RENAULT - KVALITET I ALLE LEDD

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "RENAULT - KVALITET I ALLE LEDD"

Sandra Askeland
9 år siden
Visninger:

1 RENAULT - KVALITET I ALLE LEDD RENAULT med STØRST FREmGANG I AUTOINDEX DE SISTE TRE ÅR DRIVE THE CHANGE

2 AUTOINDEX 2012 har de siste årene markert seg positivt i AutoIndex-undersøkelsene som avduker kundetilfredsheten hos norske bilkjøpere. I fjor hadde mest fremgang av alle merker for andre år på rad, i 2012 er fremgangen fortsatt oppsiktsvekkende. Samlet sett har hatt størst fremgang de siste tre årene. tar sterk andreplass på verkstedbiten av undersøkelsen - én av fire deltemaer som gir grunnlaget for den totale indeksen. Årlig utfører LoyaltyGroup (i samarbeid med bladet Motor) undersøkelsen AutoIndex, som kartlegger hvor tilfredse norske bilkjøpere er med sitt bilmerke innenfor følgende områder: Bilen, forhandler, verksted og lojalitet. Til sammen gir dette en totalindeks. En felles tendens for de siste årene er at samtlige merker scorer stadig høyere totalt sett. Under kategorien verksted tar en meget sterk andreplass, med 895 poeng av 1000 mulige. Til sammenligning var gjennomsnittet for alle merker på 856 poeng. lig økning fra fjorårets totalindeks var på 0,4 %, for ble det 1,9 %. Et annet viktig punkt der markerer seg med stor fremgang er kundenes oppfatning av bilen, der merket er blant de fem med størst fremgang fra Det er jo svært gledelig å få slike flotte tall, sier en entusiastisk Jan Traaseth, administrerende direktør i Norge. - Vi er i en periode hvor vi jobber intenst på alle områder for å løfte her til lands, så bekreftelser som denne motiverer jo selvsagt, fortsetter han. FORHANDLER FORHANDLER VERKSTED VERKSTED i ,7% ,5% ,5% ,2% ,5% ,4% 869 4,3% 4,1% 865 3,5% 862 3,5% ,3% 858 3,3% 856 3,0% 851 2,3% 856 2,2% 853 Citröen ,7% ,8%

tar sterk andreplass på verkstedbiten av undersøkelsen - én av fire deltemaer som gir grunnlaget for den totale indeksen.

3 BIL LOJALITET BIL LOJALITET TOTAL 897 1,7% 901 6,2% 3,4% ,7% 3,1% 852 1,4% 5,5% 1,3% 841 5,1% 1,9% 835 0,5% 833 3,9% 1,9% 828 0,4% 830 3,7% 824-0,4% 817 2,7% ,1% 809-0,7% 799 1,0% 801-0,8% 0,9% ,4% 0,5% 794-1,3% 784 0,4% -1,4% 776 0,9% 0,3% ,7% 0,3% 785-1,8% 760-0,1% 784-2,7% ,9% ,9% 750-0,4% 770-3,0% 742-1,1% -0,5% 766-3,2% 742-1,4% -1,0% 765-5,5% 738-3,2% ,5% 730-2,5% ,7% ,8% DETTE ER AUTOINDEX Ca norske bileiere har sagt sin mening i AutoIndex Svarene er delt inn i fire hovedkategorier: Selve bilen og kjøreopplevelsen (teller 40%) Forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20%) Service på verkstedet (20%) Lojalitet til merket (20%) Undersøkelsen i Norge er gjennomført ved hjelp av et internettbasert spørreskjema. De norske deltakerne er alle telefonisk rekruttert etter å være tilfeldig utvalgt fra kjøretøyregisteret, og er: Bileiere som har kjøpt bilen som ny Bileiere som har kjøpt bilen som brukt Bileiere med biler førstegangsregistrert i perioden Bileiere med biler som er førstegangs registrert i perioden Poengene er i en skala fra null til 1000, der 1000 er best. Svarene er et gjennomsnitt, og hvert merke er representert med minimum 100 svar AutoIndex er et samarbeid mellom Motor og bladene Vi Bilägare i Sverige, dansk Motor og konsulentfirmaet Loyalty Group. holder tempoet oppe Fjorårets komet var som etter flere år som bunnskraper løftet seg til 14. plass. Og holder tempoet oppe. I år er det 11. plass på den franske bilgiganten, med både og lenger ned på lista. Kilde:

765-5,5% 738-3,2% - 763-5,5% 730-2,5% 755 709-3,7% 744 646-20,8% DETTE ER AUTOINDEX Ca 10.000 norske bileiere har sagt sin mening i AutoIndex 2012.

