Call-Center.no HVA ER TELEVAKT?

Transkript

1 HVA ER TELEVAKT? Televakt er et sentralbord og en profesjonell svartjeneste som gjør det mulig for din bedrift aldri å gå glipp av telefonsamtaler - de anrop som ikke besvares av bedriften koples automatisk videre til oss. Våre telefonsekretærer besvarer samtalen med deres firmanavn og tar i mot beskjeder, setter over til rette vedkommende eller betjener innringer på annen måte etter avtale. Les mer om våre abonnement - klikk her! TYPISKE BRUKSOMRÅDER: Når du sitter i møte I lunchpausen Når du er på reise Når du er i telefonen Når du av andre grunner ikke er tigjengelig (ferie, sykdom etc). Viderekoplingen skjer i telenettet. Det betyr at Televakt fungerer med de aller fleste telefoner, både fast- og mobiltelefon, sentralbord og Trådløs bedrift-løsninger. Du står fritt til å velge om vi skal besvare alle eller bare et utvalg av dine samtaler!

2 HVORFOR TELEVAKT? Call-Center.no Enten man er stor eller liten - som regel vil det oppstå situasjoner hvor man av ulike grunner ikke kan besvare telefonen. Årsaken til dette kan være mange, alt fra de helt dagligdagse, møter, lunch eller arbeidsoppgaver utenfor kontoret - til de mer sjeldne men likefullt aktuelle - sykdom og ferie. Ved å benytte Televakt er problemet med ubesvarte henvendelser borte: Ingen flere opptattsignal og ingen flere skuffede kunder som føler det er vanskelig å komme i kontakt med bedriften. Flere åpenbare fordeler: KOSTNADSBESPARENDE Televakt er billig i drift og langt rimeligere enn å ansette en egen telefonhjelp. De fleste bedrifter har råd til å benytte våre tjenester PERSONLIG SERVICE Hva er vel mer upersonlig enn en telefonsvarer? Alle samtaler inn til oss blir besvart av våre dyktige medarbeidere, som har god trening i telefonservice. En samtale med oss skal være en positiv opplevelse! GI ET SOLID INNTRYKK Ved å benytte Televakt tilfører du en telefonsekretær til bedriften. For kunden vil dette bidra til å skape et inntrykk av en seriøs og pålitelig bedrift. Resten av jobben er opp til dere! IDENTITET OG KONFIDENSIALITET Alle inngående samtaler besvares med ditt firmanavn! Våre medarbeidere behandler alle henvendelser konfidensielt, med kontraktsbundet taushetsplikt. DETALJERTE SAMTALERAPPORTER Hver eneste samtale som kommer inn til oss loggføres i en database, og du som kunde vil få tilgang til disse dataene. Beskjedformidling kan formidles både pr. E-post og SMS!

3 VÅRE LØSNINGER Call-Center.no Televakt er en komplett telefonsekretær og et fullservice sentralbord! Alle anrop inn til oss besvares med bedriftens navn av våre hyggelige medarbeidere. Den enkelte ansatte kan velge om vi skal ta i mot beskjed fra innringer eller kople samtalen videre til vedkommende. Beskjeder formidles - pr. e-post eller SMS. Frihet er den enkleste løsningen vi tilbyr. Her får du telefonberedskap til en svært gunstig pris, og naturligvis direkte varsling av beskjeder til din mobil eller e-post. Passer godt dersom bedriften kun behøver sporadisk beredskap. Småbedrift er spesielt tilpasset nettopp mindre bedrifter, både med hensyn til pris og antall inkluderte samtaler. Pakken inkluderer inntil 50 samtaler med beskjedvarsling pr. måned, samt mulighet for settover til den ansattes intern- eller mobiltelefon. Alt til en fast og ikke minst lav, månedlig kostnad - enkelt og forutsigbart! Proff egner seg for bedrifter som har mer enn ca. fem samtaler om dagen inn til vårt sentralbord. Løsningen inkluderer inntil 100 samtaler pr. måned, beskjedvarsling og 100 minutter med sett-over uten ekstra kostnad. Pakken kan utvides med våre tilleggsmoduler for ordre og salg, kundeservice og avtalebooking. Typisk målgruppe er håndverksbedrifter, konsulenter, telekomselskaper, restauranter og andre serviceorienterte yrker. Total er vår beste og mest fleksible løsning for småbedrifter! Pakken inkluderer inntil 150 samtaler med beskjedformidling og 150 minutter med sett-over uten ekstra kostnad. Det som virkelig skiller Total fra våre øvrige pakker er imidlertid det ekstra personlige preget som gis innringere gjennom tildeling av en egen hovedsekretær. Dette er kort og godt en fast person som har hovedansvar for håndtering av bedriftens inngående samtaler. Pakken kan også utvides med våre ulike tilleggsmoduler, som ordre- og salgsmodul, kundeservice, timebooking, møtebooking og mange flere.

