Virksomhet tilpassede tjenester Respekt, åpenhet og kvalitet

Transkript

1 Virksomhet tilpassede tjenester Respekt, åpenhet og kvalitet Standard for målrettet miljøarbeid i hjemmet (praktisk bistand og opplæring) Vedtatt i KST d.d , revidert Formål med standard: sikre at alle tjenestemottakerne opplever å ha selvbestemmelse over eget liv, og at de grunnleggende behovene blir dekket. sikre en best mulig og rettferdig fordeling av ressursene, det er behov for en presisering av hva tjenestetilbudet minimum skal bestå av. T tjenesten ytes etter individuell vurdering av den enkeltes behov (enkelt vedtak). En standard skal ikke være til hinder for faglig skjønn og individuelt tilpasset bistand. Standarden vil i liten grad endre nåværende praksis Hva kan du forvente av oss: Hva forventer vi av deg: 1. Respekt, forutsigbarhet og At ansatte overholder taushetsplikten At du respekterer de som trygghet. At du får tilbud om IP (individuell plan) og denne skal evalueres minimum en gang i året. Følger kommunen sine rutiner jobber hos deg, ansatte har krav på et fullt forsvarlig At ansatte dokumenterer godt gjennom fagsystemet Profil 1 og IPLOS 2. arbeidsmiljø selv om de utfører arbeid i det private Profesjonelle og faglig oppdaterte ansatte hjem. ( arbeidsmiljøloven At ansatte forholder seg til etiske og sosiale retningslinjer, som 4.1,4.2,4.4 og 4.5) «ditt finnes i Åsnes kommune hjem- vår arbeidsplass» At ansatte hjelper deg med å lage gode ukes- og/eller At du tilrettelegger månedsplaner arbeidsplassen for de som At du får god stabilitet ved å ha faste team/ansatte rundt deg jobber hos deg At du får hovedkontakt og primærkontakt. Du kan forvente deg At du følger opp de målene kontakt med hovedkontakten minst 4 ganger pr. år (bl. a. i som er satt i din individuelle ansvarsgruppemøter) og regelmessig kontakt med plan primærkontakten. Trengs det mer kontakt er det utfra den At du sier fra om enkeltes behov og IP. Hovedkontakten din vil kort sagt være ditt kommunikasjon med «talerør», mens primærkontakten hjelper deg mer med det hovedkontakt / primærkontakt ikke fungerer 1 Rapportering, dokumentering i fagsystem som heter Profil 2 IPLOS, individbasert pleie og omsorgsstatistikk, standard for innrapportering av statistikkdata til sentralt nivå

2 praktiske At ditt behov er i fokus ved å ha ulike faginstanser, gjennom tverrfaglighet kan vi bidra til å utarbeide et godt tilbud for deg At du blir informert om endringer som har betydning for deg At du blir møtt med en positiv holdning preget av vennlighet og høflighet At ansatte møter deg med åpenhet, ærlighet og respekt At tjenester skal utformes slik at tjenestemottaker i størst mulig grad opplever selvstendighet og mestring av eget liv At enkeltvedtak fattes på bakgrunn av individuell behov og med hjemmel i helse- og omsorgstjenesteloven At ansatte tilstreber mest mulig grad av selvbestemmelse og personlig integritet hos tjenestemottakere 2. Selvstendighet og styring av At ansatte legger forholdene til rette slik at tjenestemottakerne i eget liv størst mulig grad kan foreta valg ut fra egne forutsetninger At ansatte gir tjenestemottaker mulighet til å ta egne valg, få prøve og feile. Det gjelder selv om en slik rett resulterer i adferd og/eller handlinger, som for omverdenen kan fortone seg som uheldig for den enkelte At ansatte forklarer situasjoner på en forståelig måte, slik at tjenestemottaker har mulighet til å forstå konsekvenser av valgene sine At ansatte ivaretar tjenestemottakers rettigheter ved å benytte bistand fra verge/hjelpeverge/pårørende, dersom tjenestemottakeren har vanskelig for å ivareta dette selv At ansatte ikke gjør noe mot din vilje At ansatte arbeider forebyggende for å redusere hjelpebehovet, slik at tjenestemottakere kan få bo hjemme lengst mulig 3. Sosialt samvær og nettverk At ansatte samarbeider med familien At tjenestemottaker får bistand til å opprettholde, gjenoppta og etablere sosiale nettverk At tjenestemottaker får bistand til å avslutte uønskede sosiale nettverk At ansatte avslutter den aktuelle aktiviteten og forlater slik som den skal jfr. stillingsinstruksene de har At du av hensyn til ansatte ikke røyker i bistandstiden og lufter leiligheten for røyk At du gir tilbakemelding om hva du opplever er viktig for deg At du ikke utøver noen vold/trusler mot ansatte At du er i stand til å avvise uvedkommende At du forteller oss hvilke behov du har At du aksepterer at egne valg kan ha konsekvenser, du kan feile og lære av det At du selv møter opp til avtalte tider ved aktiviteter At du tar rådgivning til etterretning At du er i stand til å være uten tilsyn i lengre perioder At du kan administrere hele eller deler av hverdagen selv At du kan benytte deg av telefon og/eller alarm At du gir utrykk for dine ønsker At du gjør ditt beste for å følge de sosiale normer og regler i samfunnet.

