MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007

Transkript

1 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007 Lillehammer kommune - samlet resultat

2 Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen Sendt til personer (2 456 i 2006) Mottatt svar (1 347 i 2006) Svarprosent 54,7 % (54,8 % i 2006) Reell svarprosent er høyere, utsendelsen omfatter også medarbeidere som er i permisjon og faste vikarer som ikke har vært brukt i perioden undersøkelsen har vært tilgjengelig 1) Enkelte medarbeidere fikk tilgang til undersøkelsen på nettadresse med passord

3 Utvikling Antall svar fordelt Øvrige Ledere Sykehjemmet Hjemmetjenesten Grunnskole Fagenheter Byggservice Alle Barnehager Bofellesskap

4 Representativitet I forhold til den papirbaserte undersøkelsen i 2004: Medarbeidere med full stilling er overrepresentert på bekostning av medarbeidere med mindre enn 50%-stilling. Forskjellen i 2007 er som i Medarbeidere med universitetsutdanning er overrepresentert på bekostning av medarbeidere med grunnskole, dette forholdet er uendret fra 2006 til Undersøkelsen anses allikevel som representativ for kommunen sett under ett og de aller fleste virksomhetene

5 Andel som har svart: Ja på spørsmålet om mobbing: 5,6 % (5,7 % i 2006) Ja på spørsmålet om de har hatt medarbeidersamtale: 48,7 % (42,7 % i 2006) Ja på spørsmålet om de har vært sykemeldt mer enn 14 dager: 22,6 % (21,9 % i 2006) Ja på spørsmålet om sykefraværet var arbeidsrelatert: 4,5% ( % i 2006) Ja på spørsmålet om de ønsker større stillingsprosent: 34,5 % (31,6 % i 2006) NB! Prosentandelene er beregnet på en litt annen måte enn tidligere og det kan derfor forekomme mindre avvik i forhold til tidligere år

6 Mobbing 5,6 % svarer at de har følt seg mobbet i løpet av de siste 12 mnd. (5,7% i 2006). Det er fortsatt svært få som blir mobbet ofte eller daglig, men det å bli mobbet betyr mer for tilfredsheten enn hvor ofte det skjer. Det er ledere og kolleger som mobber, antallet ledere har økt fra Ved om lag 40 % av arbeidsstedene som er definert i undersøkelsen (ca. 60 stk) svarer alle nei på spørsmålet. Det er noe flere arbeidssteder i årets undersøkelse, men dette er uansett en forverring i forhold til fjoråret! Mobbingen flytter seg, men dessverre sprer den seg også!

7 100,0 % Utvikling Hatt medarbeidersamtale i % ,0 % 60,0 % 40,0 % 20,0 % 0,0 % Alle Barnehager Bofellesskap Byggservice Fagenheter Grunnskole Hjemmetjenesten Sykehjemmet Øvrige Ledere

8 50,0 % Utvikling Hatt sykefravær mer enn 14 dager ,0 % 30,0 % 20,0 % 10,0 % 0,0 % Alle Barnehager Bofellesskap Byggservice Fagenheter Grunnskole Hjemmetjenesten Sykehjemmet Øvrige Ledere

9 Sammenligning 2006/2007 Signifikante endringer i forhold til 2006-undersøkelsen er markert med grønne og røde piler (positive og negative endringer). Med signifikante endringer menes endringer som man med stor grad av sikkerhet (95%) kan si at ikke skyldes tilfeldigheter. Endringer som ikke er markert med piler kan skyldes tilfeldigheter og skal ikke vektlegges!

