør et mini Norge representativt for befolkningen som har tilgang på Internett. Utvalget består av personer som enten har kjøpt en inntil 7 år gammel bil siste året ELLER har planer om det i løpet av de neste 12 måneder.

3 365 nordmenn har kjøpt bil så langt i år bruktimport 91 har kjøpt helt ny bil nybil 272 kjøpte bruktbil brukt Antall eierskifter går mot all time high. Opp 5% fra i fjor. Tall fra OfV

4 Halvparten vurderer både nytt og brukt Ny og Brukt Kun Brukt Kun Ny Kvinner vurderer i noe mindre grad enn menn kun ny bil Kun 8% av de under sier de bare vil vurdere helt ny bil. En fjerdedel vil bare vurdere brukt. 35% av de over 65 år vil kun vurdere helt ny bil.

5 Flest vurderer diesel Bensin Diesel Bioetanol Hybrid Elektrisk Diesel er det som vurderes mest i alle aldersgrupper. Høyest andel blandt de under som vil vurdere hybrid (29%). Elektrisk er også mer interessant jo yngre man er (12% blandt de under ). I Oslo og Akershus er det 12% som vil vurdere El drift. menn kvinner

6 Bruktbilkjøp KJØPSPROSESSEN Veien til ny bruktbil

7 CO2 utslipp God plass Kjøpsprosessen oppsummering Ny/brukt Gode kjøreegenskaper driftsikkerhet trafikksikkerhet God service Image Godt rykte Motorkraft 4X4 pris merke prestisje Tilgjengelighet kjøpsprosess kjøp Eierskap, i gjennomsnitt 4 år

8 Kjøpsprosessen oppsummering Halvparten hadde verken bestemt seg for merke eller modell da kjøpsprosessen startet Over halvparten startet kjøpsprosessen mindre enn 3 mndr før kjøpet Da de hadde bestemt seg for bilen de ville ha brukte nær halvparten under 2 uker på å finne bilen. For 7 av var internett den viktigste informasjonskanalen. De resterende benyttet forhandler (19%) og venner og kjente (12%) 45% besøkte to eller flere forhandlere, og 4% kjøpte bilen mer enn 5 km unna hjemstedet. 17% forventer å finne forhandleren sin på facebook. Kjøpsprosess 3 mndr. kjøp Eierskap, i gjennomsnitt 4 år

9 Jo da, kundene ser noen fordeler ved å handle hos en merkeforhandler!

10 Fordelen ved å handle privat er ikke overraskende

11 Slik var kjøpsprosessen Kjøpt bil siste 12 måneder

12 De eldste hadde i størst grad bestemt seg for modell. Da du kjøpte din siste bruktbil, hadde du bestemt merke, modell eller type på forhånd? En tredjedel av de som handlet av merkeforhandler hadde merke og modell på plass. Ja, både merke og modell Ja, merke Ja, type (stasjonsvogn, flerbruksbil etc) Nei, jeg har verken bestemt meg for merke eller type

13 Det går raskt: De fleste bruker mindre enn 3 mndr på bilkjøpet Hvor lang tid forut for selve bilkjøpet startet du kjøpsprosessen? Vi tenker her på når du begynte å vurdere behov, størrelse, egenskaper, type etc Mer enn 12 mnd før kjøpet mnd før kjøpet Mindre enn 6 mnd før kjøpet Mindre enn 3 mnd før kjøp Selv om de yngste er de raskeste så er det gjennomgående slik at de som handler hos merkeforhandler gjør dette raskere enn de som er i privatmarkedet.

14 Når de først har funnet bilen de vil ha, går det fort! Da du hadde bestemt deg for hvilken bil du skulle kjøpe, hvor lang tid brukte du på å finne bilen du kjøpte? Også her går det unna hos merkeforhandleren Når man har funnet bilen gjennomførte halvparten kjøpet i løpet av to uker. Mer enn 6 mnd før kjøpet 6 3 mnd før kjøpet 1-3 mndr før kjøpet 2-4 uker før kjøpet 1-2 uker før kjøpet

15 De færreste besøker flere enn to forhandlere 35 Hvor mange forhandlere var du i kontakt med før du kjøpte? Det er få som legger ut på en besøksturne før bilkjøpet. De fleste er i kontakt med en forhandler før bilkjøpet Hvor mange forhandlere besøkte du før du kjøpte?

