En veileder for deg som trenger hjelpemidler

Transkript

1 En veileder for deg som trenger hjelpemidler

2 Å få et hjelpemiddel kan i mange tilfelle være en komplisert prosess. Denne veilederen har derfor som hensikt å gi deg generell kunnskap og innsikt i denne hjelpemiddelprosessen. Vi tror at kunnskap både hos deg som bruker og hos alle som er involvert i hjelpemiddelprosessen - er av stor betydning for at du skal få en god løsning på ditt hjelpemiddelbehov. I denne veilederen ønsker vi å orientere deg om vanlig prosedyre ved søknad om hjelpemidler, om muligheten til å styre anskaffelsen av hjelpemiddel selv gjennom brukerpassordningen, og vi ønsker å tilby en enkel tilgang til gode løsninger gjennom ordningen kontaktperson til barn og unge med funksjonshemming. Informasjon om disse ordningene blir gitt til sist i dette heftet. Side 1

3 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse Søknad om hjelpemidler Hvem kan få hjelpemidler? Hvordan skriver jeg en søknad? Hva kreves av dokumentasjon i søknaden? Utredningsskjema Funksjonsvurderingsskjema Hvem kan jeg kontakte hvis jeg trenger opplæring eller oppfølging? Vedtak, utlevering og oppfølging Levering og henting av hjelpemidler Teknisk reparasjon service Bytte av hjelpemidler Hvem kan bistå? Kommunen Hjelpemiddelsentralen Leverandører Brukerorganisasjonene Brukerpass Brukerpass - med stor mulighet til selv å styre anskaffelsen av hjelpemiddel Kontaktperson til barn og unge med funksjonshemming Nyttige nettadresser Adresser og telefonliste Hjelpemiddelsentralen Kommunen Brukerpassavtale Side 2

4 1 Søknad om hjelpemidler I det følgende vil vi gå gjennom normal saksgang og prosedyre. Denne vil i enkelte tilfeller være avvikende for brukere med brukerpass. Vi henviser derfor til egen informasjon om brukerpass bakerst i dette informasjonsheftet. 1.1 Hvem kan få hjelpemidler? Folketrygdloven gir muligheter om stønad til tekniske hjelpemidler. Du fyller vilkårene om: Du har varig (over to år) og vesentlig innskrenket funksjonsevne på grunn av sykdom, skade eller lyte Hjelpemidlet må være nødvendig og hensiktsmessig for at du skal: o få løst praktiske problemer i dagliglivet o kunne bli pleid i hjemmet o fungere i barnehage, grunnskole, videregående skole og som lærling o bli i stand til å skaffe deg eller beholde arbeid, eller gjennomføre utdanning eller arbeidstrening Har du et midlertidig behov (under 2 år) har din hjemkommune ansvar for å låne ut hjelpemidler og du må kontakte dem for å få hjelp. 1.2 Hvordan skriver jeg en søknad? Trygdeetaten har eget søknadsskjema som skal brukes ved søknad av tekniske hjelpemidler Søknadsskjema får du ved lokalt trygdekontor, hjelpemiddelsentralen, din hjemkommune eller på nettadressen (Helse/sykdom > Hjelpemidler > aktuelle skjema). 1.3 Hva kreves av dokumentasjon i søknaden? Søknaden må begrunnes med nødvendige og riktige opplysninger (jfr. punktene under) for at Hjelpemiddelsentralen skal kunne fatte et vedtak. I søknadsskjemaets Felt 3 skrives en funksjonsbeskrivelse/vurdering og begrunnelse for hjelpemiddelbehovet. Dvs. at du beskriver hvilket funksjonsproblem (funksjonshemning) du har, og hvordan hjelpemidlet du søker om kan avhjelpe problemene som funksjonsproblemet (funksjonshemningen) medfører. Side 3