10 Vurderingsspørsm rsmålene Skalaen går fra 1 (svært misfornøyd) til 6 (svært fornøyd) I rapportene vises gjennomsnittet av svarene på hvert spørsmål. Et høyt gjennomsnitt indikerer at flere er mer fornøyd enn et lavt gjennomsnitt. Det må være minst seks svar på et spørsmål for å vise gjennomsnittet Hvis det er mer enn 20 svar på et spørsmål vises også spredningen, som er et mål for hvordan svarene sprer seg rundt gjennomsnittet. Høy spredning indikerer større uenighet om gjennomsnittet enn lav spredning Se også definisjoner til slutt i mappen

11 6,0 Utvikling Hovedspørsmål 1,80 1,60 5,0 3,0 4,8 4,8 4,7 4,5 4,5 4,6 4,6 4,5 4,5 4,5 4,4 4,4 4,4 4,2 4,2 4,2 4,1 4,1 3,9 3,9 3,7 3,8 3,6 Gjennomsnitt Standardavvik 1,40 1,20 1,00 0,80 0,60 2,0 0,40 0,20 1,0 0,00 Helhetsvurdering Organisering, alt i alt Samarbeidsforholdene, alt i alt Faglig og personlig utvikling, alt i alt Lønns- og arbeidsvilkår, alt i alt Nærmeste leder, alt i alt Fysiske forhold, alt i alt Samlet inntrykk, MAS Oppfølging ved sykefravær Gj.snitt 2005 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning 2007

12 6,0 Utvikling Organisering av arbeidet 1,80 Gjennomsnitt 5,0 3,0 4,2 4,2 4,1 4,34,4 4,3 4,3 4,3 4,2 4,4 4,4 4,4 4,54,6 4,5 3,9 3,9 3,9 4,6 4,7 4,7 4,6 4,6 4,6 5,1 5,0 5,0 4,4 4,4 4,4 1,60 1,40 1,20 1,00 0,80 Standardavvik 0,60 2,0 0,40 0,20 1,0 Organisering, Planlegging av Tilrettelegging Hjelpemidler Informasjon Tid Ansvar og alt i alt arbeidet myndighet Krevende Jobbe selvstendig Jobbe i grupper 0,00 Gj.snitt 2005 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning 2007

13 6,0 Utvikling Samarbeid på arbeidsplassen 1,80 1,60 5,0 4,5 4,5 4,4 4,4 4,5 4,4 4,2 4,2 4,1 4,7 4,7 4,6 4,8 4,9 4,8 1,40 1,20 Gjennomsnitt 3,0 1,00 0,80 0,60 Standardavvik 2,0 0,40 0,20 1,0 Samarbeidsforholdene, alt i alt Samarbeid om arbeidsoppgavene Problemløsning Samholdet Støtte fra kollegaer 0,00 Gj.snitt 2005 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning 2007

14 6,0 Utvikling Faglig og personlig utvikling 1,80 1,60 5,0 4,6 4,7 4,6 4,7 4,6 4,6 5,0 5,0 5,0 1,40 Gjennomsnitt 3,0 4,2 4,3 4,2 4,3 1,20 1,00 0,80 Standardavvik 0,60 2,0 0,40 0,20 1,0 Faglig og personlig utvikling, alt i alt Kompetanse vs. arbeidsoppgaver Benytte kunnskaper og evner Utvikle egen kompetanse Trygghet i kontakt med i jobben brukere IT-kompetanse vs. arbeidsoppgavene 0,00 Gj.snitt 2005 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning 2007

15 6,0 Utvikling Lønns- og arbeidsvilkår 1,80 1,60 5,0 4,6 4,6 4,5 4,6 4,7 4,6 1,40 1,20 Gjennomsnitt 3,0 3,7 3,8 3,6 3,6 3,7 3,5 1,00 0,80 Standardavvik 0,60 2,0 0,40 0,20 1,0 Lønns- og arbeidsvilkår, alt i alt Lønnsvilkår Arbeidstidsordning Tilpasset stillingsstørrelse 0,00 Gj.snitt 2005 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning 2007

