Kundeundersøkelse Total

Transkript

1 Kundeundersøkelse Total Totalt antall besvarelser: 166 Hvor lenge har du vært kunde av Schløsser Møller Kulde AS? 6 måneder eller mindre Mer enn 6 måneder og mindre enn et år 1-3 år Mer enn 3 år Totalt antall svar: 166

2 Antall I hvilken grad er du enig eller uenig i følgende påstander? Schløsser Møller Kulde AS tilbyr produkter og tjenester som jeg trenger nå Schløsser Møller Kulde AS tilbyr produkter og tjenester som jeg trenger i fremtiden Schløsser Møller Kulde AS forstår mine behov Schløsser Møller Kulde AS leverer varer til riktig tid Schløsser Møller Kulde AS leverer korrekt i henhold til innhold og pris Schløsser Møller Kulde AS gjør sitt beste for å løse problemer når de oppstår Produktene har den kvaliteten jeg forventer 0 Helt enig Delvis enig Verken eller Delvis uenig Helt uenig Vet ikke Totalt antall svar: 166

3 Har du vært i kontakt med Schløsser Møller Kulde AS angående forepørsler,ordre eller tekniske spørsmål i løpet av de siste 12 mnd.? Ja Nei Totalt antall svar: 166

4 Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med kundeservicen til Schløsser Møller Kulde AS? Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Totalt antall svar: 148

5 Antall I hvilken grad er du enig eller uenig i følgende påstander om kundeservicen til Schløsser Møller Kulde AS? Henvendelser per e-post blir besvart innen rimelig tid Henvendelser per telefon blir besvart innen rimelig tid Medarbeiderne er hjelpsomme 40 Kvaliteten på hjelpen er god 20 0 Helt enig Delvis enig Verken eller Delvis uenig Helt uenig Totalt antall svar: 147

6 Hvor ofte blir blir ditt problem løst umiddelbart av våre medarbeidere? Alltid Ofte Som regel Av og til Aldri Totalt antall svar: 146

7 Antall I hvilken grad er du enig om følgende påstander om vårt lagerhold Schløsser Møller Kulde har på lager kompressorer jeg trenger raskt. 2. Schløsser Møller Kulde har på lager installasjonsmateriell jeg trenger raskt. 3. Schløsser Møller Kulde har på lager fordampere og kondensatorer jeg trenger raskt. 4. Schløsser Møller Kulde har på lager kuldetekniske produktene jeg trenger raskt. 5. Schløsser Møller Kulde har på lager regulerings- og elektronikkutstyr jeg trenger raskt. 6. Schløsser Møller Kulde har på lager klimaprodukter/varmepumper jeg trenger raskt. 0 Helt enig Delvis enig Verken eller Delvis uenig Helt uenig Totalt antall svar:148

8 Antall I hvilken grad er du enig om følgende påstander om vårt varesortiment Varesortimentet av kompressorer er bra 2. Varesortimentet av installasjonsmateriell er bra 3. Varesortimentet av fordampere og kondensatorer er bra 4. Varesortimentet av kuldetekniske produkter er bra 5. Varesortimentet av regulerings- og elektronikkutstyr er bra 6. Varesortimentet av klima/varmepumper er bra 10 0 Helt enig Delvis enig Verken eller Delvis uenig Helt uenig Totalt antall svar: 150

9 Hvordan opplever du Schløsser Møller Kulde AS i forhold til andre leverandører i samme bransje? Mye bedre Bedre Like bra Dårligere Mye dårligere Vet ikke Totalt antall svar: 164

10 Antall I hvilken grad er du enig om følgende påstander om informasjonstilgjengelighet Websiden er oversiktlig og lett å bruke. 2. Jeg finner lett den tekniske informasjonen jeg trenger på websiden. 3. Jeg får informasjon om nyheter og kampanjer 4. Jeg finner lett frem priser på websiden. 5. Prisboken er bra og lett og finne frem i Helt enig Delvis enig Verken eller Delvis uenig Helt uenig Totalt antall svar: 166

11 Antall I hvilken grad er du enig om følgende påstander om vår service utenom arbeidstiden Schløsser Møller Kuldes vakttelefon er noe jeg vil bruke hvis jeg trenger produkter raskt utenom arbeidstiden. 2. Jeg har behov for å kunne bestille varer på nettet. 3. Schløsser Møller Kuldes nettbutikk har et bra innhold. 4. Schløsser Møller Kuldes nettbutikk fungerer bra. 5. Jeg vil i fremtiden bruke nettbutikken mer. 0 Helt enig Delvis enig Verken eller Delvis uenig Helt uenig Totalt antall svar: 166

12 Kan du tenke deg å anbefale Schløsser Møller Kulde AS til dine relasjoner? Helt sikkert Sannsynlig Verken eller Usannsynlig Helt sikkert ikke Vet ikke Totalt antall svar: 166