Bruker- og pårørende undersøkelse

Transkript

1 Bruker- og pårørende undersøkelse Hjemmebaserte tjenester 8 Utarbeidet av Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Kontaktperson: torbjorn.hanseth@lillehammer.kommune.no/

2 Om undersøkelsen Papirbasert undersøkelse, distribuert av hjemmetjenesten til brukerne, brukerne valgte selv om pårørende skulle delta i undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden medio januar til primo februar 8 38 spørreskjemaer ble utdelt til brukerne av hjemmetjenesten Det ble mottatt 56 svar fra brukere, dvs svarandel på 4% Det ble mottatt svar fra pårørende, dvs en svarandel på 78%

3 Hvordan lese resultatene Skalaen går fra (svært misfornøyd) til 6 (svært fornøyd) Hvis det er mer enn svar på et spørsmål vises også spredningen (standardavvik), som er et mål for hvordan svarene sprer seg rundt gjennomsnittet. Høy spredning indikerer større uenighet om gjennomsnittet enn lav spredning Sammenligning 5/8 Eventuelle signifikante endringer i forhold til 5-undersøkelsen er markert med grønne og røde piler (positive og negative endringer). Med signifikante endringer menes endringer som man med stor grad av sikkerhet (95%) kan si at ikke skyldes tilfeldigheter.

4 Helhetlig vurdering av hjemmetjenesten, Alt i alt (Brukere og pårørende) 9 8 Helhetlig vurdering - grad av tilfredshet (%) 9,3 87,3 84,6 8, ,9 Helhetlig vurdering (totalt) 5 4,6 4, Brukere 5 8 Pårørende Total vurdering av tjenesten/alt i alt - Brukere Total vurdering av tjenesten/alt i alt - Pårørende 5 8 Andel brukere og pårørende som er fornøyde ved helhetlig vurdering av tjenesten (svarkategori 4-6)

5 Brukerundersøkelsen

6 Bakgrunnsvariabler - brukere Kjønnsfordeling i prosent ,4 Mann 7,6 Kvinne Aldersfordeling i prosent ,6 7, 9,5 54,5 6, 5-49 år 5-66 år år 8-89 år 9 år eller eldre Reell kjønnsfordeling (%) Menn 33,8 Kvinner 66, Aldersgruppen 5-49 og 8-89 år er hhv noe under- og overrepresentert i undersøkelsen. Reell aldersfordeling (%) 5-49 år, år, år, år 4,3 9 år eller eldre,3 Reelle tall er per 7.3.8

7 Bakgrunnsvariabler forts ,3 Mindre enn måned Hvor lenge brukeren har hatt hjemmebaserte tjenester (%),7-5 måneder 4, 6- måneder 9,3 4, -3 år Mer enn 3 år,7 Vet ikke Omfanget av de hjemmebaserte tjenestene (%) 83,3 Den hjelpen jeg får er tilstrekkelig i forhold til mine behov 6,7 Jeg får ikke tilstrekkelig hjelp i forhold til mine behov ,3 5 eller flere ganger pr. døgn Hvor ofte brukeren har besøk fra hjemmetjenesten (%) 35,8-4 ganger pr. døgn 9,9,9 gang pr. døgn gang pr. uke 6,6 gang annenhver uke 4,6 Sjeldnere enn gang annenhver uke Annet

8 Bistand, behandling og omsorg - brukere 6 5 4,9 5, 5, 5, 4,8 4,9 5,3 5,3 4,9 5, 5, 5, 5, 5, 4,5 4,5 4,9 5, 5,5 5,7,8,6 4,4, Gj.snitt 3,8 Spredning,6,4, Helhetlig vurdering Respekt Lytte til synspunkter Personalets høflighet Tillit til personale Utføre avtalte oppgaver Måten oppgaver blir utført Utfører oppgavene likt Personalets faglige dyktighet Overholdelse av taushetsplikten