16 6,0 Utvikling Nærmeste leder 1,80 5,0 5,1 5,0 5,0 4,7 4,8 4,5 4,6 4,5 4,6 4,6 4,5 4,6 4,7 4,4 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,3 4,2 4,2 4,3 4,1 3,0 Gjennomsnitt Standardavvik 1,60 1,40 1,20 1,00 0,80 0,60 2,0 0,40 0,20 1,0 0,00 Nærmeste leder, alt i alt Respekterer deg Uttrykker forventninger Gir tilbakemeldinger Gir innflytelse Virker motiverende Opptatt av arbeidsforholdene Opptatt av kvalitet på tjenestene Gj.snitt 2005 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning 2007

17 6,0 Utvikling Inntrykk av medarbeidersamtale 1,80 1,60 5,0 4,6 4,7 4,6 4,5 4,5 4,6 4,3 4,2 4,2 1,40 1,20 Gjennomsnitt 3,0 1,00 0,80 0,60 Standardavvik 2,0 0,40 0,20 1,0 Medarbeidersamtalen, samlet inntrykk Temaene Oppfølging Gj.snitt 2005 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning ,00

18 6,0 Utvikling Medarbeiderundersøkelsene 1,80 1,60 5,0 1,40 1,20 Gjennomsnitt 3,0 3,9 3,8 3,6 3,6 3,7 1,00 0,80 Standardavvik 0,60 2,0 0,40 0,20 1,0 Presentasjon/gjennomgang Oppfølging 0,00 Gj.snitt 2005 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning 2007

19 6,0 Utvikling Fysiske forhold 1,80 1,60 5,0 1,40 Gjennomsnitt 3,0 3,9 3,9 3,7 3,7 3,7 3,9 3,9 3,9 3,9 3,8 3,8 1,20 1,00 0,80 Standardavvik 0,60 2,0 0,40 0,20 1,0 Fysiske forhold, alt i alt Inneklima Inventar og utstyr Fysiske omgivelser som trivselsfaktor 0,00 Gj.snitt 2005 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning 2007

20 6,0 Utvikling Påstander om egen arbeidsplass 1,80 5,0 4,8 4,8 4,8 4,7 4,6 4,6 5,1 5,1 4,8 4,8 4,9 4,8 4,8 4,9 4,8 4,8 1,60 1,40 1,20 3,0 2,0 1,0 Jeg er stolt over arbeidsplassen min Kvaliteten på tjenestene som arbeidsplassen min leverer er samlet sett bra Arbeidsplassen min har et godt omdømme blant innbyggerne i kommunen Jeg anbefaler gjerne arbeidsplassen min til andre Det sosiale miljøet på arbeidsplassen min er godt Jeg tør å si i fra om uheldige forhold ved egen arbeidsplass Jeg kjenner visjoner/strategier/ mål for min egen arbeidsplass Jeg har tillit til mine nærmeste kolleger og snakker godt om dem Gjennomsnitt Standardavvik 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 0,00 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning 2007

21 6,0 Utvikling Påstander om kommunen som arbeidsplass 1,80 1,60 Gjennomsnitt 5,0 3,0 4,5 4,6 4,3 4,3 4,2 4,3 4,9 4,9 3,9 4,4 4,5 3,8 3,9 4,1 1,40 1,20 1,00 0,80 Standardavvik 0,60 2,0 0,40 0,20 1,0 Jeg er stolt over å jobbe i Lillehammer kommune Alt i alt leverer Lillehammer kommune gode tjenester til innbyggerne Lillehammer kommune har et godt omdømme blant innbyggerne Jeg anbefaler gjerne folk å flytte til Lillehammer Jeg kjenner kommunens overordnete visjoner og strategier Jeg har tillit til de ansatte i andre deler av Lillehammer kommune og snakker godt om dem Den overordnete ledelsen (rådmann og kommunalsjefer) er tydelige på hva som er kommunens overordnete mål Den overordnete ledelsen (rådmann og kommunalsjefer) bidrar til å utvikle kommunen i positiv retning 0,00 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning 2007