4 PAKKER OG PRISER * Sett-over minutter til fast- og mobiltelefon i Norge. Pris pr. minutt ut over dette (fast/mobil): kr. 0,50/kr. 1,59. Til utlandet gjelder egne priser.

5 MER OM TJENESTEN ANROP BESVARES MED FIRMANAVN Vi gir bedriften et profesjonelt første kontaktpunkt! Alle anrop besvares med bedriftens navn av våre hyggelige medarbeidere. Anrop inn til oss skal være en positiv opplevelse for innringer, og fremme bedriftens positive omdømme! SETT-OVER Et sentralt element i en sentralbordtjeneste er muligheten til å sette over samtaler til rette vedkommende. Innringer vil kunne settes over til ansattes telefon der denne befinner seg, enten det er på kontoret eller på reise. BESKJEDMOTTAK OG -FORMIDLING Der hvor innringer ønsker å prate med en ansatt som er utilgjengelig, vil innringer få tilbud om å legge igjen en beskjed. Beskjeden videreformidles på SMS, e-post eller begge deler - alt etter ønske. FRAVÆRSMELDINGER Er ansatte på ferie, i møte eller borte av andre årsaker? I vår kundeportal er det enkelt å legge inn fraværsmeldinger og annen informasjon som er nødvendig for å yte best mulig service til innringer TELEVAKT UT Har du mottatt en beskjed fra Televakt men har ikke anledning til å følge denne opp selv? Intet problem, skriv til oss med returbeskjed og vi tar kontakt med innringer og formidler denne beskjeden for deg! EGEN HOVEDSEKRETÆR Vi søker i størst mulig grad å dirigere trafikken slik at innkommende anrop til deres bedrift betjenes av en fast person hos oss. Dette sikrer at våre ansatte opparbeider seg god kjennskap til bedriften og kan yte best mulig service. RAPPORTERING Alle våre tjenester kommer med fullstendige rapporteringsmuligheter! Følg med på trafikken på deres kundeforhold både via vår kundeportal og pr. e- post. Få tilsendt rapporter over all trafikk daglig, ukentlig eller månedlig!

6 FULL FLEKSIBILITET Televakt er en tjeneste som kan benyttes hele tiden eller kun ved behov. Benytt oss i kampanjeperioder eller som et fast kontaktpunkt innenfor visse klokkeslett - valget er deres! KREVER INGEN INVESTERINGER Tjenesten baserer seg på viderekoplingsfunksjonalitet som allerede finnes i telenettet. Det kreves ingen ytterligere investeringer for å ta i bruk tjenesten, ingen servere, telefonapparater eller annet som dere ikke allerede har! RASKT Å KOMME I GANG De fleste ordrer behandles i løpet av få timer. Prøv tjenesten i dag - det vil du ikke angre på!

7 UTVIDELSER OG SKREDDERSØM Call-Center.no Vi vet at hver enkelt bedrift er unik. Derfor tilbyr vi også et bredt spekter av tilleggsmoduler for ulike bransjer og behov, samt mulighet for integrasjon mot bedriftens egne systemer. Under følger et utvalg av våre vanligste moduler. Modulene bestilles separat - ta kontakt med kundeservice for mer informasjon og priser! GRATIS PRØVETID - RISIKOFRITT Bestill sentralbordtjenester fra Call-Center.no i dag, og prøv tjenesten helt uforpliktet i 7 dager. Hvis du ikke fornøyd med tjenesten, betaler du ingenting. Klikk denne linken, eller besøk oss på