5 Følgende punkter bør du beskrive: årsak til funksjonsproblemet (sykdom, skade, diagnose, og varighet) beskrivelse av funksjonsproblemet hvordan funksjonsproblemet gir praktiske problemer, og hvordan dette påvirker mulighet for å utføre og/eller delta i daglige gjøremål (for eksempel ting du skal gjøre hjemme, på skolen, på arbeid, i fritiden) beskrivelse av andre tiltak er prøvd eller vurdert for å løse problemet Du kan legge ved dokumentasjon fra fastlege eller andre fagfolk (for eksempel fysio- eller ergoterapeut) som kan gi mer utdypende informasjon om din helsetilstand og funksjonsevne. Dersom du har behov for hjelp til utfylling av søknadsskjemaet kan du ta kontakt med kommunehelsetjenesten der du bor. 1.4 Utredningsskjema Ved søknad om manuelle og elektriske rullestoler, tilgjengelighet i og utenfor bolig (heiser, ramper), omgivelseskontroll, hvile-/løftestoler, data-, syns- og hørselshjelpemidler må du legge ved et eget utredningsskjema. Dette skjemaet sikrer nødvendige mål og opplysninger, og gjør det mulig å levere riktig tilpasset hjelpemiddel. Hvis du har problemer med å fylle ut skjema kan du ta kontakt med kommunehelsetjenesten. Utredningsskjema finner du på (ditt fylke> Sør Trøndelag > hjelpemiddelsentralen > skjemaer), evt. kan du også få det ved henvendelse til Hjelpemiddelsentralen i Sør-Trøndelag. 1.5 Funksjonsvurderingsskjema Om du fyller ut FUNKSJONSVURDERINGSSKJEMA slipper du å fylle ut punkt 3 i søknadsskjemaet på nytt hver gang du skal skrive ny søknad. Funksjonsnivået ditt kan endre seg, eller du oppdager at du har behov for et hjelpemiddel som skal avhjelpe noe du ikke har beskrevet tidligere. Da kan du enten begrunne i felt 3, eller du kan levere inn en ny funksjonsvurdering. 1.6 Hvem kan jeg kontakte hvis jeg trenger opplæring eller oppfølging? Trenger du hjelp til oppfølging, opplæring eller tilpasninger på hjelpemidlet, kontakt kommunehelsetjenesten/offentlig servicekontor/forvaltningskontor i din bydel. Hvis du vet at du har behov for hjelp til opplæring eller tilpasning av hjelpemidlet, ta kontakt kommunen før søknad sendes slik at det kan avtales hvordan og når hjelpen kan ytes. Notater: Side 4

6 2 Vedtak, utlevering og oppfølging Hjelpemiddelsentralen fatter endelig vedtak når du søker om hjelpemidler, og du vil få kopi av vedtaket i posten. 2.1 Levering og henting av hjelpemidler Hjelpemidlet leveres ut til kommunens oppsamlingsplass for så å bringes ut til deg av kommunens transportør. Vil du avtale annen levering med hjelpemiddelsentralen eller kommunen, skriv det under Felt 4 merknader på søknaden. Leveringstiden varierer i forhold til type hjelpemidler. Hjelpemidler, som er på lager ved hjelpemiddelsentralen, skal være levert hos kommunen innen 14 dager. Hjelpemidler som må bestilles har vanligvis 5 ukers leveringstid etter vedtak. Om hjelpemidlet må tilpasses kan det medføre lengre leveringstid. Dette vil du få beskjed om. Har du spørsmål angående leveringstid kontakt Hjelpemiddelsentralen ved kundeservice. Skal du levere tilbake brukte hjelpemidler - kontakt din kommune for å gjøre en avtale om tilbakeleveringer. 2.2 Teknisk reparasjon service Blir hjelpemiddelet ødelagt eller trenger service, kontakter du kommunen eller teknisk vakt ved HMS. I de fleste tilfeller kan kommunal vaktmester/hjelpemiddeltekniker reparere det meste. 2.3 Bytte av hjelpemidler. Dersom du skal bytte hjelpemidlet fordi det ikke fungerer hensiktmessig på grunn av funksjonsendring (vekst, sykdomsforløp etc.), kan du kontakte hjelpemiddelsentralen ved kundeservice for hjelp til videre saksgang. Hvis du mener at hjelpemidlet er i for dårlig teknisk stand til å brukes, kontakt hjelpemiddelsentralen ved teknisk vakt. De vil foreta en vurdering av hjelpemidlet sammen med deg og gjenanskaffer tilsvarende utstyr hvis det ikke kan oppgraderes/repareres. Notater: Side 5