22 6,0 Oss og "de andre" (2007) (2006) 5,1 5,0 4,8 4,8 4,7 4,5 4,6 4,3 4,6 4,3 4,2 4,5 4,4 Gjennomsnitt 3,0 2,0 1,0 Stolt over jobben min Kvalitet på tjenestene som leveres Omdømme blant innbyggerne Tillit til kolleger og snakker godt om dem Egen arbeidsplass Lillehammer kommune

23 6,0 Utvikling Ambassadørtilbøyeligheten 1,80 1,60 5,0 4,8 4,9 4,8 4,9 1,40 1,20 Gjennomsnitt 3,0 1,00 0,80 0,60 Standardavvik 2,0 0,40 0,20 1,0 Jeg anbefaler gjerne arbeidsplassen min til andre Jeg anbefaler gjerne folk å flytte til Lillehammer 0,00 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning 2007

24 6,0 Utvikling Overordnet ledelse 1,80 1,60 5,0 1,40 Gjennomsnitt 3,0 3,9 3,8 3,9 4,1 1,20 1,00 0,80 Standardavvik 0,60 2,0 0,40 0,20 1,0 Jeg kjenner kommunens overordnete visjoner og strategier Den overordnete ledelsen (rådmann og kommunalsjefer) er tydelige på hva som er kommunens overordnete mål Den overordnete ledelsen (rådmann og kommunalsjefer) bidrar til å utvikle kommunen i positiv retning 0,00 Gj.snitt 2006 Gj.snitt 2007 Spredning 2006 Spredning 2007

25 Mange signifikante endringer fra 2006 til 2007 Hvorfor? Den lange versjonen: 20+ grafer Kortversjonen: Betydelige endringer i negativ retning i TO Bofellesskap generelt, og i noen grad (men adskillig mindre dramatisk) i TO Hjemmetjenester og Lillehammer Sykehjem når det gjelder spørsmål om nærmeste leder Positive endringer er i hovedsak generelle (De neste sidene gir noen eksempler på dette)

26 6,00 5,00 0 3,00 2,00 1,00 Utvikling Helhetsvurdering, alt i alt Sykehjemmet Øvrige Ledere Hjemmetjenesten Grunnskole Fagenheter Byggservice Alle Barnehager Bofellesskap

27 6,00 5,00 0 3,00 2,00 1,00 Utvikling Organisering, alt i alt Øvrige Ledere Sykehjemmet Hjemmetjenesten Grunnskole Fagenheter Byggservice Alle Barnehager Bofellesskap

28 6,00 5,00 0 3,00 2,00 1,00 Utvikling Nærmeste leder, alt i alt Sykehjemmet Øvrige Ledere Hjemmetjenesten Grunnskole Fagenheter Byggservice Alle Barnehager Bofellesskap

29 6,00 Utvikling Overordnet ledelse er tydelige på mål ,00 0 3,00 2,00 1,00 Alle Barnehager Bofellesskap Byggservice Fagenheter Grunnskole Hjemmetjenesten Sykehjemmet Øvrige Ledere

30 Har ingen mening Om lag en tredel har ingen mening når det gjelder spørsmålene om presentasjon/gjennomgang av forrige medarbeiderundersøkelse. Dette er en reduksjon på ti pst. i forhold til i fjor. I underkant av 30 % har ingen mening når det gjelder påstandene om overordnet ledelse, dette er en reduksjon på 3-4 % i forhold til i fjor. 15 % har ingen mening om kommunens mål og visjoner, dette er også en liten reduksjon i forhold til i fjor. På andre spørsmål er det 1-3% som ikke har noen mening, med noen unntak

