FORBRUKERUNDERSØKELSE OM ANVENDELSE AV EKOMTJENESTER DEL I. Utkast

Transkript

1 FORBRUKERUNDERSØKELSE OM ANVENDELSE AV EKOMTJENESTER DEL I Utkast

2 GENERELT. Hvor viktig er disse tjenestene for deg? (Kryss av på en skala fra til 5, der er svært viktig og 5 er lite viktig. Kryss av for ett alternativ for hver tjeneste) Tradisjonell fasttelefon Bredbåndstelefon (VoIP) Skype eller lignende Mobiltelefon for tale Mobiltelefon for meldinger Mobiltelefon for Internett Internett over fast bredbånd Internett over mobilt bredbånd Svært viktig 2 Viktig 3 4 Litt viktig 5 Ikke viktig Kjenner ikke til 2. Hvor godt synes du følgende påstander stemmer for deg? (Kryss av på en skala fra til 5, der er enig og 5 er uenig. Kryss av for ett alternativ for hver påstand) Jeg føler jeg kan velge telekommunikasjonstjenester som passer best for meg Jeg føler jeg kan velge telekommunikasjonsutstyr som passer best for meg Jeg føler meg kompetent i bruk av moderne telekommunikasjonstjenester Jeg føler meg kompetent i bruk av moderne mobiltelefoner Jeg føler jeg har tilgang til tilstrekkelig informasjon for å velge de beste telekommunikasjonstjenestene som passer mine behov Jeg er fornøyd med utvalget av tilbydere for fasttelefoni som jeg kan velge mellom Jeg er fornøyd med utvalget av tilbydere for mobiltelefoni som jeg kan velge mellom Jeg er fornøyd med utvalget av tilbydere for bredbånd som jeg kan velge mellom Jeg føler jeg får fasttelefoni til god pris og kvalitet Jeg føler jeg får mobiltelefoni til god pris og kvalitet Jeg føler jeg får Internett til god pris og kvalitet Enig Uenig Ikke relevant 3. Har du kjennskap til noen av disse nettstedene? (Sett ett kryss på hvert alternativ) Telepriser.no ja nei Nettfart.no ja nei Nettvett.no ja nei BESVARES HVIS DET ER MER ENN EN PERSON I DIN HUSHOLDNING 4. Hvem tar normalt avgjørelser i din husholdning om valg av telekommunikasjonstjenester? (Kryss bare av for ett alternativ) Jeg tar normalt slike avgjørelser Annen person i min husholdning tar normalt slike avgjørelser 2

3 TELEFONI (fasttelefoni og mobiltelefoni) 5. Benytter du offentlig betalingstelefon? I så fall hvor ofte? (Kryss av på en skala fra til 5, der er svært ofte og 5 er aldri. Kryss bare av for ett alternativ) Svært ofte Svært sjelden 5 Kjenner ikke til <<Fasttelefoni, inkl bredbåndstelefoni (VoIP)>> 6. Har din husholdning abonnement på fasttelefoni? (Kryss bare av for ett alternativ) Gå til spm 6 Gå til spm 6 7. Er det aktuelt for din husholdning å avslutte abonnementet på fasttelefoni de neste 2 månedene? (Kryss bare av for ett alternativ): 8. Har din husholdning noen gang byttet tilbyder for abonnementet på fasttelefoni? (Kryss bare av for ett alternativ), for mindre enn 6 måneder siden, for 6-2 måneder siden, for mer enn 2 måneder siden Gå til spm Gå til spm 9. Hvordan ble din husholdning oppmerksom på den tilbyder som du/dere valgte å bytte til? (Flere alternativer kan besvares med kryss) Ved at tilbyderen tok kontakt Gjennom reklame Via selger, for eksempel på et kjøpesenter Via telepriser.no Via artikler eller reportasjer i media Via venner eller bekjente En annen tilbyder jeg er kunde hos tilbyr også fasttelefoni På annen måte 0. Hvorfor har din husholdning byttet tilbyder? (Flere alternativer kan besvares med kryss) Jeg/vi ble kontaktet av annen tilbyder og fikk et fordelaktig tilbud For å få lavere kostnader For å få tilgang til andre tjenester knyttet til abonnementet For å få bedre service For å få en faktura for flere tjenester Annen årsak 3