7 3 Hvem kan bistå? 3.1 Kommunen Ønsker du hjelp til å søke om hjelpemidler kan kommunen bistå med: vurdering av behov råd/veiledning om valg av hjelpemiddel utforming av søknad til hjelpemiddelsentralen tilpasning og opplæring i bruken av hjelpemidlene 3.2 Hjelpemiddelsentralen Du kan også ta kontakt med hjelpemiddelsentralen hvis du trenger: helsefaglig- og teknisk rådgivning innen valg av løsninger veiledning og rådgivning i forhold til lovverk og søknader reparasjon og teknisk service av hjelpemidler 3.3 Leverandører Du kan kontakte leverandørene for å skaffe den informasjon du trenger om produktene de selger. På oppdrag fra hjelpemiddelsentralen kan leverandørene gjennomføre utprøvninger av hjelpemidler, reparasjoner eller tilpasninger sammen med deg og/eller kommunen. 3.4 Brukerorganisasjonene Brukerorganisasjonene kan bistå med brukererfaring og veiledning innen området. Ta kontakt med aktuell organisasjon for mer opplysninger. Notater: Side 6

8 4 Brukerpass Som det framgår av denne veilederen kan hjelpemiddelprosessen være til dels komplisert. Det er ikke bare ansatte ved hjelpemiddelsentralen som har kunnskap om denne prosessen. Mange erfarne brukere har ofte opparbeidet som stor kunnskap og opplever det i stor grad som positivt å kunne være aktiv i egen hjelpemiddelformidlingsprosess. Ved Hjelpemiddelsentralen i Sør-Trøndelag ønsker vi derfor å gi deg denne muligheten ved å gi deg et brukerpass en fullmakt og en utvidet mulighet til selv å kunne delta i formidlingsprosessen. Med brukerpass vil du få fullmakt til: - å styre prosessen i større grad selv og selv velge hvor mye bistand du trenger - å påvirke til en enklere og mulig raskere saksgang - å få mer kunnskap om formidlingsprosessen - å ta større ansvar for egne valg - å velge hvilke fagpersoner du vil benytte Denne veilederen er derfor også et nyttig informasjonshefte for deg som ønsker brukerpass. Ønsker du brukerpass, vil vi sammen gå gjennom denne veilederen slik at vi får en felles forståelse av innholdet. Avslutningsvis i denne samtalen vil vi gjøre en avtale om brukerpass. Siste side i veilederen er den avtalen som regulerer brukerpassordningen mellom deg som bruker og Hjelpemiddelsentralen. Side 7