31 Forhold som påvirker p fornøydhet Medarbeidere som svarer at de har hatt medarbeidersamtale i løpet av de siste 12 mnd. er mer fornøyd med nær sagt alle forhold (og mer enig med de fleste påstander) enn medarbeidere som svarer nei på spørsmålet. Sammenhengen er tydeligere enn i 2006-undersøkelsen, og bekrefter eldre undersøkelser. Medarbeidere som har vært sykmeldt mer enn 14 dager i løpet av siste 12 mnd. er mindre fornøyd med nær sagt alle forhold (og mindre enig med påstandene) enn medarbeidere som svarer nei på dette spørsmålet. Dette var nytt i 2006-undersøkelsen, og gjentar seg i Medarbeidere som svarer at de har følt seg mobbet er (ikke overraskende) mindre fornøyd på nesten alle områder (og mindre enig med påstandene). Aldersgruppene under 25 år og 55 år eller mer er signifikant mer tilfreds med nær sagt alle forhold og mer enig med påstandene enn aldersgruppene i mellom Ansatte i deltidsstillinger over 25 % er mindre fornøyd enn ansatte i hele stillinger. Dette er helt uavhengig av om de ønsker seg større stillingsprosent eller ikke.

32 Hovedkonklusjoner Ikke nådd hovedmålet for 2007 som var minst 4,8 i snitt på hovedspørsmålet (men nådde de gamle målet på minst 80 % fornøyde medarbeidere). Betydelige og generelle reduksjoner i tilfredshet i TO Bofellesskap. Andelen som er fornøyde med den oppfølgingen de har fått ved sykefravær er redusert fra 72 % til 68 % (målet er 80 %). Signifikante og gjennomgående økning i kunnskap om kommunens visjoner og mål og overordnet ledelses synlighet. Andel som har hatt medarbeidersamtale i 2007 har økt fra 43 % til 49 %. Ingen vesentlig endring i andelen som blir mobbet, men problemet flytter seg.

33 Forbedringsmuligheter Nulltoleranse i forhold til mobbing. Dette må det jobbes med hele tiden, også der mobbing ikke er et problem i dag! Øke andelen som har hatt medarbeidersamtaler til minst 80% Klar sammenheng mellom medarbeidersamtaler og trivsel Alle har rett på medarbeidersamtale Oppfølging av sykefravær (øke gjennomsnittlig tilfredshet til 4,8) Bedre opplæring /oppfølging av ledere på alle plan når det gjelder eksisterende rutiner Øke overordnet ledelses synlighet ytterligere Øke forståelsen for at medarbeiderundersøkelsen følges opp og hvordan Øke tilfredsheten med fysiske arbeidsforhold Legge bedre til rette for enkelte grupper når det gjelder mulighet for å delta i framtidige medarbeiderundersøkelser =ØKE FOKUS PÅ LEDERROLLEN