4 . Er abonnementet på fasttelefoni.(kryss bare av for ett alternativ) Fasttelefoni over tradisjonell telelinje Bredbåndstelefoni (VoIP) Gå til spm 3 Gå til spm 6 2. Kan du tenke deg å bytte fra tradisjonell fasttelefoni i hjemmet til bredbåndstelefoni (VoIP)? (Kryss bare av for ett alternativ) <<Bredbåndstelefoni (VoIP)>> 3. Bredbåndstelefoni (VoIP) benyttes på husholdningens.. (Kryss bare av for ett alternativ) Fast bredbånd over telelinje/kobbernett (ADSL eller annen DSL) Fast bredbånd over kabel-tv nett Fast bredbånd via fibernett Radiolinje (antenne på veggen) 4. I din husholdning benyttes bredbåndstelefoni (VoIP) ved. (Flere alternativer kan besvares med kryss) Vanlig fasttelefon Datamaskin (evt. med webkamera) Video- eller bildetelefon Mobiltelefon 5. Har din husholdning de seneste 6 månedene opplevd en eller flere av følgende problemer ved bruk av bredbåndstelefoni (VoIP)? (Flere alternativer kan besvares med kryss) Samtale blir brutt Svak eller dårlig lydkvalitet Lite tilfredsstillende kundetjeneste hos tilbyder Får ikke oppkoblingstone Annet problem, jeg/vi har ikke opplevd noen problemer << MOBILTELEFONI >> SPM 6 BESVARES AV DEG SOM HAR HUSHOLDNINGSMEDLEMMER UNDER 6 ÅR. ØVRIGE GÅR TIL SPØRSMÅL Hvor mange av de i husholdningen som er under 6 år benytter egen mobiltelefon? Angi antall.. Ingen 7. Hvor mange abonnement for mobiltelefoni er det i husholdningen? Angi antall Ingen abonnement Gå til spm 27 4

5 8. Hvilken betalingsform har du for ditt abonnement? (Kryss bare av for ett alternativ) Betales av meg eller noen andre i min husholdning Betales av arbeidsgiver eller annet selskap/organisasjon 9. Hvilken betalingsform har du for ditt abonnement? (Kryss bare av for ett alternativ) Kontantkort Abonnement med faktura 20. Når kjøpte du mobiltelefon sist? (Kryss bare av for ett alternativ) I løpet av de 3 siste månedene Mellom 3 og 6 måneder siden Mellom 6 og 2 måneder siden Mellom og 2 år siden Mellom 2 og 3 år siden For mer enn 3 år siden 2. Hvor kjøpte du din siste mobiltelefon? (Kryss bare av for ett alternativ) I en butikk (for eksempel Elkjøp, Expert, Telehuset etc.) I en nettbutikk (Internett) På hjemmesiden til en mobiloperatør Av en telefonselger Kjøpte den brukt Fikk den i gave Annet 22. Har du bindingstid på ditt mobilabonnement? (Kryss bare av for ett alternativ) 23. Har din husholdning noen gang byttet tilbyder for mobiltelefoniabonnement? (Kryss bare av for ett alternativ), for mindre enn 6 måneder siden, for 6-2 måneder siden, for mer enn 2 måneder siden Gå til spm 26 Gå til spm Hvordan ble din husholdning oppmerksom på den tilbyder som du/dere valgte å bytte til? (Flere alternativer kan besvares med kryss) Ved at tilbyderen tok kontakt Gjennom reklame Via selger, for eksempel på et kjøpesenter Via telepriser.no Via artikler eller reportasjer i media Via venner eller bekjente En annen tilbyder jeg er kunde hos tilbyr også mobiltelefoni 5