4 RENAULT megane med TOppSCORE I DEKRA BRUKTBILTEST I den nyeste bruktbiltesten gjennomført av DEKRA på en rekke bruktbilmodeller, kommer mégane ut med toppscoren i feilindeksen. RENAULT BEST I RUSTTEST TRE ÅR på RAD skiller seg ut med oppsiktsvekkende gode resultater i svenske Vi Bilägares rusttester. For tredje år på rad topper listene, og i de nyeste testene (2011) ﬁgurerer hele 5 av merkets modeller blant de 12 beste av alle biler som deltok. går stadig lysere tider i møte, med det ene gode resultatet etter det andre, også med imponerende resultater i omfattende rusttester. Blant de 12 bilene med best rustbeskyttelse mellom 2005 og 2011 finner vi hele 5 er. Hele dagens modellrange har dermed toppkarakter 5 i de omfattende rusttestene utført av svenske Vi Bilägare i samarbeid med eksperter fra Rostskyddsmetoder AB. Året 2011 viste seg dessuten å bli et år i forandringens tegn for i Norge, med hele 30 % salgsøkning fra året før. Internasjonalt var 2011 et rekordår for bilprodusenten, med over 2,7 millioner biler solgt globalt. For handler det om å kunne tilby kundene et trygt bilhold der de blir godt ivaretatt hele veien. Vi har nå ettertrykkelig demonstrert at vi leverer biler av høy kvalitet og med lite rust. Våre forhandlere tilbyr i tillegg en utvidet bruktbilgaranti som gjelder for 3 år, begrenset oppad til bilen er 10 år eller har kjørt maksimalt km. Under omfattende tester av over 1000 biler av hver modell blir antall feil oppsummert prosentvis. I Mégane sitt tilfelle var tallene henholdsvis 96,8% biler uten vesentlige feil; 2,3% av bilene hadde mindre feil og kun 0,9% hadde alvorlige feil. Totalt sett kvalifiserer tallene til DEKRAs best mulige feilindeks, (se oversikt nedenfor). - beviser med dette nok en gang den kvaliteten merket står for, og det med en av sine viktigste modeller gjennom tidene, nemlig Mégane, konstaterer administrerende direktør i i Norge, Jan Traaseth. Resultatet setter Mégane over viktige konkurrenter som Volkswagen Golf (93,5% biler uten vesentlige feil), Focus (91%), Auris (94,2%) og 1-serie (90,8%). DEKRA er en av verdens ledende ekspertorganisasjoner som gjennomfører produkttesting og sertifisering innenfor blant annet bilindustrien. Bruktbiltestene er delt inn i seksjonene chassi/ styring, motor/ miljø, karosseri/ interiør, bremsesystem og elektronikk/ belysning. De 10% beste kjøretøyene De 20% av alle kjøretøyene som er over gjennomsnittet De 40% av alle kjøretøyene som er på gjennomsnittet De 40% av alle kjøretøyene som er under gjennomsnittet De 10% dårligste kjøretøyene

For tredje år på rad topper listene, og i de nyeste testene (2011) ﬁgurerer hele 5 av merkets modeller blant de 12 beste av alle biler som deltok.

5 EXCELLENT Den tyske bilorganisasjonen ADAC har nylig publisert resultatene av sin 2011 Pannenstatistik studien, en årlig publikasjon som vurderer påliteligheten til kjøretøyer registrert i Tyskland på en skala fra 1 ( svært dårlig ) til fem (excellent ). De 4 siste årene har følgende modeller oppnådd den høyeste scoren excellent : Clio Scénic Mégane Twingo (selges ikke i Norge) Robustheten til hele s range er et resultat av selskapets brede satsing på kvalitet siden Alle våre produkter har gradvis beveget seg opp mot nummer én posisjon. Kvalitet har blitt en styrke sier Jean-Pierre Vallaude, Senior Vice President, Kvalitet. ADAC Allgermeiner Deutscher Automobil-Club ADAC er NAFs tyske søsterorganisasjonen, og i likhet med NAF utfører de veihjelpsoppdrag. De er imidlertid tyske, så all statistikk noteres, registreres og publiseres hvert år i form av det de kaller pannenstatistikk. I tillegg til å rangere bilene, viser statistikken hvilke problemer som oftest fører til driftsstans. Med over 17,5 millioner medlemmer, er ADAC den nest største bilorganisasjonen i verden. ADAC s veihjelpstjeneste, Yellow ANgel omfatter mer enn patruljer. RENAULT BRUKTBILGARANTI tilbyr et av bransjens beste bruktbilgarantier. Garantien sikrer deg som kunde mot økonomiske overraskelser om du skulle være så uheldig å oppleve teknisk svikt som ikke skyldes normal slitasje på din bil. Garantien gjelder inntil 36 mnd. og ubegrenset antall km pr. år, begrenset oppad til bilen er 10 år eller har kjørt maks km. Les mer på

De 4 siste årene har følgende modeller oppnådd den høyeste scoren excellent : Clio Scénic Mégane Twingo (selges ikke i Norge) Robustheten til hele s range er et resultat av selskapets brede satsing

Like dokumenter

RENAULT Autoindex 2013. www.renault.no

RENAULT Autoindex 2013. www.renault.no RENAULT Autoindex 2013 Fremgangen fortsetter www.renault.no DRIVE THE CHANGE DETTE ER AUTOINDEX 2012 Over 9.000 norske bileiere har sagt sin mening i Autoindex 2013. Svarene er delt inn i fire hovedkategorier: