Vedleggsrapport. Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem Silurveien sykehjem

Transkript

1 Vedleggsrapport Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem 20 Silurveien sykehjem

2 Innledning Denne vedleggsrapporten til rapporten «Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem 20» inneholder resultatene fra undersøkelsen per sykehjem. Beboerundersøkelsen ble gjennomført som kvalitative fokusgruppeintervjuer med tre til fem beboere. Pårørendeundersøkelsen ble gjennomført som en spørreskjemaundersøkelse. De samlede resultatene for hele Oslo presenteres i hovedrapporten. Vi viser også til hovedrapporten for en beskrivelse av metodene som er brukt i undersøkelsen og hvilke målgrupper som er med. Resultatene fra beboerundersøkelsen presenteres som punktlister med positive funn og forbedringspunkter. Resultatene fra pårørendeundersøkelsen presenteres i figurer som viser svarfordelingene per spørsmål. Resultatene blir kun presentert for sykehjem som har flere enn fem svar. Resultatene fra sykehjemmene med færre svar er imidlertid inkludert i samletallene i hovedrapporten. Alle sykehjemmene med mer enn fem svar har fått tilgang til sine egne resultater på Tallene i figurene er avrundede tall, og kan i noen tilfelle derfor summere seg opp til litt over eller litt under 00 prosent. Svarprosent Svarprosenten mellom sykehjemmene varierer mellom og 5 prosent. Svarprosenten har betydning for hvor representative resultatene er. Sykehjem der en liten andel av pårørende har deltatt, vil ha større usikkerhet i svarene enn sykehjem med en større andel deltakere. Det er derfor viktig å se på svarprosenten når man vurderer resultatene. Silurveien sykehjem Antall pårørende 5 Antall svar 8 Svarprosent 50 % 50 % Online svarprosent 2 %

3 Silurveien sykehjem Brukerundersøkelsen Positive funn Deltakerne trives delvis på sykehjemmet. De er godt fornøyd med personalet som jobber der, men de mener det er for få ansatte på jobb. De synes det er bra at det legges til rette for at ektepar kan få bo på samme rom. Deltakerne er litt delte på om de får god nok hjelp. De mener at noen av de ansatte er veldig flinke og sikre i jobben sin. Deltakerne føler seg trygge på at disse vet hva de skal gjøre hos dem, mens andre blant personalet er mer usikre. Deltakerne opplever personalet som blide og høflige. Deltakerne er delte i om de får respektfull behandling fra personalet. Noen er svært fornøyd og andre ikke så fornøyd. Alle opplever å bli tiltalt høflig og de blir pratet til på en hyggelig måte. Deltakerne er godt fornøyd med aktivitetstilbudet på sykehjemmet og de mener de har mye å velge mellom. De har en aktivitør på sykehjemmet som de er godt fornøyd med. De deltar i ulik grad på det som er og de bestemmer selv hva de ønsker å være med på. De har trim, tryllekunstner har vært på besøk, det er bingo og konserter med mer. De føler de får hjelp til å være med på det som er av tilstelninger. De har en oppslagstavle på avdelingene som de følger med på, med oversikt over hva som skal skje framover. Deltakerne er godt fornøyd med frokosten som blir servert på sykehjemmet, de føler de får godt med pålegg og mye variert å velge mellom. Forbedringspunkter Deltakerne opplever at det er litt rotete på sykehjemmet, det står ting i ganger og fellesarealer som blokkerer og gjør at det blir mindre plass. De synes rommene deres er svært små og de har ikke bad eller toalett på rommene. Dette savner de, fordi etter måltidene blir det ofte lange køer på toalettene. De føler seg kun delvis trygge fordi det ofte er feil på alarmapparatene, og den lave bemanningen gjør at de opplever at det kan være vanskelig å få tak på personell når de trenger det. Det oppleves vanskelig at demente og klare beboere deler avdeling. Beboere med langt fremkommet demens lager mye støy med skriking og roping. De opplever også at andre beboere legger seg i andres senger og går inn på andre sitt rom på natten.dette gjør de som er klare i hodet utrygge. Flere av deltakerne føler at kvaliteten på pleien de mottar er noe personavhengig. Flere opplever at kvaliteten på pleien blir for dårlig fordi det er for få pleiere, hvilket gjør at ting ikke blir gjort ordentlig. De opplever at personalet er veldig travle, at det er stor utskiftning av personell og at det er lite pleiere tilgjengelig i fellesarealene. De opplever også å måtte vente lenge på hjelp, og dette er vanskelig for de som trenger hjelp til toalettbesøk. Deltakerne er mindre fornøyd med legetjenesten. De opplever at legen ikke tar seg tid til beboerne. De er glade når det kommer legevikar inn. Enkelte av deltakerne opplever å ikke bli tatt på alvor når de ringer i alarmen. Deltakerne mener at språket kan være en utfordring. Deltakerne opplever at de forstår godt hva personalet sier, men de er ofte utrygge på om pleierne oppfatter hva som blir sagt. Det er ikke alltid at deltakerne er trygge på at personalet har forstått behovet deres. Det kan være vanskelig å samarbeide med enkelte pleiere på grunn av språket. Det er vanskelig å prate sammen, da pleierne ikke forstår nyanser i språket. De mener at personalet