6 På annen måte 25. Hvorfor har din husholdning byttet tilbyder? (Flere alternativer kan besvares med kryss) For å få lavere kostnader Fikk tilbud om ny telefon For å få samme tilbyder for fasttelefoni og mobiltelefoni For å få bedre dekning For å få bedre kundeservice For å få tilgang til særskilte tjenester For at arbeidsgiver eller lignende har byttet tilbyder Var misfornøyd med min tidligere tilbyder Annen årsak 26. Hvor ofte bruker du din mobiltelefon til følgende aktiviteter? (Kryss av for ett alternativ for hver aktivitet) Ringe til andre Motta samtaler Sende meldinger (SMS) Motta meldinger (SMS) Sende meldinger med bilder Motta meldinger med bilder Ta bilder (foto) Laste bilder over på PC Surfe på Internett (lese nettaviser eller søke informasjon) Laste ned musikk Høre på musikk Sende e-post Motta e-post Laste ned programmer Bruke chatte programmer Planlegge v/elektronisk kalender Tilgang til sosiale medier som Facebook, Twitter og lignende Annet Flere ganger om dagen Noen ganger i uka Noen ganger i måned Noen ganger i året Aldri 6

7 INTERNETT & BREDBÅND 27. Benytter du Internett? Gjelder privat eller i arbeidet. (Kryss bare av for ett alternativ), hver dag, minst en gang per uke, men sjeldnere enn ukentlig, jeg benytter aldri Internett Gå til spm Har din husholdning tilgang til Internet hjemme? (Kryss bare av for ett alternativ): Gå til spm Bruker du trådløst nettverk hjemme? (Kryss bare av for ett alternativ) 30. Hvilken teknisk tilknytningsform benytter husholdningen for sin Internettoppkobling? (Kryss av for de alternativene som er aktuelle) Oppringt telelinje (modem/isdn) Fast bredbånd Mobilt bredbånd SPM 3, 32 OG 33 BESVARES AV DEG SOM HAR FAST BREDBÅND HJEMME 3. Hvilken teknisk tilknytningsform benytter husholdningen for fast bredbånd? (Kryss av for de alternativene som er aktuelle) Fast bredbånd over telenett/kobbernett (ADSL eller annen DSL) Fast bredbånd via kabel-tv nett Fast bredbånd via fibernett Radiolinje Benytter i dag Vurderer å bytte til Ønsker å bytte, men ikke teknisk mulig for min husholdning i dag 32. Hvilken hastighet har du for det faste bredbåndet du benytter i dag? (Kryss bare av for ett alternativ) Opp til 0,8 MB/s 0,8 2 MB/s 2, 6,5 MB/s 6,6 2 MB/s 2, 20 MB/s 20, 30 MB/s Over 30 MB/s 33. Er det aktuelt for din husholdning å avslutte abonnementet for fast bredbånd og bare benytte mobilt bredbånd i stedet? (Kryss bare av for ett alternativ), jeg har allerede planlagt å gjøre dette, men bare hvis mobilt bredbånd blir bedre på pris og kvalitet 7