9 Pålitelighet og informasjon - brukere 6 5, 5, 5, 5,3, ,5 4,6 3,9 3,9 4,5 4,6 4,6 4,7 4,4 4,6 4, 4,,6,4, Gj.snitt 3,8 Spredning,6,4, Følge opp avtalte rutiner Komme til avtalt tid Gi beskjed hvis forsinkelser Gi beskjed hvis endringer i tjenestens innhold Snakke klart og tydelig Formidle nødvendig informasjon om dine tjenester innad i hjemmetjenesten Formidle informasjon til andre (pårørende, lege) Informere om andre tjenester

10 Brukermedvirkning brukere (8) Brukernes mulighet til å kunne påvirke 6 5 5, 4,8 5,,8,6 Gj.snitt 4 3,4,,8,6 Spredning,4, -hvilken dag du skal motta hjelp -når på dagen du skal motta hjelp -hvordan hjelpen skal utføres

11 Om brukeren får hjelp av andre enn kommunen (%, 8): Nei Ja, fra ektefelle/samboer Ja, fra slektninger Ja, jeg leier også annen hjelp 9 Annet

12 Andre kommunale tjenester som brukerrespondentene har benyttet de siste månedene (antall) Fysioterapi Ergoterapi Tildeling av tekniske hjelpemidler Korttidsplass ved sykehjemmet Dagsenterplass (ved sykehjemmet) Aktivitetstilbud i bo- og servicesenter Trygghetsalarm Matombringing Brukerstyrt personlig assistent (BPA) Omsorgslønn Annet

13 Pårørendeundersøkelsen

14 Bakgrunnsvariabler - pårørende Kjønnsfordeling (%) ,7 Mann 68,3 Kvinne , Ektefelle/samboer 67,5 Sønn/datter eller svigersønn/-datter Slektskapet til bruker (%) 3,4,6 Bror/søster Barnebarn Annen slekt Annet 8,5,7

15 Vurdering av hjemmetjenesten - pårørende 6, ,8 4,6 4,5 4,4 4, 3,9 4,7 4,6 4,6 4,9 4,3 4,7,6,4, Gj.snitt 3,8 Spredning,6,4, Total vurdering av tjenesten/alt i alt Evne til samarbeide Evne til å gi informasjon Faglig kompetanse Utføre oppgaver som avtalt Omfanget av tjenester

16 Kommentarer - brukere Bør få dusje oftere, minimum gang per uke De ansatte gjør en veldig god jobb og er dyktige i sitt fag. De ansatte viser omsorg og respekt. De ansatte har et godt humør. For stor utskifting av personalet. Dette fører til variasjon i utførelse på arbeidsoppgaver, samt at det blir mange å forholde seg til. Ønsker om fast hjemmehjelp/-sykepleier Bør få oftere besøk og oppfølging fra hjemmetjenesten. Det er for lite med hjemmehjelp hver 3.uke. De ansatte har det for travelt når de kommer på besøk. Hjemmetjenesten må si ifra i større grad ved forsinkelser, forsinkelser medfører vente-stress Brukere bør få større innflytelse på tidspunkt når hjelpen skal komme. Hjemmetjenesten må gi raskere svar på spørsmål og henvendelser. De ansatte bør bære synlig identifikasjonskort, mht. å vite hvem man slipper inn i huset. Enkelte unge medarbeidere/ufaglært hjelp burde få mer opplæring Bedre hygiene ved medisinbehandling og lignende Ønske om at hjemmehjelperne/-sykepleierne hadde bedre tid når de er på besøk, tid til en prat. Formidling av informasjon og rettigheter ift tjenestene

17 Kommentarer - pårørende Personalet er hyggelige og viser omsorg. Brukerne bør få dusje eller bade oftere. Minimum en gang i uka. Det er for lite med hjemmehjelp hver 3.uke. De ansatte bør bruke mer tid hos brukerne De ansatte bør lytte mer til pårørende og samkjøre i større grad etter brukerens behov. Bør ha færre mennesker å forholde seg til. Enkelte slurver med rengjøringen. Hjemmetjenesten bør gi mer informasjon om tilbudet i kommunen.