Serviceerklæring. Praktisk bistand/ hjemmehjelp

Transkript

1 Serviceerklæring Praktisk bistand/ hjemmehjelp

2 Har du behov for praktisk bistand/hjemmehjelp? Du kan få praktisk bistand/hjemmehjelp når du ikke kan dra omsorg for deg selv eller er helt avhengig av praktisk eller personlig hjelp for å greie dagliglivets gjøremål. Hva må du gjøre for å få den tjenesten du har behov for? Du eller dine pårørende kan ta kontakt med Servicetorget tlf eller hjemmesykepleien i ditt distrikt, se siste side. Du fyller ut et enkelt søknadsskjema som du kan få tilsendt eller vi hjelper deg med det når vi kommer på hjemmebesøk. Dine nærmeste er velkommen til å være til stede ved hjemmebesøket. På hjemmebesøket lytter vi til dine behov og drøfter hvordan disse best kan imøtekommes. Vi legger vekt på: Din evne til å stelle deg selv og hjemmet ditt Din vurdering, eventuelt pårørendes eller hjelpeverges vurdering Faglig utredning av funksjonsnivå, behov for hjelp og sosial situasjon. Mulighet til å få hjelp av andre i husstanden Annen hjelp Når kan du forvente å få den tjenesten du har behov for? Du vil motta midlertidig svarbrev med opplysning om forventet saksbehandlingstid hvis saken ikke blir behandlet i løpet av 4 uker. Dersom du får innvilget hjelp vil den senest bli iverksatt 6 uker etter at vi har mottatt din søknad. Den som får innvilget en tjeneste får ikke automatisk alle typer hjelp som beskrives senere. I vedtaket vil det tydelig stå hvilke oppgaver du får hjelp til og hvor ofte hjelpen gis.

3 Hva gjør du dersom du ikke får de tjenester du mener du har krav på? Du har mulighet til å klage på kommunens vedtak. Informasjon om klagerett og hvor klagen sendes følger vedtaket. Personalet har plikt til å hjelpe deg med å klage hvis du har behov for det. Fylkesmannen er overordnet klageinstans. Frist for å fremsette klage er 3 uker etter at du mottar vedtaket. Du kan alternativt også ta kontakt med Brukerombudet i Fredrikstad kommune for å få veiledning og hjelp (tlf / ). Brukermedvirkning Du og dine pårørende skal ha mulighet for innflytelse på tjenestetilbudet, gjennom dialog og brukerundersøkelser. Eventuelle klager og andre synspunkter kan også gis til personalet muntlig eller skriftlig. Fredrikstad kommune har et system for kvalitetssikring hvor det meldes avvik og hvor vi bevisst arbeider med å forbedre tjenestetilbudet. Hva kan hjemmehjelpstjenesten tilby? Personlig stell Dersom du får tildelt hjelp til personlig stell kan det være: Personlig hygiene Hjelp til av- og påkledning Toalettbesøk Husarbeid Dersom du får tildelt hjelp til husarbeid gis praktisk bistand/hjemmehjelp normalt hver 4. uke. Renhold kan være å: Vaske gulv, støvsuge og tørke støv i de rom som du daglig bruker Vaske bad og toalett Skifte sengetøy Vaske kjøleskap Vindusvask kan utføres 1-2 ganger pr. år

4 Innkjøp Dersom du selv ikke er i stand til å utføre innkjøp av dagligvarer eller ikke har noen til å hjelpe deg, kan personalet være behjelpelig med å ringe/ levere handleliste til en butikk. Faktura sendes fra butikken. Klesvask Personalet kan være behjelpelig med å formidle vaskeritjenester. Mat og måltider Dersom du trenger hjelp med å tilrettelegge måltidene kan vi hjelpe til med å smøre brødskiver hjemme hos deg. Middag kan bestilles fra kommunens kjøkken. Du kan få hjelp til å varme middag hvis du har mikrobølge-ovn. Andre tjenester Vi kan også hjelpe med å bestille tjenester fra firmaer som utfører oppdrag som ikke hører inn under ordning om praktisk bistand/hjemmehjelp, så som storrengjøring, hagearbeid og vaktmestertjeneste. Hva koster praktisk bistand/hjemmehjelp? Det kreves betaling for tjenester som rengjøring, vask av klær, matlaging, skift på sengen og liknende. Betalingssats per måned er i forhold til husstandens totale inntekt. Våre servicemål Du skal som bruker føle trygghet og at du blir respektert. Personalet er serviceinnstilt, blide og vennlige Du får en egen kontaktperson Personalet respekterer at de er i ditt hjem Personalet tilstreber å komme til avtalt tid Det blir gitt beskjed i god tid ved endringer i forhold til avtale Personalet har med seg nøkkel hvis dette er avtalt og ringer på når de kommer Det tilstrebes at alle har legitimasjon

5 Du skal som bruker føle at du får et forsvarlig og kvalitativt godt tjenestetilbud. Personalet er faglig kvalifisert og kompetent Personalet har gode rutiner for kommunikasjon og dokumentasjon Personalet samarbeider med deg, pårørende og andre nødvendige instanser Personalet har taushetsplikt Det utarbeides en avtale/pleieplan med klare mål for tjenestens innhold. Du og eventuelt pårørende skal være med på å bestemme utforming og/eller endring av de tjenester du får Det gis informasjon, råd og veiledning Lovgrunnlaget Praktisk bistand/ hjemmehjelp gis etter Lov av 13.desember 1991 nr. 81 om sosiale tjenester mv. 4-2 a og 4-3. Tilhørende forskrift om Kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene. Lov av 2.juli 1999 nr.63 om pasientrettigheter. Lov av 2.juli 1999 nr.64 om helsepersonell mv. Virksomheter som gir Praktisk bistand/hjemmehjelp Omsorgstjenesten i Borge Roald Amundsensvei 32A 1654 Sellebakk Tlf Åpen omsorg Fjeldberg Floaveien Fredrikstad Tlf Åpen omsorg Glemmen Gamle Kirkevei 58

6 1617 Fredrikstad Tlf Åpen omsorg Holmen Seierstensgata Fredrikstad Tlf Åpen omsorg Kråkerøy Kråkerøyveien Kråkerøy Tlf Åpen omsorg Onsøy Storveien Gressvik Tlf Omsorgstjenesten i Rolvsøy Fredriksvei Rolvsøy Tlf Åpen omsorg Østsiden Borgarveien Gamle Fredrikstad Tlf Vedtatt i Sosial- og omsorgsutvalget