8 SPM 34 BESVARES AV DEG SOM IKKE BENYTTER MOBILT BREDBÅND I DAG 34. Hvor sannsynlig er det at du får tilkobling til Internett via mobilt bredbånd i løpet av de neste 2 månedene? (Kryss av på en skala fra til 5, der er veldig sannsynlig og 5 er helt usannsynlig. Kryss bare av for ett alternativ) Veldig sannsynlig 2 Litt sannsynlig 3 Kanskje 4 Lite sannsynlig 5 Helt usannsynlig SPM 35 BESVARES AV DEG SOM BENYTTER MOBILT BREDBÅND I DAG 35. Angi hvor godt disse påstandene passer for deg ved bruk av mobilt bredbånd. (Kryss av på en skala fra til 5, der er enig og 5 er uenig. Kryss av for ett alternativ for hver påstand) Fungerer bra Jeg får den oppkoblingshastigheten jeg betaler for Fungerer bra hjemmefra Fungerer bra utenfor hjemmet Jeg er fornøyd med den informasjonen jeg fikk fra min tilbyder Jeg opplever ingen begrensninger i overføringshastighet Enig Uenig 36. Har din husholdning noen gang byttet tilbyder for Internett? (Kryss bare av for ett alternativ), mindre enn 6 måneder siden, for 6-2 måneder siden, for mer enn 2 måneder siden Gå til spm 38 Gå til spm Hvordan ble din husholdning oppmerksom på den tilbyder som du/dere valgte å bytte til? (Flere alternativer kan besvares med kryss) Ved at tilbyderen tok kontakt Gjennom reklame Via selger, for eksempel på et kjøpesenter Via telepriser.no Via artikler eller reportasjer i media Via venner eller bekjente En annen tilbyder jeg er kunde hos tilbyr også fast bredbånd På annen måte 38. Hvorfor har din husholdning byttet tilbyder? (Flere alternativer kan besvares med kryss) Jeg/vi ble kontaktet av annen tilbyder og fikk et fordelaktig tilbud For å få lavere kostnader For å få tilgang til andre tjenester knyttet til abonnementet For å få bedre service For å få en faktura for flere tjenester Annen årsak SPM 39 BESVARES AV DEG SOM IKKE HAR TILGANG TIL INTERNETT I HJEMMET 39. Hvor sannsynlig er det at du får tilkobling til Internett i din husholdning i løpet av de neste 2 månedene? (Kryss av på en skala fra til 5, der er veldig sannsynlig og 5 er helt usannsynlig. Kryss bare av for ett alternativ): Veldig sannsynlig 2 Litt sannsynlig 3 Kanskje 4 Lite sannsynlig 5 Helt usannsynlig 8

9 SPM 40 BESVARES AV DEG SOM KRYSSET AV FOR 4 ELLER 5 I SPM Hvorfor er det lite sannsynlig eller helt usannsynlig at du ikke får tilkobling til Internett i din husholdning i løpet av de neste 2 månedene? (Flere alternativer kan besvares med kryss) Jeg har ingen behov Jeg kan ikke benytte datamaskin Min datamaskin er for gammel Det er for dyrt Jeg har tilgang til Internett på arbeid (jobb) eller andre steder Mine venner eller familie sjekker ting på nettet for meg Vil ikke ha tilgang for mine barn Andre grunner 9

10 FORMIDLINGSTJENESTER 4. Kjenner du til eller bruker du selv noen særlige telekommunikasjonstjenester som teksttelefoni eller bildetelefoniformidling? (Kryss bare av for ett alternativ) Gå til del II Gå til spm 42 0

11 SOSIOØKONOMISKE FORHOLD 42. Kjønn. Er du.? Mann Kvinne 43. Hvilket år er du født? Skriv årstall: Er det hjemmeboende barn i husholdningen?. Angi totalt antall barn i husholdningen:.. Angi hvor mange av disse som eventuelt er under 6 år:.., det er ingen hjemmeboende barn i husholdningen 45. Hvilken type bolig bor du i? (Kryss bare av for ett alternativ): (Sett inn aktuelle alternativer) 46. Hva er din høyeste utdannelse? (Kryss bare av for ett alternativ): 9 årig grunnskole/folkeskole/realskole Videregående skole/gymnas (-3 år etter grunnskole) Universitet/høyskole (-3 år etter videregående skole/gymnas) Universitet/høyskole (4 år eller mer etter videregående skole/gymnas) 47. Hva er ditt viktigste arbeid for tiden? (Kryss bare av for ett alternativ): (Sett inn aktuelle alternativer) 48. Hva er husholdningens totale årlige inntekt (før skatt)? (Kryss bare av for ett alternativ): Opp til Over Er du eller noen av dine foreldre født utenlands? (Flere alternativer kan besvares med kryss): Begge foreldrene er født utenlands En av foreldrene er født utenlands Jeg er født utenlands 50. Har du problemer med å bruke telefon, mobiltelefon eller Internett på grunn av noen av følgende: (Flere alternativer kan besvares med kryss): Tale-, stemme- eller språkvansker Hørselsvansker Bevegelsesvansker

12 Lese- og skrivevansker Synsvansker Kognitive vansker Annen, jeg har ingen problemer Vil ikke oppgi 2