9 5 Brukerpass - med stor mulighet til selv å styre anskaffelsen av hjelpemiddel Brukerpass bygger på en forståelse om at både bruker, hjelpemiddelsentral, kommune og leverandør er viktige samarbeidspartnere i hjelpemiddelsaker. På hvert sitt område har disse partene spesialkompetanse. Brukerpasset gir deg som bruker av systemet likeverdighet og muligheter til stor deltakelse i forhold til de andre partene. Målet med brukerpassordningen er at du som bruker skal ha størst mulig innvirkning i din egen sak slik at du skal få den mest hensiktsmessige løsningen i forhold til ditt behov. Brukerpasset er en fullmakt som gir deg anledning til å styre en del av prosessen gjennom reparasjon, vedlikehold, service, utprøving og bytte av hjelpemiddel. Brukerpasset kan benyttes innenfor vedtak som er fattet i din sak. Du kan likevel søke om andre hjelpemidler på vanlig måte dersom nye behov oppstår. Du kan selv velge samarbeidspartner ved utprøving av nytt hjelpemiddel. For hvem? I prinsippet kan alle få brukerpass. Det er likevel to viktige forutsetninger: - Erfaring. Brukerpass forutsetter at du har kjennskap til hvordan hjelpemiddelsystemet fungerer. - Motivasjon. Brukerpass forutsetter at du ønsker og er villig til å styre prosessen selv. Med brukerpass er du delaktig i og ansvarlig for å finne en god løsning for deg selv. Hva innbærer brukerpasset? Med brukerpass kan du selv velge hjelpemiddel innfor de rammer som vedtaket gir. Du kan selv velge å gå direkte til kommune, hjelpemiddelsentral og/eller leverandør. Vi presiserer at dette er en mulighet som gis deg, ikke et krav som stilles til deg. Hvordan få brukerpass? Før du kan få selve brukerpasset vil vi ha en samtale med deg med mål å få en gjensidig forståelse av din situasjon og hvilke muligheter som finnes. Denne veilederen vil vi da benytte i samtalen. Når dette er gjort vil avtale om brukerpassordningen undertegnes mellom deg som bruker og Hjelpemiddelsentralen. Side 8

10 Noen kjøreregler for brukerpass: Du står fritt mht. å velge samarbeidspartner for å prøve ut, bytte, reparere og få service på hjelpemiddelet Hjelpemiddelsentralen, kommunen eller leverandør kan kontaktes direkte for bistand og hjelp Velger man å kontakte leverandør direkte for å skaffe nytt hjelpemiddel, skal leverandøren utarbeide et pristilbud på aktuelt produkt. Tilbudet sendes så hjelpemiddelsentralen som bestiller hjelpemidlet dersom det spesifiserte hjelpemidlet eller tilsvarende ikke finnes på lager Dersom hjelpemidlet er utslitt eller ødelagt skal dette meldes til hjelpemiddelsentralen for vurdering Alle avtaler som forplikter Hjelpemiddelsentralen økonomisk, eks service/reparasjon, avklares i brukerpassavtalen Nytt utstyr skal kun skaffes ved behov Bruker har ansvar for å etterspørre evt. nødvendig opplæring i bruk av hjelpemidlet. Brukerpasset spesifiserer dine fullmakter Misbruk av ordninga vil kunne føre til avtalen om brukerpass sies opp. Notater: Side 9

11 6 Kontaktperson til barn og unge med funksjonshemming Det å gi trygghet, forutsigbarhet og fleksibilitet til barn og unge er en viktig del for at hjelpemiddelformidlingen skal fungere best mulig. Det er derfor viktig at hjelpeapparatet fungerer best mulig for barn og unge med funksjonshemning og at det tas hensyn til hver enkelts behov. Samspill mellom bruker og kontaktperson Alle foreldre til barn og unge kan få sin kontaktperson ved Hjelpemiddelsentralene hvis de føler behov for det. Kontaktpersonen blir en koordinator i forhold til hjelpemiddelsentralens ansvarsområde. Målet er enklere hjelpemiddelformidling, kortere og bedre saksbehandling og et godt samspill mellom bruker, kommune og kontaktperson. Fast kontaktperson ved hjelpemiddelsentralen Trygghet og forutsigbarhet for barn med funksjonshemninger. Hensikten med innføring av kontaktpersonordningen på Hjelpemiddelsentralene er at du skal kunne få et koordinert og forutsigbart tilbud. Målet er at du skal bli mer tilfreds med hjelpemiddelformidlingen og oppleve en enklere hverdag. Hva innebærer det å ha en kontaktperson En fast kontaktperson ved hjelpemiddelsentralen vil Bidra på tvers av nivå og fagmiljø og gjøre hjelpemiddelformidlingen lettere tilgjengelig og mer oversiklig Legge til rette for at du kan kontakte samarbeidspartnere etter eget behov Være en veileder for etatens samlede tilbud Gi informasjon om søknadsprosedyrer, saksgang, produkter, regelverk m.v. Ta ansvar for saksgangen i din sak, at vedtak fattes og sikre raskest mulig levering Hvem kan få kontaktperson Barn og unge med funksjonshemninger som krever et koordinert tilbud. Hvordan få en kontaktperson på hjelpemiddelsentralen Dersom du ønsker en kontaktperson kan du ta kontakt med hjelpemiddelsentralen i Sør- Trøndelag og gjøre en avtale om et møte. Side 10