34 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN SPØRSMÅL NB! Listen nedenfor viser bare spørsmålstekstene, ikke ledetekster, sidedeling, ruting og oppsett generelt. 1 Hvor arbeider du? 2 I hvilken barnehage arbeider du? 3 Ditt arbeidssted innen Bofellesskap? 4 Hva arbeider du som på Byggservice? 5 I hvilken fagenhet arbeider du? 6 Ved hvilken skole arbeider du? 7 Hvor innen hjemmetjenesten arbeider du? 8 På hvilken avdeling arbeider du? 9 Kjønn 10 Alder 11 Stillingsprosent 12 Høyeste fullførte utdanning 13 Er du fast ansatt eller vikar/midlertidig ansatt? 14 Jobber du i turnus? 15 HELHETSVURDERING: Hvor godt eller dårlig trives du i jobben din? 16 ORGANISERING AV ARBEIDET: Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med organiseringen av arbeidet på arbeidsplassen din? 17 - planlegging av arbeidet 17 - tilrettelegging for at du skal få utføre arbeidsoppgavene dine 17 - tilgang på hjelpemidler som trengs for å utføre arbeidet på en tilfredsstillende måte 17 - tilgang på den informasjonen du trenger for å utføre arbeidet ditt 17 - tid til å utføre arbeidsoppgavene dine 17 - at ansvar og myndighet du blir gitt står i forhold til egne ønsker 17 - hvor krevende arbeidsoppgavene dine er 17 - mulighet til å jobbe selvstendig 17 - mulighet til å jobbe i grupper 18 Ønsker du større stillingsprosent? 19 SAMARBEID PÅ ARBEIDSPLASSEN: Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med samarbeidsforholdene på arbeidsplassen din? 20 - samarbeid om arbeidsoppgavene 20 - måten problemer blir løst på 20 - samholdet 20 - støtte fra kollegene 21 Har du i løpet av de siste 12 månedene følt deg mobbet på arbeidsplassen? 22 Hvor ofte har du i løpet av de siste 12 månedene opplevd å bli mobbet? 23 Hvem var det som mobbet? 24 FAGLIG OG PERSONLIG UTVIKLING: Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med mulighetene for faglig og personlig utvikling i jobben din? 25 - at din kompetanse passer overens med arbeidsoppgavene du utfører 25 - å få benytte dine kunnskaper og evner i jobben 25 - mulighet til å utvikle din egen kompetanse i jobben 25 - din egen trygghet i kontakt med brukerne 25 - din IT-kompetanse i forhold til de arbeidsoppgavene du utfører 26 LØNNS- OG ARBEIDSVILKÅR: Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med lønns- og arbeidsvilkårene i jobben din? 27 - lønnsvilkårene dine 27 - arbeidstidsordningen din 27 - mulighet for å få en stillingsstørrelse som er tilpasset dine behov (f.eks. livsfasetilpasninger) 28 DIN NÆRMESTE LEDER:Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med din nærmeste leder, dvs. den lederen du forholder deg til i det daglige arbeidet? 29 - behandler deg med respekt

35 29 - gir klart uttrykk for hva som forventes av deg i jobben 29 - gir deg tilbakemelding i forhold til den jobben du utfører 29 - gir deg reell innflytelse 29 - virker motiverende i forhold til å nå felles mål 29 - er opptatt av arbeidsforholdene på din arbeidsplass 29 - er opptatt av kvaliteten på tjenestene som ytes på din arbeidsplass 30 Har du hatt medarbeidersamtale i løpet av de siste 12 månedene? 31 Har du i løpet av de siste 12 måneder vært sykemeldt i mer enn to uker sammenhengende? 32 MEDARBEIDERSAMTALE: - samlet inntrykk 32 - temaene som ble tatt opp 32 - oppfølging av det dere ble enige om 33 Var sykefraværet relatert til arbeidsmiljøet på arbeidsplassen din? 34 OPPFØLGING SYKEFRAVÆR: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hensyn til den oppfølgingen du fikk fra ledelsen på din arbeidsplass ved siste sykefravær som varte i mer enn to uker? 35 MEDARBEIDERUNDERSØKELSE: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hvordan resultatene fra forrige medarbeiderundersøkelse ble presentert/gjennomgått i din enhet? 35 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hvordan resultatene fra forrige medarbeiderundersøkelse ble fulgt opp i din enhet? 36 FYSISKE FORHOLD: Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de fysiske forholdene på arbeidsplassen din? 37 - inneklima (temperatur, luftkvalitet o.l.) 37 - inventar og utstyr 37 - de fysiske omgivelsene som trivsels-faktor (romløsning, farger, interiør o.l.) 38 EGEN ARBEIDSPLASS: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende påstander om egen arbeidsplass? 38 - Jeg er stolt over arbeidsplassen min 38 - Kvaliteten på tjenestene som arbeidsplassen min leverer er samlet sett bra 38 - Arbeidsplassen min har et godt omdømme blant innbyggerne i kommunen 38 - Jeg anbefaler gjerne arbeidsplassen min til andre 38 - Det sosiale miljøet på arbeidsplassen min er godt 38 - Jeg tør å si i fra om uheldige forhold ved egen arbeidsplass 38 - Jeg kjenner visjoner/strategier/mål for min egen arbeidsplass 38 - Jeg har tillit til mine nærmeste kolleger og snakker godt om dem 39 KOMMUNEN SOM ARBEIDSPLASS: Hvor enig eller uenig er du med følgende påstander om Lillehammer kommune som arbeidsplass? 39 - Jeg er stolt over å jobbe i Lillehammer kommune 39 - Alt i alt leverer Lillehammer kommune gode tjenester til innbyggerne 39 - Lillehammer kommune har et godt omdømme blant innbyggerne 39 - Jeg anbefaler gjerne folk å flytte til Lillehammer 39 - Jeg kjenner kommunens overordnete visjoner og strategier 39 - Jeg har tillit til de ansatte i andre deler av Lillehammer kommune og snakker godt om dem 39 - Den overordnete ledelsen (rådmann og kommunalsjefer) er tydelige på hva som er kommunens overordnete mål 39 - Den overordnete ledelsen (rådmann og kommunalsjefer) bidrar til å utvikle kommunen i positiv retning 42 KOMMENTAR: Er det andre sider enn de vi har nevnt du er spesielt fornøyd eller misfornøyd med? Eller er det andre ting du gjerne vil formidle? Da ber vi om at du skriver det i feltet under. Vi gjør oppmerksom på at det du eventuelt tar opp her, vil kun bli videreformidlet dersom hensynet til din anonymitet tillater det.