3 leiligheten, når tjenestemottaker får besøk i bistandstiden. Ved særskilt behov kan bistandsyterne være tilstede. 4. Praktisk bistand At veiledning ift rengjøring av bolig, med gulvvask, støv tørking og støvsuging utføres hver 2. uke jfr. innholdet i enkelt vedtak At praktisk bistand ytes minimalt i helgen og ikke når tjenestemottaker er bortreist. At ansatte gir råd og veiledning i forhold til økonomi At tjenestemottaker får bistand til å mestre hverdagslige gjøremål i og utenfor boligen At ansatte ikke tar over oppgaver så lenge du klarer det meste på egenhånd, selv om det tar lengre tid til du er ferdig 5. Ivareta egen helse og hygiene At vi veileder til tannbehandling hvert år og at munnhygienen ivaretas At tjenestemottaker får veiledning til å dekke fysiologiske behov, som tilstrekkelig næring (mat og drikke), variert og helsefremmende kosthold At du får veiledning ved inkontinens og menstruasjon er tilpasset hver enkelt At funksjonelt utstyr bør være tilgjengelig jf. Arbeidsmiljølovens bestemmelser At overflødige gjenstander bør fjernes hvis de begrenser ytelse av tjenester At tjenestemottaker må tilstrebe å ha en funksjonell og lettstelt leilighet At tjenestemottaker må være hjemme, når vedkommende har avtalt bistand At tjenestemottaker må gi beskjed, når han/hun reiser bort eller av andre grunner ikke trenger hjelp At tjenestemottaker er med og utfører de oppgaver som vedkommende klarer At du tar rådgivning angående økonomi til etterretning At tjenestemottaker har verge eller klarer seg selv med økonomistyring At tjenestemottaker deltar aktivt i det en mestrer At tjenestemottaker selv dekker kostnader til frisør, fotpleier etc. At du er villig til å utrede evt. diagnose/syndrom og

4 6. Følge en normal livs og døgnrytme At du får veiledning i personlig stell og pleie At tjenestemottaker får bistand til aktivitet, trening og hvile At det gis bistand og veiledning ved legebesøk At ansatte kan ta hånd om dine medisiner. Du får medisiner etter forskrift av din fastlege At tjenestemottaker får bistand ved psykiske og fysiske problemer At det gis veiledning ved seksuelle, livsløprelaterte spørsmål At du kan få veiledning tilpasset den enkeltes behov som for eks. dusj/bad, kroppsvask og vask av hår i henhold til egen dagsplan At det gis nødvendig bistand med å søke om medisinske undersøkelser, behandling, vaksinering og rehabilitering At ansatte benytter de hjelpemidlene som du har fått tildelt At du kan få hjelp til å mestre rusproblemer At tjenestemottakere blir stimulert til videreutvikling og innlæring av nye ferdigheter At dagtilbud tildeles etter individuell faglig vurdering At det blir formidlet informasjon om aktiviteter At det gis bistand til å søke om dagtilbud At det gis bistand fra ergoterapeut, fysioterapeut ved behov At ansatte kan veilede deg angående sosiale medier 7. Skjerme/ inkludere At ansatte inngriper når andres rettigheter og verdier krenkes At ansatte skal bistå tjenestemottakeren i å avverge utnytting At det gis forsvarlig tilsyn for å ivareta helse, for å hindre skade på seg selv og andre lignende, for at vi kan utøve best mulig tjeneste At hvis den ansatte er utrygg i forhold til husdyr, må disse skjermes/sikres i tiden tjenesten utføres At du selv ivaretar din kjæledyr At det forventes at du selv samarbeider på de tilbud som blir iverksatt for deg At du dekker utgifter i forbindelse med aktiviteter At du godtar hvis vi ikke kan være venner med deg i sosiale medier At du så langt det lar seg gjøre, ber om den hjelpen du trenger for å skjerme fra ubehagelige og vanskelige situasjoner

5 8. Samarbeid med andre instanser At hovedkontakten hjelper deg med å kontakte andre instanser bl. a. NAV At ansatte har kontakt med hjelpeverge og/eller pårørende om nødvendig At ansatte henter inn bistand dersom det er nødvendig og henviser til andre relevante instanser for utredning, tilrettelegging og behandling. For eks. BUP/DPS, Habiliteringstjenesten, fastlege, osv 9. Bolig At vi veileder deg til å finne en egnet bolig At vi ringer på og venter på svar før vi går inn At vi ikke går inn i leilighetene, når tjenestemottakeren ikke er hjemme At vi viser respekt for tjenestemottakerens privatliv og private eiendeler At det er tjenestemottaker som bestemmer hvordan de vil ha det hos seg selv, ansatte kan være rådgivere når det er ønskelig At ansatte bidrar til at alle tjenestemottakerne viser hensyn til andre og etterfølger husordensreglene der de bor At du gir de opplysninger som er nødvendig for å lage en individuell plan At du gir samtykke, slik at vi kan innhente nødvendige opplysninger At tjenestemottaker er villig til å tilrettelegge bolig om nødvendig, etter veiledning fra ansatte og/eller ergoterapeut At tjenestemottaker gir samtykke til at ansatte kan bruke nøkkel i nødsituasjoner At tjenestemottaker betaler depositum og husleie jf. Husleieloven