4 ikke alltid forstår humor og deltakernes måte å være på og spøke på. Det blir mange misforståelser. Noen av deltakerne ønsker mer hjelp til å komme seg ut, mens andre føler de får den hjelpen de trenger til dette. De forteller at det stort sett er pårørende som må ta med beboere ut på små lufteturer. Deltakerne er mindre fornøyd med middagene som serveres. De opplever den som lite variert og den er smakløs, sier de. De mener at personalet er raske til å rydde av etter måltidene, noe somer med på å skape stressende situasjoner. Deltakerne er misfornøyd med renholdet på rommene. De sier det aldri blir støvtørket, gardinene er ikke vasket på over to år og de mener det ikke er pusset vinduer. De opplever at det moppes midt på gulvet og aldri i hjørner og kroker, derfor er det masse støv i hjørnene. De får hjelp fra pårørende til å rydde i skapene og det går stort sett greit med å sende klær på vask, men enkelte har opplevd at klær har forsvunnet. De kjenner ikke til om det er en vaktmester på sykehjemmet.

5 Pårørendeundersøkelsen. Jeg er trygg på at min nærstående blir godt ivaretatt på sykehjemmet. (n=) 5 2. Jeg har inntrykk av at min nærstående føler seg trygg på sykehjemmet. (n=). Jeg har inntrykk av at min nærstående trives på sykehjemmet. (n=) Personalet viser omsorg for min nærstående. (n=8) Jeg har tillit til at personalet har tilstrekkelig kompetanse til å gi min nærstående god pleie. (n=) Jeg er fornøyd med hjelpen min nærstående får til personlig hygiene. (n=) 2. Jeg har inntrykk av at min nærstående får god hjelp til tannstell. (n=) Pleien min nærstående får avhenger lite av hvilken medarbeider som gir hjelpen. (n=8) Sykehjemmet observerer og følger opp når det skjer endringer i min nærståendes helse. (n=) 5 0. Jeg har tillit til at sykehjemmet har rutiner som ivaretar min nærståendes behov. (n=) 25. Personalet behandler meg med høflighet og respekt. (n=) Jeg har inntrykk av at min nærstående blir behandlet med høflighet og respekt. (n=) Jeg har inntrykk av at min nærstående har innflytelse på hverdagen sin. (n=) 2 0. Personalet snakker slik at jeg forstår dem. (n=) 5. Jeg får uttale meg om tilbudet til min nærstående. (n=) 28. Jeg har et godt samarbeid med sykehjemmet. (n=) 8. Sykehjemmet har aktiviteter som passer for min nærstående. (n=) 2 2. Jeg er fornøyd med rengjøringen og vedlikeholdet ved sykehjemmet. (n=8) Jeg har inntrykk av at min nærstående er fornøyd med maten. (n=) Jeg har inntrykk av at måltidene er en hyggelig stund for min nærstående. (n=) 2 0% 20% 0% 0% 80% 00% Helt uenig Uenig Verken/eller Enig Helt enig Vet ikke

6 . Jeg har hatt planlagte samtaler med personalet i løpet av det siste året. (n=) Jeg har hatt nytte av planlagte samtaler med personalet i løpet av det siste året. (n=) 28 2 Nei: 8 0% 20% 0% 0% 80% 00% Ja: 2 Helt uenig Uenig Verken/eller Enig Helt enig Vet ikke 22. Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale dette sykehjemmet til en som har behov for sykehjemsplass? (n=8) 2 2 0% 20% 0% 0% 80% 00% Kritikere Passive fornøyd Anbefalere «Net Promoter Score» på -, Alt i alt er jeg fornøyd med sykehjemmet min nærstående bor på. (n=8) 2 2 0% 20% 0% 0% 80% 00% Helt uenig Uenig Verken/eller Enig Helt enig Vet ikke