Hjemmehjelp hvem velger du?

Transkript

1 Hjemmehjelp hvem velger du? Du som er innvilget praktisk bistand husholdning (hjemmehjelp) kan velge om kommunen selv eller et privat firma skal yte tjenesten. Dersom du ønsker et privat firma, må du selv aktivt velge dette. Hvis ikke, vil tjenesten fortsatt bli utført av kommunen. Vedlagt finner du informasjon om de forskjellige leverandørene som er med i ordningen i din bydel. Du finner også informasjon om hvordan du går frem for å velge mellom de ulike leverandørene, eller bytte dersom du ønsker det. Ønsker du mer informasjon om brukervalgsordningen, kan du ringe forvaltningsenheten i bydelen på telefonnummer: Adresse: Ytrebygda forvaltningsenhet Aurdalslia 14 (Fanatorget) Postboks 93 Sandsli 5862 Bergen Tlf:

2 Sjekkliste for å velge leverandør: - Les gjennom informasjonen om de forskjellige leverandørene. - Ta eventuelt en telefon til leverandøren for å få mer informasjon. - Når du har bestemt deg, ringer du forvaltningsenheten for å melde fra om hvem du har valgt. Telefonnummer og adresse finner du på første side. Sjekkliste for å bytte leverandør: Dersom du ikke er fornøyd, enten du har valgt kommunal eller privat leverandør av tjenesten, kan du bytte til en annen. Å bytte tar ca 1 måned. I denne perioden vil du fortsatt ha tjenestene fra din gamle leverandør. For å bytte gjør du følgende: - Ta kontakt med forvaltningsenheten. Telefonnummeret og adressen finner du på første side. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bytte til en annen leverandør. Forvaltningsenheten vil deretter ta kontakt med din gamle leverandør for å avbestille tjenesten. - Snakk eventuelt med noen du kjenner som har kjennskap til leverandørene. Hvem vil de anbefale? - Ta eventuelt en telefon til leverandører for å få mer informasjon. - Velg en ny leverandør fra denne listen og meld fra til forvaltningsenheten. Klage direkte til leverandøren: Dersom du er misfornøyd med kvaliteten på den tjenesten du får, men ikke ønsker å bytte, kan du klage direkte til leverandøren. Telefonnummer og adresser til leverandørene finner du i vedlagte informasjon

3 Til: Ytrebygda forvaltningsenhet Pb 93 Sandsli 5862 Bergen Bytte av leverandør av praktisk bistand husholdning (hjemmehjelp) Jeg ønsker å bytte leverandør. Jeg ønsker å få tjenester fra: (skriv inn navn) Dato: * Underskrift: * Ved bytte av leverandør må henvendelsen være underskrevet av hjelpemottaker selv eller eventuelt hjelpeverge eller annen person med skriftlig fullmakt. Bytte kan også gjøres av brukers selv pr telefon.

4 Kjære deg som har behov for hjemmehjelp! I Bergen hjemmetjenester KF møter du over 200 hjemmehjelpere som jobber med å gjøre det rent og fint for deg. De er godt kjent med og stolt over renholdsfaget, og kjenner sine brukere og sitt distrikt. Bergen hjemmetjenester KF ble etablert i mars 2005, og vi har siden da bevisst jobbet med å heve servicenivået og tjenestetilbudet vårt. Vi bryr oss! * Primærsystemet vårt sikrer deg en fast hjemmehjelp * Du får fast dag og tid for hjemmehjelp * Vi møter til avtalt tid, og ringer med en gang om noe oppstår som gjør at vi forsinkes * Ønsker du å bytte tid, så ta kontakt og vi prøver å hjelpe * Kundesenteret vårt er åpent og betjent alle ukedager fra til (vinter) og til (sommer) * Vi er høflige, oppmerksomme og imøtekommende. * Vi utfører godt arbeid * Vi samarbeider godt med både forvaltningsenhetene og hjemmesykepleien * Vi hjelper og veileder deg om du trenger mer hjelp enn vedtaket ditt beskriver * Trenger du hjelp utover det vedtaket dekker, kan du bestille tilleggstjenester hos oss * Vi er en del av Bergen Kommunes totale tilbud, og står selvfølgelig til din tjeneste om du trenger hjelp og veiledning til å finne frem i systemet Med vennlig hilsen Bergen hjemmetjenester KF Sølvi Sørebø Direktør Du treffer oss på tlf

5

6 DET SKAL VÆRE EN FORNØYELSE Å FÅ DET RENT Adresse: Holbergskai 1, 5005 Bergen Telefon: E-post: Kontortid: Man-fredag kl Ansvarlig leder: Kontaktperson: Hjemmeside: Unni Hallan Unni Hallan KOMPETANSE: Norsk Kontor og Industrirenhold AS (NKI Renhold) har drevet godt siden Vi har lang erfaring som leverandør til blant annet helsesektoren. De tjenestene som skal leveres i henhold til vedtak er vi dyktige på. Våre kunder skal bli møtt med omtanke, omsorg og høflighet! Erfarne og flinke medarbeidere som liker sin jobb! Faste hjemmehjelpere med respekt for Deres hjem! Til avtalt tid! Det skal være en fornøyelse å få det rent! ANNET: Våre medarbeidere har med seg miljøvennlige renholdsmidler og utstyr. Alle hjemmehjelpere bærer uniform og identitetskort. Vi har gode samarbeidspartnere som kan hjelpe deg med innkjøp, rundvask, reparasjoner og vedlikehold. Spør oss, så formidler vi kontakt Vi er medlem i Servicebedriftenes Landsforening (NHO), og er godkjent for ordningen Ren Utvikling. Norsk Arbeidsmandsforbund (NAF) og Servicebedriftenes Landsforening (SBL) har gått sammen om Ren Utvikling et bransje-utviklingsprogram som garanterer for lovlighet, skikkelighet og kvalitetsutvikling. Bli vår fornøyde kunde!