16 Finn.no er viktigste kanal Hva var den viktigste kommunikasjonskanalen når du lette etter bruktbilen du kjøpte? Andre nettsteder Forhandler Avis Venner og kjente Finn.no Finn.no derimot besøkes av alle. Men her er det store forskjeller mellom generasjonene. Også de som handlet hos merkeforhandler er innom Finn.no. Halvparten av de som kjøpte av merkeforhandler sier Finn.no var den viktigste informasjonskanalen i kjøpsprosessen.

17 Forhandleren besøkes i arbeidstiden Når på døgnet tok du først kontakt med selger for å kjøpe bil? Før arbeidstid I løpet av arbeidsdagen Rett etter arbeidstid På kvelden Husker ikke Av de som kjøpte av merkeforhandler var det 7% som kontaktet forhandleren i løpet av arbeidsdagen. En fjerdedel gjorde dette på ettermiddag kveld.

18 Det er en liten nedgang av andelen som kjøpte hos merkeforhandler. I fjor sa 64% av de som var i markedet for nyere bruktbil at de vil foretrekke å kjøpe den hos merkeforhandler. Andelen som faktisk handlet hos en merkeforhandler ble 47%: Merkeforhandler Privat Annet bilutsalg Det er høyest andel av de over 6 som kjøpte av merkeforhandler. Førstegangskjøpere foretrekker privatkjøp

19 Av bruktbilkjøpere som kjøpte hos merkeforhandlere hadde nesten 6 av bestemt seg for å handle hos merkeforhandler 7 Ønsket du i utgangspunktet å kjøpe av en merkeforhandler? Ja Nei, men jeg fant ikke bilen jeg ville ha privat. Nei, men det Nei, men det var Nei, men det er føltes tryggere. lettere å bruke bilen jeg hadde som delbeta helt tilfeldig 6 av som kjøpte hos merkeforhandler hadde bestemt seg for det på forhånd. 13% ønsket i utgangspunktet å kjøpe privat, men fant det tryggere å handle av en merkeforhandler.

20 Med unntak av de yngste vil de fleste ta service der de kjøpte bilen Vil du ta service på bilen hos den forhandleren du kjøpte bilen av? Ja Nei Vet ikke De eldste vil ta service på bilen hos den forhandleren de kjøpte bil av. Det vil ikke de yngste. Her er det et potensial for forbedring. Synliggjør fordelen ved service hos forhandleren og selg det inn ved bilsalget. Nå lever nok mange unge i den villfarelse at Menkonomen er billigst og bra nok!

21 Biler fra merkeforhandler er kortreist. Hvor langt unna hjemmet ditt kjøpte du bilen? Privatperson annet bilutsalg Merkeforhandler - km 21 5 km 5- km Mer enn km unna Nær halvparten av de som kjøper bil fra merkeforhandler gjør det mindre enn to mil fra hjemmet

22 Tok forhandleren bilen i innbytte? Ja Ja, men jeg valgte å selge den privat Nei

23 Tok forhandleren bilen i innbytte? Brutt på alder Ja Ja, men jeg valgte å selge den privat Nei

24 Ble du oppfordret til å selge bilen selv? , , , Ja Nei Husker ikke

25 Over halvparten har ikke hørt fra selger etter at de kjøpte bilen Annet bilutsalg Merkeforhandler av annet merke enn din Merkeforhandler av samme merke som din Ja, flere ganger Ja, en gang Nei

26 Kundene er mer fornøyd med hvor raskt de får svar på e-post Er din opplevelse at bilforhandlere svarer raskt nok på e-post? Nei, de er helt håpløse Nei, og svarene er ikke kundevennlige Nei, men gode svar kommer Ja

27 Kundereaksjoner på sent e-post svar 6 Hvordan reagerer du når forhandler ikke svarer på e-post innen forventet tid? Blir svært irritert, forteller om det til mange Kontakter annen forhandler hvis mulig Bryr meg ikke så mye om det Venter tålmodig

28 Slik tenker de. Bilkjøpere i markedet nå

29 Man tenker bilmerke og budsjett Når du skal kjøpe bil hva er det første du vurderer av det følgende? Kjøpested Bilmerke/modell Budsjett Vet ikke 1 Jo yngre man er desto viktigere er budsjettet!