12 7 Nyttige nettadresser På (Helse/sykdom > Hjelpemidler) finner du mer informasjon om bl.a. brukermedvirkning, brukerpass og kontaktperson i tillegg til nyttige opplysninger om hjelpemidler, lovverk, produkter, skjemaer, m.m. På kan du finne oversikt over flere hovedgrupper med hjelpemidler. (velg Bransje > Hjelpemidler for funksjonshemmede) har god oversikt over adresser, telefonnummer og hjemmesider. Norges Handikapforbund ( Funksjonshemmedes fellesorganisasjon ( og Norges Blindeforbund ( er også gode hjemmesider der du kan få gode tips og opplysninger angående hjelpemidler. Notater: Side 11

13 8 Adresser og telefonliste 8.1 Hjelpemiddelsentralen Hjelpemiddelsentralen i Sør-Trøndelag Bromstadveien 59 Postadresse: Postboks 2976 Sluppen 7438 Trondheim Tlf Fax e-post: hjelpemiddelsentralen.i.sor.trondelag@trygdeetaten.no internett: Direkte innvalg: Kundeservice Teknisk vakt Vi har ofte stor trafikk på våre telefonlinjer og vi oppfordrer derfor til at du benytter e-post der dette kan være like hensiktsmessig. 8.2 Kommunen Alle kommuner har et kontaktsted (offentlig servicekontor, kommunens sentralbord m.m.) som kan gi deg opplysninger om hvem du kan kontakte i kommunen. På (ditt fylke> Sør Trøndelag > hjelpemiddelsentralen > kommunale kontakter) ligger informasjon over kommunens personell (kontaktpersoner, vaktmestere, hørsels- og synskontakter) som jobber med hjelpemidler. Hvis du ikke vet hvem du skal kontakte kan hjelpemiddelsentralen være behjelpelig med å finne rette instans. Notater: Side 12

14 Brukerpassavtale - fullmakt - Navn: Fødselsnummer: Adresse: Postnr./sted: Telefon: Mobil: E-post: Brukerpasset bygger på to viktige forutsetninger: - Erfaring. Brukerpass forutsetter at bruker har kjennskap til hvordan hjelpemiddelsystemet fungerer. - Motivasjon. Brukerpass forutsetter at bruker ønsker og er villig til å styre prosessen selv. Med brukerpass er du delaktig i og ansvarlig for å finne en god løsning for deg selv. Med brukerpass kan du videre selv velge hjelpemiddel innfor de rammer som vedtaket gir. Dette brukerpasset gjelder for følgende produktkategori: Hjelpemiddelsentralen i Sør-Trøndelag og har med denne brukerpassavtalen blitt enige om at følgende rutiner skal gjelder: (Her beskrives aktuelle samarbeidspartnere, hvordan bruker går fram for å få løst sine behov. Navn på leverandør, reparatør, kontaktpersoner i kommune og hjelpemiddelsentral, aktuelle telefonnummer som kan benyttes etc.) Du kan selv velge å gå direkte til kommune, hjelpemiddelsentral og/eller leverandør. Dette er en mulighet som brukerpasset gir, men det er ikke et krav som stilles til deg som bruker. Trondheim, bruker for Hjelpemiddelsentralen i Sør-Trøndelag Side 13