36 DEFINISJONER Gjennomsnitt: Gjennomsnittet er beregnet ved å legge sammen alle svarene på et spørsmål og dele på antall svar. Kun svar innenfor skalaen teller med i gjennomsnittsberegningen, det vil si at nullsvar (spørsmålet er ikke besvart) og har ingen mening -svar holdes utenfor. Det må være minst seks (tellende) svar for at gjennomsnittet kan vises. Eksempel: For et spørsmål foreligger følgende ti svar: 2, 3, 4, ikke svart, 5, 5, 6, har ingen mening, 1, 6. Gjennomsnittet beregnes ved å legge sammen de åtte numeriske svarene ( =32) og dele på åtte (antall tellende svar). Gjennomsnittet i dette eksemplet er med andre ord. Spredning (standardavvik): Spredningen eller standardavviket er et mål for hvor mye svarene på et spørsmål sprer seg i forhold til gjennomsnittet. Som for gjennomsnittet teller bare svar innenfor skalaen (1-6) med i beregningen. Jo høyere spredningen er dess flere av svarene avviker fra gjennomsnittet og/eller svarene avviker mye fra gjennomsnittet. Spredningen vises bare hvis det er mer enn 20 (tellende) svar. Eksempel: Utgangspunktet er det samme som i foregående eksempel, selv om det i praksis ikke vil være aktuelt å vise spredningen i et slikt tilfelle siden antallet svar er mindre enn 20. I praksis regnes spredningen ut ved at en først regner ut forskjellen mellom hvert svar og gjennomsnittet (-2, -1, 0, 1,1,2,-3,2) og summerer kvadratene av disse tallene ( =24). Resultatet deles på antall svar minus en (24/(8-1)= 3,429) Spredningen er kvadratroten av dette tallet (1,852). Signifikans: At en endring eller forskjell er signifikant betyr at vi med en viss grad av sikkerhet (i vårt tilfelle 95 %) kan si at endringen/forskjellen ikke skyldes tilfeldigheter. Signifikans testes ved å sammenligne hvordan svarene fordeler seg innenfor og mellom grupper (for eksempel menn og kvinner), og krever at variasjonene er mindre innenfor hver gruppe enn mellom gruppene. Til dette brukes en (og av og til flere) statistiske signifikanstester. SPSS: Navnet på det statistikkprogrammet som blir brukt for å beregne gjennomsnitt, spredning og å teste for signifikans.