30 Man starter søket på Finn.no Gjennom hvilken kanal er det naturlig for deg å starte søket etter ny bil? Hos en bilforhandler Forhandlerens nettsider Finn.no Andre nettsteder for bil Aviser Annet

31 De fleste ønsker å kjøpe hos en merkeforhandler når de nå skal kjøpe bil Merkeforhandler Privat annet bilutsalg Vet ikke De fleste ønsker å kjøpe av en merkeforhandler. Andelen er noe ned sammenlignet med i fjor

32 De fleste ønsker å kjøpe hos en merkeforhandler Av privatperson Annet bilutsalg Merkeforhandler Importere bruktbil selv Vet ikke «Alle» som har passert 6 ønsker i utgangspunktet å kjøpe bil hos en merkeforhandler. En fjerdedel av førstegangskjøpere har ikke bestemt seg.

33 En tredjedel ønsker å bruke den gamle bilen som delbetaling Hva planlegger du å gjøre med den gamle bilen? Bytte den inn hos en forhandler Selge den selv Beholde den Selge den på bilauksjon 1 Har ikke bil i dag Vet ikke En tredjedel planlegger innbytte og nær 4% planlegger å selge bilen selv. Det er ingen signifikante forskjeller fra fjorårets måling. Men her ligger det muligheter for merkeforhandleren å tilby trygge rammer for innbytte og redusere selgers risiko for reklamasjoner.

34 De yngre kjenner ikke kjøpsloven for 3 av 4 unge endrer det ingenting. Kjøpsloven regulerer kjøp mellom privatpersoner. Kjøper har etter denne loven 2 års reklamasjonsrett. Er du kjent med dette? Ja Nei Ja 35 Kunnskapsnivået er på topp ved fylte 45! Kjøpsloven gir altså kjøper 2 års reklamasjonsrett. Endrer det dine planer om å selge bilen privat? Drøyt en fjerdedel av førstegangskjøperne forteller at 2 års reklamasjonsrett fra endrer deres planer om å selge bilen selv. Her ligger det muligheter for informasjon om trygg handel fra merkeforhandlerens side Nei

35 Få har foreløpig bestemt seg for merke eller modell Har du bestemt deg for hvilket bilmerke, modell eller type du skal kjøpe? Ja, både merke og modell Ja, merke Ja, type (stasjonsvogn, flerbruksbil etc) Nei, jeg har verken bestemt meg for merke eller type Halvparten av førstegangskjøperne har ikke bestemt seg for merke eller modell. Samtidig har nettopp denne gruppen den høyeste andelen som har både merke og modell på plass

36 En tredjedel synes ikke det spiller noen rolle om bilen har nybilgaranti eller bruktbilgaranti fra forhandler De fleste nye biler selges i dag med 5 års garanti. Ville du foretrukket å kjøpe en brukt bil med ett år igjen av nybilgarantien, fremfor en tilsvarende bil med ett års bruktbilgaranti fra en forhandler? Stdalder Stdalder -44 Stdalder Stdalder 6+ 5 Ville foretrukket bil med resterende nybilgaranti Ville foretrukket bil med forhandlers bruktbilgaranti Det ville ikke spilt noen rolle Vet ikke

37 Man stoler ikke på garantien fra andre bilutsalg! 45, 4, 4,6 4, 35, 35,4, 25,,, 28,1 26,7, 25, 23,9 Av privatperson Annet bilutsalg 15, 14, Merkeforhandler,, 6,3 5,, Ville foretrukket bil med Ville foretrukket bil med Det ville ikke spilt noen resterende nybilgaranti forhandlers bruktbilgaranti rolle Vet ikke Litt overraskende at de som ønsker å kjøpe bil privat mener det ikke spiller noen rolle at bilen har nybilgaranti. Ordningen er ny og de som i utgangspunktet er i privatmarkedet vurderer biler som allikevel faller utenfor ordningen.

38 Som sist: man forventer å bli tatt på alvor også når man henvender seg elektronisk Ja, helt klart. Nei, jeg forventer at de tar kunder som ringer mer seriøst Vet ikke

39 Jeg minner om dette...

40 Dagens vs morgendagens kunde Trygghetssøkende Oppsøker forhandler Må ha tillit til selger Kjøpsopplevelse er viktig Opptatt av garantiordninger Prisbevisst Søker info på internett Henvender seg gjerne via e-post Vil ha god og sammenlignbar informasjon Ønsker tilbud om finansiering

41 Takk for oppmerksomheten! Anders G. Hovde TNS-Gallup

42 Neste: Trond Sandven

43 Sandven kollega og konkurrent?? Du kommer langt med et vennlig smil, men du kommer lengre med et vennlig smil og en pistol! Al Capone