Serviceerklæring. Boveiledning, praktisk bistand og opplæring

Transkript

1 Serviceerklæring Boveiledning, praktisk bistand og opplæring

2 Har du behov for boveiledningstjeneste, praktisk bistand og opplæring? Boveiledningstjeneste kan gis til søkere som har et særlig hjelpebehov på grunn av funksjonshemming/utviklingshemming. Hjelpen tilpasses individuelt. Hva må du gjøre for å få den hjelpen du har behov for? Du eller dine pårørende kan ta kontakt med Servicetorget tlf eller boveiledningstjenesten i ditt distrikt, se siste side. Du fyller ut et enkelt søknadsskjema som du kan få tilsendt eller vi hjelper deg med det når vi kommer på hjemmebesøk. Boveiledningstjenesten avtaler tid for hjemmebesøk umiddelbart. Dine nærmeste er velkommen til å være til stede ved hjemmebesøket. På hjemmebesøket lytter vi til dine behov og drøfter hvordan disse best kan imøtekommes. Vi legger vekt på: Faglig utredning av funksjonsnivå, hjelpebehov og sosial situasjon Behov for praktisk bistand og opplæring i dagliglivets gjøremål Behov for bistand til strukturering og gjennomføring av oppgaver i hjemmet Behov for økonomistyring, innkjøp av klær, matlaging og kosthold Behov for bistand til å opprettholde og videreutvikle ditt sosiale nettverk Behov for hjelp til å håndtere medisiner eller annen medisinsk oppfølging Din vurdering, eventuelt pårørendes eller hjelpeverges vurdering Din mulighet til å få hjelp av andre

3 Når kan du forvente å få den tjenesten du har behov for? Du vil motta midlertidig svarbrev med opplysning om forventet saksbehandlingstid hvis saken ikke blir behandlet i løpet av 4 uker. Har du umiddelbare behov kan tiltak iverksettes med en gang. I vedtaket vil det tydelig stå hva du får hjelp til og hvor ofte hjelpen gis. Vi vil fortløpende vurdere og tilpasse hjelpebehovet. Hva gjør du dersom du ikke får den hjelpen du trenger? Du har mulighet til å klage på kommunens vedtak. Informasjon om klagerett og hvor klagen sendes følger vedtaket. Personalet har plikt til å hjelpe deg med å klage hvis du har behov for det. Fylkesmannen er overordnet klageinstans. Frist for å fremsette klage er 3 uker etter at du mottar vedtaket. Du kan alternativt også ta kontakt med Brukerombudet i Fredrikstad kommune for å få veiledning og hjelp (tlf / ). Brukermedvirkning Du og dine pårørende skal ha mulighet for innflytelse på tjenestetilbudet, blant annet gjennom dialog og brukerundersøkelser. Eventuelle klager og andre synspunkter kan også gis til personalet muntlig eller skriftlig. Fredrikstad kommune har et system for kvalitetssikring hvor det meldes avvik og vi arbeider bevisst med å forbedre tjenestetilbudet. Hvilke tjenester tilbyr boveiledningstjenesten? Boveiledningstjeneste kan gis på døgnbasis. Tjenestene gis etter prinsippet om hjelp til selvhjelp. Du kan få hjelp til: Opplæring og vedlikehold av dagliglivets funksjoner Sosialt nettverksarbeid Målrettet miljøarbeid Koordinering av tjenester hvis du har behov for tjenester fra flere instanser

4 Hva koster tjenestene? Det kreves ikke betaling for boveiledningstjeneste. Det kreves betaling for praktisk bistand som rengjøring, vask av klær, matlaging, skift på sengen og liknende daglige gjøremål. Du betaler en timepris med maksimum sats per måned i forhold til husstandens totale inntekt. Offentlig tannhelsetjeneste Funksjonshemmede/utviklingshemmede som har mottatt tjeneste i mer enn 3 måneder og regelmessig minst en gang i uken, har rett på fri tannhelsetjeneste ved den offentlige tannhelsetjenesten. Tilgjengelighet Administrasjonen i boveiledningstjenesten kan nås i kontortiden fra mandag til fredag kl Servicetorget har åpent mandag, tirsdag, onsdag og fredag kl 9-16 og på torsdag kl De befinner seg i rådhusets første etasje. Telefon: Se også kommunens hjemmeside på Våre servicemål Du skal som bruker føle trygghet og trivsel. Personalet er serviceinnstilt, blide og vennlige Du skal ha innflytelse på egen livssituasjon Personalet respekterer at de er i ditt hjem og at du har behov for et privatliv Du får en primærkontakt Personalet tilstreber å komme til avtalt tid og at du vet hvem som kommer Det blir gitt beskjed i god tid ved endringer i forhold til avtale

5 Du skal som bruker føle at du får et forsvarlig og kvalitativt godt tjenestetilbud. Personalet er faglig kvalifisert og kompetent Personalet har gode rutiner for kommunikasjon og dokumentasjon Personalet samarbeider med deg, pårørende og andre nødvendige instanser Personalet har taushetsplikt Det utarbeides dagsplaner, ukeplaner og eventuelt individuell plan med klare mål for tjenestens innhold. Du og eventuelt pårørende skal være med på å bestemme utforming og/eller endring av de tjenester du får Det etableres en ansvarsgruppe dersom du har behov for et tverrfaglig samarbeid i forhold til tjenestetilbudet Lovgrunnlaget Boveiledningstjeneste gis etter Lov av 13. desember 1991 nr. 81 om sosiale tjenester mv. 4-2 a og 4-3 og Lov av nr. 66 om helsetjenesten i kommunene. Tilhørende forskrift om Kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene. Lov av 2.juli 1999 nr.63 om pasientrettigheter. Lov av 2.juli 1999 nr.64 om helsepersonell mv. Virksomheter som gir boveiledningstjeneste Boveiledningstjenesten Nord Gamle Kirkevei Fredrikstad Tlf Boveiledningstjenesten Syd Gamle Kirkevei Fredrikstad Tlf

6 Boveiledningstjenesten Vest Habekkveien 16c 1621 Gressvik Tlf /44 og Boveiledningstjenesten Øst Roald Amundsensvei 32A 1654 Sellebakk Tlf Vedtatt i Sosial- og omsorgsutvalget